(KPI績效考核)醫(yī)院宣傳中心各工作崗位績效考核指標(biāo)

Nanhaizhanluei作室

（KPI績效考核）醫(yī)院宣傳中心各工作崗位

績效考樹留示

2OXX隹XX月

盲傳中心績效考核指標(biāo)

宣傳中心主任績效考核指標(biāo)

KPI評分計算標(biāo)準(zhǔn)信息來源

1）于規(guī)定時間上交，得100分

本科室工作計劃及總按照醫(yī)院整體要求,按規(guī)定時間完成工作總結(jié)2）比目標(biāo)值每延遲,減—分,累計最狂至

1提交記錄

結(jié)制訂及時性及工作計劃的編寫.上交5g

3）介于其中按線性關(guān)系計算

1）=目標(biāo)值，得100分

2宣傳計劃完成率（實(shí)際宣傳次數(shù)/宣傳計劃次數(shù)）X100%2）低于學(xué)，減學(xué)，累計最低至50分宣傳記錄

3）介于其中按線性關(guān)系計算

1）=目標(biāo)值得100分

2）比目標(biāo)值每降低_次，減—分，累計最低至50

3新聞宣傳報導(dǎo)頻率新聞宣傳報導(dǎo)達(dá)到一次/月新聞報導(dǎo)記錄

分

3）介于其中按線性關(guān)系計算

1）=目標(biāo)值得100分

院內(nèi)審大有膨響力正面新聞于—天內(nèi)進(jìn)行宣2）比目標(biāo)值每延遲_天，減_分，累計最低至50

4新聞宣傳及時性新聞報導(dǎo)記錄

傳分

3）介于其中按線性關(guān)系計算

醫(yī)院對外宣傳文字、稿件、圖片等的監(jiān)督檢直.

醫(yī)院對外宣傳資料的每浮現(xiàn)壹次檢查不嚴(yán)，造成社會對醫(yī)院的誤解，

5保證宣傳內(nèi)容符合醫(yī)院宣傳規(guī)范的要求，不合關(guān)聯(lián)記錄

檢查減_分，累計最低至50分

格不合適的宣傳資料不流出醫(yī)院

1）=目標(biāo)值得100分

2）比目標(biāo)值每提高_(dá)%，加一分,累計最高至120

分

6品牌知名度提升醫(yī)院品牌知名度達(dá)_%市場調(diào)查方案

3）比目標(biāo)值每降低?,減—分，累計最低至50

分

4）介于其中按線性關(guān)系計算

1）=目標(biāo)值居100分

2）比目標(biāo)值每提高,加一分，累計最島主"。

使群眾對醫(yī)院的定位、提供的服務(wù)有準(zhǔn)確的認(rèn)分

7品牌認(rèn)知度市場調(diào)查方案

識達(dá)_%3）比目標(biāo)值每降低―%,減—分，累計最低至50

分

4）介于其中按線性關(guān)系計算

1）=目標(biāo)值得100分

廣告等宣傳活動影響于廣告等宣傳活動后，壹周之內(nèi)開展活動影響2）比目標(biāo)值每延遲一天，減—分，累計最《氐至50

8調(diào)查方案

力的潮老力的調(diào)查分

3）介于其中按線性關(guān)系計算

1）=目標(biāo)值得100分

對各種宣專資料的制作數(shù)量，發(fā)放數(shù)量，領(lǐng)取

2）比目標(biāo)值每降低二6,減—分，累計最低至50

9宣傳資料的發(fā)放科室等進(jìn)行相應(yīng)的記錄，實(shí)現(xiàn)資料的規(guī)范管理，檢直記錄

分

（實(shí)際數(shù)量/應(yīng)存數(shù)量）X100%，達(dá)_%

3）介十其中按線性關(guān)系計算

院內(nèi)各種信息.、簡報的院內(nèi)各種信息、簡報的編輯、制作，保證信息、延遲出版、錯字率超過0.5%、內(nèi)容浮現(xiàn)錯誤等現(xiàn)象

10檢查記錄

制作簡報內(nèi)容的真實(shí)性、及時性、影響性每浮現(xiàn)壹次，減—分，累計員低至50分

1）=目標(biāo)值得100分

2）比目標(biāo)值每延遲_天，減—分，累計最《氏至50

11院內(nèi)宣傳欄、展板制作定期對宣傳欄、展板內(nèi)容進(jìn)行制作、更新檢直記錄

分

3）介干其中按線件關(guān)系計算

1）=目標(biāo)值得100分

福日椅吉自傳欄.屜板的完好性，保證H完好

2此目標(biāo)值毋延遲q，減一,累計最低至50

12宣傳欄、展板的檢查性不浮現(xiàn)任何的污跡，破損，對弄臟、破損的檢查記錄

分

宣傳品、展板進(jìn)行及時的更新

3）介于其中按線性關(guān)系計算

1）于目標(biāo)值忘5%及低15%的區(qū)間內(nèi)浮動海100分

2）比區(qū)間最高值每提高_(dá)%,減—分，累計最低

（1-科室實(shí)際發(fā)生值/預(yù)算值）x100%,目至50分財務(wù)科統(tǒng)計報

13預(yù)算的準(zhǔn)確性

標(biāo)值_%3）比區(qū)IBJ最低值母降低」）,減—分，累計最低表

至50分

4）介于其中按線性關(guān)系計算

1）=目標(biāo)值彳導(dǎo)100分

2此目標(biāo)值每降低」，加—分，累計最高至120

實(shí)際支出和預(yù)算值的分財務(wù)科統(tǒng)計報

14（實(shí)際支出/預(yù)算支出值）x100%J標(biāo)值%

1:睡3）比目標(biāo)值每提高」，減—分，累計最低至50表

分

4）介于其中按線性關(guān)系計算

1）=目標(biāo)值得100分

2此目標(biāo)值毋降低,加一分，累計最高至1，。

科室管理費(fèi)用和預(yù)算（科室管理費(fèi)用/管理費(fèi)用預(yù)算值）X100%,目分財務(wù)科統(tǒng)計報

15

值比率標(biāo)值_%3）比目標(biāo)值每提高_(dá)%，減—分，累計最《理50表

分

4）介于其中按線性關(guān)系計費(fèi)

1）=目標(biāo)值得100分

2）比目標(biāo)值每降低_%,加3,累計最高至120

（宣傳費(fèi)實(shí)際支出/宣傳費(fèi)預(yù)算值）x100%,目分財務(wù)科統(tǒng)計報

16宣傳費(fèi)和預(yù)算值比率

標(biāo)值_%3）比目標(biāo)值每增加_%，減—分，累計最低至50表

分

4）介于其中按線性關(guān)系計算

1）=目標(biāo)值得100分

2）比目標(biāo)值每降低_%,加一分,累計最高至12。

業(yè)務(wù)款待費(fèi)用和預(yù)算（當(dāng)期實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)款待費(fèi)用/當(dāng)期款待費(fèi)分財務(wù)科統(tǒng)計報

17

的差異率用預(yù)算）x100%,目標(biāo)值_%3）比目標(biāo)值每增加_%，減—分，累計最《理50表

分

4）介于其中按線性關(guān)系計算

部門員工有無重大措醫(yī)院關(guān)聯(lián)通

18部門員工浮現(xiàn)重大失誤或者受到行政處分的次每浮現(xiàn)壹次減_分，累計最低至50分

誤數(shù)報、誦知

1）=目標(biāo)值得100分

（科室職工主動需職的數(shù)量/科室總?cè)藬?shù)）2）比目標(biāo)值每提高,減—分，累計最低至50人事科員工息

19科室職工流失率

xlOO%,目標(biāo)值_%分職記錄

3）介于其中按線性關(guān)系計算

1）=目標(biāo)值居100分

2）比目標(biāo)值每增加—次，減一分,累計最低至50投訴記錄、直

20部門被投訴次數(shù)本科室的工作投訴低于（）次

分接領(lǐng)導(dǎo)

3）介于其中按線性關(guān)系計算

科室績效考核的組織1）=目標(biāo)值，得100分

21于規(guī)定時間內(nèi)完成本科室的績效考核考核關(guān)聯(lián)記錄

管理2）每延時置天，減_分，累計最低至50分

1）=目標(biāo)值得100分

科室職工因考核過程不規(guī)范、考核無反饋、考2）比目標(biāo)值每提高_(dá)次，減—分,累計最低至50

22科室績效考核合規(guī)性考核投訴記錄

核不公平等原因向上級投訴次數(shù)分

3）介于其中按然性關(guān)系計算

序號GS

患來源

1制度制定和執(zhí)行本部門規(guī)章制度制定完備、規(guī)范、系統(tǒng)、切實(shí)可行，且嚴(yán)格執(zhí)行直接領(lǐng)導(dǎo)

對各科定的規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范、整理、編輯成冊，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的要求，對各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行及時的

建立健全醫(yī)院宣傳管

2，資?噫.《新聞發(fā)言人制度》、烯司宣傳梅戴、《記者接待制度)、烷機(jī)公關(guān)處嗡蟆》、《緊急直接領(lǐng)導(dǎo)

理的規(guī)章制度

葡牧b理制南》.GPR自傳趣范》

科室工作計劃制訂，符合醫(yī)院整體要求.科室目標(biāo)分解合理，配套措施完善，有階段性目標(biāo)和i劃、

3科室工作計劃的制訂?直接領(lǐng)導(dǎo)

具體負(fù)責(zé)人，有明確計劃完成時間

制訂醫(yī)院宣傳發(fā)展規(guī)根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略、市場定位等，進(jìn)行系統(tǒng)的分析，明確醫(yī)院的宣傳發(fā)展規(guī)劃，且有相應(yīng)

4直接領(lǐng)導(dǎo)

劃的配套措施，有階段性目標(biāo)，分為長期規(guī)劃、中期規(guī)劃、短期規(guī)劃

醫(yī)院Q(VI)使用規(guī)

5對醫(yī)院各科室標(biāo)識的使用和管理,進(jìn)行及時的監(jiān)督檢查，對于不符合規(guī)范的提出整改意見檢有記錄

范的檢查

6醫(yī)院各種標(biāo)識的制作根據(jù)醫(yī)院標(biāo)識制作要求及各科室的申請，負(fù)責(zé)聯(lián)系標(biāo)識制作事宜，且于規(guī)定時間內(nèi)完成各種標(biāo)識直接領(lǐng)導(dǎo)

根據(jù)活動的性質(zhì)、目的、意義等方面采取不同的宣傳方式，如軟文宣傳、廣告宣傳等，目進(jìn)行相應(yīng)的

7大型宣傳活動的策劃宣傳活動的策劃，要求達(dá)到廣泛的宣傳效果，提高醫(yī)院的景鄉(xiāng)響力，提高患者的認(rèn)可度，節(jié)省不必要的直接領(lǐng)導(dǎo)

開支等目的

負(fù)責(zé)記者的接待及行程的安排，事先了解記者采訪的目的，通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及科室，將采訪目的,采訪

8記者接待直接領(lǐng)導(dǎo)

提綱提交給被采訪人，且對被采訪人進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)

直接領(lǐng)導(dǎo)，培

對被采訪人進(jìn)行事先的被采訪技巧的培訓(xùn)，保證被采訪能夠準(zhǔn)確的、有重點(diǎn)的回答記者的提問，不出

9采訪接待技巧培訓(xùn)訓(xùn)提綱、培訓(xùn)

現(xiàn)任何不合適的言語

記錄

10新聞稿質(zhì)量新聞稿的宣傳，應(yīng)能夠達(dá)到提升醫(yī)院的知名度，提升醫(yī)院于患者心目中的影響力等作用直接領(lǐng)導(dǎo)

根據(jù)宣傳策劃方案，匯同媒體及院內(nèi)科室，制作廣告宣傳資料及廣告宣傳片，要求節(jié)省費(fèi)用，滿足提

11廣告的制作直接領(lǐng)導(dǎo)

升醫(yī)院品牌影響力的要求

組織開展義診等社會

12明碓活動的形式，參加的人員，具體的時間、地點(diǎn)，制作宣傳的用品，不浮現(xiàn)任何的差錯直接領(lǐng)導(dǎo)

宣傳活動

定期開展對民眾、患者的市場調(diào)研，及時了解患者選擇就醫(yī)的思想動向，醫(yī)院的品牌知名度，社會影直接領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)

13市場調(diào)研

晌力等，目進(jìn)行相應(yīng)的分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)研分析方案

14宣傳資料的制作以提升醫(yī)院的品牌影響力，提高民眾對醫(yī)院的認(rèn)知度，有針對性的迸行各種宣傳資料的制作直接領(lǐng)導(dǎo)

15歸檔及時性各種宣傳稿件、圖片、調(diào)查方案，于規(guī)定的時間內(nèi)，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行及時的歸檔歸檔記錄

本科室承擔(dān)的向上級

16根據(jù)要求，制作關(guān)聯(lián)的報送資料保證資料的準(zhǔn)確性、及時性歸檔記錄

機(jī)關(guān)報送資料的制作

17暫時性工作按時、按要求完成上級交辦的哲時性工作，達(dá)到要求直接領(lǐng)導(dǎo)

考蛀依信

序號

綜合管理情況（單項(xiàng)否

1發(fā)生被恣、火災(zāi)、交通事故等情況直接領(lǐng)導(dǎo)

決）

2新聞事件（壹票否決）因新聞報導(dǎo)錯誤、失實(shí)，導(dǎo)致醫(yī)院遭到社會指責(zé)，影響醫(yī)院形象關(guān)聯(lián)記錄

3危機(jī)處理（壹票否決）因?qū)τ浾呒案寮芾聿粐?yán)，浮現(xiàn)負(fù)面報導(dǎo)，危機(jī)處理不及時，導(dǎo)致醫(yī)院形象受損，經(jīng)濟(jì)利益殳損關(guān)聯(lián)記錄

宣傳中心副主任績效考

序號KPI評分計算標(biāo)準(zhǔn)

1）=目標(biāo)值，得100分

1工作計劃完成率（實(shí)際工作完成量/工作計劃完成量）X100%2）低于目標(biāo)值_%，減》,累計最低至50分宣傳記錄

3）介于其中按線性關(guān)系計算

1）=目標(biāo)值得100分

2）比目標(biāo)值每降低有次，減分，累計最低至50

2新聞宣傳報導(dǎo)頻率祈聞宣傳報導(dǎo)達(dá)到_次/月新聞報導(dǎo)記錄

分

3）介于其中按線性關(guān)系計算

1）=目標(biāo)值彳目100分

院內(nèi)中大有影響力正面新聞于—天內(nèi)進(jìn)行宣2）比目標(biāo)值抵延遲一天，減—分，累計顯低至50

3新聞宣傳及時性新聞報導(dǎo)記錄

傳分

3）介于其中按線性關(guān)系計算

1）=目標(biāo)值得100分

廣告等宣傳活動影響于廣告等宣傳活動后，壹周之內(nèi)開展活動影響2）比目標(biāo)值每延遲一天，減—分，累計最低至50

4調(diào)宣方案

力的潮老力的調(diào)查分

3）介于其中按線性關(guān)系計算

院內(nèi)各種信息、簡報的院內(nèi)各種信息、簡報的編期、制作，保證信息、延遲出版、錯字率超過0.5%、內(nèi)容浮現(xiàn)錯誤等現(xiàn)?

5檢直記錄

制作簡報內(nèi)容的真實(shí)性、及時性、影響性每浮現(xiàn)壹次,減小累計圓降50分

1）=目標(biāo)值得100分

2）比目標(biāo)值每延遲大，減分，案計最低至50

檢直記錄

分

3）介于其中按儂關(guān)系計算

1）=目標(biāo)值得100分

每日檢查宣傳欄、展板的完好性，保證其完好

2）比目標(biāo)值每延遲一次，減一分，累計最低至50

7宣傳欄、展板的檢查性不浮現(xiàn)任何的污跡，破損，對弄臟、破損的檢有記錄

分

宣傳品、展板進(jìn)行及時的更新

3）介干耳中帶線件關(guān)系計算

1)=目標(biāo)值得100分

2)比目標(biāo)值每增加_次，減—分，累計最低至50投訴記錄、直

8工作被投訴次數(shù)個人的工作投訴低于0次

分接領(lǐng)導(dǎo)

3)介于其中按線性關(guān)系計算

考鞋依信

序號GS

息來源

醫(yī)院Q(VI)使用規(guī)

1對醫(yī)院各科室標(biāo)識的使用和管理進(jìn)行及時的監(jiān)督檢查,對于不符合規(guī)范的提出整改意見檢直記錄

范的檢宜

2醫(yī)院各種標(biāo)識的制作根據(jù)醫(yī)院標(biāo)識制作要求及各科室的申請，負(fù)責(zé)聯(lián)系標(biāo)識制作事宜，且于規(guī)定時間內(nèi)完成各種標(biāo)識直接領(lǐng)導(dǎo)

根據(jù)活動的性質(zhì)、目的、意義等方面采取不同的宣傳方式，如軟文宣傳、廣告宣傳等，且進(jìn)行相應(yīng)的

3大型宣傳活動的策劃宣傳活動的策劃，要求達(dá)到廣泛的宣傳效果，提高醫(yī)院的影響力，提高患者的認(rèn)可度，節(jié)省不必要的直接領(lǐng)導(dǎo)

開支等目的

負(fù)責(zé)記者的接待及行程的安排，事先了解記者采訪的目的，通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及科室，將采訪目的，采訪

4記者接待首格領(lǐng)導(dǎo)

提綱提交給被采訪人，且對被采訪人進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)

直接領(lǐng)導(dǎo)，培

對被采訪人講行事先的被采訪技巧的培訓(xùn).保證被采訪能夠準(zhǔn)確的.有審點(diǎn)的回答記者的梅問,不出

5采訪接待技巧培訓(xùn)訓(xùn)提綱、培訓(xùn)

現(xiàn)任何不合適的言語

記錄

6新聞稿質(zhì)量新聞稿的宣傳，應(yīng)能夠達(dá)到提升醫(yī)院的知名度，提升醫(yī)院于患者心目中的影響力等作用直接領(lǐng)導(dǎo)

根據(jù)宣傳策劃方案，匯同媒體及院內(nèi)科室，制作廣告宣傳資料及廣告宣傳片，要求節(jié)省費(fèi)用，滿足提

7廣告的制作直接領(lǐng)導(dǎo)

升醫(yī)院品牌影響力的要求

組織開展義診等社會

8明確活動的形式，參加的人員,具體的時間、均點(diǎn)，制作宣傳的用品，不浮現(xiàn)任何的差錯亙按領(lǐng)導(dǎo)

宣傳活動

定期開展對民眾、患者的市場調(diào)研，及時了解患者選擇就醫(yī)的思想動向，醫(yī)院的品牌知名度，社會影直接領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)

9市場調(diào)研

響力等，目進(jìn)行相應(yīng)的分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)研分析方案

10宣傳資料的制作以提升醫(yī)院的品牌影響力,提高民眾對醫(yī)院的認(rèn)知度，有針對性的進(jìn)行各種宣傳資料的制作直接領(lǐng)導(dǎo)

11歸檔及時性各種宣傳稿件、圖片、調(diào)查方案，于規(guī)定的時間內(nèi)，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行及時的歸檔歸檔記錄

本科室承擔(dān)的向上級

12根抿西求，制作關(guān)聯(lián)的根法浴料保證咨料的準(zhǔn)確性.及時件百挎領(lǐng)導(dǎo)

機(jī)關(guān)報送資料的制作

13暫時性工作按時、按要求完成上級交辦的暫時性工作，達(dá)到要求直接領(lǐng)導(dǎo)

考觸依信

序號

1新聞事件（壹票否決）因新聞報導(dǎo)錯誤、失實(shí)，導(dǎo)致醫(yī)院遭到社會指責(zé)，影響醫(yī)院形象關(guān)聯(lián)記錄

2危機(jī)處理（壹票否決）因?qū)τ浾呒案寮芾聿粐?yán)，浮現(xiàn)負(fù)面報導(dǎo)，危機(jī)處理不及時，導(dǎo)致醫(yī)院形象受損，經(jīng)濟(jì)利益受損關(guān)聯(lián)記錄

宣傳中心內(nèi)勤績效考核指標(biāo)

序號KPI評分計算標(biāo)準(zhǔn)信息來源

1）=目標(biāo)值，得100分

1個人工作計劃完成率（實(shí)際工作完成量/工作計劃完成量）x100%2）低于目標(biāo)值_%,減少,累計最低至50分宣傳記錄

3）介于其中按線性關(guān)系計算

1）=目標(biāo)值，得100分

（記錄的宣傳資料發(fā)放量/實(shí)際宣傳資料庫存宣傳資料發(fā)放

2宣傳資料的管理2很于目標(biāo)值_%,減學(xué),累計最低至50分

量）x100%記錄

3）介于其中按線性關(guān)系計算

1）=目標(biāo)值，得100分

廣告等宣傳活動影響于廣告等亙傳活動后，登周之內(nèi)開展活動影明2）比目標(biāo)值每延遲_大，減速，軍計最低至50

3調(diào)查方案

力的調(diào)直力的調(diào)查分

3）介于其中按線性關(guān)系計算

院內(nèi)各種信息、簡報的院內(nèi)各種信息、簡報的編垣、制作，保證信息、浮現(xiàn)延遲出版、錯字率超過0.5%、內(nèi)容浮現(xiàn)錯誤，

4檢直記錄

制作簡報內(nèi)容的真實(shí)性、及時性、影響性每浮現(xiàn)壹次，減_分，累計最低至50分

1）=目標(biāo)值，得100分

2）比目標(biāo)值每延遲一天，減―分，累計最低至50

5院內(nèi)宣傳欄、展板制作定期對宣傳欄、展板內(nèi)