公共關系理論與實務教程 教案-教學方案10－項目五公共關系四步工作法任務2任務3任務4

PAGE《公共關系理論與實務》課程教學方案設計2022－2023學年第二學期PAGE1教學主題項目五公共關系四步工作法任務2公共關系策劃任務3公共關系調查任務4公共關系評估授課班級營銷21101-02授課時間第7周第2次授課地點勵志樓416課業(yè)內容項目五公共關系四步工作法任務2公共關系策劃任務3公共關系實施任務4公共關系評估主要教學方法課型任務驅動案例教學理實課教學目標知識目標1、掌握公共關系策劃的基本程度和技巧；2、了解公共關系實施的步驟及注意事項；3、掌握公共關系評估的內容及程序。技能目標1、能撰寫設計撰寫公共關系活動方案；2、能運用公共關系評估相關知識對公關活動進行預評估。思政目標培養(yǎng)開拓創(chuàng)新意識，創(chuàng)造性設計擬定新穎獨特的公共關系活動策劃方案。教學重點公共關系實施與評估教學難點公共關系策劃的程序及技巧教學資源與工具教材、PPT、教學微視頻、網(wǎng)絡資源（網(wǎng)頁、手機APP）、多媒體等學情分析課前通過職教云－智慧職教對《市場調查與預測》課程的學習情況進行了問卷調查，72.45%的同學對于調查的內容、方法、設計調查問卷、撰寫調查報告等相關知識都基本掌握，為公共關系調查的學習打下了良好的基礎。但仍有少部分同學對于市場調查相關知識和技能沒能掌握，在教學中應多關注這部分學生。教學步驟教學設計時間分配（分鐘）布置任務任務2公共關系策劃：程序與技巧任務3公共關系實施任務4公共關系評估5任務2實施教師講授1、公共關系策劃的程序與技巧2、《湖南省市場營銷專業(yè)技能抽考方案》——公關策劃模塊文件解讀3、《公共關系活動策劃方案》模板解讀30任務3實施教師講授：公共關系實施的原則、程序學生分組討論：在公共關系實施過程中應注意哪些事項？學生總結自評、各組互評老師總結、點評15任務4實施教師講授1、公共關系評估的概念、作用2、公共關系評估的程序和內容3、技能抽考方案中公共關系評估怎么進行預評估20案例分析與知識應用案例：麥當勞的消毒水事件思考與討論：（分組進行）1、你認為麥當勞在此次糾紛處理中的不當之處何在？2、如果請您為麥當勞擬寫一份聲明，您認為聲明應該突出哪些內容？3、本案例對企業(yè)處理顧客的投訴以及與顧客的糾紛事件有何啟示？8考核評估教師：對各團隊課堂任務、分組討論、案例分析與知識應用等項目的完成情況進行評分。學生：各團隊互評打分，并對各團隊各項目得分進行綜合排名。5課堂小結知識點：重點：公共關系實施與公共關系評估難點：公共關系策劃方案的撰寫學生得分：宣布本次課任務完成情況、得分情況。5作業(yè)布置布置作業(yè)：請對項目六任務任務1進行預習接收作業(yè)：登錄職教云對項目六的導入案例、PPT、教學微視頻等資料進行學習。2考勤營銷21101-02應到人數(shù)74人，實到人數(shù)72人。曠課2人，遲到0人，早退0人，請假0人課后小結與體會本次主要學習了公共關系策劃、實施、評估，使同學們對社會組織開展公共關系活動的流程有了一個基本認識，同學們應擅于將專業(yè)課程知識進行融匯貫徹、整合，將《市場調查預測》課程相關知識運用到公共關系調查上來，使專業(yè)技能得到牢固掌握。附1：《湖南省高等職業(yè)院校學生專業(yè)技能市場營銷考核標準》（公共關系活動策劃方案設計部分）第一部分：設計公關活動方案的基本要求：（1）技能要求①能根據(jù)任務對企業(yè)的公關現(xiàn)狀進行SWOT分析，明確企業(yè)面臨的主要問題；②能根據(jù)分析結論，提煉出明確的公關活動目標；③能根據(jù)公關的目標與企業(yè)所面臨的公關問題確立公關活動的公眾對象以及公關模式；④能依據(jù)公關模式來確定公關活動恰當?shù)臅r機與地點；⑤能依據(jù)公關活動目標、模式、對象等內容，運用多種方法對公關活動項目及其流程進行構思與創(chuàng)意；⑥能對與公關活動配套的媒介宣傳活動進行設計與安排；⑦能對公關活動所需的活動經(jīng)費進行預算并能合理配置，對效果進行評估；⑧能將公關活動策劃的構思和創(chuàng)意形成主題明確、格式正確、內容詳實、條理清楚、操作性強的公關活動策劃方案。（2）操作規(guī)范及職業(yè)素養(yǎng)要求①對給定任務的營銷大環(huán)境非常了解，方案中體現(xiàn)出一定的學習力；②對任務分析透徹；能從細節(jié)描述中找出有用的信息并加以利用，體現(xiàn)營銷從業(yè)要求的觀察力、分析力與邏輯思維能力；③在合理成本預算的范圍內制定方案，具有成本控制的意識與掌控能力；=4\*GB3④能在規(guī)定時間內完成任務，體現(xiàn)良好的時間及自我管理能力。第二部分：表1市場營銷專業(yè)技能考核評價要點附2：《公關活動策劃方案模板》1、20**年納愛斯集團母親節(jié)慶典公關活動方案2、20**年五芳齋端午節(jié)慶典公關活動方案3、20**年夢圓賓館開業(yè)慶典公關活動方案4、20**年陶華碧老干媽元旦慶典公關活動方案5、20**年農(nóng)夫山泉高端礦泉水新聞發(fā)布會公關活動方案6、20**年華為國慶慶典公關活動方案7、20**年教師節(jié)海爾贊助燭光工程公關活動方案8、百事公司贊助希望小學公關活動方案9、20**年××酒店開業(yè)慶典公關活動方案10、某樓盤開盤慶典公關活動方案11、**購物中心“七夕情人節(jié)”慶典公關活動方案設計12、奔馳公司“砸奔事件”危機公關活動方案13、20**年伊利公司贊助高校社團公關活動方案14、OPPO手機**周年慶典公關活動方案15、小米贊助高校大學生籃球競賽公關活動方案策劃者：***2018年11月3日

目錄一、活動背景 8二、市場分析 8（一）行業(yè)分析 8（二）消費者分析 8（三）競爭者分析 8（四）企業(yè)現(xiàn)狀分析 9三、公關活動目標 9四、公關活動主題 9五、公關活動對象 10六、公關活動時間與地點 10七、活動項目流程設計 10八、媒介宣傳 14九、進度安排和物料準備 14十、經(jīng)費預算 15十、效果評估 16

一、活動背景第一段：仔細閱讀材料，對材料進行概括?，F(xiàn)為了答謝新老顧客對**公司一貫的支持和信任，進一步提高企業(yè)在**地區(qū)的知名度和美譽度，提升**企業(yè)良好的企業(yè)形象（挽回影響，擺脫窘境，重塑企業(yè)形象）、拓展**市場，擬在20XX年**月**日舉辦一次**公關活動，經(jīng)費預算大約在**萬左右。二、市場分析行業(yè)分析可供語言選擇：目前我國擁有14億人口，人口基數(shù)大，是世界上最大的**消費市場之一，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，居民收入不斷增長；商務活動的增加互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，銷售和購買方式的改變促進了需求的增長，等等，因此**行業(yè)具有較為穩(wěn)定的市場需求和發(fā)展?jié)摿?。?*生產(chǎn)企業(yè)眾多，品牌眾多，行業(yè)競爭較為激烈，雖然**企業(yè)擁有較大的市場份額，但同樣面臨激烈的競爭環(huán)境。（二）消費者分析**企業(yè)的目標消費人群是***，這類消費者具有***特點，更加注重產(chǎn)品的品質、綠色、健康、便捷、安全、性能、功能、安全、種類、個性、時尚、美觀等。（三）競爭者分析**企業(yè)國內競爭對手主要**（兩個，更多是來自于材料），簡述兩個的特點；國外主要競爭是**（1個），簡述特點。（如果沒有國外的競爭對手，就只寫國內的）（四）企業(yè)現(xiàn)狀分析企業(yè)優(yōu)勢：來自材料企業(yè)劣勢：來自材料企業(yè)機會：來自材料，自己稍加豐富企業(yè)威脅：來自材料，自己稍加豐富綜上所述，**企業(yè)雖然擁有比較穩(wěn)定的顧客和市場，但行業(yè)競爭激烈，仍需進一步優(yōu)化公關環(huán)境，提升企業(yè)形象和鞏固并開拓市場。三、公關活動目標本次母親節(jié)慶典公關活動的主要目標如下：1、答謝新老顧客對納愛斯公司一貫的支持和信任；2、進一步提高企業(yè)在長沙地區(qū)的知名度和美譽度，提升企業(yè)形象；3、進一步提高納愛斯公司在長沙地區(qū)市場占有率，擴大銷售量。如果是危機公關：避免社會負面輿論對企業(yè)發(fā)展的不利影響，挽回企業(yè)聲譽，重塑企業(yè)奔馳公司的良好企業(yè)形象。四、公關活動主題本次公關活動的主題是：題目主題1納愛期——母親的好幫手2五芳齋與家人共度端午佳節(jié)3夢圓賓館——您美夢成真的地方4老干媽，辣椒調味品中的佼佼者5農(nóng)夫山泉玻璃瓶高端礦泉水——來自長白山的天然水源6華為與國同慶7海爾真情到永遠8百事點亮您的美好人生9**酒店——您的高品質選擇10XXX樓盤——您的幸福家園11七夕情人節(jié)，玩樂盡在**城購物中心12萬馬奔馳，平安中國行13伊利乳業(yè)，陪你度過人生每個階段，伊利，伊利，大學生活更有活力14至善至美，OPPO永相隨15小米讓您的大學生更閃亮五、公關活動對象本次**公關活動的主要對象有：1、廣大新老顧客、經(jīng)銷商、嘉賓2、政府、企事業(yè)單位相關人員（危機事件中的消費者或受害者）3、**地區(qū)相關媒介六、公關活動時間與地點1、活動時間：20**年5月14日2、活動地點：大多來自于材料，如果材料中是A市，就用A市，如果是要虛擬的就是**地區(qū)七、活動項目流程設計題號活動一活動二1慶典儀式活動給母親洗衣比賽活動2慶典儀式活動包粽子比賽活動3開業(yè)慶典儀式活動免試試菜和酒店參觀體驗活動4慶典儀式活動產(chǎn)品訂貨活動5新聞發(fā)布會新品訂貨會6慶典儀式活動新產(chǎn)品發(fā)布會7新聞發(fā)布會贊助儀式活動8新聞發(fā)布會贊助儀式活動10新聞發(fā)布會開業(yè)慶典儀式活動11慶典儀式活動情侶系列比賽活動12記者招待會捐贈希望小學活動13新聞發(fā)布會贊助儀式活動14新聞發(fā)布會慶典儀式15贊助儀式活動小米新品發(fā)布活動活動項目一：慶典儀式活動活動時間：20XX年7月7日9：00-11：00活動地點：A市XX購物城活動目的：通過慶典儀式活動，向公眾展示**城購物中心的綜合實力，進一步提高其知名度和美譽度，樹立良好的購物中心形象?；顒恿鞒蹋?、準備階段（1）召開慶典籌備會議、制定具體的實施方案（2）活動前搭建好舞臺，燈光、音響、地毯、嘉賓桌椅等（3）準備好活動宣傳資料與工具、禮品等。（4）發(fā)送請柬邀請好媒體與嘉賓（5）做好經(jīng)費的預算，本次經(jīng)費大約需要10萬元左右2、實施階段：（1）迎賓、引領、簽到（2）主持人宣傳儀式開始（3）購物中心領導致辭（4）嘉賓代表致辭（5）觀看演出（6）購物中心相關領導講話致謝（7）合影留念、活動結束3、總結階段：收集、整理慶典活動的相關資料，總結經(jīng)驗教訓活動項目二：新聞發(fā)布會活動時間：20**年XX月XX日9：00-11：00活動地點：A市XX酒店活動目的：通過新聞發(fā)布會將酒店開業(yè)信息向社會各界發(fā)布，引起關注，做好開業(yè)前期宣傳工作?；顒恿鞒蹋?、準備階段：（1）召開開業(yè)慶典籌備會議、制定具體實施方案（2）準備請柬、宣傳資料，做前期宣傳工作（3）布置活動現(xiàn)場，做好安保和服務工作（4）做好活動經(jīng)費預算，本次活動費用大約需要5萬元左右2、實施階段（1）迎賓、引領、簽到（2）活動正式開始（3）主持人介紹到場嘉賓（4）領導致辭（5）嘉賓代表致辭（6）酒店公關總監(jiān)介紹酒店相關情況（7）媒體互動交流（8）領導講話致謝、活動結束3、收集、整理新聞發(fā)布會的相關資料，對媒體報道宣傳進行統(tǒng)計?；顒禹椖咳盒∶仔缕酚嗀洉顒訒r間：20XX年X月X日9：00-11：00活動地點：XX地區(qū)XX酒店活動目的：通過訂貨會提高市場占有率，擴大銷售量?；顒恿鞒蹋?、準備階段（1）制定訂貨會活動方案與規(guī)則（2）準備訂貨會活動的相關禮品、紀念品等（3）聯(lián)系媒介，準備宣傳資料，做好訂貨活動的宣傳工作（4）做好現(xiàn)場的安保和服務工作2、實施階段（1）簽到、引領工作（2）主持宣傳訂貨會正式開始（3）公司領導講話（4）公司營銷總監(jiān)宣布訂貨規(guī)則（5）公司營銷人員與批發(fā)商、代理商、零售商單獨進行磋商與交流（6）洽談成功的當場簽訂訂貨協(xié)議（7）公司領導講話表示感謝、活動結束3.總結階段：收集整理資料，總結經(jīng)驗教訓?；顒禹椖克模呵閭H系列比賽活動活動時間：20XX年7月7日14：00-16：00活動地點：A市XX購物城活動目的：通過此活動能吸引更多的情侶消費者前來購物，增強與年輕顧客之間的情感交流，為慶典活動進一步造勢?；顒恿鞒蹋?、準備階段：（1）制定系列比賽活動的詳細規(guī)則（2）準備好比賽的用具、道具等（3）準備好宣傳橫幅、條幅等宣傳工具，做好宣傳準備（4）布置活動現(xiàn)場，做好保安和服務工作2、實施階段（1）主持人宣傳活動正式開始（2）介紹到場領導和評委（3）領導講話（4）評委代表講話（5）主持人介紹系列比賽的活動規(guī)則（6）情侶競猜比賽（7）情侶搬磚比賽（8）情侶綁腿跑步比賽（9）頒獎（10）相關講話致謝、活動結束3、總結階段：收集、整理情侶系列比賽活動的資料，及時總結。八、媒介宣傳1、電視媒介：邀請**經(jīng)視、**都市等記者進行現(xiàn)場報道；或在**電視黃金廣告時段播放為期**天的活動宣傳視頻。2、印刷媒介：在湖**報、**晚報等報紙刊登為斯10－20天慶典活動公告，并發(fā)放宣傳單**份。3、電臺媒介：在**頻道廣播**企業(yè)開展**親公關慶典活動的消息，為期**天；4、戶外媒介：在**顯著位置張貼或懸掛宣傳活動，5、網(wǎng)絡媒介：在**集團官網(wǎng)和微博、微信公眾平臺發(fā)布**公關活動信息。九、進度安排和物料準備時間（日）地點物料供給資金預算責任人20**年5月14日9：00－11：00母親節(jié)慶典儀式活動長沙雨花亭沃爾瑪購物廣場請柬**份宣傳單**份宣傳海報**個拱門、氣球各**個橫幅、條幅各**個紀念品**份獎品**租用搭建舞臺設備1套音響設備1套瓶裝礦泉水**瓶鮮花水果若干等等約**萬元李**20**5月14日14:00-16:00給母親洗衣比賽活動長沙雨花亭沃爾瑪超市請柬**份宣傳單**份宣傳海報**個拱門、氣球各**個橫幅、條幅各**個紀念品**份獎品**租用搭建舞臺設備1套音響設備1套瓶裝礦泉水**瓶鮮花水果若干等等約**萬