特需病人管理制度

特需病人管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)依據(jù)《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，為了規(guī)范特需病人的管理，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，保障特需病人的權(quán)益，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全部特需病人的管理和服務(wù)。第三條定義特需病人是指在醫(yī)院特需門診就診并享受特殊醫(yī)療服務(wù)的病人，包含預(yù)約掛號病人、陪伴人員、私人醫(yī)生服務(wù)病人等。第二章特需病人管理流程第四條服務(wù)咨詢特需病人可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向醫(yī)院特需服務(wù)部門進行咨詢，并取得相關(guān)信息。第五條預(yù)約掛號特需病人可提前一周撥打特需服務(wù)部門電話或通過醫(yī)院官方網(wǎng)站預(yù)約掛號。特需服務(wù)部門工作人員接到預(yù)約懇求后，核實病人信息，并為其調(diào)配醫(yī)生。第六條確認就診特需病人需在就診前一天或前一周致電特需服務(wù)部門，確認就診時間，并了解相關(guān)就診須知。特需病人如需延期或取消就診，需提前兩天通知特需服務(wù)部門，否則可能影響到其他病人的服務(wù)。第七條就診流程特需病人按商定時間到達醫(yī)院特需門診。特需服務(wù)部門工作人員引導(dǎo)特需病人辦理就診登記手續(xù)。醫(yī)院布置專車將特需病人送至指定就診科室。特需病人在指定就診科室等待叫號或按預(yù)約時間就診。特需病人在就診時需出示個人身份證件和特需服務(wù)卡。醫(yī)生依據(jù)特需病人的病情進行診斷、治療，并供應(yīng)相關(guān)建議和處方。特需病人在就診后，可選擇前往特需服務(wù)區(qū)領(lǐng)取醫(yī)生的認真診療報告。特需病人在就診結(jié)束后，由特需服務(wù)部門工作人員布置專車將其送離醫(yī)院。第八條特需服務(wù)卡使用特需病人需攜帶個人特需服務(wù)卡前往醫(yī)院就診，以便享受特需服務(wù)。特需服務(wù)卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。特需服務(wù)卡遺失或損壞，特需病人需及時向特需服務(wù)部門申請補辦。第九條陪伴人員管理特需病人可以攜帶一名陪伴人員到醫(yī)院就診。陪伴人員需提前向特需服務(wù)部門申請陪伴名額，并供應(yīng)身份證明等相關(guān)料子。陪伴人員在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)遵守規(guī)定，不得影響醫(yī)院正常秩序。特需病人的陪伴人員在就診時需出示個人身份證件。第三章特需病人服務(wù)保障第十條優(yōu)先服務(wù)特需病人享受優(yōu)先就診權(quán)，醫(yī)院將優(yōu)先布置特需病人的醫(yī)生接診，并供應(yīng)高效、個性化的醫(yī)療服務(wù)。第十一條醫(yī)生資源保障醫(yī)院將從優(yōu)秀醫(yī)生中選拔一部分擔負特需醫(yī)生，并嚴格要求特需醫(yī)生供應(yīng)專業(yè)、細致、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。特需醫(yī)生需參加定期培訓(xùn)，提升醫(yī)療水平和服務(wù)本領(lǐng)。第十二條投訴處理特需病人如對醫(yī)療服務(wù)存在不滿意情況，可向特需服務(wù)部門提出投訴。特需服務(wù)部門將嚴厲對待每一份投訴，快速解決問題，并向投訴人反饋處理結(jié)果。第十三條隱私保護醫(yī)院保護特需病人的隱私權(quán)，確保特需病人的個人信息不泄露。醫(yī)院內(nèi)部工作人員簽署保密協(xié)議，嚴禁泄露特需病人的個人信息。第十四條滿意度調(diào)查醫(yī)院將定期組織對特需病人進行滿意度調(diào)查，了解特需病人對醫(yī)院服務(wù)的評價，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果改進服務(wù)質(zhì)量。特需病人如因各種原因無法接受調(diào)查，可向特需服務(wù)部門提出申請。第四章法律責任第十五條違規(guī)處理特需病人如違反本制度的規(guī)定，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)措施進行處理，包含但不限于警告、禁止預(yù)約掛號、取消特需服務(wù)資格等。第十六條法律責任特需病人如因詐騙、偽造證件、冒用他人身份等違法行為，醫(yī)院將依法追究其責任，并通報公安機關(guān)。第五章附則第十七條解釋權(quán)本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院特需服務(wù)部門全部，并于生效之日起執(zhí)行。如對本制度有任何疑義，可向特需服務(wù)部門咨詢。第十八條附加規(guī)定特需病人如對本制度內(nèi)容有任何異議或提出建議，可向特需服務(wù)部門反映，并將及時進行調(diào)整和修訂。第十九條生效期本制度自頒布之日起生效，并作為醫(yī)院特需病人管理的總則