培訓(xùn)師修煉之道

優(yōu)秀培訓(xùn)師修煉之道家的規(guī)則開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)每響一次，奉獻(xiàn)小節(jié)目一個(gè)；每遲到一次，男士俯臥撐3個(gè)，女士兔蹦3個(gè)；培訓(xùn)時(shí)，如有疑問(wèn)，可隨時(shí)發(fā)表觀點(diǎn)；表現(xiàn)突出可得獎(jiǎng)勵(lì).目錄培訓(xùn)師的角色認(rèn)知有效演講與呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧培訓(xùn)師是一個(gè)什么角色（Trainer）?編課程的設(shè)計(jì)者導(dǎo)活動(dòng)的策劃者演內(nèi)容的表達(dá)者培訓(xùn)師的角色（Trainer)

培訓(xùn)師是培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)者、表達(dá)者和主導(dǎo)者。編、導(dǎo)、演三位一體。教士風(fēng)格學(xué)者風(fēng)格教練風(fēng)格演藝風(fēng)格ADCB培訓(xùn)師風(fēng)格選型

優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個(gè)特性有教學(xué)的愿望深廣的專業(yè)知識(shí)與行業(yè)背景學(xué)科知識(shí)良好的表達(dá)能力耐心幽默感其它品質(zhì)，如擅于傾聽(tīng)、樂(lè)意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等培訓(xùn)的熱情知道培訓(xùn)能解決的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題

目錄對(duì)培訓(xùn)和培訓(xùn)師的認(rèn)知有效演講與呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧體驗(yàn)分享

聽(tīng)眾：1、大家覺(jué)得講的如何？2、記得內(nèi)容嗎？3、哪方面還應(yīng)該再改進(jìn)？講者：1、上臺(tái)前是否緊張？為什么緊張？2、覺(jué)得自己講的如何？如何有效地克服緊張？適當(dāng)放慢語(yǔ)速、間歇性停頓充分深入的腹式呼吸尋找一個(gè)親切的面孔多說(shuō)故事，舉自己的經(jīng)驗(yàn)先說(shuō)自己熟悉、擅長(zhǎng)的內(nèi)容得失心看開(kāi)，講不好又怎么樣？克服恐懼的最好方法－除了練習(xí)，還是練習(xí)！

Visual55%（視覺(jué)的）肢體語(yǔ)言

Vocal38%（聲音）Verbal7%（語(yǔ)言內(nèi)容）有效演講的三要素聲音語(yǔ)言內(nèi)容肢體語(yǔ)言登臺(tái)空臺(tái)登場(chǎng)靜場(chǎng)起音站位這樣的站位對(duì)不對(duì)？幕布白板學(xué)員燈塔效應(yīng)

臉：恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，熱情、自然眼：使用目光接觸和交流，關(guān)注全場(chǎng)身：姿勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)

腳：站直站穩(wěn)，適當(dāng)移動(dòng)手勢(shì)：自然放松姿勢(shì)、形態(tài)站姿雙腳分開(kāi),雙腳并排與肩齊平，腰部挺拔,略向前傾.站直,平均分配體重在兩腿上.雙手放在口袋外,手掌張開(kāi),手心向上,擺動(dòng)時(shí)手在腰部以上.坐姿頭正身直,雙腳平行著地,略分開(kāi)不超過(guò)一只腳長(zhǎng),手放在桌面.走姿踱步徐行,動(dòng)作舒緩,保持重心平衡,移動(dòng)位置在三步以內(nèi).站在正前方.移動(dòng)臺(tái)上移動(dòng)不要躲在講臺(tái)后方在臺(tái)前慢慢移動(dòng)臺(tái)下移動(dòng)學(xué)員注意力不集中時(shí)學(xué)員討論練習(xí)時(shí)表情語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的六大應(yīng)用技巧1）重音—強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵字、措詞和想法2）停頓—停下來(lái)可增強(qiáng)聽(tīng)眾的理解程度3）速度—在語(yǔ)言表達(dá)的速度上加以變化4）音調(diào)—音調(diào)上有所變化,講話抑揚(yáng)頓挫

Exercise:A-E-I-O-U5）流暢—語(yǔ)句連接、表達(dá)某一想法6）避免口頭禪練習(xí)

不變與變我不能決定生命的長(zhǎng)度，但我可以控制它的寬度我不能左右天氣，但我可以改變心情我不能改變?nèi)菝?，但我可以展現(xiàn)笑容我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能預(yù)知明天，但我可以充分利用今天我不能樣樣順利，但我可以事事盡心目錄對(duì)培訓(xùn)和培訓(xùn)師的認(rèn)知有效演講與呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的七步流程明確培訓(xùn)目標(biāo)和結(jié)果確定課程設(shè)計(jì)框架創(chuàng)造主動(dòng)學(xué)習(xí)的情境設(shè)計(jì)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的方法設(shè)計(jì)制作培訓(xùn)教材及教學(xué)工具培訓(xùn)實(shí)施設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估改進(jìn)工具1.明確培訓(xùn)目標(biāo)和結(jié)果培訓(xùn)要達(dá)到什么目標(biāo)？培訓(xùn)后想要什么結(jié)果？采取什么行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行跟進(jìn)？2.確定課程設(shè)計(jì)框架要思考幾個(gè)問(wèn)題：

－我的學(xué)員是什么水平？選擇什么樣的教學(xué)方式？－此課程要求匹配哪些輔助教學(xué)材料會(huì)易于學(xué)員吸收？－采取什么樣的互動(dòng)方式能夠調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性？－是否需要提前布置學(xué)習(xí)內(nèi)容？

3.創(chuàng)造主動(dòng)學(xué)習(xí)的情境讓學(xué)員以積極開(kāi)放的心態(tài)準(zhǔn)備接受培訓(xùn)，是培訓(xùn)的第一步創(chuàng)造主動(dòng)學(xué)習(xí)情境要思考的問(wèn)題：

－我怎樣用一種有吸引力的開(kāi)場(chǎng)方式來(lái)闡述學(xué)習(xí)目標(biāo)，調(diào)動(dòng)學(xué)員的興趣？－怎樣創(chuàng)造一個(gè)良好的主動(dòng)學(xué)習(xí)情境？1、分組授權(quán)；2、獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)；3、學(xué)休結(jié)合；

4.設(shè)計(jì)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的方法授課只能為培訓(xùn)效果做出20%的貢獻(xiàn)！培訓(xùn)結(jié)束前檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的思考模式：－怎樣證明學(xué)員已經(jīng)掌握了培訓(xùn)的知識(shí)與技巧？－學(xué)員需要怎樣計(jì)劃把所學(xué)知識(shí)和技巧應(yīng)用到工作中？培訓(xùn)結(jié)束后檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的思考模式：－怎樣才能確保學(xué)員把所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中？－怎樣發(fā)現(xiàn)學(xué)員在應(yīng)用所學(xué)技巧的過(guò)程中的困難和障礙？－怎樣從學(xué)員的工作狀況中了解我們應(yīng)該如何改進(jìn)我們的培訓(xùn)？5.設(shè)計(jì)制作培訓(xùn)教材及教學(xué)工具PPT的制作培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備PPT教材的設(shè)計(jì)原則KISS原則（keepitsimpleandstupid)畫面設(shè)計(jì)奪目，能吸引注意力每張膠片只有一個(gè)主題每頁(yè)6－8行能用短語(yǔ)就絕不用句子多多推敲，多多錘煉能用圖形就絕不用文字開(kāi)場(chǎng) 有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白大綱 大綱要點(diǎn)正文強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)內(nèi)容總結(jié) 回顧要點(diǎn)結(jié)尾 總結(jié)性/啟發(fā)性的結(jié)尾PPT教材的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)6.培訓(xùn)實(shí)施再次充分準(zhǔn)備以學(xué)員為中心靈活開(kāi)放的心態(tài)進(jìn)行培訓(xùn)根據(jù)學(xué)員狀態(tài)及時(shí)調(diào)整注重時(shí)間掌控培訓(xùn)方法的選擇語(yǔ)言體態(tài)教材教學(xué)工具教學(xué)環(huán)境紀(jì)律性時(shí)間掌控現(xiàn)場(chǎng)掌控氛圍營(yíng)造開(kāi)頭結(jié)尾語(yǔ)音講授法多媒體教學(xué)情境化教學(xué)經(jīng)營(yíng)模擬實(shí)戰(zhàn)模擬頭腦風(fēng)暴辯論角色扮演演練案例分析參觀訪問(wèn)游戲團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練野外拓展演示法測(cè)試研討培訓(xùn)方式方法的選擇五種常用培訓(xùn)方法的比較教學(xué)方法目的應(yīng)做不應(yīng)做講授提供信息舉例和說(shuō)明運(yùn)用視聽(tīng)設(shè)備穿插活動(dòng)和練習(xí)不要連續(xù)講授超過(guò)15分鐘而不搞任何活動(dòng)和練習(xí)討論讓學(xué)員彼此交流經(jīng)驗(yàn)并互相學(xué)習(xí)鼓勵(lì)人人參與，抑制過(guò)分活躍分子以引導(dǎo)問(wèn)題發(fā)起討論以某種形式的總結(jié)結(jié)束討論

1-2人壟斷未到時(shí)間就停止頭腦風(fēng)暴法在短時(shí)間里激發(fā)出各種想法激發(fā)創(chuàng)造性在開(kāi)始前回顧基本規(guī)則鼓勵(lì)人人參與在頭腦風(fēng)暴法完成前便開(kāi)始討論各種觀點(diǎn)輕視任何一種想法教學(xué)方法目的應(yīng)做不應(yīng)做案例分析引起學(xué)員思考給予明確指導(dǎo)提供充足信息和背景突出與學(xué)習(xí)要點(diǎn)相關(guān)的因素與變量指出例子與學(xué)員所處情景間的相似之處花費(fèi)寶貴時(shí)間匯報(bào)可能有趣但與話題無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)角色扮演模擬實(shí)際情況讓學(xué)員充分了解情況進(jìn)行小品游戲給學(xué)員1-2分鐘籌劃如何作出回答確保其他學(xué)員能看/聽(tīng)到學(xué)員的表演尋求自愿者強(qiáng)迫不愿參與的人參與在教授要點(diǎn)后繼續(xù)進(jìn)行小品游戲取笑任何學(xué)員五種常用培訓(xùn)方法的比較例：ADSL業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)容方法目的輔料20:30－20:35培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)20:35－20:50ADSL業(yè)務(wù)介紹20:50－21:10ADSL業(yè)務(wù)應(yīng)用21:10－21:30ADSL業(yè)務(wù)推廣技巧例：ADSL業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)容方法目的輔料20:30－20:35培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)破冰游戲熱身游戲卡片20:35－20:50ADSL業(yè)務(wù)介紹提問(wèn)互動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)演練掌握知識(shí)白板20:50－21:10ADSL業(yè)務(wù)應(yīng)用小組討論參與白紙21:10－21:30ADSL業(yè)務(wù)推廣技巧競(jìng)賽角色演練熱情競(jìng)賽卡片評(píng)分表教學(xué)方法應(yīng)用效果對(duì)比教學(xué)方法知識(shí)獲得態(tài)度改變解決問(wèn)題能力應(yīng)用技巧知識(shí)記憶案例分析小組練習(xí)培訓(xùn)游戲教學(xué)錄像角色扮演知識(shí)講解1=效果好8=效果差教學(xué)方法應(yīng)用效果對(duì)比教學(xué)方法知識(shí)獲得態(tài)度改變解決問(wèn)題能力應(yīng)用技巧知識(shí)記憶案例分析

4

5

1

5

4小組練習(xí)

1

3

4

4

2培訓(xùn)游戲

5

4

2

3

7教學(xué)錄像

6

6

8

6

5角色扮演

2

2

3

1

6知識(shí)講解

8

7

7

8

31=效果好8=效果差培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)要做的四件事……

開(kāi)場(chǎng)白調(diào)動(dòng)參與提問(wèn)結(jié)尾干預(yù)1、開(kāi)場(chǎng)白讓每個(gè)人愿意傾聽(tīng)，愿意參與確立目標(biāo)認(rèn)同規(guī)則設(shè)定議程激發(fā)興趣開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)避免

道歉：…“對(duì)不起”，“由于……的原因，準(zhǔn)備得不夠充分，希望大

家諒解…”

說(shuō)得太長(zhǎng)、太多

尋求贊賞：“大家知道我是誰(shuí)嗎？”

自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我是最佳的人選?！?/p>

時(shí)間把握得不得當(dāng)（例如11：50分說(shuō)早上好）

負(fù)面的開(kāi)頭：“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間…”，“我將盡量簡(jiǎn)短…”

常用的開(kāi)場(chǎng)白自我介紹講故事順承前面演講者的話引用名人名言提問(wèn)－了解大家的需求幽默其他有效的方式2、調(diào)動(dòng)參與建立積極平等的環(huán)境每個(gè)組指派不同的人競(jìng)爭(zhēng)邀請(qǐng)…如何加強(qiáng)學(xué)員的參與和互動(dòng)？提問(wèn)：直接/間接讓他們彼此熟悉喊出他們的名字鼓勵(lì)提問(wèn)事先設(shè)計(jì)好“托”不斷地贊賞和鼓勵(lì)走近他們請(qǐng)他們動(dòng)起來(lái)，如記筆記小活動(dòng)準(zhǔn)備小獎(jiǎng)品說(shuō)半句話，讓他們接……3、提問(wèn)引發(fā)注意和思考發(fā)掘事實(shí)和細(xì)節(jié)引導(dǎo)和管理學(xué)員澄清和確認(rèn)問(wèn)題提問(wèn)方式開(kāi)放式提問(wèn)封閉式提問(wèn)有效提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)適用于：調(diào)動(dòng)學(xué)員最大程度地做出反應(yīng)避免誤導(dǎo)學(xué)員的反應(yīng)促進(jìn)討論有效提問(wèn)封閉式提問(wèn)適用于：引導(dǎo)學(xué)員思考某些問(wèn)題促使討論沿著正常軌道進(jìn)行通過(guò)提供幾種選擇減輕答題者的壓力提問(wèn)技巧先提出問(wèn)題，必要時(shí)再指名回答要給予思考的時(shí)間，至少停留3秒以上注意其他人對(duì)發(fā)言者的內(nèi)容是否認(rèn)同學(xué)員的回答不要太早給予對(duì)錯(cuò)的判斷對(duì)參與回答的人予以肯定性或中性的鼓勵(lì)大家的意見(jiàn)太過(guò)一致時(shí)有時(shí)需要從反面發(fā)問(wèn)有時(shí)邀請(qǐng)不發(fā)言的人說(shuō)說(shuō)話最后要加以歸納整理大家的意見(jiàn)，做串聯(lián)或補(bǔ)充4、結(jié)尾收集觀點(diǎn)整合觀點(diǎn)重述以澄清圈除不適用的意見(jiàn)明確行動(dòng)計(jì)劃結(jié)束語(yǔ)應(yīng)避免尋求贊賞“我”希望鼓勵(lì)聽(tīng)眾提問(wèn)負(fù)面結(jié)束語(yǔ)低調(diào)處理軟弱的結(jié)束“因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，還有許多來(lái)不及講了”草草收?qǐng)觯颐Y(jié)束要結(jié)束時(shí)又開(kāi)始一個(gè)新的話題

常用的結(jié)束語(yǔ)總結(jié)式：“讓我們來(lái)做一下總結(jié)”，“這次演講的要點(diǎn)有三…”愿景式：重申對(duì)聽(tīng)眾最初的好處和最終的好處。故事式：一個(gè)意味深長(zhǎng)的寓言故事感謝式：真心誠(chéng)意地感謝聽(tīng)眾建議式：“最后一個(gè)建議是……”活動(dòng)式：讓聽(tīng)眾從活動(dòng)總結(jié)出更深刻的道理激勵(lì)式：高度贊賞現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾，令承擔(dān)責(zé)任承諾式：讓聽(tīng)眾對(duì)行動(dòng)進(jìn)行口頭承諾參考其他的效果好的方式5、干預(yù)規(guī)則受到干擾－快樂(lè)基金問(wèn)題學(xué)員的干擾－嚴(yán)厲對(duì)待，請(qǐng)出課堂訓(xùn)后布置作業(yè)監(jiān)督指導(dǎo)臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功！祝大家早日成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。12月-2412月-24Wednesday,December18,202410、人的志向通常和他們的能力成正比例。00:41:5700:41:5700:4112/18/202412:41:57AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。12月-2400:41:5700:41Dec-2418-Dec-2412、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。00:41:5700:41:5700:41Wednesday,December18,20