DB37T 3473-2018 省級機(jī)關(guān)辦公樓(區(qū))物業(yè)服務(wù)與管理規(guī)范　

DB37DB37/T3473—2018Specificationofpropertyserviceandmanagementfortheprovincialgovernmentoffices2018-12-29發(fā)布2019-01-29實施山東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 6 6 6 7 7 7 7 7 8 9 9 9 11 1省級機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)服務(wù)與管理規(guī)范GB/T29149公共機(jī)構(gòu)能源計量器省級機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)簡稱“辦公樓（區(qū)）”）provincialgovernmen2物業(yè)管理單位departmentofpropertyman）（4.1.2應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的辦公樓（區(qū)）物業(yè)管理服務(wù)職能部門及必4.2.1物業(yè)服務(wù)人員包括物業(yè)現(xiàn)場管理人員，維修維護(hù)專業(yè)技術(shù)人員，接待服務(wù)、會議服4.2.2應(yīng)根據(jù)物業(yè)使用單位需求確定物業(yè)服務(wù)人員的類別、數(shù)量、資質(zhì)和能力要求。有特4.2.3現(xiàn)場管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的物業(yè)管理知識，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或34.2.5服務(wù)過程中，應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔；應(yīng)遵循服務(wù)禮儀，保持4.5.1根據(jù)物業(yè)使用單位的保密需求建立保密制度，按照保密要求管理服務(wù)人員。涉密工5.2物業(yè)服務(wù)合同解除或終止后，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與物業(yè)管理或使用單位按照合同約定，47.1.4會議服務(wù)人員應(yīng)遵守保密要求，不應(yīng)在任何場所透露與會議有關(guān)的內(nèi)7.2.1會議管理人員登記會議室使用申請及會議服務(wù)需求信息，并形成會議57.2.2會議服務(wù)人員接到會議通知后，確認(rèn)會議服務(wù)信息并進(jìn)行會前準(zhǔn)備和7.2.3準(zhǔn)備工作完畢，會議服務(wù)人員應(yīng)通知辦會人員進(jìn)行檢查確認(rèn)，并整理7.3.1會議期間隨時關(guān)注參會人員需求，根據(jù)現(xiàn)場情況提供茶水、導(dǎo)引、設(shè)7.3.2會議中場休息時，會議服務(wù)人員應(yīng)留在會議室看管物品，或?qū)h室7.3.3會議服務(wù)人員若需離開應(yīng)告知管理人員或辦會人員，經(jīng)管理人員或辦7.4.3應(yīng)進(jìn)行會場清理，包括室內(nèi)衛(wèi)生打掃、桌椅歸位、臺面清理、窗簾回位8.2.1.3來訪人員申請進(jìn)入辦公樓（區(qū)）時，接待登記人員應(yīng)請其說明事由、受訪8.2.1.4排查可疑人員，對于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強(qiáng)行闖入者6），8.3.1監(jiān)控室環(huán)境應(yīng)符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測，確保監(jiān)控系統(tǒng)8.3.3值班期間應(yīng)遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。無關(guān)人員8.3.4收到火情、險情及其他異常情況報警信號后時應(yīng)以最快方式確認(rèn)，確認(rèn)屬于8.4.1應(yīng)制定巡邏路線，按指定時間和路線對路面、樓道進(jìn)行巡查，并對重點(diǎn)區(qū)域8.4.2巡邏期間應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注聲音、氣味、燈光、門窗、管道、電梯、樓頂、車輛、8.4.3巡查宜使用巡更設(shè)備，保持巡更記錄。如無巡更設(shè)備，宜保持兩人一組進(jìn)行8.4.4巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即查明并上報物業(yè)管理或使用單位，并現(xiàn)場對緊8.5.1.2車輛停放實行專人管理，保證車輛停放有序，不應(yīng)隨意占道或占位停放，78.5.2.1指定車輛的集中存放區(qū)域，實行專人管理，保證車輛停放整齊有序。道路9.1.3根據(jù)不同部位的保潔需求，采用日常保潔、專項清潔或深度清潔相結(jié)合的方式，保9.1.4根據(jù)清潔區(qū)域的不同，對所使用的墩布、抹布、塵推等清潔工具，應(yīng)標(biāo)記不同標(biāo)識或9.1.8定期進(jìn)行預(yù)防性衛(wèi)生消殺，采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制蚊蟲孳生。配合有9.2.1對大廳、樓內(nèi)公共通道、樓梯及樓梯間、衛(wèi)生間、電梯轎廂等區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清理，9.3.1對道路、溝渠、綠化帶等區(qū)域進(jìn)行清潔，清潔內(nèi)容及要求參見附錄B，重點(diǎn)9.4.3應(yīng)妥善保管領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室鑰匙，除日常保潔外，其他時間內(nèi)不應(yīng)擅自進(jìn)入辦9.4.4室內(nèi)保潔時，應(yīng)保持桌面材料及屋內(nèi)設(shè)施原狀。不應(yīng)坐、臥，不應(yīng)翻閱文件、資料89.4.5保潔過程中，應(yīng)注意檢查辦公室安全情況，發(fā)現(xiàn)有異味、異常聲音、異常情況應(yīng)及9.4.6清理報紙等雜物時，應(yīng)注意檢查是否包含其他文字性資料，若包含其他文字性資料9.5.1根據(jù)實際情況合理設(shè)置環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，設(shè)立對不同品種的有害垃圾進(jìn)行分類投放、9.5.2公共區(qū)域垃圾應(yīng)及時清理，保持清潔無異味，四周無散積垃圾，在垃圾清運(yùn)過程中1汞電池、鉛蓄電池等列入《國家危險廢物名錄》的有害垃圾，應(yīng)按要求設(shè)置b)有害垃圾應(yīng)交由具備資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行2機(jī)關(guān)食堂產(chǎn)生的餐廚垃混入廢餐具、塑料、飲料瓶罐、廢紙等不利于后續(xù)處理c)鼓勵就餐人數(shù)多的單位安裝餐廚垃圾就地資源化處d)不具備就地資源化處理條件的要與專業(yè)的餐廚垃圾收運(yùn)處置機(jī)構(gòu)簽訂收運(yùn)處置協(xié)議，交由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行回3等b)超過規(guī)定使用年限或經(jīng)專業(yè)技術(shù)部門鑒定無法修復(fù)的，履行資產(chǎn)處置程序后，交由具備資質(zhì)的再生資源回94物公開發(fā)行的廢舊報刊書b)與專業(yè)回收企業(yè)合作，將可回收垃圾514.7.2定期對消防各子系統(tǒng)進(jìn)行功能性、安全性的15.1.1應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，明確責(zé)任人，對外公布□是貴賓車位（）位2、是否需要協(xié)助制作與懸掛□是發(fā)放方式()□是水果種類()大廳、樓內(nèi)公共大廳地面保持干凈無水漬，大理石、花崗石等材質(zhì)定期養(yǎng)護(hù)，進(jìn)出口地墊整潔；公共通道門框、窗框、窗臺、金屬件表面光亮無塵無污漬；門窗玻璃干凈無塵，透光性好；天花板無蛛網(wǎng)；燈具干凈每日清潔2次，循環(huán)保潔，地面干凈，無污漬無積水；潔具潔凈，無污漬；門窗、墻壁、隔斷、玻璃、窗臺表面干凈，無污跡，金屬飾件有金屬光澤，天花板表面無蛛網(wǎng)；換氣扇表面無積塵；洗手每日清潔1次，地面干凈，無雜物、無積水，天花板無蛛網(wǎng)，燈罩表面無積塵垃圾桶身表面干凈無污漬，地面無垃圾；垃圾中轉(zhuǎn)房地面每日拖洗2次，無明顯異味；垃圾袋裝，的轎廂每季度養(yǎng)護(hù)1次。轎廂內(nèi)無污漬無粘貼物；燈具、操作指示板明亮；廂內(nèi)地面干凈無異味，電器、消防等設(shè)配電箱、設(shè)備機(jī)房、消防栓、報警器及開關(guān)插座等每周清潔1次，保證表面干凈，無塵無污跡；監(jiān)每日清掃道路地面，保持干凈，無雜物無積水無污跡；溝渠、池、井內(nèi)無雜物無異味；各種路標(biāo)、根