健全政務服務社會評價機制計劃

?健全政務服務社會評價機制計劃在新時代，我國政府高度重視政務服務水平，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷深化“放管服”改革，努力提高政務服務效能。為更好地滿足廣大人民群眾的需求，提升政務服務質(zhì)量，現(xiàn)就健全政務服務社會評價機制提出如下計劃：一、總體要求（一）指導思想以新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，深入推進政府職能轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新政務服務方式，以社會評價為基礎，構(gòu)建具有中國特色的政務服務評價體系。（二）基本原則1.公開透明：確保評價過程和結(jié)果公開透明，接受社會監(jiān)督。2.科學合理：評價指標體系和方法要科學合理，能夠真實反映政務服務水平。3.便捷高效：簡化評價流程，提高評價效率，減輕企業(yè)和群眾負擔。4.持續(xù)改進：根據(jù)評價結(jié)果，不斷完善政務服務，提升政府治理能力。二、評價機制（一）評價對象各級政務服務機構(gòu)（包括線上線下），包括政務服務大廳、窗口單位、政府部門網(wǎng)站等。（二）評價內(nèi)容1.服務態(tài)度：政務服務機構(gòu)工作人員的服務態(tài)度、文明用語、工作效率等。2.服務效能：政務服務機構(gòu)提供的審批、報備、咨詢等服務的效果和效率。3.服務流程：政務服務機構(gòu)的審批流程、辦理時限、材料要求等。4.服務設施：政務服務機構(gòu)提供的設施設備、信息化水平、舒適度等。5.社會滿意度：企業(yè)和群眾對政務服務機構(gòu)的整體滿意度。（三）評價方式1.線上評價：通過政務服務網(wǎng)站、手機APP等平臺，開展政務服務評價。2.線下評價：在政務服務大廳設置評價器，方便群眾現(xiàn)場評價。3.第三方評價：邀請第三方專業(yè)機構(gòu)，對政務服務進行綜合評價。4.社會滿意度調(diào)查：定期開展政務服務滿意度調(diào)查，了解社會公眾的評價意見。（四）評價結(jié)果運用1.公示制度：將政務服務評價結(jié)果向社會公示，接受公眾監(jiān)督。2.反饋機制：將評價結(jié)果反饋給政務服務機構(gòu)，推動問題整改。3.獎懲機制：根據(jù)評價結(jié)果，對政務服務機構(gòu)進行表彰或問責。4.改進措施：根據(jù)評價結(jié)果，政務服務機構(gòu)要積極改進工作，提高服務質(zhì)量。三、組織實施（一）加強組織領導：各級政府要加強對政務服務社會評價工作的領導，明確責任分工，確保評價工作落到實處。（二）完善政策法規(guī)：健全政務服務評價相關法規(guī)，為評價工作提供法治保障。（三）強化隊伍建設：加強政務服務評價工作人員培訓，提高評價能力和水平。（四）深化技術支撐：利用大數(shù)據(jù)、云計算、等現(xiàn)代技術手段，提升政務服務評價的智能化水平。（五）加強宣傳引導：廣泛宣傳政務服務社會評價的意義和作用，提高公眾參與度。（三）持續(xù)優(yōu)化：以評價結(jié)果為導向，持續(xù)優(yōu)化政務服務，提升政府服務質(zhì)量。通過實施本計劃，我們相信能夠進一步健全政務服務社會評價機制，推動政務服務質(zhì)量不斷提升，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務服務，為建設人民滿意的服務型政府作出新的更大貢獻。健全政務服務社會評價機制計劃一、總體要求（一）指導思想以新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，深入推進政府職能轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新政務服務方式，以社會評價為基礎，構(gòu)建具有中國特色的政務服務評價體系。（二）基本原則1.公開透明：確保評價過程和結(jié)果公開透明，接受社會監(jiān)督。2.科學合理：評價指標體系和方法要科學合理，能夠真實反映政務服務水平。3.便捷高效：簡化評價流程，提高評價效率，減輕企業(yè)和群眾負擔。4.持續(xù)改進：根據(jù)評價結(jié)果，不斷完善政務服務，提升政府治理能力。二、評價機制（一）評價對象各級政務服務機構(gòu)（包括線上線下），包括政務服務大廳、窗口單位、政府部門網(wǎng)站等。（二）評價內(nèi)容1.服務態(tài)度：政務服務機構(gòu)工作人員的服務態(tài)度、文明用語、工作效率等。2.服務效能：政務服務機構(gòu)提供的審批、報備、咨詢等服務的效果和效率。3.服務流程：政務服務機構(gòu)的審批流程、辦理時限、材料要求等。4.服務設施：政務服務機構(gòu)提供的設施設備、信息化水平、舒適度等。5.社會滿意度：企業(yè)和群眾對政務服務機構(gòu)的整體滿意度。（三）評價方式1.線上評價：通過政務服務網(wǎng)站、手機APP等平臺，開展政務服務評價。2.線下評價：在政務服務大廳設置評價器，方便群眾現(xiàn)場評價。3.第三方評價：邀請第三方專業(yè)機構(gòu)，對政務服務進行綜合評價。4.社會滿意度調(diào)查：定期開展政務服務滿意度調(diào)查，了解社會公眾的評價意見。（四）評價結(jié)果運用1.公示制度：將政務服務評價結(jié)果向社會公示，接受公眾監(jiān)督。2.反饋機制：將評價結(jié)果反饋給政務服務機構(gòu)，推動問題整改。3.獎懲機制：根據(jù)評價結(jié)果，對政務服務機構(gòu)進行表彰或問責。4.改進措施：根據(jù)評價結(jié)果，政務服務機構(gòu)要積極改進工作，提高服務質(zhì)量。三、組織實施（一）加強組織領導：各級政府要加強對政務服務社會評價工作的領導，明確責任分工，確保評價工作落到實處。（二）完善政策法規(guī)：健全政務服務評價相關法規(guī)，為評價工作提供法治保障。（三）強化隊伍建設：加強政務服務評價工作人員培訓，提高評價能力和水平。（四）深化技術支撐：利用大數(shù)據(jù)、云計算、等現(xiàn)代技術手段，提升政務服務評價的智能化水平。（五）加強宣傳引導：廣泛宣傳政務服務社會評價的意義和作用，提高公眾參與度。（三）持續(xù)優(yōu)化：以評價結(jié)果為導向，持續(xù)優(yōu)化政務服務，提升政府服務質(zhì)量。通過實施本計劃，我們相信能夠進一步健全政務服務社會評價機制，推動政務服務質(zhì)量不斷提升，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務服務，為建設人民滿意的服務型政府作出新的更大貢獻。補充點：1.建立政務服務社會評價的信息化平臺，實現(xiàn)評價數(shù)據(jù)的統(tǒng)一收集、分析和運用，提高評價工作的效率和準確性。2.加強對政務服務社會評價結(jié)果的反饋和監(jiān)督，確保評價結(jié)果能夠真正落實到政務服務機構(gòu)的改進工作中。3.推廣成功經(jīng)驗和優(yōu)秀做法，鼓勵各級政務服務機構(gòu)之間的交流和學習，提升整體政務服務水平。4.加強對企業(yè)和群眾的引導和教育，提高他們對政務服務社會評價的認識和參與度。重點：1.政務服務社會評價機制的構(gòu)建和實施。2.評價對象的確定和評價內(nèi)容的制定。3.評價方式的多樣化和評價結(jié)果的運用。注意事項：1.確保評價