《辦公室管理》 期末復(fù)習(xí)綜合練習(xí)(含答案)(四)

一、單項(xiàng)選擇題1．以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特征？(B)。A．服務(wù)性B．決策性C．專(zhuān)業(yè)性D．主動(dòng)性2．辦公室布置要注意(D)。A．上司單獨(dú)用的辦公桌椅靠墻放B．普通辦公室桌椅最好面對(duì)面放置C．打字、復(fù)印間離上司辦公室近些D．各種溝通、保密3．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的？(C)。A．準(zhǔn)備一些敞開(kāi)的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿(mǎn)且要時(shí)常清理C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密4．以下關(guān)于文員對(duì)辦公室布置的情況，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？(B)。A．伸直雙臂再合攏，在高于桌面15cm擺布畫(huà)弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積，比較適合擺放與工作有關(guān)的物品

B．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿(mǎn)一些C．各種類(lèi)型的文件柜要分門(mén)別類(lèi)安放文件、資料和物品，并貼上標(biāo)識(shí)D．紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方A．離入口最遠(yuǎn)B．離入口最近6．傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的？(B)。A．發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量B．隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送C．不宜發(fā)送禮儀性文本D．不宜發(fā)送私人、保密文本7．在使用復(fù)印機(jī)的過(guò)程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)模?A)。A．接通電源可即將復(fù)印操作B．選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電C．選擇復(fù)印倍率來(lái)決定復(fù)印紙尺寸D．復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿8．以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？(A)。A．錄音時(shí)需將監(jiān)聽(tīng)開(kāi)關(guān)至于“ON”位置B．想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉C50厘米D．錄音時(shí)要防止雜音混入，可采用傳輸線(xiàn)錄音9．以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？(D)。

A．安置窗簾遮擋室外光線(xiàn)B．與其他設(shè)備正確連接C．投影機(jī)要遠(yuǎn)離熱源D．應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能10．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)？(B)。AB．創(chuàng)造CD．儲(chǔ)備11．以下文員訂購(gòu)和儲(chǔ)備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？(B)。A．保留一張購(gòu)貨定單，收到貨物時(shí)一一核對(duì)打勾B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品C．通過(guò)電話(huà)訂購(gòu)或者傳真訂購(gòu)，可以提高交貨速度D．用庫(kù)存一覽表來(lái)儲(chǔ)備辦公用品12．以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的？(B)。A．沒(méi)有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力C．上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，按照先來(lái)后到順序進(jìn)行D．上司所指示的工作如果不合適，可以不實(shí)施13．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？(D)。

A．先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)B．其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)C．同時(shí)考慮上司的意向和文員本身的工作效率D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作14．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？(C)。A．定好目標(biāo)，把想做或者需要做的事情寫(xiě)下來(lái)B．盡量控制外來(lái)干擾，把重要工作安排在肅靜、有效的時(shí)間段里去做C．每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力D．對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限15．以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說(shuō)法，哪一個(gè)是不正確的？(D)。A．定好目標(biāo)，把想做或者需要做的事情寫(xiě)下來(lái)B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)浮現(xiàn)的事務(wù)C．開(kāi)始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而中途停頓D．把零散工作安排在肅靜、有效的時(shí)間段里去做16．以下文員對(duì)辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？(C)。A．現(xiàn)金通常放在一個(gè)帶鎖的盒子里，放在帶鎖的辦公桌抽屜里B．把每一次支出的數(shù)額都記在零用現(xiàn)金單據(jù)中C．標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個(gè)簽名

D．不允許任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢(qián)17．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？(A)。A．傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見(jiàn)B．必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科C．不可在普通電話(huà)、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽(tīng)或者漏記18．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？(B)。A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己C．配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任19．以下接打電話(huà)的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？(C)。A．電話(huà)機(jī)旁隨時(shí)放著電話(huà)記錄單或者便箋和筆，一有留言就能即將記錄B．文員離開(kāi)辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話(huà)C．應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系D．如果已經(jīng)回電，但沒(méi)打通，切記要再聯(lián)系20．以下哪個(gè)接打電話(huà)的行為是不正確的？(A)。A．受到通話(huà)對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針?shù)h相對(duì)回?fù)?/p>

B．給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上C．做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫(xiě)紙，以防遺失后備用D．中途因有事需放下電話(huà)請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把聽(tīng)筒朝下放置21．文員在接打電話(huà)時(shí)，正確的做法是(B)。A．電話(huà)鈴響一聲就應(yīng)接聽(tīng)B．在電話(huà)機(jī)旁隨時(shí)放著電話(huà)記錄單和筆，一有留言就能即將記錄下來(lái)C．文員接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話(huà)時(shí)，應(yīng)首先讓對(duì)方報(bào)出姓名、單位D．文員替上司傳話(huà)時(shí)，應(yīng)考慮對(duì)方的情緒以個(gè)人的口吻轉(zhuǎn)達(dá)22．以下文員應(yīng)遵守的電話(huà)禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？(B)。A．考慮打電話(huà)的時(shí)間是否合適B．打出電話(huà)，而對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，等鈴聲響了二、三下可掛電話(huà)C．有時(shí)候上司過(guò)于繁忙，要求文秘人員編織一些“漂亮的謊言”D．對(duì)待投訴電話(huà)先安撫他，以友善的態(tài)度表達(dá)歉意，并告知一定即將調(diào)查此事23．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？(C)。A．按收件人姓名分揀B．按收件部門(mén)名稱(chēng)分揀C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀D．換郵件重要性分揀24．文員在拆郵件時(shí)，不正確的做法是(A)。A．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開(kāi)B．應(yīng)該把郵件分成最急件、次急件和普通件

C．經(jīng)授權(quán)閱看信件時(shí)，應(yīng)把重點(diǎn)部份用紅筆劃出，提醒上司注意有關(guān)問(wèn)題D．在移交物品要打印一份清單，注明收到日期，請(qǐng)接受人員簽字，并保存好25．文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該(A)。A．在信封上注明“誤拆”，寫(xiě)上自己姓名的縮寫(xiě)，并把信重新封好并退回去B的縮寫(xiě)，把信敞開(kāi)并退回去26．郵件送到單位所租的信箱，由文員開(kāi)啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項(xiàng)事情與文員的工作要求不一致？(D)。A．每天開(kāi)箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致B．取出郵件即將返回辦公室C．事先帶上包袋返回辦公室D．應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦27．郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個(gè)因素？(D)。AB．便利CD．愛(ài)好28．文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是(C)。A．國(guó)名、地址、部門(mén)、姓名B．姓名、地址，部門(mén)、國(guó)名

C．姓名、部門(mén)、地址、國(guó)名D．姓名、國(guó)名、部門(mén)、地址29．傳真機(jī)最好用來(lái)傳送以下哪種郵件？(D)。A．普通的圖紙B．機(jī)密文件C．很長(zhǎng)的文件D．感謝信30．以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是(C)。A．上級(jí)先伸手后，下級(jí)才干相握B．普通社交場(chǎng)合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點(diǎn)一下C．雙方有不少人時(shí)，可以交叉握手D．握手時(shí)應(yīng)上身稍前傾，雙目凝視對(duì)方，微笑致意或者問(wèn)好31．文員在處理信訪(fǎng)工作時(shí)，由收信人(單位)復(fù)信的情況是以下哪一種？(A)。A．初次寫(xiě)信，或者有過(guò)激言行的B．有過(guò)激言行或者漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信C．已做結(jié)案處理的D．沒(méi)有具體內(nèi)容的匿名信32．文員從事信訪(fǎng)工作，在處理顧客或者其他人的來(lái)信時(shí)，不應(yīng)(C)。A．拆開(kāi)后信紙?jiān)诤蟆⑿欧庠谇?，一并裝訂，有轉(zhuǎn)辦單的放在信紙前面一并裝訂B．對(duì)寫(xiě)信人的各項(xiàng)情況逐項(xiàng)登記

C．處理信件按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或者自辦D．對(duì)問(wèn)題復(fù)雜、調(diào)查處理的時(shí)間較長(zhǎng)的信件，應(yīng)復(fù)信作解釋和答復(fù)33．在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)模?C)。A．協(xié)助簽到B資料C．作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話(huà)D．暫時(shí)保管預(yù)會(huì)者的物品34．文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是()。A．文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參加者是否方便B．什么日期、時(shí)間召開(kāi)會(huì)議應(yīng)要考慮議題的緊急程度C．會(huì)議場(chǎng)所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定D．文秘人員必須配合會(huì)議議程，詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作35．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中(C)。A．加入自己的主觀意見(jiàn)B記錄議題C．與發(fā)言者用詞不一致但意思徹底一致D．對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論36．會(huì)議中有時(shí)有人會(huì)要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時(shí)文員應(yīng)(D)。A．不理睬

B．不征求主持人意見(jiàn)，住手筆錄C．征求主持人意見(jiàn)，住手筆錄，不關(guān)錄音機(jī)D．征求主持人意見(jiàn)，住手筆錄，關(guān)錄音機(jī)37．上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該(A)。A．只在便箋上寫(xiě)好會(huì)議名稱(chēng)B．除了送來(lái)的資料外，也必須采集其他上司有必要的資料C．如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間D．和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中遇到電話(huà)聯(lián)系的不便38．以下哪一種類(lèi)型適合自由談話(huà)，或者是采集創(chuàng)意的會(huì)議？(C)。A．口字型B．教室型CD.U字型39．以下關(guān)于交互式電話(huà)會(huì)議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的？(A)。A．審查功能B．保密功能C．歡迎詞播放功能D．報(bào)數(shù)功能A．準(zhǔn)備資料B．發(fā)表意見(jiàn)C．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)D．會(huì)議或者會(huì)談?dòng)涗?1．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？(D)。

A．如果用寫(xiě)信的方式，在估計(jì)對(duì)方收到信后，再打電話(huà)確認(rèn)B．告知你或者上司的聯(lián)系電話(huà)，以便有變化時(shí)可即將通知C．對(duì)方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)D．如果上司出差，可以在他回來(lái)的當(dāng)天安排約會(huì)42．文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，以下哪一種情況應(yīng)避免？(D)。A．上司沒(méi)有經(jīng)過(guò)文員而決定的日程安排計(jì)劃，也必須填寫(xiě)在計(jì)劃表上B．如果表上的空白處太少，可以使用速記符號(hào)或者自己能夠了解的簡(jiǎn)單符號(hào)C．制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，要留意上司改變思量的時(shí)間和路途上的時(shí)間D．日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄43．在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的徹底信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有(B)，了解要求約會(huì)者的心A．社交的能力B．說(shuō)話(huà)的技巧C．聽(tīng)話(huà)的能力D．聽(tīng)寫(xiě)的能力44．以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？(A)。A．以電話(huà)方式?jīng)Q定面談或者開(kāi)會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書(shū)面形式確認(rèn)B．上司和文員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃C．如果會(huì)議的主辦者是上司，就要確認(rèn)(至少在舉辦日的二、三天前)會(huì)議室D．會(huì)議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好

A．準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息B．代替上司制定約會(huì)計(jì)劃C．為商務(wù)洽談采集資料D．把上司商務(wù)旅行時(shí)需要帶的行李列出清單46．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？(D)。A．與人聯(lián)系要記下對(duì)方姓名(同時(shí)告知你的姓名)，需再打電話(huà)弄清疑點(diǎn)應(yīng)找同一人B．首先要了解火車(chē)運(yùn)行時(shí)間，上司對(duì)鋪位的要求C．如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取銷(xiāo)預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話(huà)D．不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或者其他書(shū)面形式的證明47．上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時(shí)，以下哪一種做法不正確？(D)。A．首先搞清晰上司想作什么樣的安排B．辦理預(yù)訂飛機(jī)票手續(xù)之前材料要備齊C．與人聯(lián)系時(shí)要記下對(duì)方姓名(同時(shí)告知你的姓名)，如有疑點(diǎn)，應(yīng)找同一個(gè)人D．不必提前在取票前或者出發(fā)前再用電話(huà)予以確認(rèn)48．照料上司身邊瑣事的說(shuō)法，哪一種是不正確的？(D)。A．有更多的機(jī)會(huì)體味到文員在工作、知識(shí)、能力上的從屬性B．到了用餐時(shí)間，上司仍有公事或者正在與人談話(huà)，要利用適當(dāng)時(shí)機(jī)提醒上司用餐C．對(duì)上司的健康管理包括預(yù)防、治療、病后調(diào)理各階段

D．應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個(gè)人的需要，不必賦予協(xié)助49．以下關(guān)于名片的使用方式，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？(D)。A．文員應(yīng)在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合攜帶名片B．向別人遞送名片時(shí)應(yīng)雙手捧交，將文字下面朝向?qū)Ψ紺．如果對(duì)方給你名片，而你恰好沒(méi)有帶在身邊，應(yīng)說(shuō)明并表歉意D．各自只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的50．文員遇到對(duì)方遞送的名片上有較罕見(jiàn)的字，應(yīng)(D)。A．不做聲，等無(wú)人時(shí)查字典B．作判斷，用同偏旁的字音讀C．不用讀，只稱(chēng)呼姓即可D．請(qǐng)教對(duì)方“可否請(qǐng)問(wèn)一下，這個(gè)字怎么念？”51．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的？(D)。A．用后跟著地走路B．正式場(chǎng)合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿C．男性在任何場(chǎng)合都可戴著手套握手D．穿著短裙的下蹲姿式，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地彎下腰52．社交場(chǎng)合很講究次序禮儀，普通(B)。A.以右為次B．以右為尊

C．以后為次D．以左為尊53．當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)(D)。A．向上司報(bào)告B．送禮C．寫(xiě)信D．查證消息的可靠性54．文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮(D)。A．宴會(huì)的形式與氣氛B．交通是否方便C．有無(wú)停車(chē)場(chǎng)D．有無(wú)歇息室55．以下說(shuō)明宴會(huì)的種類(lèi)與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的？(C)。A．雞尾酒會(huì)普通以邀請(qǐng)夫婦同時(shí)出席為好B．茶會(huì)對(duì)茶葉和茶具的選擇比較講究，普通在餐廳舉行C．工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉行均可D．午宴普通不設(shè)固定席位，以便于客人社交56．以下關(guān)于文員的宴會(huì)禮儀中，哪一項(xiàng)是正確的？(D)。A．用叉、匙進(jìn)食時(shí)，將餐具的整體放人嘴里，或者用舌頭去舔B．站起身來(lái)在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物C．口內(nèi)含有食物與人說(shuō)話(huà)D．吃西餐時(shí)用左手把湯盤(pán)挨近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去57．以下餐巾的使用方法是正確的(C)。

A．中途離座，把餐巾放在椅子上B．用來(lái)擦刀叉C．用來(lái)擦嘴唇嘴角D．塞入衣服領(lǐng)口里59．以下文員應(yīng)遵守的參加宴會(huì)的禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？(C)。A．應(yīng)選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜B．白日赴宴應(yīng)選用香味較濃的香水，夜晚則應(yīng)選用香味優(yōu)雅的香水C．未用完一道萊時(shí)，應(yīng)將刀叉平行排放在盤(pán)了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi)D．文員應(yīng)在上司之后與對(duì)方碰杯，碰杯時(shí)應(yīng)目視對(duì)方以示敬意60．上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)(A)。A．通知上司家人把衣服送達(dá)B．自己到上司家里去拿C．讓上司自己去家里更換D．去買(mǎi)新的服裝61．以下關(guān)于說(shuō)話(huà)的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜？(B)。A．語(yǔ)句要簡(jiǎn)短B．由過(guò)程先說(shuō)C．利用重復(fù)的效果D．說(shuō)話(huà)時(shí)考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象因素，使用含糊語(yǔ)言

62．接受忠告的正確反應(yīng)是(D)。A．以煩躁的傾聽(tīng)B．盡量把責(zé)任推給別人63．辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇話(huà)題，哪些是屬于合適的話(huà)題？(A)。A．有共同利益的話(huà)題