2024年4S店汽車銷售客戶滿意度調(diào)查合同范本2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年4S店汽車銷售客戶滿意度調(diào)查合同范本本合同目錄一覽第一條調(diào)查目的與意義第二條調(diào)查對象與方法第三條調(diào)查內(nèi)容與范圍第四條調(diào)查時間安排第五條調(diào)查費用與預(yù)算第六條調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理第七條調(diào)查結(jié)果分析與報告第八條調(diào)查結(jié)果的保密與使用第九條調(diào)查雙方的權(quán)利與義務(wù)第十條違約責(zé)任與處理第十一條爭議解決方式第十二條合同生效與終止第十三條合同的修改與補(bǔ)充第十四條合同附件與附則第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與意義1.1本調(diào)查旨在全面了解2024年度4S店汽車銷售客戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意度。1.2通過調(diào)查，分析客戶需求，改進(jìn)銷售服務(wù)流程，提升客戶滿意度，增強(qiáng)品牌競爭力。1.3調(diào)查結(jié)果將為4S店提供有針對性的改進(jìn)措施，以提升客戶體驗和忠誠度。第二條調(diào)查對象與方法2.1調(diào)查對象：本年度購買4S店汽車的客戶。2.2調(diào)查方法：采用問卷調(diào)查、電話訪談和在線調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。第三條調(diào)查內(nèi)容與范圍3.1調(diào)查內(nèi)容：客戶對購車前的咨詢、試駕、購車過程、售后服務(wù)等方面的滿意度。3.2調(diào)查范圍：涵蓋全國范圍內(nèi)所有4S店，包括新車銷售、二手車交易及維修保養(yǎng)服務(wù)。第四條調(diào)查時間安排4.1調(diào)查啟動時間：2024年5月1日。4.2調(diào)查結(jié)束時間：2024年6月30日。4.3調(diào)查報告提交時間：2024年7月15日。第五條調(diào)查費用與預(yù)算5.2預(yù)算：人民幣萬元，具體金額根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。第六條調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集：通過問卷調(diào)查、電話訪談和在線調(diào)查等方式收集數(shù)據(jù)。6.2數(shù)據(jù)處理：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、整理、分析，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可靠性。第七條調(diào)查結(jié)果分析與報告7.1結(jié)果分析：對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，找出客戶滿意度高的方面和需要改進(jìn)的地方。7.3報告提交：將調(diào)查報告提交給4S店管理層，并提供必要的溝通與解釋。第八條調(diào)查結(jié)果的保密與使用8.1調(diào)查結(jié)果僅用于本次滿意度調(diào)查的分析和改進(jìn)，不得泄露給任何第三方。8.2未經(jīng)調(diào)查方同意，任何參與調(diào)查的個人或單位不得將調(diào)查結(jié)果用于商業(yè)目的或其他用途。8.3調(diào)查方承諾對調(diào)查過程中獲取的個人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，確保個人隱私不受侵犯。第九條調(diào)查雙方的權(quán)利與義務(wù)9.1調(diào)查方有權(quán)要求被調(diào)查方提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供客戶名單、聯(lián)系信息等。9.2被調(diào)查方有義務(wù)配合調(diào)查方完成調(diào)查工作，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和完整性。9.3調(diào)查方應(yīng)保證調(diào)查過程的公正性和客觀性，不得故意誤導(dǎo)或歪曲調(diào)查結(jié)果。第十條違約責(zé)任與處理10.1若任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.3若違約行為嚴(yán)重，合同雙方可協(xié)商解除合同，并依法追究違約方的法律責(zé)任。第十一條爭議解決方式11.1合同雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同生效與終止12.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同期限為一年，自合同生效之日起計算。12.3合同期滿前一個月，若雙方無異議，可續(xù)簽合同。第十三條合同的修改與補(bǔ)充13.1本合同的修改與補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。13.2未經(jīng)雙方書面同意的任何修改或補(bǔ)充，均不具有法律效力。第十四條合同附件與附則14.1本合同附件包括但不限于調(diào)查問卷、調(diào)查報告等。14.2本合同附則對本合同未盡事宜進(jìn)行補(bǔ)充說明，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指在本合同執(zhí)行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同執(zhí)行并提供相關(guān)服務(wù)的獨立第三方機(jī)構(gòu)或個人。第二條第三方介入的適用范圍2.2第三方介入的目的是為了保證調(diào)查的客觀性、公正性和專業(yè)性。第三條第三方的選擇與授權(quán)3.1甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。3.2第三方應(yīng)在合作協(xié)議中明確其權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，并取得甲乙雙方的書面授權(quán)。第四條第三方的權(quán)利4.1第三方有權(quán)按照合作協(xié)議和本合同的要求，獨立開展調(diào)查工作。4.2第三方有權(quán)獲取甲乙雙方提供的必要信息，但需遵守保密協(xié)議。第五條第三方的義務(wù)5.1第三方應(yīng)確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性，并對調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)。5.2第三方應(yīng)按照協(xié)議約定的時間節(jié)點完成調(diào)查任務(wù)，并及時向甲乙雙方提交調(diào)查報告。5.3第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動。第六條第三方的責(zé)任限額6.1第三方對本合同項下因自身原因造成的損失，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2第三方的責(zé)任限額為人民幣萬元，超過此限額的部分，由甲乙雙方按比例分擔(dān)。6.3第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合作協(xié)議中明確約定。第七條第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方與甲乙雙方之間，是基于合作協(xié)議而建立的獨立關(guān)系。7.2第三方不參與甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)，不承擔(dān)甲乙雙方的連帶責(zé)任。7.3第三方在執(zhí)行本合同過程中，僅對甲乙雙方負(fù)責(zé)，不直接對客戶負(fù)責(zé)。第八條第三方介入后的合同變更8.1第三方介入后，本合同中涉及第三方責(zé)任的條款，應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)變更。8.2甲乙雙方應(yīng)確保合同變更后的條款，仍符合本合同的整體利益。第九條第三方介入后的爭議解決9.1若第三方在執(zhí)行本合同過程中與甲乙雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可根據(jù)合作協(xié)議或本合同約定，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條第三方介入的終止10.1.1第三方嚴(yán)重違反合作協(xié)議或本合同約定；10.1.2第三方無法繼續(xù)履行合作協(xié)議或本合同規(guī)定的義務(wù)；10.1.3甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入。10.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實際情況，對已完成的調(diào)查工作進(jìn)行評估，并決定是否繼續(xù)執(zhí)行本合同。第十一條第三方介入的后續(xù)處理11.1第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，繼續(xù)履行本合同約定的改進(jìn)措施。11.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)措施向相關(guān)方進(jìn)行通報。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：滿意度調(diào)查問卷1.1詳細(xì)內(nèi)容：問卷包含購車前的咨詢、試駕、購車過程、售后服務(wù)等方面的滿意度問題。1.2要求：問卷設(shè)計需符合統(tǒng)計學(xué)原則，確保問題的準(zhǔn)確性和客觀性。2.附件二：調(diào)查報告2.1詳細(xì)內(nèi)容：調(diào)查報告應(yīng)包括調(diào)查背景、目的、方法、結(jié)果分析、改進(jìn)建議等。2.2要求：報告內(nèi)容需真實、客觀，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，提出切實可行的改進(jìn)措施。3.附件三：保密協(xié)議3.1詳細(xì)內(nèi)容：保密協(xié)議需明確雙方對調(diào)查結(jié)果及客戶信息的保密義務(wù)。3.2要求：保密協(xié)議需遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保雙方合法權(quán)益。4.附件四：合作協(xié)議4.1詳細(xì)內(nèi)容：合作協(xié)議需明確第三方介入的具體內(nèi)容、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。4.2要求：合作協(xié)議需經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。5.附件五：調(diào)查費用預(yù)算5.2要求：預(yù)算需合理，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1第三方未按照合作協(xié)議和本合同約定的時間節(jié)點完成調(diào)查任務(wù)。1.2第三方泄露調(diào)查結(jié)果及客戶信息，侵犯他人合法權(quán)益。1.3第三方未按照調(diào)查要求進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失真。1.4第三方違反保密協(xié)議，泄露調(diào)查結(jié)果或客戶信息。1.5第三方未履行合作協(xié)議約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定：2.1第三方未按時完成調(diào)查任務(wù)，需向甲乙雙方支付違約金，金額為合同總金額的%。2.2第三方泄露調(diào)查結(jié)果及客戶信息，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。2.3第三方未按照調(diào)查要求進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失真，需重新進(jìn)行調(diào)查，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費用。2.4第三方違反保密協(xié)議，泄露調(diào)查結(jié)果或客戶信息，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。2.5第三方未履行合作協(xié)議約定的其他義務(wù)，需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年4S店汽車銷售客戶滿意度調(diào)查合同范本2本合同目錄一覽1.合同訂立1.1合同雙方的基本信息1.2合同訂立的時間和地點1.3合同簽訂的法律依據(jù)2.調(diào)查目的和范圍2.1調(diào)查目的2.2調(diào)查范圍2.3調(diào)查方法3.調(diào)查內(nèi)容和指標(biāo)3.1調(diào)查內(nèi)容3.2滿意度指標(biāo)3.3評價標(biāo)準(zhǔn)4.調(diào)查實施4.1調(diào)查人員4.2調(diào)查時間和地點4.3調(diào)查方式和流程4.4調(diào)查問卷的設(shè)計和發(fā)放5.調(diào)查結(jié)果的收集和分析5.1調(diào)查結(jié)果收集5.2數(shù)據(jù)分析6.調(diào)查結(jié)果的使用6.1調(diào)查結(jié)果反饋6.2改進(jìn)措施和建議6.3調(diào)查結(jié)果保密7.合同期限和生效7.1合同期限7.2合同生效8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決費用10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約責(zé)任12.合同附件12.1附件一：調(diào)查問卷12.2附件二：調(diào)查結(jié)果報告12.3附件三：合同簽署頁13.合同生效日期14.合同其他約定第一部分：合同如下：1.合同訂立1.1合同雙方的基本信息1.1.1本合同由甲方（4S店名稱）與乙方（調(diào)查公司名稱）簽訂。1.1.2甲方為中華人民共和國境內(nèi)注冊的合法企業(yè)，注冊地為（甲方注冊地），法定代表人為（甲方法定代表人姓名）。1.1.3乙方為中華人民共和國境內(nèi)注冊的合法企業(yè)，注冊地為（乙方注冊地），法定代表人為（乙方法定代表人姓名）。1.2合同訂立的時間和地點1.2.1本合同于2024年4月1日在（合同訂立地點）簽訂。1.3合同簽訂的法律依據(jù)1.3.1本合同簽訂依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)。2.調(diào)查目的和范圍2.1調(diào)查目的2.1.1通過本次調(diào)查，了解客戶對甲方汽車產(chǎn)品的滿意度。2.1.2通過調(diào)查結(jié)果，找出產(chǎn)品和服務(wù)中的不足，為甲方提供改進(jìn)建議。2.2調(diào)查范圍2.2.1調(diào)查對象為購買甲方品牌汽車的所有客戶。2.2.2調(diào)查時間范圍為2023年1月1日至2024年3月31日。2.3調(diào)查方法2.3.1采取問卷調(diào)查的方式，通過線上和線下相結(jié)合的方式進(jìn)行。3.調(diào)查內(nèi)容和指標(biāo)3.1調(diào)查內(nèi)容3.1.1客戶對汽車產(chǎn)品的滿意度。3.1.2客戶對售后服務(wù)質(zhì)量的評價。3.1.3客戶對購車體驗的感受。3.2滿意度指標(biāo)3.2.1產(chǎn)品滿意度：包括產(chǎn)品質(zhì)量、性能、外觀等。3.2.2售后服務(wù)質(zhì)量：包括維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)等。3.2.3購車體驗：包括購車流程、銷售服務(wù)、購車優(yōu)惠等。3.3評價標(biāo)準(zhǔn)3.3.1采用五分制評分，1分為非常不滿意，5分為非常滿意。4.調(diào)查實施4.1調(diào)查人員4.1.1甲方指定（調(diào)查人員姓名）負(fù)責(zé)本次調(diào)查的具體實施。4.1.2乙方負(fù)責(zé)提供調(diào)查所需的培訓(xùn)和技術(shù)支持。4.2調(diào)查時間和地點4.2.1調(diào)查時間：自2024年4月2日至2024年5月15日。4.2.2調(diào)查地點：甲方各4S店及乙方指定的調(diào)查點。4.3調(diào)查方式和流程4.3.1采用線上問卷調(diào)查和線下面對面調(diào)查相結(jié)合的方式。5.調(diào)查結(jié)果的收集和分析5.1調(diào)查結(jié)果收集5.1.1甲方負(fù)責(zé)收集客戶填寫的調(diào)查問卷。5.1.2乙方負(fù)責(zé)收集客戶線上填寫的調(diào)查問卷。5.2數(shù)據(jù)分析5.2.1對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，得出滿意度指標(biāo)。5.2.2對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，找出產(chǎn)品和服務(wù)中的不足。5.3.2調(diào)查報告應(yīng)包括調(diào)查概述、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論和建議。6.調(diào)查結(jié)果的使用6.1調(diào)查結(jié)果反饋6.1.1乙方將調(diào)查報告提交給甲方。6.1.2甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定改進(jìn)措施。6.2改進(jìn)措施和建議6.2.1甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出改進(jìn)措施。6.2.2乙方提供改進(jìn)建議。6.3調(diào)查結(jié)果保密6.3.1本調(diào)查結(jié)果僅用于本次合同目的，未經(jīng)雙方同意，不得向任何第三方泄露。7.合同期限和生效7.1合同期限7.1.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。7.2合同生效7.2.1本合同自甲方法定代表人（甲方法定代表人姓名）和乙方法定代表人（乙方法定代表人姓名）簽字之日起生效。8.違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1甲方未按照合同約定提供調(diào)查所需信息或資料。8.1.2乙方未按照合同約定完成調(diào)查工作或提交調(diào)查報告。8.1.3任何一方未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果泄露。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1甲方違反合同約定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。8.2.2乙方違反合同約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。8.2.3因違約行為造成對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.2.1本合同爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。9.3爭議解決費用9.3.1爭議解決費用由敗訴方承擔(dān)，除非另有約定。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.1.2一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。10.2合同解除程序10.2.1雙方應(yīng)書面通知對方解除合同。10.2.2解除合同的通知自送達(dá)對方之日起生效。10.3合同解除后果10.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生的費用。10.3.2合同解除不影響雙方因違約行為所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.1.1本合同內(nèi)容及其相關(guān)信息均屬保密信息。11.1.2調(diào)查結(jié)果、客戶信息、合同內(nèi)容等均為保密內(nèi)容。11.2保密期限11.2.1保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年。11.3違約責(zé)任11.3.1任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.合同附件12.1附件一：調(diào)查問卷12.1.1附件一為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。12.2附件二：調(diào)查結(jié)果報告12.2.1附件二為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。12.3附件三：合同簽署頁12.3.1附件三為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。13.合同生效日期13.1合同生效日期為本合同雙方簽字之日起。14.合同其他約定14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念和定義1.1本合同所指的第三方，是指與甲方、乙方或本合同有業(yè)務(wù)往來的任何個人、企業(yè)或其他組織。1.2第三方介入，是指在本合同履行過程中，因第三方的原因?qū)е潞贤瑹o法正常履行或需調(diào)整合同內(nèi)容。2.第三方介入后的附加說明條款2.1當(dāng)?shù)谌浇槿霑r，甲乙雙方應(yīng)立即通知對方，并共同協(xié)商解決。2.2如第三方介入導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方應(yīng)共同尋找替代方案，確保合同目的的實現(xiàn)。2.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。3.第三方介入時的額外條款及說明3.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)明確第三方在合同中的地位和責(zé)任。3.2第三方應(yīng)承擔(dān)因其介入導(dǎo)致合同無法履行的責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方因此遭受的損失。3.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，共同協(xié)商解決第三方介入引發(fā)的問題。4.明確第三方的責(zé)任限額4.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于：4.1.1第三方因介入導(dǎo)致合同無法履行的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.1.2第三方因介入導(dǎo)致合同無法履行，給甲乙雙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，第三方應(yīng)全額賠償。4.1.3第三方因介入導(dǎo)致合同無法履行，給甲乙雙方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)明確第三方與其他各方的責(zé)任劃分，包括但不限于：5.1.1第三方與甲方、乙方的責(zé)任劃分。5.1.2第三方與合同其他相關(guān)方的責(zé)任劃分。5.1.3第三方與其他合同方的責(zé)任劃分。6.第三方介入后的合同調(diào)整6.1第三方介入后，甲乙雙方可根據(jù)實際情況，對合同內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)第三方介入后的新情況。6.2合同調(diào)整需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。7.第三方介入后的爭議解決7.1第三方介入后，如甲乙雙方就合同履行或合同調(diào)整產(chǎn)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，甲乙雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.第三方介入后的合同解除8.1第三方介入后，如甲乙雙方認(rèn)為合同已無法履行或繼續(xù)履行對雙方均無利，可協(xié)商解除合同。8.2合同解除后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)本合同約定，妥善處理合同解除后的相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：調(diào)查問卷詳細(xì)要求：問卷內(nèi)容應(yīng)包括客戶基本信息、購車體驗、產(chǎn)品滿意度、售后服務(wù)評價等。附件說明：本問卷為本次調(diào)查的核心文件，需確保內(nèi)容的全面性和客觀性。2.附件二：調(diào)查結(jié)果報告詳細(xì)要求：報告應(yīng)包括調(diào)查概述、數(shù)據(jù)分析、滿意度指標(biāo)、改進(jìn)措施和建議。3.附件三：合同簽署