水泥供應運輸、售后服務方案

水泥供應運輸、售后服務方案第一篇：水泥供應運輸、售后服務方案水泥供應能力說明一、運營能力1、現公司正為遼寧省火渤鐵路等重點工程進行鋼材的供應和配送服務工作，擁有成熟的運營操作模式。截止去年12月31日，我司為火渤鐵路標供應各品規(guī)水泥累積12萬余噸，銷售金額近4000萬元。2、公司從業(yè)人員大多來自專業(yè)的營銷團隊，有為京滬鐵路、貴廣鐵路等知名鐵路、市政等重點工程服務的經歷，有著豐富的實踐工作經驗和職業(yè)素養(yǎng)。二、應急保障能力在正常情況下我公司完全能保證材料的及時供應，如出現不可抗力的情況時、以及水泥廠出現重大設備事故無法正常生產、計劃修停產，或者工地因設計變更、進度變更而臨時提出增加非計劃品種時，我們擬定以下應急方案并書面通知貴方。（一）資源保障應急預案1、減少或停止我公司的現貨銷售，用現有庫存資源保證工地所需。2、及時從本公司關系密切的其他經銷商處調配資源。3、利用本公司與眾多水泥生產廠的良好合作關系，直接向招標目錄中的其他廠家采購買方所需合格材料。（二）運輸保障應急預案1、調集非運輸合同單位等其他社會車輛，突擊運輸。2、公司還會長期預備1-2臺應急運輸車輛，以備不時之需。水泥供應運輸、售后服務方案一、供應運輸方案1、組織機構、人員配備我公司參與貴司在蒙西華中鐵路工程的材料供應競標，一旦中標，本公司將成立專門的項目部，負責人由公司副總經理兼任，有利于加強領導和協(xié)調，并對資金進行統(tǒng)一調度。項目部工作人員主要由我司相對應機構重點工程部人員組成，分別設有專人負責資源組織和計劃管理、汽車運輸調度和服務專員、售后服務和質量跟蹤等工作，所有人保證24小時通訊暢通。2、運輸方式、方案我公司已指派人員對工地進行了實地考察，充分了解了施工地點的地理位置和運輸條件，將采用合理經濟快捷的運輸和交貨方式，確保施工進度對投標物質供應要求。①運輸方式：采用以汽車運輸為主的方式。②運輸方案：貴方工程位于湖南省岳陽市，水泥運輸的利弊顯而易見。有利的方面是運輸距離較短：從水泥廠出發(fā)的距離不超過45公里，方便往來和聯(lián)系。不利的一面，運輸路線和目的地均為較為喧鬧的城區(qū)，經常會遭遇道路擁堵，有一些限行的路段，因此面臨較為嚴格的交通，城管等執(zhí)法，增加了運輸成本。但是我公司對此有著較豐富的應對經驗和措施。我司與岳陽市內多家運輸企業(yè)簽訂有常年運輸協(xié)議，擁有專業(yè)運輸車輛百余臺，市內運輸能力可達萬噸以上，運輸組織與協(xié)調能力有可靠保證。3、服務方案我公司承諾，對中標項目所需水泥由專人負責貨物的驗收、開單、發(fā)貨、結算；專人負責與項目相關部門和人員的溝通，隨時了解工地項目需求和材料的庫存及裝卸情況；有專人擔任運輸調度負責運輸車輛的調配；有專人負責所送物資的驗收交接。二、售后服務方案我公司成立的項目部將設立專人負責產品售后的服務和水泥的質量跟蹤，負責收集水泥質量信息，尤其是工地提出的質量異議，首先是實施糾正并加以預防，并要及時反饋到項目部負責人，及時查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同施工單位取樣復檢，確屬質量問題必須立即處理，同時水泥廠相關部門派專人及時進行處理，拿出買方認可的處理方案，確保工程正常施工，同時要做好售后服務的檔案工作。第二篇：組織運輸售后服務方案組織供應、運輸、售后服務方案一、組織供應合同及協(xié)議簽訂后，我公司將成立專門的項目管理機構，制定采購、質檢、運輸、售后方案，并協(xié)調配送部、采購部、工程部、財務部等各部門的工作，保證足量優(yōu)質及時的產品配送到采購方。二、運輸我方提供的全部貨物將采用相應標準的保護措施，適應于運輸要求，并有良好的保護措施。三、售后服務方案（一）、嚴格遵守“質量第一，用戶至上”的質量方針。（二）按ISO9001標準實施全過程控制，并按照精品要求采購原材料，以保證所供產品質量。（三）具體承諾如下：1.保證所供產品為安全可靠、高質量的產品，且產品符合國家質量行業(yè)標準。2.產品采購執(zhí)行國家同行業(yè)標準，嚴格按照甲方要求進行采購供貨。3.所供產品實行二保：報運輸、保質量。4.產品運輸后，定期進行質量回訪，保證供貨期間產品質量。5.如在產品供應過程中出現問題，接到通知后，我方保證會及時處理問題。（四）應急預案我公司秉承預防為主的應急預案方針，時刻掌握甲方情況，在售后人員安排上，由該項目負責人統(tǒng)一調配，一旦供貨反生故障，可馬上對問題進行處理，趕赴現場，處理問題，節(jié)省問題處理時間。第三篇：水泥售后服務知識桃園水泥售后服務知識要點至建廠以來，我廠旋、立窯銷售水泥累計接近400萬噸。品牌質量得到了各用戶的長期認可和青睞。在此過程當中，我公司本著急用戶所急，對各用戶的來函做到全年及時走訪和信訪。廣泛征詢我公司水泥的使用性能、執(zhí)行合同情況、服務滿意度。對各用戶反饋的信息，做到現場確認、分析、講解，確保用戶得到放心使用。多年來，通過施工現場的走訪、分析研究。發(fā)現大部分水泥反饋的信息來源于施工方面的問題;或者說有一大部分工程不太懂水泥的使用知識所造成的結果。為此，就水泥的使用做如下幾方面注意事項。1.切記受潮結硬。如果保存不善，造成水泥結塊，輕者會降低標號，結塊嚴重會傷失水泥的粘結性，（土話說水泥失效了）。不得直接用于混凝土中做施工。3個月后的水泥使用要復檢合格再做使用?；蚪档蛷姸鹊燃壥褂?。2.切記混凝土不能曝曬速干：如果混凝土遭受曝曬，水分會迅速蒸發(fā)，其強度會有所降低。施工前必須清掃并充分潤濕基層，施工后要嚴加覆蓋，并按規(guī)范澆水養(yǎng)護。3.切記混凝土不能受凍：混凝土或砂漿拌成后，如受凍，這樣水泥不能很好的進行水化，而且水分結冰膨脹，則混凝土、砂漿就會遭受由表及里逐漸加深破壞。因此，施工要嚴格遵照冬季施工要求《JGJ104---97》進行。4.注意高溫酷熱：凝固后的砂漿或混凝土構件，如經常處于高溫條件下，會損石其強度。這是由于高溫條件下，水泥中的氫氧化鈣會分解。另外，其中的骨料也會分解和體積膨脹，對于長期處于高溫條件時，可以使用耐火磚進行隔離防護。遇到更高溫度下施工，應采用耐熱混凝土澆注，也可在混凝土中摻入一定量的磨細的耐熱材料。（比如我們公司的礦渣微粉最好）。5.切記基層樁軟：水泥能與堅硬、潔凈的基層牢固地粘結在一起，但粘結強度與基層的表面的光潔程度有關。（如今年有一家地板磚貼上自然就出現脫離現象。）所以光滑的基層表面上施工，必須預先鑿毛砸麻刷凈，才能使水泥與基層牢固的粘結在一起。注意：基層表面如有塵垢、油膩、酸堿等物質，都會產生隔離情況。必須認真提前清理干凈，再刷一層水泥漿，然后做混凝土。水泥在凝固過程中會產生收縮，且在干濕、冷熱的變化過程中，它與松散、軟弱的基層體積變化很不適應，必然發(fā)生空鼓、裂縫，從而難以牢固地粘結，所以在木材、爐渣、灰土墊層上一般不能做打混凝土的。6.注意混凝土骨料要純：作為混凝土中的砂石，如果含塵土、粘土、或其他雜質時，都會影響水泥與砂石之間的粘結程度.會最終會降低抗壓強度。所以級配混凝土前，先檢查骨料的純度。7.混凝土不能水多灰稠：各種施工現場檢查發(fā)現，人們忽略用水量對混凝土強度的影響。有時施工為了方便于澆搗，不認真執(zhí)行配合比，而把混凝土拌的老稀。因為水泥水化僅需水泥重量的20％，多余的水分蒸發(fā)會對混凝土產生很多孔隙，這樣很容易理解混凝土會降低強度了。所以在保障澆筑密實的前提下，應最大限度的減少拌和水。還有很多人認為所摻水泥越多混凝土就越牢固。我認為其實不然，當水泥用量越多，砂漿越稠，收縮率越大，產生的裂縫就越多，強度會大幅度降低的。建議：摸面先用1：（3—5）的砂漿找平，再用1:（1.5---2.5）的輕摸一層就可以。忌用過多的水泥施工。8.混凝土不能受酸腐蝕：因為酸性物質會與水泥中的氫氧化鈣發(fā)生反應的，生成一定的物質體積會膨脹很多倍。這樣混凝土遇水容易粉化的，致使混凝土會解體。所以在酸性地面施工，采用耐酸砂漿和耐酸混凝土來施工的。比如礦渣混凝土就比較好。9.注意各混凝土原料合理的配合比，并加以澆搗，合理養(yǎng)護。10.控制砂的含土量，會降低水泥的粘結程度。11.貼瓷磚時須先充分浸泡2小時以上，要陰干，濕鋪才好。12.高溫天氣、干燥熱風吹在混凝土結構表面使其水分蒸發(fā)很快，一定要加強對混凝土養(yǎng)護，一般氣候下普通混凝土澆注后13.小時內開始澆水養(yǎng)護，但夏季高溫季節(jié)進行混凝土施工時開始澆水養(yǎng)護時間要提前，養(yǎng)護時間要始終保持混凝土表面濕潤。14.使用水泥噴漿時注意事項：13.1.用高壓加水清除墻面浮塵，在進行噴砼作業(yè)時，高壓機風量應不小于9m3/min，氣壓0.2—0.5Mpa，噴頭水壓不小于0.15Mpa，噴射間距控制在0.6—1m，應和墻面盡量保持垂直，以保證噴射強度，噴射厚度應為設計墻厚減20mm（20mm為預留下道工序，人工抹灰找平厚度，平整度控制在±20mm）。13.2采用符合質量要求的外加劑，摻外加劑后的噴射砼性能必須滿足設計要求；在使用速凝劑前，應做與水泥的相容性試驗及水泥凈漿凝結效果試驗，初凝不應大于5min，終凝不應大于10min；13.3應控制噴射砼作業(yè)的回彈率，墻面不宜大于20%。落地的回彈料宜及時收集并打碎，防止結塊?；貜椓蠎^篩分類，其粒徑滿足有關規(guī)程要求的可再利用，已污染的回彈料不得再用于結構加固。13.4、根據氣溫情況，可適當采用墻面灑水養(yǎng)護。噴射砼厚度達到設計要求后，應刮抹修平，且在砼初凝后及時進行。修平時不得擾動新鮮砼的內部結構及其與基層的粘結。待最后一層砼終凝2h后，應淋水養(yǎng)護，養(yǎng)護時間不應少于14d。13.5石子的最大粒徑和級配，砂子的細度和級配都必須符合國家現行標準對普通砼粗、細骨料的規(guī)定和噴射砼的要求。噴射砼拌合應采用生活用水，不得使用污水、海水、酸堿度過高的水。13.6噴射砼強度的檢驗：抗壓強度是噴射砼的主要性能指標，質量檢查時一般只要求做抗壓強度試驗。按《混凝土結構工程施工質量驗收規(guī)范》（GB50204-2002）中對砼強度檢查的規(guī)定，并根據噴射砼的特點，取同材料、同配合比、同噴射工藝的砼作為一個驗收批，并要求每一個工作班內，每50m3或小于50m3工程量制取一組強度檢驗試塊，每組試塊不得少于3塊.為繼續(xù)贏造我公司騰陽品牌，售后服務承諾：隨時接受您的咨詢及時為您熱情服務誠信與您美好合作攜手共建優(yōu)質工程因混凝土研究較為復雜的，有待于今后在實踐中進一步發(fā)現，進一步研究、解決。2011.元月；第四篇：組織供應、運輸、售后服務方案組織供應、運輸、售后服務方案材料供應、運輸、售后服務是保證工程質量、滿足工期要求、成功交付使用最為關鍵的三個環(huán)節(jié)。廣州靈恒機電工程有限公司以高度負責的態(tài)度，組織各相關部門認真研究了貴公司關于針對招標文件對于產品供應、運輸、售后服務的要求，明確各部門責任，建立產品生產、供應、運輸、售后服務快速通道，并制定以下相應具體的保障措施和應急預案，確保產品及時供應、運輸、售后服務。我們一定嚴格控制工期，嚴保材料質量。一、生產計劃應急預案生產車間負責人為產品供應、運輸應急第一責任人：1、有權立即停止其它品類產品生產，調動公司一切人力、物力第一時間完訂單生產。生產車間跟單人員作為應急生產現場實施責任人，密切跟蹤應急產品生產交貨進度。2、對于本項目應急生產計劃，車間負責人須于1周內組織：檢測、質檢、加工等，項目負責人及庫管人員進行生產評審，并制定落實排產計劃，任何阻止或拖延計劃實施的人員，車間負責人有權將其就地免職或開除。4、加強生產設備的日常檢查和維修保養(yǎng)，保證設備運轉良好。二、備品、配件物料保證應急預案采購部負責人為備品、物料供應、運輸應急第一責任人，密切跟蹤應急產品生產交貨進度，根據物料供應周期情況：1、召開全體供應商交易合作會議，做好供應網絡的管理，確保物供網絡實現高效、順暢的多重保障。2、確保在接到供應計劃后，確保完成所有定單。3、對于緊急訂單的物供需求，采購部負責人有權根據客戶的實際時間要求，在確保質量標準和檢驗標準、方法、地點及期限的前提條件下，調動公司一切可用的資源，不考慮結算方式及時間，以最快速的方式全力滿足。三、技術人員保證應急預案綜管部為技術人員、工人，招聘、培訓、上崗應急第一責任人，密切跟蹤各人才市場、招聘網站、公司網站等招聘信息，及時，根據根據生產部用人要求及時招聘專業(yè)技術人員和操作人員由技術部把關培訓、考核上崗。四、運輸組織管理的應急預案我公司將密切關注發(fā)運前后一周路況信息、天氣預報，靈活機動、采取安全的運輸手段滿足貨物運輸要求，貨物運輸的應急預案可實現安全、快捷目標。物流運輸、儲運、應急配送期間的組織管理由公司綜合管理部負責人任總指揮，公司項目負責人負責實施，公司綜合管理部負責監(jiān)督、檢查、考核。五、售后服務工作的應急預案1、售后服務應急預案的組織管理售后服務應急期間的組織管理由公司總經理任總指揮，公司售后服務部負責人組織實施，公司綜管部負責監(jiān)督、檢查、考核。2、對于材料供應的應急預案（1）如果由于貨源短缺，導致用戶服務不及時的，公司售后實施人必須第一時間向公司售后服務部匯報。（2）對于緊急情況，立即安排從其他訂單調劑。（3）仍然無法解決的，外調同標準，同規(guī)格的材料補充。3、上門服務不及時的應急預案（1）售后服務專業(yè)工程師無正當理由上門服務遲到1小時的，給予每次100元扣罰處理，問題嚴重者降職。（2）由于售后服務部負責人管理不到位導致的上門不及時，同時追究售后服務部負責人的管理責任。4、服務質量差導致用戶投訴的應急預案服務質量差導致的用戶投訴按照廣州靈恒機電工程有限公司服務質量管理辦法對售后服務部執(zhí)行考核。由當事服務人員上門對用戶賠禮道歉，取得用戶的諒解；取消當事服務人員服務我公司產品的資格，培訓合格后才能重新上崗。六、異常產品質量信息跟蹤處理應急預案廣州靈恒機電工程有限公司歷來對產品質量十分重視，尤其是來自于市場一線的產品質量信息。我公司設有專門的反饋處理通道，質量問題信息必須在1小時內反饋到公司和相關負責人，12小時內提供解決方案，在收到設備發(fā)生故障信息的24小時內到達設備使用現場，所有一線市場反映的問題48小時內解決到位。第五篇：組織供應、運輸、售后服務方案組織供應、運輸、售后服務方案一、組織供應合同及技術協(xié)議簽訂后，我公司將成立專門的項目管理機構，制定設計、生產、質檢方案，并協(xié)調技術部、供應部、財務部、質檢部等各部門的工作，以保證供貨期。二、運輸我方提供的全部貨物將采用相應標準的保護措施，適用于長途內陸運輸的要求，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護措施。通過公路汽運至買方指定交貨地點。三、售后服務方案（一）嚴格