公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)教程 教案-教學(xué)方案 項(xiàng)目7 公共關(guān)系基本關(guān)系管理

PAGE《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》課程教學(xué)方案設(shè)計(jì)學(xué)年第二學(xué)期PAGE教學(xué)主題項(xiàng)目七公共關(guān)系基本關(guān)系管理任務(wù)1內(nèi)部公眾關(guān)系管理授課班級(jí)營(yíng)銷21101授課時(shí)間第9周第1次授課地點(diǎn)勵(lì)志樓416課業(yè)內(nèi)容項(xiàng)目七公共關(guān)系基本關(guān)系管理任務(wù)1內(nèi)部公眾關(guān)系管理主要教學(xué)方法課型任務(wù)驅(qū)動(dòng)案例教學(xué)理實(shí)課教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1、理解內(nèi)部公眾關(guān)系的概念、重要作用、目標(biāo)；2、掌握員工關(guān)系的處理技巧；3、掌握股東關(guān)系的處理技巧。技能目標(biāo)能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)正確處理社會(huì)組織與員工、股東之間的關(guān)系思政目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德素質(zhì)，在各類關(guān)系處理中秉承誠實(shí)守信、公正透明、實(shí)事求是的職業(yè)精神。教學(xué)重點(diǎn)股東關(guān)系處理教學(xué)難點(diǎn)員工關(guān)系處理教學(xué)資源與工具教材、PPT、教學(xué)微視頻、網(wǎng)絡(luò)資源（網(wǎng)頁、手機(jī)APP）、多媒體等學(xué)情分析課前對(duì)同學(xué)們的人際關(guān)系現(xiàn)狀進(jìn)行了問卷調(diào)查，從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，82.16%的同學(xué)目前人際關(guān)系狀態(tài)良好，能夠較好地處理與老師、同學(xué)、朋友等之間的人際關(guān)系，6%的同學(xué)目前存在人際交往困難的問題，個(gè)別同學(xué)與同學(xué)相處不融洽，那么這些同學(xué)是重點(diǎn)幫扶的對(duì)象，希望通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，幫助個(gè)別同學(xué)走出人際交流的困境。教學(xué)步驟教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)間分配（分鐘）布置任務(wù)任務(wù)1內(nèi)部公眾關(guān)系的處理5案例導(dǎo)入案例導(dǎo)入：董明珠開除疫情期間聚餐員工１、此案例中的員工是屬于哪些公眾類型？2、董明珠開除聚餐員工在企業(yè)起到怎樣的作用？3、你怎么評(píng)價(jià)“董明珠開除疫情期間聚餐員工”事件的？10任務(wù)1實(shí)施教師講授1、處理好內(nèi)部公共關(guān)系的重要作用學(xué)生分組討論：組織內(nèi)部公共關(guān)系的主要目標(biāo)有哪些？小組總結(jié)自評(píng)、各組互評(píng)教師總結(jié)、點(diǎn)評(píng)2、組織內(nèi)部公共關(guān)系的特征3、組織內(nèi)部主要目標(biāo)公眾20教師講授1、員工關(guān)系的含義、作用2、員工關(guān)系的處理技巧比較學(xué)習(xí)：血漢工廠——富士康和“精神燈塔”－松下電器在內(nèi)部公眾關(guān)系處理上的異同點(diǎn)。20教師講授1、股東關(guān)系的含義2、股東關(guān)系主要包括的對(duì)象學(xué)生分組討論：如何處理與股東之間的關(guān)系？小組總結(jié)自評(píng)、各組互評(píng)教師總結(jié)、點(diǎn)評(píng)15案例分析與知識(shí)應(yīng)用案例：羊城藥廠為員工“樹碑立傳”思考與討論：（分組進(jìn)行）1、羊城藥廠用了什么方法處理員工關(guān)系？2、處理員工關(guān)系的技巧有哪些？3、員工關(guān)系處理的技巧是不是也同樣適合個(gè)人人際關(guān)系的處理？8考核評(píng)估教師：對(duì)各團(tuán)隊(duì)課堂任務(wù)、分組討論、案例分析與知識(shí)應(yīng)用等項(xiàng)目的完成情況進(jìn)行評(píng)分。學(xué)生：各團(tuán)隊(duì)互評(píng)打分，對(duì)各項(xiàng)目得分進(jìn)行匯總。5課堂小結(jié)知識(shí)點(diǎn)：重點(diǎn)：股東關(guān)系處理難點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系處理學(xué)生得分：宣布本次課任務(wù)完成情況，各團(tuán)隊(duì)得分及排名情況。5作業(yè)布置布置作業(yè)：請(qǐng)對(duì)項(xiàng)目七任務(wù)2進(jìn)行預(yù)習(xí)接收作業(yè)：登錄職教云對(duì)項(xiàng)目七的教學(xué)微視頻、案例、PPT等資料進(jìn)行學(xué)習(xí)。2考勤營(yíng)銷21101-02應(yīng)到人數(shù)74人，實(shí)到人數(shù)72人。曠課2人，遲到0人，早退0人，請(qǐng)假0人課后小結(jié)與體會(huì)本次課主要學(xué)習(xí)內(nèi)部公眾關(guān)系的管理，實(shí)際員工關(guān)系和股東關(guān)系處理的一些技巧和方法同樣也適合個(gè)人人際關(guān)系的處理，同學(xué)們應(yīng)學(xué)會(huì)對(duì)知識(shí)的遷移，由此及彼地將專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合在一起，使自己的專業(yè)技能不斷得到提高。教學(xué)主題項(xiàng)目七公共關(guān)系基本關(guān)系管理任務(wù)2外部公眾關(guān)系管理授課班級(jí)營(yíng)銷21101-02授課時(shí)間第9周第2次授課地點(diǎn)勵(lì)志樓217課業(yè)內(nèi)容項(xiàng)目七公共關(guān)系基本關(guān)系管理任務(wù)2外部公眾關(guān)系管理主要教學(xué)方法課型任務(wù)驅(qū)動(dòng)案例教學(xué)理實(shí)課教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)掌握顧客、政府、媒介、社區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象之間關(guān)系處理的技巧。技能目標(biāo)能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)正確處理社會(huì)組織與各類外部公眾之間的關(guān)系。思政目標(biāo)樹立良好的職業(yè)道德素質(zhì)，在各類關(guān)系管理中秉承誠實(shí)守信、公正透明、實(shí)事求是的職業(yè)精神。教學(xué)重點(diǎn)各類外部公眾關(guān)系建立的目的教學(xué)難點(diǎn)各類外部公眾關(guān)系處理的技巧教學(xué)資源與工具教材、PPT、教學(xué)微視頻、網(wǎng)絡(luò)資源（網(wǎng)頁、手機(jī)APP）、多媒體等學(xué)情分析課前對(duì)同學(xué)們的人際關(guān)系現(xiàn)狀進(jìn)行了問卷調(diào)查，從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，82.16%的同學(xué)目前人際關(guān)系狀態(tài)良好，能夠較好地處理與老師、同學(xué)、朋友等之間的人際關(guān)系，6%的同學(xué)目前存在人際交往困難的問題，個(gè)別同學(xué)與同學(xué)相處不融洽，那么這些同學(xué)是重點(diǎn)幫扶的對(duì)象，希望通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，幫助個(gè)別同學(xué)走出人際交流的困境。教學(xué)步驟教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)間分配（分鐘）布置任務(wù)任務(wù)2外部公眾關(guān)系管理5任務(wù)2實(shí)施教師講授1、外部公眾關(guān)系的含義、類型2、外部公眾關(guān)系的特點(diǎn)學(xué)生分組討論：社會(huì)組織如何處理好與顧客公眾之間的關(guān)系？小組總結(jié)自評(píng)、各組互評(píng)教師總結(jié)、點(diǎn)評(píng)20教師講授1、政府公眾的含義、目標(biāo)提問：政府公眾有哪些特點(diǎn)？2、社會(huì)組織與政府公眾關(guān)系處理的技巧10教師講授1、社區(qū)公眾的含義、目標(biāo)2、社會(huì)組織與社區(qū)公眾關(guān)系處理的技巧10教師講授1、媒介公眾的含義、目標(biāo)2、社會(huì)組織與媒介公眾關(guān)系處理的技巧小任務(wù)：百度搜索疫情期間關(guān)于湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院的相關(guān)報(bào)道；提問：關(guān)于湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院的媒體報(bào)道給學(xué)校帶來了哪些影響？學(xué)校重點(diǎn)應(yīng)該做好哪些方面的宣傳報(bào)道？15教師講授1、社區(qū)公眾的含義、目標(biāo)2、社會(huì)組織與媒社區(qū)公眾關(guān)系處理的技巧10案例分析與知識(shí)應(yīng)用案例：臺(tái)塑集團(tuán)的社區(qū)關(guān)系管理思考與討論：（分組進(jìn)行）1、臺(tái)塑集團(tuán)的社區(qū)關(guān)系處理得怎么樣？2、處理好社區(qū)公眾的關(guān)系有哪些意義與作用？3、此案例給你帶來怎樣的公關(guān)啟示？8考核評(píng)估教師：對(duì)各團(tuán)隊(duì)課堂任務(wù)、分組討論、案例分析與知識(shí)應(yīng)用等項(xiàng)目的完成情況進(jìn)行評(píng)分。學(xué)生：各團(tuán)隊(duì)互評(píng)打分，對(duì)各項(xiàng)目得分進(jìn)行匯總。5課堂小結(jié)知識(shí)點(diǎn)：重點(diǎn)：各類外部公眾關(guān)系的目標(biāo)難點(diǎn)：各類外部公眾關(guān)系處理的技巧和方法。學(xué)生得分：宣布本次課任務(wù)完成情況，各團(tuán)隊(duì)得分及排名情況。5作業(yè)布置布置作業(yè)：請(qǐng)對(duì)項(xiàng)目八任務(wù)1作任務(wù)2進(jìn)行預(yù)習(xí)接收作業(yè)：登錄職教云對(duì)項(xiàng)目八的導(dǎo)入案例、教學(xué)微視頻、PPT、云教材等教學(xué)資源料進(jìn)行學(xué)習(xí)。2考勤營(yíng)銷21101-02應(yīng)到人數(shù)74人，實(shí)到人數(shù)7