超市員工規(guī)章制度

超市員工規(guī)章制度

超市員工規(guī)章制度1

為了完善商場員工的日常管理，提高工作效率及經(jīng)濟(jì)效益，保證商場

各項工作的有序進(jìn)行，促進(jìn)商場的繁華發(fā)展，特此制定如下制度：

1.按時上班，不遲到、不早退、不曠工。有事需要請假、調(diào)班、調(diào)休或

離開崗位時，必需經(jīng)過店長或督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。（請假時間達(dá)3天者需督導(dǎo)

批準(zhǔn)方可。）否則，將以早退或曠工論處。

2.上班前應(yīng)換好工作服并檢查個人儀容，穿著是否整齊標(biāo)準(zhǔn)，工作證有

否佩戴，長發(fā)必需扎起，不準(zhǔn)染異色發(fā)，上班不準(zhǔn)穿短裙、短褲、拖鞋。

3.員工下班后不得穿工服或戴工牌進(jìn)入商場。員工必需保管好各自的

工牌，工卡、飯卡、如若喪失，按商場有關(guān)制度交納相關(guān)補(bǔ)辦費用。

4.上班時間，員工不行做與本工作無關(guān)節(jié)事，更不許說臟話，靠商品、

貨架、大聲喧嘩、吃零食等其它有損商場形象的行為。

5.員工購物必需是當(dāng)班員工幫忙買單并小票確認(rèn)簽名。

6.認(rèn)真做好防盜、防火、防突發(fā)大事的應(yīng)急工作。

7.認(rèn)真履行工作職責(zé)、熱忱耐煩地接待每位顧客。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作

質(zhì)量，增加凝聚力，提高銷售營'業(yè)額。

8.嚴(yán)禁將背包、行李及各種包裝袋帶入商場，貴重物品須自行保管好。

員工的水杯統(tǒng)一放在指定的位置。

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9.員工用品必需貼有商場相關(guān)標(biāo)記簽字樣方可帶入賣場，未經(jīng)答應(yīng)不

得隨便將商品帶出商場。

10.嚴(yán)禁在商場內(nèi)拉幫結(jié)派、打架斗毆、取笑顧客及其它損害他人的行

為。

11.嚴(yán)禁在商場及倉庫內(nèi)吸煙、亂丟煙頭、火種等。

12.員工要認(rèn)真協(xié)作保安人員共同防盜、做好消防安全工作，強(qiáng)化防范

意識。

13.不準(zhǔn)任何人私自挪用商場的商品（物品），否則將作盜竊論處。

14.員工有權(quán)利和義務(wù)對，人竊取及其他有損商場利益的行為進(jìn)行舉報,

商場將對該員工身份進(jìn)行保密，并賜予相應(yīng)嘉獎。

15.商場各部門員工，都必需聽從管理人員的統(tǒng)一布置，如對管理人員

的管理方法執(zhí)有不同看法者，可以書面形式向督導(dǎo)或公司反映。

16.員工上班時間有事外出者，必需經(jīng)店長批準(zhǔn)前方可離開崗位。

17.聘用的員工必需按本商場的《聘請制度》辦理好一切入職手續(xù)，再

由商場人事部組織上崗前培訓(xùn)。主要培訓(xùn)員工的紀(jì)律性、組織性及其吃苦

耐勞精神；了解商場的有關(guān)制度；商品根本學(xué)問、禮儀道德、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，

培訓(xùn)時理論與實際相結(jié)合。

超市員工規(guī)章制度2

一、員工簽到及請假規(guī)定：

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1、員工早上需提前15分鐘到崗簽到，其余時間需提前5分鐘到崗。

假如有事不能按時到崗的需提前30分鐘通知部門，由部門通知店長，否則

按遲處處理，遲到5分鐘內(nèi)罰款5元，10分鐘內(nèi)罰款10元……遲到30分

鐘以上者按曠工半天處理。曠工半天，免當(dāng)日全部工資或辭退，曠工一天，

免兩天工資或辭退。

2、員工病假須向店長出視醫(yī)院開據(jù)的病假條，并附于本人的簽到本上。

病假超過3天的，須向總經(jīng)理請假批準(zhǔn)。

3、員T事假須提前向店長請假批準(zhǔn)，事后請假的視礦T處理°事假需

超過兩天以上者，須直接向總經(jīng)理請假批準(zhǔn)。

4、員工不得早退，早退5分鐘以內(nèi)罰款5元，10分鐘以內(nèi)罰款10

元……早退30分鐘以上者按曠工半天處理。

二、員工工作時間及休假的規(guī)定：

1、員工施行倒班制，工作未干完的情況下，需干完工作前方可下班，

否則按曠工半天處理。如遇促銷活動、收貨或盤點等特別情況需要加班時，

必需聽從領(lǐng)導(dǎo)布置，不聽從布置的將予以辭退。

2、員工每月休假2天，每超過一天免去當(dāng)月獎金的二分之一，無獎金

的免去1.5天的工資。

三、防損防盜的規(guī)定：

1、員工必需在指定地點更換衣服。任何員工不得將私人物品帶入超市，

也不得將超市內(nèi)商品私自拿出超市，否則按偷盜處理。

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2、員工運用更衣箱需領(lǐng)導(dǎo)指定，任何人不得私自更換。任何人不得在

更衣箱內(nèi)存放店內(nèi)商品中，如有特別情況需要存在的，須由店長批準(zhǔn)，否

則按偷盜處理。

3、員工平常出入超市?律走出口，并主動向劃票人員出視購物小票及

隨身物品。

4、員工在工作中由于過失造成商品損壞的，須照價賠償，有意損壞商

品的須按商品的1()倍賠償并予以辭退。

5、員工如有偷盜商品的，按商品價值的XXX倍以上罰款或移交公安

機(jī)關(guān)處理。

6、員工在工作中，需強(qiáng)化店內(nèi)防盜工作。如本組商品盤點超過千分之

2.3將免去本組的全部獎金用于彌補(bǔ)商品損失，直到補(bǔ)齊為止。注：各組員

工都該列出本組內(nèi)易喪失的物品，每天清點并與庫存進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)問題

按時向店長反映。

7、員工在超市吃喝商品的一律按偷盜處理。

四、員工在工作中的留意事項及規(guī)定：

1、員工在工作時間內(nèi)一律不得接打私人電話，如有特別情況需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)

批準(zhǔn)到辦公室內(nèi)接打。

2、員工在工作時間內(nèi)不得購物，購物一律在下班前方可，晚上可在下

班前10分鐘內(nèi)購物。員工購物一律到指定收款臺交款。

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3、員工不得在超市內(nèi)坐著工作或休息。

4、員工不得在超市及庫房內(nèi)吸煙看書報。

5、員工不得空崗，如有事需要出超市需通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并在門口做好登

記。

6、員工不得在工作時間內(nèi)吃飯或休息，如有特別情況須經(jīng)店長批準(zhǔn)前

方可。

7、員工在超市及庫房內(nèi)不得扎堆聊天。在賣場內(nèi)不得揣兜抱胸，不得

依靠貨架。

8、員工在工作中不得接待親友會客長談。

9、員工的私人物品一律放在更衣室內(nèi)或店長指定地點。

1()、員工不得結(jié)伴上廁所。

以上規(guī)定如有違反處于20-50元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)峻的將予以辭退。

11、員工之間必需搞好團(tuán)結(jié)，不得打架罵人，有事須向領(lǐng)導(dǎo)反映處理。

打架罵人的一律予以辭退并免開當(dāng)月工資。

五、關(guān)于服務(wù)的規(guī)定：

1、公司視供貨商及顧客為，員工必需尊重供貨商及顧客。如有與其打

架的一律予以辭退并免開當(dāng)月工資。

2、任何員工在工作中必需做好對顧客的周到服務(wù)，對顧客提出的問題

必需耐煩解答，不準(zhǔn)說不明白或不清晰。

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3、看到顧客手拿商品時須主動給顧客拿購物筐或購物車，幫忙顧客。

4、我們的、原則是顧客永遠(yuǎn)是對的，員工假如被顧客投訴，一律將受處

處罰或予以辭退。

超市員工規(guī)章制度3

1、遵守職業(yè)道德、主動、熱忱、周到地為顧客服務(wù)。對待每位顧客必

需一視同仁、誠信無欺、不準(zhǔn)以貌取人。

2、上班時必需穿公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或

未戴工作牌者，一律不準(zhǔn)進(jìn)入賣場。

3、遵守并執(zhí)行公司的考勤制度，上班時不遲到、不早退。每月遲到10

分鐘以內(nèi)且不超過3次，將不做任何懲罰。超出后每分鐘扣1元，以此類

推，同時扣除當(dāng)月全勤獎，半小時以上按曠工處理。

4、上班時不準(zhǔn)將早點或其它食物帶入賣場內(nèi)食用，不準(zhǔn)先打上班考勤

卡再外出吃早點、中餐或晚餐，不準(zhǔn)把隨身攜帶的包及其它物品從員工通

道帶入賣場內(nèi)。

5、不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)竄崗、互相聊天、不準(zhǔn)在賣場內(nèi)大聲喧嘩、不準(zhǔn)

在自己所管轄的范圍內(nèi)與好友、親屬吹牛、談笑，不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)打接

私人電話。

6、在為顧客服務(wù)時，必需面帶笑容、熱忱周到、不準(zhǔn)與顧客頂嘴、不

準(zhǔn)面無表情、看法冷淡。

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7、在上班過程中，員工之間不準(zhǔn)發(fā)生吵架、打架等有損賣場形象的行

為，違者雙方當(dāng)事人公司將作辭退處理，并取消當(dāng)月全部工資及補(bǔ)助。

8、上班時必需站立服務(wù)，不準(zhǔn)雙手抱肩、手插褲包、不準(zhǔn)雙手叉腰、

不準(zhǔn)背靠貨架等不良行為。

9、各柜員工、必需熟識各自柜臺產(chǎn)品的情況、主動向顧客介紹商品的

性能、特點、產(chǎn)地、用途、規(guī)格、日期等商品情況。

10、當(dāng)顧客買不到商品時，應(yīng)向顧客賠禮，并賜予建議，其用語為“對

不起如今剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的品牌試一試”或“您

要不要留下您的電話和姓名，等新貨到時馬上通知您”等。

11、不知如何答復(fù)顧客詢問時，不能說“不明白”，應(yīng)答復(fù)"對不起''請您

等一下我請值班經(jīng)理/主管為您解答。

12、顧客詢問商品是否新奇時，應(yīng)以肯定并準(zhǔn)確的看法告知顧客：“肯

定新奇“，假如您買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨。

13、員工應(yīng)常常運用如下文明禮貌用語：“您好，早上好/中午好/上午

好/晚上好!歡迎光臨！請拿好，請慢走，祝您購物快樂！歡迎再次光臨！”

等服務(wù)用語

14、按時清理、檢查柜臺、貨架上的商品是否整齊、飽滿，檢查商品標(biāo)

簽是否與商品相符。

15、營業(yè)前各柜員工必需搞好本柜臺周圍環(huán)境衛(wèi)生，使之干凈、美觀、

整理好貨架上商品，商品陳設(shè)必需作到整齊、標(biāo)準(zhǔn)。

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16、上班時，如自己有急事需外出辦理，必需以書面方式申請。本柜柜

長同意，值班主管審核方可離崗，未經(jīng)同意或擅自外出的，按曠工處理。

17、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生潔凈，干凈。隨時檢查通道是否有空紙箱、垃

圾等雜物。假如購物通道有障礙物影響顧客購物，應(yīng)按時去除。

18、在賣場內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾。自己管轄范圍內(nèi)，如地板如有

水跡、污漬的應(yīng)自己主動拖掃潔凈。如發(fā)現(xiàn)對顧客有擔(dān)心全因素的，應(yīng)按

時通知巡察員或柜組長趕緊處理。若處理不掠的盡快通知商場經(jīng)理。

19、變價商品更改價格必需把實物送到電腦室、電腦員更改價格后，

才能更換標(biāo)價簽，不準(zhǔn)私自加價、標(biāo)價或私分商品。

2()、各區(qū)域?qū)嵨镓?fù)責(zé)人必需對商品、現(xiàn)金、發(fā)票進(jìn)行嚴(yán)格管理，如不嚴(yán)

格把關(guān)、造成嚴(yán)峻損失，實物負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)一切責(zé)任。

21、賣場各區(qū)域領(lǐng)用物品必需先是報損商品，在沒有報損商品的情況

下，才能領(lǐng)用正常商品，領(lǐng)用商品時必需按正常的領(lǐng)用程序填寫領(lǐng)用單方

可領(lǐng)用，如需領(lǐng)換拖把等貴重商品，必需經(jīng)商場經(jīng)理同意。

22、自己用的水杯及清掃衛(wèi)生用的拖把、掃把、水桶等必需整理妥當(dāng)。

水杯、抹布不準(zhǔn)擺放在貨架上及商品后面，拖把、掃把、水桶等應(yīng)擺放在

指定的位置。

23、在上班期間，各區(qū)域員工若私自更改本柜或其它柜的商品價格，

即把價格高的商品更換為價格低的商品。自己下班后或通知好友、親屬前

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來購置，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律移交公安機(jī)關(guān)處理，并取消當(dāng)事人月工資獎金及其

它補(bǔ)助，其人公司做辭退處理。

24、常常檢查商品的正面是否面對顧客，有無做到整齊碼放及先進(jìn)先

出的原則，常常檢查商品的生產(chǎn)口期、保質(zhì)期。由丁工作不負(fù)責(zé)，造本錢

柜商品過期的或霉變的，按商品的價值由柜長、柜員擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任c

25、但凡大宗購物的問到商場員工時，應(yīng)按時與客服部（辦公室）聯(lián)

系，由客服主管部門負(fù)責(zé)接待業(yè)務(wù)，各區(qū)域柜組長、員工不得私自向顧客

承諾商品可以折價銷售，必需通知客服主管部門負(fù)責(zé)處理口

26、各柜組長、員工必需具有較強(qiáng)的防盜意識，特別留意對簡單喪失

的本柜商品及其它柜的商品，平常應(yīng)多觀看、多留意、多走動，發(fā)現(xiàn)問題

按時通知巡察人員。如發(fā)現(xiàn)顧客偷盜，員工內(nèi)盜的應(yīng)按時與賣場巡察人員

聯(lián)系，幫助抓獲的員工，將賜予10XXX元嘉獎。

27、若發(fā)現(xiàn)顧客偷盜或員工內(nèi)盜而不聞不問，不舉報的一經(jīng)核實，一

律賜予辭退并扣除本人當(dāng)月工資及其它補(bǔ)助。

28、員工在上班過程中，如利用工作之便，監(jiān)守自盜或內(nèi)外勾結(jié)偷取

賣場內(nèi)商品的，包括贈品及促銷產(chǎn)品，無論情節(jié)輕重，一律移交公安機(jī)關(guān)

處理，月工資、獎金等一律扣除，并賜予公司500元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，本人作

辭退處理。

29、男員工不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、長指甲、染發(fā)、不戴耳墜等，女員工不

準(zhǔn)留長指甲、涂指甲汨、不披頭散發(fā)等。

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30、賣場全體員工必需嚴(yán)守賣場的商業(yè)秘密，切實維護(hù)商場的經(jīng)濟(jì)利

益。

31、員工注意儀表、儀容、但凡身有酒味或酗酒者將一律不準(zhǔn)進(jìn)入賣

場，如酗酒者在上班時間內(nèi)影響工作，給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失或造成不良影

響的，一切后果將由本人擔(dān)當(dāng)，其人公司作辭退處理。

32、有事需請假的員工，必需提前請假，病假一天以內(nèi)報請柜長批準(zhǔn)，

二天內(nèi)報請主管批準(zhǔn)，三天以上報請總經(jīng)理。事假1天報請主管批準(zhǔn)，2天

以上呈報總經(jīng)理，未經(jīng)批準(zhǔn)同意不來上班的按曠T.處理°

33、遵守公司員工通道管理制度，自覺接受值班人員的工作例行檢查，

上、下班時按挨次排隊打考勤卡，不準(zhǔn)替人或叫其他人代打卡。

34、賣場在活動期間的搶購價商品，不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)，私自隱藏或

搶購，違者按內(nèi)盜處理°上班時間，不準(zhǔn)將包存放在服務(wù)臺或自動存包柜“

35、公司每月的一次員工大會，員工必需按時參與，遲到者按上班考

勤算，不來參與會議或未經(jīng)同意擅自不參與會議的，公司將按曠工處理。

36、員工離職必需提前15天以上提交書面辭職申請，否則公司將扣發(fā)

未發(fā)的全部工資、獎金等。

超市員工規(guī)章制度4

第一章總則

第一條范圍

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1.本手冊將指導(dǎo)全體員工的一切工作及與工作有關(guān)的事項。

2.全體員工必需傳格遵守本手冊內(nèi)容。

第二條目的

本手冊旨在于通過良好的工作秩序及員工關(guān)系，確保超市經(jīng)營宗旨的

完成。

第三條生效與解釋

本手冊自公布之日起生效，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。

第四條補(bǔ)充與修訂

本手冊實施后，超市有權(quán)依據(jù)情況改變作必要的修改或補(bǔ)充，一旦作

出修訂，以新修訂的條款為準(zhǔn)，超市會盡快告知全體員工。

第二章員工行為標(biāo)準(zhǔn)

第一條職業(yè)操守

一、員工守則

請您遵守超市的一切規(guī)章制度，維護(hù)超市秩序、信譽(yù)及形象，扮演好

自己的職業(yè)角色，爭取成為合格的職業(yè)員工。

1、超市希望全體員工能忠勤職守、有責(zé)任感、團(tuán)結(jié)同志、和諧相處,

能與超市同舟共濟(jì)，與同事協(xié)同合作，并具有奉獻(xiàn)和敬業(yè)精?神。

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2、請您不泄露超市機(jī)密，不接受賄賂，不結(jié)黨營私。切勿利用職權(quán)或

職務(wù)之便，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動。

3、希望您聽從領(lǐng)導(dǎo)布置，聽從指揮，。領(lǐng)導(dǎo)在其職權(quán)范圍指派任務(wù)或

履行職責(zé)，每?位員工均有聽從或主動協(xié)作的義務(wù)，不敷衍了事、陽奉陰

為。如您對自己的職務(wù)或工作職責(zé)有不清晰或不滿意的地方，可想上一級

主管反映。對于上級的指示，應(yīng)全力以赴，認(rèn)真執(zhí)行，不得推諉違背。除特

別情況外，嚴(yán)禁越級請示。

二.行為準(zhǔn)則及日常T.作

超市要求每個員工的行為準(zhǔn)則是：一切以顧客利益、超市信譽(yù)為第一

需要。

1、按作息時間要求上下班，不得遲到、早退、曠工上、班時間不得購

物，全部員工在考勤之后不得私自走出店門。

2、講究商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密是每個員工應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)。員工

服務(wù)時應(yīng)做到主動、熱忱、耐煩、周到，文明用語、禮貌待客、熱忱大方、

笑容相迎，嚴(yán)禁與顧客爭吵、斗毆。

3、員工上班必需統(tǒng)一著工作服，佩帶上崗證，挺胸站立，保持良好的

精神狀態(tài)。不利于工作的話不講，不利于工作的事不做，嚴(yán)禁嘻笑打鬧、

串崗聊天、吃零食、看書報、哼歌曲、、干私活、與熟人長談。

4、員工上班時，主動清掃店堂內(nèi)、外衛(wèi)生。員工進(jìn)店堂手提袋、包或

不穿衣物必需存放,

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5、員工有事，必需辦理好請假手續(xù)，回崗上班辦理銷假手續(xù)。

6、員工在店內(nèi)撿到物品或現(xiàn)金應(yīng)主動交還失主或上交超市，不得占為

己有，嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自運用或未付款就帶走超市里的物

品，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便拉私人關(guān)系損害超市利益或謀取私利

7、上班時接待私人來訪、與親人長談或接打電話要限時5分鐘以內(nèi)，

如遇特別情況需報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

8、員工一經(jīng)錄用，需工作滿12個月前方可辭職，未滿12個月者不予

退還押金及發(fā)放工資及獎金。

9、簽定合同的員工，必需繳納合同押金，并與甲方一起嚴(yán)格遵守合同

條款，員工假如要辭職務(wù)必要提前15天提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)前方可離職。

如有一方違反合同，需擔(dān)當(dāng)違約責(zé)任。

10、工資、獎金各自保密，不得查詢或談?wù)撍说拇觥?/p>

第三章超市作息制度

第一條工作制度

1、按作息時間要求上下班，不遲到，不早退，不曠工。

2、上班時間不得辦理私事，不得擅自外出，應(yīng)堅守崗位，不串崗聊天，

禁止從事一切消遣活動（如玩手機(jī)或讀書、看報等）或與工作無關(guān)的活動，

因特別原因外出或離崗，必需請假得到批準(zhǔn)前方可離開。

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3、接待顧客要文明大方，禮貌得體，不說粗話，講文明用語，如：您

好、請稍等、您需要什么、請跟我來、請您走這邊、請慢走、歡迎您再來！