2024專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行保障協(xié)議

2024專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行保障協(xié)議合同編號(hào)_________一、合同主體名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話(huà)：____________________名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話(huà)：____________________二、合同前言2.1背景和目的鑒于甲方是一家專(zhuān)業(yè)從事信息系統(tǒng)運(yùn)行保障的企業(yè)，乙方是一家需要信息系統(tǒng)運(yùn)行保障服務(wù)的企業(yè)。為了確保乙方信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高乙方企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方為乙方提供專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行保障服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議。2.2合同依據(jù)（1）中華人民共和國(guó)合同法；（2）中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定；（3）其他相關(guān)法律法規(guī)及政策。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)（1）信息系統(tǒng)：指乙方所擁有的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)等資源的集合體，用于支持乙方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。（2）系統(tǒng)運(yùn)行保障：指甲方為保證乙方信息系統(tǒng)正常運(yùn)行所提供的技術(shù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)?）服務(wù)期間：指甲方為乙方提供系統(tǒng)運(yùn)行保障服務(wù)的時(shí)間段，自本合同生效之日起至合同終止或解除之日止。（2）服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：指甲方與乙方就服務(wù)期間的服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、故障處理等方面達(dá)成的約定。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)按照本合同約定向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)按照本合同約定向乙方提供專(zhuān)業(yè)、高效的系統(tǒng)運(yùn)行保障服務(wù)。（3）甲方應(yīng)確保乙方信息系統(tǒng)在服務(wù)期間的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。（4）甲方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并處理乙方提出的合理需求。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照本合同約定監(jiān)督甲方提供的服務(wù)質(zhì)量。（2）乙方應(yīng)按照本合同約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。（3）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行保障工作，提供必要的信息和資源。（4）乙方不得將甲方提供的服務(wù)用于違法活動(dòng)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期間為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。5.2合同履行地點(diǎn)甲乙雙方約定，本合同項(xiàng)下的服務(wù)履行地點(diǎn)為乙方所在地。5.3合同履行方式甲方通過(guò)遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合的方式為乙方提供系統(tǒng)運(yùn)行保障服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）服務(wù)期間屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽合同的；（2）雙方協(xié)商一致解除合同的；（3）一方嚴(yán)重違反本合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)進(jìn)行交接工作，確保乙方信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。6.4終止后果合同終止后，甲方不再為乙方提供系統(tǒng)運(yùn)行保障服務(wù)，乙方應(yīng)按照約定支付已履行服務(wù)部分的費(fèi)用。如有爭(zhēng)議，雙方可協(xié)商解決或依法提起訴訟。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）系統(tǒng)運(yùn)行保障服務(wù)費(fèi)：指甲方為乙方提供專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行保障服務(wù)所收取的費(fèi)用；（2）其他費(fèi)用：指雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用，如差旅費(fèi)、材料費(fèi)等。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）現(xiàn)金支付；（3）其他雙方協(xié)商一致的支付方式。7.3支付時(shí)間（1）合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)；（2）后續(xù)服務(wù)費(fèi)用按照雙方約定的周期支付。7.4支付條件乙方支付服務(wù)費(fèi)用的條件為：（1）甲方按照本合同約定提供專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行保障服務(wù)；（2）雙方確認(rèn)乙方信息系統(tǒng)運(yùn)行正常。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定提供專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行保障服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方退還相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用；（2）甲方泄露乙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照逾期支付金額的千分之五支付違約金；（2）乙方未配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行保障工作，導(dǎo)致服務(wù)未能正常履行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.3賠償金額和方式雙方因違約產(chǎn)生的賠償金額和方式如下：（1）賠償金額：雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失及合同約定確定賠償金額；（2）賠償方式：雙方可協(xié)商確定賠償方式，如退還服務(wù)費(fèi)用、支付違約金等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等，應(yīng)予以保密。9.2保密期限雙方對(duì)保密內(nèi)容的保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或解除之日止。9.3保密履行方式雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容不被泄露。如發(fā)生保密內(nèi)容泄露，應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取必要措施減輕損失。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）受不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明；（2）雙方應(yīng)積極協(xié)商，尋求解決方案，盡量減輕不可抗力帶來(lái)的影響；（3）受不可抗力影響的一方在不可抗力事件結(jié)束后，應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。10.4不可抗力實(shí)例如因地震、洪水等自然災(zāi)害導(dǎo)致乙方信息系統(tǒng)運(yùn)行中斷，甲方在不可抗力事件期間不承擔(dān)違約責(zé)任。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)優(yōu)先通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；（2）提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定雙方同意，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）乙方在合同履行過(guò)程中存在違約行為；（2）甲方在合同履行過(guò)程中存在嚴(yán)重違約行為。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留除非本合同另有明確約定，否則雙方各自保留其在合同簽訂前的所有權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）對(duì)乙方信息系統(tǒng)進(jìn)行必要的檢查和評(píng)估，以保障服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)安全；（2）在乙方違反合同約定時(shí)，暫停或終止提供專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行保障服務(wù)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序本合同的修改和補(bǔ)充必須采取書(shū)面形式，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方同意的修改和補(bǔ)充內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）甲方為乙方提供必要的技術(shù)支持和咨詢(xún)服務(wù)；（2）乙方為甲方提供訪問(wèn)信息系統(tǒng)所需的資源和權(quán)限。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，溝通交流服務(wù)情況；（2）建立緊急聯(lián)系機(jī)制，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)。十六、其他條款16.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方關(guān)于專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行保障服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。如果本合同的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。16.3增減條款任何對(duì)本合同的增減條款均須以書(shū)面形式作出，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。十七、簽字、日期、蓋章甲方（簽字）：____________________乙方（簽字）：____________________甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________（本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。）附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.雙方組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件3.雙方授權(quán)代表身份證明復(fù)印件4.信息系統(tǒng)運(yùn)行保障服務(wù)范圍及內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明5.服務(wù)水平協(xié)議（SLA）6.服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表7.保密協(xié)議8.不可抗力事件證明文件9.爭(zhēng)議解決方式確認(rèn)書(shū)10.合同修改和補(bǔ)充協(xié)議（如適用）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按約定提供專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行保障服務(wù)；泄露乙方商業(yè)秘密；未及時(shí)響應(yīng)乙方提出的合理需求。2.乙方違約：未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；未配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行保障工作；違反保密協(xié)議泄露甲方商業(yè)秘密。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.合同法：指中華人民共和國(guó)合同法，規(guī)定了合同的訂立、履行、變更和解除等法律問(wèn)題。2.計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定：規(guī)定了計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的管理和監(jiān)督的相關(guān)法律法規(guī)。3.違約金：指因違約行為而由違約方支付給守約方的一定金額的賠償。4.仲裁：指爭(zhēng)議雙方同意將爭(zhēng)議提交給第三方（仲裁機(jī)構(gòu)）進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。5.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，催促其支付費(fèi)用。如乙方逾期支付，甲方有權(quán)按照合同約定收取違約金。2.問(wèn)題：甲方服務(wù)未能達(dá)到約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方應(yīng)立即向甲方提出，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行整改，并采取補(bǔ)救措施。3.問(wèn)題：發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行。解決辦法：受影響的一方應(yīng)按照合同約定及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)積極協(xié)商，尋求解決方案，盡量減輕不可抗力帶來(lái)的影響。4.問(wèn)題：雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議。解決辦法：優(yōu)先通過(guò)友好協(xié)商解決。如協(xié)商無(wú)果，可選擇訴訟或仲裁方式解決爭(zhēng)議。5.問(wèn)題：合同內(nèi)容需要修改或補(bǔ)充。解決辦法：雙方應(yīng)采取書(shū)面形式，明確修改或補(bǔ)充內(nèi)容，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方定義：在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外，參與本合同履行的任何一方，包括但不限于丙方、丁方等。2.第三方的權(quán)利和義務(wù)：丙方（例如，監(jiān)管機(jī)構(gòu)）的權(quán)利和義務(wù)：丙方有權(quán)對(duì)甲乙雙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量和信息安全。同時(shí)，丙方有義務(wù)提供相關(guān)政策和法規(guī)信息，協(xié)助甲乙雙方合法合規(guī)地開(kāi)展業(yè)務(wù)。丁方（例如，技術(shù)支持方）的權(quán)利和義務(wù)：丁方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的約定，提供技術(shù)支持和咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)，丁方有義務(wù)確保所提供的技術(shù)支持符合甲乙雙方的要求，并保障技術(shù)支持的安全性。3.第三方的加入和退出：加入：任何一方希望加入本合同，需經(jīng)甲乙雙方同意，并與甲乙雙方簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，明確其在本合同中的權(quán)利和義務(wù)。退出：任何一方希望退出本合同，應(yīng)提前書(shū)面通知甲乙雙方，并按照雙方約定的程序辦理退出手續(xù)。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行保障服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和信息安全。乙方有權(quán)監(jiān)督甲方提供的服務(wù)，并提出合理的需求和改進(jìn)建議。乙方有權(quán)在合同履行過(guò)程中，要求甲方提供相關(guān)證明和資料，以證實(shí)其履行義務(wù)的真實(shí)性和合法性。2.乙方的利益：乙方享有甲方提供的服務(wù)所帶來(lái)的效益和利益，包括提高信息系統(tǒng)運(yùn)行效率、降低運(yùn)營(yíng)成本等。乙方有權(quán)要求甲方提供增值服務(wù)，如技術(shù)培訓(xùn)、咨詢(xún)服務(wù)等，以提高乙方的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)能力。乙方有權(quán)要求甲方提供定制化的服務(wù)，以滿(mǎn)足其特殊需求和業(yè)務(wù)發(fā)展。3.甲方的違約及限制條款：如甲方違反本合同約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還服務(wù)費(fèi)用、支付違約金等。甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得從事違法活動(dòng)。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方有權(quán)要求乙方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并確保費(fèi)用的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。甲方有權(quán)要求乙方提供必要的資源和權(quán)限，以便甲方順利履行服務(wù)義務(wù)。甲方有權(quán)要求乙方配合甲方