農(nóng)藥批發(fā)商的信用管理考核試卷_第1頁(yè)
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農(nóng)藥批發(fā)商的信用管理考核試卷考生姓名:答題日期:得分:判卷人:

本次考核旨在評(píng)估農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理方面的專業(yè)能力和水平,考察其對(duì)信用評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶關(guān)系管理等方面的理解和實(shí)際操作能力。通過本試卷,檢驗(yàn)考生在農(nóng)藥批發(fā)行業(yè)信用管理方面的專業(yè)知識(shí)和技能。

一、單項(xiàng)選擇題(本題共30小題,每小題0.5分,共15分,在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的)

1.農(nóng)藥批發(fā)商進(jìn)行信用評(píng)估時(shí),以下哪項(xiàng)不是影響信用評(píng)分的因素?()

A.財(cái)務(wù)狀況

B.付款記錄

C.行業(yè)地位

D.法人信譽(yù)

2.信用管理中,以下哪項(xiàng)不屬于信用風(fēng)險(xiǎn)?()

A.違約風(fēng)險(xiǎn)

B.利率風(fēng)險(xiǎn)

C.政策風(fēng)險(xiǎn)

D.信用等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)

3.農(nóng)藥批發(fā)商在與客戶簽訂合同時(shí),以下哪項(xiàng)條款不屬于信用條款?()

A.付款期限

B.退貨政策

C.違約責(zé)任

D.保密條款

4.以下哪種方法不是農(nóng)藥批發(fā)商進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)控制的方式?()

A.信用限額設(shè)定

B.定期信用審查

C.信用保險(xiǎn)

D.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控

5.農(nóng)藥批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí),以下哪種態(tài)度最不利于信用管理?()

A.積極響應(yīng)

B.冷漠對(duì)待

C.及時(shí)反饋

D.主動(dòng)道歉

6.信用報(bào)告中,以下哪項(xiàng)信息不會(huì)對(duì)農(nóng)藥批發(fā)商的信用評(píng)估產(chǎn)生影響?()

A.歷史信用記錄

B.經(jīng)營(yíng)規(guī)模

C.法人背景

D.客戶反饋

7.農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中,以下哪項(xiàng)不是建立良好客戶關(guān)系的方法?()

A.定期拜訪

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.忽視客戶需求

D.及時(shí)溝通

8.以下哪種情況可能增加農(nóng)藥批發(fā)商的信用風(fēng)險(xiǎn)?()

A.客戶支付能力增強(qiáng)

B.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇

C.客戶信用等級(jí)提升

D.法規(guī)政策調(diào)整

9.農(nóng)藥批發(fā)商在進(jìn)行信用評(píng)估時(shí),以下哪項(xiàng)不是常用的信用評(píng)估模型?()

A.概率模型

B.判斷模型

C.統(tǒng)計(jì)模型

D.心理模型

10.以下哪種情況可能使農(nóng)藥批發(fā)商的信用風(fēng)險(xiǎn)增加?()

A.客戶信用等級(jí)下降

B.客戶付款及時(shí)

C.行業(yè)整體經(jīng)營(yíng)狀況好轉(zhuǎn)

D.農(nóng)藥市場(chǎng)需求穩(wěn)定

11.農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中,以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)?()

A.逾期賬款增加

B.客戶投訴增多

C.行業(yè)政策變動(dòng)

D.客戶財(cái)務(wù)狀況良好

12.以下哪種信用管理工具可以幫助農(nóng)藥批發(fā)商識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)?()

A.信用調(diào)查報(bào)告

B.客戶信用評(píng)級(jí)

C.信用保險(xiǎn)

D.信用擔(dān)保

13.農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中,以下哪項(xiàng)不是建立信用檔案的內(nèi)容?()

A.交易記錄

B.客戶反饋

C.法人信息

D.產(chǎn)品信息

14.以下哪種情況可能使農(nóng)藥批發(fā)商的信用風(fēng)險(xiǎn)降低?()

A.客戶信用等級(jí)下降

B.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇

C.客戶付款及時(shí)

D.法規(guī)政策調(diào)整

15.農(nóng)藥批發(fā)商在進(jìn)行信用評(píng)估時(shí),以下哪項(xiàng)不是評(píng)估客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)?()

A.付款行為

B.財(cái)務(wù)狀況

C.行業(yè)地位

D.產(chǎn)品質(zhì)量

16.以下哪種信用管理方法可以幫助農(nóng)藥批發(fā)商降低信用風(fēng)險(xiǎn)?()

A.信用限額設(shè)定

B.定期信用審查

C.信用保險(xiǎn)

D.以上都是

17.農(nóng)藥批發(fā)商在處理客戶違約時(shí),以下哪種措施最有利于信用管理?()

A.強(qiáng)制執(zhí)行合同

B.忽略違約行為

C.主動(dòng)溝通協(xié)商

D.提高違約成本

18.以下哪種信用管理工具可以幫助農(nóng)藥批發(fā)商監(jiān)控客戶信用狀況?()

A.信用調(diào)查報(bào)告

B.客戶信用評(píng)級(jí)

C.信用保險(xiǎn)

D.信用擔(dān)保

19.農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中,以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的內(nèi)容?()

A.客戶溝通

B.客戶投訴處理

C.客戶信息收集

D.客戶滿意度調(diào)查

20.以下哪種情況可能使農(nóng)藥批發(fā)商的信用風(fēng)險(xiǎn)增加?()

A.客戶信用等級(jí)下降

B.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇

C.客戶付款及時(shí)

D.法規(guī)政策調(diào)整

21.農(nóng)藥批發(fā)商在進(jìn)行信用評(píng)估時(shí),以下哪項(xiàng)不是評(píng)估客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的因素?()

A.付款行為

B.財(cái)務(wù)狀況

C.行業(yè)地位

D.市場(chǎng)需求

22.以下哪種信用管理方法可以幫助農(nóng)藥批發(fā)商降低信用風(fēng)險(xiǎn)?()

A.信用限額設(shè)定

B.定期信用審查

C.信用保險(xiǎn)

D.以上都是

23.農(nóng)藥批發(fā)商在處理客戶違約時(shí),以下哪種措施最有利于信用管理?()

A.強(qiáng)制執(zhí)行合同

B.忽略違約行為

C.主動(dòng)溝通協(xié)商

D.提高違約成本

24.以下哪種信用管理工具可以幫助農(nóng)藥批發(fā)商監(jiān)控客戶信用狀況?()

A.信用調(diào)查報(bào)告

B.客戶信用評(píng)級(jí)

C.信用保險(xiǎn)

D.信用擔(dān)保

25.農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中,以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的內(nèi)容?()

A.客戶溝通

B.客戶投訴處理

C.客戶信息收集

D.客戶滿意度調(diào)查

26.以下哪種情況可能使農(nóng)藥批發(fā)商的信用風(fēng)險(xiǎn)增加?()

A.客戶信用等級(jí)下降

B.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇

C.客戶付款及時(shí)

D.法規(guī)政策調(diào)整

27.農(nóng)藥批發(fā)商在進(jìn)行信用評(píng)估時(shí),以下哪項(xiàng)不是評(píng)估客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的因素?()

A.付款行為

B.財(cái)務(wù)狀況

C.行業(yè)地位

D.市場(chǎng)需求

28.以下哪種信用管理方法可以幫助農(nóng)藥批發(fā)商降低信用風(fēng)險(xiǎn)?()

A.信用限額設(shè)定

B.定期信用審查

C.信用保險(xiǎn)

D.以上都是

29.農(nóng)藥批發(fā)商在處理客戶違約時(shí),以下哪種措施最有利于信用管理?()

A.強(qiáng)制執(zhí)行合同

B.忽略違約行為

C.主動(dòng)溝通協(xié)商

D.提高違約成本

30.以下哪種信用管理工具可以幫助農(nóng)藥批發(fā)商監(jiān)控客戶信用狀況?()

A.信用調(diào)查報(bào)告

B.客戶信用評(píng)級(jí)

C.信用保險(xiǎn)

D.信用擔(dān)保

二、多選題(本題共20小題,每小題1分,共20分,在每小題給出的選項(xiàng)中,至少有一項(xiàng)是符合題目要求的)

1.農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中,以下哪些是信用風(fēng)險(xiǎn)的主要來(lái)源?()

A.客戶財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

D.信用等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)

2.以下哪些措施有助于農(nóng)藥批發(fā)商提高信用管理水平?()

A.定期進(jìn)行信用評(píng)估

B.建立信用檔案

C.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

D.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

3.農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中,以下哪些因素可能影響客戶的信用評(píng)級(jí)?()

A.付款記錄

B.行業(yè)地位

C.財(cái)務(wù)狀況

D.產(chǎn)品質(zhì)量

4.以下哪些是農(nóng)藥批發(fā)商進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)控制的方法?()

A.設(shè)定信用限額

B.定期審查客戶信用狀況

C.采取法律手段追收欠款

D.提供信用保險(xiǎn)

5.以下哪些是農(nóng)藥批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)該遵循的原則?()

A.及時(shí)響應(yīng)

B.誠(chéng)懇溝通

C.公正處理

D.保密原則

6.農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中,以下哪些是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵要素?()

A.個(gè)性化服務(wù)

B.定期溝通

C.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

D.質(zhì)量保證

7.以下哪些是農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中應(yīng)該注意的風(fēng)險(xiǎn)?()

A.客戶信用風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.操作風(fēng)險(xiǎn)

D.法律風(fēng)險(xiǎn)

8.以下哪些是農(nóng)藥批發(fā)商進(jìn)行信用評(píng)估時(shí)應(yīng)該考慮的因素?()

A.客戶歷史信用記錄

B.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

C.客戶財(cái)務(wù)狀況

D.政策法規(guī)變化

9.農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中,以下哪些是客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容?()

A.客戶信息收集

B.客戶滿意度調(diào)查

C.客戶投訴處理

D.客戶關(guān)系維護(hù)

10.以下哪些是農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中常用的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)?()

A.逾期賬款

B.客戶信用等級(jí)下降

C.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇

D.客戶財(cái)務(wù)狀況惡化

11.農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中,以下哪些是建立信用檔案時(shí)應(yīng)包含的信息?()

A.客戶基本信息

B.交易記錄

C.信用評(píng)級(jí)

D.投訴記錄

12.以下哪些是農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中應(yīng)該采取的措施以降低信用風(fēng)險(xiǎn)?()

A.設(shè)定合理的信用限額

B.定期審查客戶信用狀況

C.提供信用擔(dān)保

D.加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)

13.農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中,以下哪些是處理客戶違約時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)?()

A.依法依規(guī)處理

B.保持溝通

C.及時(shí)采取法律手段

D.考慮客戶實(shí)際情況

14.以下哪些是農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中常用的信用管理工具?()

A.信用調(diào)查報(bào)告

B.客戶信用評(píng)級(jí)

C.信用保險(xiǎn)

D.信用擔(dān)保

15.農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中,以下哪些是建立信用文化的重要性?()

A.提高員工信用意識(shí)

B.促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

C.降低信用風(fēng)險(xiǎn)

D.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

16.以下哪些是農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中應(yīng)該注意的法律法規(guī)?()

A.信貸法規(guī)

B.商業(yè)秘密保護(hù)法

C.合同法

D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)法

17.農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中,以下哪些是信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法?()

A.概率模型

B.判斷模型

C.統(tǒng)計(jì)模型

D.心理模型

18.以下哪些是農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中應(yīng)該采取的措施以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)?()

A.多樣化經(jīng)營(yíng)

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.供應(yīng)鏈管理

D.信用保險(xiǎn)

19.農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中,以下哪些是建立信用檔案時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)?()

A.信息真實(shí)準(zhǔn)確

B.信息更新及時(shí)

C.信息保密

D.信息共享

20.以下哪些是農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中應(yīng)該采取的措施以應(yīng)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)?()

A.加強(qiáng)內(nèi)部控制

B.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

C.提高員工素質(zhì)

D.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

三、填空題(本題共25小題,每小題1分,共25分,請(qǐng)將正確答案填到題目空白處)

1.農(nóng)藥批發(fā)商的信用管理首先需要建立_______,以記錄和管理客戶的信用信息。

2.信用評(píng)估通常包括對(duì)客戶的_______、_______和_______等方面的評(píng)估。

3.農(nóng)藥批發(fā)商在設(shè)定信用限額時(shí),應(yīng)考慮客戶的_______、_______和_______等因素。

4.信用風(fēng)險(xiǎn)控制措施包括_______、_______和_______等。

5.農(nóng)藥批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí),應(yīng)遵循_______、_______和_______的原則。

6.信用管理中,客戶的_______和_______是評(píng)估其信用狀況的重要指標(biāo)。

7.農(nóng)藥批發(fā)商在建立信用檔案時(shí),應(yīng)確保信息的_______、_______和_______。

8.信用管理中,客戶的_______、_______和_______可能被視為風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)。

9.農(nóng)藥批發(fā)商在進(jìn)行信用評(píng)估時(shí),應(yīng)考慮行業(yè)的_______、_______和_______等因素。

10.信用管理中,農(nóng)藥批發(fā)商應(yīng)定期進(jìn)行_______,以監(jiān)控客戶的信用狀況。

11.農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中,應(yīng)與_______合作,以獲取客戶的信用信息。

12.農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中,應(yīng)建立_______,以保護(hù)客戶的商業(yè)秘密。

13.信用管理中,客戶的_______、_______和_______是影響其信用評(píng)級(jí)的關(guān)鍵因素。

14.農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中,應(yīng)采取_______、_______和_______等措施降低信用風(fēng)險(xiǎn)。

15.農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中,應(yīng)定期對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行_______,以提高其信用管理能力。

16.信用管理中,農(nóng)藥批發(fā)商應(yīng)關(guān)注_______、_______和_______等法律法規(guī)。

17.農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中,應(yīng)建立_______,以處理客戶的投訴和糾紛。

18.信用管理中,客戶的_______、_______和_______是評(píng)估其信用風(fēng)險(xiǎn)的重要依據(jù)。

19.農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中,應(yīng)采取_______、_______和_______等措施維護(hù)客戶關(guān)系。

20.信用管理中,農(nóng)藥批發(fā)商應(yīng)定期進(jìn)行_______,以評(píng)估信用管理體系的有效性。

21.農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中,應(yīng)建立_______,以記錄和管理信用風(fēng)險(xiǎn)事件。

22.信用管理中,農(nóng)藥批發(fā)商應(yīng)與_______合作,以獲取市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)信息。

23.農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中,應(yīng)關(guān)注_______、_______和_______等因素,以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

24.農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中,應(yīng)建立_______,以評(píng)估和管理操作風(fēng)險(xiǎn)。

25.農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中,應(yīng)定期進(jìn)行_______,以評(píng)估信用管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

四、判斷題(本題共20小題,每題0.5分,共10分,正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√,錯(cuò)誤的畫×)

1.農(nóng)藥批發(fā)商的信用管理只需要關(guān)注客戶的財(cái)務(wù)狀況。()

2.信用評(píng)估通常只考慮客戶的付款記錄,而不考慮其他因素。()

3.設(shè)定信用限額時(shí),農(nóng)藥批發(fā)商應(yīng)只考慮客戶的信用等級(jí)。()

4.信用風(fēng)險(xiǎn)控制措施中,提供信用保險(xiǎn)不是一種常見的做法。()

5.農(nóng)藥批發(fā)商在處理客戶投訴時(shí),可以忽略客戶的反饋。()

6.客戶的付款行為和財(cái)務(wù)狀況是評(píng)估其信用狀況的最重要指標(biāo)。()

7.建立信用檔案時(shí),農(nóng)藥批發(fā)商可以隨意修改客戶信息。()

8.信用管理中,客戶的信用等級(jí)下降是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)之一。()

9.農(nóng)藥批發(fā)商在進(jìn)行信用評(píng)估時(shí),不需要考慮行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。()

10.定期進(jìn)行信用評(píng)估是農(nóng)藥批發(fā)商信用管理的基本要求。()

11.農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中,可以不與外部機(jī)構(gòu)合作獲取客戶信息。()

12.信用管理中,客戶的商業(yè)秘密不需要保密。()

13.信用管理中,客戶的信用等級(jí)越高,其信用風(fēng)險(xiǎn)就越低。()

14.農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中,可以不采取任何措施來(lái)降低信用風(fēng)險(xiǎn)。()

15.信用管理中,農(nóng)藥批發(fā)商應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行信用管理培訓(xùn)。()

16.信用管理中,農(nóng)藥批發(fā)商不需要關(guān)注法律法規(guī)的變化。()

17.農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中,不需要建立投訴處理機(jī)制。()

18.信用管理中,客戶的信用狀況不會(huì)受到行業(yè)政策變動(dòng)的影響。()

19.農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中,可以不進(jìn)行定期的信用管理體系評(píng)估。()

20.信用管理中,農(nóng)藥批發(fā)商應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)事件記錄系統(tǒng),但不需定期更新。()

五、主觀題(本題共4小題,每題5分,共20分)

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述農(nóng)藥批發(fā)商信用管理的重要性,并說明其在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的作用。

2.請(qǐng)列舉至少三種農(nóng)藥批發(fā)商常用的信用風(fēng)險(xiǎn)控制措施,并簡(jiǎn)要說明其具體實(shí)施方法。

3.分析農(nóng)藥批發(fā)商在信用管理中可能遇到的主要挑戰(zhàn),并提出相應(yīng)的解決方案。

4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例,談?wù)勣r(nóng)藥批發(fā)商如何通過信用管理提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

六、案例題(本題共2小題,每題5分,共10分)

1.案例題:

農(nóng)藥批發(fā)商A公司發(fā)現(xiàn),近期有部分客戶出現(xiàn)拖欠貨款的現(xiàn)象,且金額較大。A公司對(duì)拖欠款項(xiàng)的客戶進(jìn)行了信用評(píng)估,發(fā)現(xiàn)這些客戶的財(cái)務(wù)狀況惡化,且市場(chǎng)對(duì)該類農(nóng)藥的需求下降。請(qǐng)分析A公司在這種情況下應(yīng)如何進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)控制,并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

2.案例題:

農(nóng)藥批發(fā)商B公司近期接到多起客戶投訴,反映其購(gòu)買的農(nóng)藥產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。B公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),這些質(zhì)量問題是由于供應(yīng)商提供的原料不合格所致。請(qǐng)分析B公司在信用管理中如何處理這一問題,以及如何防止類似事件再次發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.D

5.B

6.D

7.C

8.B

9.D

10.A

11.D

12.A

13.D

14.D

15.A

16.D

17.A

18.C

19.D

20.A

21.D

22.D

23.A

24.A

25.A

26.A

27.D

28.D

29.A

30.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABD

11.ABC

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.信用檔案

2.付款記錄財(cái)務(wù)狀況行業(yè)地位

3.付款能力財(cái)務(wù)狀況信用等級(jí)

4.信用限額設(shè)定定期審查客戶信用評(píng)級(jí)

5.及時(shí)響應(yīng)誠(chéng)懇溝通公正處理

6.付款記錄財(cái)務(wù)狀況

7.真實(shí)準(zhǔn)確更新及時(shí)保密

8.逾期賬款信用等級(jí)下降行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇

9.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)市場(chǎng)需求政策法規(guī)變化

10.信用評(píng)估

11.外部機(jī)構(gòu)

12.保密協(xié)議

13.付款行為財(cái)務(wù)狀況信用等級(jí)

14.設(shè)定信用限額定期審查提供信用擔(dān)保

15.信用管理培訓(xùn)

16.信貸法規(guī)商業(yè)秘密保護(hù)法合同法

17.投訴處理機(jī)制

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