工程交驗后的服務措施

工程交驗后的服務措施1工程竣工及保修措施1、工程竣工驗收與交工條件1）項目部完成工程設計和合同約定的各項內容，達到竣工標準。2）在工程完工后，項目經理部對工程質量進行了全面檢查，確認工程質量符合法律、法規(guī)和工程建設強制性標準規(guī)定，符合設計文件及合同要求，并提出工程竣工報告。3）勘察、設計單位對勘察、設計文件及施工過程中由設計單位參加簽署的更改原設計的資料進行了檢查，確認勘察、設計符合國家規(guī)范、標準要求，施工單位的工程質量達到設計要求，并提出工程質量檢查報告。4）監(jiān)理單位在施工單位自評合格，勘察、設計單位認可的基礎上，對竣工工程質量進行了檢查并核定合格質量等級，提出工程質量評估報告。5）有工程使用的主要建筑材料、構配件和設備進場的質量合格證明及試驗報告等文件，有完整并經核定的工程竣工資料，符合驗收規(guī)定。6）有勘察、設計、施工、監(jiān)理等單位簽署確認的工程質量合格文件。7）工程質量符合單位工程質量竣工驗收的合格標準，滿足合同約定，單項工程達到使用條件，建設項目能滿足建成投入使用的要求。8）建設單位已按合同約定支付工程款，有工程款支付證明。9）項目經理部同建設單位簽署了工程質量保修書。10）建設行政主管部門及其委托的建設工程質量監(jiān)督機構等有關部門要求整改的質量問題全部整改完畢。2、竣工驗收程序竣工驗收準備→編制竣工驗收計劃→組織現場驗收→進行竣工結算→移交竣工資料→辦理竣工手續(xù)。1）竣工驗收準備（1）項目經理應全面負責工程交付竣工驗收前的各項準備工作，建立竣工收尾小組，做到因事設崗，以崗定責，實現收尾的目標。（2）竣工收尾小組由項目經理、項目生產經理、項目總工、工長、質量人員、計劃人員、安全人員組成。（3）編制項目竣工收尾計劃并限期完成。計劃要切實可行、便于檢查和考核。（4）項目經理和技術負責人應對竣工收尾計劃執(zhí)行情況進行檢查，檢查其收尾的完成情況，要求管理人員做好驗收記錄，對重點內容重點檢查，不使竣工驗收留下隱患和遺憾而造成返工損失。（5）項目經理部應在完成施工項目竣工收尾計劃后，向企業(yè)報告，提交有關部門進行驗收。實行分包的項目，分包人應按質量驗收標準的規(guī)定檢驗工程質量，并將驗收結論及資料交總包項目經理部匯總。（6）項目經理部應在驗收合格的基礎上，向甲方發(fā)出預約竣工驗收的通知書，說明擬交工項目的情況，商定有關竣工驗收事宜。2）編制竣工驗收計劃竣工驗收牽涉多個專業(yè)、多個政府驗收部門，特別是一些工程必須提前驗收，為工程最后驗收備案作準備。部分專業(yè)工程驗收及項目檢測→電梯工程驗收→人防工程驗收→五方驗收→監(jiān)督站驗收→竣工備案。3）組織現場驗收（1）工程完工，甲方收到施工單位的工程質量竣工報告，勘察、設計單位的工程質量檢查報告，監(jiān)理單位的工程質量評估報告，對符合驗收要求的工程，應組織勘察、設計、施工、監(jiān)理等單位和其他有關方面的專家組成驗收組、制定驗收方案。（2）建設單位應在工程竣工驗收7日前，向建設工程質量監(jiān)督機構申領《建設工程竣工驗收備案表》和《建設工程竣工驗收報告》，并同時將竣工驗收時間、地點及驗收組名單書面通知建設工程質量監(jiān)督機構。（3）建設工程質量監(jiān)督機構在審查該工程竣工驗收條件和資料是否符合要求并進行驗收后，對符合要求的發(fā)給建設單位《建設工程竣工驗收備案表》和《建設工程竣工驗收報告》，不符合要求的，通知建設單位整改，并重新確定竣工驗收時間。（4）驗收合格后進行竣工結算、移交竣工資料、辦理交工手續(xù)。3、竣工驗收的步驟1）竣工自驗（或竣工預驗）（1）項目經理部自驗的標準與正式驗收一樣，主要是：工程是否符合國家（或地方政府主管部門）規(guī)定的竣工標準和竣工規(guī)定；工程完成情況是否符合施工圖紙和設計的使用要求；工程質量是否符合國家和地方政府規(guī)定的標準和要求；工程是否達到合同規(guī)定的要求和標準等。（2）參加自驗的人員，應由項目經理組織生產、技術、質量、合同、預算以及有關的作業(yè)隊長（或施工員、工號負責人）等共同參加。（3）自驗的方式，應分層分段、分房間地由上述人員按照自己主管的內容逐一進行檢查。在檢查中要做好記錄。對不符合要求的部位和項目，確定修補措施和標準，并指定專人負責，定期修理完畢。（4）復驗：項目經理部在自查的基礎上，對查出的問題全部修補完畢后，項目經理應提請上級進行復驗。通過復驗，要解決全部遺留問題，為正式驗收做好充分的準備。2）正式驗收項目經理部在自驗的基礎上，確認工程全部符合竣工驗收的標準，即可同建設單位、勘察單位、設計單位、監(jiān)理單位共同開始正式驗收工作。（1）發(fā)出《工程竣工報告》。項目經理部應于正式竣工驗收之日前10天，向建設單位發(fā)送《工程竣工報告》。（2）組織驗收工作。（3）簽發(fā)《工程竣工驗收報告》并辦理工程移交。在建設單位組織驗收完畢，確認工程竣工標準和合同條款規(guī)定要求以后，即應向施工單位簽發(fā)《工程竣工驗收報告》。（4）辦理工程檔案資料移交。（5）辦理工程移交手續(xù)。在對工程檢查驗收完畢后，項目經理部要向建設單位逐項辦理移交手續(xù)，并應簽認交接驗收證書。還要辦理工程結算手續(xù)。工程結算由項目經理部提出，送建設單位審查無誤后，由雙方共同辦理結算簽認手續(xù)。4、竣工驗收管理1）竣工驗收管理的主要內容（1）單獨簽訂施工合同的單位工程，竣工后可單獨進行竣工驗收。在一個單位工程中滿足規(guī)定交工要求的專業(yè)工程，可征得發(fā)包人同意，分階段進行竣工驗收。（2）單項工程竣工驗收應符合設計文件和施工圖紙要求，滿足生產需要或具備使用條件，并符合其他竣工驗收條件要求。（3）整個建設項目已按設計要求全部建設完成，符合規(guī)定的建設項目竣工驗收標準，可由甲方組織設計、施工、監(jiān)理、勘察等單位進行建設項目竣工驗收。（4）竣工驗收應依據下列文件：（5）批準的設計文件、施工圖紙及說明書。（6）雙方簽訂的施工合同。（7）設備技術說明書。（8）設計變更通知書。（9）施工驗收規(guī)范及質量驗收標準。（10）工程完工后，項目經理部應及時提請我局管理層進行工程驗收與交工前的檢查。檢查評定通過后，確認具備竣工驗收各項要求，并經監(jiān)理單位認可簽署意見后，應及時向甲方提交工程竣工驗收報告。甲方收到工程竣工驗收報告后，組織有關單位進行竣工驗收，并在驗收后給予認可或提出修改意見。工程竣工驗收通過，承包人送交竣工驗收報告的日期為實際竣工日期。工程按甲方要求修改后通過竣工驗收的，實際竣工日期為承包人修改后提請甲方驗收的日期。（11）甲方組織勘察、設計、施工、監(jiān)理等單位按照竣工驗收程序，對工程進行核查后，應做出驗收結論，并形成”工程竣工驗收報告”，參與竣工驗收的各方負責人應在竣工驗收報告上簽字并蓋單位公章。（12）通過竣工驗收程序，辦完竣工結算后，承包人應在收到竣工結算價款后向甲方辦理工程移交手續(xù)。（13）工程驗收與交工必須由企業(yè)管理層負責組織實施。企業(yè)應確保工程竣工驗收與交工符合規(guī)定條件和要求，并一次通過驗收。（14）企業(yè)管理層和項目經理部應按照《建設工程文件歸檔整理規(guī)范》（GB／T50328-2001）和有關標準和文件規(guī)定，收集和整理工程交工資料，并應符合當地政府備案制的要求。（15）規(guī)模較大、比較復雜的項目，可以實施分階段驗收與移交。工程驗收與移交應按規(guī)定辦理相應的手續(xù)，并保留相應的記錄。（16）工程交工驗收后，項目經理應對項目團隊成員進行考核，并組織進行項目工作總結?？己私Y果和項目總結應形成書面文件，報企業(yè)管理層相關職能部門。（17）工程交工驗收后，企業(yè)必須組織進行項目管理考核與評價，實施項目管理持續(xù)改進。2）施工信息及有資料管理措施（1）資料員必須經過培訓、并有執(zhí)業(yè)證書；（2）施工資料與工程進度同步、真實；不允許后補資料或弄虛作假；（3）資料內容要填寫完整、不允許有漏項或錯項現象發(fā)生；（4）需要由監(jiān)理、建設單位驗收合格后方可執(zhí)行的工序、其資料必須在履行完驗收、簽字手續(xù)后方可施工；（5）送監(jiān)理、建設單位簽字的資料要及時索取，并要有記錄；（6）試驗資料要及時去試驗索取并分類存放、作好登記臺帳；（7）不同類型的資料要分別建立臺帳、以便于查找；（8）每一分部工程完成后，要將該分部資料匯總、裝訂；（9）資料存放處做明顯標識，以便于查閱。3）施工資料與工程同步，竣工資料順利交驗的保證措施（1）公司技術資料管理人員應定期檢查項目施工技術資料，并做好檢查記錄，對存在的問題要提出整改措施，限期整改，由項目技術負責人驗證整改效果。（2）各棟號技術人員應在分部分項工程施工前向甲方及監(jiān)理提交審批資料，待甲方或監(jiān)理批準后方可進行下步施工作業(yè)。（3）施工技術資料的填寫、收集、整理必須與工程同步，內容完整、項目、子項簽章齊全，技術負責人隨時檢查其完整性、真實性和準確性。（4）項目各級管理人員應及時向項目技術負責人或專業(yè)工程師提供各自的相關資料，技術負責人或專業(yè)工程師了解情況后，及時將資料交資料員保存。項目材料部門提供所有進場材料、設備、成品和半成品的合格證，檢驗報告、產品說明書等。項目試驗員提供試驗資料。項目質量員提供質量檢查、驗收記錄。項目工長提供各項施工記錄、隱檢記錄，施工日記等。（5）資料員應對資料分類收集、整理，建立資料清單。資料員在收到資料后，應檢查資料是否符合要求，對符合要求的資料應及時登記到清單上，然后分類保存；對需要發(fā)放的資料應進行發(fā)文登記，收文進行收文登記。（6）分包單位負責對其分包工程施工技術資料的填寫、收集。并按總包單位要求進行整理，總包單位應定期和不定期的檢查和指導，凡是檢查不合格的項目，應責令限期整改。分包單位應在分包工程驗收后將施工資料報總包單位。（7）單位工程的竣工資料由項目技術負責人負責，資料員協助其做好資料匯總、整理、編制、移交。（8）單位工程竣工報驗前，竣工資料應經上一級主管部門審查，確認無誤、無缺，均符合要求后，按規(guī)定移交建設單位和企業(yè)檔案管理部門。由我公司總承包施工技術資料交局檔案室存檔。資料移交時應辦理移交手續(xù)，并由雙方承辦人和負責人簽章。（9）施工技術資料的份數應按合同中明確的份數要求執(zhí)行。5、工程交驗后服務措施1）工程交驗為保證甲方的投資盡快產生效益，工程及時投入使用，我單位把工程交付這項工作作為我們工作的重點來實施，在按計劃完成竣工驗收后盡快撤場，及時恢復占用甲方場地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。2）工程回訪（1）回訪程序在工程保修期內至少要回訪一次，一般在交工后半年內，每三個月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。工程回訪或維修時，由生產主管部門建立本工程的回訪維修記錄，根據情況安排回訪計劃，確定回訪日期。（2）回訪組織本工程將由我單位總經理授權人帶隊，副經理、技術部長、工程部長、質量部長參加。在回訪中，對甲方提出的任何質量隱患和意見，我方將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬于施工方面質量問題，也要耐心解釋，并及時幫助解決。在回訪過程中，對甲方提出的施工質量問題，應責成有關單位、部門認真處理解決，同時應認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類似質量問題的出現。（3）工程服務及維修我單位不僅重視施工過程中的質量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務.從工程交付之日起，我方的工程保修工作隨即展開。在保修期間，我方將依據保修合同及招標文件要求在規(guī)定期限內予以保修，本著“對甲方服務，向甲方負責，讓甲方滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質、迅速的維修服務維護用戶的利益。確保工程保修期間留足土建、水暖、電氣等專業(yè)維修人員10人以上，保證維修工作及時到位。屬于保修范圍、內容的項目，在接到保修通知之日起24小時內派人進場保修。保修范圍:我單位作為工程的總承包方，對整個工程的保修負全部責任，部分分包商所施工的項目將由我方責成其進行保修。保修期限與承諾：工程質量保修根據《建設工程質量管理條例》及有關規(guī)定，約定本工程的質量保修期如下：1、有防水要求的項目防滲漏為5年；2、裝修工程為2年；3、電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為2年；4、地基基礎工程和主體結構工程為圖紙設計年限；5、其他項目保修期約定如下：2年。質量保修期自工程竣工驗收合格之日起計算。2工程資料的管理1、各種資料管理制度總包及專業(yè)承包項目部各種資料由項目資料員統一收集、歸檔管理，并由總包項目總工過程監(jiān)督控制。1）施工方案的編制與管理項目需根據工程情況編制施工方案編制計劃，劃分出特殊過程及關鍵工程，并要求對照建設部下發(fā)的十項新技術，詳細列出本項目實施的新技術內容；同時也要根據當地建委下發(fā)的相關要求，劃分出危險性較大的、超過一定規(guī)模的危險性較大的分部分項工程；施工中要按計劃即時編制各類方案，并按相關要求必履行審批、論證手續(xù)，所有資料原件必須留存。工程施工組織設計、專項施工方案由項目技術部編制，經項目總工審核，報送各總包及專業(yè)承包單位各部門簽字蓋章流程，再報送其單位技術總工審批，最后由項目部資料員統一提報本工程監(jiān)理單位審批。監(jiān)理單位審批后，由項目技術總工簽發(fā)給項目部相關人員，印發(fā)給相關人員的各種施工方案，應在封面上加蓋“受控”文件章。施工方案原件由項目資料員統一收集、歸檔管理。方案審核完成后，總工程師要對項目管理人員進行方案交底，并留有記錄、簽字齊全。2）施工圖紙的收發(fā)與管理建設單位提供給我項目的施工圖紙，原則上應由項目技術總工統一簽收，技術總工外出時由項目資料員代收。在簽收圖紙時，要清點圖紙份數、明確圖紙類別，施工圖紙上有無“設計出圖章”和“審圖章”，，有無設計人員簽名，并核對設計出圖章是否與設計單位名稱相符等信息。施工圖紙由項目資料員分發(fā)給項目相關人員并作好簽收記錄。施工過程中的設計變更，以同樣的方式簽發(fā)，并在原施工圖紙上注明內容、日期。施工中的設計變更圖紙原件、圖紙會審記錄由項目資料員統一收集、歸檔管理。3）各分項工程施工資料管理施工過程中的基礎土方分項工程、混凝土分項工程、模板分項工程、鋼筋分項工程、砌體分項等分項工程的各種資料表格樣式由項目技術部提供給各專業(yè)工長，并由專業(yè)工長填寫交與項目監(jiān)理單位審核批復后及時交由項目資料員統一收集、歸檔管理。所有附圖必須加設圖框、圖標，并要注明制圖人、審核人及日期。各分項工程檢驗批資料由項目質檢員報驗監(jiān)理單位批復后交由項目資料員整理、歸檔保存。4）進場材料各種資料及復檢資料的管理用于工程的各種施工材料，材料進場時項目材料員應及時收集材料商的“質量保證書”、“材料質量合格證明文件”、“材料準用證”，收集齊全并核對無誤后隨同“原材料進場取樣通知單”交由項目試驗員歸檔保存。試驗員收到“原材料進場取樣通知單”后及時在監(jiān)理單位見證下進行材料取樣并送當地工程材料檢測中心進行復檢，復檢結果報告出來后及時收集并歸檔保存。5）安全技術交底文件的管理工程總體施工方案、各分項工程專項施工方案的技術交底由項目技術總工向項目上全體管理人員進行交底。各工序安全技術交底由項目專業(yè)工長向施工班組班長及所有全體操作人員進行交底。各工序交底由項目質檢員和項目安全員過程監(jiān)督，交底后文檔資料及時交由項目質檢員和項目安全員收集保存，定期（每月或每層樓）移交項目資料員整理、歸檔保存。6）工人進場安全教育資料管理新進場工人“三級”安全教育由項目安全員組織進行，“三級”教育資料及時交由項目安全資料員整理保存。7）施工機械驗收資料保存本項目建筑工程大型施工機械（施工塔吊、電梯等）的管理驗收，均由出租施工單位自己驗收合格，再經租賃單位安全監(jiān)督部及項目部復驗合格后，上報當地安全監(jiān)督站驗收合格后方可使用，驗收資料由項目安全員收集管理。8）工程施工日記管理經咨詢當地建筑管理和當地建筑工程質量監(jiān)督部門，工程施工日記作為當地工程竣工驗收時的交工資料、而且是海河杯必查的資料。工程施工日記由項目生產經理或工長按日當天記錄，記錄內容要完整真實并有追溯性。記錄內容要包括：天氣狀況、工程進度、勞動力、安全、質量、材料進場及檢試驗情況，以及一些必要的檢查情況，如隱蔽驗收情況、試水記錄、打壓、沖洗情況等，監(jiān)理或業(yè)主提出的不合格品及整改回復情況等。施工日記必須和工程資料交圈。9）各種外來文件的收發(fā)與管理項目上的各種外來文件（包括公司內部、當地政府部門、建設單位）由項目資料員統一簽收，簽收后在原文件前附上“文件簽發(fā)單”交由項目經理審閱簽發(fā)各相關部門及相關管理人員。外來文件由項目資料員統一收集歸檔管理。10）工程經濟簽證資料的管理工程經濟簽證資料由項目商務經理辦理并由其統一收集管理，但對外日常收發(fā)資料仍由項目資料員統一發(fā)收。2、施工資料管理措施施工技術資料是工程質量的重要組成部分，也是工程竣工后進行維護的重要依據。本工程將按照《建筑工程資料管理規(guī)程》“工程資料的形成、收集和整理采用計算機管理”的要求進行收集、整理、歸檔、裝訂，并符合資料的要求，我們的管理描施如下：1）項目技術負責人及時督促、檢查技術員完成各項施工部位的原始資料的積累。隱、預檢的資料做到內容清楚，反映真實，項目齊全、及時簽認。保證原始資料完整準確、及時。專業(yè)分包的技術資料在施工期間由專業(yè)分包負責收集、整理，項目經理部技術員負責定期檢查和指導，項目竣工交驗前將資料交項目經理部總工程師匯總。2）工程施工期間，公司技術質量部將每月一次定期檢查指導，保證資料完整、齊全。資料收集、整理將根據分部、分項工程進行。3）資料員全面負責本工程技術資料的收集、整理、歸檔、裝訂工作，隨時掌握本工程技術資料的積累情況，保證技術資料完整齊全，各種數據交圈，保證與工程同步。4）技術員是單位工程技術資料的主要負責人，原始資料的直接提供者，是保證工程技術資料準確、完整、連貫的重要環(huán)節(jié)。5）質量檢查員負責質量評定，并參加工程中的所有預檢和隱檢，嚴格按照驗評標準，做到核定有結論，數據準確，簽證齊全。6）總工程師負責管理技術資料，對本工程技術資料要隨時檢查，并承擔保證資料準確性、完整性的責任。7）圖紙管理作為受控文件來管理，并有收、發(fā)記錄，對作廢圖紙及時進行標識。設計變更做到與施工同步，施工的同時便將實際的施工情況及洽商準確的反映出來，為將來施工結束后工程竣工圖的編制提供依據。3、資料管理組織組成以項目經理部主任工程師為組長，技術部資料員、質量組和材料組資料員參加的資料管理組。其中技術部資料員1～2人，質量部資料員1人，材料部資料員1人。1）管理職責（1）主任工程師負責組織資料的形成、收集和整理；負責形成、收集和整理工程資料的資源配置；每月組織召開工程資料專題會，了解資料管理中存在的問題，并提出解決辦法和予以解決；負責分包合同中工程資料管理條款的編制。（2）資料員按管理內容及時形成、收集和整理工程資料，材料組資料員要及時將整理好的相關資料送交技術部；正確、合理利用資源。當資源不足時，及時向主任工程師匯報，并提出解決的建議；負責索取分包單位的工程資料，并指導分包單位進行整理；參加資料專題會，如實匯報資料管理狀況及存在問題。2）計算機管理利用計算機進行資料管理，使用工程資料管理軟件組織工程資料的形成、收集和整理采用計算機管理。3）工程資料同步管理工程資料的形成、收集和整理與工程施工同步，主動催要非施工單位原因引起的資料延誤，并記錄在案；負責竣工資料的完善。4）基礎、主體結構、建筑裝飾裝修資料重點（1）地質勘察資料，建筑物沉降觀測、垂直度、標高、全高的測量記錄，回填土密實度檢測記錄。（2）有防水要求的地面蓄水試驗，抽氣（風）道的檢查記錄。（3）原材料出廠合格證書及進場檢驗報告，施工試驗報告及見證檢測報告，分項、分部工程質量驗收記錄，工程重大設計變更、洽商記錄，工程質量事故及處理記錄，新材料、新工藝施工記錄。（4）節(jié)能、保溫測試記錄，室內環(huán)境檢測報告。（5）設計變更洽商記錄，隱蔽工程驗收記錄及分項、分部質量驗收記錄。5）對分包工程資料的管理：總包單位負責匯總、整理各分包單位編制的全部施工資料。分包單位各自完成承包項目施工資料的形成、收集和整理工作，并對相關施工資料的真實性和完整性負責，認真負責地搞好資料管理工作。6）資料保管紙質資料一律用統一的塑料文件盒存放。文件盒側面和封皮裝填用計算機打印的標簽。標簽內容包括：建筑項目名稱、資料類別；建立總資料清單目錄，每盒資料內附盒內資料清單目錄。工程資料使用原件。當原件不足時可以復印。但要在復印件上加蓋公章、注明原件存放處，且要有經辦人的簽字并注明日期。工程資料存放在資料柜中，并及時上鎖。7）竣工資料（1）竣工圖施工員在施工中，及時要求設計單位對改動大的圖紙重新繪制出圖，對無大變更的修改內容如實地改繪在藍圖中。上述兩種情況的圖紙，處理好后交項目部資料員加蓋竣工圖章。凡在施工中，施工圖沒有變更的，由資料員統一重新在原圖上加蓋竣工圖章后做為竣工圖。資料員按竣工圖章上要求的內容進行標注，請有關人員簽字認可。（2）竣工資料表格按照《建筑安裝工程資料管理規(guī)程》要求形成資料表格，有關人員按專業(yè)分工隨工程進展及時記錄。按照誰施工誰負責的原則，施工人員及時編制各類施工記錄。按表格要求，對蓋章欄、簽名欄進行加蓋公章及簽認。表格內容填寫完畢，注明填寫日期，該日期與施工日期相一致。所有施工記錄及時交項目部資料員統一保管。（3）竣工資料的組卷項目經理部及分包竣工資料分別整理完畢后，按《建筑安裝工程資料管理規(guī)程》中的有關具體要求及作法的內容進行組卷。（4）竣工資料的移交及歸檔由項目資料員填寫檔案移交書一式三份，簽名蓋章。由項目資料員填寫工程檔案移交明細表一式三份，簽名蓋章。交接各方對照移交明細表一一清點，接收方確認符合要求在移交書及明細表中規(guī)定的位置上簽名、蓋章，并填寫接收日期。檔案移交書和移交明細表分別一式三份，作為移交憑證，一份交接收單位，一份交公司，一份項目經理部自存。4、工程技術資料填寫、收集注意事項1）施工組織設計（1）編制依據要充分、詳細，不能僅以“現行各項施工驗收規(guī)范、標準，甲方提供的施工圖”一句話概括。（2）對工程關鍵或重要的分部、分項工程應有施工技術方案或技術措施，并且對工程特點、難點、重點等要有針對性和指導性。（3）要有質量目標、質量責任制、質量管理和控制措施與方法。使施工過程中對質量的控制、管理、檢查等有標準和依據。（4）質量策劃（可編制在施組中或單獨編制）：如文件編制計劃、技術交底計劃、技術復核與預檢計劃、原材料取樣計劃、過程產品的取樣計劃、隱蔽工程驗收計劃、新技術推廣計劃、成品保護計劃、質量記錄計劃、質量驗收計劃等。（5）施工組織設計應全面，包括所有分部以及分包的分部分項工程。（6）對施工組織設計、技術方案或技術措施等，要認真負責地審核、審批手續(xù)（包括分包單位編制的）。2）技術交底（1）技術交底應認真細致，內容應包括材料要求、主要機具、作業(yè)條件、操作工藝、質量標準、成品保護、應注意的質量問題等內容。為確實起到指導操作的作用，技術交底除文字敘述外，還應盡可能制圖說明，以減少對文字敘述產生誤解的可能。（2）所有的分項工程都應進行書面的文字技術交底。尤其是水、電各分項分部工程的交底一定要齊全；（3）交底內容要與施工方案、設計變更相一致，要交至作業(yè)人員，并要留有簽字記錄。（4）尤其是關鍵工序、特殊過程、應用的新技術、危險性較大的分部分項工程除有專門的作業(yè)指書外，必須有詳細的技術及安全交底。3）施工總結施工總結是建筑工程的階段性、綜合性或專題性文字材料。應包括以下方面：（1）管理方面：根據工程特點與難點，進行項目質量、現場、合同、成本和綜合控制等方面的管理總結。（2）技術方面：工程采用的新技術、新產品、新工藝、新材料總結。（3）經驗方面：施工過程中各種經驗與教訓總結。4）材質證明及復試（1）鋼材的復試除按不超過60噸控制批量外還應注意冶煉的爐（批）號，應嚴格按照《鋼筋砼用熱軋帶肋鋼筋》GB1499一2008、《鋼筋砼用熱軋光圓鋼筋》GB13013一91及《低碳鋼熱軋圓盤條》GB/T701一2008等規(guī)范關于驗收批量的要求進行驗收并取樣復試，在復試報告上均應注明材質證明單的編號或爐（批）號、代表的批量與使用的部位等。對于一、二級抗震等級的框架結構，還應復核復試報告中用于結構縱向受力鋼筋的抗拉強度實測值與屈服強度實測值的比值是否符合大于或等于1.25、鋼筋的屈服強度實測值與強度標準值的比值不應大于1.3的規(guī)定。（2）在鋼材的材質證明上應注明進場的批量，當同一張材質證明中有不同爐（批）號的鋼材時，應分別注明進場的具體規(guī)格及每一爐（批）號的進場數量、進場時間。除此之外，還應復核合格證與進場的規(guī)格、級別、爐（批）號是否相符，合格證中的相關數據是否符合相應規(guī)范的規(guī)定等。（3）水泥、磚、承重砌塊、防水材料等，對其材質證明與復試報告的要求與鋼材相同，并應進一步加強驗收批量的控制，并且水泥應注意3天和28天的材質證明的收集齊全。應進行復試的，每一驗收批均應進行復試。注意裝飾階段所用水泥合格證及進場的復驗。（4）設備安裝工程的材質證明或出廠合格證的收集應注意以下問題：每批進場材料的材質證明或出廠合格證的品種規(guī)格要收集齊全，每．批進場材料要有進場驗收記錄。材質證明或出廠合格證中要注明代表批量、進場日期、安裝或使用部位。進口設備或材料的一系列外文證明文件要有相應的中文翻譯文本，還應附有報關單及商檢證明資料（土建所用材料相同）。對于電氣材料、設備等，除生產廠家出具的合格證外，還應有生產許可證、3C認證資料以及化學建材產品合格證和推廣使用證，以證明所使用的材料或設備是由正規(guī)工廠生產的安全可靠產品。壓力容器亦應附有生產許可證和試驗報告。PVC電線管等應附有氧指數試驗報告及消防部門認可證明。鍍鋅鋼管除出廠合格證外還應附有鍍鋅層厚度、均勻度、牢固度的檢測報告。（5）安裝材料設備的復試：本工程使用的電能表、水表、燃氣表、熱量表法定計量檢定機構的檢定合格證書；閥門、給排水用塑料管材等都必須按規(guī)定要求復試。對于其他安裝工程材料，當對其質量有懷疑時也應進行復試。5）施工試驗與施工記錄施工試驗報告單與施工記錄中相關內容應齊全、數據應準確，要有可追溯性，要求有結論的應有明確的結論性意見。（1）鋼筋的焊接報告取樣量與工程實際應相符，應杜絕漏取和少取現象。（2）所有有防水要求的，均應進行相應的蓄水或淋水試驗及記錄地下室的防水效果檢查等也應做好相應的記錄。（3）回填土試驗：回填土應嚴格按基地與基礎工程質量驗收規(guī)范GB50202-2002、建筑地基基礎設計規(guī)范GB50007-2002、建筑地基處理技術規(guī)范JGJ79-2002規(guī)范要求執(zhí)行。當設計圖紙有要求時按設計圖紙要求執(zhí)行。（4）安裝工程施工試驗與施工記錄：從近幾年我公司安裝資料來看，安裝工程施工試驗與施工記錄存在的問題較多，特別是分包工程。設備安裝記錄不全，除設備試運轉記錄外，對于安裝各程序的情況均應進行記錄，如：設備基礎驗收、設備開箱檢查、劃線定位、找平找正、拆卸清洗、聯軸器同心度、隱蔽工程等均不可缺少。應有管道焊口試驗記錄等。5、竣工資料的歸檔建設工程文件歸檔整理規(guī)范《GB/T50328-2001》規(guī)定：工程文件的內容必須真實、準確，與工程實際相符；工程文件應采用耐久性強的書寫材料，如碳素墨水、蘭黑墨水，不得使用易褪色的書寫材料，如紅色墨水、純蘭墨水、園珠筆、復寫紙、鉛筆等；工程文件中文件材料幅面尺寸規(guī)格宜為A4幅面，紙質為70g，圖紙宜采用國家標準圖幅。所有竣工圖均應加蓋竣工圖章，包括：“竣工圖”字樣、施工單位、編制人、審核人、技術負責人、編制日期、監(jiān)理單位、現場監(jiān)理、總監(jiān)。如果利用施工圖改繪竣工圖，必須標明變更修改依據；凡施工圖結構、工藝，平面布置等有重大改變或者更部分超過圖面1/33成品保護工作的主要內容1、建立成品保護工作的組織機構(1)以現場生產經理、機電安裝經理牽頭組織并對成品保護工作負全面責任。(2)工程管理部、機電管理部經理和各責任工程師負責實施。(3)商務經理負責制定成品保護資金計劃的落實。(4)各專業(yè)承包商主要領導負責自身施工范圍內的作業(yè)面上的成品保護。2、成品保護的責任劃分，并落實到崗，落實到人。3、制定成品保護的重點內容和成品保護的實施計劃。4、分階段制定成品保護措施方案和實施細則。5、制定成品保護的檢查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、獎罰責任制度等。4成品保護責任及管理措施1、項目經理部根據施工組織設計、設計圖紙編制成品保護方案；以合同、協議等形式明確各分包對成品的交接和保護責任，確定主要分包單位為主要的成品保護責任單位，項目經理部在各分包單位保護成品工作方面起協調監(jiān)督作用。2、現場材料保護責任由我單位統一供應的材料、半成品、設備進場后，由項目經理部材料部門負責保管，項目經理部現場經理和項目經理部安全保衛(wèi)部門進行協助管理，由項目經理部發(fā)送到分包單位的材料、半成品、設備，由各分包單位負責保管、使用。3、結構施工階段的成品保護責任結構工程分包施工單位為主要成品保護責任人，水電配合施工等專業(yè)隊伍要有保護土建項目的保護措施后方可作業(yè)，在水電等專業(yè)施工項目完成并進行必要的成品保護后，向土建分包單位進行交接。對于一些關鍵工序(鋼筋、模板、砼澆筑)，土建、水電安裝均要設專人看護及維修。4、裝修、安裝施工階段的成品保護責任及管理措施(1)裝修、安裝階段特別是收尾、竣工階段的成品保護工作尤為重要，這一階段主要的成品保護的責任單位是裝修分包單位，設備的成品保護的責任單位是水電安裝的分包單位。土建和水電施工必須按照成品保護方案要求進行作業(yè)。在工程收尾階段，裝飾作業(yè)隊伍分層、分區(qū)設置專職成品保護員，其它專業(yè)作業(yè)隊伍要根據項目經理部制定的“入戶作業(yè)申請單”并在填報手續(xù)齊全經項目經理部批準后，方準進入作業(yè)，否則成品保護員有權拒絕進入作業(yè)。施工完成后要經成品保護員檢查確認沒有損壞成品，簽字后方準離開作業(yè)區(qū)域，若由于成品保護員的工作失誤，沒有找出成品損壞的人員或單位，這部分損失將由成品保護責任單位及責任人負責賠償。(2)上道工序與下道工序(主要指土建與水電，不同分包單位間的工序交接)要辦理交接手續(xù)。交接工作在各分包之間進行，項目經理部起協調監(jiān)督作用，項目經理部各責任工程師要把交接情況記錄在施工日記中。(3)接受作業(yè)的人員，必須嚴格遵守現場各項管理制度：不準吸煙等?，F場作業(yè)人員，必須取得用火證后方可進行施工。所有入戶作業(yè)的人員必須接受成品保護人員的監(jiān)督。(4)分包單位在進行本道工序施工時，如需要碰動其它專業(yè)的成品時，分包單位必須以書面形式上報項目經理部，項目經理經與其他專業(yè)分包協調后，其他專業(yè)派人協助分包單位施工，待施工完成后，其他人員恢復其成品。(5)項目經理部制定季度、月度計劃時，要根據總控計劃進行科學合理的編制，防止工序倒置和不合理趕工期的交又施工以及采取不當的防護措施而造成的互相損壞、反復污染等現象的發(fā)生。(業(yè)主指定約分包計劃必須納入總包控制計劃)(6)項目經理部技術部門對責任工程師進行方案交底，各責任工程師對各分包的技術交底及各分包單位對班組及成員的操作交底的同時，必須對成品保護工作作進行交底。(7)項目經理部對所有入場分包單位都要進行定期的成品保護意識的教育工作，依據合同、規(guī)章制度、各項保護措施，使分包單位認識到做好成品保護工作是保證自己的產品質量從而保證分包自身的榮譽和切身的利益。5成品保護主要措施1、測量定位：定位樁采取樁周圍澆筑固定，搭設保護架，懸掛明顯標志以提示，水準引測點盡量引測到周圍老建筑物上或圍墻上，標識明顯，不準堆放材料遮擋。2、砌筑工程：在砌筑圍護工程中，水電專業(yè)及時配合預埋管線，以避免后期剔鑿對結構質量造成隱患，雨季施工時要用塑料布及時覆蓋已施工完的墻體。3、地面與樓地面工程(1)地磚a水電的綜合布線管槽、各類管道，都應全部完成，并經過監(jiān)理檢查認可后，與土建專業(yè)進行交接。b土建將檢查安裝完畢的木門框是否做好密封包裹等防污染的措施，要安排木工隨時檢查門框的位置、垂直度有無變動和錯誤，若有變動和錯誤，在施工過程中及時校正和修改。c運輸砂漿或細石砼過程中，凡經過各類門口處時，推車要緩慢，防止撞壞門框。d對于石材，不得堆放在露天披雨淋浸、水池和長期日曬，板塊要立放，光面對光面，設木墊塊襯墊。鋪設時要隨鋪隨擦干凈溢出的膠漿。禁止其他人員上去踩動并做保護標識，鋪設完后房間要進行封閉，待強度達到后，用纖維板等加以覆蓋保護。e水電進入二次安裝時，對使用的人字梯、高凳的下腳要用麻布或膠皮包好，以防止滑到和碰壞已施工完成的地磚、水磨石地面等。(2)整體樓地面整體樓地面工程施工時，要加強對水電的種類管線、木門框的成品保護。整體樓地面面層壓光后，要加強養(yǎng)護和封閉保護，養(yǎng)護期間嚴禁上人施工，等強度達到后嚴禁在其上面拌制砂漿。為防止墻面涂料、油漆對地面的污染，在其上層覆蓋一層木屑進行成品保護。4、門窗工程(1)木門框完成后，在1．2米以下用9層板將框周圍包釘好，防止碰撞，木門窗油漆應將五金件用膠帶紙或塑料布覆蓋，門窗套與墻面交接處貼膠帶紙，以防止油漆對五金件及墻面的污染，油漆涂刷后漆膜未干前要安排人看護，防止觸摸。(2)塑鋼窗在安裝前必須粘貼塑料保護膠帶，以防止水泥砂漿的腐蝕和污染，在進行塑鋼窗與墻體的接縫處打密封膠時要及時清理多作的膠液。(3)在風天施工時要及時將門窗關閉好，以防止門窗玻璃打碎和門窗框松動力、變形。(4)門窗玻璃要做好標識保護。對滴在窗臺、地面的油漆要及時擦干凈。5、墻、頂棚涂料(1)墻面、頂棚涂料施工時要與水電、燈具、面板的安裝穿插進行，其順序為：頂棚涂料涂刷完成后，進行燈具、煙感、噴灑頭等的安裝，墻面在涂刷最后一遍涂料前，燈具、面板、空調等進行安裝。燈具、面板安裝時要戴清潔的白手套，以保持墻面、頂棚的清潔，并用塑料薄膜和膠帶包裹好，由水電向土建進行交接，再進行最后一遍涂料施工。(2)墻面、頂棚涂料施工前應將地面清理干凈，并用塑料布或報紙將地面覆蓋，并對門窗進行包裹和保護，以便墻面涂料施工，防止對地面、門窗的污染。(3)在涂刷分界線時，采用紙膠帶粘貼的方法，避免污染其它界面。6屋面工程屋面找平層應按設計的流水方向，向雨水口和天溝進行找坡找平。找平層施工前要清掃干凈，防止雜物將雨水口、雨水管堵塞；防水施工完成后，要及時將防水保護層做好。在施工中運送材料的手推車支腿應用庶布或膠皮包扎好，防止將防水層刮破、并安排防水人員隨時檢查，一但發(fā)現有刮破的，要及時進行修改。在施工防水時，要注意防止對外墻和屋面設備的污染。7衛(wèi)生潔具衛(wèi)生潔具安裝時要與土建裝修施工交叉，因此，衛(wèi)生潔具應在墻地面鑲貼工程、吊頂工程、戶門完成后進行安裝。衛(wèi)生潔具安裝完成后，用塑料布和硬紙殼覆蓋并用膠帶封好，以防止施工人員的大小便及建筑垃圾的侵入，防止其它工序施工時的污染和損壞，成品完成后移交給土建成品保護專職人員看護。移交后，再進入施工。8機電工程重點要做好機電工程在與裝修交叉施工期間的成品保護，主要項目包括重要設備、所有面層裝置(如閥門、開關、插頭等)、高檔儀器儀表(如調控儀表裝置、監(jiān)測儀器等)。主要材料(如銅管)，衛(wèi)生潔具等要重點采取措施防盜、防破壞。9工程保修工作管理措施我單位將嚴格履行工程投標書和與業(yè)主簽訂的工程合同中的工程保修承諾，在工程竣工前與業(yè)主簽訂《工程保修合同》。在工程竣工后有完善的信息反饋網絡，精干的專業(yè)維修班組，業(yè)主完全可以享受星級跟蹤服務,免除后顧之慮。9.1工程保修保障體系9.1.1目標（1）目標全方位、全過程為用戶提供“至誠至信的完美服務、百分之百的用戶滿意”。（2）相關文件《中華人民共和國建筑法》《建筑工程質量管理條例》《建設工程保修合同》建設部80號令9.1.2維修工作原則及標準（1）原則站在客戶的立場上考慮問題、解決問題，把客戶的需求和滿意放到一切考慮因素之首，同時兼顧企業(yè)的利益，使客戶利益與企業(yè)利益相得益彰，雙贏才能永不敗。（2）標準信息交流暢通；反應快速準確；質量保證完善。9.2組織機構和管理體系9.2.1組織機構工程竣工后，由公司用戶服務部負責對工程竣工后保修期內售后服務的組織工作和保修期結束后為業(yè)主提供物業(yè)管理的維修計劃。用戶服務的管理體系用戶服務的管理運行程序9.2.2過程精品服務在施工過程中，要考慮業(yè)主的需要和利益，盡可能滿足業(yè)主潛在的要求，以“精品工程”回報業(yè)主。同時，我公司可利用技術優(yōu)勢，為工程提供細部結點的深化設計或者提出合理化建議供業(yè)主和設計單位參考。為了更全面的為業(yè)主服務，滿足業(yè)主的使用功能和舒適性，確保業(yè)主在保修期內享受到良好的服務，工程交工前，項目經理部要編制《用戶手冊》和機電設備《操作與維護手冊》，并將其及時提供給用戶及其物業(yè)管理部門，同時向業(yè)主提供保修卡和使用說明書，為業(yè)主的物業(yè)管理人員提供技術和操作維護培訓。9.2.3售后滿意服務保修階段根據工程情況制訂保修計劃，并報業(yè)主的物業(yè)管理部門備案，以保證保修工作的順利進行。同時根據業(yè)主的要求及工程特點制訂季節(jié)性回訪計劃，及時了解、處理物業(yè)管理部門發(fā)現的問題，以便更好為用戶服務。該階段的服務模式為：“一、二、三、四”模式：一個結果--用戶完全滿意二個理念--帶走用戶的煩惱，留下我們的真誠三個降低--降低用戶投訴率，降低服務遺漏率，降低服務質量不滿意度四個不漏--一個不漏的記錄問題，一個不漏的處理問題，一個不漏的復查結果，一個不漏的反饋信息9.2.4后期延伸服務保修期過后，根據業(yè)主的要求，我公司可為業(yè)主提供其它特殊的服務。9.2.5保修方案的主要內容建立工程檔案；指定專人負責工程的保修工作；制訂保修計劃，季節(jié)性回訪計劃；對于保修過程中發(fā)現的問題，項目管理部將組織原項目工程技術人員制訂切實可行的有針對性的方案，及時、保質的解決問題，盡最大的可能滿足用戶的要求。9.3保修承諾從工程交付之日起，我單位的工程保修工作隨即展開，在保修期間，我單位將依照《建筑工程質量管理條例》、《工程保修合同》，本著對業(yè)主負責的精神，以有效的制度和措施，優(yōu)質、迅速的服務，維護業(yè)主的利益。在工程竣工后的一段時間內，留置保修小組，為建筑盡快地投入使用服務。建筑正常使用后，我單位將定期或不定期的對業(yè)主進行回訪，征求業(yè)主的意見并及時解決存在的問題。并將我企業(yè)的工程維修部主要負責人及通訊聯絡方式書面通知業(yè)主，如有質量問題，以便聯系。9.3.1保修工作計劃本工程將按照有關規(guī)定及業(yè)主招標文件要求進行保修工作，由公司用戶服務部全面負責保修工作。保修小組成員由總包項目負責人任組長，組員為土建、裝修及機電等各專業(yè)人員。將保修小組組織機構圖上報業(yè)主及物業(yè)公司，其中包括保修工作組人員專業(yè)、姓名、聯系方式，方便業(yè)主能及時聯絡。（見表）保修工作組聯絡表職務姓名專業(yè)聯系電話人員數量組長土建1組員土建3組員給排水3組員電氣3組員通風空調2組員采暖專業(yè)人員根據實際情況，及時調整。保修人員在接到業(yè)主修補指示后必須在48小時內進行修補，對于緊急突發(fā)事件等必須立即處理。考慮將維修工人住宿安排在現場附近，在業(yè)主規(guī)定的第一時間內達到現場，及時解決現場問題，并配備部分常用材料在現場附近庫房內，以便節(jié)省時間，盡快修復完成。9.3.2保修項目內容及范圍屋面滲漏水；煙道、排氣孔道、風道不通、漏氣；室內地坪空鼓、開裂、起砂、面磚松動；有防水要求的地面漏水；內外墻及頂棚抹灰、面磚、油漆等飾面脫落，墻面漿活起脫落；門窗開關不靈或縫隙超過規(guī)范規(guī)定或滲漏水；外墻保溫裂縫、破損、脫落、滲漏等；廁所、盥洗室地面泛水倒坡積水；有防水要求的結構及其它地區(qū)漏水；室內上下水、供熱系統管道漏水，漏氣，暖氣不熱，電器、電線漏電，照明燈具墜落；室外上下水管道漏水、堵塞、小區(qū)道路沉陷；鋼筋混凝土、磚石砌體結構及其它承重結構變形、裂縫超過國家規(guī)范和設計要求；因施工單位造成的其它質量問題。9.3.3維修服務內容保持系統在任何時間正常運行而需要的修理；定期例行保養(yǎng)，包括為設施作檢修、清潔和必要的潤滑工作。調準和保養(yǎng)所有設備及控制器等，以維持其準確、順滑和安全的操作。提供一切所需的潤滑劑及清潔材料等；保養(yǎng)所有指示燈；無論白天或晚上，派遣有能力的員工進行緊急保養(yǎng)或處理任何機械故障。在任何情況下，工作人員須在接獲機械故障通知后當天內達到現場，處理故障；每三個月提交有關系統操作維護情況的報告；按需要或根據有關系統操作試驗法規(guī)或規(guī)定進行試驗和檢查；免費提供、修理或更換所有機械或電器零件以確保設施的有效運作；在本保養(yǎng)期結束前，再一次免費進行試驗以證明系統的運行正常，并盡快免費矯正所有被發(fā)現的缺陷；此保養(yǎng)檢修服務不得轉讓與任何代理人或分包人；所有作更換的零件/材料，須是真正原廠標準生產的零件/材料。9.3.4保修承諾期限主體結構工程為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限50年；屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間的外墻防滲漏，保修期為5年；裝修工程為2年；電氣管線、給排水管線、設備安裝工程為2年；施工合同內全部工程內容的保修期為2年；供熱及供冷系統為2個采暖期、供冷期；其他項目保修期限約定為2年；保修期自竣工工程驗收取得《建設工程質量合格證書》及《竣工接收證書》之日起計算，以較后者為準。本工程保修工作按最終的保修合同執(zhí)行。9.3.5工程質量保修工作程序9.3.6工程質量保修措施工程交付使用后，總承包單位與業(yè)主簽訂《工程質量保修書》，明確工程質量保修的范圍、內容和質量保修的期限，確定雙方的職責、義務?？偝邪鼏挝粚⑨槍Ρ竟こ烫顚憽豆こ叹S修卡》，建立專項保修服務檔案，具體實施工程質量跟蹤、服務和保修工作。工程保修期間，將對業(yè)主提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案。對屋面、衛(wèi)生間、外墻防水等容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位，準備好配料和材料，隨時發(fā)生問題，隨時進行解決，確保維修質量。工程質量保修期內，在接到業(yè)主保修通知之時起，總承包單位維修人員一天內到達現場檢查情況；在業(yè)主發(fā)出要求修補指示后，48小時內進行修補，填寫《工程維修記錄單》等相關記錄；對生命財產有危險的緊急突發(fā)事件以及涉及結構安全或嚴重影響使用功能的緊急搶修事故，在4小時內到現場搶修處理；若未能按要求完成修補任務，業(yè)主可以自行組織返修，所發(fā)生的費用全部由總承包單位承擔。保修工作以業(yè)主滿意為原則。質量保修時認真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作，做到工完場清。若業(yè)主對維修人員行為、維修速度和結果等方面不滿意或有建議，可以填寫用戶意見反饋卡寄到總承包單位，或撥打監(jiān)督電話，以利于提高服務質量，更好地為業(yè)主服務。9.3.7定期回訪制度每年要進行定期回訪：雨季回訪、采暖期回訪、節(jié)日回訪，特殊情況隨時進行。1、雨季回訪在每年的67月間進行，由用戶服務部部門業(yè)務經理制定雨季回訪計劃，各保修主辦根據委任項目的特點填寫《雨季注意事項》，并按照計劃要求進行回訪，向業(yè)主遞交《雨季注意事項》，配合業(yè)主進行檢查，并填寫《工程回訪記錄》?；卦L結束后部門業(yè)務經理匯總《工程回訪記錄》，對雨季回訪進行總結。2、供暖期回訪在每年統一供暖期（11月15日）前一個月進行，由項目管理部部門業(yè)務經理制定供暖期回訪計劃，各保修主辦根據委任項目的特點填寫《供暖期注意事項》，并按照計劃要求進行回訪，向業(yè)主遞交《供暖期注意事項》，配合業(yè)主進行檢查，并填寫《工程回訪記錄》?；卦L結束后部門業(yè)務經理匯總《工程回訪記錄》，對供暖期回訪進行總結。3、節(jié)日回訪在每年春節(jié)前，由部門業(yè)務經理制訂春節(jié)回訪計劃，各保修主辦按照計劃要求對負責的項目進行回訪，向業(yè)主進行節(jié)日慰問，并進行用戶意見調查。4、特殊回訪特殊情況的回訪指業(yè)主的來人、來函和電話反映的急需處理的問題，必須按質量保修書中規(guī)定的時間內進行回訪，并填寫《工程回訪紀要》。9.3.8用戶投訴1、電話投訴各項目保修責任人在接到用戶投訴電話后，立即填寫《電話登記表》，并在保修責任書中約定的時間內進行回訪，查明質量缺陷的原因，并按《工程回訪保修辦法》的規(guī)定確定保修責任。2、信函、傳真投訴各項目保修責任人在接到用戶信函、傳真后，立即將信函、傳真上報業(yè)務經理和部門經理，由業(yè)務經理進行歸檔并安排相關人員處理，并在質量保修書中約定的時間內進行回訪，查明質量缺陷的原因。9.3.9保修責任我單位作為工程施工的總承包方，對工程合同（含總包合同內的專業(yè)分包工程）范圍內的施工質量保修負全部責任。若非施工方原因造成的質量缺陷，保修小組可受業(yè)主委托后給以維修。本工程在保修期內若發(fā)生質量問題時，由業(yè)主或使用單位填寫《建筑工程質量修理通知書》，通知我單位維修服務部門（或先電話通知，書面通知后補）。我單位自接到《建筑工程質量修理通知書》或電話通知后，24小時立即組織保修，若24小時后我單位未作出反應，業(yè)主有權按原設計標準自行組織返修，所發(fā)生的費用全部由我單位承擔。業(yè)主提出的維修要求若與合同規(guī)定有出入時，由我單位合約部門負責解釋處理，并做到讓業(yè)主滿意。9.3.10保修記錄對由分包負責維修的質量缺陷，要對分包下達《工程維修指令單》，對業(yè)主上報《工程維修確認單》。當維修完畢時，將確認后的《工程維修指令單》和《工程維修確認單》歸檔。對出現需要由公司承擔費用的質量缺陷的維修時，需及時上報部門業(yè)務經理，由部門業(yè)務經理組織相關部門以及其他相關人員共同確認。若確認由公司承擔費用，則由部門業(yè)務經理報部門經理按照《合約管理實施細則》的要求，確定施工方，簽署合同，進行維修和付款。向業(yè)主上報《工程維修指令單》，將確認后的《工程維修確認單》歸檔。若出現分包不能及時維修或不能確保維修質量時，需及時上報部門業(yè)務經理，由部門業(yè)務經理報部門經理按照《合約管理實施細則》的要求，確定施工方，簽署合同，進行維修和付款，同時抵扣相應分包的預留保修金。向業(yè)主上報《工程維修確認單》，將確認后的《工程維修確認單》歸檔。對出現業(yè)主責任造成的質量缺陷，設計原因造成的質量缺陷等特殊情況，及時向部門業(yè)務經理匯報，由業(yè)務經理根據各個項目的不同特點采取相應辦法和措施。項目移交資料：項目移交的所有資料回訪記錄：《雨季注意事項》、《供暖期注意事項》、《工程回訪記錄》維修記錄：《工程維修指令單》、《工程維修確認單》編號：建卡時間：工程名稱結構類型面積竣工時間工程地點項目經理工程業(yè)主特