2024年客戶服務(wù)與技術(shù)支持外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客戶服務(wù)與技術(shù)支持外包合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合同范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2技術(shù)支持服務(wù)2.3客戶服務(wù)支持第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算方式4.2費用支付方式與時間第五條服務(wù)人員5.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)人員數(shù)量與資質(zhì)5.2服務(wù)人員的管理與調(diào)度第六條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)響應(yīng)時間6.2服務(wù)解決率6.3服務(wù)滿意度第七條保密條款7.1保密信息范圍7.2保密信息的使用與保護第八條違約責(zé)任8.1違約行為的界定8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點與適用法律第十條合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序10.2合同終止的條件與程序第十一條不可抗力11.1不可抗力的界定11.2不可抗力事件的應(yīng)對與處理第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同的生效條件12.2合同的修改程序12.3合同的解除條件與程序第十三條附則13.1合同附件13.2合同用語解釋13.3合同的簽署與備案第十四條其他約定14.1雙方的其他特殊約定14.2雙方認(rèn)為需要約定的其他事項第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：_____________，地址：_____________1.2乙方名稱：_____________，地址：_____________第二條合同范圍與服務(wù)內(nèi)容2.2技術(shù)支持服務(wù)：乙方應(yīng)為甲方提供（詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容）的技術(shù)支持服務(wù)。2.3客戶服務(wù)支持：乙方應(yīng)為甲方提供（詳細(xì)列出客戶服務(wù)支持內(nèi)容）的客戶服務(wù)支持。第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期：____年__月__日3.2合同結(jié)束日期：____年__月__日第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算方式：乙方向甲方提供的服務(wù)費用為（詳細(xì)列出費用計算方式）。4.2費用支付方式與時間：甲方應(yīng)按照（詳細(xì)列出支付方式）在（詳細(xì)列出支付時間）向乙方支付服務(wù)費用。第五條服務(wù)人員5.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)人員數(shù)量與資質(zhì)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供（詳細(xì)列出服務(wù)人員數(shù)量）具有（詳細(xì)列出服務(wù)人員資質(zhì)）的服務(wù)人員。5.2服務(wù)人員的管理與調(diào)度：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)服務(wù)人員的工作安排和管理，確保服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。第六條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在（詳細(xì)列出響應(yīng)時間）內(nèi)對甲方的服務(wù)請求進(jìn)行響應(yīng)。6.2服務(wù)解決率：乙方應(yīng)確保（詳細(xì)列出解決率）的服務(wù)解決率。6.3服務(wù)滿意度：乙方應(yīng)保證（詳細(xì)列出滿意度）的服務(wù)滿意度。第七條保密條款7.1保密信息范圍：乙方應(yīng)對甲方提供的（詳細(xì)列出保密信息范圍）保密信息進(jìn)行保密。7.2保密信息的使用與保護：乙方不得將保密信息用于（詳細(xì)列出保密信息不得使用的目的），并采?。ㄔ敿?xì)列出保護措施）對保密信息進(jìn)行保護。第八條違約責(zé)任8.1違約行為的界定：乙方若未能按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)，或未能按照約定的時間、數(shù)量提供服務(wù)，均視為違約行為。8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于（詳細(xì)列出違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式）。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：如合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點與適用法律：爭議解決地點為（詳細(xì)列出爭議解決地點），適用法律為（詳細(xì)列出適用法律）。第十條合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序：合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同終止的條件與程序：合同終止需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。第十一條不可抗力11.1不可抗力的界定：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。11.2不可抗力事件的應(yīng)對與處理：因不可抗力導(dǎo)致乙方不能履行或部分履行合同的，乙方應(yīng)在（詳細(xì)列出時間）內(nèi)通知甲方，并采?。ㄔ敿?xì)列出應(yīng)對措施）減少損失。第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同的修改程序：合同的修改需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。12.3合同的解除條件與程序：合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十三條附則13.1合同附件：本合同附件包括（詳細(xì)列出附件名稱）。13.2合同用語解釋：本合同所用詞語的含義如下（詳細(xì)列出用語解釋）。13.3合同的簽署與備案：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效，并應(yīng)向有關(guān)主管部門備案。第十四條其他約定14.1雙方的其他特殊約定：雙方可根據(jù)實際情況，就本合同未盡事宜進(jìn)行特殊約定。14.2雙方認(rèn)為需要約定的其他事項：雙方認(rèn)為需要約定的其他事項，可在本合同中進(jìn)行約定。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入是指在本合同執(zhí)行過程中，除甲乙雙方外，涉及到的其他個人或?qū)嶓w。1.2第三方介入包括但不限于中介方、咨詢方、審計方、監(jiān)管方等。第二條第三方介入的程序與條件2.1甲乙雙方應(yīng)在本合同中明確第三方介入的條件和程序。2.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面介入?yún)f(xié)議。第三條第三方介入的責(zé)任與權(quán)益3.1第三方介入者應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定，履行相關(guān)職責(zé)，并享有相應(yīng)的權(quán)益。3.2第三方介入者應(yīng)對其介入行為所產(chǎn)生的后果承擔(dān)責(zé)任。第四條第三方介入者的責(zé)任限制4.1第三方介入者的責(zé)任限額應(yīng)在本合同中進(jìn)行明確。4.2第三方介入者的責(zé)任限額包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。第五條第三方介入者與其他各方的關(guān)系5.1第三方介入者與甲乙雙方應(yīng)保持獨立的關(guān)系，不應(yīng)影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.2第三方介入者與其他各方之間的糾紛，應(yīng)由各方自行解決。第六條甲乙雙方對第三方的權(quán)益保障6.1甲乙雙方應(yīng)保證第三方介入者的合法權(quán)益，不得無故解除或變更介入?yún)f(xié)議。6.2甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入者未履行或未正確履行介入職責(zé)而產(chǎn)生的責(zé)任。第七條第三方介入者的退出機制7.1第三方介入者退出介入?yún)f(xié)議，應(yīng)提前（詳細(xì)列出提前通知時間）通知甲乙雙方。7.2第三方介入者退出后，其應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)因其介入行為所產(chǎn)生的責(zé)任。第八條第三方介入者的選定與更換8.1第三方介入者的選定應(yīng)經(jīng)過甲乙雙方的協(xié)商一致。8.2第三方介入者如未能履行或未正確履行介入職責(zé)，甲乙雙方有權(quán)協(xié)商更換第三方介入者。第九條第三方介入者的管理與監(jiān)督9.1甲乙雙方應(yīng)對第三方介入者進(jìn)行合理的管理與監(jiān)督，確保其介入行為的合法性和合規(guī)性。第十條第三方介入者與甲乙雙方的信息共享與保密10.1第三方介入者應(yīng)與甲乙雙方保持信息共享，確保合同的順利執(zhí)行。10.2第三方介入者應(yīng)對甲乙雙方提供的保密信息進(jìn)行保密，并遵守相關(guān)的保密協(xié)議。第十一條第三方介入者與其他各方的溝通協(xié)調(diào)11.2第三方介入者應(yīng)定期向甲乙雙方報告介入工作的情況，并提供必要的解釋和說明。第十二條第三方介入者的培訓(xùn)與支持12.1甲乙雙方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)與支持，確保第三方介入者能夠正確履行介入職責(zé)。12.2甲乙雙方應(yīng)定期對第三方介入者進(jìn)行評估，并提供改進(jìn)的建議和指導(dǎo)。第十三條第三方介入者的法律地位與責(zé)任13.1第三方介入者在介入?yún)f(xié)議有效期內(nèi)，應(yīng)具備合法的法律地位。13.2第三方介入者應(yīng)對其介入行為所產(chǎn)生的法律后果承擔(dān)責(zé)任。第十四條第三方介入者的賠償責(zé)任14.1第三方介入者如因故意或過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。14.2第三方介入者的賠償責(zé)任應(yīng)在本合同中進(jìn)行明確。第十五條第三方介入者與其他各方的合同關(guān)系15.1第三方介入者與其他各方的合同關(guān)系應(yīng)由各方自行協(xié)商確定。15.2第三方介入者與其他各方的合同關(guān)系不得影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：合同服務(wù)范圍詳細(xì)說明附件2：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件3：客戶服務(wù)支持流程附件4：服務(wù)費用計算公式附件5：服務(wù)人員資質(zhì)要求附件6：保密信息清單附件7：不可抗力事件證明文件附件8：合同變更協(xié)議模板附件9：合同終止協(xié)議模板附件10：第三方介入?yún)f(xié)議模板附件11：培訓(xùn)與支持文件附件12：評估報告模板附件13：賠償責(zé)任確認(rèn)書附件14：合同履行證明文件說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未能按照約定時間、數(shù)量提供服務(wù)。3.乙方未按照約定支付服務(wù)費用。4.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方保密信息。5.乙方未按照約定處理不可抗力事件。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約行為導(dǎo)致合同無法履行的，甲方有權(quán)解除合同。3.違約行為涉及到第三方介入者的，第三方介入者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說明：如果乙方未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失了10萬元，乙方應(yīng)承擔(dān)10萬元的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指（具體名稱），在本合同中享有（具體權(quán)利和義務(wù)）。2.乙方：指（具體名稱），在本