2024年CIO應(yīng)采取五個(gè)重要實(shí)踐增強(qiáng)融合團(tuán)隊(duì)的內(nèi)外部協(xié)作研究報(bào)告-Gartner

——CIO研究團(tuán)隊(duì)發(fā)布日期：2022年10月6日-ID：G0077467022概述?CIO必須幫助融合團(tuán)隊(duì)管理相互依賴性?產(chǎn)品管理模式有助于對(duì)齊融合團(tuán)隊(duì)的工作?CIO在幫助融合團(tuán)隊(duì)管理不可避免的互），?建立端到端價(jià)值鏈的共同責(zé)任制，幫助融合團(tuán)?為融合團(tuán)隊(duì)提供嵌入架構(gòu)和安全控制、可33為開發(fā)、升級(jí)和維護(hù)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)能力或面向客戶的外部數(shù)字產(chǎn)品企業(yè)開始組建多學(xué)科的融合團(tuán)隊(duì)。在Gartner所說(shuō)的價(jià)值優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式中，融合團(tuán)隊(duì)成為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化交付的主要單位（見《使用價(jià)值優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)》）。一方面，這些團(tuán)隊(duì)在配、費(fèi)用支出、技術(shù)專長(zhǎng)等方面對(duì)其他團(tuán)隊(duì)甚至整個(gè)企業(yè)的依賴性往往會(huì)減得成果的速度。另一方面，當(dāng)數(shù)字能力由分布式團(tuán)隊(duì)管理時(shí)，諸多問(wèn)題就會(huì)現(xiàn)：如果企業(yè)沒有對(duì)民主化的數(shù)字化交付任務(wù)進(jìn)行編排協(xié)調(diào)，最終可能會(huì)出錯(cuò)位或重復(fù)，客戶體驗(yàn)不一致，效率低下，以及合規(guī)、隱私或安全等問(wèn)題。支出、方法論、工作流程和合規(guī)性決策）的方法進(jìn)行了測(cè)試。結(jié)果顯示，大關(guān)鍵決策都是由融合團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)、企業(yè)中心利益相關(guān)者共同作出的決策風(fēng)格決策測(cè)試議題?團(tuán)隊(duì)所需的技術(shù)能力?團(tuán)隊(duì)的功能和發(fā)布路線圖?團(tuán)隊(duì)的支出方式?團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和組成?團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的評(píng)估方式?方法論和/或工作流程?團(tuán)隊(duì)合作的供應(yīng)商?團(tuán)隊(duì)使用數(shù)據(jù)的方式?團(tuán)隊(duì)使用的工具?遵守風(fēng)險(xiǎn)管理要求的方法?遵守企業(yè)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的方法來(lái)源：Gartner單邊決策44這種高度協(xié)作性的決策風(fēng)格表明，融合團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)甚至整個(gè)企響。因此，對(duì)齊決策方式并管理相互依賴性成為了提高融合團(tuán)隊(duì)績(jī)效表關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。而領(lǐng)先的企業(yè)會(huì)為融合團(tuán)隊(duì)配備相關(guān)的結(jié)構(gòu)、支持和工程，幫助這些融合團(tuán)隊(duì)管理戰(zhàn)略、治理、技能和技術(shù)相關(guān)的相互依賴性：?治理：融合團(tuán)隊(duì)開展各類活動(dòng)（例如安全編碼和發(fā)布管理）需要依?技能：融合團(tuán)隊(duì)往往缺乏實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的分析我們的數(shù)據(jù)顯示，融合團(tuán)隊(duì)所需的技術(shù)能力、工作優(yōu)先事項(xiàng)以及支出方式的其他團(tuán)隊(duì)的工作具有關(guān)聯(lián)性。融合小組的工作方向和資源優(yōu)先次序都取決于企業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略，以及其他融合小組的工作。為此，CIO和其他C級(jí)高管要做的最根本且最廣泛的改變是：擺脫傳統(tǒng)的層級(jí)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，加速并協(xié)調(diào)融合團(tuán)隊(duì)的決策。在的等級(jí)制度和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)中，業(yè)務(wù)部門是按照許多管理層次來(lái)劃分的，而IT部門是單獨(dú)的孤島。這就為融合團(tuán)隊(duì)開展工作增加了很多決策和交接流程。當(dāng)企業(yè)開始擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)模式并增加融合團(tuán)隊(duì)（和子團(tuán)隊(duì)）的數(shù)量時(shí)，相關(guān)的挑戰(zhàn)則會(huì)更加突出。如立的融合團(tuán)隊(duì)對(duì)他們所要解決的業(yè)務(wù)、客戶或員工問(wèn)題缺乏統(tǒng)一的理解，則有可為此，CIO必須與其他C級(jí)高管合作，采用產(chǎn)品管理結(jié)構(gòu)模式以及相應(yīng)的角色55業(yè)務(wù)部門7從傳統(tǒng)層級(jí)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)橹С窒嗷ヒ蕾囆怨芾淼慕Y(jié)構(gòu)IT部門來(lái)源：Gartner業(yè)務(wù)部門7從傳統(tǒng)層級(jí)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)橹С窒嗷ヒ蕾囆怨芾淼慕Y(jié)構(gòu)IT部門來(lái)源：GartnerIT領(lǐng)域員工業(yè)務(wù)領(lǐng)域員工66Watercare、TD和Repsol等企業(yè)的領(lǐng)先CIO根據(jù)產(chǎn)品管理模式，與其C級(jí)高管共同重新設(shè)計(jì)了交付模式，圍繞一套共同的戰(zhàn)略重點(diǎn)、業(yè)務(wù)、員工或客戶成果組建融合團(tuán)隊(duì)（見《案例研究：以客戶為中心的新型數(shù)字交付模式》，他們將相互關(guān)聯(lián)的融合團(tuán)隊(duì)歸入同一產(chǎn)品線，將相互關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品線歸入同一類別，并配備所有相關(guān)、專用和共享的資源，協(xié)調(diào)和管理產(chǎn)品管理模式中每產(chǎn)品類別產(chǎn)品線產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?產(chǎn)品類別產(chǎn)品線產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?積壓事項(xiàng)?工作負(fù)載?工作方式?集成?測(cè)試?業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)齊?優(yōu)先事項(xiàng)?資金支出?業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)?成果實(shí)現(xiàn)?路線圖繪制?發(fā)布?資源配置?技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)?產(chǎn)品類別經(jīng)理?企業(yè)架構(gòu)師?產(chǎn)品組合經(jīng)理?風(fēng)險(xiǎn)專家?產(chǎn)品線經(jīng)理?解決方案架構(gòu)師?發(fā)布培訓(xùn)工程師?風(fēng)險(xiǎn)專家?產(chǎn)品負(fù)責(zé)人?Scrum專家?DevOps工程師員工體驗(yàn)銷售賦能學(xué)習(xí)與發(fā)展招聘售前售后轉(zhuǎn)變?yōu)橹С窒嗷ヒ蕾囆怨芾淼慕Y(jié)構(gòu)受管理的典型相互依賴性來(lái)源：Gartner典型角色77CIO必須促進(jìn)該模型中的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)角色（如產(chǎn)品類別經(jīng)理和產(chǎn)品組合經(jīng)高管和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的合作，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的對(duì)齊。在該結(jié)品線經(jīng)理必須獲得管理不同融合團(tuán)隊(duì)之間的資源（再）分配權(quán)限，并在發(fā)布培程師的支持下協(xié)調(diào)路線圖和產(chǎn)品發(fā)布。CIO也應(yīng)該與其他C級(jí)高管合作，確保高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)（和治理委員會(huì)）更多地發(fā)揮協(xié)調(diào)（而非“命令”和“控制”）的作從而為這些團(tuán)隊(duì)提供戰(zhàn)略指導(dǎo)，傳達(dá)期望，幫助融合團(tuán)隊(duì)作出明智的決策。CIO采取四大行動(dòng)（見表1)。表1：CIO調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)角色、促進(jìn)相互依賴性管理采取的行動(dòng)與其他與其他C級(jí)高管和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者合作，使他們認(rèn)識(shí)到數(shù)字項(xiàng)共同責(zé)任。此外，他們應(yīng)該變革遺留的工作方式，從而2對(duì)產(chǎn)品管理和其他產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)角色進(jìn)行定義，組建一支或多支融合3重新設(shè)計(jì)角色組成，必要時(shí)添加新角色，并促進(jìn)跨團(tuán)隊(duì)流動(dòng)，從而確保IT和業(yè)務(wù)員工能夠更好地服務(wù)于產(chǎn)品管理來(lái)源：Gartner4188跨越融合團(tuán)隊(duì)、融合團(tuán)隊(duì)分組和不同業(yè)務(wù)部門的企業(yè)戰(zhàn)略項(xiàng)目需要進(jìn)行企業(yè)協(xié)調(diào)。另外，融合團(tuán)隊(duì)的決策可能會(huì)與企業(yè)戰(zhàn)略項(xiàng)目互相影響，因此他們?cè)跒榇?，CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)者必須采用先進(jìn)的企業(yè)產(chǎn)品組合管理實(shí)踐，幫合團(tuán)隊(duì)的橫向工作和決策。這將幫助團(tuán)隊(duì)識(shí)別和規(guī)劃相互依賴性，從而實(shí)現(xiàn)例如，為了確保產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的決策和工作能夠推動(dòng)企業(yè)整體戰(zhàn)略重點(diǎn)的實(shí)施，TDAmeritrade（現(xiàn)為Schwab的全資子公司）傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理辦公室（PMO“戰(zhàn)略規(guī)劃與分析”（SP&A）職能部門（見《案例研究：在產(chǎn)品管理中提供產(chǎn)品組合可視性（TDAmeritrade）》）。這一轉(zhuǎn)變主要是為跨越產(chǎn)品或融合團(tuán)企業(yè)項(xiàng)目提供透明度和協(xié)調(diào)支持（例如，數(shù)字自助服務(wù)項(xiàng)目）。SP&A可與不同的利益相關(guān)者合作，確定這些企業(yè)項(xiàng)目的目標(biāo)和關(guān)鍵成果指標(biāo)（OKR確保不同的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)采用OKR并與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致。不僅如此，SP&A還會(huì)在每個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的季度組合審查（QPR）會(huì)議上與他們分享數(shù)字自助服務(wù)項(xiàng)目交易員教衡產(chǎn)品數(shù)字自助服務(wù)項(xiàng)目交易員教衡產(chǎn)品預(yù)期價(jià)值實(shí)際價(jià)值項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行交易員教育產(chǎn)品組合再平衡產(chǎn)品價(jià)值指標(biāo)的年度進(jìn)展客戶體驗(yàn)市場(chǎng)份額來(lái)源：根據(jù)TDAmeritrade公司案例改編項(xiàng)目?jī)r(jià)值高于預(yù)期，促使團(tuán)隊(duì)為項(xiàng)目申請(qǐng)額外的資源，加快價(jià)值的實(shí)現(xiàn)速度。如果相互依賴性項(xiàng)目出現(xiàn)延遲，團(tuán)隊(duì)需要重新安排工作的優(yōu)先次序，減少延遲的影如果價(jià)值實(shí)現(xiàn)OKR進(jìn)展緩慢，團(tuán)隊(duì)需要重新確定產(chǎn)品積壓事項(xiàng)的優(yōu)先次序，加快價(jià)值的實(shí)現(xiàn)速度。零售產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)：相互依賴性工作第一季度報(bào)告數(shù)字自助服務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行落后于計(jì)劃99對(duì)影響企業(yè)項(xiàng)目的融合團(tuán)隊(duì)決策提供協(xié)調(diào)支持的最有效方法之一是制定與企業(yè)戰(zhàn)略相一致的OKR并促進(jìn)共享指標(biāo)的采用。CIO必須供組合級(jí)的績(jī)效數(shù)據(jù)，闡明他們?cè)谶@些OKR方面的進(jìn)展以及與更廣泛的生態(tài)的相互依賴性，使他們有能力規(guī)劃其工作并糾正其工作方向。例如，如果一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在某個(gè)OKR上缺乏進(jìn)展，那么該團(tuán)隊(duì)需要重新確定積壓事項(xiàng)的優(yōu)先次使更多的工作與該OKR保持一致，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。為了對(duì)跨越融合團(tuán)隊(duì)的與關(guān)鍵的IT和業(yè)務(wù)利益相關(guān)者合作，為跨融合團(tuán)OKR，并確保不同的團(tuán)隊(duì)采用這些OKR來(lái)對(duì)齊企業(yè)戰(zhàn)略。12與關(guān)鍵的IT和業(yè)務(wù)利益相關(guān)者合作，為跨融合團(tuán)OKR，并確保不同的團(tuán)隊(duì)采用這些OKR來(lái)對(duì)齊企業(yè)戰(zhàn)略。12OKR方面的進(jìn)展以及與更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)的相互依實(shí)施季度規(guī)劃制度，討論相互依賴性工作的進(jìn)展并3來(lái)源：Gartner（2022年10月）另見《CIO需要了解的OKR》。融合團(tuán)隊(duì)還需要與企業(yè)專家合作，共同作出有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理要求和決策。遺留的管理流程和分離的責(zé)任分工迫使融合團(tuán)隊(duì)瀏覽多個(gè)不相干的接TD、全英房屋抵押貸款協(xié)會(huì)和漢諾威等企業(yè)機(jī)構(gòu)已將安全、合規(guī)和架融合團(tuán)隊(duì)，旨在簡(jiǎn)化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，并在其融合團(tuán)隊(duì)中實(shí)施端到端的問(wèn)責(zé)制（見業(yè)敏捷性風(fēng)險(xiǎn)管理（TD）》、《案例研究：面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造（全英房屋抵押貸款協(xié)會(huì)）》和《案例研究：通過(guò)相互的自我利益協(xié)調(diào)產(chǎn)品線諾威）》）。例如，漢諾威是一家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，為向融合團(tuán)隊(duì)提供跨產(chǎn)品的可視性，漢諾威將業(yè)務(wù)架構(gòu)師嵌入到其產(chǎn)品線中，以便融合團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)作，并在數(shù)字舉措中獲取協(xié)同效應(yīng)。漢諾威為這些業(yè)務(wù)架構(gòu)師配備了標(biāo)準(zhǔn)交付物（路線圖等），可使他們輕松地分享信息并在產(chǎn)品線之間進(jìn)行溝通能夠幫助業(yè)務(wù)架構(gòu)師和他們的利益相關(guān)者了解哪些舉措（跨產(chǎn)品線）正在進(jìn)延遲或重疊（例如在時(shí)間線和資源方面以便確定協(xié)調(diào)和管理跨產(chǎn)品線相互依賴CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)者必須將相關(guān)角色（風(fēng)險(xiǎn)管理、EA、網(wǎng)絡(luò)安全等）嵌入到分組（即產(chǎn)品線或產(chǎn)品類別）中，為這些結(jié)構(gòu)中的融合團(tuán)隊(duì)提供“即時(shí)導(dǎo)、合規(guī)性專業(yè)知識(shí)等（見表3）。這將使融合團(tuán)隊(duì)能表3：CIO在融合團(tuán)隊(duì)中嵌入企業(yè)專家、減少不必要的交接工作采取的行動(dòng)將將IT專家（如EA和信息安全專家）嵌入到融合團(tuán)隊(duì)中，幫助融合團(tuán)23將風(fēng)險(xiǎn)所有權(quán)作為融合團(tuán)隊(duì)的核心職責(zé)，與企業(yè)專家共同對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和政讓企業(yè)專家對(duì)業(yè)務(wù)成果負(fù)責(zé)，使他們不再采用“依照清單打勾”來(lái)源：Gartner1融合團(tuán)隊(duì)的工作也與其他融合團(tuán)隊(duì)的工作，以及為融合團(tuán)隊(duì)提供能力團(tuán)隊(duì)具有關(guān)聯(lián)性。例如，我們發(fā)現(xiàn)，關(guān)于融合團(tuán)隊(duì)使用工具的決策是融合團(tuán)隊(duì)部門的利益相關(guān)者共同作出的。與融合團(tuán)隊(duì)相比，基礎(chǔ)IT團(tuán)隊(duì)往往更缺乏對(duì)業(yè)務(wù)和客戶的了解，并且可能也不清楚其工作對(duì)他人的影響。這可能會(huì)導(dǎo)致價(jià)值實(shí)誤甚至侵蝕。CIO和其他IT領(lǐng)導(dǎo)者必須建立機(jī)制，幫助基礎(chǔ)IT團(tuán)隊(duì)中的成員們?cè)趯?shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的一系列活動(dòng)中的地位。其中一個(gè)方法是幫助他們明確地和自己的角色想象成價(jià)值創(chuàng)造中的幾個(gè)環(huán)節(jié)例如，怡安保險(xiǎn)公司的IT領(lǐng)導(dǎo)者與他們的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)“交付價(jià)值鏈可視化，顯示個(gè)人和團(tuán)隊(duì)在基礎(chǔ)能力方面的工作是如何影響實(shí)現(xiàn)客戶目標(biāo)所端到端系列活動(dòng)的（見《案例研究：利用價(jià)值鏈對(duì)齊業(yè)務(wù)和客戶目標(biāo)IT賦能平臺(tái)平臺(tái)界面云基礎(chǔ)設(shè)施和安全終端用戶計(jì)算來(lái)源：根據(jù)怡安公司案例改編怡安將每個(gè)角色或團(tuán)隊(duì)定位為價(jià)值創(chuàng)造中的一個(gè)環(huán)節(jié)，并提供價(jià)值如何從一個(gè)環(huán)節(jié)流向另一個(gè)環(huán)節(jié)的透明度，明確了端到端的交付價(jià)值鏈。他們首先將實(shí)現(xiàn)客戶成果所需的活動(dòng)分解為價(jià)值鏈中的各個(gè)“環(huán)節(jié)”。每個(gè)環(huán)綁定了在價(jià)值鏈中執(zhí)行相同活動(dòng)的不同角色，創(chuàng)建代表“價(jià)值生產(chǎn)者”和“消費(fèi)者”的角色。怡安的IT領(lǐng)導(dǎo)者還跟蹤每個(gè)角色和每CIO必須幫助基礎(chǔ)IT能力團(tuán)隊(duì)的員工確定他們?cè)诙说蕉私桓秲r(jià)值鏈中作和消費(fèi)者的位置，幫助他們更好地理解和想象他們工作的相互依賴性，理解其表4：CIO突出融合團(tuán)隊(duì)和基礎(chǔ)能力團(tuán)隊(duì)之間的價(jià)值流動(dòng)所采取的行動(dòng)繪制并溝通參與實(shí)現(xiàn)客戶目標(biāo)所需的端到端系列活動(dòng)的角色和團(tuán)繪制并溝通參與實(shí)現(xiàn)客戶目標(biāo)所需的端到端系列活動(dòng)的角色和團(tuán)2將每個(gè)角色或團(tuán)隊(duì)定位為價(jià)值交付鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)（為價(jià)值交付鏈中的其他環(huán)節(jié)產(chǎn)生價(jià)值，或消費(fèi)這些環(huán)節(jié)的價(jià)值）。3將基礎(chǔ)IT能力團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)定位成從為消費(fèi)者完成工作的角度（而不是從他們自己的專業(yè)知識(shí)或他們的活動(dòng)角追蹤價(jià)值鏈中每個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)時(shí)間，識(shí)別并精簡(jiǎn)基礎(chǔ)IT能力來(lái)源：Gartner41CIO還可以通過(guò)自動(dòng)化部分工作來(lái)減少融合團(tuán)隊(duì)需要作出的決策更具體地說(shuō)，為融合團(tuán)隊(duì)提供可重復(fù)使用的組件，這些組件可以促并在其中嵌入安全和架構(gòu)指導(dǎo)。這就確保了融合團(tuán)隊(duì)本身就可以很安全的實(shí)踐，聯(lián)合汽車金融公司在一套共享的技術(shù)平臺(tái)中應(yīng)用了可組裝踐，這樣融合團(tuán)隊(duì)就可以很容易地獲得普遍需要的技術(shù)組件（見《案例移動(dòng)存款融合團(tuán)隊(duì)希望在檢測(cè)整合了封裝的業(yè)務(wù)能力，并提供了欺詐警報(bào)來(lái)源：Gartner的自助服務(wù)平臺(tái)中提取封裝的業(yè)務(wù)能力：例如，推送通知、內(nèi)容管理和被動(dòng)欺詐檢被動(dòng)欺詐檢測(cè) 應(yīng)用組合界面 這些平臺(tái)以“封裝業(yè)務(wù)能力”（PBC）的形式提供了專門的組件明確定義了業(yè)務(wù)能力。從技術(shù)上講，PBC是數(shù)據(jù)模式和一組服務(wù)、API和事件通道的限定集合，可以由融合團(tuán)隊(duì)組裝和重復(fù)使用，用來(lái)創(chuàng)建他們自己的數(shù)決方案。CIO能夠促進(jìn)PBC在各融合團(tuán)隊(duì)之間的重復(fù)使用，而且通過(guò)設(shè)計(jì)將架構(gòu)和安全嵌入到由一個(gè)以上的融合團(tuán)隊(duì)共享的技術(shù)能力中。最終，這些組件減少合團(tuán)隊(duì)自己管理技術(shù)相互依賴性的需要。我們建議CIO采取五項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)可重復(fù)使用的技術(shù)組件，盡量減少技術(shù)相表5：CIO通過(guò)可重復(fù)使用的技術(shù)組件、盡量減少技術(shù)或客戶體驗(yàn)、安全和通過(guò)重復(fù)利用提高效率，從而增加利益相關(guān)者2設(shè)計(jì)具有可重復(fù)使用的技術(shù)組件的共享技術(shù)平臺(tái)，使融合團(tuán)隊(duì)能夠3定義平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)角色，管理平臺(tái)戰(zhàn)略及執(zhí)行，并4使整個(gè)企業(yè)的融合團(tuán)隊(duì)能夠通過(guò)平臺(tái)市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)和消費(fèi)可重復(fù)利衡量平臺(tái)是否符合融合團(tuán)隊(duì)的需求、組件的可及性、平臺(tái)的采用和來(lái)源：Gartner51依據(jù)這項(xiàng)研究部分基于Gartner與數(shù)百名CIO就他們?nèi)绾闻c其他企業(yè)依據(jù)這項(xiàng)研究部分基于