12月網(wǎng)格考試復(fù)習(xí)試題含答案

12月網(wǎng)格考試復(fù)習(xí)試題含答案單選題（總共40題）1.企業(yè)視頻彩鈴2022年的免費制作一次視頻彩鈴的標(biāo)準(zhǔn)是：合同期（）個月以上，用戶（）人以上(1分)A、6，10B、6，20C、12，10D、12，20答案：A解析：

暫無解析2.全年營銷宣傳用戶申告率同比下降（），單項可得滿分20分。(1分)A、10%B、20%C、30%答案：B解析：

暫無解析3.5元5GB暢玩包含（）通用+（）定向流量(1分)A、3GB，2GBB、2GB，3GBC、1GB，4GBD、4GB，1GB答案：A解析：

暫無解析4.大顆粒產(chǎn)品積分核發(fā)規(guī)則：活動T月生效，T+1月核發(fā)禮包價值*()%*10積分。(1分)A、0.2B、0.25C、0.3D、0.4答案：C解析：

暫無解析5.商務(wù)樓宇：新交付高價值小區(qū)，調(diào)測費調(diào)優(yōu)，每周進(jìn)駐（）次。(1分)A、1.00B、2.00C、3.00D、4.00答案：B解析：

暫無解析6.千兆場景化提速包（游戲、教育）現(xiàn)價是多少錢每月？(1分)A、30元B、20元C、10元答案：C解析：

暫無解析7.如果客戶本月套餐內(nèi)流量是10GB，他當(dāng)月僅使用了6GB，那么這個客戶當(dāng)月的計費流量是（）(1分)A、10.00B、6.00C、4.00答案：B解析：

暫無解析8.云視訊智慧屏套餐兩年期、三年期資費分別為：(1分)A、218元/月、155元/月B、238元/月、165元/月C、260元/月、160元/月D、238元/月、155元/月答案：B解析：

暫無解析9.?？推脚_：新增賬號時，可以一個身份證對應(yīng)多個手機號(1分)A、對B、錯答案：B解析：

暫無解析10.旺鋪套餐中基礎(chǔ)資費是什么？(1分)A、旺鋪禮包B、商鋪禮包C、59元及以上全家享套餐D、智家禮包答案：C解析：

暫無解析11.千兆創(chuàng)業(yè)提速包（上行100M）目前的價格是多少錢每月？(1分)A、30元B、20元C、10元答案：B解析：

暫無解析12.企業(yè)視頻彩鈴渠道酬金為每月核發(fā)實際出賬金額的（），最長可核發(fā)（）(1分)A、30%；36個月B、20%；24個月C、20%；36個月D、30%；24個月答案：A解析：

暫無解析13.HDICT項目最終成交價需要在鐵通報價基礎(chǔ)上上浮(1分)A、5%B、6%C、8%D、10%答案：B解析：

暫無解析14.湖北每天惠悅享版功能費（）元，尊享版功能費（)元(1分)A、3,6B、6,10C、5，10D、6,12答案：B解析：

暫無解析15.倒三角寬帶裝維工單處理結(jié)果每周（）更新(1分)A、周二B、周三C、周四D、周五答案：C解析：

暫無解析16.在中國移動APP上，全國推出5G新通話中的視頻通話業(yè)務(wù)的統(tǒng)一活動是(1分)A、0元100分鐘超清視頻通話體驗包B、1元100分鐘超清視頻通話體驗包C、0元200分鐘超清視頻通話體驗包D、10元500分鐘超清視頻通話體驗包答案：A解析：

暫無解析17.云視訊是國密級認(rèn)證。保密會議平臺和終端采用國密標(biāo)準(zhǔn)SMx系列商用密碼算法，均通過國家密碼管理局商用密碼產(chǎn)品資質(zhì)認(rèn)證。(1分)A、錯誤B、正確答案：B解析：

暫無解析18.附近推的最大投放范圍是距離中心點多少公里之內(nèi)？(1分)A、3B、5C、10D、15答案：B解析：

暫無解析19.倒三角工單處理環(huán)節(jié)人員未按完結(jié)工單，按（）元進(jìn)行考核。(1分)A、30元B、20元C、40元D、10元答案：B解析：

暫無解析20.FTTR分月促銷版資費，1主1從36期，每月收費金額為___元/月(1分)A、49元/月B、59元/月C、69元/月D、79元/月答案：A解析：

暫無解析21.全年電信用戶綜合滿意度指數(shù)不低于（），單項可得滿分20分。(1分)A、70B、80C、85答案：C解析：

暫無解析22.目前，僅有（）支持云手機通話不留痕(1分)A、APPB、H5C、微信小程序D、IOS客戶端答案：A解析：

暫無解析23.《電信服務(wù)規(guī)范》部令第36號中規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)用戶的需要，免費向用戶提供長途話費詳細(xì)清單查詢。原始話費數(shù)據(jù)保留期限至少。(1分)A、3個月B、5個月C、6個月答案：B解析：

暫無解析24.反詐：《中華人民共和國刑法》第二百五十三條之一規(guī)定：違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，（）。(1分)A、處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金B(yǎng)、處三年以上八年以下有期徒刑，并處罰金C、處五年以上十年以下有期徒刑，并處罰金D、無期徒刑答案：A解析：

暫無解析25.e企收銀最低基礎(chǔ)手續(xù)費率(1分)A、0.21%B、0.35%C、0.23%D、0.45答案：C解析：

暫無解析26.新推出的SI模式電子學(xué)生證，采用校園通資費入網(wǎng)，月消費（）元可享2G流量+100分鐘通話+有屏電子學(xué)生證或腕表。(1分)A、15B、18C、20D、25答案：B解析：

暫無解析27.千里眼產(chǎn)品存儲費為10元/月/路的，可提供（）GB的云存儲空間和大約（）小時的錄像時間。(1分)A、10，24B、10，12C、5，12D、5，24答案：A解析：

暫無解析28.四季度，新增寬帶-移動高清同裝率最低要求為(1分)A、70%B、80%C、85%D、90%答案：B解析：

暫無解析29.《電信用戶申訴處理辦法》中，申訴受理機構(gòu)調(diào)解無效的，爭議雙方可以依照國家有關(guān)法律規(guī)定就申訴事項向仲裁機構(gòu)申請仲裁或者向（）提起訴訟(1分)A、人民法院B、檢察院C、公安局D、集團(tuán)熱線答案：A解析：

暫無解析30.云電腦中小企業(yè)權(quán)益包30元檔配置(1分)A、寬帶500M+云電腦8C16G版本B、寬帶300M+云電腦4C8G版本C、寬帶300M+云電腦8C16G版本D、寬帶500M+云電腦4C8G版本答案：B解析：

暫無解析31.各單位黨委要堅持因地制宜，結(jié)合各區(qū)縣分公司黨支部以及（）實際情況，靈活運用本手冊，選取合適的監(jiān)督場景(1分)A、各網(wǎng)格B、各區(qū)縣C、各區(qū)域D、各微格答案：A解析：

暫無解析32.服務(wù)保障時間（重大會議及節(jié)日期間）內(nèi)，暫停所有批量業(yè)務(wù)申請。若未經(jīng)審批通過，擅自辦理引起客戶投訴，對責(zé)任人考核（）元/次。(1分)A、100B、200C、500D、1000答案：B解析：

暫無解析33.“兩個嚴(yán)禁、兩個強化”指的是（）(1分)A、嚴(yán)禁批開業(yè)務(wù)、嚴(yán)禁不規(guī)范外呼；強化正面宣傳、強化渠道管理。B、嚴(yán)禁不知情定制、嚴(yán)禁不規(guī)范外呼；強化正面宣傳、強化宣傳管理。C、嚴(yán)禁不知情定制、嚴(yán)禁不規(guī)范外呼；強化正面宣傳、強化渠道管理。答案：C解析：

暫無解析34.業(yè)務(wù)辦理成功后，應(yīng)為用戶發(fā)送告知短信，短信內(nèi)容須包括（)等必要信息(1分)A、業(yè)務(wù)名稱、資費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時間及渠道、生效及失效時間、退訂方式。B、業(yè)務(wù)名稱、資費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時間、生效及失效時間、退訂方式。C、企業(yè)和業(yè)務(wù)名稱、資費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時間及渠道、生效及失效時間、退訂方式。答案：C解析：

暫無解析35.全球通客戶的評定采用“年評+月評”模式，年初對在網(wǎng)全量客戶進(jìn)行集中評定后，每月（）非全球通客戶通過購買遷入。(1分)A、不允許B、允許答案：B解析：

暫無解析36.10元5G月末包每月最多訂購（）。(1分)A、3次B、4次C、5次D、6次答案：C解析：

暫無解析37.云電子學(xué)生的和教育校園通主套餐10元/月資費解釋那個是正確？(1分)A、100分鐘國內(nèi)通話時長，超出后0.19元/分鐘，國內(nèi)接聽免費；2G國內(nèi)流量，超出后流量不限速，套外5元1G，達(dá)15元后3元1G，不限制漫游功能B、150分鐘國內(nèi)通話時長，超出后0.19元/分鐘，國內(nèi)接聽免費；2G國內(nèi)流量，超出后流量不限速，套外5元1G，達(dá)15元后3元1G，不限制漫游功能C、100分鐘國內(nèi)通話時長，超出后0.19元/分鐘，國內(nèi)接聽免費；3G國內(nèi)流量，超出后流量不限速，套外5元1G，達(dá)15元后3元1G，不限制漫游功能D、100分鐘國內(nèi)通話時長，超出后0.19元/分鐘，國內(nèi)接聽免費；1G國內(nèi)流量，超出后流量不限速，套外5元1G，達(dá)15元后3元1G，不限制漫游功能答案：A解析：

暫無解析38.以下哪項不屬于四風(fēng)(1分)A、形式主義B、個人主義C、官僚主義D、享樂主義E、奢靡之風(fēng)答案：B解析：

暫無解析39.客戶業(yè)務(wù)訂購確認(rèn)憑證在業(yè)務(wù)有效期內(nèi)長期保存，業(yè)務(wù)取消或號碼銷號后應(yīng)至少保存（）。(1分)A、兩年B、三年C、五年答案：B解析：

暫無解析40.大顆粒中，安防禮包辦理量占比需達(dá)到（）(1分)A、20%B、30%C、40%D、50%答案：C解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.云視訊的產(chǎn)品賣點包括：(1分)A、視頻全融合B、混合云部署C、地域全球達(dá)D、終端全系列答案：ABCD解析：

暫無解析2.彈性云主機使用場景包括（）(1分)A、單獨使用云主機，經(jīng)濟有效的方式滿足基礎(chǔ)Web需求B、云主機+負(fù)載均衡，滿足視頻網(wǎng)站等大流量應(yīng)用場景C、云主機+彈性伸縮，滿足資源需求動態(tài)變更的應(yīng)用場景D、滿足大規(guī)模低成本存儲需求答案：ABC解析：

暫無解析3.新的終端質(zhì)量管理辦法中，除了合約號碼外，哪幾類客戶使用合約終端不算拆包(1分)A、合約號碼的全國合家歡（語音及流量）號碼B、合約號碼的本省合家歡（語音及流量）號碼C、合約號碼的家庭賬戶號碼D、合約號碼的副卡號碼E、合約號碼的合戶號碼F、與合約號碼當(dāng)月產(chǎn)生3次及以上通話的湖北移動手機號碼G、合約號碼的集團(tuán)V網(wǎng)成員號碼答案：BCDEFG解析：

暫無解析4.129元及以上套餐內(nèi)嵌（）幾大權(quán)益。(1分)A、2T移動云盤B、8T移動云盤C、視頻彩鈴D、咪咕視頻鉆石會員E、咪咕視頻黃金會員F、權(quán)益超市鉑金會員G、權(quán)益超市黃金金會員答案：ACDF解析：

暫無解析5.三大拉新路徑是指（）、（）、（）(1分)A、終端B、寬帶C、副卡D、安防答案：ABC解析：

暫無解析6.政企客戶營銷工作的特征是什么(1分)A、集團(tuán)項目周期比較長B、項目控制難度大C、業(yè)務(wù)非常全面D、對個性化服務(wù)能力要求更高答案：ABD解析：

暫無解析7.智慧社區(qū)的目標(biāo)客戶有(1分)A、街道辦B、物業(yè)公司C、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局D、酒店答案：AB解析：

暫無解析8.以下哪些產(chǎn)品可用于智慧社區(qū)場景(1分)A、智能門禁B、高空拋物C、和易充D、車輛道閘答案：ABCD解析：

暫無解析9.《電信用戶申訴處理辦法》中，用戶申訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件（）(1分)A、申訴人是與申訴事項有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人B、有明確的被申訴人C、有具體的申訴請求和事實根據(jù)D、已經(jīng)向被申訴人投訴且對其處理結(jié)果不滿意或者其未在15日內(nèi)答復(fù)答案：ABCD解析：

暫無解析10.權(quán)益超市黃金或鉑金會員可通過哪些APP領(lǐng)取權(quán)益(1分)A、中國移動APPB、咪咕視頻APPC、移動云盤APP答案：AC解析：

暫無解析11.三季度百佳網(wǎng)格收入考核項目是什么？(1分)A、CHNB、中小企信息化收入C、CHBN答案：AB解析：

暫無解析12.升級投訴是指客戶已在屬地投訴且對其處理結(jié)果不滿意，再次向（）等外部渠道或集團(tuán)總部層面進(jìn)行投訴。(1分)A、政府主管部門B、消協(xié)C、媒體答案：ABC解析：

暫無解析13.《電信用戶申訴處理辦法》中，申訴采用書面形式。申訴材料應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容（）(1分)A、申訴人姓名或名稱、地址、電話號碼、郵政編碼B、被申訴人名稱、地址C、申訴要求、理由、事實根據(jù)D、申訴日期答案：ABCD解析：

暫無解析14.中小企市場泛酒店攻堅政策？(1分)A、180B、競爭性報價C、240D、360E、480答案：ABCDE解析：

暫無解析15.視頻秘書支持的代接場景有哪些？(1分)A、手機關(guān)機/無信號B、正在通話中C、久叫未接聽（響鈴至30秒未接聽）D、拒接電話答案：ABCD解析：

暫無解析16.湖北生活惠權(quán)益目前可以在哪些（）商戶使用。(1分)A、美團(tuán)外賣B、美團(tuán)C、餓了么D、星巴克E、肯德基答案：ABCDE解析：

暫無解析17.149元全家享套餐相比148元不限量套餐的主要優(yōu)勢有哪些？(1分)A、可以體驗鉑金會員權(quán)益1年B、可以體驗和彩云權(quán)益1年C、套餐內(nèi)置5G優(yōu)享網(wǎng)絡(luò)權(quán)益D、套餐內(nèi)置5G極速網(wǎng)絡(luò)權(quán)益E、達(dá)量后不限速答案：ACE解析：

暫無解析18.云電腦安全性體現(xiàn)在那些方面？(1分)A、國密加密算法B、數(shù)據(jù)本地存儲C、電信級安全等級D、基于互聯(lián)網(wǎng)傳輸答案：AC解析：

暫無解析19.泛全終端直銷有哪幾種模式(1分)A、直營B、直售C、代售D、直供答案：AD解析：

暫無解析20.和教育開通方式有：(1分)A、BOSS開通B、行銷助手開通C、發(fā)送短信指令辦理D、智慧云店辦理答案：ABCD解析：

暫無解析21.以下哪個平臺可用于數(shù)字鄉(xiāng)村場景(1分)A、泛園區(qū)平臺B、OneZone智慧社區(qū)管理平臺C、中國移動智慧社區(qū)物業(yè)管理平臺D、中國移動5G數(shù)字鄉(xiāng)村平臺答案：AD解析：

暫無解析22.旺鋪套餐目標(biāo)客戶是什么？(1分)A、新增B、存量答案：AB解析：

暫無解析23.e企收銀收銀終端形態(tài)？(1分)A、二維碼牌B、云音箱C、智能單屏終端D、收銀平板答案：ABC解析：

暫無解析24.康養(yǎng)服務(wù)包優(yōu)勢（）(1分)A、語音問診2次B、視頻問診2次C、AI疾病自查(不限次）D、三高調(diào)理（不限次）E、養(yǎng)生膳食、養(yǎng)生運動（不限次）答案：ABCDE解析：

暫無解析25.365元全家福大顆粒包含(1分)A、大屏?xí)TB、智能音箱C、智能組網(wǎng)D、提速包答案：AC解析：

暫無解析26.云享BC融合包權(quán)益包含內(nèi)容為(1分)A、國內(nèi)通用流量3GB、國內(nèi)通用流量5GC、咪咕PLUS服務(wù)D、咪咕音樂會員答案：AC解析：

暫無解析27.中共中央政治局會議強調(diào)，抓作風(fēng)建設(shè)，以良好黨風(fēng)帶動（），真正贏得群眾信任和擁護(hù)(1分)A、政風(fēng)B、社風(fēng)C、民風(fēng)D、作風(fēng)答案：AC解析：

暫無解析28.中小企業(yè)務(wù)場景(1分)A、297主干街B、泛酒店C、118樓宇D、低洼聚類E、智慧社區(qū)答案：ABCDE解析：

暫無解析29.K12市場攻堅七步法就指按照場景甄選、()、平臺建設(shè)、()、宣傳預(yù)約、()、持續(xù)跟進(jìn)七步做好客戶拓展工作。(1分)A、學(xué)校攻堅B、召開宣貫會C、班級建群D、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化答案：ABD解析：

暫無解析30.中小企市場118樓宇/園區(qū)攻堅方法是什么？(1分)A、重視宣傳B、持續(xù)進(jìn)駐C、思想轉(zhuǎn)變D、與物業(yè)建立客情E、人員賦能答案：ABCDE解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.咪咕視頻分享領(lǐng)2G日流量活動每天都可以參加(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.云電腦社會渠道積分標(biāo)準(zhǔn)：按照產(chǎn)品月功能費的20倍積分核發(fā)業(yè)務(wù)積分。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.智家權(quán)益包分為0元版和10元版(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.OneTraffic-5G智慧交通，該平臺以車輛通信服務(wù)管理為核心提供基礎(chǔ)通信、定制化卡管理、流量管理、套餐管理、業(yè)務(wù)管控、開放API接口等車輛網(wǎng)聯(lián)一體化應(yīng)用服務(wù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.湖北車主會員權(quán)益無需領(lǐng)取，開通即可直接去使用。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.全球通星動日是26-28號(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)申請通過率達(dá)到80%，單項可得滿分10分。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.新入網(wǎng)需明確告知用戶資費套餐金額，套餐所含語音、流量、帶寬、權(quán)益內(nèi)容及超套規(guī)則。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.《電信用戶申訴處理辦法》中，對于被申訴人與申訴人未能協(xié)商和解的申訴，應(yīng)任何一方申請，申訴受理機構(gòu)在征得對方同意后應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)解。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.新推出的SI模式電子學(xué)生證，如果客戶在合約期內(nèi)要求退訂，需賠付電子學(xué)生證的功能費，賠付金額=月功能費*（24-已訂購功能費月份）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.新入網(wǎng)59元以下資費用戶必推5元5G嘗鮮6個月，存量觸店59元以下非5G套包用戶必推5元/10元/15元暢玩包。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.38元資費融合型寬帶屬于扶貧產(chǎn)品，限定主資費或月消費39元及以下且網(wǎng)齡6個月及以上的用戶辦理。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.不知情定制治理指對相應(yīng)違規(guī)行為進(jìn)行整治，包括“事前預(yù)防管控、事中監(jiān)控預(yù)警、事后考核問責(zé)”三個環(huán)節(jié)并建立相應(yīng)的全流程管理體系。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.全年電信用戶綜合滿意度指數(shù)不低于80，單項可得滿分20分。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析15.商務(wù)樓宇場景發(fā)展積分（新入網(wǎng)），以預(yù)存金額的10倍為基數(shù)，核發(fā)比例為20%，分兩個月核發(fā)，各50%，單筆寬帶最高核發(fā)比例不超過預(yù)存款的50%。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.投訴回復(fù)優(yōu)先采用10086人工電話回復(fù)方式，電話回復(fù)時應(yīng)避開節(jié)假日。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析17.網(wǎng)格經(jīng)理要嚴(yán)格履行渠道管理職責(zé)，切實掌握各渠道思想動態(tài)及近期工作，及時給予指導(dǎo)幫扶，嚴(yán)禁疏于管理導(dǎo)致渠道從事有損公司利益行為。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析18.第二條寬帶光貓