自考現(xiàn)代管理學(xué)-知識(shí)點(diǎn)匯總

自考現(xiàn)代管理學(xué)-知識(shí)點(diǎn)匯總自考現(xiàn)代管理學(xué)-知識(shí)點(diǎn)匯總自考現(xiàn)代管理學(xué)-知識(shí)點(diǎn)匯總資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月自考現(xiàn)代管理學(xué)-知識(shí)點(diǎn)匯總版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：自考現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)筆記第一編總論第一章：管理與管理學(xué)管理概述管理是一種與人類文明共存的社會(huì)現(xiàn)象。管理起源于人類的共同勞動(dòng)?！肮堋薄ⅰ袄怼倍诌B用，表示在權(quán)利范圍內(nèi)，對(duì)事或物的管束和處理過程。管理：在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動(dòng)，對(duì)人力物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過程。史前人類社會(huì)管理的特點(diǎn)：前資本主義國(guó)家的管理的特點(diǎn)：1、習(xí)慣化的管理方式1、管理階層興起、管理成為政治統(tǒng)治的手段2、原始民主的管理制度2、管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化3、簡(jiǎn)單的管理機(jī)3、管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制4、人格化的管理權(quán)力4、管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位5、單一的公共事務(wù)管理資本主義社會(huì)的管理的特點(diǎn)：現(xiàn)代管理的基本特點(diǎn)：1、科學(xué)管理1、系統(tǒng)化管理4、法治化管理2、分權(quán)管理2、民主化管理5、以人為本3、法制管理3、科學(xué)化管理6、追求效率4、經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)原始社會(huì)的公共事務(wù)管理，主要依賴于傳統(tǒng)習(xí)俗來實(shí)現(xiàn)。部落議事會(huì)充當(dāng)管理部落行政事務(wù)的最高機(jī)關(guān)。部落聯(lián)盟首領(lǐng)的更替與繼承采用軍事民主制的慣例進(jìn)行。資本主義以前國(guó)家管理是管理最為基本的形式。管理者和被管理者分工的出現(xiàn)時(shí)在階級(jí)和國(guó)家產(chǎn)生之后。整個(gè)前資本注意國(guó)家管理仍以高度集權(quán)為特征，國(guó)家管理表現(xiàn)為經(jīng)驗(yàn)管理。中西方古代文獻(xiàn)中，討論管理問題的：柏拉圖的《國(guó)家篇》、亞里士多德的《政治學(xué)》、孔子的《論語》、孫武的《孫子兵法》、司馬遷的《史記》。資本主義國(guó)家的分權(quán)管理，就是把國(guó)家權(quán)力分為：1、立法權(quán)2、司法權(quán)3、行政權(quán)?？茖W(xué)管理理論最早產(chǎn)生于工商企業(yè)管理中?，F(xiàn)代管理的系統(tǒng)化管理的基本要求：現(xiàn)代管理學(xué)的民主管理在實(shí)踐中的變現(xiàn)：1.管理主體具有全局關(guān)聯(lián)，注重管理組織整體功能的發(fā)揮1.管理組織有通暢的溝通網(wǎng)絡(luò)2.管理主體能正確處理管理系統(tǒng)與各組成部分之前的關(guān)系2.組織成員能充分表達(dá)自己意志3.管理主體重視結(jié)構(gòu)在整體系統(tǒng)中作用。3.組織領(lǐng)導(dǎo)者尊重下層人員的意見4.有完善的民主參與制度5.有健全的民主監(jiān)督和制約機(jī)制。公共管理與私人管理的區(qū)別：1.管理宗旨：公共管理管理宗旨是維護(hù)、分配和增進(jìn)公共利益；私人管理以盈利為目的，以利潤(rùn)為導(dǎo)向，私人部門或組織只有依靠獲取利潤(rùn)而生存2.管理主體：公共管理主體是政府；私人管理主體個(gè)人或從屬于私人的組織機(jī)構(gòu)3.管理依據(jù)：公共管理的依據(jù)是國(guó)家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力和委托權(quán)力；私人管理的依據(jù)是私人權(quán)利和市場(chǎng)權(quán)威，4.管理對(duì)象：公共管理以公共領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象；私人管理以私人領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象，主要表現(xiàn)為：1.商業(yè)活動(dòng)2.會(huì)計(jì)活動(dòng)3.技術(shù)活動(dòng)4.財(cái)務(wù)活動(dòng)5.安全活動(dòng)的管理以及計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等各項(xiàng)職能活動(dòng)。管理過程：公共管理過程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排，表現(xiàn)為：1.依法行政2.民主權(quán)力行使3.加強(qiáng)監(jiān)督4.陽光政府5.回應(yīng)性政府。私人管理享受較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)、是相對(duì)封閉的管理、公共管理的顯著特征：1.依據(jù)委托權(quán)力2.平衡多元利益要求私人管理的顯著特征：1.以盈利為目的2.以市場(chǎng)為導(dǎo)向公共管理提供的公共產(chǎn)品或準(zhǔn)公共產(chǎn)品，他們具有不可分割性、非市場(chǎng)性、非排他性。私人管理中的權(quán)威可稱之為市場(chǎng)權(quán)威和經(jīng)濟(jì)權(quán)威，私人管理的權(quán)威取決于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，與國(guó)家的強(qiáng)制力沒有關(guān)系。管理在社會(huì)發(fā)展中的作用1、管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件2、管理是社會(huì)資源有效配置的手段3、管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)4、管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力國(guó)家的作用，除去其階級(jí)統(tǒng)治的一面外，實(shí)際上是一種社會(huì)管理職能。管理在社會(huì)發(fā)展中的作用，主要體現(xiàn)在他對(duì)生產(chǎn)力的作用：管理影響著生產(chǎn)力的存在狀況管理規(guī)定著生產(chǎn)力的實(shí)現(xiàn)程度，科學(xué)管理是充分發(fā)揮生產(chǎn)力作用的前提。管理能否促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，取決于：管理的組織目標(biāo)是否正確管理對(duì)生產(chǎn)力諸要素的配置組合是否合理管理對(duì)組織活動(dòng)過程的調(diào)控是否及時(shí)恰當(dāng)?shù)诙?jié)、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)一、管理學(xué)的研究對(duì)象：管理學(xué)：專門研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。1、研究生產(chǎn)力方面的問題2、研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問題3、研究上層建筑方面的問題二、管理學(xué)的學(xué)科特征：1、管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科2、管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科（馬克思語言，任何一門學(xué)科只有利用了數(shù)學(xué)才能達(dá)到完善）3、管理學(xué)是一門軟科學(xué)4、管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征5、管理學(xué)是一門自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科（自然屬性也稱生產(chǎn)力屬性；社會(huì)屬性稱也生產(chǎn)關(guān)系屬性）現(xiàn)代管理學(xué)及其特征：現(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)人類管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)管理的含義、內(nèi)容、方法以及管理活動(dòng)規(guī)律的系統(tǒng)研究，是一門獨(dú)立的、完整的、系統(tǒng)的學(xué)科。現(xiàn)代管理學(xué)的特征：1、變革性2、開放性3、嚴(yán)密性4、實(shí)用性嚴(yán)密性標(biāo)志著管理科學(xué)在當(dāng)代發(fā)生了質(zhì)的飛躍，進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。定量研究將使現(xiàn)代管理學(xué)理論更具有實(shí)用性和可操作性。四、現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容：1、關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題2、關(guān)于管理職能的基本問題3、關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題第三節(jié)、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法一、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑：1、以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提2、一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)我國(guó)的國(guó)情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)3、分析和借鑒國(guó)外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的很重要條件4、掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證馬克思主義唯物辯證法是現(xiàn)代管理思想和方法的基礎(chǔ)。二、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法：1、比較研究法是通過對(duì)不同管理理論或管理方法異同點(diǎn)的研究，總結(jié)優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律的方法。定量分析法是運(yùn)用自然科學(xué)知識(shí)，把握管理活動(dòng)與管理現(xiàn)象內(nèi)在的數(shù)量關(guān)系，尋求其規(guī)律的方法。歷史研究法是對(duì)前人的管理實(shí)踐、管理思想和管理理論予以總結(jié)概括，從中找出帶有規(guī)律性的東西，實(shí)現(xiàn)古為今用的方法。這種研究方法運(yùn)用的結(jié)果形成了人類管理思想產(chǎn)生與發(fā)展的歷史。案例研究法是通過對(duì)現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的典型管理事例進(jìn)行整理并展開系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下處理問題的不同手段，以達(dá)到掌握管理原理，提高管理技能的方法。理論實(shí)際的方法把現(xiàn)成的管理理論與管理方法運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐檢驗(yàn)這些理論與方法的正確性與可行性，并在實(shí)踐中不斷概括總結(jié)新的理論理性認(rèn)識(shí)法。第二章：管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展第一節(jié)前管理學(xué)時(shí)期的管理思想一、中外古代管理思想：1、原始社會(huì)是管理思想的萌芽階段內(nèi)容：1.簡(jiǎn)單的自然勞動(dòng)分工思想2樸素的勞動(dòng)協(xié)作思想3原始的組織思想2、中國(guó)古代的管理思想：1中國(guó)古代樸素系統(tǒng)管理思想（萬里長(zhǎng)城）2中國(guó)古代用人思想：1.孔子的人本主義思想2.韓非子的專職管理思想3中國(guó)古代經(jīng)濟(jì)管理思想：1.商鞅和韓非子的"以農(nóng)為本,集富于國(guó)"2.荀子的上下俱富3.司馬遷的善因論中國(guó)古代設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)管理思想的書籍:《孫臏兵法》、《六韜》、《司馬法》、《老子》、《陰符》、《齊民要術(shù)》、《農(nóng)政全書》、《天工開物》。世界其他民族古代的管理思想：1行政管理思想:1.古巴比倫的漢穆拉比法典2.埃及設(shè)立了宰相職務(wù)2生產(chǎn)管理思想:1.埃及修建的金字塔2.瑟洛芬的管理思想,與泰勒的思想相近3教會(huì)管理思想:1.歐洲中世紀(jì)的教會(huì)管理近代西方理論只要指西歐資產(chǎn)階級(jí)革命后.二、近代西方管理理論的先驅(qū)者：1.小詹姆斯·瓦特和馬修·博爾頓（計(jì)劃方面和成本核算）2.亞當(dāng)·斯密：英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的杰出代表,以制針業(yè)為例說明勞動(dòng)分工給制造業(yè)帶來的變化.勞動(dòng)分工之所以能提高生產(chǎn)效率：（1）技巧（2）節(jié)約一個(gè)工作轉(zhuǎn)到另一工作而損失的時(shí)間（3）機(jī)械的發(fā)明羅伯特·歐文：首次提出了關(guān)心人的哲學(xué)，歐文試圖在企業(yè)內(nèi)建立起一種新的人際關(guān)系.他被譽(yù)為人事管理的先驅(qū)者、“人際關(guān)系之父”。查爾斯·巴貝奇：科學(xué)管理的先驅(qū)者,提出了"固定工資加利潤(rùn)分享制度"安德魯·尤爾：管理教育的先驅(qū)者,提出三項(xiàng)原則:1.機(jī)械原則2.商業(yè)原則3.道德原則丹尼爾·麥卡勒姆和亨利·普爾：麥卡勒姆實(shí)行明確的分工負(fù)責(zé)制。麥卡勒姆繪制了最早的組織圖,以表示各部門之間的分工和報(bào)告關(guān)系.亨利·普爾從麥卡勒姆的制度和措施中歸納出建立健全管理體系的三條基本原則:1.組織原則2.溝通原則3.信息原則。、古典管理理論古典管理理論是人類歷史上第一次以科學(xué)系統(tǒng)的方法嘗試討論管理問題的結(jié)晶.古典管理理論主要:1.“泰勒”被譽(yù)為是“科學(xué)管理之父”稱號(hào)，代表的《科學(xué)管理理論》，2.以“法約爾”代表的〈一般管理理論〉3.“韋伯”代表的〈科層組織理論〉管理科學(xué)產(chǎn)生于19世界末20世紀(jì)初.科學(xué)管理理論：內(nèi)容:1.科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率5.設(shè)置計(jì)劃層,實(shí)行職能制2.為了提高生產(chǎn)率必須為工作挑選一流工人6.對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則3.為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化7.應(yīng)開展一場(chǎng)“心理革命”4.在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制例外原則：企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般日常事務(wù)處理授權(quán)給下級(jí)管理者，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策與監(jiān)督。例外原則的目的：解決總經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限。泰勒科學(xué)管理的影響：泰勒科學(xué)管理的局限：開創(chuàng)了管理實(shí)證研究的先河1.對(duì)人的看法錯(cuò)誤是人類的管理從經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)2.重視技術(shù)因素，忽視社會(huì)因素科學(xué)管理是發(fā)展的3.未能解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問題一般管理理論：內(nèi)容：1.區(qū)分了經(jīng)營(yíng)和管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性2.概括并分析了管理的5項(xiàng)職能：1.計(jì)劃2.組織（人力和物力）3.指揮4.協(xié)調(diào)5.控制3.闡述了管理教育和建立管理理論的必要性4.提出管理中具有普遍意義的14項(xiàng)原則14項(xiàng)原則：1、勞動(dòng)分工5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。9、秩序。13、人員的團(tuán)結(jié)2、權(quán)力與責(zé)任6、個(gè)人利益服從集體利益。10、公平。14、跳板原則3、紀(jì)律7、合理的報(bào)酬11、保持人員穩(wěn)定。4、統(tǒng)一指揮8、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和侵權(quán)。12、首創(chuàng)精神跳板原則是避免產(chǎn)生信息延誤現(xiàn)象。法約爾的貢獻(xiàn)：1.為管理科學(xué)提供了完整理論框架2.提出了一般管理概念，形成了系統(tǒng)的理論3.采用演繹方法全面研究管理問題第三節(jié)、行為科學(xué)理論行為科學(xué)是指運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)常理夜方法，從人的工作動(dòng)機(jī)、情緒、行為與工作、工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動(dòng)生產(chǎn)率因素的科學(xué)。早期行為科學(xué)理論：早期行為科學(xué)又稱“人際關(guān)系論”早期行為科學(xué)的代表人物是梅奧，1927年在哈佛大學(xué)開始了管理史上有名的霍桑實(shí)驗(yàn)。早期行為科學(xué)理論的內(nèi)容：（1）、企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員（2）、勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況（提高生產(chǎn)率途徑是提高職工的滿意度）（3）、企業(yè)中存在著非正式組織后期行為科學(xué)理論1、有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)、行為方面的理論激勵(lì)理論（內(nèi)容型激勵(lì)理論、過程型激勵(lì)理論、行為改造型激勵(lì)理論）內(nèi)容型激勵(lì)理論包括：1.馬斯洛需求層次論2.麥克利蘭成就需要理論3.赫茨伯格的雙因素理論過程性激勵(lì)理論包括：1.弗魯姆期望理論2.亞當(dāng)斯公平理論3.波特-勞勒模式行為改造激勵(lì)模式包括：1.斯金納強(qiáng)化理論2.凱利、韋納等人的歸因理論2、有關(guān)人的特性方面的理論：麥格雷戈的X理論—Y理論、阿吉里斯的不成熟—成熟理論、沙因的人性假設(shè)理論有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論：勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論、利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式理論、斯托格弟和沙特爾的“四分圖”理論、布萊克和穆頓的管理方格理論、坦南鮑姆和施米特的領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論、菲德勒的權(quán)變模式、埃文斯等人的途徑-目標(biāo)理論、科曼等人的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。勒溫的將領(lǐng)導(dǎo)方式：1.專制式2.民主式3.放任式工。阿利克的：1.專制—權(quán)威式2.開明—權(quán)威式3.協(xié)商式4.群體參與式領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于：1.工作行為2.關(guān)系行為3.下屬的成熟程度。第四節(jié)、系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林一、系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容誕生于20世紀(jì)40年代1、系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并對(duì)其功能進(jìn)行描述的一站學(xué)科2、控制論是研究各類系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科學(xué)，是自動(dòng)控制、電子技術(shù)、無線電通信、生物學(xué)、數(shù)理邏輯等多種學(xué)科的技術(shù)相互滲透的一門綜合性學(xué)科。3、信息論是揭示信息的本質(zhì)，并運(yùn)用數(shù)學(xué)方法研究信息的計(jì)量、變換和存儲(chǔ)的一門學(xué)科二、現(xiàn)代管理理論的叢林（孔茨）1、管理過程學(xué)派（法約爾）：強(qiáng)調(diào)對(duì)管理過程和職能進(jìn)行控制2、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（德魯克）3、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（巴納德被譽(yù)為“現(xiàn)代管理理論之父”）：從系統(tǒng)理論出發(fā)，適用社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)，對(duì)正式組織與非正式組織、團(tuán)體及個(gè)人作出全面分析。4、決策理論學(xué)派（西蒙）：從社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展過來，主要觀點(diǎn)：1.強(qiáng)調(diào)了決策的重要性，認(rèn)為決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策2.分析了決策過程中的組織影響，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮組織在決策過程中的作用3.提出了決策的準(zhǔn)則，主張用“令人滿意”準(zhǔn)則取代最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)4.歸納了決策的類型，把決策分為程序化決策和非程序化決策5、系統(tǒng)管理學(xué)派（卡斯特和羅森茨韋克）：于20世紀(jì)60年代發(fā)展到鼎盛時(shí)期6、權(quán)變理論學(xué)派（伍德活德和菲德勒）第五節(jié)、管理理論的新發(fā)展20世紀(jì)80年代以來，管理理論進(jìn)入了新的發(fā)展時(shí)期，取得了創(chuàng)新成果的原因：科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展2.資源過度耗費(fèi)3.世界經(jīng)濟(jì)一體化4.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來5.電子計(jì)算機(jī)更新?lián)Q代的速度加快Z理論日本管理學(xué)家大內(nèi)提出了Z理論，大內(nèi)認(rèn)為，雇員關(guān)心企業(yè)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。Z型管理模式的特點(diǎn)：1.長(zhǎng)期雇員制。2.建立緩慢的評(píng)價(jià)與提升制度，目的是要培育雇員長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)和相互協(xié)作精神。3.拓展職業(yè)發(fā)展路徑。4.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，以自我指揮取代等級(jí)指揮，實(shí)現(xiàn)雇員的內(nèi)在控制。5.集體決策、個(gè)人負(fù)責(zé)。6.建立整體關(guān)系。企業(yè)再造理論1993年，美國(guó)學(xué)者邁克·哈默和詹姆斯·錢皮出版了《企業(yè)再造》一書，第一次系統(tǒng)闡述了企業(yè)再造的內(nèi)涵、方法與程序，使企業(yè)變革有了全新的系統(tǒng)理論指導(dǎo)。20世紀(jì)90年代以來，西方國(guó)家興起了企業(yè)再造運(yùn)動(dòng)，形成了‘從毛毛蟲變蝴蝶“的革命。企業(yè)再造的程序與要求：企業(yè)再造的特點(diǎn):1.設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)。1.企業(yè)再造的目標(biāo)2.明確企業(yè)再造的原則。2.企業(yè)再造的任務(wù)3對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析。3.企業(yè)再造的動(dòng)力制定企業(yè)再造方案。4.企業(yè)再造的條件5.企業(yè)再造的對(duì)象市場(chǎng)或顧客需求是企業(yè)再造的驅(qū)動(dòng)力。強(qiáng)調(diào)以過程變核心是企業(yè)再造理論的精髓，從而徹底打破了傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工理論的框架。管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)再造的人力資源保證，一般由五種角色構(gòu)成:1.領(lǐng)導(dǎo)者2.指導(dǎo)委員會(huì)3.再造總監(jiān)4.流程負(fù)責(zé)人5.再造團(tuán)隊(duì)制定企業(yè)再造方案可分為:1.擬定選擇方案.形成系統(tǒng)規(guī)劃.擬訂方案時(shí)要有綜合考慮：1.事例現(xiàn)行的作業(yè)流程；2.實(shí)現(xiàn)各作業(yè)流程的自然銜接；3.全員參與，集思廣益；4.設(shè)置項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；5.盡可能減少檢查、調(diào)整、控制的工作量；6.擬定多個(gè)備選方案，通過評(píng)估選定優(yōu)化方案。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論波物是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論的代表人物，他于1980年出版的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》和1985年出版的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》，成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論方面的經(jīng)典著作波物企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論的主要內(nèi)容有：假設(shè)條件企業(yè)要活的高于資本成本的平均投資收益率,需要解決兩個(gè)問題:1.所選行業(yè)要有吸引力,即產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)問題2.該行業(yè)中占據(jù)有利地位,即產(chǎn)業(yè)定位問題其核心就競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)力的分析模型：1.是潛在進(jìn)入者2.替代品的威脅3.是購(gòu)買方4.供應(yīng)方5.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者3、企業(yè)的基本戰(zhàn)略：根本目的就是確立企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略企業(yè)主要是通過實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、運(yùn)用專有技術(shù)、購(gòu)入優(yōu)惠的原材料等，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總成本低于行業(yè)的平均水平，從而獲取較多的利潤(rùn)和更大的市場(chǎng)份額。差異化戰(zhàn)略這一戰(zhàn)略要求企業(yè)在本行業(yè)內(nèi)取于獨(dú)樹一幟，甚至“標(biāo)新立異”，主要是通過生產(chǎn)和提供其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所沒有的產(chǎn)品和服務(wù)，以形成“獨(dú)此一家”的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，比如品牌形象、技術(shù)特色、性能優(yōu)勢(shì)、服務(wù)體系等方面與眾不同。專一化戰(zhàn)略專一化戰(zhàn)略的思想邏輯，一是具有明確戰(zhàn)略的企業(yè)比那些戰(zhàn)略含糊，比如既要想成本領(lǐng)先又想差異化的企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；二是企業(yè)市場(chǎng)定位的專一化能夠以更高的效率、更高的質(zhì)量為某一特定的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而比那些服務(wù)對(duì)象廣泛的企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。藍(lán)海戰(zhàn)略理論紅海戰(zhàn)略是傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是零和博弈的戰(zhàn)略。藍(lán)海戰(zhàn)略是積極主動(dòng)超越競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)多贏的戰(zhàn)略。實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則：1：重建市場(chǎng)邊界.2注重全局而非數(shù)字3..超越現(xiàn)有需要4.遵循合理的戰(zhàn)略順序5克服關(guān)鍵組織障礙重建市場(chǎng)邊界：1.跨越他擇性產(chǎn)業(yè)2.跨越戰(zhàn)略集團(tuán)3.跨越買方鏈4.跨越互補(bǔ)性產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目5.跨越針對(duì)賣方的功能與情感導(dǎo)向制定戰(zhàn)略布局圖的步驟：1.視覺喚醒2.視覺探索3.繪制新的戰(zhàn)略布局圖4.視覺溝通構(gòu)建藍(lán)海戰(zhàn)略的順序是：1.買方效用2.價(jià)格3.成本4.接受實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的組織障礙：（1）認(rèn)知上的障礙；（2）資源有限的障礙；（3）動(dòng)力上的障礙；（4）政治上的障礙第三章：決策第一節(jié)：決策概述決策貫穿于管理過程的始終，是管理活動(dòng)的核心內(nèi)容。一、決策的含義與類型決策是指人們根據(jù)對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)，為一定的行為確定目標(biāo)、制定和選擇行動(dòng)方案的過程。（從現(xiàn)代管理學(xué)的角度）決策是指管理者根據(jù)對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過程。（從管理學(xué)的角度）決策的地位：1.人類活動(dòng)總是伴隨著決策的過程2.“想”實(shí)際上就是決策3.隨著生產(chǎn)力的發(fā)展,社會(huì)分工越來越廣泛,組織管理越來越復(fù)雜,決策也變得越來越困難4.決策的正確與否往往關(guān)心到一個(gè)組織的前途和命運(yùn)5.對(duì)于現(xiàn)代管理學(xué)而言,決策具有重要的地位和作用決策的類型（1）、根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度不同（戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策）戰(zhàn)略決策是指決策目標(biāo)所要解決的問題帶有全局性、方向性、以及影響深遠(yuǎn)的決策。戰(zhàn)術(shù)決策是指為了達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策。（2）、根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同（程序化決策與非程序化決策）程序化決策是指決策過程的每一步驟都有規(guī)范化的固定程序，這一程序可以重復(fù)地用于解決同類的問題。非程序化決策是指決策過程沒有固定程序和常規(guī)辦法，解決的問題是非重復(fù)出現(xiàn)的管理問題。（也稱“非常規(guī)決策”）（3）、根據(jù)決策所處的時(shí)期不同（平時(shí)決策與危機(jī)決策）平時(shí)決策是指在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期，決策者針對(duì)各種管理問題所作出的決策。危機(jī)決策是指當(dāng)組織的重大安全利益和核心價(jià)值觀念受到嚴(yán)重威脅或挑戰(zhàn)組織生存于危機(jī)時(shí)期，決策者作出的重要決策和應(yīng)急反應(yīng)。危機(jī)決策的構(gòu)成的三個(gè)要素：1.決策問題的發(fā)生、發(fā)展具有突然性、急劇性，需要決策者當(dāng)機(jī)立斷2.可供決策者利用的時(shí)間和信息等資源非常有限3.事態(tài)的發(fā)展危機(jī)決策單位、決策者的根本利益，并且決策的后果很難預(yù)料（4）根據(jù)決策所要解決的問題不同（初始決策與追蹤決策）初始決策是指決策者對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇。追蹤決策是指在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式所作出的重新調(diào)整。追蹤決策的特點(diǎn)：1、回溯分析2、非零起點(diǎn)3、雙重優(yōu)化（5）根據(jù)決策所具有的條件和可靠程度不同①．確定型決策是指在決策環(huán)境和條件完全確定的情況下，決策者所進(jìn)行的決策。②．非確定型決策是指在決策環(huán)境和條件不確定的情況下，決策者可以知道各種行動(dòng)方案在各種不同條件下獲得的結(jié)果。③．風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策者有一個(gè)明確的決策目標(biāo)，可以知道不同行動(dòng)方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖然不能完全判斷未來出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但是可以預(yù)測(cè)其出現(xiàn)的概率。一、決策與預(yù)測(cè)的關(guān)系預(yù)測(cè)是指人們對(duì)客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢(shì)所作的估計(jì)和測(cè)算。預(yù)測(cè)和決策的關(guān)系:1、預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的2、預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過程3、預(yù)測(cè)和決策的區(qū)別預(yù)測(cè)和決策的區(qū)別:1.預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。2.預(yù)測(cè)強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策則突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。3.預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。第二節(jié)：決策理論與決策模式一、決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派是由社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來的.決策理論學(xué)派代表人物是西蒙,其代表作有《管理行為》、《管理決策的新科學(xué)》決策理論學(xué)派的觀點(diǎn)：1、強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性(組織的活動(dòng)是集團(tuán)活動(dòng),其中心過程就是決策）2、分析了組織在決策中的作用(價(jià)值前提是對(duì)行動(dòng)進(jìn)行判斷的標(biāo)準(zhǔn),事實(shí)前提是對(duì)活動(dòng)環(huán)境及其作用方式的說明)3、闡述了決策過程4、提出了決策的準(zhǔn)則（現(xiàn)實(shí)決策中只能滿足“令人滿意”的標(biāo)準(zhǔn)）5、歸納了決策的類型。6、研究了信息對(duì)決策的影響二、決策模式?jīng)Q策模式是指決策者在決策過程中有規(guī)律的或反復(fù)出現(xiàn)的決策活動(dòng)形式。理性決策模式（科學(xué)決策模式）內(nèi)容：（1）、提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”（2）、設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序（3）、要求決策運(yùn)用科學(xué)方法(科學(xué)方法主要是決策分析方法的數(shù)學(xué)化和模型化）（4）、把決策過程看成是一個(gè)理性分析的過程（理性決策模式應(yīng)用于實(shí)際決策過程存在一定困難）理性決策模式的決策程序：1.發(fā)現(xiàn)問題2.提出目標(biāo)3.設(shè)計(jì)方案4.預(yù)測(cè)后果5.分析比較6.選擇最優(yōu)方案赫茨伯格提出了有限理性決策，有限理性決策模式認(rèn)為在決策過程中不存在最優(yōu)決策，只有滿意決策，主張以“滿意決策準(zhǔn)則”代替“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。人類的絕大多數(shù)決策都是屬于有限理性決策。二．漸進(jìn)決策模式（美國(guó)查爾斯.林德布洛姆）主要內(nèi)容：1、決策過得是一個(gè)按部就班的過程2、決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上和的修改三．集團(tuán)決策模式（美國(guó)戴維.杜魯門和厄爾.萊瑟姆）主要內(nèi)容：1、集團(tuán)的互動(dòng)是公共決策的核心內(nèi)容2、決策方案是各個(gè)集團(tuán)相互斗爭(zhēng)、相互妥協(xié)的結(jié)果3、各個(gè)集團(tuán)占有的資源不同，對(duì)決策的影響力不同集團(tuán)對(duì)公共決策的影響力:1.成員數(shù)量2.財(cái)力狀況3.集團(tuán)的實(shí)力4.領(lǐng)導(dǎo)者的能力5.集團(tuán)的凝聚力6.與政府決策層的關(guān)系利益集團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)存在的制約因素:各利益集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)行為不能違背憲法,憲法成為任何利益集團(tuán)不得超越的行為規(guī)范各利益集團(tuán)的利益也并非截然相對(duì),彼此存在著許多共同利益或交叉利益,從而起到緩和沖突的作用各利益集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)也同時(shí)產(chǎn)生了相互制約的因素,這種斗爭(zhēng)與制衡導(dǎo)致了集團(tuán)之間的動(dòng)態(tài)平衡精英決策模式（美國(guó)托馬斯.戴伊和哈蒙.齊格勒著作是《民主的嘲諷》）精英決策模式主要內(nèi)容：1、社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人2、少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會(huì)中社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的階層。3、非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過程4、在社會(huì)制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會(huì)制度方面，精英人物的看法是一致的。5、公共政策所反映的不是公眾的要要求，而是反映了精英人物的主要價(jià)值觀。6、活躍的精英人物很少產(chǎn)將是漸進(jìn)性的直接影響。第三節(jié)決策程序與規(guī)則一、決策程序1、發(fā)現(xiàn)問題:(發(fā)現(xiàn)問題是決策過程的起點(diǎn))1.察覺問題2.界定問題3.陳述問題(界定問題是發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵,是確立決策目標(biāo)的基本依據(jù))2、確立目標(biāo):1.決策目標(biāo)要有針對(duì)性2.明確性3.時(shí)效性4.可行性5.規(guī)范性擬定方案:（擬定決策方案是決策過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié))1.提供多種備擇方案2.考慮決策方案的多因素性選擇方案決策方案評(píng)估以后進(jìn)入優(yōu)選階段:1.要有一個(gè)優(yōu)選的標(biāo)準(zhǔn)2.方案的優(yōu)選只能是一個(gè)相對(duì)的概念3.方案的優(yōu)選需要決策者具有良好的心理素質(zhì)和果斷的決策才能二、決策規(guī)則決策規(guī)則是指決策者在選擇決策方案時(shí)遵循的決策程序和方法。1.全體一致規(guī)則（一票否決制）(全體一致規(guī)則不適合決策成員較多的組織決策)特征:1.決策成員在形式上享有平等決策權(quán)2.個(gè)體選擇對(duì)集體的決策結(jié)果具有決定性的影響3.決策結(jié)果達(dá)到“帕累托最優(yōu)”2.多數(shù)裁定規(guī)則(多數(shù)裁定規(guī)則是一種決策的程序和方法,不涉及決策的內(nèi)容)1.簡(jiǎn)單多數(shù)規(guī)則(容易形成一致,采取迅速的決策)2.絕對(duì)多數(shù)規(guī)則(缺陷:1.出現(xiàn)“多數(shù)剝削少數(shù)”的現(xiàn)象2.出現(xiàn)“周期多數(shù)”或“投票挬論”沒有一種多數(shù)決策規(guī)則能夠同時(shí)最大限度的滿足保護(hù)與效率的要求.第四節(jié)決策體制決策體制是指由決策機(jī)構(gòu)和決策人員組成的組織體系及其制度。一、決策中樞系統(tǒng)主要任務(wù)：確認(rèn)決策問題:決策問題是公共決策的邏輯起點(diǎn),決策問題不一定是決策中樞系統(tǒng)發(fā)現(xiàn),但必須經(jīng)過決策中樞系統(tǒng)的確認(rèn)明確決策目標(biāo)確定決策目標(biāo)的根據(jù):1.公眾的利益訴求2.決策環(huán)境3.決策條件4.價(jià)值的偏好決策中樞系統(tǒng)確定決策目標(biāo)的過程實(shí)際上是一個(gè)價(jià)值選擇的過程.組織決策方案的設(shè)計(jì)選擇決策方案最終選擇決策方案是確實(shí)中樞系統(tǒng)的一項(xiàng)重要任務(wù),也是決策中樞系統(tǒng)形式?jīng)Q策權(quán)的重要表現(xiàn).二、決策咨詢系統(tǒng)(也稱之為公共決策的“思想庫”或“智囊團(tuán)”）決策咨詢系統(tǒng)是由公共決策研究組織和各類專家、學(xué)者組成，運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和技術(shù)手段，相對(duì)獨(dú)立地進(jìn)行決策研究、決策方案設(shè)計(jì)和公共決策咨詢的組織體系。主要任務(wù)：1、發(fā)現(xiàn)決策問題2、參與決策方案的設(shè)計(jì)、評(píng)估和論證3、提供決策預(yù)測(cè)研究(科學(xué)的預(yù)測(cè)是公共決策的基本前提)由于決策咨詢系統(tǒng)可以相對(duì)獨(dú)立的開展科學(xué)研究,有效的保證了決策的科學(xué)性和可靠性)三、決策信息系統(tǒng)決策信息系統(tǒng)是指由專業(yè)信息的組成，從事信息的收集、加工、傳遞等活動(dòng)，為決策中樞系統(tǒng)提供決策信息的組織體系。1、收集信息（注意：1.范圍盡可能廣泛2.歷史的待續(xù)性3.信息收集要有預(yù)測(cè)性）2、加工信息（要求：1.及時(shí)2.準(zhǔn)確）3、傳遞信息（渠道類型：1.縱向傳遞2.橫向傳遞3.綜合傳遞）：組織組織概論組織:作為名詞,指為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo),依據(jù)一定權(quán)力與責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)關(guān)系，按照分工與合作規(guī)則而構(gòu)成的人的群體-機(jī)構(gòu)體系作為動(dòng)詞，是作為管理的一項(xiàng)職能，組織是指設(shè)計(jì)、構(gòu)建機(jī)構(gòu)體系的活動(dòng)組織的基本構(gòu)成要素：目標(biāo)：（目標(biāo)是組織的第一要素）人員:(人員是組織的主體，是唯一具有主觀能動(dòng)性的組織要素。）決定組織功能的要素：1.人員的素質(zhì)2.人與人之間的關(guān)聯(lián)狀態(tài)物財(cái)信息：（信息是以人為肢體的社會(huì)性組織中最活躍的要素）機(jī)構(gòu)職位:(職位是依據(jù)組織目標(biāo)的需要而設(shè)立的具體工作崗位）特征：1.職位一工作為中心而設(shè)置，不受人的因素影響，所謂“固定的職位流水的人”2.職位的數(shù)量明確、具體，由組織編制明文規(guī)定3.職位有類別劃分，任何職位都可以歸于相應(yīng)的職位系列和職位等級(jí)權(quán)責(zé)程序規(guī)制：（規(guī)制是否健全完善是考察一個(gè)組織成熟度的重要指標(biāo)）組元：人、財(cái)、物、信息。整合要素：機(jī)構(gòu)、職位、權(quán)責(zé)、規(guī)制組織功能的大小強(qiáng)弱，不經(jīng)取決于組元的數(shù)量和質(zhì)量，也取決于這些組元之間的分工與協(xié)作的整合狀態(tài)?，F(xiàn)代組織理論將組織的整合狀態(tài)分為：1.管理體制2.組織機(jī)構(gòu)3.運(yùn)行機(jī)制組織的分類：根據(jù)性質(zhì)和活動(dòng)方式的不同：1.正式組織2.非正式組織正式組織：是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo)、機(jī)構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。非正式組織：是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。非正式組織的研究起源于“霍桑實(shí)驗(yàn)”。美國(guó)學(xué)者巴納德首次提出“非正式組織”概念。非正式組織的積極作用：非正式組織的消極作用：非正式組織的管理要求：1、協(xié)助工作1.保守傾向1.一分為二2、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)2.角色沖突2.無害支持3、增加穩(wěn)定3.滋生謠言3.目標(biāo)結(jié)合4、發(fā)泄感情4.不良?jí)毫?.為我所用5、制約領(lǐng)導(dǎo)非正式組織的壓力較正式組織的壓力往往更加沉重，可能迫使個(gè)人脫離正式組織的行為規(guī)范。第二節(jié)：組織理論一、組織是誰概述西方組織理論的演變大致經(jīng)歷了四個(gè)階段1、古典組織理論階段1.泰勒“科學(xué)管理之父”科學(xué)管理組織理論2.法約爾一般管理組織理論（一般管理理論倡導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、紀(jì)律、秩序的原則）3韋伯科層組織理論古典組織理論的缺陷：1.忽視環(huán)境因素對(duì)組織的影響2.忽視組織的動(dòng)態(tài)特性3.忽視組織成員的社會(huì)需求2、行為科學(xué)組織理論階段（也稱新古典組織理論）1.梅奧人際關(guān)系組織理論2.巴納德組織平衡理論3.西蒙決策過程組織理論3、系統(tǒng)科學(xué)組織理論聯(lián)階段20世紀(jì)60年代，系統(tǒng)論、信息論、控制論等理論與方法在組織理論研究中被廣泛使用1.卡斯特羅森茨韋克（系統(tǒng)分析組織理論）2.勞倫斯伍德沃德（系統(tǒng)權(quán)變組織理論）權(quán)變理論認(rèn)為：組織必須隨機(jī)應(yīng)變，不存在統(tǒng)一的、一成不變的組織模式，不能生搬硬套某一特定環(huán)境中形成的所謂有效組織模式，而應(yīng)該依據(jù)環(huán)境變遷和組織自身的變化而確定。4、創(chuàng)新發(fā)展階段彼得.圣吉學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為:20世紀(jì)90年代“最成功的企業(yè)將會(huì)是學(xué)習(xí)型組織，因?yàn)槲ㄒ怀志玫膬?yōu)勢(shì)，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快。科層組織理論（馬克斯。韋伯“組織理論之父”）韋伯認(rèn)為，任何組織都必須以某種權(quán)威為基礎(chǔ)踩你呢實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。組織權(quán)威的類型：1.傳統(tǒng)權(quán)威：對(duì)社會(huì)習(xí)慣、社會(huì)傳統(tǒng)的尊崇為基礎(chǔ)形成的。2.超凡權(quán)威：對(duì)領(lǐng)袖人物的相貌、品格、信仰或超人智慧等人格特征的尊崇而形成的。3.合理—合法權(quán)威：對(duì)法律確立的職位權(quán)力的服從為基礎(chǔ)形成的?？茖又平M織的基本特征：1.法定權(quán)力為基礎(chǔ)2.嚴(yán)格的等級(jí)制度3.職業(yè)化原則4.專業(yè)化原則5.任命制與由職擇人原則6.照章辦事原則7.公私分明原則科層組織的局限性：1.過分強(qiáng)調(diào)職權(quán)劃分的作用，忽視協(xié)調(diào)、配合以及克服本位主義的問題2.過分強(qiáng)調(diào)層級(jí)節(jié)制關(guān)系，忽視下級(jí)人員的積極性和創(chuàng)造性3.過分強(qiáng)調(diào)組織的規(guī)章制度，、靜態(tài)結(jié)構(gòu)，是組織陷于僵化，喪失彈性和應(yīng)變能力4.科層組織過于理性化，實(shí)施過程中必然面臨種種困難組織平衡理論（代表人物切斯特.巴納德)組織的基本要素：1.協(xié)作意愿2.共同目標(biāo)3.信息交流實(shí)現(xiàn)組織協(xié)作要注意的問題:1.組織成員協(xié)作意愿的強(qiáng)度,與組織系統(tǒng)的規(guī)模呈反比例關(guān)系2.組織成員協(xié)作意愿的強(qiáng)弱是動(dòng)態(tài)變化的巴納德自上而下解釋權(quán)威,認(rèn)為權(quán)威的存在,必須以下級(jí)的接受為前提,而下級(jí)對(duì)權(quán)威的接受是有條件的.巴納德認(rèn)為,管理人的職能有:1.建立和維持一個(gè)信息交流系統(tǒng)2.把組織成員引入一定的協(xié)作關(guān)系中,激發(fā)他們的積極服務(wù)凈勝3.規(guī)定組織的目標(biāo),確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟組織生命周期理論（格林納）1.創(chuàng)業(yè)階段：特點(diǎn)：1.人員少，機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)量有限，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一2.權(quán)力集中，創(chuàng)業(yè)者統(tǒng)一行使指揮權(quán)3.組織的創(chuàng)立、生存、發(fā)展取決于創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人智慧和能力，稱“成長(zhǎng)經(jīng)由創(chuàng)造力”4.管理者一般屬于業(yè)務(wù)型，不重視管理。創(chuàng)業(yè)后期可能組織會(huì)先于“領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)”2.聚合階段：特點(diǎn)：1.組織發(fā)展迅速，成效顯著2.創(chuàng)業(yè)者通過實(shí)踐磨練和經(jīng)驗(yàn)積累成為了有效的管理者3.適應(yīng)組織規(guī)模擴(kuò)大化而確定新的組織目標(biāo)和組織發(fā)展戰(zhàn)略，以集權(quán)管理方式保證組織目標(biāo)和組織發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，稱“成長(zhǎng)經(jīng)由命令”組織上下之間的矛盾不可避免，組織縣域“自主性危機(jī)”規(guī)范化階段：為克服“自主性危機(jī)“，保持組織的穩(wěn)定并持續(xù)發(fā)展，必須采用授權(quán)的管理方式，構(gòu)筑分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)模式，使中下層享有獨(dú)立的管理權(quán)力，稱“成長(zhǎng)經(jīng)由授權(quán)”4.成熟階段：克服“失控危機(jī)”的出路：1.增強(qiáng)最高領(lǐng)導(dǎo)層的監(jiān)督和調(diào)控能力2.建立健全層級(jí)與部門之間的協(xié)調(diào)合作機(jī)制3.強(qiáng)化組織的整體規(guī)劃,構(gòu)建管理信息系統(tǒng)4.成立委員會(huì)組織,或采用用矩陣式組織結(jié)構(gòu)模式 5.健全規(guī)章制度體系,完善工作程序再發(fā)展或衰退階段:面對(duì)“官僚主義危機(jī)”或“硬化危機(jī)”為克服教條主義，文牘主義，組織應(yīng)采取的變革措施：1.精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)2.分流人員3.完善制度4.明確責(zé)任5.實(shí)施更有效的激勵(lì)學(xué)習(xí)型組織理論（美國(guó)彼得。圣吉《第五頊修煉》）1.第一項(xiàng)修煉是實(shí)現(xiàn)自我超越2.第二項(xiàng)修煉是改善心智模式3.第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景4.第四項(xiàng)修煉是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5.第五項(xiàng)修煉是進(jìn)行系統(tǒng)思考改善心智模式的方法：1.換位思考，以史為鏡、以人為鏡，時(shí)常反思自己的行為2.克服障礙以敞開心扉與人溝通3.有效表達(dá)自己的思想、感情，敢于起初自己的意見、建議。建立共同愿景的要求：1.以自我超越為基礎(chǔ)2.共同愿景是在人與人的互動(dòng)中激蕩形成的3.領(lǐng)導(dǎo)者要善于發(fā)現(xiàn)并捕捉每一個(gè)思想火花，服務(wù)與共同愿景的構(gòu)建4.經(jīng)常描繪愿景，鼓舞人員斗志5.共同愿景應(yīng)隨環(huán)境的變化而調(diào)整改善心智模式和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)兩項(xiàng)修煉是基礎(chǔ)。管理體制設(shè)計(jì)（組織治理結(jié)構(gòu)問題、行政體制問題）現(xiàn)代公司股份制企業(yè)由：1.股東會(huì)2.董事會(huì)3.監(jiān)事會(huì)4.以總經(jīng)理為首的行政系統(tǒng)經(jīng)理的職權(quán)：1.組織實(shí)施董事會(huì)決議2.支持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作3.擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案4擬訂公司的基本管理制度5.制定公司具體規(guī)章6.提請(qǐng)或者解聘公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人組織管理中的代理理論中規(guī)范代理人行為的方式：1.建立監(jiān)督機(jī)構(gòu)2.完善監(jiān)督機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制行政體質(zhì)設(shè)計(jì)的內(nèi)容：1.職能設(shè)計(jì)2.行政體制形態(tài)設(shè)計(jì)行政體制形態(tài)：1、直線制（最早、最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)模式）由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè)職能機(jī)構(gòu)特點(diǎn)：1.指揮靈便2.職責(zé)明確3.效率高適用于規(guī)模較小,生產(chǎn)技術(shù)與工藝過程比較簡(jiǎn)單,產(chǎn)品比較單一的企業(yè)或組織2.職能制（泰勒）在組織內(nèi)部除設(shè)置層級(jí)管理機(jī)構(gòu)外,還按管理職能設(shè)置若干職能機(jī)構(gòu)優(yōu)點(diǎn):實(shí)現(xiàn)了管理專業(yè)化缺點(diǎn):破壞了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則3.直線職能制(行政主管對(duì)下級(jí)管理機(jī)構(gòu)和職能機(jī)構(gòu)均實(shí)行直線式的垂直領(lǐng)導(dǎo))優(yōu)點(diǎn):1.統(tǒng)一指揮,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),避免多頭領(lǐng)導(dǎo)2.充分發(fā)揮了職能管理機(jī)構(gòu)的參謀作用我國(guó)大中型工商企業(yè)組織普遍采用直線職能制.4.事業(yè)部制(事業(yè)部是國(guó)外大型企業(yè)普遍采用的一種組織結(jié)構(gòu)模式)5.矩陣制(矩陣制下,各職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員可以相互學(xué)習(xí),相互促進(jìn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,既能加快工作進(jìn)度,又能不斷提高管理人員的素質(zhì),培養(yǎng)一專多能的人才6.多維制多維制組織結(jié)構(gòu)模式把管理機(jī)構(gòu)分為:1.按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部2.按職能劃分的職能參謀機(jī)構(gòu)3.按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)多維制下經(jīng)理不能單獨(dú)做出決定.適用于跨國(guó)公司或者規(guī)模巨大的企業(yè).第四節(jié)、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)管理層次的數(shù)量取決于:1.組織規(guī)模2.管理幅度管理幅度:一級(jí)組織下轄機(jī)構(gòu)的數(shù)量,或一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者直接智慧和監(jiān)督下級(jí)人員的數(shù)量.管理幅度與管理層系成反比例關(guān)系.管理幅度小、管理層次多的組織稱為“高聳組織結(jié)構(gòu)”管理幅度大、管理層次少的組織稱為“扁平組織結(jié)構(gòu)”影響管理幅度的因素：1.下屬工作地點(diǎn)、場(chǎng)所分散程度2.下屬工作相似、復(fù)雜程度、變動(dòng)性3.業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度，績(jī)效考核的難易程度4.通信與監(jiān)控手段的有效性；下屬人員的德、智等基本素質(zhì)由于業(yè)務(wù)性質(zhì)等各種原因形成的過大的管理幅度難以改變時(shí)，一個(gè)變通的解決方式是給主管領(lǐng)導(dǎo)者增設(shè)副職。管理職能機(jī)構(gòu)的劃分：1.按管理對(duì)象的地域2.按管理對(duì)象的類別3.按管理業(yè)務(wù)的性質(zhì)管理職能機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)存在的只要問題:1.缺乏科學(xué)的研究論證,經(jīng)驗(yàn)型成分占主導(dǎo)2.部門劃分過細(xì),造成機(jī)構(gòu)林立(解決方法是:職能機(jī)構(gòu)設(shè)置的綜合化)大部制:借鑒企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn),政府部門為解決職能機(jī)構(gòu)設(shè)置過多過細(xì)的問題,所采取的合并相近職能機(jī)構(gòu)的做法.在設(shè)置大部制的同時(shí)一些國(guó)家實(shí)行“決策與執(zhí)行”相分離，如1988年，英國(guó)政府在各部之外設(shè)立若干“執(zhí)行局”管理職位設(shè)計(jì)的原則：1、作業(yè)內(nèi)容的相似性5、工作豐富化原則2、工作任務(wù)的整體性6、任務(wù)均衡原則3、工作環(huán)境的一致性7、因事設(shè)職原則4、精力集中原則8、最少調(diào)整原則任務(wù)之間的幾種聯(lián)系情況：1.“串聯(lián)”任務(wù)2.“并聯(lián)”任務(wù)3.“反饋”并聯(lián)任務(wù)目前管理機(jī)構(gòu)確定人員數(shù)量編制的常用方法：1.與歷史情況相比較2.與其他部門、地區(qū)或單位的同類管理機(jī)構(gòu)的人員編制相比較3.與類似的業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)編制相比較4.根據(jù)現(xiàn)在人員的忙閑情況做出修正第五節(jié)、運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)在民主國(guó)家和社區(qū)的治理層次，應(yīng)該建立于民主政治體制相適應(yīng)的法制機(jī)制。機(jī)制的分類：1.系統(tǒng)基本功能實(shí)現(xiàn)機(jī)制：1.具體化的行政業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)2.行政程序3.行政標(biāo)準(zhǔn)4.行政條件5.行政決策及執(zhí)行規(guī)則2.保障機(jī)制：1.業(yè)務(wù)公開2.監(jiān)督3.績(jī)效考核4.問責(zé)制3.發(fā)展機(jī)制運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：1、職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)計(jì)4、保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制設(shè)計(jì)2、人員分工規(guī)范化5、業(yè)務(wù)規(guī)范的協(xié)調(diào)檢驗(yàn)3、基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制設(shè)計(jì)6、業(yè)務(wù)、職能、體制與機(jī)制調(diào)整規(guī)范化管理為管理系統(tǒng)運(yùn)行設(shè)計(jì)提供了：1.目標(biāo)成果2.研究?jī)?nèi)容與重點(diǎn)選擇3.指導(dǎo)原則4.技術(shù)路線5.工作程序與策略第五章：人事（人力資源管理）第一節(jié)：人事概述人力資源的含義：狹義是指一個(gè)國(guó)家,地區(qū)或者組織能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的勞動(dòng)人口的數(shù)量和素質(zhì).廣義：包括：現(xiàn)實(shí)的人力資源、潛在的人力資源、未來的人力資源人力資源的特點(diǎn)：1.人力資源的能動(dòng)性1.人的活動(dòng)由于具有目的性二能夠有效地對(duì)自己的活動(dòng)做出抉擇，自覺地調(diào)節(jié)自身與外部的關(guān)系2.管理系統(tǒng)的一切管理活動(dòng)和作業(yè)活動(dòng),人都是主體3.人力資源具有自我開發(fā)性,人的知識(shí)和技能不存在損耗問題4.人力資源是一種彈性資源,很難確定一個(gè)極限值2.人力資源的時(shí)效性人力資源貯存不用會(huì)荒廢和退化，用非所長(zhǎng)會(huì)造成極大的浪費(fèi)3.人力資源的時(shí)代4.人力資源具有重復(fù)開發(fā)性5.人力資源具有生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性生產(chǎn)性：人是物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造者消費(fèi)性：人是物質(zhì)財(cái)富的無條件消費(fèi)者人力資源的生產(chǎn)性大于消費(fèi)性人事理論的產(chǎn)生與發(fā)展人事理論形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初,其標(biāo)志是泰勒科學(xué)管理理論的誕生.主要內(nèi)容：1.員工招聘2.崗前培訓(xùn)3.工時(shí)記錄4.報(bào)酬支付5.在崗培訓(xùn)6.人事檔案管理20世紀(jì)50年代出現(xiàn)了勞資關(guān)系專家.人事管理的性質(zhì)發(fā)生變革的原因:1.生產(chǎn)力發(fā)展2.環(huán)境變遷3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)4.人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)5.行為科學(xué)理論關(guān)注人的因素是人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)時(shí)期人事理論與實(shí)踐的基本特點(diǎn).人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)是傳統(tǒng)人事管理想當(dāng)代人力資源管理的過度或轉(zhuǎn)折.三、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較1.對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同2.管理原則不同3.管理方法不同4.管理內(nèi)容不同5.人事部門在組織中的地位不同當(dāng)代社會(huì)的四大資源:1.人力資源2.信息資源3.財(cái)力資源4.物力資源現(xiàn)代人力資源管確立的人力資源開發(fā)的新理念:人力資源人力資本理論人才商品化理念1.人才具有商品的一般屬性,可以進(jìn)入市場(chǎng)依據(jù)價(jià)值規(guī)律進(jìn)行交換2.人才的特殊屬性在于,所有權(quán)和使用權(quán)可以相對(duì)分離.傳統(tǒng)人事管理的主要任務(wù)是為組織招募人員現(xiàn)代人力資源管理則左眼與未來,注重人力資源的預(yù)測(cè),規(guī)劃和開發(fā).第二節(jié)、人事分類人事分類是人事管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。類型：1.職位分類2.品位分類一、職位分類：是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對(duì)組織系統(tǒng)中的職位予以分門另類，劃分出不同的類別和等級(jí)，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。職系：是指工作性質(zhì)相同，權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易程度不同而分屬于不同職級(jí)、職等的一個(gè)職位系列。（決策類、執(zhí)行類、技術(shù)類、綜合管理類、行政執(zhí)法類）職系是對(duì)職位的橫向劃分,是職位分類的前提和基礎(chǔ).職級(jí)：是指工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易手基本相同的一個(gè)職位序列。（如一級(jí)、二級(jí)秘書，甲級(jí)、乙級(jí)速記員）職級(jí)是同一職系內(nèi)職位縱向劃分的結(jié)果,不同職系中相對(duì)應(yīng)的職級(jí)構(gòu)成一個(gè)職等.職等：是指工作性質(zhì)不同，權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格、工資難易程度基本相同，從屬于不同職系的一個(gè)職位序列。（如三級(jí)護(hù)士和一級(jí)醫(yī)生同一職等）職等劃分是為了比較不同窒息的職位之間的關(guān)系,同一職等的職位人員,工資待遇形同.職位描述：是規(guī)定某一具體職位的工作目標(biāo)、職責(zé)范圍、技能要求、工作條件以及職位關(guān)系的書面文件。職位規(guī)范:是對(duì)職位人員所需資格條件的書面描述.職位描述和職位規(guī)范是人事管理直接而具體的依據(jù)。職位描述的內(nèi)容：職位類別、工作職能、職責(zé)范圍、設(shè)備用具、職權(quán)關(guān)系、工作條件等。職位規(guī)范的內(nèi)容：職位類別、教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作技能、行為特征、特殊要求等。職位分類首先在美國(guó)政府組織中興起的一種人事分類方法.職位分類的步驟：1.職位調(diào)查2.職位橫向分類3.職位縱向分類4.制定職位描述5.職位規(guī)范。職位調(diào)查的內(nèi)容：一是職位本身情況；二是職位所屬組織機(jī)構(gòu)的情況；三是相關(guān)情況（制度、計(jì)劃）職位調(diào)查方法：1.書面調(diào)查法2.觀察法3.會(huì)議法4.訪問法5.綜合法劃分職級(jí)方法：排列法、評(píng)分法、因素比較法職位分類在人事管理中的作用：1、職位分類為人事選拔提供了依據(jù)。2、職位分類增強(qiáng)了人事管理工作的針對(duì)性。3、職位分類促進(jìn)了人事管理工作的法治化。品位分類：是依據(jù)資格把人員劃分為不同的品位等級(jí)的人事分類方法。（近代人事品味分類制度始于英國(guó)）我國(guó)先秦時(shí)期的軍功爵制、魏晉男女朝時(shí)期的九品中正制以及16世紀(jì)由西方國(guó)家視窗的軍銜制，都是典型的品味分類。品味分類和職位分類的比較：品味分類以“人”為中心，職位分類以“事”為中心品味分類制度下，人員級(jí)別有品味決定；職位分類制下，人員級(jí)別有職位決定品味分類制下，人員升遷容易；職位分類制下，人員晉升相對(duì)困難品味分類簡(jiǎn)單易行；職位分類過于復(fù)雜，操作難度大。宜采用品味分類的：1.組織高層管理職位2.機(jī)密性職位3.臨時(shí)性職位4.軍事管理職位品味分類和職位分類相互結(jié)合與滲透的表現(xiàn)：采用職位分類的組織，正有意識(shí)、有目的的逐步改革調(diào)整職位分類的結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)化職位分類的程序?qū)嵭衅肺斗诸惖慕M織，開始借鑒職位分類的做法第三節(jié)、人事選聘人事選聘：是指在人事分類和定編定員的基礎(chǔ)上，選擇和配備合適人員充實(shí)組織中的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。選聘是遴選和聘用的總稱。人事選聘的基本途徑：1、內(nèi)部提升2、外部招聘內(nèi)部提升是組織成員能力增強(qiáng)并得到充分證實(shí)后，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、程序，被委以更高職務(wù)內(nèi)部提升的優(yōu)勢(shì)：1.被選聘人員能迅速開展工作。2.保證被選聘人員的素質(zhì)和能力。（保證所聘人員“不是最好也是較好”）3.有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員積極性4.有利于吸引外部人才5.內(nèi)部提升手續(xù)簡(jiǎn)便，成本低。內(nèi)部提升的局限性：1.造成“近親繁殖”現(xiàn)象2.因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾3.人員選擇的有限性。外部招聘：是按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，從組織外部選擇符合組織要求的管理人員。外部招聘的優(yōu)勢(shì)：1、外部招聘可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢(shì)”。利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣人員來源廣，選擇余地大外部招聘的局限性：1.外部招聘人員不熟悉組織情況，進(jìn)入角色較慢。2.外部招聘人員存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。3.組織成員失去了晉升機(jī)會(huì)，影響士氣。一般來說，高層管理需要保持穩(wěn)定性和連續(xù)性，可能更側(cè)重于內(nèi)部提升。人事選聘的趨勢(shì)：1.選聘范圍的擴(kuò)大化趨勢(shì)。。2.選聘方法多樣化、科學(xué)化的趨勢(shì)。3.社會(huì)中介機(jī)構(gòu)、人事測(cè)評(píng)專家廣泛參與人事選聘活動(dòng)4.人事預(yù)測(cè)在人事選聘中的作用日益突出，人事選聘的主動(dòng)性增強(qiáng)。人事選聘的方法：1.情景模擬2.心理測(cè)驗(yàn)3.各種預(yù)測(cè)模式4.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)第四節(jié)、人事考評(píng)與培訓(xùn)人事考評(píng)：是人事考核、評(píng)價(jià)的總稱，是指對(duì)組織內(nèi)部人力資源狀況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。我國(guó)公共管理人員考評(píng)內(nèi)容：德：1.思想品德2.政治表現(xiàn)3.職業(yè)道德4.倫理道德2.能：工作能力（包括：1.分析問題、解決問題的能力2.決策、用人、組織、協(xié)調(diào)能力）3.勤：1.組織紀(jì)律性2.責(zé)任感3.工作積極性4.出勤率4.績(jī)：工作實(shí)績(jī)（包括：1.工作數(shù)量2.工作質(zhì)量）（是人事考評(píng)的重點(diǎn)）5.廉：1.秉公執(zhí)法2.廉潔自律企業(yè)單位人事考評(píng)的內(nèi)容：1.勞動(dòng)態(tài)度2.業(yè)務(wù)水平3.貢獻(xiàn)大小人事考評(píng)的要求：1、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)明確、具體，具有可操作性4、考評(píng)結(jié)果要反饋。2、考評(píng)原則具有適應(yīng)性和可靠性5、考評(píng)工作具有民主性和透明度。3、考評(píng)方法具有針對(duì)性、可行性。人事考評(píng)偏差的種類:主觀好惡偏差:1.價(jià)值取向:考評(píng)人員偏愛或者厭惡某些考評(píng)指標(biāo)而影響對(duì)考評(píng)對(duì)象坐車客觀公正的評(píng)價(jià)2.感情取向:考評(píng)人員的情感因素對(duì)考評(píng)過程,考評(píng)結(jié)果產(chǎn)生影響.克服的方法:1.嚴(yán)格考評(píng)遴選標(biāo)準(zhǔn)2,明確考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)3.考評(píng)工作公開、透明、發(fā)揮民主監(jiān)督作用暈輪誤差：人事考評(píng)中，因考評(píng)對(duì)象的某一特征、品質(zhì)或行為變現(xiàn)異常鮮明、突出，從而淡化以致掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，造成考評(píng)結(jié)果不客觀。克服方法：1.依據(jù)考評(píng)指標(biāo)體系逐項(xiàng)做出評(píng)價(jià)2.不同考評(píng)指標(biāo)所占分值或者權(quán)重單獨(dú)計(jì)算，不得合并和轉(zhuǎn)移近因效應(yīng)偏差：由時(shí)間和心理因素而引起的誤差，即考評(píng)者依據(jù)考評(píng)對(duì)象的近期表現(xiàn)對(duì)其做出評(píng)價(jià)?？朔椒ǎ簩?shí)現(xiàn)人事考評(píng)工作的規(guī)范化、制度化刻板印象偏差：考評(píng)者對(duì)某一類人員籠統(tǒng)、機(jī)械、僵化的主觀認(rèn)識(shí)影響考評(píng)結(jié)果而形成的誤差克服方法：1.要求考評(píng)者消除先入為主思想，承認(rèn)考評(píng)對(duì)象的個(gè)性特點(diǎn)2.依據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比工作表現(xiàn)，實(shí)事求是的做出評(píng)價(jià)。暗示效應(yīng)偏差：考評(píng)人員自覺或不自覺的受讓俺們，特別是領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)或?qū)W術(shù)權(quán)威的暗示而對(duì)考評(píng)對(duì)象坐車不正確、不準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)?？朔椒ǎ罕ＷC考評(píng)工作的獨(dú)立性，考評(píng)人員要獨(dú)立思考、獨(dú)立做出評(píng)價(jià)集中趨勢(shì)偏差：因?yàn)榭荚u(píng)對(duì)象的工作表現(xiàn)與工作績(jī)效相差太小，無法拉開檔次而造成的考評(píng)誤差?？朔椒ǎ褐貥?gòu)考評(píng)指標(biāo)體系，重新選擇考評(píng)方法。人事培訓(xùn)：是為開發(fā)組織人力資源而有計(jì)劃、有目的地對(duì)在崗人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能進(jìn)行的培養(yǎng)、訓(xùn)練。人事培訓(xùn)的根本目的：在于提高人員素質(zhì)，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)組織的活力。人事培訓(xùn)在性質(zhì)上屬于非學(xué)歷教育或成人教育，是現(xiàn)代教育的重要組成部分。成人教育被稱之為是“無限制的領(lǐng)域”，意指：教育對(duì)象數(shù)量無限2.教育領(lǐng)域廣闊無限3.教學(xué)形式靈活無限4.教育內(nèi)容豐富無限人事培訓(xùn)的特點(diǎn)：1.對(duì)象復(fù)雜性2.內(nèi)容實(shí)用性3.形式多樣性4.方法藝術(shù)性人事培訓(xùn)的方法：按照培訓(xùn)與工作的關(guān)系：1.在職培訓(xùn)2.脫產(chǎn)培訓(xùn)人事培訓(xùn)的類型：1.崗前教育2.新員工培訓(xùn)3.在職員工職業(yè)教育4.組織全員培訓(xùn)第六章：領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)概論一、領(lǐng)導(dǎo)的含義：1、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)存在于群體之中，一個(gè)人不能形成領(lǐng)導(dǎo)。2、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的。3、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的手段是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)和調(diào)動(dòng)下屬的方式。4、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的歸宿（組織的目標(biāo)規(guī)定了領(lǐng)導(dǎo)或送的方向，也就是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的歸宿）領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用：（人類社會(huì)生活的群體性、復(fù)雜性、組織性、決定了社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域的活動(dòng)都離不開領(lǐng)導(dǎo)）激勵(lì)作用協(xié)調(diào)作用領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：是指領(lǐng)導(dǎo)者在與他人交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)影響力的分類：根據(jù)影響力的性質(zhì)不同，分為1.強(qiáng)制性影響力2.非強(qiáng)制性影響力領(lǐng)導(dǎo)者職位權(quán)力種類：法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)強(qiáng)制性影響力的產(chǎn)生因素有：傳統(tǒng)因素職位因素：職位因素造成的影響力是以法定為基礎(chǔ)，和領(lǐng)導(dǎo)本來的素質(zhì)條件沒有直接關(guān)系。他是社會(huì)組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的一種權(quán)利。資歷因素非強(qiáng)制性影響力的產(chǎn)生因素有：1.品格因素2.才能因素3.知識(shí)因素4.感情因素非強(qiáng)制影響力來自于領(lǐng)導(dǎo)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，與權(quán)利沒有直接的關(guān)系，是有領(lǐng)導(dǎo)者自身的素質(zhì)與行為造成的。領(lǐng)導(dǎo)者的群體結(jié)構(gòu)（領(lǐng)導(dǎo)者群體結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵是注重整體素質(zhì)）美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家華倫.本尼斯講到,一個(gè)不敗的領(lǐng)導(dǎo)者該依靠三條腿來支撐:堅(jiān)定的雄心壯志2.領(lǐng)導(dǎo)工作的才能3.優(yōu)秀的道德品質(zhì)這些是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的最基本結(jié)構(gòu)1.領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì)：1.政治素質(zhì)2.文化素質(zhì)：作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者該具有的知識(shí):1.專業(yè)知識(shí)的深度2.社會(huì)知識(shí)的廣度3.管理知識(shí)的嫻熟度。業(yè)務(wù)素質(zhì)：(指領(lǐng)導(dǎo)者的能力,即領(lǐng)導(dǎo)者的“才”）1.領(lǐng)思維能力2.決策能力3.組織能力4.協(xié)調(diào)能力身體素質(zhì)2.群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)：1.豐富全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)2.較高的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)3.較強(qiáng)的能力結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)群體的能力結(jié)構(gòu)：1.觀察能力2.思維能力3.創(chuàng)造能力4.組織能力5.指揮能力6.協(xié)調(diào)能了7.控制能力4.合理的年齡結(jié)構(gòu)5.良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)群體結(jié)構(gòu)素質(zhì)的核心是：領(lǐng)導(dǎo)群體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化組合。領(lǐng)導(dǎo)群體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化組合作用：創(chuàng)造對(duì)個(gè)人的各項(xiàng)工作相互支持與配合的良好環(huán)境有利于領(lǐng)導(dǎo)者相互學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)有利于領(lǐng)導(dǎo)者集中精力，全力以赴的投入工作有利于防止領(lǐng)導(dǎo)群體的老齡化或出現(xiàn)“斷層”有利于發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)群體的整體功效第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論一、有關(guān)人的特性方面的理論（有關(guān)人特性的研究是領(lǐng)導(dǎo)理論建立的基礎(chǔ)）1、X理論—Y理論（美國(guó)麥格雷戈）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，就必須采取強(qiáng)制、監(jiān)督、懲罰的方法。麥格雷戈把這種理論稱這為“X”理論。Y理論是以人為中心的理論X理論與Y理論的重要區(qū)別在于：X里理論認(rèn)為下屬的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相互矛盾的，主張依靠權(quán)威的力量作為指揮和控制的手段；Y理論認(rèn)為下屬的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)應(yīng)該相互融合，強(qiáng)調(diào)啟發(fā)內(nèi)因，強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性，主張實(shí)行自我管理。這種對(duì)人性認(rèn)識(shí)上的重大突破，其實(shí)質(zhì)是建立在對(duì)下屬充分依賴的基礎(chǔ)上，讓下屬參與管理，使下屬感到自己是非常重要的人，因而自豪地工作。不成熟—成熟理論（美國(guó)阿吉里斯要求實(shí)行一種“以現(xiàn)實(shí)為中心”的領(lǐng)導(dǎo)方式）1.主張擴(kuò)大組織成員的個(gè)人責(zé)任，給予組織成員在工作上成熟和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)2.激勵(lì)組織成員更好的發(fā)揮潛力來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。有關(guān)人性的四種假設(shè)（美國(guó)沙因）：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：經(jīng)紀(jì)人假設(shè)是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家和讀點(diǎn)管理學(xué)家關(guān)于人的特性的假設(shè)，也就是麥格雷戈的X理論沙因?qū)⒔?jīng)濟(jì)人假設(shè)歸納為四點(diǎn)：1.人是由經(jīng)濟(jì)誘因來引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益2.經(jīng)濟(jì)誘因在組織的控制之下，因此，人被動(dòng)地在組織的操縱、激勵(lì)和控制下從事工作3.人以一種人合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事4.人的情感是非理性的，會(huì)干預(yù)人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的合理追求。組織必須設(shè)法控制個(gè)人的感情。社會(huì)人假設(shè)沙因?qū)⑸鐣?huì)人假設(shè)歸納為四點(diǎn)：1.人們工作的主要?jiǎng)訖C(jī)是社會(huì)需要2.工業(yè)革命和工業(yè)化的結(jié)果，是工作變得單調(diào)而無意義，人們必須從工作的社會(huì)關(guān)系中去尋找工作的意義3.非正式組織的社會(huì)影響比正式組織的經(jīng)濟(jì)誘因?qū)θ擞懈虻挠绊懥?.人們期望領(lǐng)導(dǎo)能承認(rèn)并滿足他們的社會(huì)需要自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人是以馬斯洛的“需要層次論”和阿吉里斯的“不成熟-成熟理論”為基礎(chǔ)的。沙因?qū)⒆晕覍?shí)現(xiàn)人假設(shè)歸納了四點(diǎn)：1.人的需要有低級(jí)到高級(jí)的區(qū)別，其目的是達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的需要，尋求工作上的意義2.人們力求在工作上有所成就，發(fā)展自己的能力和技術(shù)，以便富有彈性，更好的適應(yīng)環(huán)境3.人們能夠自我激勵(lì)和自我控制，外來的控制盒激勵(lì)會(huì)對(duì)人產(chǎn)生一種威脅4.個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)同組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是一致的。復(fù)雜人假設(shè)復(fù)雜人假設(shè)產(chǎn)生了超Y理論，成為權(quán)變管理的理論基礎(chǔ)二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論（素質(zhì)理論）是指從領(lǐng)導(dǎo)者的性格、生理、智力及社會(huì)因素等方面尋找領(lǐng)導(dǎo)者特有的品質(zhì)或應(yīng)有的品質(zhì)的理論。20世界80年代以后，對(duì)著知識(shí)經(jīng)濟(jì)是幾代的來臨，特質(zhì)理論的研究取得了新的成果。1.特質(zhì)理論：1.生理特質(zhì)2.個(gè)性特質(zhì)3.智力特質(zhì)4.工作特質(zhì)5.社會(huì)特質(zhì)20世紀(jì)60年代美國(guó)學(xué)者吉塞利研究了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性因素與領(lǐng)導(dǎo)效率的關(guān)系。吉賽利的影響領(lǐng)導(dǎo)效率的五種激勵(lì)特征：對(duì)工作穩(wěn)定性的需要2.對(duì)金錢獎(jiǎng)勵(lì)的需要3.指揮權(quán)力的需要4.對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需要5.對(duì)職業(yè)成就的需要吉塞利認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)效率的重要因素：指揮能力2.職業(yè)成就與自我實(shí)現(xiàn)的需要3.才能4.自信心5.決斷能力早期對(duì)特質(zhì)理論的研究存在的缺陷：忽視了下屬的需要，破壞了領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的和諧與合作沒有指明各種特質(zhì)之間的相對(duì)重要性沒有區(qū)分因果關(guān)系忽視了領(lǐng)導(dǎo)行為發(fā)生作用的環(huán)境與條件特質(zhì)理論的新發(fā)展（美國(guó)學(xué)者詹姆斯.M.庫賽基和貝瑞.波斯)一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者排在前四位的特質(zhì):1.誠(chéng)實(shí)2.有遠(yuǎn)見3.懂的鼓舞人心4.能力卓越美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)者德克蘭研究領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論是提出了領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的憲法模型.領(lǐng)導(dǎo)行為理論從20世紀(jì)四五十年代開始,隨著行為科學(xué)的興起,領(lǐng)導(dǎo)理論研究的重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)移到領(lǐng)導(dǎo)行為上來.1、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論（勒溫）類型：1、專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)2、民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)3、放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)2、領(lǐng)導(dǎo)方式理論（利克特）類型：1、專制——權(quán)威式2、開明——權(quán)威式3、協(xié)商式4、群體參與式(效率最高的領(lǐng)導(dǎo)方式)利克特認(rèn)為對(duì)人的激勵(lì)形式有四種:1.經(jīng)濟(jì)激勵(lì)2.安全激勵(lì)3.自我激勵(lì)4.創(chuàng)造激勵(lì)3、領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論（斯托格弟和沙特爾）領(lǐng)導(dǎo)方式：1.組織低關(guān)心（效果最差）2.組織高關(guān)心（是以人為中心）3.高組織低關(guān)心（是以工作任務(wù)為中心）4.高組織高關(guān)心人（一種理想的領(lǐng)導(dǎo)方式）4、管理方格理論（美國(guó)布萊克和穆頓）領(lǐng)導(dǎo)方式類型：1.（）表示貧乏型領(lǐng)導(dǎo)2.（）方格稱之為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)3.（）被稱為是中間型領(lǐng)導(dǎo)4.（）方格被稱為是俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)5.（）表示戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論（坦南鮑姆和施米特）有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)以下因素選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式：1.自己的能力2.下屬的能力3.工作的性質(zhì)4.任務(wù)要求四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論（菲德勒）是指領(lǐng)導(dǎo)者在不同的條件下，如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式，以期達(dá)到理想的領(lǐng)導(dǎo)效果的理論。他提出影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的三個(gè)因素是：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。工作任務(wù)結(jié)構(gòu)。職位的權(quán)力。2、路徑——目標(biāo)理論（加拿大埃文斯）（該理論是以期望理論和領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論為依據(jù)的）A、領(lǐng)導(dǎo)過程：確認(rèn)需要——建立目標(biāo)