2024年度茶樓服務(wù)質(zhì)量提升與滿意度調(diào)查合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度茶樓服務(wù)質(zhì)量提升與滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查意義2.調(diào)查范圍與對象2.1茶樓范圍2.2調(diào)查對象3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法4.調(diào)查時(shí)間與進(jìn)度安排4.1調(diào)查時(shí)間4.2進(jìn)度安排5.調(diào)查團(tuán)隊(duì)與職責(zé)5.1調(diào)查團(tuán)隊(duì)組成5.2各成員職責(zé)6.調(diào)查工具與材料6.1調(diào)查問卷設(shè)計(jì)6.2調(diào)查工具準(zhǔn)備7.調(diào)查實(shí)施與監(jiān)督7.1調(diào)查實(shí)施流程7.2監(jiān)督措施8.數(shù)據(jù)收集與整理8.1數(shù)據(jù)收集方法8.2數(shù)據(jù)整理方式9.調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用9.1結(jié)果分析方法9.2應(yīng)用措施10.質(zhì)量提升計(jì)劃10.1改進(jìn)措施10.2實(shí)施步驟11.滿意度提升措施11.1提升措施11.2實(shí)施步驟12.費(fèi)用預(yù)算與使用12.1費(fèi)用預(yù)算12.2使用規(guī)定13.合同履行與違約責(zé)任13.1履行責(zé)任13.2違約責(zé)任14.合同終止與解除14.1終止條件14.2解除條件第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的本合同旨在通過對2024年度茶樓服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面提升，通過滿意度調(diào)查了解顧客需求，為茶樓經(jīng)營提供科學(xué)依據(jù)，促進(jìn)茶樓服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。1.2調(diào)查意義1.2.1提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度1.2.2優(yōu)化茶樓運(yùn)營管理，提高市場競爭力1.2.3促進(jìn)茶樓品牌形象建設(shè)，擴(kuò)大市場影響力2.調(diào)查范圍與對象2.1茶樓范圍本調(diào)查針對所有參與2024年度茶樓服務(wù)質(zhì)量提升活動的茶樓進(jìn)行。2.2調(diào)查對象2.2.1茶樓顧客2.2.2茶樓員工2.2.3茶樓合作伙伴3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.1.1顧客滿意度3.1.2茶樓服務(wù)質(zhì)量3.1.3茶樓運(yùn)營管理3.2調(diào)查方法3.2.1問卷調(diào)查3.2.2訪談3.2.3觀察法4.調(diào)查時(shí)間與進(jìn)度安排4.1調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間定于2024年3月至6月。4.2進(jìn)度安排4.2.12024年3月：制定調(diào)查方案，準(zhǔn)備調(diào)查工具4.2.22024年4月：開展調(diào)查，收集數(shù)據(jù)4.2.42024年6月：提交調(diào)查報(bào)告，制定改進(jìn)措施5.調(diào)查團(tuán)隊(duì)與職責(zé)5.1調(diào)查團(tuán)隊(duì)組成5.2各成員職責(zé)5.2.1項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)調(diào)查項(xiàng)目的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。5.2.3問卷調(diào)查員：負(fù)責(zé)問卷調(diào)查的實(shí)施，包括問卷發(fā)放、回收與整理。5.2.4訪談員：負(fù)責(zé)訪談的實(shí)施，包括訪談對象的選擇、訪談記錄與整理。6.調(diào)查工具與材料6.1調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷將包括顧客滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查和運(yùn)營管理調(diào)查三個(gè)部分。6.2調(diào)查工具準(zhǔn)備調(diào)查工具包括紙質(zhì)問卷、電子問卷、訪談提綱、錄音設(shè)備等。7.調(diào)查實(shí)施與監(jiān)督7.1調(diào)查實(shí)施流程7.1.1制定調(diào)查方案7.1.2準(zhǔn)備調(diào)查工具7.1.3開展調(diào)查7.1.4數(shù)據(jù)收集與整理7.1.5數(shù)據(jù)分析7.2監(jiān)督措施7.2.1項(xiàng)目經(jīng)理對調(diào)查過程進(jìn)行全程監(jiān)督。7.2.2數(shù)據(jù)分析師對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的準(zhǔn)確性進(jìn)行審核。7.2.3調(diào)查員需遵守調(diào)查紀(jì)律，確保調(diào)查的客觀性和公正性。8.數(shù)據(jù)收集與整理8.1數(shù)據(jù)收集方法8.1.1顧客滿意度調(diào)查：通過在線問卷、紙質(zhì)問卷和現(xiàn)場問卷收集顧客反饋。8.1.2茶樓服務(wù)質(zhì)量調(diào)查：通過現(xiàn)場觀察、員工訪談和顧客反饋收集數(shù)據(jù)。8.1.3茶樓運(yùn)營管理調(diào)查：通過查閱運(yùn)營記錄、財(cái)務(wù)報(bào)表和員工訪談收集數(shù)據(jù)。8.2數(shù)據(jù)整理方式8.2.1對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。8.2.2對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，以便于后續(xù)的數(shù)據(jù)分析。8.2.3對非問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼和分類，確保數(shù)據(jù)的一致性。9.調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用9.1結(jié)果分析方法9.1.1對顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如計(jì)算平均值、標(biāo)準(zhǔn)差等。9.1.2對服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，識別問題點(diǎn)和改進(jìn)機(jī)會。9.1.3對運(yùn)營管理數(shù)據(jù)進(jìn)行趨勢分析，評估運(yùn)營效率。9.2應(yīng)用措施9.2.1針對顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，制定針對性的服務(wù)提升方案。9.2.2針對服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果，制定具體的服務(wù)改進(jìn)措施。9.2.3針對運(yùn)營管理調(diào)查結(jié)果，優(yōu)化運(yùn)營流程和提高管理效率。10.質(zhì)量提升計(jì)劃10.1改進(jìn)措施10.1.1優(yōu)化茶樓環(huán)境，提升顧客體驗(yàn)。10.1.2增強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。10.1.3改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需求。10.2實(shí)施步驟10.2.1制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。10.2.2實(shí)施過程中進(jìn)行階段性評估，確保計(jì)劃執(zhí)行。11.滿意度提升措施11.1提升措施11.1.1建立顧客反饋機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)顧客需求。11.1.2提供個(gè)性化服務(wù)，增加顧客粘性。11.1.3加強(qiáng)顧客關(guān)系管理，提升顧客忠誠度。11.2實(shí)施步驟11.2.1制定滿意度提升計(jì)劃，明確目標(biāo)和措施。11.2.2通過培訓(xùn)提升員工的服務(wù)意識。11.2.3定期對滿意度提升措施進(jìn)行評估和調(diào)整。12.費(fèi)用預(yù)算與使用12.1費(fèi)用預(yù)算12.1.1調(diào)查費(fèi)用：包括問卷設(shè)計(jì)、印刷、發(fā)放、數(shù)據(jù)收集與分析等費(fèi)用。12.1.2改進(jìn)措施實(shí)施費(fèi)用：包括員工培訓(xùn)、產(chǎn)品改進(jìn)、環(huán)境優(yōu)化等費(fèi)用。12.2使用規(guī)定12.2.1嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，確保費(fèi)用合理使用。12.2.2費(fèi)用使用情況需定期向相關(guān)部門匯報(bào)。13.合同履行與違約責(zé)任13.1履行責(zé)任13.1.1各方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。13.1.2項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的履行情況。13.2違約責(zé)任13.2.1任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.2.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。14.合同終止與解除14.1終止條件14.1.1合同履行完畢。14.1.2合同雙方協(xié)商一致。14.2解除條件14.2.1一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。14.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，合同自動解除。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入說明15.1第三方概念15.1.1本合同中的第三方是指除甲乙雙方以外的任何自然人或法人，包括但不限于中介方、咨詢公司、評估機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持服務(wù)提供商等。15.1.2第三方介入是指甲乙雙方根據(jù)本合同的約定，允許第三方參與合同項(xiàng)下的某些活動或提供特定的服務(wù)。15.2第三方介入的情形15.2.1茶樓服務(wù)質(zhì)量提升與滿意度調(diào)查需要專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持或咨詢。15.2.2甲乙雙方認(rèn)為有必要引入第三方進(jìn)行監(jiān)督或仲裁。15.2.3其他經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，需要第三方介入的情形。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，確保提供的服務(wù)或完成的任務(wù)符合合同要求。16.1.2第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)或完成的任務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.2第三方權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)獲得甲乙雙方支付的報(bào)酬。16.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資源，以完成其職責(zé)。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1責(zé)任劃分17.1.1第三方僅對甲乙雙方負(fù)責(zé)，不對茶樓顧客負(fù)責(zé)。17.1.2第三方不參與茶樓日常運(yùn)營管理，不對茶樓經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)。17.2權(quán)利劃分17.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取甲乙雙方的信息和資源。17.2.2第三方有權(quán)在合同規(guī)定的范圍內(nèi)，對甲乙雙方提出建議和意見。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義18.1.1責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，因自身原因造成損失時(shí)，對甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。18.2責(zé)任限額規(guī)定18.2.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體金額根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)確定。18.2.2第三方責(zé)任限額不得低于合同總金額的10%。19.第三方介入的程序19.1介入申請19.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鼋槿肷暾垺?9.1.2介入申請應(yīng)包含第三方的名稱、介入目的、預(yù)期服務(wù)內(nèi)容等信息。19.2介入審批19.2.1接到介入申請后，甲乙雙方應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審批。19.2.2審批同意后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。19.3介入實(shí)施19.3.1第三方介入后，應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的要求，獨(dú)立開展工作。19.3.2第三方應(yīng)定期向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展和成果。20.第三方退出20.1退出條件20.1.1合同約定的第三方職責(zé)已完成。20.1.2甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為無需第三方繼續(xù)介入。20.2退出程序20.2.2甲乙雙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)對退出申請進(jìn)行審批。20.2.3審批同意后，甲乙雙方與第三方簽訂退出協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.茶樓服務(wù)質(zhì)量提升與滿意度調(diào)查方案詳細(xì)要求：包括調(diào)查目的、范圍、方法、時(shí)間安排等。說明：本方案為調(diào)查工作的指導(dǎo)文件，需確保調(diào)查的科學(xué)性和有效性。2.調(diào)查問卷及訪談提綱詳細(xì)要求：問卷和提綱應(yīng)設(shè)計(jì)合理，問題清晰，易于回答。說明：問卷和提綱是收集數(shù)據(jù)的主要工具，需保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。3.茶樓服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃詳細(xì)要求：計(jì)劃應(yīng)具體、可行，包括改進(jìn)措施、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等。說明：提升計(jì)劃是茶樓服務(wù)質(zhì)量提升的指南，需確保計(jì)劃的有效實(shí)施。4.茶樓滿意度提升措施詳細(xì)要求：措施應(yīng)具有針對性，能夠有效提升顧客滿意度。說明：滿意度提升措施是提高顧客滿意度的具體行動方案，需確保措施的落地執(zhí)行。5.費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表詳細(xì)要求：預(yù)算應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用，包括人員費(fèi)用、材料費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用等。說明：預(yù)算明細(xì)表用于控制項(xiàng)目費(fèi)用，確保資金使用的合理性和透明度。6.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)以及合作期限等。說明：第三方合作協(xié)議是甲乙雙方與第三方合作的正式文件，需確保各方的權(quán)益。7.調(diào)查報(bào)告8.質(zhì)量提升計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度表詳細(xì)要求：進(jìn)度表應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)改進(jìn)措施的實(shí)施時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。說明：進(jìn)度表用于跟蹤質(zhì)量提升計(jì)劃的實(shí)施情況，確保計(jì)劃按期完成。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1未按時(shí)完成調(diào)查問卷設(shè)計(jì)。1.2未按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告。1.3未按合同約定提供第三方服務(wù)。1.4未按規(guī)定使用調(diào)查費(fèi)用。1.5未按計(jì)劃執(zhí)行質(zhì)量提升措施。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：2.1.1支付違約金。2.1.2賠償守約方因此遭受的損失。2.1.3承擔(dān)因違約行為引起的其他法律責(zé)任。3.示例說明3.1違約方未按時(shí)完成調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，導(dǎo)致調(diào)查工作延期。違約方應(yīng)支付違約金，并賠償因延期導(dǎo)致的損失。3.2違約方未按計(jì)劃執(zhí)行質(zhì)量提升措施，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于支付違約金和賠償損失。全文完。2024年度茶樓服務(wù)質(zhì)量提升與滿意度調(diào)查合同1本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查意義2.調(diào)查范圍與對象2.1茶樓范圍2.2調(diào)查對象3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法4.調(diào)查時(shí)間與周期4.1調(diào)查時(shí)間4.2調(diào)查周期5.調(diào)查組織與實(shí)施5.1調(diào)查組織5.2調(diào)查實(shí)施6.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集6.2數(shù)據(jù)處理7.調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告7.1結(jié)果分析8.調(diào)查成果與應(yīng)用8.1成果應(yīng)用8.2茶樓服務(wù)質(zhì)量提升措施9.責(zé)任與義務(wù)9.1茶樓責(zé)任9.2調(diào)查方責(zé)任10.知識產(chǎn)權(quán)與保密10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.2保密協(xié)議11.合同期限與終止11.1合同期限11.2合同終止條件12.違約責(zé)任與爭議解決12.1違約責(zé)任12.2爭議解決13.合同生效與修改13.1合同生效13.2合同修改14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的1.1.1了解茶樓顧客對服務(wù)質(zhì)量的整體評價(jià)。1.1.2識別茶樓服務(wù)中存在的問題與不足。1.1.3評估茶樓服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的效果。1.2調(diào)查意義1.2.1提升茶樓服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度。1.2.2促進(jìn)茶樓持續(xù)改進(jìn)，提升市場競爭力。1.2.3為茶樓管理層提供決策依據(jù)。第二條調(diào)查范圍與對象2.1茶樓范圍2.1.1涵蓋本合同簽訂后所運(yùn)營的全部茶樓。2.1.2茶樓包括但不限于連鎖茶樓、獨(dú)立茶樓等。2.2調(diào)查對象2.2.1茶樓顧客，包括但不限于常客、新客、回頭客等。2.2.2茶樓員工，了解內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量控制情況。第三條調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.1.1茶樓環(huán)境與服務(wù)設(shè)施。3.1.2茶藝師服務(wù)態(tài)度與技能。3.1.3茶品質(zhì)量與品種。3.1.4食品安全與衛(wèi)生狀況。3.1.5顧客滿意度調(diào)查。3.2調(diào)查方法3.2.1問卷調(diào)查：通過在線問卷、紙質(zhì)問卷等方式收集顧客反饋。3.2.2面談訪談：與部分顧客進(jìn)行面對面交流，深入了解服務(wù)體驗(yàn)。3.2.3內(nèi)部評估：評估茶樓員工服務(wù)質(zhì)量與培訓(xùn)需求。第四條調(diào)查時(shí)間與周期4.1調(diào)查時(shí)間4.1.1調(diào)查開始時(shí)間：2024年1月1日。4.1.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間：2024年3月31日。4.2調(diào)查周期4.2.1每季度進(jìn)行一次全面調(diào)查。4.2.2每月對部分茶樓進(jìn)行抽樣調(diào)查。第五條調(diào)查組織與實(shí)施5.1調(diào)查組織5.1.1由甲方（茶樓）成立專門的項(xiàng)目組負(fù)責(zé)調(diào)查工作。5.1.2乙方（調(diào)查方）提供專業(yè)指導(dǎo)與支持。5.2調(diào)查實(shí)施5.2.1乙方根據(jù)甲方提供的茶樓信息，制定調(diào)查方案。5.2.2甲方協(xié)助乙方進(jìn)行問卷調(diào)查、面談訪談等工作。第六條調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集6.1.1乙方通過問卷調(diào)查、面談訪談等方式收集數(shù)據(jù)。6.1.2甲方提供必要的茶樓信息，協(xié)助乙方收集數(shù)據(jù)。6.2數(shù)據(jù)處理6.2.1乙方對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、整理與統(tǒng)計(jì)。6.2.2甲方對乙方提供的數(shù)據(jù)處理結(jié)果進(jìn)行審核。第一部分：合同如下：第八條調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告8.1結(jié)果分析8.1.1對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括顧客滿意度得分、服務(wù)問題分類等。8.1.2分析不同茶樓之間的服務(wù)質(zhì)量差異，找出問題所在。8.1.3評估茶樓服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施效果。8.2.3報(bào)告提交時(shí)間：2024年4月30日前。第九條調(diào)查成果與應(yīng)用9.1成果應(yīng)用9.1.1甲方根據(jù)調(diào)查報(bào)告，制定針對性的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。9.1.2改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)包括員工培訓(xùn)、服務(wù)流程優(yōu)化、設(shè)施設(shè)備升級等方面。9.1.3甲方應(yīng)在6個(gè)月內(nèi)完成至少80%的改進(jìn)措施。9.2茶樓服務(wù)質(zhì)量提升措施9.2.1加強(qiáng)員工服務(wù)意識與技能培訓(xùn)。9.2.2優(yōu)化茶樓服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。9.2.3定期檢查茶樓設(shè)施設(shè)備，確保安全與舒適。第十條責(zé)任與義務(wù)10.1茶樓責(zé)任10.1.1甲方應(yīng)確保提供真實(shí)、準(zhǔn)確的茶樓信息。10.1.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行調(diào)查工作，包括問卷調(diào)查、面談訪談等。10.1.3甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。10.2調(diào)查方責(zé)任10.2.1乙方應(yīng)保證調(diào)查工作的獨(dú)立性與客觀性。10.2.3乙方應(yīng)對調(diào)查過程中獲取的信息保密。第十一條知識產(chǎn)權(quán)與保密11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1調(diào)查報(bào)告及相關(guān)資料歸甲方所有。11.1.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將調(diào)查報(bào)告及相關(guān)資料用于其他目的。11.2保密協(xié)議11.2.1雙方對本合同內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果及茶樓信息負(fù)有保密義務(wù)。11.2.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露相關(guān)保密信息。第十二條合同期限與終止12.1合同期限12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。12.2合同終止條件12.2.1合同期滿后，如雙方無續(xù)約意向，合同自動終止。12.2.2如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。第十三條違約責(zé)任與爭議解決13.1違約責(zé)任13.1.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.2爭議解決13.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。13.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請或指定的，非合同當(dāng)事人的第三方主體。15.1.2第三方可以是中介機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)提供商、評估機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2范圍16.第三方介入的條件與程序16.1條件16.1.1甲乙雙方共同決定是否需要第三方介入。16.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨(dú)立、客觀地履行職責(zé)。16.2程序16.2.1甲乙雙方共同協(xié)商確定第三方介入的事項(xiàng)和范圍。16.2.2甲乙雙方共同邀請或指定第三方，并與其簽訂相關(guān)協(xié)議。16.2.3第三方接受邀請或指定后，應(yīng)向甲乙雙方提交工作計(jì)劃和預(yù)期成果。17.第三方的責(zé)權(quán)利17.1責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)對其提供的專業(yè)服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.1.2第三方應(yīng)遵守合同約定，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。17.1.3第三方應(yīng)保證其提供的報(bào)告和成果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。17.2權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲取相應(yīng)的報(bào)酬。17.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。17.2.3第三方有權(quán)在履行職責(zé)過程中，獲取必要的資料和信息。17.3利益17.3.1第三方通過提供專業(yè)服務(wù)，提升自身的市場聲譽(yù)和專業(yè)能力。17.3.2第三方可能獲得甲乙雙方后續(xù)合作的潛在機(jī)會。18.第三方的責(zé)任限額18.1明確責(zé)任限額18.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂第三方協(xié)議時(shí)約定。18.1.2責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于第三方因自身過失造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。18.2限額范圍18.2.1責(zé)任限額不包括因甲乙雙方違反合同規(guī)定導(dǎo)致的損失。18.2.2責(zé)任限額不包括因不可抗力因素導(dǎo)致的損失。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1與甲方的劃分19.1.1第三方與甲方的關(guān)系基于第三方協(xié)議，甲方對第三方的行為承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任。19.1.2甲方有權(quán)要求第三方按照合同約定履行職責(zé)，并對第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。19.2與乙方的劃分19.2.1第三方與乙方的關(guān)系基于第三方協(xié)議，乙方對第三方的行為承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任。19.2.2乙方有權(quán)要求第三方按照合同約定履行職責(zé)，并對第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。19.3與合同履行的劃分19.3.1第三方的介入不影響甲乙雙方的合同主體地位。19.3.2第三方的介入旨在協(xié)助甲乙雙方履行合同，提升服務(wù)質(zhì)量。20.第三方介入后的合同變更20.1變更程序20.1.1如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致。20.1.2變更后的合同內(nèi)容應(yīng)以書面形式確認(rèn)，并作為原合同的一部分。20.2變更效力20.2.1變更后的合同內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。20.2.2變更后的合同內(nèi)容對甲乙雙方及第三方均有約束力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查方案詳細(xì)描述調(diào)查目的、范圍、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排等。2.問卷調(diào)查表設(shè)計(jì)問卷內(nèi)容，包括問題類型、答案選項(xiàng)等。3.面談訪談提綱列出訪談主題、問題及預(yù)期回答。4.數(shù)據(jù)收集記錄表記錄數(shù)據(jù)收集過程，包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對象等。5.數(shù)據(jù)分析報(bào)告分析調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)建議。6.茶樓服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃制定具體的服務(wù)質(zhì)量提升措施和時(shí)間表。7.第三方協(xié)議約定第三方介入的事項(xiàng)、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等。8.保密協(xié)議約定甲乙雙方及第三方對合同內(nèi)容和調(diào)查結(jié)果的保密義務(wù)。9.違約通知函約定違約行為發(fā)生后，發(fā)出違約通知的格式和內(nèi)容。10.爭議解決協(xié)議約定爭議解決的方式、程序和地點(diǎn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲乙雙方未按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成調(diào)查工作。第三方泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密。甲方未按照合同約定完成服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。乙方未按照合同約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確的茶樓信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為發(fā)生后，由受損方提出違約通知。違約方應(yīng)在接到通知后15日內(nèi)采取補(bǔ)救措施。如果違約方未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不充分，受損方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例甲方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查工作，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)收到調(diào)查報(bào)告，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。第三方在未經(jīng)允許的情況下泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方未按照合同約定完成服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，導(dǎo)致茶樓服務(wù)質(zhì)量下降，顧客滿意度降低，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。乙方未按照合同約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確的茶樓信息，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失真，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。全文完。2024年度茶樓服務(wù)質(zhì)量提升與滿意度調(diào)查合同2本合同目錄一覽1.合同背景及目的1.1調(diào)查背景1.2調(diào)查目的2.茶樓服務(wù)范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)內(nèi)容3.調(diào)查方法及流程3.1調(diào)查方式3.2調(diào)查流程4.調(diào)查對象及樣本量4.1調(diào)查對象4.2樣本量5.調(diào)查時(shí)間安排5.1調(diào)查啟動時(shí)間5.2調(diào)查完成時(shí)間6.調(diào)查結(jié)果處理6.1數(shù)據(jù)整理與分析7.茶樓服務(wù)質(zhì)量提升措施7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2提升措施8.滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)用8.1結(jié)果反饋8.2改進(jìn)措施實(shí)施9.合作雙方責(zé)任與義務(wù)9.1茶樓責(zé)任9.2調(diào)查機(jī)構(gòu)責(zé)任10.費(fèi)用及支付方式10.1調(diào)查費(fèi)用10.2支付方式11.保密條款11.1信息保密11.2保密期限12.合同變更與解除12.1變更條件12.2解除條件13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決期限14.合同生效及終止14.1生效條件14.2終止條件說明第一部分：合同如下：第一條合同背景及目的1.1調(diào)查背景1.2調(diào)查目的本調(diào)查旨在全面了解顧客對甲方茶樓服務(wù)的評價(jià)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的不足，為甲方提供改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度。第二條茶樓服務(wù)范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目甲方茶樓服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于茶葉供應(yīng)、茶藝表演、茶樓環(huán)境、員工服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生狀況等。2.2服務(wù)內(nèi)容茶葉品種及品質(zhì)茶藝表演質(zhì)量茶樓環(huán)境舒適度員工服務(wù)態(tài)度餐飲及點(diǎn)心質(zhì)量衛(wèi)生及安全狀況第三條調(diào)查方法及流程3.1調(diào)查方式乙方將通過線上問卷、線下訪談、電話調(diào)查等多種方式進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。3.2調(diào)查流程調(diào)查流程如下：制定調(diào)查問卷及訪談提綱發(fā)布調(diào)查通知，邀請顧客參與收集調(diào)查數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)整理與分析第四條調(diào)查對象及樣本量4.1調(diào)查對象調(diào)查對象為甲方茶樓所有顧客，包括?？图靶骂櫩?。4.2樣本量樣本量不低于500份，其中線上問卷300份，線下訪談100份，電話調(diào)查100份。第五條調(diào)查時(shí)間安排5.1調(diào)查啟動時(shí)間調(diào)查啟動時(shí)間為2024年1月1日。5.2調(diào)查完成時(shí)間調(diào)查完成時(shí)間為2024年2月28日。第六條調(diào)查結(jié)果處理6.1數(shù)據(jù)整理與分析乙方將對收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、編碼、錄入和統(tǒng)計(jì)分析。調(diào)查背景及目的調(diào)查方法及流程調(diào)查結(jié)果分析服務(wù)質(zhì)量提升建議顧客滿意度評估第七條茶樓服務(wù)質(zhì)量提升措施7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生狀況等。7.2提升措施針對顧客反饋的問題，制定具體的改進(jìn)計(jì)劃對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和態(tài)度優(yōu)化茶樓環(huán)境，提升顧客體驗(yàn)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量自查，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)第八部分：滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)用8.1結(jié)果反饋乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交調(diào)查報(bào)告，并就調(diào)查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)說明。8.2改進(jìn)措施實(shí)施甲方應(yīng)依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出的改進(jìn)措施，制定實(shí)施計(jì)劃，并在收到報(bào)告后30日內(nèi)開始實(shí)施。第九部分：合作雙方責(zé)任與義務(wù)9.1茶樓責(zé)任甲方負(fù)責(zé)提供必要的調(diào)查環(huán)境和條件，包括但不限于茶樓內(nèi)的顧客信息、調(diào)查地點(diǎn)等。9.2調(diào)查機(jī)構(gòu)責(zé)任第十部分：費(fèi)用及支付方式10.1調(diào)查費(fèi)用本次調(diào)查費(fèi)用總計(jì)為人民幣元，由甲方支付。10.2支付方式甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付50%的預(yù)付款，調(diào)查結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)支付剩余50%的款項(xiàng)。第十一部分：保密條款11.1信息保密雙方對本合同涉及的所有信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后兩年。第十二部分：合同變更與解除12.1變更條件任何一方在合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。12.2解除條件一方嚴(yán)重違約，另一方在通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；雙方協(xié)商一致解除合同。第十三部分：爭議解決13.1爭議解決方式雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決期限自爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)，雙方應(yīng)盡力協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向人民法院提起訴訟。第十四部分：合同生效及終止14.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2終止條件合同約定的期限屆滿；合同雙方協(xié)商一致解除合同；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；一方違約導(dǎo)致合同解除。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方之外的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介方、顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等。15.2第三方介入范圍調(diào)查實(shí)施與監(jiān)督質(zhì)量控制與評估爭議解決合同履行過程中的專業(yè)咨詢與建議16.第三方介入的申請與批準(zhǔn)16.1申請程序甲乙雙方任何一方如需引入第三方，應(yīng)提前30日向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾垼f明第三方介入的原因、目的、預(yù)期效果及費(fèi)用預(yù)算。16.2批準(zhǔn)程序?qū)Ψ绞盏缴暾埡?，?yīng)在15日內(nèi)予以回復(fù)。如無異議，視為同意；如有異議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。17.第三方的責(zé)任與義務(wù)17.1責(zé)任范圍按照甲乙雙方的要求，獨(dú)立、公正地履行職責(zé)。保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成工作。17.2義務(wù)履行遵守合同條款，不得違反法律法規(guī)。對甲乙雙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行公正評價(jià)。對調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。18.第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義本合同中“責(zé)任限額”是指第三方在履行合同過程中因自身過錯導(dǎo)致的損失，對甲乙雙方承擔(dān)的最高賠償金額。18.2責(zé)任限額確定第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合