華北理工大學(xué)《服務(wù)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)華北理工大學(xué)《服務(wù)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個(gè)小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、產(chǎn)品生命周期理論對(duì)于企業(yè)制定營(yíng)銷策略具有重要的指導(dǎo)意義。在產(chǎn)品的導(dǎo)入期，企業(yè)通常需要采取高投入的營(yíng)銷策略來(lái)打開(kāi)市場(chǎng)。以下哪種營(yíng)銷手段在產(chǎn)品導(dǎo)入期較為有效？（）A.大規(guī)模的廣告宣傳B.降低產(chǎn)品價(jià)格以吸引消費(fèi)者C.減少產(chǎn)品線，專注于核心產(chǎn)品D.與其他企業(yè)進(jìn)行品牌合作2、在品牌延伸策略中，企業(yè)將現(xiàn)有品牌應(yīng)用于新的產(chǎn)品類別。以下哪種情況可能導(dǎo)致品牌延伸失敗？（）A.新產(chǎn)品與原品牌的核心價(jià)值和形象相符B.企業(yè)在新產(chǎn)品的推廣上投入了大量資源C.新產(chǎn)品的質(zhì)量和性能不如預(yù)期D.原品牌在市場(chǎng)上具有較高的知名度和美譽(yù)度3、對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研的方法，若要深入了解消費(fèi)者對(duì)某款新飲料的口味偏好和購(gòu)買(mǎi)意愿，以下哪種調(diào)研方法能夠獲取最真實(shí)、詳細(xì)的信息？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.焦點(diǎn)小組訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法4、對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響因素，以下哪種因素會(huì)使得消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)這類高價(jià)值商品時(shí)更加謹(jǐn)慎和理性，花費(fèi)更多時(shí)間進(jìn)行決策？（）A.個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況B.社會(huì)文化環(huán)境C.家庭因素D.以上因素均有5、在綠色營(yíng)銷中，企業(yè)需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)考慮環(huán)境因素。以下關(guān)于綠色營(yíng)銷實(shí)施的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.增加綠色產(chǎn)品的研發(fā)投入B.加強(qiáng)綠色營(yíng)銷的宣傳和推廣C.忽視消費(fèi)者對(duì)綠色產(chǎn)品的需求D.建立綠色供應(yīng)鏈6、對(duì)于客戶生命周期價(jià)值的評(píng)估，以下關(guān)于客戶獲取成本、客戶保持成本和客戶貢獻(xiàn)價(jià)值的計(jì)算和分析，哪一個(gè)是準(zhǔn)確的？（）A.客戶生命周期價(jià)值等于客戶貢獻(xiàn)價(jià)值減去客戶獲取成本和客戶保持成本，通過(guò)準(zhǔn)確計(jì)算這些成本和價(jià)值，企業(yè)可以制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略B.客戶獲取成本和客戶保持成本容易計(jì)算，而客戶貢獻(xiàn)價(jià)值難以衡量，因此客戶生命周期價(jià)值的評(píng)估沒(méi)有實(shí)際意義C.客戶生命周期價(jià)值只與客戶的購(gòu)買(mǎi)金額有關(guān)，其他因素如客戶推薦、口碑傳播等可以忽略D.企業(yè)不需要關(guān)注客戶生命周期價(jià)值，只要不斷擴(kuò)大客戶群體就能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)7、在體驗(yàn)營(yíng)銷中，為消費(fèi)者創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)是關(guān)鍵。對(duì)于一家主題公園，以下哪種體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)更能吸引游客并留下深刻印象？（）A.舉辦主題文化節(jié)B.推出個(gè)性化的游樂(lè)項(xiàng)目C.提供與卡通人物互動(dòng)的機(jī)會(huì)D.以上活動(dòng)結(jié)合開(kāi)展8、在定價(jià)策略中，成本加成定價(jià)法是一種常見(jiàn)的方法。關(guān)于成本加成定價(jià)法，以下哪種說(shuō)法不準(zhǔn)確？（）A.計(jì)算簡(jiǎn)便，能保證企業(yè)獲得一定的利潤(rùn)B.忽視了市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況對(duì)價(jià)格的影響C.適用于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況D.加成率的確定具有一定的主觀性9、渠道策略是市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要環(huán)節(jié)，影響著產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)覆蓋。對(duì)于直接渠道和間接渠道的選擇，以下哪種情況更適合采用直接渠道？（）A.產(chǎn)品單位價(jià)值低B.產(chǎn)品技術(shù)性強(qiáng)C.市場(chǎng)范圍廣D.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)頻率高10、關(guān)于營(yíng)銷道德與社會(huì)責(zé)任，在食品行業(yè)中，以下哪種企業(yè)行為最能體現(xiàn)其對(duì)消費(fèi)者健康和社會(huì)利益的負(fù)責(zé)態(tài)度？（）A.使用天然、無(wú)添加的原材料B.嚴(yán)格遵守食品安全標(biāo)準(zhǔn)C.積極參與公益活動(dòng)D.以上行為均能體現(xiàn)11、在營(yíng)銷預(yù)算的制定中，有多種方法可供選擇。對(duì)于一家市場(chǎng)份額相對(duì)穩(wěn)定的成熟企業(yè)，以下哪種營(yíng)銷預(yù)算方法更能保障營(yíng)銷活動(dòng)的有效性？（）A.銷售額百分比法B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法C.目標(biāo)任務(wù)法D.量力而行法12、在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的政治法律環(huán)境中，以下哪種情況可能對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)構(gòu)成障礙？（）A.目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的貿(mào)易壁壘降低B.目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的法律法規(guī)穩(wěn)定透明C.目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的政治局勢(shì)動(dòng)蕩D.目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家與本國(guó)簽訂了自由貿(mào)易協(xié)定13、市場(chǎng)細(xì)分是市場(chǎng)營(yíng)銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它有助于企業(yè)更精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)者的需求。當(dāng)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪個(gè)因素通常不是主要的細(xì)分依據(jù)？（）A.消費(fèi)者的年齡和性別B.消費(fèi)者的職業(yè)和收入C.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和頻率D.消費(fèi)者的星座和血型14、在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)中，生理性動(dòng)機(jī)和心理性動(dòng)機(jī)都起著作用。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)基本生活必需品，以下哪種動(dòng)機(jī)占主導(dǎo)地位？（）A.生理性動(dòng)機(jī)B.心理性動(dòng)機(jī)C.兩者同等重要D.取決于個(gè)人情況15、對(duì)于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的防御策略，以下哪種策略能夠有效地阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻，鞏固其市場(chǎng)領(lǐng)先地位？（）A.陣地防御B.側(cè)翼防御C.以攻為守D.以上策略均可16、在營(yíng)銷傳播中，廣告的創(chuàng)意和表現(xiàn)形式對(duì)于吸引消費(fèi)者至關(guān)重要。以下哪種廣告創(chuàng)意最能引起消費(fèi)者的情感共鳴？（）A.幽默搞笑的廣告B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能的廣告C.講述感人故事的廣告D.充滿科技感的廣告17、在消費(fèi)者的信息處理過(guò)程中，選擇性注意、選擇性理解和選擇性記憶都會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷信息的接收。對(duì)于一則廣告，以下哪個(gè)因素可能最容易引起消費(fèi)者的選擇性注意？（）A.廣告的色彩B.廣告的內(nèi)容C.廣告的代言人D.廣告的播放頻率18、在營(yíng)銷創(chuàng)新中，新的營(yíng)銷模式不斷涌現(xiàn)。以下哪種營(yíng)銷模式更依賴于用戶的口碑傳播？（）A.社群營(yíng)銷B.體驗(yàn)營(yíng)銷C.事件營(yíng)銷D.饑餓營(yíng)銷19、在品牌危機(jī)管理中，企業(yè)需要迅速采取措施應(yīng)對(duì)負(fù)面事件對(duì)品牌形象的影響。以下哪種應(yīng)對(duì)策略可能最為有效？（）A.沉默應(yīng)對(duì)，等待事件自然平息B.及時(shí)公開(kāi)道歉，采取整改措施C.轉(zhuǎn)移公眾注意力，推出新的產(chǎn)品D.指責(zé)媒體報(bào)道不實(shí)20、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程，包括問(wèn)題識(shí)別、信息搜索、方案評(píng)估等階段，以下對(duì)于各階段影響因素的理解，錯(cuò)誤的是（）A.個(gè)人動(dòng)機(jī)引發(fā)問(wèn)題識(shí)別B.信息來(lái)源影響信息搜索C.品牌形象在方案評(píng)估中不重要D.他人態(tài)度可能改變購(gòu)買(mǎi)決策21、在分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境時(shí)，企業(yè)需要關(guān)注宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的變化。以下哪項(xiàng)屬于宏觀環(huán)境因素？（）A.供應(yīng)商B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.經(jīng)濟(jì)形勢(shì)D.營(yíng)銷中介22、在市場(chǎng)定位的方法中，根據(jù)產(chǎn)品特色、利益、使用者、使用場(chǎng)合和競(jìng)爭(zhēng)者等進(jìn)行定位都有各自的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于一家新推出的無(wú)糖飲料，以下哪種定位方法可能最能突出產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)？（）A.根據(jù)產(chǎn)品特色定位B.根據(jù)利益定位C.根據(jù)使用者定位D.根據(jù)使用場(chǎng)合定位23、一家公司計(jì)劃推出一款新的智能手機(jī)，在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，需要考慮多個(gè)因素。以下哪項(xiàng)因素對(duì)于確定該手機(jī)的目標(biāo)市場(chǎng)最為關(guān)鍵？（）A.消費(fèi)者的年齡分布B.手機(jī)的操作系統(tǒng)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)D.該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平24、在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式中，霍華德-謝思模式強(qiáng)調(diào)了外部刺激、購(gòu)買(mǎi)者特征和購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的相互作用。以下關(guān)于該模式的描述，不正確的是？（）A.外部刺激包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷等B.購(gòu)買(mǎi)者特征包括文化、社會(huì)、個(gè)人和心理因素C.該模式認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)決策是一個(gè)簡(jiǎn)單、線性的過(guò)程D.購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程包括問(wèn)題識(shí)別、信息收集、方案評(píng)價(jià)等25、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)通常會(huì)采取一些營(yíng)銷策略。以下關(guān)于衰退期營(yíng)銷策略的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.維持原有的營(yíng)銷策略B.逐步收縮市場(chǎng)C.果斷放棄，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品D.降低產(chǎn)品價(jià)格，清理庫(kù)存26、在品牌命名時(shí)，需要遵循一定的原則。以下關(guān)于品牌命名原則的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.簡(jiǎn)潔易記B.富有寓意C.與產(chǎn)品特點(diǎn)無(wú)關(guān)D.能夠適應(yīng)不同文化和語(yǔ)言環(huán)境27、在產(chǎn)品組合策略中，企業(yè)需要考慮產(chǎn)品線的長(zhǎng)度、寬度和深度。以下哪個(gè)因素最能反映產(chǎn)品線的寬度？（）A.產(chǎn)品品種的數(shù)量B.產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)C.每種產(chǎn)品的規(guī)格數(shù)量D.產(chǎn)品線所包含的產(chǎn)品大類數(shù)量28、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)通常會(huì)采取以下哪種營(yíng)銷策略來(lái)處理剩余庫(kù)存，降低成本，同時(shí)盡量維持一定的市場(chǎng)份額？（）A.維持策略B.榨取策略C.集中策略D.放棄策略29、在品牌忠誠(chéng)度的測(cè)量中，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)程度？（）A.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率B.購(gòu)買(mǎi)頻率C.購(gòu)買(mǎi)份額D.推薦意愿30、在營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定中，以下哪種戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？（）A.差異化戰(zhàn)略B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.以上戰(zhàn)略均可二、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）全面論述奢侈品牌的數(shù)字化營(yíng)銷戰(zhàn)略，如社交媒體運(yùn)用、電商平臺(tái)建設(shè)、線上線下融合和數(shù)字廣告投放等。2、（本題5分）探討消費(fèi)者行為的影響因素，論述企業(yè)如何根據(jù)消費(fèi)者的心理、社會(huì)和文化因素制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略。3、（本題5分）分析消費(fèi)升級(jí)背景下的品質(zhì)營(yíng)銷策略，論述企業(yè)如何提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，滿足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)生活的追求。4、（本題5分）論述大眾市場(chǎng)的營(yíng)銷模式和策略選擇，分析企業(yè)如何在大眾市場(chǎng)中通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和成本控制來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。5、（本題5分）論述市場(chǎng)營(yíng)銷中的渠道策略，包括渠道選擇、管理與優(yōu)化等方面。三、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）在不同的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策模式中，如理性決策模式和感性決策模式，企業(yè)的營(yíng)銷策略應(yīng)如何調(diào)整？2、（本題5分）品牌延伸是企業(yè)擴(kuò)大品牌影響力的一種策略。請(qǐng)分析品牌延伸的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并討論如何進(jìn)行有效的品牌延伸。3、（本題5分）闡釋市場(chǎng)營(yíng)銷中的微博營(yíng)銷內(nèi)涵及優(yōu)勢(shì)，如何進(jìn)行微博營(yíng)銷。4、（本題5分）簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌與搜索引擎優(yōu)化的結(jié)合方法及重要性，如何通過(guò)搜索引擎優(yōu)化提升品牌曝光度。5、（本題5分）在不同的地域文化中，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和需求有哪些差異，企業(yè)如何進(jìn)行跨地域市場(chǎng)營(yíng)銷？四、案例分析題（本大題共2個(gè)