課程設(shè)計(jì)招聘專員崗位測(cè)評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

課程設(shè)計(jì)招聘專員崗位測(cè)評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)招聘專員崗位測(cè)評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)10/3810/38漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院人員素質(zhì)測(cè)評(píng)課程結(jié)課設(shè)計(jì)“招聘專員崗位”測(cè)評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)指導(dǎo)老師：撰寫人：班級(jí)：學(xué)號(hào)：二O一五年五月目錄一、設(shè)計(jì)框架2二、崗位簡(jiǎn)介3（一）工作分析3（二）工作說(shuō)明書5三、測(cè)評(píng)內(nèi)容和測(cè)評(píng)指標(biāo)9（一）勝任力指標(biāo)提取9勝任力指標(biāo)排序分析15勝任力模型構(gòu)建16四、測(cè)評(píng)方法19心理測(cè)驗(yàn)20面試21評(píng)價(jià)中心21五、測(cè)評(píng)方案及評(píng)分表22（一）測(cè)評(píng)總體流程22（二）測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)的具體實(shí)施24摘要本公司招聘專員崗位的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系是建立在勝任力模型基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的，從招聘專員所承擔(dān)的五種角色入手，分析招聘專員作為企業(yè)的守門人、識(shí)才的測(cè)評(píng)專家、企業(yè)形象的代言人、企業(yè)部門的服務(wù)者和獲取人才的獵頭者所必需具備的能力，根據(jù)勝任力要素分析，確定測(cè)評(píng)內(nèi)容、指標(biāo)和測(cè)評(píng)方法，并重點(diǎn)分析崗位的測(cè)評(píng)方案，系統(tǒng)地構(gòu)建招聘專員的崗位測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。一、設(shè)計(jì)框架通過(guò)勝任力的構(gòu)成要素-洋蔥模型進(jìn)行分析，勝任力包括表面勝任力和潛在勝任力。從圖一可以看出勝任力的構(gòu)成要素：圖一：潛在勝任力及表面勝任力發(fā)展模型（1）動(dòng)機(jī)：指推動(dòng)個(gè)人為達(dá)到一定目標(biāo)而采取行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力。（2）品質(zhì)：指?jìng)€(gè)性、身體特征對(duì)環(huán)境及各種信息所表現(xiàn)出來(lái)的反應(yīng)。（3）態(tài)度、價(jià)值觀及自我形象：指自我認(rèn)知的結(jié)果。作為動(dòng)機(jī)的反應(yīng)，可以預(yù)測(cè)短期內(nèi)有監(jiān)督條件下人的行為方式。（4）知識(shí)：指?jìng)€(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型及經(jīng)驗(yàn)型信息。（5）技能：指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對(duì)某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)及知識(shí)的掌握情況。其中，品質(zhì)及動(dòng)機(jī)可以預(yù)測(cè)個(gè)人在長(zhǎng)期無(wú)人監(jiān)督下的工作狀態(tài)，但是它作為個(gè)人潛在能力是需要通過(guò)專業(yè)的人格測(cè)試才能分析得出的，而表面勝任力則可以通過(guò)簡(jiǎn)歷篩選、能力測(cè)試和設(shè)計(jì)面試等方式得出。那么，本公司將從潛在和表面的勝任力來(lái)設(shè)計(jì)科學(xué)的招聘專員崗位測(cè)評(píng)體系。二、崗位簡(jiǎn)介（一）工作分析要具體分析招聘專員的勝任力，有必要了解招聘專員所扮演的社會(huì)角色。招聘專員扮演的社會(huì)角色規(guī)定了其勝任力的基本內(nèi)容和要求，而勝任力則是勝任角色、出色扮演角色的條件。而招聘專員扮演的五種主要角色為企業(yè)的守門人、識(shí)才的測(cè)評(píng)專家、企業(yè)形象的代言人、企業(yè)部門的服務(wù)者和獲取人才的獵頭者，這五種角色需要的勝任力是不一樣的。（1）企業(yè)的守門人招聘專員是求職者能否進(jìn)入企業(yè)的把關(guān)者，在人力資源中充當(dāng)了守門人的角色。在招聘過(guò)程中要求招聘專員必須培養(yǎng)極為客觀的品質(zhì)，要具備公正、公平的思想觀念和正確的人才觀念，理智地去判斷一些事務(wù)，不能以己度人、各自立度，憑自己的情感好惡取舍人。（2）識(shí)人的測(cè)評(píng)專家作為識(shí)別人才的專家，要想在人員和工作之間選擇最佳匹配，須掌握心理學(xué)、管理學(xué)、人才學(xué)、勞動(dòng)法、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)等方面的專業(yè)知識(shí)，各種測(cè)試測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)離不開相關(guān)政策、理論、觀念和知識(shí)的指導(dǎo)。（3）企業(yè)形象的代言人招聘專員代表企業(yè)進(jìn)行招聘，是及人才的第一接觸者，是企業(yè)在人才市場(chǎng)即人才心中形象的代表者，他們留給人才的印象就是企業(yè)留給人才的第一印象。所以，作為企業(yè)形象的代言人，招聘專員必須具有良好的個(gè)人形象，具有優(yōu)秀的口語(yǔ)表達(dá)能力。（4）企業(yè)的服務(wù)者招聘專員是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略伙伴，招聘專員及用人部門的配合程度，往往能夠決定招聘的成敗。因此，要求招聘專員必須具備有良好的溝通交流能力更好的為企業(yè)服務(wù)。（5）獲取人才的獵頭者招聘專員的眼光不應(yīng)只停留在企業(yè)內(nèi)部，而更應(yīng)關(guān)注外部的招聘環(huán)境。由此決定，良好的人際交往能力、溝通交流能力、語(yǔ)言表達(dá)能力是招聘專員必不可少的能力。綜上所述，他們需要的勝任力如表一所示：表一：角色對(duì)招聘專員的能力要求

能力角色知識(shí)能力品質(zhì)企業(yè)的守口人人力資源知識(shí)分析辨別能力客觀、公正、公平、精誠(chéng)譚才的測(cè)評(píng)專家心理學(xué)、管理學(xué)、人才學(xué)、勞動(dòng)法、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)編制各種試卷的能力分析辨別能力客觀、公正、公平、精誠(chéng)企棉形象代言.人人才學(xué)市場(chǎng)營(yíng)俏口語(yǔ)表達(dá)能力良好的個(gè)人形象外心部門的服務(wù)產(chǎn)人力資源知識(shí)溝通交流能力客觀、公正、公平、精誠(chéng)獲取人才的獵頭者人際交往能力、口語(yǔ)表達(dá)能力、溝通交端能力（二）工作說(shuō)明書通過(guò)全面了解招聘專員崗位所需扮演的五個(gè)角色和不同角色所需的勝任力，我公司分析、編寫出一份招聘專員的工作說(shuō)明書，來(lái)說(shuō)明該工作需要哪些知識(shí)、技能和能力。招聘專員崗位的職業(yè)說(shuō)明書

職位名稱人力資源專員崗位編號(hào)20130101所屬部門人力資源部直接上級(jí)職位人力資源部經(jīng)理直接下級(jí)職位無(wú)薪酬等級(jí)六級(jí)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系人事局，勞動(dòng)局，社會(huì)保障部門、人才交流中心本職概述負(fù)責(zé)維護(hù)和開組織招聘、員足企業(yè)人力資F發(fā)招聘渠道、發(fā)布和管理招聘信息、簡(jiǎn)歷篩選、口工入職手續(xù)的辦理等及招聘相關(guān)的工作。為滿f源需求而設(shè)崗職責(zé)及工作任務(wù)招聘實(shí)施1.完善并監(jiān)督執(zhí)行公司招聘管理制度，并根據(jù)需要進(jìn)行及時(shí)調(diào)整、修改；2.協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人制定員工招聘計(jì)劃，編制公司年度招聘計(jì)劃表，組織開展招聘實(shí)施；3.編制年度、季度招聘預(yù)算，報(bào)人力資源經(jīng)理審核；4.負(fù)責(zé)收集并管理應(yīng)聘人員相關(guān)材料，進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選;5.負(fù)責(zé)安排應(yīng)聘人員面試工作，進(jìn)行初試；6.負(fù)責(zé)協(xié)助并幫助新員工辦理入職手續(xù)；7.負(fù)責(zé)招聘宣傳計(jì)劃和招聘宣傳材料的設(shè)計(jì)和制作；8.建立企業(yè)后備人才庫(kù)；招聘渠道管理1.在保證質(zhì)量的前提下，開發(fā)更多對(duì)口專業(yè)院校；2.負(fù)責(zé)建立、維護(hù)及勞務(wù)公司、殘聯(lián)等性質(zhì)的用工合作關(guān)系；3.拓展中層管理干部和核心崗位的招聘渠道；

4.保持及各種招聘渠道的持續(xù)性溝通；招聘效果評(píng)估1.核算招聘成本，分析各崗位招聘周期；2.對(duì)現(xiàn)有招聘渠道進(jìn)行招聘效率分析；3.定期提交分析報(bào)告；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系和培訓(xùn)實(shí)施1.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解培訓(xùn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展?fàn)顩r；2.安排或聯(lián)系培訓(xùn)場(chǎng)地和講師，以及組織人員參及培訓(xùn)；3.收集培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，控制培訓(xùn)成本；4.建立員工培訓(xùn)檔案，為用人提供依據(jù)；5.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行反饋和分析，收集培訓(xùn)人員的意見(jiàn)及建議；6.負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)；協(xié)調(diào)配合1.配合人力資源部各項(xiàng)目工作的開展；2.完成人力資源部經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作；日常事項(xiàng)1.應(yīng)急事件的處理和危機(jī)公關(guān)的及時(shí)匯報(bào)；2.定期準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議；權(quán)限1.人事檔案的管理權(quán)；2.勞動(dòng)糾紛的協(xié)調(diào)權(quán)；3.人力資源規(guī)劃參及權(quán)；任職資格要求教育水平大學(xué)本科學(xué)歷以上，大學(xué)?？菩枞暌陨舷嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)要求企業(yè)管理類或經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)。英文水平國(guó)家四級(jí)以上，具備熟練英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫能力。

知識(shí)要求.了解國(guó)家人事政策和勞資政策；掌握人力資源管理基本理論；.語(yǔ)言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；并準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問(wèn)題。.文字表述能力：能夠準(zhǔn)確、快速的將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表述出來(lái)，對(duì)文字描述很敏感。.觀察能力：能夠很快的把握應(yīng)聘者的心理。.邏輯處理能力：能夠?qū)⒍嘞嗖⑿械氖聞?wù)安排的嚴(yán)謹(jǐn)有條。.獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成布置招聘會(huì)場(chǎng)、接待應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評(píng)價(jià)等任務(wù)；工作認(rèn)真細(xì)心，能認(rèn)真保管好各類招聘相關(guān)材料。能力、個(gè)性要求良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，熟練使用辦公自動(dòng)化軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神，服從管理。工作條件使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）及通訊設(shè)備工作場(chǎng)所辦公室工作時(shí)間周一至周五，每天八小時(shí)考核指標(biāo)1.人力資力累需求調(diào)查（部門對(duì)試用期員工的滿意度）2.招聘成本控制3.招聘職位到職所需的平均天數(shù)4.招聘渠道暢通（小于招聘職位所需的天數(shù)）

三、測(cè)評(píng)內(nèi)容和測(cè)評(píng)指標(biāo)（一）勝任力指標(biāo)提取我公司結(jié)合自身實(shí)際，通過(guò)文獻(xiàn)查閱法，得到一份關(guān)于招聘專員的勝任力指標(biāo)。該文獻(xiàn)采用BEI關(guān)鍵事件訪談法，訪談的對(duì)象主要為全國(guó)各地的高級(jí)資深的人力資源經(jīng)理人及若干專業(yè)的招聘專員。訪談人員來(lái)自珠三角、長(zhǎng)三角等，由于地域的限制，符合公司的實(shí)際情況。公司將訪談材料指標(biāo)綜合招聘專員的角色分析和工作分析結(jié)果，尋找到了優(yōu)秀的招聘專員的行為表現(xiàn)體現(xiàn)出來(lái)的主要?jiǎng)偃翁卣?，?1個(gè)。（1）專業(yè)知識(shí)：①依據(jù)公司戰(zhàn)略和發(fā)展現(xiàn)狀，及各部門溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)行企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)，編制年度人員招聘計(jì)劃，建立、修訂招聘管理制度及流程；進(jìn)行編制調(diào)整、職責(zé)設(shè)計(jì)、崗位說(shuō)明書的編寫修訂等工作，負(fù)責(zé)通過(guò)各大院校、人才市場(chǎng)等各種招聘渠道發(fā)布招聘廣告；進(jìn)行招聘、甄選、面試、錄用、安置、評(píng)估工作，滿足公司人才需求；根據(jù)國(guó)家、地方關(guān)于事業(yè)單位實(shí)行聘用合同制的有關(guān)政策，保證人事用工的規(guī)范化、法制化；負(fù)責(zé)跟蹤評(píng)估各類人才的使用情況，人才儲(chǔ)備庫(kù)，信息保持動(dòng)態(tài)更新。2）溝通交流能力：能夠進(jìn)行清晰的交流和公開的信息反饋。重視且樂(lè)于溝通，愿意及人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈努力對(duì)待沖突和矛盾；能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對(duì)方的角度和立場(chǎng)考慮問(wèn)題，體察對(duì)方感受，促進(jìn)相互理解；重視信息的分享，用心聆聽(tīng)各方的意見(jiàn)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)作出調(diào)整和回應(yīng)；能夠有意識(shí)地在組織中搭建溝通平臺(tái)，通過(guò)機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢；3）人格特質(zhì)：客觀、公正、正直、誠(chéng)信等。在工作中遇到障礙或困難時(shí)，能夠堅(jiān)持到底，重誠(chéng)信，絕不輕言放棄；在壓力非常大的情況下能夠控制自己的情緒，并讓他人冷靜下來(lái)，并公正的處理問(wèn)題；在壓力下不易被他人激怒，且能夠保持冷靜，并自我減壓，按原則辦事。（4）觀察力：對(duì)事物本質(zhì)的認(rèn)識(shí)能力，這種能力又可以分為對(duì)人的觀察能力和對(duì)事的觀察能力兩種；對(duì)人的思想、情緒、目的、愿望、能力和個(gè)性等個(gè)人特征的判斷和解析力，具備慧眼識(shí)人的能力；對(duì)事物的本質(zhì)及其發(fā)展變化趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)和把握能力；面對(duì)組織內(nèi)、外部環(huán)境不斷變化，能夠作出適應(yīng)環(huán)境變化的正確決策；能夠從細(xì)微的事件或變化，發(fā)現(xiàn)事物的本質(zhì)特征或發(fā)展趨勢(shì)，從而作出正確的判斷和決策。5）辨別能力：能有效地把所見(jiàn)、所聞、所感綜合在一起，以便對(duì)那些可行的或者實(shí)際的行為形成清晰的看法。善于獲取各種信息，并能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行整理、歸類和篩選，以做出正確的判斷；對(duì)所在環(huán)境賦予意義，能夠組織和解釋自己的感覺(jué)印象，感受力強(qiáng)且敏銳；在沒(méi)有充分信息支持時(shí)，能夠憑借經(jīng)驗(yàn)或直覺(jué)，作出正確的選擇和判斷，并有承擔(dān)責(zé)任的勇氣。（6）學(xué)習(xí)能力：能夠較快的理解和掌握新知識(shí)，新技能。個(gè)人發(fā)展目標(biāo)明確，對(duì)掌握知識(shí)、技能的愿望強(qiáng)烈；快速在新舊知識(shí)、技能之間建立聯(lián)系，掌握速度快；整合或改進(jìn)工作方法、流程、明顯提高了效率；活用新的技能和知識(shí)；開放，肯定自己，愿意向不如自己的人學(xué)習(xí)。（7）個(gè)人形象：服飾衣著、肢體語(yǔ)言、言談舉止、服務(wù)態(tài)度等。服飾衣著：穿著代表企業(yè)形象，一般要求穿正裝并且干凈、整潔肢體語(yǔ)言：眼神：交流中目光要注視對(duì)方，但不可死盯著別人看。如果不止一個(gè)人在場(chǎng)，要經(jīng)常用目光掃視一下其他人，以示尊重和平等。握手：當(dāng)及求職者握手時(shí)，握住它，握手應(yīng)該堅(jiān)實(shí)有力，雙眼要直視對(duì)方。不要太使勁，不要使勁搖晃；不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司看來(lái)不夠?qū)I(yè)。手應(yīng)當(dāng)是干燥、溫暖的。坐姿：不要緊貼著椅背坐，不要坐滿，坐下后身體要略向前傾。一般以坐滿椅子的三分之二為宜。小動(dòng)作：在面試時(shí)不可以做小動(dòng)作，比如折紙、轉(zhuǎn)筆，這樣會(huì)顯得很不嚴(yán)肅，分散對(duì)方注意力。不要亂摸頭發(fā)、胡子、耳朵，這會(huì)給求職者一種很不正規(guī)的感覺(jué)。言談舉止：語(yǔ)言是招聘專員的第二張名片，它客觀反應(yīng)了一個(gè)人的文化素質(zhì)和內(nèi)涵修養(yǎng)。招聘專員向求職者介紹企業(yè)時(shí)語(yǔ)言要概括、簡(jiǎn)潔、有力，不要拖泥帶水。注意語(yǔ)言邏輯，介紹時(shí)層次分明、重點(diǎn)突出。盡量不要用簡(jiǎn)稱、方言、土語(yǔ)和口頭語(yǔ)，以免對(duì)方難以聽(tīng)懂。服務(wù)態(tài)度：態(tài)度親切和藹、本著合作者的態(tài)度。可以向求職者噓寒問(wèn)暖，緩解緊張等。（8）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：能夠團(tuán)結(jié)同事，密切配合同事完成工作任務(wù)。善于通過(guò)正式及非正式的形式及他人進(jìn)行溝通，及時(shí)了解他人的需要和觀點(diǎn)，澄清自己的要求和認(rèn)識(shí)，以便迅速明確問(wèn)題、達(dá)成默契、開展工作；能夠務(wù)實(shí)、勤懇的工作作風(fēng)，誠(chéng)信守言的良好品行，聰敏的專業(yè)形象等，贏得他人的信任和尊重；同時(shí)能夠以開放的心態(tài)對(duì)待合作者，懂得欣賞他人、信任他人；能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)盡心竭力，不計(jì)較個(gè)人得失；能夠以團(tuán)隊(duì)整體利益為重，以作為團(tuán)隊(duì)的一員而驕傲；能夠在較短時(shí)間里，找到自己對(duì)于團(tuán)隊(duì)的最佳貢獻(xiàn)區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)起相應(yīng)的角色職責(zé)。9）人際交往：對(duì)人和人之間的關(guān)系保持高度的興趣，能夠以誠(chéng)懇的態(tài)度、正直的人格，主動(dòng)、熱情地贏得他人的尊重和信賴，從而建立良好的交往氛圍。對(duì)自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺(jué)和認(rèn)知；在交往過(guò)程中，積極主動(dòng)地去了解他人，體察他人需要，對(duì)團(tuán)隊(duì)支持性行為保持高度的熱情；③對(duì)人際壓力有良好的承受力和應(yīng)對(duì)能力，能夠針對(duì)不同情境和不同交往對(duì)象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境；④在交往過(guò)程中，信守承諾，有較強(qiáng)的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)正直的品性，使其令人信賴。（10）口語(yǔ)表達(dá)能力：通過(guò)語(yǔ)言、表情、肢體動(dòng)作等方式通順流暢地表達(dá)自己的意見(jiàn)、看法或見(jiàn)解的能力。①能夠綜合運(yùn)用語(yǔ)言、表情、肢體等多種表達(dá)方式，準(zhǔn)確傳達(dá)信息；思維流暢，能夠迅速地分析、理解和整合信息，并轉(zhuǎn)化成語(yǔ)言，清晰地表達(dá)出來(lái)；利用簡(jiǎn)潔、精煉、深入淺出的語(yǔ)言，使得對(duì)方容易快速理解，且樂(lè)于接受；能夠根據(jù)環(huán)境場(chǎng)合的差異、溝通對(duì)象的職業(yè)、性別和個(gè)性等不同，隨機(jī)應(yīng)變地采取不同的表達(dá)方式和策略。11）聆聽(tīng)能力：聆聽(tīng)、理解他人的語(yǔ)言，并迅速領(lǐng)悟其中所傳遞的信息的能力。聆聽(tīng)者要適應(yīng)講話者的風(fēng)格，每個(gè)人發(fā)送信息的時(shí)候，說(shuō)話音量和語(yǔ)速不同，要盡可能適應(yīng)對(duì)方的風(fēng)格，盡可能接收更多、更全面、更準(zhǔn)確的信息；聆聽(tīng)不僅僅是用耳朵在聽(tīng)，還應(yīng)該用你的眼睛看。耳朵聽(tīng)到的僅僅是一些信息，而眼睛看到的是對(duì)方傳遞的更多的思想和情感，因?yàn)檫@需要更多的肢體語(yǔ)言去傳遞，所以聽(tīng)是耳朵和眼睛在共同的工作；首先要理解他人，然后再要求被他人理解。聽(tīng)得過(guò)程中一定要注意，站在對(duì)方的角度去想問(wèn)題，而不是去評(píng)價(jià)對(duì)方；鼓勵(lì)他人表達(dá)自己。在聽(tīng)的過(guò)程中，保持目光交流，并且適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭同意，表現(xiàn)出有興趣的聆聽(tīng)；為了理解對(duì)方全部的信息，溝通過(guò)程中沒(méi)有聽(tīng)清楚、沒(méi)有理解時(shí)，能夠及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方重復(fù)或者是解釋。（二）勝任力指標(biāo)排序分析通過(guò)對(duì)招聘專員的角色分析、工作分析和訪談三位一體得出該崗位11個(gè)非常重要的能力。而為了找尋“企業(yè)招聘專員”最重要的五項(xiàng)能力，為今后的招聘專員的考評(píng)和培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)，我公司設(shè)計(jì)了能力要素排序。查閱的文獻(xiàn)將11個(gè)能力按重要程度從1到11進(jìn)行次序排序，然后將排序名次相加后得出各能力的次序分布圖，結(jié)果如圖二所示。圖二：能力排序分析從中可以看到，溝通交流能力、專業(yè)知識(shí)、觀察力、辨別能力和學(xué)習(xí)能力較重要，聆聽(tīng)能力和個(gè)人形象相對(duì)而言較不重要。在文獻(xiàn)中，人力資源招聘專員更看重發(fā)展性能力和職業(yè)基礎(chǔ)能力。發(fā)展性能力和職業(yè)基礎(chǔ)能力可以作為招聘招聘專員時(shí)考察的重點(diǎn)。而個(gè)人形象是11個(gè)能力中相對(duì)而言最不重要的。但是通過(guò)我公司多年經(jīng)驗(yàn)積累發(fā)現(xiàn)，個(gè)人形象是招聘專員勝任力中比較特殊且有代表性的一種能力。在人力資源管理者模型和其他管理者模型中從未涉及到此項(xiàng)素質(zhì)，個(gè)人形象對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)并不是非常重要的，但對(duì)于招聘專員來(lái)說(shuō)則不同。招聘專員是求職者及企業(yè)接觸的第一窗口，求職者通過(guò)對(duì)招聘專員的評(píng)價(jià)進(jìn)而間接對(duì)企業(yè)評(píng)價(jià)，招聘專員的個(gè)人形象代表著企業(yè)的形象，因而很多企業(yè)在招聘專員任職資格中會(huì)有外貌和形象的要求。（三）勝任力模型構(gòu)建最終，本公司構(gòu)建的企業(yè)人力資源招聘專員的勝任力模型，由4個(gè)維度、11個(gè)勝任力構(gòu)成。第一維度為職業(yè)基礎(chǔ)能力，由觀察力、溝通交流能力、人際交往能力、口語(yǔ)表達(dá)能力和聆聽(tīng)能力5個(gè)勝任力構(gòu)成；第二維度為發(fā)展性能力，專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)能力、辨別能力3個(gè)勝任力構(gòu)成；第三維度為協(xié)調(diào)能力，由人格特質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力2個(gè)勝任力構(gòu)成；第四維度為個(gè)人形象，由個(gè)人形象1個(gè)勝任力構(gòu)成。同時(shí)，除了個(gè)人形象之外的十項(xiàng)的勝任力按照能力要素的重要性排序賦予不同的權(quán)重比例。個(gè)人形象之所以單獨(dú)拿出來(lái)賦予權(quán)重，是因?yàn)橥饷彩钦衅笇T的一個(gè)重要而且特殊的勝任力。具體如表二所示：表二：招聘專員勝任力模型測(cè)評(píng)維度勝任力測(cè)評(píng)要素權(quán)重職業(yè)基礎(chǔ)能力觀察力直覺(jué)能力、敏感性12%溝通交流能力思維能力、交流能力、換位思考能力18%人際交往能力人際感受能力、風(fēng)度和表達(dá)力、合作能力、協(xié)調(diào)能力4%口語(yǔ)表達(dá)能力演講能力、說(shuō)服力、答辯能力6%聆聽(tīng)能力注意力、耐心、理解力4%發(fā)展性專業(yè)知識(shí)行業(yè)知識(shí)、法律知識(shí)、崗位知識(shí)、管理軟15

能力件運(yùn)用能力%學(xué)習(xí)能力思考力、應(yīng)用力、記憶力、想象力、創(chuàng)造力8%辨別能力觀察力、邏輯性、分辨力10%協(xié)調(diào)能力人格特質(zhì)自主性、親和力6%團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力尊重、欣賞、寬容、平等、信任8%個(gè)人形象個(gè)人形象儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物9%四、測(cè)評(píng)方法我公司采用的測(cè)評(píng)方法有心理測(cè)評(píng)、面試和評(píng)價(jià)中心三種方式，這三種測(cè)評(píng)方法貫穿于整個(gè)招聘流程中。心理測(cè)評(píng)按照測(cè)驗(yàn)內(nèi)容可以分為知識(shí)測(cè)試、技能測(cè)試、品德測(cè)試和其他測(cè)試，應(yīng)用形式有兩種：網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)和筆試。面試我公司采用結(jié)構(gòu)化面試方法，依照預(yù)先確定的題目、程序和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的面試，要求做到程序的結(jié)構(gòu)化、題目的結(jié)構(gòu)化和評(píng)分標(biāo)注的結(jié)構(gòu)化。評(píng)價(jià)中心包括情景模擬、公文處理、小組討論、管理游戲和角色扮演等形式，我公司采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論形式進(jìn)行。具體的勝任力測(cè)評(píng)方式如下表所示：表三：勝任力測(cè)評(píng)方式測(cè)評(píng)維度勝任力測(cè)評(píng)方式應(yīng)用形式職業(yè)基礎(chǔ)能力觀察力面試面試+無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論溝通交流能力面試+評(píng)價(jià)中心人際交往能力面試+評(píng)價(jià)中心口語(yǔ)表達(dá)能力面試聆聽(tīng)能力面試發(fā)展性能力專業(yè)知識(shí)心理測(cè)驗(yàn)（能力測(cè)驗(yàn)）+面試筆試+面試+無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論學(xué)習(xí)能力心理測(cè)驗(yàn)（能力測(cè)驗(yàn)）辨別能力心理測(cè)驗(yàn)（能力測(cè)驗(yàn)）+測(cè)評(píng)中心協(xié)調(diào)能力人格特質(zhì)心理測(cè)驗(yàn)（人格測(cè)驗(yàn)）網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力面試面試個(gè)人形象個(gè)人形象面試面試（一）心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)在主要測(cè)試發(fā)展性能力這一維度，我公司采用的測(cè)驗(yàn)方式是人格測(cè)驗(yàn)、能力測(cè)驗(yàn)和知識(shí)測(cè)驗(yàn)。其中，人格測(cè)驗(yàn)采用網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)，而能力測(cè)驗(yàn)和知識(shí)測(cè)驗(yàn)將綜合在一起采用筆試形式進(jìn)行。測(cè)量的勝任力包括專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)能力、辨別能力和人格特質(zhì)。（1）人格測(cè)驗(yàn)用于測(cè)量人格特質(zhì)。人格測(cè)驗(yàn)在當(dāng)今人力資源管理和開發(fā)中有著特殊重要的意義，人格測(cè)驗(yàn)就是通過(guò)統(tǒng)計(jì)測(cè)量的方法，對(duì)在人的行為中起穩(wěn)定調(diào)節(jié)作用的心理特質(zhì)和行為傾向進(jìn)行定量分析，以便進(jìn)一步預(yù)測(cè)未來(lái)。我公司采用的方式是網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)的形式，而問(wèn)卷是乂3口職業(yè)性格測(cè)試。因?yàn)镸BTI的直觀性和應(yīng)用性，在世界五百?gòu)?qiáng)中，有80%的企業(yè)有MBTI的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。（2）能力測(cè)驗(yàn)和知識(shí)測(cè)驗(yàn)用于測(cè)量專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)能力、辨別能力。能力測(cè)驗(yàn)包括智力測(cè)驗(yàn)和能力傾向測(cè)驗(yàn)。我公司主要測(cè)驗(yàn)的是個(gè)人的能力傾向測(cè)驗(yàn)，而它最具有代表性的是行政職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)，目前包括五個(gè)部分：數(shù)量關(guān)系、判斷推理、常識(shí)判斷、言語(yǔ)理解及表達(dá)以及資料分析。根據(jù)我公司聘專員的勝任力模型，我們可以針對(duì)邏輯性、分辨能力、思考力和言語(yǔ)理解及表達(dá)等能力進(jìn)行能力傾向測(cè)驗(yàn)，來(lái)考察候選人的學(xué)習(xí)能力和辨別能力。知識(shí)測(cè)驗(yàn)則是包括人力資源規(guī)劃、招聘及配置、培訓(xùn)及開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等模塊的測(cè)試。（二）面試面試是面對(duì)面的交流方式，可以直觀的觀察到應(yīng)聘者的外在形象和諸多能力，因而是測(cè)評(píng)中的重點(diǎn)。面試主要測(cè)量維度為職業(yè)基礎(chǔ)能力和個(gè)人形象測(cè)試，采用的測(cè)驗(yàn)方法是結(jié)構(gòu)化面試，標(biāo)準(zhǔn)化的流程和考察，測(cè)量的勝任力包括觀察力、溝通交流能力、人際交往能力、口語(yǔ)表達(dá)能力、聆聽(tīng)能力、專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和個(gè)人形象。（三）評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心主要是用作高層管理人員的選拔及晉升中的考核手段，因而考察的是高層人力資源管理人員的能力素質(zhì)類型，它包括戰(zhàn)略思考、變革能力、人際關(guān)系管理和創(chuàng)新能力，但是這些素質(zhì)不能作為本次測(cè)評(píng)的考察重點(diǎn)，因而將職業(yè)基礎(chǔ)能力和發(fā)展性能力中提取的溝通交流能力、人際交往能力和辨別能力作為考察的重點(diǎn)、同時(shí)考察團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通能力、主動(dòng)性及積極性、組織協(xié)調(diào)能力、情緒控制能力、22/3822/38課程設(shè)計(jì)招聘專員崗位測(cè)評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)組織策劃能力。本公司應(yīng)用于招聘專員是從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，建立人才儲(chǔ)備檔案，為公司培養(yǎng)未來(lái)人力資源高層領(lǐng)導(dǎo)留下可以查閱的檔案，時(shí)間跨度長(zhǎng)后可以檢驗(yàn)測(cè)評(píng)方法的效度和信度。五、測(cè)評(píng)方案及評(píng)分表（一）測(cè)評(píng)總體流程.組建招聘團(tuán)隊(duì)本次招聘團(tuán)隊(duì)成員由公司人力資源部總監(jiān)、公司資深人力資源部經(jīng)理、公司優(yōu)秀人力資源部員工共5人組成。為了提高招聘信度及效度，公司還針對(duì)性地對(duì)各個(gè)招聘人員進(jìn)行培訓(xùn)。.員工初步篩選招聘團(tuán)隊(duì)運(yùn)用篩選簡(jiǎn)歷等方法，根據(jù)崗位工作說(shuō)明書規(guī)定的任職資格和條件，首先挑選出合格的應(yīng)聘者，并以郵件及短信的形式及時(shí)通知合適的候選人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)，通過(guò)人數(shù)無(wú)限制，下一步進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)。.網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)篩選網(wǎng)上測(cè)試往往不能非常準(zhǔn)確地測(cè)出一個(gè)人的性格類型。因?yàn)樵跍y(cè)試中，回答問(wèn)題的時(shí)候會(huì)受到對(duì)問(wèn)題理解程度、對(duì)自己的認(rèn)識(shí)程度等等因素的影響，從而使測(cè)試結(jié)果有所偏差。所以我們將MBTI測(cè)試的16種性格劃分為4大類，分別是SJ/SP/NT/NF,這樣可以從整體上提高準(zhǔn)確性。藝術(shù)創(chuàng)造者（sp型人）：享樂(lè)、樂(lè)觀、創(chuàng)新、富于美感及喜歡探索課程設(shè)計(jì)招聘專員崗位測(cè)評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)招聘專員崗位測(cè)評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)10/3810/38護(hù)衛(wèi)者（SJ型人）：占有、憂郁、勒勉、傳統(tǒng)和教條理想主義者（NF型人）：講究倫理，暴躁，富于靈感、擅長(zhǎng)空談、敏感和友善理性者（NT型人）：辯證、好奇、多疑和善于推理，并且思想堅(jiān)定因?yàn)镾P型人及SJ型人使用的語(yǔ)言思維方式相同，即具體的詳細(xì)的，而NF及NT類型的人則偏向抽象深?yuàn)W，這種工作性格類型更適合招聘專員。同時(shí)，人格測(cè)試主要是測(cè)量人格特質(zhì)，它側(cè)重于自主性、親和力。所以，網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)結(jié)果為NF和NT類型者通過(guò)網(wǎng)上測(cè)驗(yàn)，通過(guò)人數(shù)為200人以內(nèi)，下一步進(jìn)行筆試。.筆試篩選我公司采用的是全國(guó)公務(wù)員考試歷年真題和全國(guó)人力資源師助理考試歷年真題綜合出題，公務(wù)員考試題和人力資源師助理考試題比例為1:1?？荚嚦煽?jī)?yōu)?0分通過(guò)測(cè)驗(yàn)，通過(guò)人數(shù)為100人，下一步進(jìn)行面試。.面試篩選第一輪面試采用結(jié)構(gòu)化面試方法，通過(guò)人數(shù)為50人，下一步進(jìn)行第二輪面試。第二輪面試采用評(píng)價(jià)中心，即無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式進(jìn)行，最后進(jìn)行測(cè)評(píng)結(jié)果分析。7.作出最終決策考慮到人員流失的可能性，選出最合適的4人提供offer，可能最后只錄用2人。8.發(fā)放錄用通知將錄用通知發(fā)給最終候選人，并將其測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)入員工信息庫(kù)，為以后人力資源管理工作奠定基礎(chǔ)。要善待未被錄用的其他候選人，并將其測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)入后備員工信息庫(kù)，為以后的招聘提供信息。（二）測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)的具體實(shí)施1.4月15日，完成招聘團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，并開始進(jìn)行招聘培訓(xùn)。2.4月16日，開放網(wǎng)上簡(jiǎn)歷篩選平臺(tái)，接受簡(jiǎn)歷。3.4月23日，截止網(wǎng)上簡(jiǎn)歷投遞，篩選簡(jiǎn)歷，通知簡(jiǎn)歷合格者進(jìn)行網(wǎng)上測(cè)評(píng)。4.4月27日，網(wǎng)上測(cè)評(píng)結(jié)束，通知網(wǎng)上測(cè)評(píng)合格者準(zhǔn)備筆試環(huán)節(jié)。5.5月3日，進(jìn)行筆試。6.5月5日，進(jìn)行面試環(huán)節(jié)，早上進(jìn)行第一輪面試，下午進(jìn)行第二輪面試。第一輪面試：結(jié)構(gòu)化面試面試是整個(gè)招聘系統(tǒng)中極為重要的環(huán)節(jié)，它提供了面試者收集和判別行為事例的最佳機(jī)會(huì)，面試的目的在于收集及候選人各項(xiàng)工作能力有關(guān)的信息，以全面的認(rèn)識(shí)和了解候選人的素質(zhì)。（1）回顧職位說(shuō)明書對(duì)職位的描述和說(shuō)明是在面試中判斷一個(gè)候選人能夠勝任該職位的依據(jù)，因此面試者在進(jìn)行面試之前必須對(duì)營(yíng)銷總監(jiān)這個(gè)職位說(shuō)明信息了如指掌。（2）閱讀應(yīng)聘材料和簡(jiǎn)歷仔細(xì)閱讀被面試者的應(yīng)聘材料和簡(jiǎn)歷，熟悉被面試者的背景、經(jīng)驗(yàn)和資格并將其及職位要求和工作職責(zé)相對(duì)照，對(duì)被面試者的勝任程度做出初步的判斷，發(fā)現(xiàn)在被面試者的應(yīng)聘材料和簡(jiǎn)歷中的問(wèn)題，供面試時(shí)討論。在閱讀應(yīng)聘材料和簡(jiǎn)歷時(shí)要注意下面的問(wèn)題：①瀏覽外觀及行文②注意簡(jiǎn)歷中未提及的內(nèi)容③特別注意及其所應(yīng)聘職位或行業(yè)相關(guān)的工作經(jīng)歷④思考被面試者工作變動(dòng)的頻率和可能的原因⑤注意應(yīng)聘者工作經(jīng)歷中時(shí)間上的間斷或重疊⑥審視候選人的教育背景及其及工作經(jīng)歷的相關(guān)性⑦注意被面試者對(duì)薪酬的要求⑧注意簡(jiǎn)歷中不一致的地方（3）準(zhǔn)備面試場(chǎng)地和時(shí)間面試者應(yīng)該特別注意好自己的時(shí)間，應(yīng)該為面試留下足夠的時(shí)間，以免和其他重要的工作時(shí)間沖突。另外，選擇什么樣的面試環(huán)境也是很重要的，因?yàn)榄h(huán)境因素會(huì)影響到應(yīng)聘者的表現(xiàn)。首先，面試環(huán)境應(yīng)該是安靜的，嘈雜的面試環(huán)境會(huì)引起應(yīng)聘者的不安或反感，嚴(yán)重影響到面試效果，通常辦公室和一些小型會(huì)談室會(huì)是不錯(cuò)的選擇，應(yīng)盡量避免以外電話或者工作中的其他事情的干擾。除此之外，還有一個(gè)影響面試的因素，即面試過(guò)程中面試者及被面試者的位置安排。A B C DE圖五：幾種面試安排座位方式如圖五所示，A為一種圓桌會(huì)議的形式，B、C、D、E均為一對(duì)一形式。在這五種位置中，A形式，排列為圓桌形式，使面試者不會(huì)覺(jué)得心理壓力太大，同時(shí)氣氛也比較嚴(yán)肅；B形式，面試者及被面試者成一定角度而坐，避免目光過(guò)于直視，可以緩和心理緊張，避免心理沖突，同時(shí)也有利于對(duì)被面試者進(jìn)行觀察。因此在面試營(yíng)銷總監(jiān)的崗位的求職者時(shí)，我們將采取A或者B的面試安排座位方式。（4）設(shè)計(jì)面試問(wèn)題針對(duì)此次營(yíng)銷總監(jiān)的職位，我們的面試問(wèn)題將圍繞以下幾個(gè)方面：相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、工作動(dòng)機(jī)及興趣、表達(dá)溝通能力、判斷及解決問(wèn)題能力、計(jì)劃組織及領(lǐng)導(dǎo)能力、工作主動(dòng)性、承受壓力能力、發(fā)展?jié)摿?、工作期望值等。?）面試前準(zhǔn)備在面試之前，應(yīng)規(guī)定面試準(zhǔn)備的內(nèi)容，包括面試題目及答案、面試的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、面試的地點(diǎn)等內(nèi)容。面試評(píng)價(jià)小組成員應(yīng)對(duì)面試題目、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行討論，取得一致意見(jiàn)。①面試提問(wèn)分工和順序規(guī)定面試員工的提問(wèn)內(nèi)容和順序。如面試開始后，主考官負(fù)責(zé)對(duì)面試過(guò)程進(jìn)行組織，并針對(duì)綜合能力的考察進(jìn)行提問(wèn)，專業(yè)知識(shí)和技能方面的問(wèn)題由熟悉業(yè)務(wù)的副考官、考官發(fā)問(wèn)。面試評(píng)分方法制定面試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，給出相應(yīng)的參考答案，避免面試打分的主觀性。在面試過(guò)程中，評(píng)價(jià)小組成員分別打分，評(píng)價(jià)結(jié)束后進(jìn)行匯總，求出加權(quán)平均分，以加權(quán)平均分作為面試成績(jī)。面試提綱及評(píng)分表設(shè)計(jì)，如表所示：結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)話提綱評(píng)價(jià)要素問(wèn)題權(quán)重1.本公司通過(guò)今年的“新動(dòng)力”校園招聘錄用了用于做儲(chǔ)備的5名大學(xué)生，其中有1人適18%，合劃入公司人才梯隊(duì)內(nèi)，公司想將其培養(yǎng)成中根據(jù)勝層管理人員，請(qǐng)為該員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃方任力模案。型，溝通溝通交流2.假如你是本公司公司的招聘專員，現(xiàn)在讓交流能能力你為公司招聘一個(gè)銷售主管，你認(rèn)為應(yīng)該從公力所占司內(nèi)部選拔，還是對(duì)外招聘，說(shuō)明你的理由。權(quán)重較3.現(xiàn)在許多公司將招聘工作進(jìn)行外包，你認(rèn)大，因此為招聘外包的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？如果想提高外要重點(diǎn)包質(zhì)量，應(yīng)該注意哪些工作？考察

專業(yè)知識(shí).本公司某項(xiàng)目剛剛開盤，項(xiàng)目管理部專員突然離職，市場(chǎng)部經(jīng)理要求人資部1周內(nèi)招聘到位。問(wèn)你怎么和市場(chǎng)部經(jīng)理溝通？.HRM是一個(gè)為組織服務(wù)的部門，要做的最主要的事就是讓員工為組織拼命工作，尤其像本公司這樣的地產(chǎn)公司，加班是常有的事情，但同事總?cè)菀自孤曒d道，那你認(rèn)為怎樣調(diào)動(dòng)員工的積極性呢？15%觀察力1,周圍有很多的不公平現(xiàn)象，除了找工作拼爹，請(qǐng)問(wèn)你覺(jué)得在應(yīng)聘過(guò)程中還有什么不公平現(xiàn)象？2.寢室里的同學(xué)鬧矛盾，你一般什么時(shí)候知道的，通過(guò)什么方式知道？12%團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.你如何參及組織和策劃某一活動(dòng)？在活動(dòng)中遇到什么困難并如何解決？2,描述你最近的一次聚會(huì)，包括形式內(nèi)容和你扮演的角色。3,為加強(qiáng)員工凝聚力以及體現(xiàn)對(duì)員工家屬的關(guān)心，本公司準(zhǔn)備在公司內(nèi)部舉辦“我夢(mèng)想的家園”家庭繪畫大賽，如果你作為該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，你將如何在團(tuán)隊(duì)中執(zhí)行好你的角色。8%

人際交往能力由于最近國(guó)家在房地產(chǎn)調(diào)控力度進(jìn)一步加大，本公司房源空置率提高，一批骨干力量覺(jué)得房地產(chǎn)市場(chǎng)日趨萎靡，于是提出辭職，此時(shí)你亟需要招聘合適人員來(lái)頂崗，但是公司給的預(yù)算是絕對(duì)完成不了招聘任務(wù)的，你如何解決這個(gè)問(wèn)題？4%個(gè)人形象不需要提問(wèn)9%口語(yǔ)表達(dá)能力不需要提問(wèn)6%聆聽(tīng)能力不需要提問(wèn)4%表10：面試評(píng)分表編號(hào)姓名性別年齡應(yīng)聘崗位招聘專員要素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好一般差權(quán)重得分溝通交流能力是否具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于傾聽(tīng)，說(shuō)服力強(qiáng)432118%專業(yè)專業(yè)知識(shí)的深度和432115

知識(shí)系統(tǒng)性、能否運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題、基本實(shí)務(wù)及技能的掌握%觀察力對(duì)周圍事情是否敏感，發(fā)現(xiàn)身邊的不和諧氛圍，觀察到周圍人的情感需要432112%團(tuán)隊(duì)協(xié)作在團(tuán)隊(duì)中是否有助于營(yíng)造積極向上的工作氛圍，是否能跟自己有不同意見(jiàn)的成員共同合作完成任務(wù)；當(dāng)存在意見(jiàn)的分歧時(shí)，是否能合理運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作、回避或遷就等方法來(lái)解決沖突43218%人際交往能力在工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能否動(dòng)用自己的人際交往圈進(jìn)行問(wèn)題解決43214%

個(gè)人形象衣著整潔、正式；求職態(tài)度佳，彬彬有禮；精神風(fēng)貌積極向上43219%口語(yǔ)表達(dá)能力在整個(gè)面試過(guò)程中是否能夠吐字清晰，邏輯明確，分條陳述自己觀點(diǎn)43216%聆聽(tīng)能力面試過(guò)程中注意力集中，能夠理解題目的意思，并具有耐心43214%綜合評(píng)價(jià)考官簽字：(6)因?yàn)槭孪忍蕹笋雎?tīng)能力、專業(yè)知識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力三項(xiàng)勝任力的權(quán)重，所以得分并非是百分之百的，所以第一輪面試得分計(jì)算是按照權(quán)重計(jì)算總分后除以73%。第二輪面試：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)價(jià)中心是從多角度對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的各種方法的總稱。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論(LeaderlessGroupDiscussion)是評(píng)價(jià)中心方法的主要組成部分，它主要運(yùn)用松散群體討論的形式，快速誘發(fā)人們的特定性為，并通過(guò)對(duì)這些行為的定性描述、定量分析以及人際比較來(lái)判斷被評(píng)價(jià)者的個(gè)性特征，在員工選拔中效果明顯。所以我們也選擇無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論來(lái)對(duì)招聘專員的候選人進(jìn)行選拔。（1）前期準(zhǔn)備①編制討論題目題目的質(zhì)量直接影響到無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的有效性。通過(guò)對(duì)本公司招聘專員勝任力模型的分析和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組題目類型的研究，我們建議采用選擇排序型問(wèn)題。這樣比較容易引起爭(zhēng)論，可以較為全面地考察被評(píng)價(jià)者。題目的設(shè)計(jì)秉著聯(lián)系工作內(nèi)容、難度適中、具有一定的沖突性三個(gè)原則，具體題目如下：假如你是本公司人力資源部的一名專員，現(xiàn)有7件事需要在一天之內(nèi)完成，根據(jù)自己的想法，把這七件事排序，并說(shuō)出排序的理由。首先你們先各自獨(dú)立排序，然后互相討論，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得出一致結(jié)果，最后由一個(gè)人向考官匯報(bào)，并說(shuō)明理由，其他人可以補(bǔ)充。a.公司執(zhí)行總裁要求把人事報(bào)表給他為下周會(huì)議做準(zhǔn)備b.有2位新員工入職c.某部門員工對(duì)績(jī)效考核不滿并及部門主管發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)d.主管要求必須將昨天面試總結(jié)交給他e.明天發(fā)工資，但你的工資報(bào)表還沒(méi)交給財(cái)務(wù)部f.通知5個(gè)候選人明天面試g.有位同事今天辦理離職手續(xù)②設(shè)計(jì)評(píng)分表

表11：本公司招聘專員無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表應(yīng)聘人員姓名： 主考官：測(cè)試指標(biāo)團(tuán)隊(duì)意識(shí)溝通能力主動(dòng)性及積極性組織協(xié)調(diào)能力情緒控制能力組織策劃能力權(quán)重122217141322評(píng)分等級(jí)優(yōu)16?2216?2212?1710?149?139?12中5?155?154?114?94?84?8差0?40?4。?3。?3。?3。?3記錄行為評(píng)分總分備注：團(tuán)隊(duì)意識(shí)：優(yōu)：大局著手，關(guān)注整個(gè)小組討論的統(tǒng)一結(jié)論，甚至最終放棄個(gè)人結(jié)論，服從小組意見(jiàn)。中：積極維護(hù)個(gè)人所在一方的論點(diǎn)，但有時(shí)會(huì)有過(guò)激行為。差：對(duì)別人攻擊自己一方的觀點(diǎn)無(wú)動(dòng)于衷，置身于外。溝通能力：優(yōu)：表達(dá)意思清晰簡(jiǎn)潔，善于運(yùn)用語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、目光和手勢(shì)，在他人發(fā)言是認(rèn)真傾聽(tīng)，強(qiáng)調(diào)自己觀點(diǎn)時(shí)有說(shuō)服力；中：表達(dá)思路清晰，能運(yùn)用手勢(shì)和目光，能聽(tīng)取別人的意見(jiàn)；差：不善言談，思維和觀點(diǎn)混亂或模糊。主動(dòng)性積極性：優(yōu)：發(fā)言積極，有質(zhì)量的發(fā)言在6次以上，討論前后配合主考官布置考場(chǎng)，行動(dòng)積極。中：發(fā)言還算主動(dòng)，有質(zhì)量的發(fā)言在3次以上。差：反映遲鈍，發(fā)言被動(dòng)，發(fā)言在2次以內(nèi)。組織協(xié)調(diào)能力：優(yōu)：能積極和小組內(nèi)部人員進(jìn)行有效溝通，達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)；中：能和同組人進(jìn)行溝通；差：不和人交流，不參及討論。情緒控制能力：優(yōu)：理解問(wèn)題的準(zhǔn)確性、迅速，見(jiàn)解獨(dú)到，能鎮(zhèn)定自若、有風(fēng)度地回答對(duì)手的提問(wèn)和反駁。中：理解問(wèn)題到位、適當(dāng)，能心平氣和地發(fā)言和提問(wèn)。差：思路混亂、不知所云，情緒激動(dòng)，愛(ài)打斷別人的發(fā)言，甚至出言不遜，辱罵對(duì)方。組織策劃能力：優(yōu)：邏輯思維強(qiáng)，做