2024銀行柜員年終工作總結范文（34篇）

銀行柜員年終工作總結范文（通用34篇）

銀行柜員年終工作總結范文篇1

20_年至20_年是—發(fā)展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤

耕耘的三年，是適應變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路、

加快發(fā)展的三年。在這三年里，隨著中行的發(fā)展，我完成了自己與工作

的融合，并且在這三年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶

提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時丁刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流

程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向

領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素

質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改

革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,

換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不

同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)服務，以贏得客戶對我

行業(yè)務的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投

訴。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東

西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，

掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培

養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努

力的目標。

當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將

一如既往地做好本職_L作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要

持久”的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫

助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，

將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處！

三、工作展望

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所

以對于目前的工作崗位競聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在—

兩年的技能測試里拿到過一級手的成績，的遺憾是沒有沖到過_柜員，

所以我今后的目標是爭取拿到過.柜員，不管能不能行，以此為奮斗目

標。

銀行柜員年終工作總結范文篇2

20xx年是工商銀行西三旗支行各項業(yè)務快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一

年。我行在上級行的正確領導和支持下，按照年初總分行所確定的防范

風險、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進的指導思想和工作方針，結合我

行的實際情況，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下,

克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了

今年的各項工作：

1、各項存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。

至2019年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738

萬元，增幅為56%,完成計戈IJ的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第

五位。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元,增幅為93%,

完成計劃的500%o

2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實現(xiàn)雙無。

我行至2019年底各項貸款余額已達28320萬元，比年初增幅達

12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，

至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)雙無。在管理部按

行級貸款規(guī)模、成立年份的總排名中，居38個爭取雙無網(wǎng)點中的第三

位。

3、國際業(yè)務發(fā)展勢頭良好。

在2019年外部形勢因為東南亞金融風暴影響而異常嚴峻的情況下,

我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶，超額完成了上

級行下達的任務。全年完成國際業(yè)務量2500萬美元，完成任務的120%

4、增收節(jié)支初見成效。

管理部2019年提出了增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化的要求，我

行在這方面做了大量認真而細致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同

時，嚴把費用關。使我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的情況下，

費用支出比2019年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。而

且資產(chǎn)收益率按2019年可比口徑，比較上升0.3個百分點，可以說2019

年增收節(jié)支工作卓有成效。

5、全年結算和出納業(yè)務運作良好，核算水平上了解個臺階。

通過抓服務，抓培訓，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu)質(zhì)、高

效地完成了全年結算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了業(yè)務

量不斷增長，核算質(zhì)量不斷提高的雙贏局面，獲得了龍崗支行會計核算

優(yōu)勝單位的稱號。全年辦理結算業(yè)務283696筆，累計收付現(xiàn)金03091

萬元，有力地推動全行業(yè)務的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時，也注意做

好三防一保的工作，實現(xiàn)全年無事故。

6、儲蓄業(yè)務繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，服務水平不斷提高。

我行2019年加大了儲蓄工作的力度，實行以服務促發(fā)展的戰(zhàn)略，

通過不斷提高服務水平來促進業(yè)務的發(fā)展。至2019年底，儲蓄存款達

12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元

的網(wǎng)點，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元，均超額完成了計

劃，而且為龍崗支持存款結構的平衡作出了重要貢獻。

2019年，可謂金融界的嚴冬，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒

冬中全面飄香呢?總結起來主要有以下幾點：

一是靠上級行的正確領導。

年初總分行確定的防范風險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進的指

導思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工

作方針，同時上級行領導經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指

導，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行

業(yè)務的發(fā)展。

二是指導思想正確。

自從年初分行確定了防范風險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進的

指導思想和工作方針后，我行就結合本行實際情況，確定了一個中心，

兩個立足點，兩個計劃的指導思想。一個中心是把組織資金，運用獎金,

平衡資金作為全行全年工作的中心，實行存款立行的原則。

兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓

開拓，一手抓管理，在促進業(yè)務發(fā)展的同時，也注重內(nèi)部管理水平的提

高。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃J。銀行經(jīng)營的最終目的是實

現(xiàn)利潤的最大化，把握了財務收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向，而信貸

計劃是實現(xiàn)財務收支計劃的有力工具。所以切實做好并執(zhí)行好財務收支

計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的可靠保障。工商銀行西二旗支行

在2019年始終貫徹了一個中心，兩個立足點，兩個計劃的指導思想，

事實證明了這具指導思想是正確的。

至2019年底工商銀行西三旗支行自營存款折人民幣為36903萬元,

比年初增加13808萬元，增幅達59%,增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五

位，國際業(yè)務完成2500萬美元，完成計劃的120%,實現(xiàn)了業(yè)務的快速、

協(xié)調(diào)發(fā)展。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階，資產(chǎn)質(zhì)量實現(xiàn)雙無，會

計核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯率更是達到了零。增收節(jié)支也卓有

成效，在業(yè)務量比去年增長一半的情況下，費用節(jié)約了23萬元，費用

率下降了1.11個百分點。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百

分點。這些都無不說明工商銀行西三旗支行一個中心，兩個立足點，兩

個計劃的指導思想是切實可行的。

三是對形勢分析準確，業(yè)務措施得當，工作部署到位。

工商銀行西三旗支行地處關外，本地企業(yè)多是小型三來一補企業(yè)，

且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤，業(yè)務開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清

楚內(nèi)、外部形勢，不認清行情，就會沒有明確的市場導向和正確的市場

定位，這就會導致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領導高度重

視調(diào)查研究，認清工作環(huán)境，打有準備的仗。2019年做的第一項工作就

是搞好四個研究，即：

1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃；

2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競爭對手，認清形勢；

3、研究分析存、貸款客戶構成情況，抓重點，分層次進行管理。

4、研究自身的經(jīng)營對策。

在進行四個研究的時候，每一位信貸外勤人員要做到四個清楚，即:

數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對策清楚。通過以上的調(diào)查研究工作,

發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價等各方面因素的影響，

越來越多的特區(qū)白領及香港同胞在布吉置業(yè)，同時布吉鎮(zhèn)雖然三來一補

的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè)，

且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭

取，還是有可能爭取過來的。所以根據(jù)這些情況制訂了2019年開拓市

場的工作重點：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務，同時開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務措施方面

實行目標層層分解，層層落實，通過定任務，定措施，定時間，定考核,

定獎懲，使全行人人有目標，人人有壓力，人人有動力。每月公布每個

信貸員的工作進度，完成計劃數(shù)，讓全體外勤人員認識到差距，感受到

壓力，從而產(chǎn)生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會,

介紹各自的經(jīng)驗、心得體會，實現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動了業(yè)

務開拓的發(fā)展。

我行在明確市場導向，找準市場定位，以及實施有關業(yè)務措施的同

時，也做好各方面的工作部署。實行區(qū)內(nèi)、區(qū)外結合，對公和儲蓄結合,

內(nèi)勤和外勤結合，領導和員工結合的方針;實行領導為員工服務，內(nèi)勤

為外勤服務，全行為客戶服務的一條龍服務;實行人盯人戰(zhàn)術，一個信

貸員一定時期內(nèi)盯住一個客戶，了解情況，抓住契機，乘虛而入。倡

導釘子精神和愚公精神，樹立一種不怕苦，不怕累的敬業(yè)精神，這種做

法有效地打開了工作局面，在業(yè)務開拓上取得了良好的效果。例如：A、

布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯所有代

收費業(yè)務都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當大，同業(yè)競爭很強。

我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門、物業(yè)管理處及施

工單位的領導取得聯(lián)系。其次，集中力量，逐個擊破。對有關部門領導

逐一做耐心的爭取_L作，發(fā)揚招行人的釘子精神和愚公精神，硬是在同

業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后，

來個大會戰(zhàn)。把各方面的領導請出來，聚成一桌，當場敲定。此業(yè)務談

成歷經(jīng)三個月，三個月的汗水沒有白費，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務

和對公業(yè)務的發(fā)展，取得了較好的效益。B、新利公司是我行2019年開

拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領導譽為邊遠支行的一朵奇葩，該

公司2019年的國際業(yè)務量為5000多萬美元，人民幣存款余額日均500

多萬元，美元存款200多萬元，每月在我行代發(fā)工資2019多戶，金額

達200多萬元人民幣，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競

爭中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會，研

究部署開拓該客戶的方案。

首先對該公司進行摸底。了解到該公司為外商獨資企業(yè)，在國內(nèi)外

都有較高聲譽，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務關系，一般不易轉行,

合作較穩(wěn)定。其次，實行人盯人戰(zhàn)術。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情

況，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡，跟客戶建立一種較親密的關系。

再次，抓住契機，乘虛而入。當我行了解到抓住這個契機，趕快乘虛

而入，在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機，有效地解決了該司代

發(fā)工資的問題。同時在其它業(yè)務上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作，終于

使客戶順利到我行全面開展業(yè)務。

銀行柜員年終工作總結范文篇3

20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實

按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠效勞客戶，

較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情

況具體總結如下；

一、完成工作任務，取得良好成績

20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面：

一是做好前臺柜員工作，

二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。

在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，根本實現(xiàn)零違

規(guī)零過失；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀

行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶x想，在做好一線前臺柜員工作的同時，

不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空

間。為爭取新老客戶購置銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所

想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。

在效勞老客戶的過程中，我積極細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們

銀行的效勞和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，穩(wěn)固老客戶的忠誠度，鼓勵

老客戶持續(xù)購置，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀

行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的.關系介紹新客戶，以老客戶為鏈

條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的

理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。

三、樹立效勞意識，真誠效勞客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以

誠信履約，老實待客為客戶提供貼近的效勞，提高對客戶的吸引力；把

真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客

戶著想，切實在效勞過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做

到效勞從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，積

極效勞，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作

為X慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)效勞形象，做到真誠效勞關愛無限，為

不同客戶提供增值效勞與貼心關心，提高客戶的忠誠度。

20xx年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積

極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務，取得較好成績，效勞態(tài)度與組織紀

律性明顯提高。我要在取得成績的根底上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)

務技能和效勞水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工

作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好開展，做出自己應有的努力

與奉獻。

銀行柜員年終工作總結范文篇4

在這20xx年里，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多，但是盡

管如此，自己在工作中遇上的麻煩依舊不少。最多的還要數(shù)在提升自己

的業(yè)務學習中所遇上的麻煩。有太多自己不熟悉卻有沒有機會好好禿升

的地方，這也導致我在工作中犯下了不少的錯，不過好在現(xiàn)在我都穩(wěn)定

下來了，更重要的是我學會了如何去掌控自己的時間，我相信我會在下

一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作總結：

一、業(yè)務能力的提升

在一年中我們有太多需要學的東西，尤其是對我這個知識還不夠全

面和熟悉的柜員來說，在年初的時候很多的事情還要經(jīng)常請教領導和同

事們。所以在有空的時候我也在積極的提升自己的能力，學習如何去做,

如何去做好。

尤具是在接待方面是重點，作為柜員，我們常常是與客戶第一或是

第二接觸的工作人員，所以每天要應對的客戶是很多的。為此我們得在

工作的時間里時刻保持的心態(tài)，質(zhì)的服務態(tài)度。要學會如何去接待客戶

不難，要提升也可以慢慢的來，但是真正困難的是在一天的工作之后依

然能保持這樣的狀態(tài)。

在和很多的同事請教之后，我得到了很多的答案，但是我最后總結

出來，這些都不過是輔助，真正的做好，還是要靠著大量的經(jīng)驗和心態(tài)

上的準備。

二、工作方面

一年以來，基本的存取和業(yè)務工作并沒有問題，但是要說問題的，

還是老年客戶。作為柜員，我們這里常常被作為詢問窗口，有很多并不

知道業(yè)務或者不明白的人常來詢問，盡管有大堂經(jīng)理，但是在人多的時

候我們也會主動承擔這個責任。

來詢問的人中，數(shù)老年客戶最難招待，并不是排斥的意思，而是我

還沒能做到很好的做好自己的工作，老年客戶說話的時候常帶地方口

音，這對我一直是個考驗，遇上的問題也往往來自這里。但是在意識到

這是自己的弱點之后，我就開始積極的學習地方方言，提升自己和老年

客戶的交流能力，這個學習在工作中也受到過一些熟客的贊賞，這給了

我很大的鼓勵。

三、總結

一年的工作并不輕松，但是每天都能有成長?，F(xiàn)在的我僅僅不過是

踏上了及格線上，在明年的工作中我會繼續(xù)努力的提升自己，為廣大客

戶提供的服務！

銀行柜員年終工作總結3

20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正JL作態(tài)度，切實

按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，

較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年工作情

況具體總結如下：

一、完成工作任務，取得良好成績

20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好

前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做

到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)

品中，我積極宣傳，努力推薦，取得良好業(yè)績。

二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同

時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品

空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之

所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。

在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對

我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，

鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實

現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。

我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客

戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售

任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。

三、樹立服務意識，真誠服務客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以

誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把

真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客

戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做

到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用

心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作

為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象，做到真誠服務關愛無限,

為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。

20xx年，我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，

積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組織

紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習，提高工作

業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職

工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。

銀行柜員年終工作總結范文篇5

a參加工作已有一年，一年里，我努力學習，勤奮工作，順利完成

了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己一年的工作情

況總結如下：

我所在的崗位是支行現(xiàn)金效勞窗口，我的一言一行都代表著本行的

形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。支行位于市中心繁華地帶,

每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己

不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各

項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，

當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥

姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開

始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是

這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技

能和理論知識。

在金融市場劇烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水

平外，作為網(wǎng)點的一線員工，更要注意自身的效勞，提升核心競爭能力，

將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生

活化。尊重客戶，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶效勞。為廣

闊客戶提供方便、快捷、準確的效勞，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里

感受到溫暖的含義是什么。

總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長的一年。新的一

年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，

以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，服從我

行上級的決定與指令，并認真執(zhí)行。工作一絲不茍，積極主動、負責盡

力把工作做到最好。

20xx年會有更多的時機和競爭在等著我，我心里在暗暗的'為自己

鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小

圈子，要著眼于大局，著眼于今后的開展。時代在變、環(huán)境在變，梁行

的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需

要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的

變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工,

更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存

在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的

指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補缺乏。

銀行柜員年終工作總結范文篇6

工商銀行西三旗支行地處關外，本地企業(yè)多是小型“三來一補”企

業(yè)，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤，業(yè)務開拓環(huán)境異常艱苦，如果

不清楚內(nèi)、外部形勢，不認清“行”情，就會沒有明確的市場導向和正

確的市場定位，這就會導致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領

導高度重視調(diào)查研究，認清工作環(huán)境，打有準備的仗。20xx年做的第一

項工作就是搞好“四個研究”，即：

1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃；

2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競爭對手，認清形勢；

3、研究分析存、貸款客戶構成情況，抓重點，分層次進行管理。

4、研究自身的經(jīng)營對策。

在進行“四個研究”的時候，每一位信貸外勤人員要做到“四個清

楚”，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對策清楚。通過以上的調(diào)

查研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價等各方面

因素的影響，越來越多的特區(qū)白領及香港同胞在布吉置業(yè)，同時布吉鎮(zhèn)

雖然“三來一補”的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的

大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的‘限制,

下足功夫，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的。所以根據(jù)這些情況制訂

了20xx年開拓市場的工作重點：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務，同時開展大戶戰(zhàn)

略。業(yè)務措施方面實行目標層層分解，層層落實，通過“定任務，定措

施，定時間，定考核，定獎懲”，使全行人人有目標，人人有壓力，人

人有動力。每月公布每個信貸員的工作進度，完成計劃數(shù)，讓全體外勤

人員認識到差距，感受到壓力，從而產(chǎn)生動力。而且每個星期定期召開

信貸外勤人員工作交流會，介紹各自的經(jīng)驗、心得體會，實現(xiàn)資源共享。

這些措施有力地推動了業(yè)務開拓的發(fā)展。我行在明確市場導向，找準市

場定位，以及實施有關業(yè)務措施的同時，也做好各方面的工作部署，實

行“區(qū)內(nèi)、區(qū)外結合，對公和儲蓄結合，內(nèi)勤和外勤結合，領導和員工

結合”的方針；實行“領導為員工服務，內(nèi)勃為外勤服務，全行為客戶

服務”的一條龍服務;實行“人盯人”戰(zhàn)術，一個信貸員一定時期內(nèi)“盯

住”一個客戶，了解情況，抓住契機，乘“虛”而入。倡導“釘子精神”

和“愚公精神”，樹立一種“不怕苦，不怕累”的敬業(yè)精神，這種做法

有效地打開了工作局面，在業(yè)務開拓上取得了良好的效果。例如：

A、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，

斯所有代收費業(yè)務都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當大，同業(yè)競

爭很強。

我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門、物業(yè)管理處及施

工單位的領導取得聯(lián)系。其次，集中力量，逐個擊破。對有關部門領導

逐一做耐心的爭取工作，發(fā)揚招行人的“釘子精神”和“愚公精神。

硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的

意。最后，來個“大會戰(zhàn)二把各方面的領導請出來，聚成一桌，當場

敲定。此業(yè)務談成歷經(jīng)三個月，三個月的汗水沒有白費，它有力的推動

了我行儲蓄業(yè)務和對公業(yè)務的發(fā)展，取得了較好的效益。

B、新利公司是我行20xx年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部

領導譽為“邊遠支行的一朵奇葩:該公司20xx年的國際.業(yè)務量為5000

多萬美元，人民幣存款余額日均500多萬元，美元存款200多萬元，每

月在我行代發(fā)工資20xx多戶，金額達200多萬元人民幣，該客戶本來

在華商銀行辦埋業(yè)務，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置，為此

我行專門召開了外勤人員專題會，研究部署開拓該客戶的方案。首先對

該公司進行摸底。了解到該公司為外商獨資企業(yè)，在國內(nèi)外都有較高聲

譽，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務關系，一般不易轉行，合作較穩(wěn)

定。其次，實行“人盯人”戰(zhàn)術。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情況，

而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡，跟客戶建立一種較親密的關系，再

次，抓住契機，乘“虛”而入。當我行了解到抓住這個契機，趕快“乘

虛”而入，在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機，有效地解決了該

司代發(fā)工資的問題。同時在其它業(yè)務上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作，

終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務。

銀行柜員年終工作總結范文篇7

時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年、

歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎

實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下

總結：

一、勤奮敬業(yè)方面

我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正,

工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職

責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工

作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真

遵守銀行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

二、業(yè)務知識方面

我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎

上，認真主動地學習新業(yè)務，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時

間掌握新業(yè)務，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記行長的教導，辦

理業(yè)務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給

客戶最滿意的服務。

在行長的帶領下我得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加

嚴密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實

服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護

客戶的正當利益，當發(fā)生業(yè)務時，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則，

取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否

真實、準確、合法后才能輸入電腦。

三、工作態(tài)度方面

本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；工作認真，

態(tài)度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;不無故遲

到、早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章

制度，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自己，以用戶滿意為

宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。

四、對待客戶方面

對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，

去有送聲”，努力提供質(zhì)的服務。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也

時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著

形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提

高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工。

回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面

也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的JL作思路還不是很多，個別工作做的還

是不夠完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知

識面，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求

自己，為銀行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素

質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)

業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克己之所短，一如既往地

為本行的發(fā)展貢獻自己的一份微薄之力。

銀行柜員年終工作總結范文篇8

20xx年轉眼間就要要過去，而我加入XX銀行已有將近一年的時間，

而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有一年的時間，在這一年的時

間里，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友，也學習了許多經(jīng)

驗教訓，感謝xx銀行領導們的鼓勵和支持以及同事們的關懷和幫助，

回顧過去的一年，現(xiàn)將工作做如下報告：

一、工作總結

1、在業(yè)務水平方面，我一直都在學習和進步著

還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情，還記得

剛上柜時每天都擔心自己傳票出問題那種擔驚受怕的心情，還記得遇到

新業(yè)務時那種茫然無措的心情，作為一個新人，為了克服這一切的困難，

我付出了很大的努力。一方面，我通過自身的努力勤練各種技能，提高

工作效率；勤讀各種業(yè)務文件，增長業(yè)務知識。另一方面，我相信“三

人行，必有我?guī)煛保龅讲欢臉I(yè)務就及時清教其他同事，待業(yè)務辦完

后再細細總結和消化，為盡快熟悉業(yè)務，我每天晚上都堅持做筆記和總

結當天的業(yè)務。天道酬勤，在這一年里，我每個月的平均業(yè)務量都比分

行賬務柜員的平均業(yè)務量高，并且保持了每個月零差錯的記錄。

2、在思想方面，我不斷地在進行轉變

一方面是從一個學生到社會人角色的轉換。社會和學校畢竟還是有

很大差距的，在xx銀行領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下，我很快

就適應了這個工作環(huán)境，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀律和團

隊合作的場所。另一方面是從一個接受服務的客戶到服務客戶的柜員身

份的轉換。客戶可以自由選擇到任何一間銀行辦理業(yè)務，而我們卻不能

去選擇客戶，雖然客戶不一定總是正確的，但在服務方面客戶卻是我們

的上帝?！皝碛杏暎瑔栍写鹇?，走有送聲”是做好服務最基本的要求,

而在服務質(zhì)量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念，運用換位

思考的方法，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂。由于jh

的客戶層次較鮮明，特別xx銀行的待發(fā)工資客戶較多、文化程度較低,

故面對這方面的客戶，我會站在他們的角度去思考并實踐：應該用什么

樣的方式才能讓他們更容易聽懂，并更快更好地辦好業(yè)務。為了更好地

做好服務工作，我還響應了行里的號召，親自去體驗他行服務，并柴寫

體驗報告，把他行值得學習的地方引進自己的業(yè)務當中。

二、工作中存在問題

這一年里我雖然各方面都有了一定的進步，但仍存在著許多缺點和

不足:

1、理論水平不夠高

雖然平時每天都有堅持學習，但學習的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。大部

分時候只是注重學習與自身業(yè)務有關的內(nèi)容，跟業(yè)務無關的知識涉獵較

少，對很多新事物、新知識學習掌握得不夠好，運用理論指導實踐從而

促進工作方面還有較大的差距。在工作較累的時候，有時放松對自己的

要求和標準，滿足于過得去、差不多的狀態(tài)。

2、全局意識不夠強

有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā)，對分行甚至是省行、

總行作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解，盡管也按領

導的要求完成了工作，心里面還是會有一些其他的想法。

三、工作計劃

下年是xx銀行擴大市場份額，逐漸實現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的

一年，在20xx年時我將吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項

工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快地

成長和進步。其中，以下幾點是我下一年重點提高的地方：

1、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識的總結工作。

2、工作要注重時效、注重結果，一切工作團結著目標的完成。

3、要提高工作和學習新知識的主動性，特別是關于對公知識的學

習，努力提高自身的工作效率和質(zhì)量。

4、要提高大局觀，思想問題不僅從自身業(yè)務出發(fā)，還應站在整個

部門，甚至是整個交行的高度上。

其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，下年我會堅持

多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀

工作習慣和豐富的專業(yè)技能，配合實際工作不斷地進步。

20xx即將過去，我將會帶著我這一年的經(jīng)驗教訓邁入20xx,將優(yōu)

點發(fā)揚光大，把缺點一點一點地改正，努力做好自己的本分，為xx銀

行貢獻自己的力量。

銀行柜員年終工作總結范文篇9

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要

求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口，我的一言一行都

代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，

朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志

的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工

作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格

按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要

求自己，在我的努力下，我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己

工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同

志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有

問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有

一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會?/p>

學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。

我有渴望學習新知識的熱情，方法和技巧在每一次行里發(fā)展新業(yè)務

的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到

幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人

的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)

務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的

完成了分理處交給的每一項工作，也受到了同志們的.好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說

的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從

沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作

上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意

見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一

直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣

非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣

對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來

要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平

時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情

解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大

學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。

我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實

際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義

是什么。所里經(jīng)常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連

所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方

法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好

所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時

候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只

是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去

做，我這里用另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都

有不會的時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才

是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個

胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好這樣的話的時候。我心里就萬

分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工

作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，

更好的允實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更

多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。耍在競爭中站

穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，耍著眼于大局,

著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的

工和經(jīng)驗，共同進步。爭取更好的工作成績。

銀行柜員年終工作總結范文篇10

今年我在領導的培養(yǎng)幫助、同志們的關心支持下，無論在任何崗位,

我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情，始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的

利益放在第一位，盡職盡責，無愧于自己。現(xiàn)將我這一年的學習工作情

況總結如下：

一、自覺加強理論學習，提高自身素質(zhì)。

首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng)。我積極參加各項學

習活動，并注重自學，認真學習農(nóng)業(yè)銀行新出臺的各項政策，學習分、

支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政

策，提高了執(zhí)行力。

其次，在業(yè)務學習方面，我不斷的總結經(jīng)驗，并積極與身邊的同事

交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時,

我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材，金融案件分

析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務知識。

此外，我參加了個人理財師資格的考試。在學習中，豐富的課程學

習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了角色。通過我行

提出的將農(nóng)業(yè)銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行，使我進一步理解了

我行出臺的各項方針和政策，看到了農(nóng)行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們

業(yè)務發(fā)展的緊迫感。

二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作。

在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包

括以下幾個方面：

（一）在分理處工作期間，拓展了優(yōu)質(zhì)客戶XX3戶，新增存款300萬

元，簽約三方存管26戶，營銷貸記卡14張，銷售保險40萬元，在年

二季度階段性考核及儲蓄對抗賽中百花分理處取得了較好的成績，在區(qū)

行年上半年綜合考核中，分理處考核位次大幅度前移。在這里，我也盡

自己努力貢獻了一分力量。

（二）在分理處工作至今，不論在高柜，還是在低柜，都努力做好本

職工作。

1、通過對客戶的深度挖潛，著力為客戶提供人性化服務，急客戶

所急，想客戶所想，在我和大家的共同的努力下，我們已經(jīng)成為了客戶

情感上的朋友、財務管理的顧問、業(yè)務發(fā)展拓展的源泉、產(chǎn)品發(fā)布的渠

道?，F(xiàn)在以營銷為主題、以產(chǎn)品為紐帶、以理財為特色，細分服務群體,

找準服務定位，加強服務溝通，維護客戶關系，真正讓客戶喜歡農(nóng)行，

喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品。在年的下半年成功銷售保險是交XX萬元,

期交2.5萬元，營銷借記卡300張，注冊個人網(wǎng)銀190戶，電話銀行90

戶，手機銀行10戶，簽約三方存管5戶，開通短信通90戶，銷售本利

豐XX0萬元，銷售基金3萬元，攬存140萬元，為y分理處完成各項計

劃貢獻了自己的一份力量。

2、努力與客戶溝通，化解各類矛盾，做好客戶的分流工作。

客戶經(jīng)理是對外服務的窗口，是農(nóng)業(yè)銀行對外的形象。個人素質(zhì)的

高低直接就反映我行的服務水平，低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類。因此

我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供質(zhì)的服務。然而難免也

遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的

理解和尊重。一天當中大部分時間都在低柜區(qū)，直接與客戶面對面，還

可以引導客戶到相應的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務。起到一定的分流客

戶，減輕高柜壓力的作用。

近年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很

多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對公業(yè)務知識水平不夠高，

綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和

同事們對我進行監(jiān)督指導：

第一、自覺加強學習，同時向身邊的同事學習，進一步提高自己的

理論水平和業(yè)務能力，特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水

平。

第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做

事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小

成績而沾沾自喜，驕傲自大，而耍保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出

更大的輝煌。

第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力

使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員O

銀行柜員年終工作總結范文篇11

不知不覺間，20xx年在忙碌的工作中飛快的就過去了。回憶這一年

的工作與成績，作為x銀行支行的一名老員工，在工作中我一直嚴守銀

行的紀律和要求，并在工作中堅持微笑待客，主動效勞，的工作原那么。

這讓我在一年的工作中取得了不少的好評。

今年以來，支行在工作中取得了非常長不錯的成績，身為行的“老

人〃，我也通過自己的積極您努力，爭取在工作中取得了一份好成績。

并且，在這一年來，我除了對自己的積極提升，還幫助領導一起教育和

管理新人，教導我們支行的未來支柱如何完成好他們現(xiàn)在的工作任務。

以下是我在今年的工作總結：

一、提升自我思想，改良效勞態(tài)度

作為銀行大堂業(yè)務窗口的柜員，我們是繼大堂經(jīng)理之后第二面對客

戶的員工，如果是老客戶的話，更有可能直接就奔著柜臺過來了。所以,

在工作中我必須要時刻保持自己自己的效勞狀態(tài)，讓自己能工作的任何

時間都隨時進入積極的效勞狀態(tài)。

在今年的工作上，我首先著重的加強了自己的效勞思想，確保自己

能在工作的任何時候做好準備，時刻備好工作思想，帶著最積極的思想

和心態(tài)去面對每一名顧客。

且在效勞的禮儀上，除了領導安排的一些培訓和強化外，我還通過

網(wǎng)絡課程和資料來鍛煉了自己的效勞禮儀以及說普通話的能力。保證自

己的能在禮儀得體，吐詞清晰的情況下做好每一位顧客的效勞工作。

二、與新人的接觸上

面對今年不斷參加的.新人，作為行的老員工，我也忍不住給那些

在工作中迷茫的員工做出一些幫助和指點。有其是在我對面實習生。每

當他工作遇上難題的時候，我都會給予她一些提醒，并在工作后指點她

怎么去應對這些情況。并在空閑的時候也特意為一些新人做了一些涪訓

教導，提升了大家的工作能力。

三、缺乏和反思

說了一年的收獲，我也不能忘記自己在J2作中犯過的模事，一次，

一位老人說著一口正宗的方言來銀行辦業(yè)務，但我卻一時間難以分辨老

人的話，這導致工作變得很為難。好在大堂經(jīng)理及時的發(fā)覺了問題，并

前來對客戶進行指引。其實對于方言，我并非不會，但卻不精，這導致

工作出現(xiàn)了這樣的問題。為此，在后來我也終于下定決心要學好這門方

言，讓自己在面對老年客戶的時候能剛好的處理好工業(yè)務。

如今，20xx年已經(jīng)過去，我的工作也順利的結束了，但在未來，我

會更加嚴格、努力，帶著更加積極的熱情去完成好自己的工作目標！

銀行柜員年終工作總結范文篇12

歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人

卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗

有感慨我完完整整的為xx銀行服務了一年，工行也給了我別人羨慕不

已的報酬幸福!增加工作成果你做了別人沒有做的！

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是

“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領導，服從安排：團結同事，虛心求教;

明確目標，腳踏實地”。

在工作中，我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到

能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合

素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細

致，為客戶辦好每一筆業(yè)務，讓客戶滿意二

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學

習了更多的新東西，使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們新增了不

少業(yè)務，但是要想保證我行的不斷壯大，只有不斷地新增業(yè)務。這就要

求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠，還需要配合主

動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們

的“主動和客戶打招呼、交流:我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)

務信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良

好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌

嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同

心協(xié)力，才能融洽相處。

通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了

對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶

時。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知

識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。

第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識

增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好。領導的關心和幫

助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，

需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的i年，給自己定

下新的目標:

1、自覺加強學習，學習業(yè)務理論，學習業(yè)務實踐，學習身邊的同

事，全方面提高自己。

2,腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做

事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3.提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行JL作人?；貞?/p>

過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人

卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗

有感慨我完完整整的為xx銀行服務了一年，工行也給了我別人羨慕不

已的報酬幸福!增加工作成果你做了別人沒有做的！

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是

“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領導，服從安排；團結同事，虛心求教;

明確目標，腳踏實地二

在工作中，我便的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到

能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合

素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細

致，為客戶辦好每一筆業(yè)務，讓客戶滿意二

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學

習了更多的新東西，使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們新增了不

少業(yè)務，但是要想保證我行的不斷壯大，只有不斷地新增業(yè)務。這就要

求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠，還需要配合主

動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們

的“主動和客戶打招呼、交流:我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)

務信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良

好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌

嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同

心協(xié)力，才能融洽相處。

通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了

對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶

時。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知

識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。

第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識

增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好。領導的關心和幫

助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，

需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定

下新的目標：

1、自覺加強學習，學習業(yè)務理論，學習業(yè)務實踐，學習身邊的同

事，全方面提高自己。

2.腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做

事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3.提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人?；貞?/p>

過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人

卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗

有感慨我完完整整的為XX銀行服務了一年，工行也給了我別人羨慕不

已的報酬幸福!增加工作成果你做了別人沒有做的！

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是

“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領導，服從安排；團結同事，虛心求教;

明確目標，腳踏實地”。

在工作中，我。、的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到

能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合

素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細

致，為客戶辦好每一筆業(yè)務，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學

習了更多的新東西，使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們新增了不

少業(yè)務，但是要想保證我行的不斷壯大，只有不斷地新增業(yè)務。這就要

求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠，還需要配合主

動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們

的“主動和客戶打招呼、交流:我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)

務信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營宣良

好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌

嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同

心協(xié)力，才能融洽相處。

通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了

對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的、業(yè)務問題與刁難的客戶

時。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知

識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。

第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識

增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好。領導的關心和幫

助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，

需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定

下新的目標：

1、自覺加強學習，學習業(yè)務理論，學習業(yè)務實踐，學習身邊的同

事，全方面提高自己。

2,腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做

事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3.提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人?；貞?/p>

過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。

銀行柜員年終工作總結范文篇13

一、努力提高修養(yǎng)

作為一名共產(chǎn)黨員，我堅持以馬列主義等理論為思想行為的指南，

嚴格按照“勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、

講政治、講正氣”。在實踐歷練中，我深知作為一名合格的金融工作者,

不僅要有較強的政治素質(zhì)、過硬的.業(yè)務工作能力，而且要有積極健康的

心態(tài)、良好的品德和品格。在日常生活和工作中不斷地加強個人修養(yǎng)和

黨性修養(yǎng)，盡力發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用?！弊鍪卤仨毾葘W會做人”，

我時常告誡自己：做人要重德、為人要坦蕩、待人耍誠懇、處事要謹慎、

工作要勤奮。始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則；

始終把增強服務意識作為一切工作的基礎，團結同志、誠實待人;始終

把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地、埋頭苦

干;始終堅持以“認認真真履行職責，扎扎實實搞好工作”為信條;始終

保持一名青年員工的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣。

二、努力提升素質(zhì)

為不斷提高思想政治素質(zhì)，提高學識水平和綜合素質(zhì)，我堅持做“學

習型”員工，一方面從金融經(jīng)濟報刊雜志上汲取“營養(yǎng)”，充實和豐富

自己的知識結構；一方面認真學習有關文件、學習業(yè)務新知識、學習計

算機運用、學習法律法規(guī)等，堅持向書本學、向實踐學、向同事學、向

基層學。今年以來，利用業(yè)余時間學習了《新會計準則》、《公文寫作實

務》等有關書籍。參加了理財專業(yè)班的學習，取得了國家勞動和社會保

障部的“三級理財規(guī)劃師證書:考試取得了職稱計算機四個模塊的證

書。參加了省分行舉辦的—業(yè)務培訓班和市分行舉辦的科學發(fā)展觀教

育、員工行為守則知識等各類培訓班的學習。通過各種形式的學習，我

基本掌握了搞好本職工作和其他崗位工作應具備的基本知識，不斷斃高

運用理論解決問題的能力，為更好地適應新形勢下工作的發(fā)展打下了堅

實的基礎，自己的組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、宏觀駕馭能力等都有

了很大提高。

三、努力盡職盡責

我始終堅持認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務，無論崗位

如何變換，我都干一行、愛一行、專一行。在—部工作期間，我虛心學

習，認真鉆研，扎實完成領導交辦的各項工作任務。

四、努力遵章守紀

我時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，時刻堅持全心全意為人民服務的

宗旨，時刻提醒自己率先垂范、起好模范帶頭作用是作為分理處負責人

的職責所在。工作與生活中，遵紀守法，作風正派，求真務實，堅持原

則；敢于講真話、辦實事;顧全大局、服從管理、任勞任怨;從不計較個

人得失，從未出現(xiàn)違規(guī)違制現(xiàn)象。

銀行柜員年終工作總結范文篇14

20_年轉眼間就要要過去，而我加入—銀行已有將近一年的時間，

而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有半年的時間，在這半年的時

間里，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友，也學習了許多經(jīng)

驗教訓，感謝一銀行領導們的鼓勵和支持以及同事們的關懷和幫助，回

顧過去的半年，現(xiàn)將工作做如下報告：

一、工作總結

1、在業(yè)務水平方面，我一直都在學習和進步著

還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情，還記得

剛上柜時每天都擔心自己傳票出問題那種擔驚受怕的心情，還記得遇到

新業(yè)務時那種茫然無措的心情，作為一個新人，為了克服這一切的困難,

我付出了很大的努力。一方面，我通過自身的努力勤練各種技能，遑高

工作效率;勤讀各種業(yè)務文件，增長業(yè)務知識。另一方面，我相信“三

人行，必有我?guī)煛保龅讲欢臉I(yè)務就及時清教其他同事，待.業(yè)務辦完

后再細細總結和消化，為盡快熟悉業(yè)務，我每天晚上都堅持做筆記和總

結當天的業(yè)務。天道酬勤，在這半年里，我每個月的平均業(yè)務量都比分

行賬務柜員的平均業(yè)務量高，并且保持了每個月零差錯的記錄。

2、在思想方面，我不斷地在進行轉變

一方面是從一個學生到社會人角色的轉換。社會和學校畢竟還是有

很大差距的，在—銀行領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就

適應了這個工作環(huán)境，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀律和團隊

合作的場所。另一方面是從一個接受服務的客戶到服務客戶的柜員身份

的轉換。客戶可以自由選擇到任何一間銀行辦埋業(yè)務，而我們卻不能去

選擇客戶，雖然客戶不一定總是正確的，但在服務方面客戶卻是我們的

上帝?！皝碛杏?，訶有答聲，走有送聲”是做好服務最基本的要求，

而在服務質(zhì)量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念，運用換位

思考的方法，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂。由于jh

的客戶層次較鮮明，特別—銀行的待發(fā)工資客戶較多、文化程度較低，

故面對這方面的客戶，我會站在他們的角度去思考并實踐：應該用什么

樣的方式才能讓他們更容易聽懂，并更快更好地辦好業(yè)務。為了更好地

做好服務工作，我還響應了行里的號召，親自去體驗他行服務，并撰寫

體驗報告，把他行值得學習的地方引進自己的業(yè)務當中。

二、工作中存在問題

這半年里我雖然各方面都有了一定的進步，但仍存在著許多缺點和

不足：

1、理論水平不夠高

雖然平時每天都有堅持學習，但學習的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。大部

分時候只是注重學習與自身業(yè)務有關的內(nèi)容，跟業(yè)務無關的知識涉獵較

少，對很多新事物、新知識學習掌握得不夠好，運用理論指導實踐從而

促進工作方面還有較大的差距。在工作較累的時候，有時放松對自己的

要求和標準，滿足于過得去、差不多的狀態(tài)。

2、全局意識不夠強

有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā)，對分行甚至是省行、

總行作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解，盡管也按領

導的要求完成了工作，心里面還是會有一些其他的想法。

三、工作計劃

下年是_銀行擴大市場份額，逐漸實現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一

年，在20_年時我將吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作,

處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快地成長和

進步。其中，以下幾點是我下一年重點提高的地方：

1、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識的總結工作。

2、工作要注重時效、注重結果，一切工作團結著目標的完成。

3、要提高工作和學習新知識的主動性，特別是關于對公知識的學

習，努力提高自身的工作效率和質(zhì)量。

4、耍提高大局觀，思想問題不僅從自身業(yè)務出發(fā)，還應站在整個

部門，甚至是整個交行的高度上。

其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，下年我會堅持

多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀

工作習慣和豐富的專業(yè)技能，配合實際工作不斷地進步。

20_即將過去，我將會帶著我這半年的經(jīng)驗教訓邁入20_,將優(yōu)點

發(fā)揚光大，把缺點一點一點地改正，努力做好自己的本分，為一銀行貢

獻自己的力量。

銀行柜員年終工作總結范文篇15

20xx年銀行的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一

下我在這一年中的工作情況。

在支行，我從事著一份最平凡的工作一一柜員。也許有人會說，普

通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始

于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。

作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。

柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽

滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信

任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)

行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客

戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓

客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工

作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；

三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；

四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，

向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗

的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定

要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉

堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋

收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、

取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁

雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，

平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我

們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來

高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升

華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所

需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，

做到操作