健康咨詢售后管理辦法

健康咨詢售后管理辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為乙方提供健康咨詢服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)管理辦法。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求提供專業(yè)、全面的健康咨詢服務(wù)，包括但不限于健康評估、飲食建議、運(yùn)動指導(dǎo)、心理輔導(dǎo)等。1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，確保提供準(zhǔn)確、及時的健康信息。1.3甲方應(yīng)對乙方提供的個人信息保密，不得泄露給第三方。第二條服務(wù)時間2.1甲方提供健康咨詢服務(wù)的營業(yè)時間為每天8:00至22:00。2.2乙方在營業(yè)時間內(nèi)均可享受甲方提供的健康咨詢服務(wù)。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1甲方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，滿足乙方的合理需求。3.2甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)評價體系，接受乙方的監(jiān)督和評價。3.3甲方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第四條售后服務(wù)4.1甲方在提供健康咨詢服務(wù)后，應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，處理乙方的投訴和意見。4.2甲方應(yīng)在收到乙方的投訴后，及時進(jìn)行調(diào)查和處理，并在3個工作日內(nèi)給予答復(fù)。4.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋，不斷完善售后服務(wù)體系，提高客戶滿意度。第五條費(fèi)用及支付5.1乙方向甲方支付健康咨詢服務(wù)費(fèi)用，具體金額、支付方式等事項(xiàng)由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)及時提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。6.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。第七條爭議解決本合同履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.健康咨詢服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議2.服務(wù)人員培訓(xùn)記錄3.售后服務(wù)部門投訴處理流程4.服務(wù)評價體系說明5.違約金支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)，包括但不限于服務(wù)時間、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)等。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.甲方泄露乙方個人信息給第三方。4.甲方服務(wù)人員未取得乙方同意，向第三方透露乙方個人信息。三、法律名詞及解釋：1.健康咨詢服務(wù)：指甲方為乙方提供關(guān)于健康、飲食、運(yùn)動、心理等方面的專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。2.售后服務(wù)：指甲方在提供健康咨詢服務(wù)后，設(shè)立的專門部門處理乙方的投訴和意見。3.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。4.個人信息：指能夠單獨(dú)或結(jié)合其他信息識別乙方身份的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方對甲方服務(wù)質(zhì)量不滿意，提出投訴。解決辦法：甲方售后服務(wù)部門及時調(diào)查處理，根據(jù)實(shí)際情況給予答復(fù)，并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.乙方未能在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方提醒乙方支付，協(xié)商延長支付時間；如乙方仍不支付，可按約定扣除違約金。3.甲方未按照約定提供服務(wù)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并要求甲方及時提供服務(wù)。4.甲方泄露乙方個人信息。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并要求甲方采取措施防止類似事件再次發(fā)生。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供健康咨詢服務(wù)。2.乙方在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。3.甲方保證服務(wù)