消費(fèi)者心理與行為分析（第五版）課后題及答案 肖澗松

《消費(fèi)者心理與行為分析》（第五版）課后習(xí)題匯總單元一一、單項(xiàng)選擇題1.（）是請(qǐng)被調(diào)查的消費(fèi)者以書面問(wèn)卷的方式，或以預(yù)先編制的調(diào)的方式回答問(wèn)題，并由調(diào)查者記錄的調(diào)查方法。A.觀察法B.訪談法C.問(wèn)卷法D.資料分析法2.（）是指人們?yōu)樽陨硇枰鴮?duì)各種生活資料、勞務(wù)和精神產(chǎn)品的消耗。A.個(gè)人消費(fèi)B.生產(chǎn)消費(fèi)C.政府消費(fèi)D.辦公消費(fèi)3.（）是指在認(rèn)識(shí)的支持與情感的推動(dòng)下，人有意識(shí)地克服內(nèi)心障礙與外部困難而堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心理過(guò)程。A.認(rèn)識(shí)過(guò)程B.情感過(guò)程C.意志過(guò)程D.消費(fèi)過(guò)程4.（）是指消費(fèi)者為滿足需要和欲望而尋找、選擇、購(gòu)買、使用、評(píng)價(jià)及處置消費(fèi)物品或服務(wù)時(shí)所采取的各種活動(dòng)過(guò)程。A.消費(fèi)者B.消費(fèi)者心理C.個(gè)性心理D.消費(fèi)者行為5.人在氣質(zhì)、性格、能力、自我概念、生活方式和態(tài)度等方面客觀存在的差異屬于（）。A.個(gè)性心理特征B.心理活動(dòng)過(guò)程C.消費(fèi)者心理D.消費(fèi)者行為二、多項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)品按照形態(tài)差異，可以分為（）。A.有形物品B.無(wú)形服務(wù)C.日常消費(fèi)品D.耐用品2.根據(jù)消費(fèi)過(guò)程中扮演角色的不同，消費(fèi)者可劃分為（）。A.發(fā)起者B.影響者C.決策者D.購(gòu)買者E.使用者3.人的心理過(guò)程包括（）等內(nèi)容。A.認(rèn)識(shí)過(guò)程B.情感過(guò)程C.消費(fèi)過(guò)程D.意志過(guò)程4.個(gè)性心理是每個(gè)個(gè)體所具有的穩(wěn)定的心理現(xiàn)象。它包括（）等方面。A.個(gè)性傾向性B.氣質(zhì)C.個(gè)性心理特征D.性格5.消費(fèi)者的心理活動(dòng)及消費(fèi)行為不僅受內(nèi)在因素的影響，還會(huì)受到()等外在因素的影響。A.消費(fèi)者群體B.外部環(huán)境C.產(chǎn)品D.營(yíng)銷溝通三、判斷題1.法律意義上的消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位。(對(duì))2.消費(fèi)者行為不具有可誘導(dǎo)性，不受消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)驅(qū)使。(錯(cuò)，具有可誘導(dǎo)性)3.消費(fèi)者心理與行為分析主要研究消費(fèi)者的行為內(nèi)在影響因素。(錯(cuò)，內(nèi)在影響因素和外在影響因素，以及消費(fèi)者購(gòu)買決策和購(gòu)后行為)4.商業(yè)廣告是影響消費(fèi)者心理及行為的最常用的媒體傳播工具，它作為一種典型的營(yíng)銷溝通手段作用顯著。(對(duì))5.訪談法和問(wèn)卷法是消費(fèi)者心理和行為的研究方法中最基本、最方便的研究方法。(錯(cuò)，觀察法)四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者的定義。P92.消費(fèi)者心理與行為有哪些特點(diǎn)？P15-173.消費(fèi)者心理與行為分析的研究?jī)?nèi)容有哪些？p18-204.消費(fèi)者心理與行為分析的研究意義有哪些？P215.消費(fèi)者心理與行為分析的研究方法有哪些？P22-26單元二一、單項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者資源主要包括經(jīng)濟(jì)資源、時(shí)間資源和（）三大類。A.資金資源B.消費(fèi)者知識(shí)C.消費(fèi)者職業(yè)D.消費(fèi)者年齡2.（）是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用、處置相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中所具備的相關(guān)知識(shí)和信息。A.資金資源B.消費(fèi)者知識(shí)C.消費(fèi)者職務(wù)D.消費(fèi)者年齡3.（）是一種超前的消費(fèi)方式，消費(fèi)者憑信用先購(gòu)買產(chǎn)品以取得其使用權(quán)，再按期歸還貸款。A.消費(fèi)者收入B.消費(fèi)者信貸C.消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)D.消費(fèi)者職業(yè)4.（）是指消費(fèi)者為發(fā)展智力和體力，提高個(gè)人才能，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值而對(duì)所需消費(fèi)品產(chǎn)生的需要。A.生存需要B.發(fā)展需要C.消費(fèi)需要D.享受需要5.（）是指以追求產(chǎn)品的使用價(jià)值為主要目標(biāo)的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。A.求美動(dòng)機(jī)B.求實(shí)動(dòng)機(jī)C.求廉動(dòng)機(jī)D.求名動(dòng)機(jī)二、多項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)資源主要包括（）。A.消費(fèi)者收入B.消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)C.消費(fèi)者時(shí)間D.消費(fèi)者信貸2.馬斯洛將人類需要按由低級(jí)到高級(jí)的順序分成（）。A.生理需要B.安全需要C.情感和社交需要D.尊重需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要3.按照需要層次的不同劃分，有（）。A.生存需要B.發(fā)展需要C.消費(fèi)需要D.享受需要4.消費(fèi)者的一般購(gòu)買動(dòng)機(jī)可分為（）。A.自然性購(gòu)買動(dòng)機(jī)B.偶然性購(gòu)買動(dòng)機(jī)C.生理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)D.心理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)5.消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的主要誘導(dǎo)方式有（）。A.證明性誘導(dǎo)B.轉(zhuǎn)化性誘導(dǎo)C.建議性誘導(dǎo)D.否定性誘導(dǎo)三、判斷題1.求實(shí)動(dòng)機(jī)是指要求產(chǎn)品或勞務(wù)的消費(fèi)不會(huì)給自己的生命、財(cái)產(chǎn)等帶來(lái)危害的動(dòng)機(jī)。(錯(cuò)，安全的動(dòng)機(jī))2.消費(fèi)者需要是指消費(fèi)者生理和心理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。(對(duì))3.所謂誘導(dǎo)，是指營(yíng)銷者針對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，運(yùn)用各種方法和手段，向消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息資料，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行說(shuō)明，使消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化，對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)生購(gòu)買傾向，進(jìn)而采取購(gòu)買行為的過(guò)程。(對(duì))4.建議性誘導(dǎo)是指在與消費(fèi)者溝通的過(guò)程中，營(yíng)銷人員不失時(shí)機(jī)地向消費(fèi)者提出購(gòu)買建議，達(dá)到提高銷量的目的。(對(duì))5.在與消費(fèi)者溝通過(guò)程中，有可能出現(xiàn)針鋒相對(duì)的局面，這時(shí)需要通過(guò)轉(zhuǎn)化性誘導(dǎo)緩解矛盾，可以采用先否定再陳述的方法。(錯(cuò)，先肯定再陳述)四、簡(jiǎn)答題1.消費(fèi)者資源包含哪些內(nèi)容？P352.消費(fèi)者需要具有哪些特征？P393.馬斯洛需要層次理論包含哪些內(nèi)容？P434.消費(fèi)者具體的購(gòu)買動(dòng)機(jī)有哪些？P48-495.消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有可誘導(dǎo)性，其主要誘導(dǎo)方式有哪些？P50-52單元三一、單項(xiàng)選擇題1.（）使消費(fèi)者獲得對(duì)產(chǎn)品的第一印象。A.感覺(jué)B.知覺(jué)C.注意D.記憶2.（）是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映，是消費(fèi)者在感覺(jué)基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品總體特性的反映。A.感覺(jué)B.知覺(jué)C.注意D.記憶3.（）即消費(fèi)者從他人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)行學(xué)習(xí)，或者從商業(yè)信息來(lái)源處間接了解各種消費(fèi)問(wèn)題，從而指導(dǎo)自己以后的消費(fèi)行為。A.直接學(xué)習(xí)B.觀察學(xué)習(xí)C.間接學(xué)習(xí)D.接受暗示4.人們?cè)诟兄承┦挛飼r(shí)，可能會(huì)受背景干擾或某些心理原因影響，往往會(huì)產(chǎn)生失真現(xiàn)象，這種對(duì)客觀事物不正確的知覺(jué)稱為（）。A.感覺(jué)B.注意C.錯(cuò)覺(jué)D.記憶5.（）是指通過(guò)心理的溝通和情感的交流，贏得消費(fèi)者的信賴和偏愛(ài)，進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)份額，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種營(yíng)銷方式。A.公關(guān)營(yíng)銷B.情感營(yíng)銷C.推銷D.銷售二、多項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程通常包括（）三個(gè)階段。A.熟悉過(guò)程B.認(rèn)識(shí)過(guò)程C.情感過(guò)程D.意志過(guò)程2.消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過(guò)程是指消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中通過(guò)感覺(jué)、知覺(jué)、()等形式對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)等外部信息加以接收、整理、加工、存儲(chǔ)，從而形成的綜合性認(rèn)識(shí)的過(guò)程。A.注意B.學(xué)習(xí)C.記憶D.思維E.想象3.根據(jù)記憶的內(nèi)容，可以把記憶分成（）。A.瞬間記憶B.形象記憶C.邏輯記憶D.情緒記憶E.運(yùn)動(dòng)記憶4.情感的類型可分為（）。A.道德感B.理智感C.美感D.動(dòng)感5.間接學(xué)習(xí)的途徑包括（）。A.觀察學(xué)習(xí)B.主動(dòng)閱讀和收集信息C.向他人學(xué)習(xí)D.接受暗示三、判斷題1.感覺(jué)器官只要受到刺激，就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的反應(yīng)。(錯(cuò)，有感覺(jué)閾限)2.知覺(jué)具有整體性、選擇性、理解性和恒常性等特征。(對(duì))3.消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，常常借助有關(guān)產(chǎn)品信息，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析、比較、判斷，來(lái)決定是否購(gòu)買。(對(duì)，思維的作用)4.情緒與情感是一個(gè)相同的概念，只是叫法不同。(錯(cuò)，不同)5.自制力是指在意志行動(dòng)中能自覺(jué)、靈活地控制自己的情緒，約束自己的語(yǔ)言和行為等方面的品質(zhì)。(對(duì))四、簡(jiǎn)答題1.消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程包含哪些內(nèi)容？P612.感覺(jué)在營(yíng)銷活動(dòng)中有哪些作用？P633.消費(fèi)者在日常消費(fèi)過(guò)程中的學(xué)習(xí)內(nèi)容有哪些？P674.情緒和情感的類型有哪些？P75-765.消費(fèi)者意志品質(zhì)主要包括哪些內(nèi)容？P78單元四一、單項(xiàng)選擇題1.心理學(xué)中的（）是指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)典型而穩(wěn)定的動(dòng)力特征，是一種人類高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型。A.氣質(zhì)B.個(gè)性傾向性C.個(gè)性心理特征D.性格2.（）氣質(zhì)類型的消費(fèi)者情緒興奮度高，精力旺盛，反應(yīng)迅速，直爽熱情，表里如一，情緒體驗(yàn)強(qiáng)烈，有頑強(qiáng)拼勁和果敢性，具有外傾性。A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)C.黏液質(zhì)D.抑郁質(zhì)3.（）氣質(zhì)類型的消費(fèi)者情緒興奮度低，敏銳穩(wěn)重，情感體驗(yàn)深刻、持久，易相處，人緣好，辦事穩(wěn)妥可靠，具有內(nèi)傾性。A.膽汁質(zhì)B.抑郁質(zhì)C.多血質(zhì)D.黏液質(zhì)4.（）是指一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性心理特征，主要表現(xiàn)在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度、語(yǔ)言和行為方式中。A.氣質(zhì)B.性格C.能力D.感覺(jué)5.（）是指人們順利完成某種活動(dòng)所必備的并且直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征。A.氣質(zhì)B.性格C.能力D.感覺(jué)二、多項(xiàng)選擇題1.個(gè)性包括（）兩個(gè)方面。A.氣質(zhì)B.個(gè)性傾向性C.個(gè)性心理特征D.性格2.日常生活中典型的氣質(zhì)類型包括（）。A.膽汁質(zhì)B.神經(jīng)質(zhì)C.多血質(zhì)D.黏液質(zhì)E.抑郁質(zhì)3.按心理活動(dòng)的機(jī)能分類，性格類型包括（）。A.感官型B.情緒型C.意志型D.理智型4.消費(fèi)者態(tài)度由（）組成，它們分別擔(dān)負(fù)著不同的職能。A.個(gè)性B.認(rèn)知C.情感D.行動(dòng)5.按對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)程度，可以把消費(fèi)者分為（）。A.熟知型B.知識(shí)型C.略知型D.無(wú)知型三、判斷題1.消費(fèi)者個(gè)性的可塑性決定消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)性。(對(duì))2.在生活中，我們經(jīng)常評(píng)價(jià)某人氣質(zhì)優(yōu)雅或毫無(wú)氣質(zhì)，即個(gè)性心理特征中所指的氣質(zhì)。(錯(cuò)，不同的概念)3.活潑好動(dòng)，反應(yīng)迅速，動(dòng)作敏捷，思維靈活，但往往不求甚解，注意力易轉(zhuǎn)移，情緒不穩(wěn)定，這些都是抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型的典型特點(diǎn)。(錯(cuò)，多血質(zhì))4.性格無(wú)好壞之分，而氣質(zhì)有好壞之分。(錯(cuò)，氣質(zhì)無(wú)好壞之分，性格有好壞之分)5.對(duì)慢性子的消費(fèi)者，營(yíng)銷人員要有充分的耐心，不可以因?yàn)橄M(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)間長(zhǎng)而急躁，甚至顯出不耐煩的表情。(對(duì))四、簡(jiǎn)答題1.消費(fèi)者個(gè)性包含哪些內(nèi)容？P902.氣質(zhì)有哪些類型？各自的心理及行為表現(xiàn)有何特征？P913.如何理解“性格改變命運(yùn)”？P934.能力存在哪些個(gè)體差異？P975.如何理解“自我”這個(gè)概念？P99單元五一、單項(xiàng)選擇題1.（）是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道實(shí)現(xiàn)與用戶聚集、交流、溝通并分享信息，從而形成具備社區(qū)意識(shí)與情感的群體。A.參照群體B.社區(qū)C.社群D.虛擬社群2.（）是指擁有更多、更準(zhǔn)確的信息，且為相關(guān)消費(fèi)群體所接受或信任，并對(duì)該消費(fèi)群體的購(gòu)買行為有較大影響的人。A.參照群體B.KOLC.領(lǐng)導(dǎo)D.主持人3.（）是根據(jù)用戶（消費(fèi)者）在互聯(lián)網(wǎng)留下的種種數(shù)據(jù)，主動(dòng)或被動(dòng)地進(jìn)行收集和分析，盡可能細(xì)致的抽象出用戶的信息全貌，從而幫助企業(yè)把用戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。A.虛擬社區(qū)B.用戶畫像C.市場(chǎng)調(diào)研D.KOL4.將品牌創(chuàng)始人、體育明星、企業(yè)家等作為參照群體，屬于()。A.名人效應(yīng)B.專家效應(yīng)C.普通人效應(yīng)D.管理者效應(yīng)5.由于孩子的出生，家庭開支增大，消費(fèi)頻率增高，消費(fèi)心理隨孩子的成長(zhǎng)而發(fā)生變化，以孩子為中心，重視兒童食品、玩具、服裝和教育費(fèi)用開支。以上屬于（）家庭的消費(fèi)行為表現(xiàn)。A.單身期B.生育期C.新婚期D.滿巢期二、多項(xiàng)選擇題1.人們?cè)谙M(fèi)群體中相互作用、相互影響，就產(chǎn)生了群體心理，如（）等。A.從眾B.模仿C.流行D.暗示2.用戶畫像的類型包括（）。A.虛擬用戶畫像B.真實(shí)用戶畫像C.數(shù)據(jù)用戶畫像D.描述用戶畫像3.家庭生命周期階段包括（）。A.單身期B.生育期C.新婚期D.滿巢期E.離巢期F.鰥寡期4.參照群體運(yùn)用到營(yíng)銷領(lǐng)域中，主要表現(xiàn)為（）。A.名人效應(yīng)B.專家效應(yīng)C.普通人效應(yīng)D.管理者效應(yīng)5.家庭結(jié)構(gòu)包括（）。A.數(shù)量結(jié)構(gòu)B.年齡結(jié)構(gòu)C.性別結(jié)構(gòu)D.文化結(jié)構(gòu)三、判斷題1.構(gòu)建用戶畫像的核心工作是給用戶貼“標(biāo)簽”，如年齡、性別、地域、興趣等。(對(duì))2.用戶畫像是建立在系統(tǒng)的調(diào)研分析與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上得出的科學(xué)結(jié)論。用戶畫像可以選擇不同的屬性特征從不同角度構(gòu)建，并非一成不變。(對(duì))3.企業(yè)可以充分利用專家效應(yīng)，邀請(qǐng)醫(yī)生、專家和專業(yè)人士為企業(yè)開展廣告宣傳。(錯(cuò)，醫(yī)生不可以做證言式廣告)4.KOL與網(wǎng)紅有著本質(zhì)區(qū)別，一般是某一行業(yè)的專業(yè)人才，具有一定的社會(huì)地位、專業(yè)能力和人格魅力，主要依靠自身知識(shí)、能力和號(hào)召力來(lái)吸引關(guān)注，傳遞信息的專業(yè)性較強(qiáng)。(對(duì))5.女性在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)具有較強(qiáng)的注重產(chǎn)品外觀形象，追求情感滿足的心理。(對(duì))四、簡(jiǎn)答題1.消費(fèi)者群體對(duì)于消費(fèi)者個(gè)體的心理及行為會(huì)產(chǎn)生哪些影響？P1152.KOL和KOC對(duì)消費(fèi)者心理及行為的影響有哪些不同？P1283.用戶畫像在消費(fèi)者心理及行為研究中有哪些作用？P124-1254.家庭生命周期分為哪些階段？各階段消費(fèi)有哪些特征？P131-1325.男性和女性消費(fèi)者群體的消費(fèi)特征有何不同？P136-139單元六一、單項(xiàng)選擇題1.（）是指消費(fèi)者在與人溝通或接觸某些事物時(shí)所處的狀況，是對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生影響的信息接收情境，可以決定消費(fèi)者是否留意、理解和記憶信息。A.信息溝通情境B.購(gòu)買情境C.使用情境D.處置情境2.（）是通過(guò)線上即時(shí)下單，線下即時(shí)履約，依托本地零售供給，滿足本地即時(shí)需求的零售業(yè)態(tài)。A.即時(shí)零售B.新零售C.直播電商D.社群電商3.（）即商店的名稱標(biāo)識(shí)，是商業(yè)企業(yè)區(qū)別于其他經(jīng)營(yíng)者的語(yǔ)言性標(biāo)志，便于消費(fèi)者識(shí)別，是商業(yè)企業(yè)形象和風(fēng)格的標(biāo)志。A.地址B.招牌C.店標(biāo)D.店門4.（）是指附設(shè)于商店的營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或建筑物上的獨(dú)特造型物體或特殊設(shè)計(jì)色彩，用于消費(fèi)者尋找或識(shí)別的形象標(biāo)志。A.招牌B.店標(biāo)C.店門D.櫥窗5.（）主要是指店面的臨街一邊完全開放，出入口與店面基本同寬或盡可能大，消費(fèi)者在過(guò)往時(shí)很容易直接看到店內(nèi)的商品陳列。A.開放型店門B.半開放型店門C.封閉型店門D.暢通型店門二、多項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)情境主要包括（）。A.信息溝通情境B.購(gòu)買情境C.使用情境D.處置情境2.O2O模式在新零售消費(fèi)情境中的具體應(yīng)用主要包括（）。A.O2O平臺(tái)B.前置倉(cāng)C.到店+到家D.社區(qū)團(tuán)購(gòu)3.商店區(qū)域與選址心理主要表現(xiàn)為（）。A.商場(chǎng)集聚心理B.購(gòu)買便捷心理C.最佳地段心理D.獨(dú)家壟斷心理4.線下購(gòu)物消費(fèi)情境包括商店的（）。A.地址B.招牌C.店標(biāo)D.店門E.內(nèi)部裝飾F.商品陳列5.店門的設(shè)計(jì)按照開放程度可以劃分為（）。A.開放型B.半開放型C.封閉型D.暢通型三、判斷題1.消費(fèi)情境是指消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程中所面臨的能夠引起其生理和心理反應(yīng)的內(nèi)部刺激因素。(錯(cuò)，內(nèi)外部)2.人際環(huán)境是指那些對(duì)人的心理與行為具有直接或間接影響的社會(huì)情景，如朋友的意見(jiàn)、家人的期望等。(對(duì))3.商店的招牌和商店的店標(biāo)都是區(qū)別的標(biāo)志，二者是同一個(gè)概念。(錯(cuò))4.即時(shí)零售采用“本地實(shí)體+即時(shí)配送”的模式，實(shí)現(xiàn)了“即看、即買、即得”的高效消費(fèi)體驗(yàn)。(對(duì))5.線上購(gòu)物消費(fèi)情境中色彩設(shè)計(jì)要符合網(wǎng)店主題，體現(xiàn)其品牌文化和正面形象，加深消費(fèi)者記憶。(對(duì))四、簡(jiǎn)答題1.舉例說(shuō)明消費(fèi)情境的主要類型有哪些？2.新零售的主要特點(diǎn)有哪些？3.O2O模式在新零售消費(fèi)情境中有哪些具體應(yīng)用？4.商店招牌命名的心理策略有哪幾種？5.線上購(gòu)物消費(fèi)情境下的消費(fèi)特征有哪些？單元七一、單項(xiàng)選擇題1“XXX古法小榨花生油”的命名方法是（）命名法。A.效用B.成分C.制作方法D.人名2.（）俗稱牌子，是指制造商或經(jīng)銷商給自己的產(chǎn)品制作的綜合性商業(yè)標(biāo)志，以便同競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品相區(qū)別。A.品稱B.品牌C.商標(biāo)D.包裝3.（）是指消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生信任、偏愛(ài)以及重復(fù)性消費(fèi)意向的心理活動(dòng)。A.品牌包裝B.品牌認(rèn)知C.品牌聯(lián)想D.品牌忠誠(chéng)4.（）即品牌口號(hào)，是品牌宣傳中較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)反復(fù)使用的特定的廣告語(yǔ)，是在品牌定位的基礎(chǔ)上傳遞的品牌主張。A.品牌名稱B.品牌SloganC.品牌標(biāo)志D.品牌IP5.（）是指企業(yè)為了招徠更多的消費(fèi)者，有意將某些消費(fèi)品的價(jià)格定得很低，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本，以吸引消費(fèi)者由此及彼的購(gòu)買其他商品，從而增加總盈利的一種定價(jià)方法。A.滲透定價(jià)法B.撇脂定價(jià)法C.招徠定價(jià)法D.聲望定價(jià)法二、多項(xiàng)選擇題1.商品名稱的心理功能有（）。A.認(rèn)知商品B.便于記憶C.誘發(fā)情感D.啟發(fā)聯(lián)想E.專利保護(hù)2.品牌的本質(zhì)包含（）。A.專用權(quán)B.屬性C.利益D.價(jià)值E.文化3.品牌的心理功能包括（）。A.識(shí)別產(chǎn)品B.形成印象C.傳播促銷D.專權(quán)保護(hù)E.監(jiān)督質(zhì)量4.品牌設(shè)計(jì)與使用的心理策略包括（）。A.品牌包裝B.品牌認(rèn)知C.品牌聯(lián)想D.品牌忠誠(chéng)5.數(shù)字產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)推廣過(guò)程中，采用免費(fèi)定價(jià)的方法有（）。A.限制免費(fèi)定價(jià)B.部分免費(fèi)定價(jià)C.捆綁式免費(fèi)定價(jià)D.完全免費(fèi)定價(jià)三、判斷題1.品牌是一種法律的概念，主要用于商標(biāo)專用權(quán)的保護(hù)。(錯(cuò)，商標(biāo))2.早期購(gòu)買者是新產(chǎn)品推廣的首要對(duì)象。(錯(cuò)，革新者)修改題目，原題目答案：對(duì)3.產(chǎn)品包裝可以保護(hù)商品，傳遞信息，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。(對(duì))注：原題目中提升商品價(jià)值，學(xué)術(shù)界有爭(zhēng)議，做了修改。4.品牌聯(lián)想是指在消費(fèi)者記憶中建立品牌名稱和相應(yīng)產(chǎn)品雙向聯(lián)系的心理活動(dòng)。(錯(cuò)，品牌認(rèn)知)修改題目，原題目答案：對(duì)5.價(jià)格是消費(fèi)者衡量產(chǎn)品價(jià)值和品質(zhì)的直接標(biāo)準(zhǔn)。(對(duì))四、簡(jiǎn)答題1.新產(chǎn)品購(gòu)買者的類型有哪些？P186-1872.產(chǎn)品命名的主要方法有哪些？P191-1923.舉例說(shuō)明品牌本質(zhì)包含哪些內(nèi)容。P194-1954.產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的消費(fèi)心理需求有哪些？P199-2015.需求價(jià)格彈性有哪幾種不同的表現(xiàn)形式？P205單元八一、單項(xiàng)選擇題1.（）是指企業(yè)或營(yíng)銷人員通過(guò)一定的媒介，將企業(yè)和產(chǎn)品信息、思想和情感傳遞給消費(fèi)者并尋求信息反饋，以達(dá)到相互理解，達(dá)成共同協(xié)議，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品買賣的過(guò)程。A.人員推銷B.營(yíng)銷溝通C.直播電商D.公共關(guān)系2.（）是指企業(yè)通過(guò)銷售人員、品牌代言人（或虛擬代言人）、KOL等與消費(fèi)者開展的一種營(yíng)銷溝通活動(dòng)。A.商業(yè)廣告B.人員推銷C.公共關(guān)系D.新媒體營(yíng)銷3.()是企業(yè)運(yùn)用各種有效的手段，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)以及企業(yè)整體形象的談?wù)摵徒涣?，并激?lì)消費(fèi)者向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的營(yíng)銷溝通方式。A.人員推銷B.口碑營(yíng)銷C.公共關(guān)系D.銷售促進(jìn)4.（）又稱活動(dòng)營(yíng)銷，是指企業(yè)或組織通過(guò)策劃、組織和利用具有新聞價(jià)值、名人效應(yīng)以及社會(huì)影響的人物或事件，吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)、組織或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)銷售目的的營(yíng)銷溝通方式。A.公共關(guān)系B.商業(yè)廣告C.新媒體營(yíng)銷D.事件營(yíng)銷5.（）是指消費(fèi)者拒絕購(gòu)買某一商品，是經(jīng)過(guò)認(rèn)知、情感、想象、思維等一系列心理活動(dòng)而采取的最終決定。A.徹底拒絕B.表面拒絕C.真正拒絕D.隱蔽拒絕二、多項(xiàng)選擇題1.營(yíng)銷溝通的渠道主要包括（）。A.大眾傳播渠道B.虛擬傳播渠道C.人員傳播渠道D.數(shù)字傳播渠道2.大眾傳播渠道主要包括（）。A.商業(yè)廣告B.公共關(guān)系C.銷售促進(jìn)D.事件營(yíng)銷3.人員傳播渠道主要包括（）。A.人員推銷B.公共關(guān)系C.直復(fù)營(yíng)銷D.口碑營(yíng)銷4.數(shù)字傳播渠道主要包括（）。A.社交媒體營(yíng)銷B.視頻營(yíng)銷C.直播營(yíng)銷D.移動(dòng)營(yíng)銷E.搜索引擎營(yíng)銷5.拒絕購(gòu)買態(tài)度主要有（）。A.徹底拒絕B.表面拒絕C.真正拒絕D.隱蔽拒絕三、判斷題1.營(yíng)銷溝通是一種單向傳遞方式，由營(yíng)銷人員把信息傳遞給消費(fèi)者。(錯(cuò)，雙向)2.銷售促進(jìn)多作為一種長(zhǎng)期性的、激勵(lì)性的和經(jīng)常性的營(yíng)銷溝通方式。(錯(cuò)，短期性、非經(jīng)常性的)3.社交媒體重視打造以人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（圈層）為核心的營(yíng)銷溝通路徑，強(qiáng)調(diào)“開放、分享和協(xié)作”。(對(duì))4.直播營(yíng)銷的本質(zhì)是"以人為本"。"人"是直播營(yíng)銷業(yè)務(wù)關(guān)系中的核心。(對(duì))5.真正拒絕購(gòu)買態(tài)度通常是最后的決定，是沒(méi)辦法轉(zhuǎn)變的。(錯(cuò)，比較困難)四、簡(jiǎn)答題1.營(yíng)銷溝通渠道的主要類型有哪些？P2212.口碑營(yíng)銷在營(yíng)銷溝通中的作用主要體現(xiàn)在哪些方面？P2303.社交媒體營(yíng)銷的含義是什么？目前有哪些營(yíng)銷溝通平臺(tái)？P230-2314.在營(yíng)銷溝通中，視頻營(yíng)銷主要有哪些模式？P232-2335.消費(fèi)者拒絕購(gòu)買態(tài)度的主要類型有哪些?P238單元九一、單項(xiàng)選擇題1.（）是商業(yè)廣告最基本的心理功能。A.誘導(dǎo)功能B.溝通功能C.促銷功能D.便利功能2.（）是商業(yè)廣告的基本原則。A.思想性B.真實(shí)性C.宣傳指導(dǎo)性D.效益性3.（）是指在廣告定位的基礎(chǔ)上，在一定的廣告主題范圍內(nèi)進(jìn)行廣告整體構(gòu)思的活動(dòng)。A.廣告訴求B.廣告創(chuàng)意C.廣告定位D.廣告效果4.（）是指在廣告的策劃和設(shè)計(jì)中，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的知覺(jué)、情感的刺激和調(diào)動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者觀念、生活方式的影響，以及對(duì)廠商、商品特點(diǎn)的宣傳，來(lái)迎合和誘導(dǎo)人們，最終激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的過(guò)程。A.廣告訴求B.廣告創(chuàng)意C.廣告定位D.廣告效果5.廣告心理效果事后測(cè)定有認(rèn)知測(cè)驗(yàn)法和（）兩種。A.回憶測(cè)驗(yàn)法B.廣告評(píng)分法C.組織測(cè)試法D.實(shí)驗(yàn)室法二、多項(xiàng)選擇題1.商業(yè)廣告的心理功能包括（）。A.溝通信息B.誘導(dǎo)功能C.促銷功能D.便利功能E.教育功能2.廣告設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理及行為的研究主要包括（）。A.廣告定位B.廣告訴求C.廣告創(chuàng)意D.廣告效果3.廣告定位心理策略有（）。A.市場(chǎng)定位策略B.產(chǎn)品定位策略C.觀念定位策略D.企業(yè)形象定位策略E.品牌定位策略4.廣告訴求根據(jù)廣告信息對(duì)消費(fèi)者的心理影響方式不同，可以分為（）。A.理論訴求B.感性訴求C.理性訴求D.公眾訴求5.廣告心理效果的事前測(cè)定方法有（）。A.回憶測(cè)驗(yàn)法B.廣告評(píng)分法C.組織測(cè)試法D.實(shí)驗(yàn)室法三、判斷題 1.廣告主是指廣告發(fā)布的主體，一般是企業(yè)、團(tuán)體和個(gè)人。(對(duì))2.廣告定位的實(shí)質(zhì)是樹立產(chǎn)品形象。 (對(duì))3.感性廣告在現(xiàn)實(shí)生活中使用廣泛，是廣告訴求的唯一方法。 (錯(cuò))4.廣告媒體應(yīng)使觸及的影響范圍與企業(yè)所要求的信息傳播范圍相適應(yīng)。如果企業(yè)產(chǎn)品行銷全國(guó)，則宜在互聯(lián)網(wǎng)、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等做廣告。(對(duì))5.事前廣告效果測(cè)定又稱預(yù)審法，是在廣告作品尚未正式刊播之前，邀請(qǐng)有關(guān)廣告專家、消費(fèi)者團(tuán)體進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，審查廣告作品存在的問(wèn)題，或進(jìn)行各種測(cè)驗(yàn)，對(duì)廣告作品可能獲得的成效進(jìn)行評(píng)價(jià)。 (對(duì))四、簡(jiǎn)答題1.商業(yè)廣告的心理功能有哪些？P254-2552.廣告定位的心理策略有哪些？P258-2593.廣告創(chuàng)意的心理策略有哪些？P2614.廣告訴求的心理策略有哪些？P262-2655.廣告心理效果測(cè)定的主要方法有哪些？P267-268單元十一、單項(xiàng)選擇題1.由于做出任何購(gòu)買決策都不可能達(dá)到絕對(duì)滿意，會(huì)存在不同程度的遺憾，因此有的消費(fèi)者要以產(chǎn)生的遺憾最小作為購(gòu)買決策的依據(jù)，這就是（）。A.最大滿意原則B.相對(duì)滿意原則C.遺憾最小原則D.預(yù)期—滿意原則2.首先通過(guò)廣告吸引消費(fèi)者的注意，激發(fā)其產(chǎn)生興趣，隨后消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索信息為購(gòu)買決策提供依據(jù)，在實(shí)現(xiàn)購(gòu)買行動(dòng)后，消費(fèi)者在各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享其消