酒店服務(wù)質(zhì)量分層管理辦法

酒店服務(wù)質(zhì)量分層管理辦法合同編號：__________甲方（酒店）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（服務(wù)質(zhì)量分層管理方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升酒店品牌形象，需對酒店服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分層管理；鑒于乙方具備豐富的服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗，能為甲方提供專業(yè)化的服務(wù)質(zhì)量分層管理服務(wù)；雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，就甲方酒店服務(wù)質(zhì)量分層管理事項達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)質(zhì)量分層管理內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方酒店的實際情況，制定合適的服務(wù)質(zhì)量分層管理方案，并進(jìn)行實施。1.2乙方對甲方酒店的服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量水平。1.3乙方定期對甲方酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，為甲方提供改進(jìn)建議。1.4乙方協(xié)助甲方建立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機制，確?？蛻魸M意度。二、服務(wù)質(zhì)量分層管理期限2.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議到期后自動續(xù)約____年。三、服務(wù)質(zhì)量分層管理費用3.1乙方按照甲方提供的服務(wù)質(zhì)量分層管理方案，收取管理費用，具體金額雙方協(xié)商確定。3.2甲方應(yīng)按照雙方約定的付款周期和金額，按時支付乙方服務(wù)質(zhì)量分層管理費用。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2違約方應(yīng)支付對方因此所遭受的損失賠償，損失計算按照實際損失金額計算。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（酒店）：__________乙方（服務(wù)質(zhì)量分層管理方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量分層管理方案2.服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)資料3.服務(wù)質(zhì)量評估報告4.服務(wù)質(zhì)量投訴處理機制說明5.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按時支付乙方服務(wù)質(zhì)量分層管理費用2.乙方未按照約定完成服務(wù)質(zhì)量分層管理方案的制定和實施3.乙方未對甲方酒店的服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)4.乙方未定期對甲方酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估5.乙方未協(xié)助甲方建立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機制6.雙方泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息三、法律名詞及解釋：1.服務(wù)質(zhì)量分層管理：對酒店服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)化、分層次的管理，以提高服務(wù)質(zhì)量水平。2.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。3.技術(shù)秘密：技術(shù)信息中的不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的部分。4.違約行為：違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付乙方服務(wù)質(zhì)量分層管理費用解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，提醒甲方按時支付費用；如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停服務(wù)質(zhì)量分層管理服務(wù)的提供。2.問題：乙方未按照約定完成服務(wù)質(zhì)量分層管理方案的制定和實施解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成方案的制定和實施，如乙方仍不履行，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。3.問題：乙方未對甲方酒店的服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，如乙方仍不履行，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。4.問題：乙方未定期對甲方酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成服務(wù)質(zhì)量評估，如乙方仍不履行，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。5.問題：乙方未協(xié)助甲方建立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機制解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)協(xié)助建立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機制，如乙方仍不履行，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。五、所有應(yīng)用場景：1.適用于各類