工程交驗(yàn)后的服務(wù)措施

工程交驗(yàn)后的服務(wù)措施1工程竣工及保修措施1、工程竣工驗(yàn)收與交工條件1）項(xiàng)目部完成工程設(shè)計(jì)和合同約定的各項(xiàng)內(nèi)容，達(dá)到竣工標(biāo)準(zhǔn)。2）在工程完工后，項(xiàng)目經(jīng)理部對工程質(zhì)量進(jìn)行了全面檢查，確認(rèn)工程質(zhì)量符合法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，符合設(shè)計(jì)文件及合同要求，并提出工程竣工報(bào)告。3）勘察、設(shè)計(jì)單位對勘察、設(shè)計(jì)文件及施工過程中由設(shè)計(jì)單位參加簽署的更改原設(shè)計(jì)的資料進(jìn)行了檢查，確認(rèn)勘察、設(shè)計(jì)符合國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求，施工單位的工程質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)要求，并提出工程質(zhì)量檢查報(bào)告。4）監(jiān)理單位在施工單位自評合格，勘察、設(shè)計(jì)單位認(rèn)可的基礎(chǔ)上，對竣工工程質(zhì)量進(jìn)行了檢查并核定合格質(zhì)量等級，提出工程質(zhì)量評估報(bào)告。5）有工程使用的主要建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備進(jìn)場的質(zhì)量合格證明及試驗(yàn)報(bào)告等文件，有完整并經(jīng)核定的工程竣工資料，符合驗(yàn)收規(guī)定。6）有勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位簽署確認(rèn)的工程質(zhì)量合格文件。7）工程質(zhì)量符合單位工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收的合格標(biāo)準(zhǔn)，滿足合同約定，單項(xiàng)工程達(dá)到使用條件，建設(shè)項(xiàng)目能滿足建成投入使用的要求。8）建設(shè)單位已按合同約定支付工程款，有工程款支付證明。9）項(xiàng)目經(jīng)理部同建設(shè)單位簽署了工程質(zhì)量保修書。10）建設(shè)行政主管部門及其委托的建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)等有關(guān)部門要求整改的質(zhì)量問題全部整改完畢。2、竣工驗(yàn)收程序竣工驗(yàn)收準(zhǔn)備→編制竣工驗(yàn)收計(jì)劃→組織現(xiàn)場驗(yàn)收→進(jìn)行竣工結(jié)算→移交竣工資料→辦理竣工手續(xù)。1）竣工驗(yàn)收準(zhǔn)備（1）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)全面負(fù)責(zé)工程交付竣工驗(yàn)收前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，建立竣工收尾小組，做到因事設(shè)崗，以崗定責(zé)，實(shí)現(xiàn)收尾的目標(biāo)。（2）竣工收尾小組由項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)理、項(xiàng)目總工、工長、質(zhì)量人員、計(jì)劃人員、安全人員組成。（3）編制項(xiàng)目竣工收尾計(jì)劃并限期完成。計(jì)劃要切實(shí)可行、便于檢查和考核。（4）項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)對竣工收尾計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，檢查其收尾的完成情況，要求管理人員做好驗(yàn)收記錄，對重點(diǎn)內(nèi)容重點(diǎn)檢查，不使竣工驗(yàn)收留下隱患和遺憾而造成返工損失。（5）項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在完成施工項(xiàng)目竣工收尾計(jì)劃后，向企業(yè)報(bào)告，提交有關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收。實(shí)行分包的項(xiàng)目，分包人應(yīng)按質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定檢驗(yàn)工程質(zhì)量，并將驗(yàn)收結(jié)論及資料交總包項(xiàng)目經(jīng)理部匯總。（6）項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在驗(yàn)收合格的基礎(chǔ)上，向甲方發(fā)出預(yù)約竣工驗(yàn)收的通知書，說明擬交工項(xiàng)目的情況，商定有關(guān)竣工驗(yàn)收事宜。2）編制竣工驗(yàn)收計(jì)劃竣工驗(yàn)收牽涉多個(gè)專業(yè)、多個(gè)政府驗(yàn)收部門，特別是一些工程必須提前驗(yàn)收，為工程最后驗(yàn)收備案作準(zhǔn)備。部分專業(yè)工程驗(yàn)收及項(xiàng)目檢測→電梯工程驗(yàn)收→人防工程驗(yàn)收→五方驗(yàn)收→監(jiān)督站驗(yàn)收→竣工備案。3）組織現(xiàn)場驗(yàn)收（1）工程完工，甲方收到施工單位的工程質(zhì)量竣工報(bào)告，勘察、設(shè)計(jì)單位的工程質(zhì)量檢查報(bào)告，監(jiān)理單位的工程質(zhì)量評估報(bào)告，對符合驗(yàn)收要求的工程，應(yīng)組織勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位和其他有關(guān)方面的專家組成驗(yàn)收組、制定驗(yàn)收方案。（2）建設(shè)單位應(yīng)在工程竣工驗(yàn)收7日前，向建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)申領(lǐng)《建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案表》和《建設(shè)工程竣工驗(yàn)收報(bào)告》，并同時(shí)將竣工驗(yàn)收時(shí)間、地點(diǎn)及驗(yàn)收組名單書面通知建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。（3）建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)在審查該工程竣工驗(yàn)收條件和資料是否符合要求并進(jìn)行驗(yàn)收后，對符合要求的發(fā)給建設(shè)單位《建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案表》和《建設(shè)工程竣工驗(yàn)收報(bào)告》，不符合要求的，通知建設(shè)單位整改，并重新確定竣工驗(yàn)收時(shí)間。（4）驗(yàn)收合格后進(jìn)行竣工結(jié)算、移交竣工資料、辦理交工手續(xù)。3、竣工驗(yàn)收的步驟1）竣工自驗(yàn)（或竣工預(yù)驗(yàn)）（1）項(xiàng)目經(jīng)理部自驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)與正式驗(yàn)收一樣，主要是：工程是否符合國家（或地方政府主管部門）規(guī)定的竣工標(biāo)準(zhǔn)和竣工規(guī)定；工程完成情況是否符合施工圖紙和設(shè)計(jì)的使用要求；工程質(zhì)量是否符合國家和地方政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求；工程是否達(dá)到合同規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)等。（2）參加自驗(yàn)的人員，應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、合同、預(yù)算以及有關(guān)的作業(yè)隊(duì)長（或施工員、工號負(fù)責(zé)人）等共同參加。（3）自驗(yàn)的方式，應(yīng)分層分段、分房間地由上述人員按照自己主管的內(nèi)容逐一進(jìn)行檢查。在檢查中要做好記錄。對不符合要求的部位和項(xiàng)目，確定修補(bǔ)措施和標(biāo)準(zhǔn)，并指定專人負(fù)責(zé)，定期修理完畢。（4）復(fù)驗(yàn)：項(xiàng)目經(jīng)理部在自查的基礎(chǔ)上，對查出的問題全部修補(bǔ)完畢后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提請上級進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。通過復(fù)驗(yàn)，要解決全部遺留問題，為正式驗(yàn)收做好充分的準(zhǔn)備。2）正式驗(yàn)收項(xiàng)目經(jīng)理部在自驗(yàn)的基礎(chǔ)上，確認(rèn)工程全部符合竣工驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，即可同建設(shè)單位、勘察單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位共同開始正式驗(yàn)收工作。（1）發(fā)出《工程竣工報(bào)告》。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)于正式竣工驗(yàn)收之日前10天，向建設(shè)單位發(fā)送《工程竣工報(bào)告》。（2）組織驗(yàn)收工作。（3）簽發(fā)《工程竣工驗(yàn)收報(bào)告》并辦理工程移交。在建設(shè)單位組織驗(yàn)收完畢，確認(rèn)工程竣工標(biāo)準(zhǔn)和合同條款規(guī)定要求以后，即應(yīng)向施工單位簽發(fā)《工程竣工驗(yàn)收報(bào)告》。（4）辦理工程檔案資料移交。（5）辦理工程移交手續(xù)。在對工程檢查驗(yàn)收完畢后，項(xiàng)目經(jīng)理部要向建設(shè)單位逐項(xiàng)辦理移交手續(xù)，并應(yīng)簽認(rèn)交接驗(yàn)收證書。還要辦理工程結(jié)算手續(xù)。工程結(jié)算由項(xiàng)目經(jīng)理部提出，送建設(shè)單位審查無誤后，由雙方共同辦理結(jié)算簽認(rèn)手續(xù)。4、竣工驗(yàn)收管理1）竣工驗(yàn)收管理的主要內(nèi)容（1）單獨(dú)簽訂施工合同的單位工程，竣工后可單獨(dú)進(jìn)行竣工驗(yàn)收。在一個(gè)單位工程中滿足規(guī)定交工要求的專業(yè)工程，可征得發(fā)包人同意，分階段進(jìn)行竣工驗(yàn)收。（2）單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收應(yīng)符合設(shè)計(jì)文件和施工圖紙要求，滿足生產(chǎn)需要或具備使用條件，并符合其他竣工驗(yàn)收條件要求。（3）整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目已按設(shè)計(jì)要求全部建設(shè)完成，符合規(guī)定的建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，可由甲方組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、勘察等單位進(jìn)行建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收。（4）竣工驗(yàn)收應(yīng)依據(jù)下列文件：（5）批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件、施工圖紙及說明書。（6）雙方簽訂的施工合同。（7）設(shè)備技術(shù)說明書。（8）設(shè)計(jì)變更通知書。（9）施工驗(yàn)收規(guī)范及質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。（10）工程完工后，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)及時(shí)提請我局管理層進(jìn)行工程驗(yàn)收與交工前的檢查。檢查評定通過后，確認(rèn)具備竣工驗(yàn)收各項(xiàng)要求，并經(jīng)監(jiān)理單位認(rèn)可簽署意見后，應(yīng)及時(shí)向甲方提交工程竣工驗(yàn)收報(bào)告。甲方收到工程竣工驗(yàn)收報(bào)告后，組織有關(guān)單位進(jìn)行竣工驗(yàn)收，并在驗(yàn)收后給予認(rèn)可或提出修改意見。工程竣工驗(yàn)收通過，承包人送交竣工驗(yàn)收報(bào)告的日期為實(shí)際竣工日期。工程按甲方要求修改后通過竣工驗(yàn)收的，實(shí)際竣工日期為承包人修改后提請甲方驗(yàn)收的日期。（11）甲方組織勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位按照竣工驗(yàn)收程序，對工程進(jìn)行核查后，應(yīng)做出驗(yàn)收結(jié)論，并形成”工程竣工驗(yàn)收報(bào)告”，參與竣工驗(yàn)收的各方負(fù)責(zé)人應(yīng)在竣工驗(yàn)收報(bào)告上簽字并蓋單位公章。（12）通過竣工驗(yàn)收程序，辦完竣工結(jié)算后，承包人應(yīng)在收到竣工結(jié)算價(jià)款后向甲方辦理工程移交手續(xù)。（13）工程驗(yàn)收與交工必須由企業(yè)管理層負(fù)責(zé)組織實(shí)施。企業(yè)應(yīng)確保工程竣工驗(yàn)收與交工符合規(guī)定條件和要求，并一次通過驗(yàn)收。（14）企業(yè)管理層和項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)按照《建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范》（GB／T50328-2001）和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和文件規(guī)定，收集和整理工程交工資料，并應(yīng)符合當(dāng)?shù)卣畟浒钢频囊?。?5）規(guī)模較大、比較復(fù)雜的項(xiàng)目，可以實(shí)施分階段驗(yàn)收與移交。工程驗(yàn)收與移交應(yīng)按規(guī)定辦理相應(yīng)的手續(xù)，并保留相應(yīng)的記錄。（16）工程交工驗(yàn)收后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行考核，并組織進(jìn)行項(xiàng)目工作總結(jié)?？己私Y(jié)果和項(xiàng)目總結(jié)應(yīng)形成書面文件，報(bào)企業(yè)管理層相關(guān)職能部門。（17）工程交工驗(yàn)收后，企業(yè)必須組織進(jìn)行項(xiàng)目管理考核與評價(jià)，實(shí)施項(xiàng)目管理持續(xù)改進(jìn)。2）施工信息及有資料管理措施（1）資料員必須經(jīng)過培訓(xùn)、并有執(zhí)業(yè)證書；（2）施工資料與工程進(jìn)度同步、真實(shí)；不允許后補(bǔ)資料或弄虛作假；（3）資料內(nèi)容要填寫完整、不允許有漏項(xiàng)或錯(cuò)項(xiàng)現(xiàn)象發(fā)生；（4）需要由監(jiān)理、建設(shè)單位驗(yàn)收合格后方可執(zhí)行的工序、其資料必須在履行完驗(yàn)收、簽字手續(xù)后方可施工；（5）送監(jiān)理、建設(shè)單位簽字的資料要及時(shí)索取，并要有記錄；（6）試驗(yàn)資料要及時(shí)去試驗(yàn)索取并分類存放、作好登記臺帳；（7）不同類型的資料要分別建立臺帳、以便于查找；（8）每一分部工程完成后，要將該分部資料匯總、裝訂；（9）資料存放處做明顯標(biāo)識，以便于查閱。3）施工資料與工程同步，竣工資料順利交驗(yàn)的保證措施（1）公司技術(shù)資料管理人員應(yīng)定期檢查項(xiàng)目施工技術(shù)資料，并做好檢查記錄，對存在的問題要提出整改措施，限期整改，由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人驗(yàn)證整改效果。（2）各棟號技術(shù)人員應(yīng)在分部分項(xiàng)工程施工前向甲方及監(jiān)理提交審批資料，待甲方或監(jiān)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行下步施工作業(yè)。（3）施工技術(shù)資料的填寫、收集、整理必須與工程同步，內(nèi)容完整、項(xiàng)目、子項(xiàng)簽章齊全，技術(shù)負(fù)責(zé)人隨時(shí)檢查其完整性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性。（4）項(xiàng)目各級管理人員應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)工程師提供各自的相關(guān)資料，技術(shù)負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)工程師了解情況后，及時(shí)將資料交資料員保存。項(xiàng)目材料部門提供所有進(jìn)場材料、設(shè)備、成品和半成品的合格證，檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品說明書等。項(xiàng)目試驗(yàn)員提供試驗(yàn)資料。項(xiàng)目質(zhì)量員提供質(zhì)量檢查、驗(yàn)收記錄。項(xiàng)目工長提供各項(xiàng)施工記錄、隱檢記錄，施工日記等。（5）資料員應(yīng)對資料分類收集、整理，建立資料清單。資料員在收到資料后，應(yīng)檢查資料是否符合要求，對符合要求的資料應(yīng)及時(shí)登記到清單上，然后分類保存；對需要發(fā)放的資料應(yīng)進(jìn)行發(fā)文登記，收文進(jìn)行收文登記。（6）分包單位負(fù)責(zé)對其分包工程施工技術(shù)資料的填寫、收集。并按總包單位要求進(jìn)行整理，總包單位應(yīng)定期和不定期的檢查和指導(dǎo)，凡是檢查不合格的項(xiàng)目，應(yīng)責(zé)令限期整改。分包單位應(yīng)在分包工程驗(yàn)收后將施工資料報(bào)總包單位。（7）單位工程的竣工資料由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，資料員協(xié)助其做好資料匯總、整理、編制、移交。（8）單位工程竣工報(bào)驗(yàn)前，竣工資料應(yīng)經(jīng)上一級主管部門審查，確認(rèn)無誤、無缺，均符合要求后，按規(guī)定移交建設(shè)單位和企業(yè)檔案管理部門。由我公司總承包施工技術(shù)資料交局檔案室存檔。資料移交時(shí)應(yīng)辦理移交手續(xù)，并由雙方承辦人和負(fù)責(zé)人簽章。（9）施工技術(shù)資料的份數(shù)應(yīng)按合同中明確的份數(shù)要求執(zhí)行。5、工程交驗(yàn)后服務(wù)措施1）工程交驗(yàn)為保證甲方的投資盡快產(chǎn)生效益，工程及時(shí)投入使用，我單位把工程交付這項(xiàng)工作作為我們工作的重點(diǎn)來實(shí)施，在按計(jì)劃完成竣工驗(yàn)收后盡快撤場，及時(shí)恢復(fù)占用甲方場地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。2）工程回訪（1）回訪程序在工程保修期內(nèi)至少要回訪一次，一般在交工后半年內(nèi)，每三個(gè)月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。工程回訪或維修時(shí)，由生產(chǎn)主管部門建立本工程的回訪維修記錄，根據(jù)情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。（2）回訪組織本工程將由我單位總經(jīng)理授權(quán)人帶隊(duì)，副經(jīng)理、技術(shù)部長、工程部長、質(zhì)量部長參加。在回訪中，對甲方提出的任何質(zhì)量隱患和意見，我方將虛心聽取，認(rèn)真對待，同時(shí)做好回訪記錄，對凡屬于施工方面質(zhì)量問題，也要耐心解釋，并及時(shí)幫助解決。在回訪過程中，對甲方提出的施工質(zhì)量問題，應(yīng)責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理解決，同時(shí)應(yīng)認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正措施及對策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。（3）工程服務(wù)及維修我單位不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務(wù).從工程交付之日起，我方的工程保修工作隨即展開。在保修期間，我方將依據(jù)保修合同及招標(biāo)文件要求在規(guī)定期限內(nèi)予以保修，本著“對甲方服務(wù)，向甲方負(fù)責(zé)，讓甲方滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。確保工程保修期間留足土建、水暖、電氣等專業(yè)維修人員10人以上，保證維修工作及時(shí)到位。屬于保修范圍、內(nèi)容的項(xiàng)目，在接到保修通知之日起24小時(shí)內(nèi)派人進(jìn)場保修。保修范圍:我單位作為工程的總承包方，對整個(gè)工程的保修負(fù)全部責(zé)任，部分分包商所施工的項(xiàng)目將由我方責(zé)成其進(jìn)行保修。保修期限與承諾：工程質(zhì)量保修根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及有關(guān)規(guī)定，約定本工程的質(zhì)量保修期如下：1、有防水要求的項(xiàng)目防滲漏為5年；2、裝修工程為2年；3、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為2年；4、地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程為圖紙?jiān)O(shè)計(jì)年限；5、其他項(xiàng)目保修期約定如下：2年。質(zhì)量保修期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。2工程資料的管理1、各種資料管理制度總包及專業(yè)承包項(xiàng)目部各種資料由項(xiàng)目資料員統(tǒng)一收集、歸檔管理，并由總包項(xiàng)目總工過程監(jiān)督控制。1）施工方案的編制與管理項(xiàng)目需根據(jù)工程情況編制施工方案編制計(jì)劃，劃分出特殊過程及關(guān)鍵工程，并要求對照建設(shè)部下發(fā)的十項(xiàng)新技術(shù)，詳細(xì)列出本項(xiàng)目實(shí)施的新技術(shù)內(nèi)容；同時(shí)也要根據(jù)當(dāng)?shù)亟ㄎ掳l(fā)的相關(guān)要求，劃分出危險(xiǎn)性較大的、超過一定規(guī)模的危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程；施工中要按計(jì)劃即時(shí)編制各類方案，并按相關(guān)要求必履行審批、論證手續(xù)，所有資料原件必須留存。工程施工組織設(shè)計(jì)、專項(xiàng)施工方案由項(xiàng)目技術(shù)部編制，經(jīng)項(xiàng)目總工審核，報(bào)送各總包及專業(yè)承包單位各部門簽字蓋章流程，再報(bào)送其單位技術(shù)總工審批，最后由項(xiàng)目部資料員統(tǒng)一提報(bào)本工程監(jiān)理單位審批。監(jiān)理單位審批后，由項(xiàng)目技術(shù)總工簽發(fā)給項(xiàng)目部相關(guān)人員，印發(fā)給相關(guān)人員的各種施工方案，應(yīng)在封面上加蓋“受控”文件章。施工方案原件由項(xiàng)目資料員統(tǒng)一收集、歸檔管理。方案審核完成后，總工程師要對項(xiàng)目管理人員進(jìn)行方案交底，并留有記錄、簽字齊全。2）施工圖紙的收發(fā)與管理建設(shè)單位提供給我項(xiàng)目的施工圖紙，原則上應(yīng)由項(xiàng)目技術(shù)總工統(tǒng)一簽收，技術(shù)總工外出時(shí)由項(xiàng)目資料員代收。在簽收圖紙時(shí)，要清點(diǎn)圖紙份數(shù)、明確圖紙類別，施工圖紙上有無“設(shè)計(jì)出圖章”和“審圖章”，，有無設(shè)計(jì)人員簽名，并核對設(shè)計(jì)出圖章是否與設(shè)計(jì)單位名稱相符等信息。施工圖紙由項(xiàng)目資料員分發(fā)給項(xiàng)目相關(guān)人員并作好簽收記錄。施工過程中的設(shè)計(jì)變更，以同樣的方式簽發(fā)，并在原施工圖紙上注明內(nèi)容、日期。施工中的設(shè)計(jì)變更圖紙?jiān)?、圖紙會審記錄由項(xiàng)目資料員統(tǒng)一收集、歸檔管理。3）各分項(xiàng)工程施工資料管理施工過程中的基礎(chǔ)土方分項(xiàng)工程、混凝土分項(xiàng)工程、模板分項(xiàng)工程、鋼筋分項(xiàng)工程、砌體分項(xiàng)等分項(xiàng)工程的各種資料表格樣式由項(xiàng)目技術(shù)部提供給各專業(yè)工長，并由專業(yè)工長填寫交與項(xiàng)目監(jiān)理單位審核批復(fù)后及時(shí)交由項(xiàng)目資料員統(tǒng)一收集、歸檔管理。所有附圖必須加設(shè)圖框、圖標(biāo)，并要注明制圖人、審核人及日期。各分項(xiàng)工程檢驗(yàn)批資料由項(xiàng)目質(zhì)檢員報(bào)驗(yàn)監(jiān)理單位批復(fù)后交由項(xiàng)目資料員整理、歸檔保存。4）進(jìn)場材料各種資料及復(fù)檢資料的管理用于工程的各種施工材料，材料進(jìn)場時(shí)項(xiàng)目材料員應(yīng)及時(shí)收集材料商的“質(zhì)量保證書”、“材料質(zhì)量合格證明文件”、“材料準(zhǔn)用證”，收集齊全并核對無誤后隨同“原材料進(jìn)場取樣通知單”交由項(xiàng)目試驗(yàn)員歸檔保存。試驗(yàn)員收到“原材料進(jìn)場取樣通知單”后及時(shí)在監(jiān)理單位見證下進(jìn)行材料取樣并送當(dāng)?shù)毓こ滩牧蠙z測中心進(jìn)行復(fù)檢，復(fù)檢結(jié)果報(bào)告出來后及時(shí)收集并歸檔保存。5）安全技術(shù)交底文件的管理工程總體施工方案、各分項(xiàng)工程專項(xiàng)施工方案的技術(shù)交底由項(xiàng)目技術(shù)總工向項(xiàng)目上全體管理人員進(jìn)行交底。各工序安全技術(shù)交底由項(xiàng)目專業(yè)工長向施工班組班長及所有全體操作人員進(jìn)行交底。各工序交底由項(xiàng)目質(zhì)檢員和項(xiàng)目安全員過程監(jiān)督，交底后文檔資料及時(shí)交由項(xiàng)目質(zhì)檢員和項(xiàng)目安全員收集保存，定期（每月或每層樓）移交項(xiàng)目資料員整理、歸檔保存。6）工人進(jìn)場安全教育資料管理新進(jìn)場工人“三級”安全教育由項(xiàng)目安全員組織進(jìn)行，“三級”教育資料及時(shí)交由項(xiàng)目安全資料員整理保存。7）施工機(jī)械驗(yàn)收資料保存本項(xiàng)目建筑工程大型施工機(jī)械（施工塔吊、電梯等）的管理驗(yàn)收，均由出租施工單位自己驗(yàn)收合格，再經(jīng)租賃單位安全監(jiān)督部及項(xiàng)目部復(fù)驗(yàn)合格后，上報(bào)當(dāng)?shù)匕踩O(jiān)督站驗(yàn)收合格后方可使用，驗(yàn)收資料由項(xiàng)目安全員收集管理。8）工程施工日記管理經(jīng)咨詢當(dāng)?shù)亟ㄖ芾砗彤?dāng)?shù)亟ㄖこ藤|(zhì)量監(jiān)督部門，工程施工日記作為當(dāng)?shù)毓こ炭⒐を?yàn)收時(shí)的交工資料、而且是海河杯必查的資料。工程施工日記由項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)理或工長按日當(dāng)天記錄，記錄內(nèi)容要完整真實(shí)并有追溯性。記錄內(nèi)容要包括：天氣狀況、工程進(jìn)度、勞動力、安全、質(zhì)量、材料進(jìn)場及檢試驗(yàn)情況，以及一些必要的檢查情況，如隱蔽驗(yàn)收情況、試水記錄、打壓、沖洗情況等，監(jiān)理或業(yè)主提出的不合格品及整改回復(fù)情況等。施工日記必須和工程資料交圈。9）各種外來文件的收發(fā)與管理項(xiàng)目上的各種外來文件（包括公司內(nèi)部、當(dāng)?shù)卣块T、建設(shè)單位）由項(xiàng)目資料員統(tǒng)一簽收，簽收后在原文件前附上“文件簽發(fā)單”交由項(xiàng)目經(jīng)理審閱簽發(fā)各相關(guān)部門及相關(guān)管理人員。外來文件由項(xiàng)目資料員統(tǒng)一收集歸檔管理。10）工程經(jīng)濟(jì)簽證資料的管理工程經(jīng)濟(jì)簽證資料由項(xiàng)目商務(wù)經(jīng)理辦理并由其統(tǒng)一收集管理，但對外日常收發(fā)資料仍由項(xiàng)目資料員統(tǒng)一發(fā)收。2、施工資料管理措施施工技術(shù)資料是工程質(zhì)量的重要組成部分，也是工程竣工后進(jìn)行維護(hù)的重要依據(jù)。本工程將按照《建筑工程資料管理規(guī)程》“工程資料的形成、收集和整理采用計(jì)算機(jī)管理”的要求進(jìn)行收集、整理、歸檔、裝訂，并符合資料的要求，我們的管理描施如下：1）項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人及時(shí)督促、檢查技術(shù)員完成各項(xiàng)施工部位的原始資料的積累。隱、預(yù)檢的資料做到內(nèi)容清楚，反映真實(shí)，項(xiàng)目齊全、及時(shí)簽認(rèn)。保證原始資料完整準(zhǔn)確、及時(shí)。專業(yè)分包的技術(shù)資料在施工期間由專業(yè)分包負(fù)責(zé)收集、整理，項(xiàng)目經(jīng)理部技術(shù)員負(fù)責(zé)定期檢查和指導(dǎo)，項(xiàng)目竣工交驗(yàn)前將資料交項(xiàng)目經(jīng)理部總工程師匯總。2）工程施工期間，公司技術(shù)質(zhì)量部將每月一次定期檢查指導(dǎo)，保證資料完整、齊全。資料收集、整理將根據(jù)分部、分項(xiàng)工程進(jìn)行。3）資料員全面負(fù)責(zé)本工程技術(shù)資料的收集、整理、歸檔、裝訂工作，隨時(shí)掌握本工程技術(shù)資料的積累情況，保證技術(shù)資料完整齊全，各種數(shù)據(jù)交圈，保證與工程同步。4）技術(shù)員是單位工程技術(shù)資料的主要負(fù)責(zé)人，原始資料的直接提供者，是保證工程技術(shù)資料準(zhǔn)確、完整、連貫的重要環(huán)節(jié)。5）質(zhì)量檢查員負(fù)責(zé)質(zhì)量評定，并參加工程中的所有預(yù)檢和隱檢，嚴(yán)格按照驗(yàn)評標(biāo)準(zhǔn)，做到核定有結(jié)論，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，簽證齊全。6）總工程師負(fù)責(zé)管理技術(shù)資料，對本工程技術(shù)資料要隨時(shí)檢查，并承擔(dān)保證資料準(zhǔn)確性、完整性的責(zé)任。7）圖紙管理作為受控文件來管理，并有收、發(fā)記錄，對作廢圖紙及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識。設(shè)計(jì)變更做到與施工同步，施工的同時(shí)便將實(shí)際的施工情況及洽商準(zhǔn)確的反映出來，為將來施工結(jié)束后工程竣工圖的編制提供依據(jù)。3、資料管理組織組成以項(xiàng)目經(jīng)理部主任工程師為組長，技術(shù)部資料員、質(zhì)量組和材料組資料員參加的資料管理組。其中技術(shù)部資料員1～2人，質(zhì)量部資料員1人，材料部資料員1人。1）管理職責(zé)（1）主任工程師負(fù)責(zé)組織資料的形成、收集和整理；負(fù)責(zé)形成、收集和整理工程資料的資源配置；每月組織召開工程資料專題會，了解資料管理中存在的問題，并提出解決辦法和予以解決；負(fù)責(zé)分包合同中工程資料管理?xiàng)l款的編制。（2）資料員按管理內(nèi)容及時(shí)形成、收集和整理工程資料，材料組資料員要及時(shí)將整理好的相關(guān)資料送交技術(shù)部；正確、合理利用資源。當(dāng)資源不足時(shí)，及時(shí)向主任工程師匯報(bào)，并提出解決的建議；負(fù)責(zé)索取分包單位的工程資料，并指導(dǎo)分包單位進(jìn)行整理；參加資料專題會，如實(shí)匯報(bào)資料管理狀況及存在問題。2）計(jì)算機(jī)管理利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行資料管理，使用工程資料管理軟件組織工程資料的形成、收集和整理采用計(jì)算機(jī)管理。3）工程資料同步管理工程資料的形成、收集和整理與工程施工同步，主動催要非施工單位原因引起的資料延誤，并記錄在案；負(fù)責(zé)竣工資料的完善。4）基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、建筑裝飾裝修資料重點(diǎn)（1）地質(zhì)勘察資料，建筑物沉降觀測、垂直度、標(biāo)高、全高的測量記錄，回填土密實(shí)度檢測記錄。（2）有防水要求的地面蓄水試驗(yàn)，抽氣（風(fēng)）道的檢查記錄。（3）原材料出廠合格證書及進(jìn)場檢驗(yàn)報(bào)告，施工試驗(yàn)報(bào)告及見證檢測報(bào)告，分項(xiàng)、分部工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄，工程重大設(shè)計(jì)變更、洽商記錄，工程質(zhì)量事故及處理記錄，新材料、新工藝施工記錄。（4）節(jié)能、保溫測試記錄，室內(nèi)環(huán)境檢測報(bào)告。（5）設(shè)計(jì)變更洽商記錄，隱蔽工程驗(yàn)收記錄及分項(xiàng)、分部質(zhì)量驗(yàn)收記錄。5）對分包工程資料的管理：總包單位負(fù)責(zé)匯總、整理各分包單位編制的全部施工資料。分包單位各自完成承包項(xiàng)目施工資料的形成、收集和整理工作，并對相關(guān)施工資料的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地搞好資料管理工作。6）資料保管紙質(zhì)資料一律用統(tǒng)一的塑料文件盒存放。文件盒側(cè)面和封皮裝填用計(jì)算機(jī)打印的標(biāo)簽。標(biāo)簽內(nèi)容包括：建筑項(xiàng)目名稱、資料類別；建立總資料清單目錄，每盒資料內(nèi)附盒內(nèi)資料清單目錄。工程資料使用原件。當(dāng)原件不足時(shí)可以復(fù)印。但要在復(fù)印件上加蓋公章、注明原件存放處，且要有經(jīng)辦人的簽字并注明日期。工程資料存放在資料柜中，并及時(shí)上鎖。7）竣工資料（1）竣工圖施工員在施工中，及時(shí)要求設(shè)計(jì)單位對改動大的圖紙重新繪制出圖，對無大變更的修改內(nèi)容如實(shí)地改繪在藍(lán)圖中。上述兩種情況的圖紙，處理好后交項(xiàng)目部資料員加蓋竣工圖章。凡在施工中，施工圖沒有變更的，由資料員統(tǒng)一重新在原圖上加蓋竣工圖章后做為竣工圖。資料員按竣工圖章上要求的內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注，請有關(guān)人員簽字認(rèn)可。（2）竣工資料表格按照《建筑安裝工程資料管理規(guī)程》要求形成資料表格，有關(guān)人員按專業(yè)分工隨工程進(jìn)展及時(shí)記錄。按照誰施工誰負(fù)責(zé)的原則，施工人員及時(shí)編制各類施工記錄。按表格要求，對蓋章欄、簽名欄進(jìn)行加蓋公章及簽認(rèn)。表格內(nèi)容填寫完畢，注明填寫日期，該日期與施工日期相一致。所有施工記錄及時(shí)交項(xiàng)目部資料員統(tǒng)一保管。（3）竣工資料的組卷項(xiàng)目經(jīng)理部及分包竣工資料分別整理完畢后，按《建筑安裝工程資料管理規(guī)程》中的有關(guān)具體要求及作法的內(nèi)容進(jìn)行組卷。（4）竣工資料的移交及歸檔由項(xiàng)目資料員填寫檔案移交書一式三份，簽名蓋章。由項(xiàng)目資料員填寫工程檔案移交明細(xì)表一式三份，簽名蓋章。交接各方對照移交明細(xì)表一一清點(diǎn)，接收方確認(rèn)符合要求在移交書及明細(xì)表中規(guī)定的位置上簽名、蓋章，并填寫接收日期。檔案移交書和移交明細(xì)表分別一式三份，作為移交憑證，一份交接收單位，一份交公司，一份項(xiàng)目經(jīng)理部自存。4、工程技術(shù)資料填寫、收集注意事項(xiàng)1）施工組織設(shè)計(jì)（1）編制依據(jù)要充分、詳細(xì)，不能僅以“現(xiàn)行各項(xiàng)施工驗(yàn)收規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，甲方提供的施工圖”一句話概括。（2）對工程關(guān)鍵或重要的分部、分項(xiàng)工程應(yīng)有施工技術(shù)方案或技術(shù)措施，并且對工程特點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)等要有針對性和指導(dǎo)性。（3）要有質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量管理和控制措施與方法。使施工過程中對質(zhì)量的控制、管理、檢查等有標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。（4）質(zhì)量策劃（可編制在施組中或單獨(dú)編制）：如文件編制計(jì)劃、技術(shù)交底計(jì)劃、技術(shù)復(fù)核與預(yù)檢計(jì)劃、原材料取樣計(jì)劃、過程產(chǎn)品的取樣計(jì)劃、隱蔽工程驗(yàn)收計(jì)劃、新技術(shù)推廣計(jì)劃、成品保護(hù)計(jì)劃、質(zhì)量記錄計(jì)劃、質(zhì)量驗(yàn)收計(jì)劃等。（5）施工組織設(shè)計(jì)應(yīng)全面，包括所有分部以及分包的分部分項(xiàng)工程。（6）對施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)方案或技術(shù)措施等，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地審核、審批手續(xù)（包括分包單位編制的）。2）技術(shù)交底（1）技術(shù)交底應(yīng)認(rèn)真細(xì)致，內(nèi)容應(yīng)包括材料要求、主要機(jī)具、作業(yè)條件、操作工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成品保護(hù)、應(yīng)注意的質(zhì)量問題等內(nèi)容。為確實(shí)起到指導(dǎo)操作的作用，技術(shù)交底除文字?jǐn)⑹鐾?，還應(yīng)盡可能制圖說明，以減少對文字?jǐn)⑹霎a(chǎn)生誤解的可能。（2）所有的分項(xiàng)工程都應(yīng)進(jìn)行書面的文字技術(shù)交底。尤其是水、電各分項(xiàng)分部工程的交底一定要齊全；（3）交底內(nèi)容要與施工方案、設(shè)計(jì)變更相一致，要交至作業(yè)人員，并要留有簽字記錄。（4）尤其是關(guān)鍵工序、特殊過程、應(yīng)用的新技術(shù)、危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程除有專門的作業(yè)指書外，必須有詳細(xì)的技術(shù)及安全交底。3）施工總結(jié)施工總結(jié)是建筑工程的階段性、綜合性或?qū)ｎ}性文字材料。應(yīng)包括以下方面：（1）管理方面：根據(jù)工程特點(diǎn)與難點(diǎn)，進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量、現(xiàn)場、合同、成本和綜合控制等方面的管理總結(jié)。（2）技術(shù)方面：工程采用的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝、新材料總結(jié)。（3）經(jīng)驗(yàn)方面：施工過程中各種經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)總結(jié)。4）材質(zhì)證明及復(fù)試（1）鋼材的復(fù)試除按不超過60噸控制批量外還應(yīng)注意冶煉的爐（批）號，應(yīng)嚴(yán)格按照《鋼筋砼用熱軋帶肋鋼筋》GB1499一2008、《鋼筋砼用熱軋光圓鋼筋》GB13013一91及《低碳鋼熱軋圓盤條》GB/T701一2008等規(guī)范關(guān)于驗(yàn)收批量的要求進(jìn)行驗(yàn)收并取樣復(fù)試，在復(fù)試報(bào)告上均應(yīng)注明材質(zhì)證明單的編號或爐（批）號、代表的批量與使用的部位等。對于一、二級抗震等級的框架結(jié)構(gòu)，還應(yīng)復(fù)核復(fù)試報(bào)告中用于結(jié)構(gòu)縱向受力鋼筋的抗拉強(qiáng)度實(shí)測值與屈服強(qiáng)度實(shí)測值的比值是否符合大于或等于1.25、鋼筋的屈服強(qiáng)度實(shí)測值與強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)值的比值不應(yīng)大于1.3的規(guī)定。（2）在鋼材的材質(zhì)證明上應(yīng)注明進(jìn)場的批量，當(dāng)同一張材質(zhì)證明中有不同爐（批）號的鋼材時(shí)，應(yīng)分別注明進(jìn)場的具體規(guī)格及每一爐（批）號的進(jìn)場數(shù)量、進(jìn)場時(shí)間。除此之外，還應(yīng)復(fù)核合格證與進(jìn)場的規(guī)格、級別、爐（批）號是否相符，合格證中的相關(guān)數(shù)據(jù)是否符合相應(yīng)規(guī)范的規(guī)定等。（3）水泥、磚、承重砌塊、防水材料等，對其材質(zhì)證明與復(fù)試報(bào)告的要求與鋼材相同，并應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)驗(yàn)收批量的控制，并且水泥應(yīng)注意3天和28天的材質(zhì)證明的收集齊全。應(yīng)進(jìn)行復(fù)試的，每一驗(yàn)收批均應(yīng)進(jìn)行復(fù)試。注意裝飾階段所用水泥合格證及進(jìn)場的復(fù)驗(yàn)。（4）設(shè)備安裝工程的材質(zhì)證明或出廠合格證的收集應(yīng)注意以下問題：每批進(jìn)場材料的材質(zhì)證明或出廠合格證的品種規(guī)格要收集齊全，每．批進(jìn)場材料要有進(jìn)場驗(yàn)收記錄。材質(zhì)證明或出廠合格證中要注明代表批量、進(jìn)場日期、安裝或使用部位。進(jìn)口設(shè)備或材料的一系列外文證明文件要有相應(yīng)的中文翻譯文本，還應(yīng)附有報(bào)關(guān)單及商檢證明資料（土建所用材料相同）。對于電氣材料、設(shè)備等，除生產(chǎn)廠家出具的合格證外，還應(yīng)有生產(chǎn)許可證、3C認(rèn)證資料以及化學(xué)建材產(chǎn)品合格證和推廣使用證，以證明所使用的材料或設(shè)備是由正規(guī)工廠生產(chǎn)的安全可靠產(chǎn)品。壓力容器亦應(yīng)附有生產(chǎn)許可證和試驗(yàn)報(bào)告。PVC電線管等應(yīng)附有氧指數(shù)試驗(yàn)報(bào)告及消防部門認(rèn)可證明。鍍鋅鋼管除出廠合格證外還應(yīng)附有鍍鋅層厚度、均勻度、牢固度的檢測報(bào)告。（5）安裝材料設(shè)備的復(fù)試：本工程使用的電能表、水表、燃?xì)獗?、熱量表法定?jì)量檢定機(jī)構(gòu)的檢定合格證書；閥門、給排水用塑料管材等都必須按規(guī)定要求復(fù)試。對于其他安裝工程材料，當(dāng)對其質(zhì)量有懷疑時(shí)也應(yīng)進(jìn)行復(fù)試。5）施工試驗(yàn)與施工記錄施工試驗(yàn)報(bào)告單與施工記錄中相關(guān)內(nèi)容應(yīng)齊全、數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確，要有可追溯性，要求有結(jié)論的應(yīng)有明確的結(jié)論性意見。（1）鋼筋的焊接報(bào)告取樣量與工程實(shí)際應(yīng)相符，應(yīng)杜絕漏取和少取現(xiàn)象。（2）所有有防水要求的，均應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的蓄水或淋水試驗(yàn)及記錄地下室的防水效果檢查等也應(yīng)做好相應(yīng)的記錄。（3）回填土試驗(yàn)：回填土應(yīng)嚴(yán)格按基地與基礎(chǔ)工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范GB50202-2002、建筑地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)規(guī)范GB50007-2002、建筑地基處理技術(shù)規(guī)范JGJ79-2002規(guī)范要求執(zhí)行。當(dāng)設(shè)計(jì)圖紙有要求時(shí)按設(shè)計(jì)圖紙要求執(zhí)行。（4）安裝工程施工試驗(yàn)與施工記錄：從近幾年我公司安裝資料來看，安裝工程施工試驗(yàn)與施工記錄存在的問題較多，特別是分包工程。設(shè)備安裝記錄不全，除設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)記錄外，對于安裝各程序的情況均應(yīng)進(jìn)行記錄，如：設(shè)備基礎(chǔ)驗(yàn)收、設(shè)備開箱檢查、劃線定位、找平找正、拆卸清洗、聯(lián)軸器同心度、隱蔽工程等均不可缺少。應(yīng)有管道焊口試驗(yàn)記錄等。5、竣工資料的歸檔建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范《GB/T50328-2001》規(guī)定：工程文件的內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確，與工程實(shí)際相符；工程文件應(yīng)采用耐久性強(qiáng)的書寫材料，如碳素墨水、蘭黑墨水，不得使用易褪色的書寫材料，如紅色墨水、純蘭墨水、園珠筆、復(fù)寫紙、鉛筆等；工程文件中文件材料幅面尺寸規(guī)格宜為A4幅面，紙質(zhì)為70g，圖紙宜采用國家標(biāo)準(zhǔn)圖幅。所有竣工圖均應(yīng)加蓋竣工圖章，包括：“竣工圖”字樣、施工單位、編制人、審核人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、編制日期、監(jiān)理單位、現(xiàn)場監(jiān)理、總監(jiān)。如果利用施工圖改繪竣工圖，必須標(biāo)明變更修改依據(jù)；凡施工圖結(jié)構(gòu)、工藝，平面布置等有重大改變或者更部分超過圖面1/33成品保護(hù)工作的主要內(nèi)容1、建立成品保護(hù)工作的組織機(jī)構(gòu)(1)以現(xiàn)場生產(chǎn)經(jīng)理、機(jī)電安裝經(jīng)理牽頭組織并對成品保護(hù)工作負(fù)全面責(zé)任。(2)工程管理部、機(jī)電管理部經(jīng)理和各責(zé)任工程師負(fù)責(zé)實(shí)施。(3)商務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制定成品保護(hù)資金計(jì)劃的落實(shí)。(4)各專業(yè)承包商主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)自身施工范圍內(nèi)的作業(yè)面上的成品保護(hù)。2、成品保護(hù)的責(zé)任劃分，并落實(shí)到崗，落實(shí)到人。3、制定成品保護(hù)的重點(diǎn)內(nèi)容和成品保護(hù)的實(shí)施計(jì)劃。4、分階段制定成品保護(hù)措施方案和實(shí)施細(xì)則。5、制定成品保護(hù)的檢查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、獎(jiǎng)罰責(zé)任制度等。4成品保護(hù)責(zé)任及管理措施1、項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)圖紙編制成品保護(hù)方案；以合同、協(xié)議等形式明確各分包對成品的交接和保護(hù)責(zé)任，確定主要分包單位為主要的成品保護(hù)責(zé)任單位，項(xiàng)目經(jīng)理部在各分包單位保護(hù)成品工作方面起協(xié)調(diào)監(jiān)督作用。2、現(xiàn)場材料保護(hù)責(zé)任由我單位統(tǒng)一供應(yīng)的材料、半成品、設(shè)備進(jìn)場后，由項(xiàng)目經(jīng)理部材料部門負(fù)責(zé)保管，項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)場經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理部安全保衛(wèi)部門進(jìn)行協(xié)助管理，由項(xiàng)目經(jīng)理部發(fā)送到分包單位的材料、半成品、設(shè)備，由各分包單位負(fù)責(zé)保管、使用。3、結(jié)構(gòu)施工階段的成品保護(hù)責(zé)任結(jié)構(gòu)工程分包施工單位為主要成品保護(hù)責(zé)任人，水電配合施工等專業(yè)隊(duì)伍要有保護(hù)土建項(xiàng)目的保護(hù)措施后方可作業(yè)，在水電等專業(yè)施工項(xiàng)目完成并進(jìn)行必要的成品保護(hù)后，向土建分包單位進(jìn)行交接。對于一些關(guān)鍵工序(鋼筋、模板、砼澆筑)，土建、水電安裝均要設(shè)專人看護(hù)及維修。4、裝修、安裝施工階段的成品保護(hù)責(zé)任及管理措施(1)裝修、安裝階段特別是收尾、竣工階段的成品保護(hù)工作尤為重要，這一階段主要的成品保護(hù)的責(zé)任單位是裝修分包單位，設(shè)備的成品保護(hù)的責(zé)任單位是水電安裝的分包單位。土建和水電施工必須按照成品保護(hù)方案要求進(jìn)行作業(yè)。在工程收尾階段，裝飾作業(yè)隊(duì)伍分層、分區(qū)設(shè)置專職成品保護(hù)員，其它專業(yè)作業(yè)隊(duì)伍要根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理部制定的“入戶作業(yè)申請單”并在填報(bào)手續(xù)齊全經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理部批準(zhǔn)后，方準(zhǔn)進(jìn)入作業(yè)，否則成品保護(hù)員有權(quán)拒絕進(jìn)入作業(yè)。施工完成后要經(jīng)成品保護(hù)員檢查確認(rèn)沒有損壞成品，簽字后方準(zhǔn)離開作業(yè)區(qū)域，若由于成品保護(hù)員的工作失誤，沒有找出成品損壞的人員或單位，這部分損失將由成品保護(hù)責(zé)任單位及責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。(2)上道工序與下道工序(主要指土建與水電，不同分包單位間的工序交接)要辦理交接手續(xù)。交接工作在各分包之間進(jìn)行，項(xiàng)目經(jīng)理部起協(xié)調(diào)監(jiān)督作用，項(xiàng)目經(jīng)理部各責(zé)任工程師要把交接情況記錄在施工日記中。(3)接受作業(yè)的人員，必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場各項(xiàng)管理制度：不準(zhǔn)吸煙等?，F(xiàn)場作業(yè)人員，必須取得用火證后方可進(jìn)行施工。所有入戶作業(yè)的人員必須接受成品保護(hù)人員的監(jiān)督。(4)分包單位在進(jìn)行本道工序施工時(shí)，如需要碰動其它專業(yè)的成品時(shí)，分包單位必須以書面形式上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理部，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)與其他專業(yè)分包協(xié)調(diào)后，其他專業(yè)派人協(xié)助分包單位施工，待施工完成后，其他人員恢復(fù)其成品。(5)項(xiàng)目經(jīng)理部制定季度、月度計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)總控計(jì)劃進(jìn)行科學(xué)合理的編制，防止工序倒置和不合理趕工期的交又施工以及采取不當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施而造成的互相損壞、反復(fù)污染等現(xiàn)象的發(fā)生。(業(yè)主指定約分包計(jì)劃必須納入總包控制計(jì)劃)(6)項(xiàng)目經(jīng)理部技術(shù)部門對責(zé)任工程師進(jìn)行方案交底，各責(zé)任工程師對各分包的技術(shù)交底及各分包單位對班組及成員的操作交底的同時(shí)，必須對成品保護(hù)工作作進(jìn)行交底。(7)項(xiàng)目經(jīng)理部對所有入場分包單位都要進(jìn)行定期的成品保護(hù)意識的教育工作，依據(jù)合同、規(guī)章制度、各項(xiàng)保護(hù)措施，使分包單位認(rèn)識到做好成品保護(hù)工作是保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量從而保證分包自身的榮譽(yù)和切身的利益。5成品保護(hù)主要措施1、測量定位：定位樁采取樁周圍澆筑固定，搭設(shè)保護(hù)架，懸掛明顯標(biāo)志以提示，水準(zhǔn)引測點(diǎn)盡量引測到周圍老建筑物上或圍墻上，標(biāo)識明顯，不準(zhǔn)堆放材料遮擋。2、砌筑工程：在砌筑圍護(hù)工程中，水電專業(yè)及時(shí)配合預(yù)埋管線，以避免后期剔鑿對結(jié)構(gòu)質(zhì)量造成隱患，雨季施工時(shí)要用塑料布及時(shí)覆蓋已施工完的墻體。3、地面與樓地面工程(1)地磚a水電的綜合布線管槽、各類管道，都應(yīng)全部完成，并經(jīng)過監(jiān)理檢查認(rèn)可后，與土建專業(yè)進(jìn)行交接。b土建將檢查安裝完畢的木門框是否做好密封包裹等防污染的措施，要安排木工隨時(shí)檢查門框的位置、垂直度有無變動和錯(cuò)誤，若有變動和錯(cuò)誤，在施工過程中及時(shí)校正和修改。c運(yùn)輸砂漿或細(xì)石砼過程中，凡經(jīng)過各類門口處時(shí)，推車要緩慢，防止撞壞門框。d對于石材，不得堆放在露天披雨淋浸、水池和長期日曬，板塊要立放，光面對光面，設(shè)木墊塊襯墊。鋪設(shè)時(shí)要隨鋪隨擦干凈溢出的膠漿。禁止其他人員上去踩動并做保護(hù)標(biāo)識，鋪設(shè)完后房間要進(jìn)行封閉，待強(qiáng)度達(dá)到后，用纖維板等加以覆蓋保護(hù)。e水電進(jìn)入二次安裝時(shí)，對使用的人字梯、高凳的下腳要用麻布或膠皮包好，以防止滑到和碰壞已施工完成的地磚、水磨石地面等。(2)整體樓地面整體樓地面工程施工時(shí)，要加強(qiáng)對水電的種類管線、木門框的成品保護(hù)。整體樓地面面層壓光后，要加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)和封閉保護(hù)，養(yǎng)護(hù)期間嚴(yán)禁上人施工，等強(qiáng)度達(dá)到后嚴(yán)禁在其上面拌制砂漿。為防止墻面涂料、油漆對地面的污染，在其上層覆蓋一層木屑進(jìn)行成品保護(hù)。4、門窗工程(1)木門框完成后，在1．2米以下用9層板將框周圍包釘好，防止碰撞，木門窗油漆應(yīng)將五金件用膠帶紙或塑料布覆蓋，門窗套與墻面交接處貼膠帶紙，以防止油漆對五金件及墻面的污染，油漆涂刷后漆膜未干前要安排人看護(hù)，防止觸摸。(2)塑鋼窗在安裝前必須粘貼塑料保護(hù)膠帶，以防止水泥砂漿的腐蝕和污染，在進(jìn)行塑鋼窗與墻體的接縫處打密封膠時(shí)要及時(shí)清理多作的膠液。(3)在風(fēng)天施工時(shí)要及時(shí)將門窗關(guān)閉好，以防止門窗玻璃打碎和門窗框松動力、變形。(4)門窗玻璃要做好標(biāo)識保護(hù)。對滴在窗臺、地面的油漆要及時(shí)擦干凈。5、墻、頂棚涂料(1)墻面、頂棚涂料施工時(shí)要與水電、燈具、面板的安裝穿插進(jìn)行，其順序?yàn)椋喉斉锿苛贤克⑼瓿珊螅M(jìn)行燈具、煙感、噴灑頭等的安裝，墻面在涂刷最后一遍涂料前，燈具、面板、空調(diào)等進(jìn)行安裝。燈具、面板安裝時(shí)要戴清潔的白手套，以保持墻面、頂棚的清潔，并用塑料薄膜和膠帶包裹好，由水電向土建進(jìn)行交接，再進(jìn)行最后一遍涂料施工。(2)墻面、頂棚涂料施工前應(yīng)將地面清理干凈，并用塑料布或報(bào)紙將地面覆蓋，并對門窗進(jìn)行包裹和保護(hù)，以便墻面涂料施工，防止對地面、門窗的污染。(3)在涂刷分界線時(shí)，采用紙膠帶粘貼的方法，避免污染其它界面。6屋面工程屋面找平層應(yīng)按設(shè)計(jì)的流水方向，向雨水口和天溝進(jìn)行找坡找平。找平層施工前要清掃干凈，防止雜物將雨水口、雨水管堵塞；防水施工完成后，要及時(shí)將防水保護(hù)層做好。在施工中運(yùn)送材料的手推車支腿應(yīng)用庶布或膠皮包扎好，防止將防水層刮破、并安排防水人員隨時(shí)檢查，一但發(fā)現(xiàn)有刮破的，要及時(shí)進(jìn)行修改。在施工防水時(shí)，要注意防止對外墻和屋面設(shè)備的污染。7衛(wèi)生潔具衛(wèi)生潔具安裝時(shí)要與土建裝修施工交叉，因此，衛(wèi)生潔具應(yīng)在墻地面鑲貼工程、吊頂工程、戶門完成后進(jìn)行安裝。衛(wèi)生潔具安裝完成后，用塑料布和硬紙殼覆蓋并用膠帶封好，以防止施工人員的大小便及建筑垃圾的侵入，防止其它工序施工時(shí)的污染和損壞，成品完成后移交給土建成品保護(hù)專職人員看護(hù)。移交后，再進(jìn)入施工。8機(jī)電工程重點(diǎn)要做好機(jī)電工程在與裝修交叉施工期間的成品保護(hù)，主要項(xiàng)目包括重要設(shè)備、所有面層裝置(如閥門、開關(guān)、插頭等)、高檔儀器儀表(如調(diào)控儀表裝置、監(jiān)測儀器等)。主要材料(如銅管)，衛(wèi)生潔具等要重點(diǎn)采取措施防盜、防破壞。9工程保修工作管理措施我單位將嚴(yán)格履行工程投標(biāo)書和與業(yè)主簽訂的工程合同中的工程保修承諾，在工程竣工前與業(yè)主簽訂《工程保修合同》。在工程竣工后有完善的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，精干的專業(yè)維修班組，業(yè)主完全可以享受星級跟蹤服務(wù),免除后顧之慮。9.1工程保修保障體系9.1.1目標(biāo)（1）目標(biāo)全方位、全過程為用戶提供“至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意”。（2）相關(guān)文件《中華人民共和國建筑法》《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》《建設(shè)工程保修合同》建設(shè)部80號令9.1.2維修工作原則及標(biāo)準(zhǔn)（1）原則站在客戶的立場上考慮問題、解決問題，把客戶的需求和滿意放到一切考慮因素之首，同時(shí)兼顧企業(yè)的利益，使客戶利益與企業(yè)利益相得益彰，雙贏才能永不敗。（2）標(biāo)準(zhǔn)信息交流暢通；反應(yīng)快速準(zhǔn)確；質(zhì)量保證完善。9.2組織機(jī)構(gòu)和管理體系9.2.1組織機(jī)構(gòu)工程竣工后，由公司用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對工程竣工后保修期內(nèi)售后服務(wù)的組織工作和保修期結(jié)束后為業(yè)主提供物業(yè)管理的維修計(jì)劃。用戶服務(wù)的管理體系用戶服務(wù)的管理運(yùn)行程序9.2.2過程精品服務(wù)在施工過程中，要考慮業(yè)主的需要和利益，盡可能滿足業(yè)主潛在的要求，以“精品工程”回報(bào)業(yè)主。同時(shí)，我公司可利用技術(shù)優(yōu)勢，為工程提供細(xì)部結(jié)點(diǎn)的深化設(shè)計(jì)或者提出合理化建議供業(yè)主和設(shè)計(jì)單位參考。為了更全面的為業(yè)主服務(wù)，滿足業(yè)主的使用功能和舒適性，確保業(yè)主在保修期內(nèi)享受到良好的服務(wù)，工程交工前，項(xiàng)目經(jīng)理部要編制《用戶手冊》和機(jī)電設(shè)備《操作與維護(hù)手冊》，并將其及時(shí)提供給用戶及其物業(yè)管理部門，同時(shí)向業(yè)主提供保修卡和使用說明書，為業(yè)主的物業(yè)管理人員提供技術(shù)和操作維護(hù)培訓(xùn)。9.2.3售后滿意服務(wù)保修階段根據(jù)工程情況制訂保修計(jì)劃，并報(bào)業(yè)主的物業(yè)管理部門備案，以保證保修工作的順利進(jìn)行。同時(shí)根據(jù)業(yè)主的要求及工程特點(diǎn)制訂季節(jié)性回訪計(jì)劃，及時(shí)了解、處理物業(yè)管理部門發(fā)現(xiàn)的問題，以便更好為用戶服務(wù)。該階段的服務(wù)模式為：“一、二、三、四”模式：一個(gè)結(jié)果--用戶完全滿意二個(gè)理念--帶走用戶的煩惱，留下我們的真誠三個(gè)降低--降低用戶投訴率，降低服務(wù)遺漏率，降低服務(wù)質(zhì)量不滿意度四個(gè)不漏--一個(gè)不漏的記錄問題，一個(gè)不漏的處理問題，一個(gè)不漏的復(fù)查結(jié)果，一個(gè)不漏的反饋信息9.2.4后期延伸服務(wù)保修期過后，根據(jù)業(yè)主的要求，我公司可為業(yè)主提供其它特殊的服務(wù)。9.2.5保修方案的主要內(nèi)容建立工程檔案；指定專人負(fù)責(zé)工程的保修工作；制訂保修計(jì)劃，季節(jié)性回訪計(jì)劃；對于保修過程中發(fā)現(xiàn)的問題，項(xiàng)目管理部將組織原項(xiàng)目工程技術(shù)人員制訂切實(shí)可行的有針對性的方案，及時(shí)、保質(zhì)的解決問題，盡最大的可能滿足用戶的要求。9.3保修承諾從工程交付之日起，我單位的工程保修工作隨即展開，在保修期間，我單位將依照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《工程保修合同》，本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，以有效的制度和措施，優(yōu)質(zhì)、迅速的服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的利益。在工程竣工后的一段時(shí)間內(nèi)，留置保修小組，為建筑盡快地投入使用服務(wù)。建筑正常使用后，我單位將定期或不定期的對業(yè)主進(jìn)行回訪，征求業(yè)主的意見并及時(shí)解決存在的問題。并將我企業(yè)的工程維修部主要負(fù)責(zé)人及通訊聯(lián)絡(luò)方式書面通知業(yè)主，如有質(zhì)量問題，以便聯(lián)系。9.3.1保修工作計(jì)劃本工程將按照有關(guān)規(guī)定及業(yè)主招標(biāo)文件要求進(jìn)行保修工作，由公司用戶服務(wù)部全面負(fù)責(zé)保修工作。保修小組成員由總包項(xiàng)目負(fù)責(zé)人任組長，組員為土建、裝修及機(jī)電等各專業(yè)人員。將保修小組組織機(jī)構(gòu)圖上報(bào)業(yè)主及物業(yè)公司，其中包括保修工作組人員專業(yè)、姓名、聯(lián)系方式，方便業(yè)主能及時(shí)聯(lián)絡(luò)。（見表）保修工作組聯(lián)絡(luò)表職務(wù)姓名專業(yè)聯(lián)系電話人員數(shù)量組長土建1組員土建3組員給排水3組員電氣3組員通風(fēng)空調(diào)2組員采暖專業(yè)人員根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整。保修人員在接到業(yè)主修補(bǔ)指示后必須在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行修補(bǔ)，對于緊急突發(fā)事件等必須立即處理。考慮將維修工人住宿安排在現(xiàn)場附近，在業(yè)主規(guī)定的第一時(shí)間內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場，及時(shí)解決現(xiàn)場問題，并配備部分常用材料在現(xiàn)場附近庫房內(nèi)，以便節(jié)省時(shí)間，盡快修復(fù)完成。9.3.2保修項(xiàng)目內(nèi)容及范圍屋面滲漏水；煙道、排氣孔道、風(fēng)道不通、漏氣；室內(nèi)地坪空鼓、開裂、起砂、面磚松動；有防水要求的地面漏水；內(nèi)外墻及頂棚抹灰、面磚、油漆等飾面脫落，墻面漿活起脫落；門窗開關(guān)不靈或縫隙超過規(guī)范規(guī)定或滲漏水；外墻保溫裂縫、破損、脫落、滲漏等；廁所、盥洗室地面泛水倒坡積水；有防水要求的結(jié)構(gòu)及其它地區(qū)漏水；室內(nèi)上下水、供熱系統(tǒng)管道漏水，漏氣，暖氣不熱，電器、電線漏電，照明燈具墜落；室外上下水管道漏水、堵塞、小區(qū)道路沉陷；鋼筋混凝土、磚石砌體結(jié)構(gòu)及其它承重結(jié)構(gòu)變形、裂縫超過國家規(guī)范和設(shè)計(jì)要求；因施工單位造成的其它質(zhì)量問題。9.3.3維修服務(wù)內(nèi)容保持系統(tǒng)在任何時(shí)間正常運(yùn)行而需要的修理；定期例行保養(yǎng)，包括為設(shè)施作檢修、清潔和必要的潤滑工作。調(diào)準(zhǔn)和保養(yǎng)所有設(shè)備及控制器等，以維持其準(zhǔn)確、順滑和安全的操作。提供一切所需的潤滑劑及清潔材料等；保養(yǎng)所有指示燈；無論白天或晚上，派遣有能力的員工進(jìn)行緊急保養(yǎng)或處理任何機(jī)械故障。在任何情況下，工作人員須在接獲機(jī)械故障通知后當(dāng)天內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場，處理故障；每三個(gè)月提交有關(guān)系統(tǒng)操作維護(hù)情況的報(bào)告；按需要或根據(jù)有關(guān)系統(tǒng)操作試驗(yàn)法規(guī)或規(guī)定進(jìn)行試驗(yàn)和檢查；免費(fèi)提供、修理或更換所有機(jī)械或電器零件以確保設(shè)施的有效運(yùn)作；在本保養(yǎng)期結(jié)束前，再一次免費(fèi)進(jìn)行試驗(yàn)以證明系統(tǒng)的運(yùn)行正常，并盡快免費(fèi)矯正所有被發(fā)現(xiàn)的缺陷；此保養(yǎng)檢修服務(wù)不得轉(zhuǎn)讓與任何代理人或分包人；所有作更換的零件/材料，須是真正原廠標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的零件/材料。9.3.4保修承諾期限主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限50年；屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間的外墻防滲漏，保修期為5年；裝修工程為2年；電氣管線、給排水管線、設(shè)備安裝工程為2年；施工合同內(nèi)全部工程內(nèi)容的保修期為2年；供熱及供冷系統(tǒng)為2個(gè)采暖期、供冷期；其他項(xiàng)目保修期限約定為2年；保修期自竣工工程驗(yàn)收取得《建設(shè)工程質(zhì)量合格證書》及《竣工接收證書》之日起計(jì)算，以較后者為準(zhǔn)。本工程保修工作按最終的保修合同執(zhí)行。9.3.5工程質(zhì)量保修工作程序9.3.6工程質(zhì)量保修措施工程交付使用后，總承包單位與業(yè)主簽訂《工程質(zhì)量保修書》，明確工程質(zhì)量保修的范圍、內(nèi)容和質(zhì)量保修的期限，確定雙方的職責(zé)、義務(wù)?？偝邪鼏挝粚⑨槍Ρ竟こ烫顚憽豆こ叹S修卡》，建立專項(xiàng)保修服務(wù)檔案，具體實(shí)施工程質(zhì)量跟蹤、服務(wù)和保修工作。工程保修期間，將對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。對屋面、衛(wèi)生間、外墻防水等容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位，準(zhǔn)備好配料和材料，隨時(shí)發(fā)生問題，隨時(shí)進(jìn)行解決，確保維修質(zhì)量。工程質(zhì)量保修期內(nèi)，在接到業(yè)主保修通知之時(shí)起，總承包單位維修人員一天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場檢查情況；在業(yè)主發(fā)出要求修補(bǔ)指示后，48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行修補(bǔ)，填寫《工程維修記錄單》等相關(guān)記錄；對生命財(cái)產(chǎn)有危險(xiǎn)的緊急突發(fā)事件以及涉及結(jié)構(gòu)安全或嚴(yán)重影響使用功能的緊急搶修事故，在4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場搶修處理；若未能按要求完成修補(bǔ)任務(wù)，業(yè)主可以自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用全部由總承包單位承擔(dān)。保修工作以業(yè)主滿意為原則。質(zhì)量保修時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場清。若業(yè)主對維修人員行為、維修速度和結(jié)果等方面不滿意或有建議，可以填寫用戶意見反饋卡寄到總承包單位，或撥打監(jiān)督電話，以利于提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為業(yè)主服務(wù)。9.3.7定期回訪制度每年要進(jìn)行定期回訪：雨季回訪、采暖期回訪、節(jié)日回訪，特殊情況隨時(shí)進(jìn)行。1、雨季回訪在每年的67月間進(jìn)行，由用戶服務(wù)部部門業(yè)務(wù)經(jīng)理制定雨季回訪計(jì)劃，各保修主辦根據(jù)委任項(xiàng)目的特點(diǎn)填寫《雨季注意事項(xiàng)》，并按照計(jì)劃要求進(jìn)行回訪，向業(yè)主遞交《雨季注意事項(xiàng)》，配合業(yè)主進(jìn)行檢查，并填寫《工程回訪記錄》?；卦L結(jié)束后部門業(yè)務(wù)經(jīng)理匯總《工程回訪記錄》，對雨季回訪進(jìn)行總結(jié)。2、供暖期回訪在每年統(tǒng)一供暖期（11月15日）前一個(gè)月進(jìn)行，由項(xiàng)目管理部部門業(yè)務(wù)經(jīng)理制定供暖期回訪計(jì)劃，各保修主辦根據(jù)委任項(xiàng)目的特點(diǎn)填寫《供暖期注意事項(xiàng)》，并按照計(jì)劃要求進(jìn)行回訪，向業(yè)主遞交《供暖期注意事項(xiàng)》，配合業(yè)主進(jìn)行檢查，并填寫《工程回訪記錄》?；卦L結(jié)束后部門業(yè)務(wù)經(jīng)理匯總《工程回訪記錄》，對供暖期回訪進(jìn)行總結(jié)。3、節(jié)日回訪在每年春節(jié)前，由部門業(yè)務(wù)經(jīng)理制訂春節(jié)回訪計(jì)劃，各保修主辦按照計(jì)劃要求對負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)行回訪，向業(yè)主進(jìn)行節(jié)日慰問，并進(jìn)行用戶意見調(diào)查。4、特殊回訪特殊情況的回訪指業(yè)主的來人、來函和電話反映的急需處理的問題，必須按質(zhì)量保修書中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回訪，并填寫《工程回訪紀(jì)要》。9.3.8用戶投訴1、電話投訴各項(xiàng)目保修責(zé)任人在接到用戶投訴電話后，立即填寫《電話登記表》，并在保修責(zé)任書中約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回訪，查明質(zhì)量缺陷的原因，并按《工程回訪保修辦法》的規(guī)定確定保修責(zé)任。2、信函、傳真投訴各項(xiàng)目保修責(zé)任人在接到用戶信函、傳真后，立即將信函、傳真上報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理和部門經(jīng)理，由業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行歸檔并安排相關(guān)人員處理，并在質(zhì)量保修書中約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回訪，查明質(zhì)量缺陷的原因。9.3.9保修責(zé)任我單位作為工程施工的總承包方，對工程合同（含總包合同內(nèi)的專業(yè)分包工程）范圍內(nèi)的施工質(zhì)量保修負(fù)全部責(zé)任。若非施工方原因造成的質(zhì)量缺陷，保修小組可受業(yè)主委托后給以維修。本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，由業(yè)主或使用單位填寫《建筑工程質(zhì)量修理通知書》，通知我單位維修服務(wù)部門（或先電話通知，書面通知后補(bǔ)）。我單位自接到《建筑工程質(zhì)量修理通知書》或電話通知后，24小時(shí)立即組織保修，若24小時(shí)后我單位未作出反應(yīng)，業(yè)主有權(quán)按原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用全部由我單位承擔(dān)。業(yè)主提出的維修要求若與合同規(guī)定有出入時(shí)，由我單位合約部門負(fù)責(zé)解釋處理，并做到讓業(yè)主滿意。9.3.10保修記錄對由分包負(fù)責(zé)維修的質(zhì)量缺陷，要對分包下達(dá)《工程維修指令單》，對業(yè)主上報(bào)《工程維修確認(rèn)單》。當(dāng)維修完畢時(shí)，將確認(rèn)后的《工程維修指令單》和《工程維修確認(rèn)單》歸檔。對出現(xiàn)需要由公司承擔(dān)費(fèi)用的質(zhì)量缺陷的維修時(shí)，需及時(shí)上報(bào)部門業(yè)務(wù)經(jīng)理，由部門業(yè)務(wù)經(jīng)理組織相關(guān)部門以及其他相關(guān)人員共同確認(rèn)。若確認(rèn)由公司承擔(dān)費(fèi)用，則由部門業(yè)務(wù)經(jīng)理報(bào)部門經(jīng)理按照《合約管理實(shí)施細(xì)則》的要求，確定施工方，簽署合同，進(jìn)行維修和付款。向業(yè)主上報(bào)《工程維修指令單》，將確認(rèn)后的《工程維修確認(rèn)單》歸檔。若出現(xiàn)分包不能及時(shí)維修或不能確保維修質(zhì)量時(shí)，需及時(shí)上報(bào)部門業(yè)務(wù)經(jīng)理，由部門業(yè)務(wù)經(jīng)理報(bào)部門經(jīng)理按照《合約管理實(shí)施細(xì)則》的要求，確定施工方，簽署合同，進(jìn)行維修和付款，同時(shí)抵扣相應(yīng)分包的預(yù)留保修金。向業(yè)主上報(bào)《工程維修確認(rèn)單》，將確認(rèn)后的《工程維修確認(rèn)單》歸檔。對出現(xiàn)業(yè)主責(zé)任造成的質(zhì)量缺陷，設(shè)計(jì)原因造成的質(zhì)量缺陷等特殊情況，及時(shí)向部門業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)，由業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的不同特點(diǎn)采取相應(yīng)辦法和措施。項(xiàng)目移交資料：項(xiàng)目移交的所有資料回訪記錄：《雨季注意事項(xiàng)》、《供暖期注意事項(xiàng)》、《工程回訪記錄》維修記錄：《工程維修指令單》、《工程維修確認(rèn)單》編號：建卡時(shí)間：工程名稱結(jié)構(gòu)類型面積竣工時(shí)間工程地點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理工程業(yè)主特