2024年技術(shù)支持與咨詢服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)支持與咨詢服務(wù)合同本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1軟件升級與維護(hù)1.1.2硬件故障排除1.1.3網(wǎng)絡(luò)問題診斷與修復(fù)1.1.4技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)1.2技術(shù)支持服務(wù)時間1.3技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間2.咨詢服務(wù)內(nèi)容2.1咨詢服務(wù)范圍2.1.1行業(yè)發(fā)展趨勢分析2.1.2技術(shù)應(yīng)用咨詢2.1.3業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議2.1.4管理策略調(diào)整建議2.2咨詢服務(wù)時間2.3咨詢服務(wù)響應(yīng)時間3.技術(shù)支持與咨詢服務(wù)人員3.1技術(shù)支持人員資質(zhì)要求3.2咨詢服務(wù)人員資質(zhì)要求3.3人員培訓(xùn)與考核4.技術(shù)支持與咨詢費(fèi)用4.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.2咨詢服務(wù)費(fèi)用4.3費(fèi)用支付方式與時間5.保密條款5.1保密信息范圍5.2保密信息使用限制5.3保密信息泄露后果6.服務(wù)期限6.1技術(shù)支持服務(wù)期限6.2咨詢服務(wù)期限6.3期限延長條件7.違約責(zé)任7.1技術(shù)支持服務(wù)違約7.2咨詢服務(wù)違約7.3違約責(zé)任處理方式8.爭議解決方式8.1爭議解決途徑8.2爭議解決期限9.合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更條件9.3合同解除條件10.合同的終止10.1合同終止條件10.2合同終止后的權(quán)利與義務(wù)11.合同的繼承與轉(zhuǎn)讓11.1合同繼承條件11.2合同轉(zhuǎn)讓條件12.附件12.1技術(shù)支持服務(wù)方案12.2咨詢服務(wù)方案13.其他約定13.1技術(shù)支持與咨詢服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題處理13.2雙方約定的其他事項14.簽字蓋章頁14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1軟件升級與維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對甲方使用的軟件進(jìn)行定期升級，確保軟件的穩(wěn)定運(yùn)行，并對甲方員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使甲方能熟練使用新版本軟件。1.1.2硬件故障排除：乙方應(yīng)在接到甲方硬件故障報告后的24小時內(nèi)響應(yīng)，并提供必要的遠(yuǎn)程技術(shù)支持或派員到現(xiàn)場進(jìn)行維修。1.1.3網(wǎng)絡(luò)問題診斷與修復(fù)：乙方負(fù)責(zé)對甲方的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定期檢測，發(fā)現(xiàn)故障及時通知甲方并盡快修復(fù)。1.1.4技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)：乙方應(yīng)為甲方員工提供相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高甲方員工的技術(shù)水平。第二條技術(shù)支持服務(wù)時間2.1軟件升級與維護(hù)：每季度進(jìn)行一次。2.2硬件故障排除：工作日24小時內(nèi)響應(yīng)。2.3網(wǎng)絡(luò)問題診斷與修復(fù)：每月進(jìn)行一次全面檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。第三條技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間3.1軟件升級與維護(hù)：乙方應(yīng)在甲方提出升級請求后的5個工作日內(nèi)完成升級。3.2硬件故障排除：如能遠(yuǎn)程解決，應(yīng)在2小時內(nèi)解決；如需現(xiàn)場維修，乙方人員應(yīng)在48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。3.3網(wǎng)絡(luò)問題診斷與修復(fù)：乙方應(yīng)在接到通知后的2小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快修復(fù)。第四條咨詢服務(wù)內(nèi)容4.1咨詢服務(wù)范圍4.1.1行業(yè)發(fā)展趨勢分析：乙方定期向甲方提供行業(yè)發(fā)展趨勢報告，幫助甲方把握市場動態(tài)。4.1.2技術(shù)應(yīng)用咨詢：乙方為甲方提供技術(shù)應(yīng)用方面的咨詢服務(wù)，提高甲方的技術(shù)應(yīng)用水平。4.1.3業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議：乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，提供業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案，提高甲方的運(yùn)營效率。4.1.4管理策略調(diào)整建議：乙方為甲方提供管理策略方面的建議，幫助甲方優(yōu)化管理。第五條咨詢服務(wù)時間5.1行業(yè)發(fā)展趨勢分析：每半年提供一次報告。5.2技術(shù)應(yīng)用咨詢：根據(jù)甲方需求，隨時提供咨詢服務(wù)。5.3業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議：每季度提供一次方案。5.4管理策略調(diào)整建議：每半年提供一次建議。第六條咨詢服務(wù)響應(yīng)時間6.1行業(yè)發(fā)展趨勢分析：乙方應(yīng)在每半年結(jié)束后的1個月內(nèi)提供報告。6.2技術(shù)應(yīng)用咨詢：乙方應(yīng)在接到甲方咨詢請求后的5個工作日內(nèi)提供答復(fù)。6.3業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議：乙方應(yīng)在每季度結(jié)束后的1個月內(nèi)提供方案。6.4管理策略調(diào)整建議：乙方應(yīng)在每半年結(jié)束后的1個月內(nèi)提供建議。第八條保密條款8.1保密信息范圍8.1.1本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。8.1.2保密信息還包括雙方在合同執(zhí)行過程中獲得的所有未公開的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等。8.2保密信息使用限制8.2.1雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、復(fù)制或利用。8.2.2雙方不得將保密信息用于本合同約定范圍之外的其他目的。8.3保密信息泄露后果8.3.1如一方違反本合同保密條款，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金數(shù)額為泄露信息所造成損失的兩倍。8.3.2泄露保密信息的一方還需承擔(dān)恢復(fù)名譽(yù)、賠償損失等其他違約責(zé)任。第九條服務(wù)期限9.1技術(shù)支持服務(wù)期限9.1.1本合同技術(shù)支持服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。9.1.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。9.2咨詢服務(wù)期限9.2.1本合同咨詢服務(wù)期限與技術(shù)支持服務(wù)期限相同。9.2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。9.3期限延長條件9.3.1雙方同意延長合同期限的，應(yīng)提前3個月書面通知對方。9.3.2合同延長后的期限、費(fèi)用等事項，雙方應(yīng)重新協(xié)商確定。第十條違約責(zé)任10.1技術(shù)支持服務(wù)違約10.1.1如乙方未能按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)或扣除相應(yīng)費(fèi)用。10.1.2如乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方及時整改或扣除相應(yīng)費(fèi)用。10.2咨詢服務(wù)違約10.2.1如乙方未能按照約定提供咨詢服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)或扣除相應(yīng)費(fèi)用。10.2.2如乙方提供的咨詢服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方及時整改或扣除相應(yīng)費(fèi)用。10.3違約責(zé)任處理方式10.3.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決違約問題。10.3.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條爭議解決方式11.1爭議解決途徑11.1.1雙方發(fā)生合同爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決期限11.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后的30日內(nèi)解決。11.2.2如雙方協(xié)商無果，應(yīng)在爭議發(fā)生后的60日內(nèi)向法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。12.2合同變更條件12.2.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2.2合同變更生效后，變更部分取代原合同相關(guān)內(nèi)容。12.3合同解除條件12.3.1合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。12.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，互相退還已收款項。第十三條合同的終止13.1合同終止條件13.1.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)約。13.1.2雙方協(xié)商一致終止合同。13.1.3一方嚴(yán)重違約，另一方解除合同。13.2合同終止后的權(quán)利與義務(wù)13.2.1合同終止后，雙方對對方的權(quán)利和義務(wù)均告終止。13.2.2雙方應(yīng)對合同終止后的保密信息繼續(xù)履行保密義務(wù)。第十四條簽字蓋章頁14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定義及范圍15.1第三方：指除甲方和乙方之外的，與本合同有關(guān)聯(lián)的其他個人、法人或其他組織。15.2第三方介入：指在合同執(zhí)行過程中，第三方參與甲乙雙方的合作、交流或協(xié)助。16.第三方介入的附加條款及說明16.1甲方和乙方應(yīng)盡力避免第三方的介入，以確保合同的順利進(jìn)行。16.2如確有需要第三方的介入，甲乙雙方應(yīng)事先進(jìn)行充分溝通，并取得雙方的一致同意。16.3第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及與甲乙雙方的關(guān)系。16.4甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的部分，重新協(xié)商并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，以明確雙方與第三方的權(quán)利義務(wù)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方介入的事務(wù)，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2甲方和乙方對第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任，除非甲方和乙方明確表示認(rèn)可第三方的行為。17.3第三方應(yīng)遵守本合同的約定，如因第三方原因?qū)е录追交蛞曳綋p失的，甲方和乙方有權(quán)向第三方追償。17.4第三方介入的事務(wù)，如涉及費(fèi)用，由甲方和乙方協(xié)商確定。18.第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方、乙方應(yīng)是獨(dú)立的主體，各自承擔(dān)各自的法律責(zé)任。18.2第三方與甲方、乙方之間的糾紛，應(yīng)由雙方自行解決，甲方和乙方不承擔(dān)連帶責(zé)任。18.3第三方在合同執(zhí)行過程中的行為，不代表甲方或乙方的立場，甲方和乙方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。19.第三方介入的變更與解除19.1第三方介入的事務(wù)如需變更或解除，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更或解除協(xié)議。19.2變更或解除第三方介入的事務(wù)，應(yīng)遵循本合同的約定，保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。20.第三方介入的保密義務(wù)20.1第三方應(yīng)保守合同的秘密，不得向任何無關(guān)第三方泄露。20.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供必要的保密措施，確保合同秘密的安全。21.第三方介入的違約責(zé)任21.1第三方如違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方和乙方支付違約金。21.2違約金的數(shù)額，由甲乙雙方協(xié)商確定，違約金不足以彌補(bǔ)損失的，甲方和乙方有權(quán)向第三方追償。22.第三方介入的爭議解決22.1第三方介入引起的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。22.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)方案詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時間、服務(wù)響應(yīng)時間等。附件2：咨詢服務(wù)方案詳細(xì)描述咨詢服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時間、服務(wù)響應(yīng)時間等。附件3：技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的各項費(fèi)用，包括軟件升級費(fèi)用、硬件維修費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)檢測費(fèi)用等。附件4：咨詢服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出咨詢服務(wù)的各項費(fèi)用，包括行業(yè)發(fā)展趨勢分析費(fèi)用、技術(shù)應(yīng)用咨詢費(fèi)用、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議費(fèi)用、管理策略調(diào)整建議費(fèi)用等。附件5：保密協(xié)議詳細(xì)描述保密信息的范圍、使用限制、泄露后果以及保密義務(wù)的履行等。附件6：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)描述第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及第三方與甲乙雙方的關(guān)系等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為1：技術(shù)支持服務(wù)范圍、時間、響應(yīng)時間不符合約定責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)范圍、時間、響應(yīng)時間提供服務(wù)，如違反上述約定，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)或扣除相應(yīng)費(fèi)用。示例說明：如果乙方未能在約定時間內(nèi)提供軟件升級服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在1個月內(nèi)完成升級服務(wù)，或者扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。違約行為2：技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量不符合約定責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量，如提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方及時整改或扣除相應(yīng)費(fèi)用。示例說明：如果乙方提供的軟件升級服務(wù)導(dǎo)致甲方系統(tǒng)出現(xiàn)故障，甲方有權(quán)要求乙方在3個工作日內(nèi)修復(fù)故障，或者扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。違約行為3：咨詢服務(wù)范圍、時間、響應(yīng)時間不符合約定責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按照合同約定的咨詢服務(wù)范圍、時間、響應(yīng)時間提供服務(wù)，如違反上述約定，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)或扣除相應(yīng)費(fèi)用。示例說明：如果乙方未能在約定時間內(nèi)提供行業(yè)發(fā)展趨勢分析報告，甲方有權(quán)要求乙方在1個月內(nèi)完成報告，或者扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。違約行為4：咨詢服務(wù)質(zhì)量不符合約定責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)保證咨詢服務(wù)的質(zhì)量，如提供的咨詢服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方及時整改或扣除相應(yīng)費(fèi)用。示例說明：如果乙方提供的技術(shù)應(yīng)用咨詢服務(wù)導(dǎo)致甲方無法解決實(shí)際問題，甲方有權(quán)要求乙方在3個工作日內(nèi)提供新的解決方案，或者扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服