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文檔簡介

關于現(xiàn)場來電接聽的技巧和注意事項一.來電接聽禮儀：1.響鈴三聲內(nèi)必須接聽。2.自報家門“你好，我們這里是某某公司”3.不能講“喂”！4.不能打斷對方說話。5.接聽中，隨時保持對方的稱謂（如張先生，劉小姐）二.來電接聽重點：1.對客戶認知媒體的了解。2.對客戶面積需求的了解。3.對客戶房型需求的了解。4.對客戶購房動機的了解。5.對客戶詢問重點作登記。6.盡力留下客戶的聯(lián)系電話。7.化被動為主動，讓客戶來現(xiàn)場。控制時間（三分鐘），保留客戶的一個問題，留下懸念。三.詢問技巧：1.認知媒體：可以比較直接的'詢問；“您是怎樣知道我們某某公司的”。2.面積及房型需求：因為客層的不同，所以同樣面積上房型會有很大不同。3.購房動機：對銷售中的付款方式、媒體訴求點有極大幫助，可以比較直接的詢問。4.詢問重點：僅做主要的三至四個詢問重點的登記。5.留電：這是比較考驗語言技巧的一項，也是業(yè)務員考評的參考項。主要方式有一下以下幾種：1）“××先生，您可以把您的聯(lián)系方式留給我嗎？這樣公司有優(yōu)惠或促銷活動我就可以及時通知您?！?）“××先生，我們的電話現(xiàn)在比較忙，請把您的電話留下來，稍后我打給你解答你的問題?！?）“××先生，麻煩您，我們現(xiàn)在在搞一項調(diào)查，請您配合我們一下?！彼?注意事項：1.銷控2.價格（除均價、起價）

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