《電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)實(shí)踐教程》課件第2章

項(xiàng)目二BtoB任務(wù)2-1會(huì)員注冊與登錄 任務(wù)2-2供應(yīng)信息 任務(wù)2-3旺鋪管理 任務(wù)2-4增值與推廣服務(wù) 任務(wù)2-5網(wǎng)絡(luò)采購

【相關(guān)知識(shí)】

BtoB(BusinesstoBusiness，也寫為B2B)，即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，是指企業(yè)之間利用互聯(lián)網(wǎng)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換，傳遞各種電子單據(jù)，以及在線電子支付，形成在網(wǎng)上的虛擬企業(yè)圈。BtoB的業(yè)務(wù)主要集中在采購、分銷、服務(wù)等方面。在BtoB交易模式中，企業(yè)可以將內(nèi)聯(lián)網(wǎng)有限度地對(duì)合作伙伴開放，即允許合作伙伴有條件地通過Internet將訂貨信息直接發(fā)送到自己的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，進(jìn)而自動(dòng)將訂單分解到生產(chǎn)車間，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)商業(yè)信息傳輸和處理的自動(dòng)化。一些專門的BtoB網(wǎng)站如阿里巴巴、慧聰?shù)纫话阋孕畔l(fā)布與撮合為主，主要是建立商家之間合作的橋梁。另外，許多企業(yè)開始涉足面向供應(yīng)商或者分銷商的BtoB業(yè)務(wù)，如海爾的網(wǎng)上原材料采購。BtoB使得企業(yè)之間可以通過Internet在市場、產(chǎn)品或經(jīng)營等方面建立互補(bǔ)互惠的合作，形成水平或垂直形式的業(yè)務(wù)整合，以更大的規(guī)模、更強(qiáng)的實(shí)力、更經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作真正達(dá)到全球運(yùn)籌管理的模式。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2011年(上)中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》顯示，截至2011年6月，中國電子商務(wù)市場交易額達(dá)2.95萬億元，同比增長31%。其中，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到2.6萬億元，同比增長26.8%，整體保持穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。我國B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)10

200家，同比增長24%。我國B2B電子商務(wù)企業(yè)營收達(dá)到62億元，同比增長38%，相比去年同期，B2B企業(yè)營收規(guī)模有明顯的增長態(tài)勢。

常用的BtoB電子商務(wù)模式有垂直型的BtoB電子商務(wù)模式和綜合式的BtoB電子商務(wù)模式。垂直型的BtoB電子商務(wù)模式即垂直(縱向)平臺(tái)，又稱面向某一行業(yè)(如汽車制造、航天/航空制造、石油化工、家用電器、IT等)的電子商務(wù)模式。垂直網(wǎng)站主要定位在一些特殊行業(yè)，大多是一些專業(yè)的制造業(yè)，其特點(diǎn)是所交易的物品是一種產(chǎn)品鏈的形式，可提供行業(yè)中所有相關(guān)產(chǎn)品、互補(bǔ)產(chǎn)品及服務(wù)(包括網(wǎng)上信息發(fā)布、交流、廣告、原材料、半成品、產(chǎn)成品)，囊括了零部件的采購與外協(xié)件的加工和定制，追求的是“?！薄Ｔ谖覈?，有一些專門做某一行業(yè)信息服務(wù)的第三方BtoB交易平臺(tái)，如中國化工網(wǎng)、中國糧食貿(mào)易網(wǎng)、中國紡織在線、中國紙網(wǎng)等。綜合式的BtoB電子商務(wù)模式即水平(橫向)平臺(tái)，又稱面向所有行業(yè)的BtoB電子商務(wù)模式，它是將各個(gè)行業(yè)中相近的交易過程集中到一個(gè)場所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供了一個(gè)交易的機(jī)會(huì)，為買賣雙方創(chuàng)建起一個(gè)信息和交易的平臺(tái)，買者和賣者可以在此分享信息、發(fā)布廣告、競拍投標(biāo)、進(jìn)行交易。如阿里巴巴、中國商品交易中心、全球制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等，這類網(wǎng)站的特點(diǎn)是：涵蓋了不同的行業(yè)和領(lǐng)域，服務(wù)于不同行業(yè)的從業(yè)者，追求的是“全”。另外，還有“一對(duì)多”的BtoB電子商務(wù)模式，又分“一個(gè)買家對(duì)多個(gè)賣家”和“一個(gè)賣家對(duì)多個(gè)買家”，它是受其中的“一”所控制。例如聯(lián)想(賣家，“一”)用于分銷業(yè)務(wù)的網(wǎng)站就是它與眾多代理商或分銷商(買家，“多”)的在線業(yè)務(wù)平臺(tái)，這種平臺(tái)是受聯(lián)想控制的，這種形式又被稱為B2R(BusinesstoResellers)；又如海爾集團(tuán)的采購平臺(tái)是海爾(買家，“一”)與其眾多供應(yīng)商(賣家，“多”)之間進(jìn)行業(yè)務(wù)交易的，它是海爾自己的平臺(tái)并受海爾控制，這種形式又被稱為B2V(BusinesstoVenders)。在這種“一對(duì)多”的模式中，平臺(tái)上的業(yè)務(wù)流程、交易規(guī)則和所提供的功能是由“一”的業(yè)務(wù)所決定的，“多”一般只有服從“一”，才能向其業(yè)務(wù)靠攏。

【實(shí)訓(xùn)網(wǎng)站】

阿里巴巴(、或者)

環(huán)球資源(或者)

中國制造網(wǎng)(或者)網(wǎng)盛生意寶()

海虹醫(yī)藥網(wǎng)()

慧聰網(wǎng)()

金銀島網(wǎng)()

敦煌網(wǎng)(或者)

中國化工網(wǎng)(或者)

銘萬網(wǎng)()

【實(shí)訓(xùn)要求和目的】

通過登錄某個(gè)B2B網(wǎng)站(如阿里巴巴、慧聰網(wǎng))進(jìn)行會(huì)員注冊，學(xué)會(huì)并掌握網(wǎng)上會(huì)員注冊和登錄的基本方法。

【實(shí)訓(xùn)課時(shí)安排】

0.5課時(shí)

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和主要步驟】

下面以登錄阿里巴巴為例，介紹會(huì)員注冊和登錄的具體步驟。任務(wù)2-1會(huì)員注冊與登錄

1．注冊會(huì)員

進(jìn)入阿里巴巴主頁，點(diǎn)擊“請登錄免費(fèi)注冊”(或者點(diǎn)擊“登錄”)，如圖2.1所示。

圖2.1阿里巴巴主頁

2．填寫注冊信息

用戶可以通過Email地址注冊，也可以通過手機(jī)號(hào)碼注冊。我們以Email地址注冊為例，按照網(wǎng)頁提示，填寫會(huì)員名、密碼，然后填寫有效的Email地址，點(diǎn)擊“發(fā)送驗(yàn)證碼”按鈕，如圖2.2所示。網(wǎng)站會(huì)通過Email給用戶發(fā)送驗(yàn)證碼，如圖2.3所示。如果用手機(jī)注冊，網(wǎng)站會(huì)通過手機(jī)短信給用戶發(fā)送驗(yàn)證碼。然后把阿里巴巴發(fā)的“驗(yàn)證碼”填入圖2.2的相應(yīng)文本框里，點(diǎn)擊“立即注冊”按鈕。

圖2.2會(huì)員注冊

圖2.3“驗(yàn)證碼”的郵件信息

3．完成注冊

注冊成功后會(huì)顯示如圖2.4所示界面。為了讓商業(yè)伙伴及時(shí)聯(lián)系到，用戶應(yīng)盡可能完善公司相關(guān)信息。

圖2.4注冊成功界面

誠信通(普及版)會(huì)員功能簡介：

誠信通(普及版)是阿里巴巴網(wǎng)站為從事商業(yè)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人提供的一種全方位網(wǎng)上貿(mào)易服務(wù)，并對(duì)享受該服務(wù)的對(duì)象進(jìn)行第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)核實(shí)認(rèn)證身份。誠信通(普及版)會(huì)員分為企業(yè)會(huì)員和個(gè)人會(huì)員。

企業(yè)會(huì)員——通過阿里巴巴提供的全方位貿(mào)易服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上貿(mào)易活動(dòng)，并經(jīng)過第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)核實(shí)企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)，是阿里巴巴推薦的網(wǎng)上貿(mào)易企業(yè)。

個(gè)人會(huì)員——通過阿里巴巴提供的全方位貿(mào)易服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上貿(mào)易活動(dòng)，并經(jīng)過第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)核實(shí)身份的個(gè)人，是阿里巴巴推薦的網(wǎng)上貿(mào)易商人。

誠信通(普及版)會(huì)員除了和普通會(huì)員一樣享有一些基本的服務(wù)之外，還享有一些特色的服務(wù)，如旺鋪、獨(dú)享買家、100條信息優(yōu)先排名權(quán)、增值服務(wù)優(yōu)先體驗(yàn)、誠信檔案等，具體說明如圖2.5所示。圖2.5誠信通會(huì)員專享服務(wù)介紹圖2.6誠信通會(huì)員申請流程

第一步，填寫申請單，提交申請信息。

輸入網(wǎng)址/joinfast_qy.shtml，進(jìn)入阿里巴巴誠信通在線辦理頁面；可以選擇電話辦理、旺旺在線申請、填寫網(wǎng)上申請表單三種中的任何一種申請方式，提交相關(guān)的申請信息；填寫完申請表單后，會(huì)有誠信通客戶經(jīng)理與用戶聯(lián)系。

第二步，支付費(fèi)用。

用戶可通過支付寶或其他途徑向阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司匯款。企業(yè)用戶

和個(gè)人用戶均為1688元/年。第三步，第三方認(rèn)證。

款項(xiàng)到賬后，用戶資料被送至第三方認(rèn)證公司進(jìn)行認(rèn)證(認(rèn)證周期為款項(xiàng)到賬后5～7個(gè)工作日內(nèi))，同時(shí)可以在“我的阿里”查詢辦理情況。用戶只有通過由第三方認(rèn)證公司進(jìn)行的“企業(yè)身份認(rèn)證”，才能順利開通誠信通服務(wù)。第三方認(rèn)證包括以下內(nèi)容：

企業(yè)身份認(rèn)證——指第三方具有獨(dú)立資質(zhì)的認(rèn)證公司，對(duì)申請誠信通服務(wù)的會(huì)員進(jìn)行“企業(yè)的合法性、真實(shí)性”的核實(shí)以及“申請人是否隸屬該企業(yè)且經(jīng)過企業(yè)授權(quán)”的查證。企業(yè)身份認(rèn)證的信息包括工商注冊信息(名稱、注冊號(hào)、注冊地址、法人代表、經(jīng)營范圍、企業(yè)類型、注冊資本、成立時(shí)間、營業(yè)期限、登記機(jī)關(guān)、最近年檢時(shí)間)和認(rèn)證申請人信息(認(rèn)證申請人的姓名、性別、部門、職位)。

個(gè)人身份認(rèn)證——指經(jīng)過支付寶實(shí)名認(rèn)證，在認(rèn)證日對(duì)申請誠信通服務(wù)的會(huì)員進(jìn)行“個(gè)人身份準(zhǔn)確性和真實(shí)性”的核實(shí)。支付寶認(rèn)證服務(wù)的具體程序包括：身份信息識(shí)別、銀行賬戶識(shí)別。

目前與阿里巴巴合作的能夠進(jìn)行企業(yè)身份認(rèn)證的第三方獨(dú)立認(rèn)證機(jī)構(gòu)包括：華夏鄧白氏、上海杰勝、澳美資訊、杭州中德信息技術(shù)、北京中誠信征信有限公司。

第四步，開通賬號(hào)。

認(rèn)證審核通過后，阿里巴巴將開通用戶的會(huì)員權(quán)限，并在兩個(gè)工作日內(nèi)寄出發(fā)票。開通之日起，阿里巴巴客服中心將為會(huì)員提供全程、專業(yè)的咨詢服務(wù)。

4．會(huì)員登錄——進(jìn)入商鋪后臺(tái)

注冊用戶可以通過以下兩種方式進(jìn)入“我的阿里”。

方法一：從阿里旺旺進(jìn)入。

方法二：從中文站首頁進(jìn)入。

進(jìn)入中文站的首頁(見圖2.1)，點(diǎn)擊“請登錄免費(fèi)注冊”（或者點(diǎn)擊“登錄”），然后輸入已經(jīng)注冊過的用戶名和密碼就可以進(jìn)入如圖2.7所示的界面。在商鋪后臺(tái)可以進(jìn)行供求信息的發(fā)布和管理，也可以進(jìn)行旺鋪管理和客戶管理等。

圖2.7商鋪后臺(tái)

“我的阿里”后臺(tái)管理系統(tǒng)簡介

“我的阿里”后臺(tái)管理系統(tǒng)的主要功能模塊有：供應(yīng)信息、旺鋪、網(wǎng)銷寶、交易管理、信用管理、詢盤管理、精準(zhǔn)營銷和生意參謀，主要內(nèi)容如下：

供應(yīng)信息——對(duì)會(huì)員網(wǎng)站上展示的信息進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)布及管理。該模塊包括公司介紹、供求信息、圖片管家、商機(jī)快遞、我的收藏等。

旺鋪——旺鋪就是擁有一個(gè)頂級(jí)域名(一級(jí)域名)的企業(yè)營銷型建站產(chǎn)品，目前誠信通(限量版)會(huì)員免費(fèi)擁有阿里巴巴一級(jí)域名及二級(jí)域名網(wǎng)站。誠信通(普及版)會(huì)員免費(fèi)擁有阿里巴巴二級(jí)域名網(wǎng)站，旺鋪管理模塊包括網(wǎng)站外觀設(shè)計(jì)、我的旺鋪會(huì)員、圖片管家、推薦供應(yīng)信息、公司動(dòng)態(tài)、網(wǎng)站瀏覽分析、企業(yè)在線、網(wǎng)站友情鏈接、頂級(jí)域名及企業(yè)郵局等。

網(wǎng)銷寶——2009年3月阿里巴巴在中國市場推出了按效果付費(fèi)關(guān)鍵詞競價(jià)系統(tǒng)，原名為“點(diǎn)擊推廣”，后改名為“網(wǎng)銷寶”。點(diǎn)擊付費(fèi)的推廣服務(wù)是阿里巴巴為會(huì)員提供的供應(yīng)信息按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)的推廣服務(wù)，幫助會(huì)員提升產(chǎn)品知名度和銷售額。用戶需要先預(yù)存款項(xiàng)，然后選擇用戶要推廣的信息，提交用于推廣的關(guān)鍵詞，為關(guān)鍵詞設(shè)置用戶為獲得一個(gè)點(diǎn)擊愿意承擔(dān)的最高價(jià)格。系統(tǒng)將用戶已設(shè)置完成的信息投放上網(wǎng)，曝光展示，若產(chǎn)生點(diǎn)擊，則按照點(diǎn)擊消耗結(jié)算費(fèi)用。

交易管理——可以進(jìn)行我是賣家、我是買家、發(fā)起訂單等操作。交易管理模塊包括我要采購、我要銷售、預(yù)存款管理、支付寶賬戶及合同備案管理。

詢盤管理——這是阿里巴巴最新推出的一款科學(xué)管理詢盤的工具，能全面收錄來自阿里巴巴中文站的詢盤，幫助用戶對(duì)詢盤進(jìn)行更為高效和精準(zhǔn)的跟進(jìn)。詢盤管理能全面收錄詢盤、追蹤買家動(dòng)態(tài)和提醒跟進(jìn)詢盤。

精準(zhǔn)營銷——這是專為阿里巴巴中文站會(huì)員提供的在線營銷工具，擁有訪客接待、企業(yè)在線、訪客分析等三大功能，能幫用戶識(shí)別訪客意向，及時(shí)邀請?jiān)L客洽談，抓住更多生意機(jī)會(huì)，其主要功能有主動(dòng)接待、買家識(shí)別、接待分析、企業(yè)在線等。例如，有客戶關(guān)注用戶的產(chǎn)品，用戶能馬上知道；客戶對(duì)什么產(chǎn)品感興趣，用戶能了如指掌；客戶成交意向高時(shí)，用戶能主動(dòng)邀請洽談；當(dāng)用戶無法及時(shí)接待時(shí)，系統(tǒng)能自動(dòng)邀請客戶留言；想了解營銷效果，系統(tǒng)能自動(dòng)為用戶分析。

生意參謀——這是基于阿里巴巴中國站大市場的權(quán)威海量數(shù)據(jù)分析工具，是用戶在阿里巴巴中國站網(wǎng)上市場做生意的好助手。生意參謀能提供阿里巴巴上用戶旺鋪的相關(guān)數(shù)據(jù)分析，會(huì)員可以通過該項(xiàng)服務(wù)完善企業(yè)信用，投訴交易過程中的不良行為。

其他B2B網(wǎng)(如環(huán)球資源、中國制造網(wǎng)、網(wǎng)盛生意寶、慧聰網(wǎng)等)的會(huì)員注冊程序與阿里巴巴會(huì)員注冊程序類似，這里就不再贅述，請讀者自己到這些BtoB網(wǎng)上嘗試練習(xí)。

【實(shí)訓(xùn)要求和目的】

通過登錄某個(gè)B2B網(wǎng)站(如阿里巴巴、慧聰網(wǎng))進(jìn)行供應(yīng)信息的發(fā)布與管理，掌握信息發(fā)布技巧。

【實(shí)訓(xùn)課時(shí)安排】

1.5課時(shí)

任務(wù)2-2供應(yīng)信息

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和主要步驟】

會(huì)員自己發(fā)布的商品或服務(wù)的供應(yīng)信息，是會(huì)員企業(yè)最廣泛、最高效的業(yè)務(wù)推廣窗口，是商家關(guān)注最多的地方。它能夠讓買家快速找到所需的產(chǎn)品或服務(wù)信息，提高商品或服務(wù)的曝光率，贏得更多的成交機(jī)會(huì)。以阿里巴巴為例，會(huì)員在阿里巴巴中文站上所發(fā)布的供應(yīng)信息可以從兩個(gè)入口看到：第一是在中文站的首頁搜索產(chǎn)品，得到的搜索結(jié)果頁面就是會(huì)員發(fā)布的關(guān)于該關(guān)鍵字的供應(yīng)信息；第二是通過首頁的類目搜索，找到某一具體類目的供應(yīng)信息。在阿里巴巴中文站上的供應(yīng)信息可以分為產(chǎn)品供應(yīng)信息、加工信息、服務(wù)信息、招商代理和合作信息，需要根據(jù)企業(yè)不同的產(chǎn)品類型，選擇相對(duì)應(yīng)的信息種類發(fā)布供應(yīng)信息，如提供物流的工作應(yīng)發(fā)布服務(wù)信息。

1．供應(yīng)信息發(fā)布

阿里巴巴中文站上的供應(yīng)信息的發(fā)布：誠信通會(huì)員可直接在阿里巴巴網(wǎng)站上發(fā)布供應(yīng)信息，普通會(huì)員必須通過郵箱驗(yàn)證或手機(jī)驗(yàn)證方可進(jìn)行供應(yīng)信息的發(fā)布。供應(yīng)信息都有一定的時(shí)效性，在中文站上所發(fā)布的信息按照時(shí)間有如下選擇：10天、20天、1個(gè)月、3個(gè)月和6個(gè)月。

(1)進(jìn)入阿里巴巴后臺(tái)管理工具“我的阿里”首頁(見圖2.7)，點(diǎn)擊“供應(yīng)產(chǎn)品”下面的“發(fā)布供應(yīng)產(chǎn)品”按鈕，如圖2.8所示。圖2.8發(fā)布供求信息頁面

(2)為了提高信息的真實(shí)度，阿里巴巴要求會(huì)員必須通過“實(shí)名認(rèn)證”，其方法如下：點(diǎn)擊“立即實(shí)名認(rèn)證”按鈕，進(jìn)入如圖2.9所示頁面。用戶可以選擇“企業(yè)實(shí)名認(rèn)證”或者“個(gè)人實(shí)名認(rèn)證”。

圖2.9申請實(shí)名認(rèn)證以“個(gè)人實(shí)名認(rèn)證”為例，點(diǎn)擊“申請認(rèn)證”按鈕，進(jìn)入如圖2.10所示頁面。登錄已認(rèn)證的個(gè)人類型支付寶賬戶，如支付寶賬戶的真實(shí)姓名與阿里巴巴會(huì)員的真實(shí)姓名一致，即通過個(gè)人實(shí)名認(rèn)證。如果用戶還沒有支付寶賬戶，可通過對(duì)個(gè)人銀行賬戶和身份信息的核實(shí)來完成認(rèn)證(認(rèn)證時(shí)間為2～10個(gè)工作日)。

圖2.10申請個(gè)人實(shí)名認(rèn)證

可以通過以下兩種方式來完成個(gè)人實(shí)名認(rèn)證：

①通過“登錄支付寶快速認(rèn)證”。點(diǎn)擊“點(diǎn)此登錄”按鈕，就可以進(jìn)入如圖2.11所示支付寶頁面。

圖2.11支付寶頁面

如果已經(jīng)開通了支付寶，填寫賬戶名和登錄密碼后，進(jìn)入圖2.12所示頁面；如果登錄的支付寶賬戶尚未通過支付寶實(shí)名認(rèn)證，請點(diǎn)擊“去支付寶實(shí)名認(rèn)證”按鈕，如圖2.13所示。

圖2.12支付寶快速認(rèn)證頁面

圖2.13支付寶實(shí)名認(rèn)證頁面

如果采用“快捷認(rèn)證”的方式，點(diǎn)擊“立即申請”按鈕，進(jìn)入圖2.14所示頁面。選擇銀行和銀行卡類型后，點(diǎn)擊“下一步”按鈕，進(jìn)入圖2.15所示頁面。填寫相關(guān)信息，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)開通”按鈕即可。

圖2.14支付寶實(shí)名認(rèn)證

圖2.15填寫相關(guān)信息

如果選擇“銀行匯款認(rèn)證”的方式，點(diǎn)擊“立即申請”按鈕，進(jìn)入圖2.16所示頁面，填寫相關(guān)信息，詳細(xì)內(nèi)容見“項(xiàng)目四CtoC”中的支付寶實(shí)名認(rèn)證。

圖2.16支付寶的“銀行匯款認(rèn)證”

②通過“銀行賬戶和身份認(rèn)證”。點(diǎn)擊“申請認(rèn)證”按鈕進(jìn)入如圖2.17所示界面，完成身份認(rèn)證。詳細(xì)內(nèi)容見“項(xiàng)目四CtoC”中的支付寶實(shí)名認(rèn)證。

圖2.17銀行賬戶和身份認(rèn)證

(3)實(shí)名認(rèn)證通過后，進(jìn)入如圖2.18所示頁面。

圖2.18我的阿里——發(fā)布供應(yīng)產(chǎn)品點(diǎn)擊“發(fā)布供應(yīng)產(chǎn)品”按鈕，進(jìn)入填寫基本信息頁面，如圖2.19所示。填寫完產(chǎn)品類目后，點(diǎn)擊“下一步，填寫信息詳情”按鈕，填寫詳細(xì)信息，如圖2.20～圖2.22所示。

圖2.19發(fā)布供應(yīng)產(chǎn)品——填寫基本信息頁面

圖2.20發(fā)布供應(yīng)產(chǎn)品——填寫詳細(xì)信息頁面(1)

圖2.21發(fā)布供應(yīng)產(chǎn)品——填寫詳細(xì)信息頁面(2)

圖2.22發(fā)布供應(yīng)產(chǎn)品——填寫詳細(xì)信息頁面(3)填寫詳細(xì)信息，然后點(diǎn)擊頁面下方的“同意協(xié)議條款，我要發(fā)布”按鈕。信息發(fā)布成功，如圖2.23所示。

圖2.23信息發(fā)布成功為了節(jié)省會(huì)員的時(shí)間和精力，減少會(huì)員重復(fù)操作，阿里巴巴提供了批量發(fā)布信息的功能。

批量發(fā)布信息的操作步驟如下：

①進(jìn)入阿里巴巴后臺(tái)管理工具“我的阿里”首頁，點(diǎn)擊“供應(yīng)產(chǎn)品”下面的“批量發(fā)布供應(yīng)產(chǎn)品”按鈕。

②如圖2.24所示，選中要發(fā)布信息的類目，點(diǎn)擊“下載表單”按鈕，彈出文件下載頁面。

圖2.24批量發(fā)布信息頁面圖2.25表單下載頁面

③下載并打開Excel批量發(fā)布表單，根據(jù)模板的填寫項(xiàng)完成相關(guān)的信息，并保存，如圖2.25所示。

注意：

Excel僅支持Office97、Office2000和Office2003版本。

Excel批量發(fā)布模板不支持圖片發(fā)布。如需添加圖片，請?jiān)谛畔⑸暇W(wǎng)后，通過“管理供求信息”進(jìn)行“修改”，從而配上圖片。

Excel批量發(fā)布時(shí)每次最多可以上傳100條信息。

請不要修改Excel模板中的填寫項(xiàng)，否則會(huì)無法上傳成功。

④上傳Excel批量發(fā)布表單，如圖2.26所示。

圖2.26上傳Excel批量發(fā)布表單頁面

⑤彈出信息發(fā)布成功頁面，則信息批量發(fā)布成功，如圖2.27所示。圖2.27批量發(fā)布成功頁面

2．供應(yīng)信息管理

在發(fā)布供求信息時(shí)，會(huì)員想知道自己的信息什么時(shí)候能上網(wǎng)以及是否已上網(wǎng)；信息如果無法通過審核，具體的原因是什么。會(huì)員可以進(jìn)入“我的阿里”選擇“銷售中的產(chǎn)品”和“未上架的產(chǎn)品”，查看其信息所屬的狀態(tài)，以及進(jìn)行相關(guān)的重發(fā)/修改等操作。

供應(yīng)信息主要有以下幾種狀態(tài)：

(1)信息剛剛發(fā)布完畢，處于信息“審核中”狀態(tài)，等待信息編輯審核上網(wǎng)。

(2)如果因?yàn)樾畔①|(zhì)量原因而未通過編輯審核，那么該條信息會(huì)出現(xiàn)在“審核未通過”欄，在這里用戶可以查看編輯針對(duì)這條信息的處理意見和原因。如果信息已被刪除，用戶可以點(diǎn)擊“查看詳情”了解信息刪除原因。如果信息處于“可修改”狀態(tài)，則用戶可以根據(jù)編輯的意見對(duì)這條信息進(jìn)行重新修改，并可重新發(fā)布。

(3)信息如果通過編輯審核并已上網(wǎng)，則用戶可以在“已發(fā)布上網(wǎng)”狀態(tài)查看此信息。同時(shí)在此頁面用戶能方便地管理自己的所有已上網(wǎng)的有效信息。

(4)如果用戶發(fā)布的信息已經(jīng)過期，那么該信息將會(huì)處在“已過期”狀態(tài)，用戶可以將已過期信息重新發(fā)布上網(wǎng)或永久刪除。

發(fā)布高質(zhì)量供應(yīng)信息的方法：

發(fā)布一個(gè)高質(zhì)量的供應(yīng)信息有助于提高信息的曝光率，增加成交的機(jī)會(huì)。商業(yè)信息的好壞可以從關(guān)鍵字、信息標(biāo)題、產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品描述等方面來分析?！耜P(guān)鍵字

85%的買家是通過首頁關(guān)鍵字搜索來查找供應(yīng)信息的，因此設(shè)置供應(yīng)信息的關(guān)鍵字很重要，它直接關(guān)系到會(huì)員所發(fā)布的供應(yīng)信息能否被潛在買家搜索到。

正確、準(zhǔn)確、精確。只有正確和準(zhǔn)確的關(guān)鍵字才能被潛在的買家搜索到，增加該信息的曝光率，達(dá)到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣的目的。除了準(zhǔn)確，關(guān)鍵字的選擇還要注意精確。有些關(guān)鍵字雖然很熱門，但和企業(yè)自身的業(yè)務(wù)關(guān)系不是很大，這樣做的結(jié)果一方面會(huì)使通過該關(guān)鍵字搜索到該信息的客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生反感；另一方面會(huì)使企業(yè)得到很多垃圾詢盤，工作量增加，但訂單卻沒有增加。

符合買家搜索習(xí)慣。關(guān)鍵字的設(shè)置除了正確、準(zhǔn)確和精確之外，還要注意符合買家的搜索習(xí)慣。由于中國地域遼闊，各地的語音相差甚大，對(duì)于相同的一個(gè)產(chǎn)品，各地的稱呼也不一樣。所以，在設(shè)置關(guān)鍵字之前必須搞清楚不同地方的人的稱呼。除了正確的專業(yè)術(shù)語之外，還要將該關(guān)鍵字的別稱、全稱、簡稱、同義詞、近義詞等都填上。比如，某公司發(fā)布一則鼎的供應(yīng)信息，“鼎”是這一商品的正確名稱，但很多人更偏向于用“香爐”進(jìn)行搜索，因此如果單單發(fā)布鼎的信息，恐怕就會(huì)丟掉很多機(jī)會(huì)，最好的做法是將“鼎”和“香爐”都列為關(guān)鍵字?！裥畔?biāo)題

一個(gè)好的商業(yè)信息標(biāo)題必須清晰明了，企業(yè)可以根據(jù)自己的產(chǎn)品或產(chǎn)品所屬行業(yè)的不同特點(diǎn)來命名。信息標(biāo)題應(yīng)通俗易懂，應(yīng)站在買家的角度去考慮問題，先想想買家會(huì)怎樣去查找信息，會(huì)選擇哪些信息，然后按照這樣的要求去發(fā)布供應(yīng)信息。除了以上所提到的一些要點(diǎn)，有些標(biāo)題還必須說明當(dāng)前的特征和相關(guān)的特點(diǎn)，如新產(chǎn)品面世、熱賣產(chǎn)品促銷、庫存產(chǎn)品優(yōu)惠、品牌產(chǎn)品打折、節(jié)日禮品熱銷等，必須適時(shí)推出不同的信息標(biāo)題并及時(shí)推出符合社會(huì)潮流的產(chǎn)品。●產(chǎn)品圖片

信息發(fā)布好了還必須有圖，高質(zhì)量的圖片能更好地展示產(chǎn)品，吸引更多買家的注意。那么，怎樣保證產(chǎn)品圖片的質(zhì)量呢？什么樣的圖算是好圖呢？一幅好的圖片必須具備以下三個(gè)條件：

產(chǎn)品圖片能清晰地描述所要展示給買家的產(chǎn)品。

產(chǎn)品圖片能清楚地告訴買家關(guān)于產(chǎn)品的功能和特征。

產(chǎn)品圖片能吸引買家的眼球。

選用圖片時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)：圖片清晰，產(chǎn)品要單一、完整，不要覆蓋過多文字，透明產(chǎn)品建議在藍(lán)色背景拍攝，反光產(chǎn)品建議在白色背景拍攝。

●產(chǎn)品描述

產(chǎn)品信息除具有符合買家搜索習(xí)慣的關(guān)鍵詞、正確的標(biāo)題、精美的圖片外，更關(guān)鍵的一點(diǎn)是寫出產(chǎn)品的附加價(jià)值，并且必須有詳細(xì)、專業(yè)的產(chǎn)品說明。

【實(shí)訓(xùn)要求和目的】

通過登錄阿里巴巴，了解阿里旺鋪的功能，掌握阿里旺鋪的外觀設(shè)計(jì)、如何創(chuàng)建公司相冊、企業(yè)在線的設(shè)置與管理，了解商機(jī)參謀的要點(diǎn)。

【實(shí)訓(xùn)課時(shí)安排】

0.5課時(shí)

任務(wù)2-3旺鋪管理

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和主要步驟】

旺鋪是一個(gè)活的網(wǎng)站，用戶可以隨時(shí)通過旺鋪管理后臺(tái)更新內(nèi)容。用戶的客戶也可及時(shí)看到用戶最新的產(chǎn)品信息。

1．開通旺鋪

當(dāng)會(huì)員的第三方認(rèn)證通過且誠信通賬號(hào)開通后(見任務(wù)一中的“誠信通(普及版)會(huì)員申請流程”)，旺鋪就開通了。用戶可以進(jìn)入“我的阿里”，選擇“旺鋪”按鈕，如圖2.28所示。

圖2.28旺鋪管理后臺(tái)

2．創(chuàng)建公司相冊

用戶可直接點(diǎn)擊“圖片管家”中的“上傳圖片”，選擇“新建相冊”。按照提示填寫“相冊名稱”及選擇“訪問權(quán)限”，點(diǎn)擊“創(chuàng)建”按鈕，如圖2.29所示。用戶建立好相冊后，可直接點(diǎn)擊圖2.29中的按鈕，將圖片從電腦批量上傳至網(wǎng)站，這里可以勾選給圖片加水印以防盜用。同時(shí)可以選擇要存在哪一本相冊里。

圖2.29創(chuàng)建公司相冊

3．管理相冊

通過對(duì)公司相冊進(jìn)行管理，用戶可以：

調(diào)整會(huì)員的產(chǎn)品圖片或相冊在網(wǎng)站上的展示順序。

將某張產(chǎn)品圖片轉(zhuǎn)發(fā)為帶圖片的供應(yīng)信息。

將某張產(chǎn)品圖片設(shè)置為相冊封面。

可對(duì)已經(jīng)展示的產(chǎn)品圖片進(jìn)行修改、刪除或設(shè)置是否公開。

登錄“我的阿里”，在“圖片管家”中點(diǎn)擊“管理相冊”；或進(jìn)入“旺鋪管理”后臺(tái)，在“圖片管家”中點(diǎn)擊“管理相冊”，在“管理相冊”頁面找到需要進(jìn)行相關(guān)操作的圖片，對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的操作，如圖2.30所示。

圖2.30管理相冊頁面

4．企業(yè)在線

“企業(yè)在線”是阿里巴巴網(wǎng)站推出的一款幫助賣家接收更多反饋信息的產(chǎn)品，借助該產(chǎn)品賣家可以在自己的企業(yè)網(wǎng)站和所發(fā)布的供應(yīng)信息頁面展示多個(gè)企業(yè)在線聯(lián)系人，進(jìn)而提高與客戶在線接洽的機(jī)會(huì)，讓更多的訪客成為賣家的客戶。

每個(gè)誠信通會(huì)員或開通旺鋪的普通會(huì)員最多可以添加10個(gè)企業(yè)在線聯(lián)系人?！捌髽I(yè)在線”將展示在會(huì)員的企業(yè)網(wǎng)站和其所發(fā)布的供應(yīng)信息頁面，如圖2.31所示。圖2.31企業(yè)在線頁面

5．添加企業(yè)在線聯(lián)系人

會(huì)員可以通過以下步驟添加其企業(yè)在線聯(lián)系人：

(1)登錄用戶的“我的阿里”，進(jìn)入“旺鋪管理”的“企業(yè)在線”頁面，選擇“聯(lián)系人設(shè)置”，如圖2.32所示。

(2)輸入對(duì)方在阿里巴巴網(wǎng)站的登錄名，點(diǎn)擊“查找”按鈕，查找用戶要添加的聯(lián)系人。

圖2.32企業(yè)在線聯(lián)系人設(shè)置頁面

(3)核對(duì)查詢結(jié)果，確定對(duì)方是用戶要添加的企業(yè)在線聯(lián)系人，點(diǎn)擊“發(fā)送邀請”按鈕向?qū)Ψ桨l(fā)送添加邀請，如圖2.33所示。圖2.33企業(yè)在線發(fā)送邀請

(4)邀請成功后，在“聯(lián)系人管理”的列表中即會(huì)出現(xiàn)該聯(lián)系人，狀態(tài)為“待對(duì)方確認(rèn)”。要成功添加對(duì)方為企業(yè)在線聯(lián)系人須征得對(duì)方同意，在向?qū)Ψ桨l(fā)送添加邀請后請及時(shí)通知對(duì)方確認(rèn)，如圖2.34所示。圖2.34企業(yè)在線聯(lián)系人發(fā)送邀請成功頁面

(5)對(duì)方確認(rèn)后，該聯(lián)系人在用戶的“聯(lián)系人管理”列表中的狀態(tài)會(huì)更新為“企業(yè)聯(lián)系人(顯示)”，即表明用戶已成功添加對(duì)方為企業(yè)在線聯(lián)系人，該聯(lián)系人已顯示在用戶的“企業(yè)在線”列表中，如圖2.35所示。圖2.35企業(yè)在線聯(lián)系人管理頁面

企業(yè)在線中被邀請的聯(lián)系人接受邀請的幾種方法：

①登錄“我的阿里”，誠信通會(huì)員/普通會(huì)員通過點(diǎn)擊“旺鋪管理”中的“企業(yè)在線”下的“收到的邀請”進(jìn)入。

②登錄“我的阿里”，點(diǎn)擊首頁重要操作提醒版塊中的“企業(yè)在線邀請”文字提示。

③若對(duì)方的阿里旺旺(貿(mào)易通版)在線，則會(huì)在電腦桌面右下角收到相關(guān)的貿(mào)易通浮出提醒，可點(diǎn)擊該浮出提醒內(nèi)的鏈接進(jìn)入。

④查收《企業(yè)在線聯(lián)系人邀請》郵件，點(diǎn)擊“查看邀請?jiān)斍椤边M(jìn)入。

【實(shí)訓(xùn)要求和目的】

通過登錄阿里巴巴了解網(wǎng)銷寶的服務(wù)流程、消費(fèi)模式和黃金展位的作用。

【實(shí)訓(xùn)課時(shí)安排】

0.5課時(shí)

任務(wù)2-4增值與推廣服務(wù)

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和主要步驟】

網(wǎng)銷寶服務(wù)是阿里巴巴為誠信通會(huì)員提供的按點(diǎn)擊付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)。它可以幫助用戶將產(chǎn)品精準(zhǔn)推廣到有效目標(biāo)客戶面前，并按實(shí)際推廣效果來付費(fèi)。只要用戶是阿里巴巴誠信通會(huì)員，均可參加網(wǎng)銷寶服務(wù)。首次預(yù)充最低付款金額為2000元，續(xù)費(fèi)最低付款金額為1000元，充值成功后，即可正式使用網(wǎng)銷寶服務(wù)。系統(tǒng)將用戶要推廣的信息投放上網(wǎng)，曝光展示，展示形式為“圖片

+

文字”。網(wǎng)銷寶的服務(wù)流程如下：

1．登錄“網(wǎng)銷寶”

登錄“我的阿里”操作后臺(tái)，進(jìn)入“網(wǎng)銷寶”頁面，點(diǎn)擊“登錄網(wǎng)銷寶”按鈕，進(jìn)入網(wǎng)銷寶首頁，如圖2.36所示。

圖2.36網(wǎng)銷寶首頁

2．選擇產(chǎn)品信息

在網(wǎng)銷寶首頁選擇“我的推廣計(jì)劃”。先給推廣組設(shè)置一個(gè)名稱，然后選擇要推廣的產(chǎn)品信息，完成后點(diǎn)擊“下一步”按鈕可進(jìn)入選詞頁面，如圖2.37所示。圖2.37創(chuàng)建推廣組名稱頁面

3．設(shè)置關(guān)鍵詞

在關(guān)鍵詞設(shè)置頁面選擇要添加的產(chǎn)品關(guān)鍵詞，如圖2.38所示。

圖2.38添加關(guān)鍵詞頁面除了默認(rèn)提供的產(chǎn)品相關(guān)詞外，用戶也可以自定義或者從“行業(yè)熱門詞”和“小寶推薦”中選擇。

關(guān)鍵詞添加完成后點(diǎn)擊“下一步”按鈕可進(jìn)入出價(jià)頁面(對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行競價(jià)購買)。

4．出價(jià)

在關(guān)鍵詞出價(jià)頁面，對(duì)已選擇的關(guān)鍵詞一一出價(jià)，輸入框右側(cè)會(huì)顯示當(dāng)前關(guān)鍵詞的前10名參考價(jià)格，如圖2.39所示。圖2.39出價(jià)頁面(1)也可以用統(tǒng)一競價(jià)輸入框一次性給所有關(guān)鍵詞出價(jià)后再分別修改，如圖2.40所示。圖2.40出價(jià)頁面(2)圖2.41出價(jià)完成頁面

黃金展位

“黃金展位”以(158

×

189)像素超大廣告位的形式展現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面右側(cè)，無論客戶翻到第幾頁都依然展示，并且當(dāng)客戶鼠標(biāo)移到圖片上時(shí)，圖片自動(dòng)翻轉(zhuǎn)，顯示公司名、主營產(chǎn)品、聯(lián)系方式等信息，無論客戶點(diǎn)擊圖片正面或反面，均可以直接鏈接到會(huì)員商鋪內(nèi)。

“黃金展位”是阿里巴巴網(wǎng)站專為誠信通會(huì)員提供的企業(yè)品牌展示平臺(tái)，旨在幫助企業(yè)打造行業(yè)知名度，擴(kuò)大行業(yè)影響力。

“黃金展位”是根據(jù)會(huì)員購買的關(guān)鍵詞進(jìn)行投放的，投放在網(wǎng)站的產(chǎn)品搜索結(jié)果頁面(如供應(yīng)信息搜索結(jié)果頁面、求購信息搜索結(jié)果頁面、公司庫搜索結(jié)果頁面等)。當(dāng)用戶搜索的關(guān)鍵詞與該會(huì)員購買的關(guān)鍵詞相同時(shí)，便會(huì)出現(xiàn)該會(huì)員企業(yè)的“黃金展位”推廣圖片，點(diǎn)擊后鏈接到該會(huì)員的誠信通商鋪或阿里旺鋪。

“黃金展位”的圖片上允許放置LOGO、公司名稱(可為縮寫)、產(chǎn)品圖片、廣告語等四種內(nèi)容。一個(gè)關(guān)鍵詞下面最多售賣6塊“黃金展位”，采用刷新隨機(jī)變化位置的方式展現(xiàn)?！包S金展位”是根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行投放的，所以根據(jù)關(guān)鍵詞熱門程度不同其價(jià)格也不同。具體價(jià)格可在“黃金展位”頁面上部的搜索框輸入感興趣的關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢(見圖2.42)。也可以通過行業(yè)熱門詞榜單進(jìn)行瀏覽查詢，每個(gè)不同的關(guān)鍵詞都有自己相應(yīng)的價(jià)格和周期。圖2.42“黃金展位”關(guān)鍵詞搜索頁面

【實(shí)訓(xùn)要求和目的】

通過登錄阿里巴巴了解網(wǎng)絡(luò)采購的優(yōu)勢，掌握如何發(fā)布采購信息、搜索供應(yīng)信息。

【實(shí)訓(xùn)課時(shí)安排】

1課時(shí)

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和主要步驟】任務(wù)2-5網(wǎng)絡(luò)采購

1．搜索供應(yīng)信息

登錄阿里巴巴首頁，選擇用戶所需要的信息類型(用戶可以選擇“產(chǎn)品”“公司”“買家”或“資訊”)，然后在搜索欄處輸入需要搜索的產(chǎn)品關(guān)鍵詞(例如工藝品)，點(diǎn)擊搜索欄右側(cè)的“搜索”按鈕，即可瀏覽網(wǎng)站上所有包含“工藝品”關(guān)鍵詞的產(chǎn)品供應(yīng)信息，如圖2.43所示。

圖2.43搜索結(jié)果頁面可通過類目、省份、經(jīng)營模式等方面來縮小供應(yīng)商的查找范圍。在選定好供應(yīng)商之

后，在每一條供應(yīng)信息下都會(huì)有“和我聯(lián)系”或者“給我留言”的按鈕，點(diǎn)擊之后會(huì)出現(xiàn)詢價(jià)頁面，在詢價(jià)單中填入自己所采購工藝品的信息，點(diǎn)擊發(fā)送詢價(jià)單，供應(yīng)商將會(huì)收到此詢價(jià)單，如圖2.44所示。

圖2.44供應(yīng)商信息頁面

2．批量詢價(jià)

在上述步驟中的產(chǎn)品信息搜索結(jié)果頁面，點(diǎn)擊需要批量詢價(jià)的產(chǎn)品信息前的小方框，在快捷菜單中點(diǎn)擊“批量詢價(jià)”按鈕，出現(xiàn)批量詢價(jià)單頁面，如圖2.45所示。按照采購需求盡量詳細(xì)填寫，以便賣家有針對(duì)性地回復(fù)。圖2.45批量詢價(jià)單頁面填寫完成后，輸入驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“發(fā)送詢價(jià)單”按鈕即可完成批量詢價(jià)。注意，所選的需詢價(jià)供應(yīng)信息不能超過5條，如果超出則無法進(jìn)行批量詢價(jià)。

3．網(wǎng)上洽談

網(wǎng)上洽談是買賣雙方在線溝通的主要方式，買賣雙方可以對(duì)整個(gè)網(wǎng)上交易流程中雙方所享有的權(quán)利和所承擔(dān)的義務(wù)，對(duì)所購買商品的種類、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、交易方式和運(yùn)輸方式以及違約和索賠等細(xì)節(jié)進(jìn)行談判。依托阿里巴巴提供的網(wǎng)上洽談方式，采購商可以在找到需要的任何產(chǎn)品信息后，馬上和賣方建立聯(lián)系，及時(shí)取得賣方反饋的信息。成功的洽談可以提高網(wǎng)上生意的成交率，幫助實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙收雙贏。阿里巴巴的“阿里旺旺”是專門為商家訂做的一款網(wǎng)上免費(fèi)使用的商務(wù)溝通工具，它是專注于商務(wù)應(yīng)用的即時(shí)通訊軟件，可以作為商家網(wǎng)上洽談的方式之一，實(shí)時(shí)接受客戶的詢價(jià)或報(bào)價(jià)信息。

4．訂貨

有些時(shí)候采購商在阿里巴巴網(wǎng)站上通過瀏覽搜索到固定價(jià)格的產(chǎn)品供應(yīng)信息，在了解清楚產(chǎn)品、企業(yè)、