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文檔簡(jiǎn)介

護(hù)理禮儀與人際溝通第一章緒論

第三節(jié)溝通關(guān)系與溝通態(tài)度

溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。在發(fā)送和接收的過程中，我們需要注意的是怎樣做才能達(dá)到最好的溝通效果

人際溝通原則目的性原則:溝通是傳播信息，交流情感，達(dá)到目標(biāo)的過程。完全性原則：溝通信息發(fā)出者應(yīng)向溝通對(duì)象提供全部的信息對(duì)事不對(duì)人原則符合語(yǔ)境原則：即溝通時(shí)不可不分場(chǎng)合，不分身份特征對(duì)稱性原則：提供的信息對(duì)于溝通雙方來說應(yīng)該是準(zhǔn)確對(duì)稱的溝通關(guān)系根據(jù)溝通關(guān)系形成的基礎(chǔ)分類血緣人際關(guān)系地緣人際關(guān)系業(yè)緣人際關(guān)系趣緣人際關(guān)系根據(jù)對(duì)他人需求的內(nèi)容和方式不同分類包容關(guān)系控制關(guān)系情感關(guān)系按信息流動(dòng)的方向分類上行性溝通下行性溝通平行溝通溝通態(tài)度溝通的五種態(tài)度強(qiáng)制性態(tài)度回避性態(tài)度妥協(xié)性態(tài)度折中態(tài)度合作性態(tài)度提高合作態(tài)度的技巧設(shè)身處地為別人著想以負(fù)責(zé)的態(tài)度，多澄清、少猜測(cè)控制好溝通雙方的心理距離弱化來自對(duì)方的情緒反饋恰當(dāng)?shù)淖晕冶┞?.

最容易被誤解的非語(yǔ)言行為是：

A.觸摸

B.目光的接觸

C.面部表情

D.手勢(shì)

E.身體的姿勢(shì)

2.

在核實(shí)過程中，用簡(jiǎn)單、概括的方式將患者的話再敘述一遍屬于以下哪項(xiàng)核實(shí)的方法：

A.復(fù)述

B.改述

C.澄清

D.總結(jié)

E.敘述

3.只用“是”或“不是”就能回答的問題，屬于：

A.一般性問題

B.特殊性問題

C.封閉式問題

D.開放式問題

E.以上都不是

4.護(hù)士用不同的說法將病人所說話的言外之意表達(dá)出來，屬于：

A.核實(shí)

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