2024年技術支持服務協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術支持服務協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1定義1.2術語第二條服務內容2.1服務范圍2.2服務項目2.3服務時間第三條技術支持團隊3.1技術支持人員3.2技術支持流程3.3技術支持響應時間第四條技術培訓4.1培訓內容4.2培訓時間4.3培訓方式第五條技術咨詢5.1咨詢范圍5.2咨詢響應時間5.3咨詢方式第六條技術升級與更新6.1升級與更新內容6.2升級與更新時間6.3升級與更新方式第七條技術故障處理7.1故障報告7.2故障處理流程7.3故障處理時限第八條技術資料與知識產(chǎn)權8.1技術資料提供8.2知識產(chǎn)權保護第九條服務費用與支付9.1服務費用9.2支付方式9.3支付時間第十條違約責任10.1違約行為10.2違約責任10.3違約賠償?shù)谑粭l爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止第十三條保密條款13.1保密內容13.2保密期限13.3泄密責任第十四條其他條款14.1通知與送達14.2法律適用14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1定義（1）本合同：本合同是指雙方為明確雙方在技術支持服務方面的權利、義務和責任，經(jīng)過友好協(xié)商而達成的書面協(xié)議。（2）甲方：指合同簽訂的一方，需要接受技術支持服務的單位或個人。（3）乙方：指合同簽訂的另一方，提供技術支持服務的單位或個人。（4）技術支持服務：指乙方為甲方提供技術咨詢、技術培訓、技術升級與更新、技術故障處理等服務。1.2術語（1）技術咨詢：指乙方對甲方在技術方面的問題提供解答和建議。（2）技術培訓：指乙方對甲方員工進行的技術知識和操作技能的培訓。（3）技術升級與更新：指乙方對甲方的技術產(chǎn)品進行的功能升級和優(yōu)化。（4）技術故障處理：指乙方對甲方在使用技術產(chǎn)品過程中遇到的問題進行解決。第二條服務內容2.1服務范圍乙方提供的技術支持服務范圍包括但不限于：軟件使用問題、硬件故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化建議等。2.2服務項目乙方提供的技術支持服務項目包括但不限于：（1）技術咨詢：對甲方在使用技術產(chǎn)品過程中遇到的問題提供解答和建議。（2）技術培訓：對甲方員工進行技術知識和操作技能的培訓。（3）技術升級與更新：對甲方的技術產(chǎn)品進行功能升級和優(yōu)化。（4）技術故障處理：對甲方在使用技術產(chǎn)品過程中遇到的問題進行解決。2.3服務時間乙方提供的技術支持服務時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。特殊情況下，乙方可以根據(jù)甲乙雙方協(xié)商確定其他服務時間。第三條技術支持團隊3.1技術支持人員乙方將指派具有豐富經(jīng)驗的技術支持人員為甲方提供服務。3.2技術支持流程（1）甲方通過電話、郵件等方式向乙方提出技術支持需求。（2）乙方接到需求后，及時回復甲方，并在約定時間內提供技術支持服務。（3）技術支持服務結束后，甲方對乙方的服務進行評價。3.3技術支持響應時間乙方在接到甲方的技術支持需求后，將在2小時內給予回復，并在約定時間內提供技術支持服務。第四條技術培訓4.1培訓內容乙方根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于軟件操作、硬件維護、系統(tǒng)優(yōu)化等方面的培訓內容。4.2培訓時間培訓時間將根據(jù)甲方的需求和乙方的安排進行協(xié)商確定。4.3培訓方式培訓方式包括但不限于線上培訓、線下培訓、現(xiàn)場培訓等，具體方式由甲乙雙方協(xié)商確定。第五條技術咨詢5.1咨詢范圍乙方提供的技術咨詢范圍包括但不限于軟件使用問題、硬件故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化建議等。5.2咨詢響應時間乙方在接到甲方的咨詢需求后，將在2小時內給予回復。5.3咨詢方式咨詢方式包括但不限于電話咨詢、郵件咨詢、在線客服等，具體方式由甲乙雙方協(xié)商確定。第六條技術升級與更新6.1升級與更新內容乙方根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于軟件功能升級、硬件設備更換、系統(tǒng)優(yōu)化等方面的升級與更新服務。6.2升級與更新時間升級與更新時間將根據(jù)甲方的需求和乙方的安排進行協(xié)商確定。6.3升級與更新方式升級與更新方式包括但不限于線上更新、線下更新、現(xiàn)場更新等，具體方式由甲乙雙方協(xié)商確定。第八條技術資料與知識產(chǎn)權8.1技術資料提供乙方應向甲方提供與技術支持服務相關的技術資料，包括操作手冊、技術文檔、培訓資料等。8.2知識產(chǎn)權保護雙方應尊重并保護彼此在合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權，未經(jīng)對方書面同意，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權。第九條服務費用與支付9.1服務費用甲方向乙方支付的服務費用為人民幣元整（大寫：人民幣元整），用于支付乙方提供技術支持服務的費用。9.2支付方式（1）銀行轉賬（2）（3）支付（4）現(xiàn)金支付9.3支付時間甲方應在本合同簽訂后的7個工作日內，向乙方支付服務費用。第十條違約責任10.1違約行為一方違反合同約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。10.2違約責任違約方應向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。10.3違約賠償除違約金外，違約方還應賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式（1）調解（2）仲裁（3）訴訟11.2爭議解決機構如選擇仲裁解決爭議，雙方應提交至仲裁委員會進行仲裁；如選擇訴訟解決爭議，雙方應提交至人民法院進行訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同變更合同履行過程中，如需變更合同內容，應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.3合同終止本合同履行完畢或者雙方協(xié)商一致解除合同的，合同即行終止。第十三條保密條款13.1保密內容雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以保密。13.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。13.3泄密責任如一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，泄密方應承擔違約責任。第十四條其他條款14.1通知與送達雙方通過書面形式相互通知和送達，通知和送達地址為合同中約定的地址。14.2法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.3合同的附件本合同附件包括：（1）技術支持服務內容清單（2）服務費用明細表（3）其他雙方認為需要附件的資料第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入本合同中所指的第三方介入，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、評估方、咨詢方等，在甲乙方合同履行過程中，根據(jù)雙方約定或法律規(guī)定，參與并影響合同履行的一方或多方。1.2第三方范圍第三方可以是個人、法人或其他組織，其與甲乙方無直接隸屬關系，但根據(jù)本合同約定或相關法律法規(guī)，具有參與甲乙方合同履行過程的權利和義務。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序甲乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應提前書面通知對方，并說明介入的理由、方式、時間等。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）法律、法規(guī)規(guī)定必須有第三方介入的情況；（2）甲乙方在合同中約定需要第三方介入的情況；（3）合同履行中出現(xiàn)爭議，雙方協(xié)商決定引入第三方進行調解或評估的情況。第三條第三方介入的權利與義務3.1第三方權利（1）獲取與合同履行相關的全部信息；（2）對甲乙雙方的合同履行情況進行監(jiān)督和評估；（3）提出建議和意見，要求甲乙雙方進行調整；（4）按照約定獲得相應的報酬。3.2第三方義務（1）保持中立，公正客觀地處理介入事項；（2）依法保護甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人信息；（3）按照約定完成介入事項，并出具相應的報告或意見；（4）遵守合同約定的保密期限，不得泄露合同相關信息。第四條第三方責任限額4.1第三方責任第三方介入后，如因其過失導致甲乙方損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。4.2責任限額第三方的賠償責任限額根據(jù)合同約定或法律規(guī)定執(zhí)行。如果合同中未明確責任限額，雙方應協(xié)商確定。第五條第三方與其他各方的關系5.1第三方與甲乙方第三方介入后，應與甲乙方保持獨立的關系。第三方不對甲乙方之間的合同履行承擔任何責任，甲乙方也不將第三方作為合同對方。5.2第三方與中介方如第三方為中介方，中介方應按照合同約定履行義務，并承擔相應的責任。中介方不得利用第三方身份影響甲乙方合同履行。5.3第三方與監(jiān)管方、評估方、咨詢方等其他第三方第三方之間在介入過程中，應保持獨立、中立的關系，互相尊重、協(xié)作，共同完成介入事項。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入終止第三方介入在本合同約定的事項完成后自動終止。如合同中未約定終止條件，一方提前終止第三方介入的，應書面通知對方，并說明終止理由。6.2第三方介入終止后的責任第三方介入終止后，應向甲乙方提交介入報告，并按照約定承擔后續(xù)責任。第七條第三方介入的爭議解決7.1爭議解決方式（1）調解（2）仲裁（3）訴訟7.2爭議解決機構如選擇仲裁解決爭議，雙方應提交至仲裁委員會進行仲裁；如選擇訴訟解決爭議，雙方應提交至人民法院進行訴訟。第八條第三方介入的附加條款與說明8.1附加條款甲乙方根據(jù)本合同約定第三方介入的，應在合同中明確附加條款，包括但不限于第三方的選擇標準、介入事項、責任限額等。8.2說明甲乙方應充分了解并明確第三方的職責、權利和義務，以及第三方介入對合同履行可能產(chǎn)生的影響。第二部分：第三方介入后的修正結束第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術支持服務內容清單詳細列舉乙方提供的技術支持服務內容，包括軟件使用問題、硬件故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化等。附件2：服務費用明細表詳細列出乙方提供技術支持服務的費用明細，包括服務項目、服務費用等。附件3：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條件、程序、權利、義務、責任限額等。附件4：保密協(xié)議詳細列出雙方在合同履行過程中應保密的信息范圍、保密期限、泄密責任等。附件5：爭議解決協(xié)議明確雙方在發(fā)生爭議時選擇的爭議解決方式、爭議解決機構等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照約定時間支付服務費用。2.乙方未按照約定時間提供技術支持服務。3.第三方未按照約定履行介入事項。違約責任認定標準：1.甲方未按照約定時間支付服務費用的，乙方有權拒絕提供技術支持服務，并有權要求甲方支付違約金。2.乙方未按照約定時間提供技術支持服務的，甲方有權要求乙方支付違約金，并有權解除合同。3.第三方未按照約定履行介入事項的，甲乙雙方有權要求第三方承擔違約責任，并有權解除第三方介入?yún)f(xié)議。示例說明：如甲方未按照約定時間支付服務費用，乙方可以在書面通知甲方后，拒絕提供技術支持服務，并有權要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。說明三：法律名詞及解釋：1.技術支持服務：指乙方為甲方提供技術咨詢、技術培訓、技術升級與更新、技術故障處理等服務。2.第三方：指本合同中除甲乙方外的其他參與合同履行的一方。3.違約金：指一方違反合同約定，導致合同無法履行或者造成對方損失時，應向守約方支付的違約賠償金。4.保密信息：指本合同中涉及到的甲乙方商業(yè)秘密、技術秘密、市