商場(chǎng)保潔流程

商場(chǎng)保潔流程一、制定目的及范圍為提升商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，確保顧客和員工的健康與安全，特制定本保潔流程。該流程適用于商場(chǎng)內(nèi)所有公共區(qū)域、商鋪及衛(wèi)生間的日常保潔工作，涵蓋保潔人員的職責(zé)、工作內(nèi)容及操作規(guī)范。二、保潔原則1.保潔工作應(yīng)遵循“安全、衛(wèi)生、效率”的原則，確保保潔質(zhì)量。2.所有保潔用品和設(shè)備需符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，確保使用過(guò)程中的安全性。3.保潔人員需經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，掌握相關(guān)技能和知識(shí)，確保工作規(guī)范。三、保潔流程1.日常保潔流程1.1準(zhǔn)備工作：保潔人員在上班前需檢查保潔工具和清潔劑，確保其完好并符合使用要求。1.2區(qū)域劃分：將商場(chǎng)劃分為若干保潔區(qū)域，明確每位保潔人員的責(zé)任區(qū)域。1.3清掃與拖地：對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的地面進(jìn)行清掃，清除灰塵和垃圾，隨后使用拖把進(jìn)行濕拖，確保地面干凈。1.4衛(wèi)生間保潔：定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔，使用專(zhuān)用清潔劑對(duì)馬桶、洗手池等進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生間無(wú)異味。1.5垃圾處理：定期清理垃圾桶，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，避免堆積。1.6公共設(shè)施清潔：對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的座椅、扶手、電梯等公共設(shè)施進(jìn)行定期擦拭，保持其整潔。1.7檢查與記錄：保潔人員需在工作結(jié)束后對(duì)保潔情況進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)保潔記錄表，記錄清潔情況及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。2.專(zhuān)項(xiàng)保潔流程2.1深度清潔：每月進(jìn)行一次深度清潔，包括地毯清洗、窗戶(hù)清潔等，確保商場(chǎng)整體環(huán)境的衛(wèi)生。2.2節(jié)假日保潔：在節(jié)假日高峰期間，增加保潔人員，確保人流量大的區(qū)域保持清潔。2.3突發(fā)事件處理：如出現(xiàn)意外污漬或泄漏，保潔人員需立即進(jìn)行處理，確保商場(chǎng)環(huán)境的安全。四、保潔人員職責(zé)1.保潔員：負(fù)責(zé)指定區(qū)域的日常清潔工作，確保區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況良好。2.保潔主管：負(fù)責(zé)保潔工作的組織與協(xié)調(diào)，定期檢查保潔質(zhì)量，處理保潔人員的工作安排。3.培訓(xùn)與考核：定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專(zhuān)業(yè)技能，并對(duì)其工作進(jìn)行考核，確保保潔質(zhì)量。五、保潔用品管理1.清潔劑管理：所有清潔劑需按照使用說(shuō)明進(jìn)行配比，定期檢查庫(kù)存，確保充足。2.工具管理：保潔工具使用后需進(jìn)行清洗和消毒，保持工具的衛(wèi)生，定期更換損壞的工具。六、反饋與改進(jìn)機(jī)制1.顧客反饋：設(shè)立顧客意見(jiàn)箱，收集顧客對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的意見(jiàn)和建議，定期進(jìn)行分析與改進(jìn)。2.定期評(píng)估：每季度對(duì)保潔工作進(jìn)行評(píng)估，分析保潔效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)調(diào)整保潔流程。七、總結(jié)通過(guò)制定詳細(xì)的保潔流程，明確各環(huán)節(jié)的職責(zé)與操作規(guī)范，確保商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)