2024年度物業(yè)管理合同糾紛解決辦法3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理合同糾紛解決辦法本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)單位名稱及地址1.2業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表名稱及地址1.3合同簽訂日期2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)時(shí)間及班次安排2.3服務(wù)區(qū)域及責(zé)任范圍3.物業(yè)管理費(fèi)用及支付方式3.1物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成3.2物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.3費(fèi)用支付時(shí)間及方式4.物業(yè)管理合同期限4.1合同起始日期4.2合同終止日期4.3合同續(xù)簽及終止條件5.物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)責(zé)任5.1常規(guī)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任5.2突發(fā)事件處理5.3維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用承擔(dān)6.業(yè)主權(quán)益保障6.1業(yè)主投訴處理流程6.2業(yè)主參與物業(yè)管理的權(quán)利6.3業(yè)主隱私保護(hù)7.物業(yè)使用及公共秩序管理7.1物業(yè)使用規(guī)定7.2公共秩序維護(hù)7.3物業(yè)安全管理8.物業(yè)檔案管理8.1檔案收集及保管8.2檔案查閱及利用8.3檔案歸檔及銷毀9.合同爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決期限9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.合同解除及終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除及終止后的處理11.違約責(zé)任11.1違約情形及處理11.2違約賠償及補(bǔ)償11.3違約責(zé)任免除12.合同附件及補(bǔ)充協(xié)議12.1合同附件12.2補(bǔ)充協(xié)議13.合同生效及備案13.1合同生效條件13.2合同備案要求13.3合同生效日期14.其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜協(xié)商解決14.2合同修改及補(bǔ)充14.3合同附件及補(bǔ)充協(xié)議的效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)單位名稱：物業(yè)管理公司1.2物業(yè)服務(wù)單位地址：市區(qū)路號(hào)1.3業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表名稱：小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.4業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表地址：市區(qū)路號(hào)棟單元1.5合同簽訂日期：2024年3月15日2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：公共區(qū)域清潔及綠化維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)業(yè)主入住及裝修管理安全保衛(wèi)與消防管理公共秩序管理與服務(wù)2.2服務(wù)時(shí)間及班次安排：常日班：7:0019:00值班班：19:00次日7:00公休日及節(jié)假日安排與常日班相同2.3服務(wù)區(qū)域及責(zé)任范圍：小區(qū)全體業(yè)主住宅及公共區(qū)域包括但不限于住宅樓、公共設(shè)施、綠化帶等3.物業(yè)管理費(fèi)用及支付方式3.1物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成：公共服務(wù)費(fèi)設(shè)備維護(hù)費(fèi)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)安全管理費(fèi)公共區(qū)域清潔費(fèi)3.2物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：按照每平方米每月1.2元收取3.3費(fèi)用支付時(shí)間及方式：每季度繳納一次繳納期限為季度第一個(gè)月的前10日內(nèi)支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付4.物業(yè)管理合同期限4.1合同起始日期：2024年3月16日4.2合同終止日期：2029年3月15日4.3合同續(xù)簽及終止條件：合同期滿前三個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同期內(nèi)如遇重大原因，任何一方可提前三個(gè)月書面通知對(duì)方終止合同5.物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)責(zé)任5.1常規(guī)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任：按照國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和養(yǎng)護(hù)5.2突發(fā)事件處理：對(duì)突發(fā)事件如停電、火災(zāi)等，物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理5.3維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用承擔(dān)：常規(guī)維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由物業(yè)管理費(fèi)用中列支突發(fā)事件處理費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)或按約定分擔(dān)6.業(yè)主權(quán)益保障6.1業(yè)主投訴處理流程：業(yè)主可通過電話、書面或電子郵箱等方式進(jìn)行投訴物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)，并在7個(gè)工作日內(nèi)解決6.2業(yè)主參與物業(yè)管理的權(quán)利：業(yè)主有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)，對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)進(jìn)行表決業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)單位的工作6.3業(yè)主隱私保護(hù)：物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)業(yè)主個(gè)人信息，不得泄露給任何第三方8.物業(yè)檔案管理8.1檔案收集及保管物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)建立完善的檔案管理制度，對(duì)業(yè)主信息、物業(yè)設(shè)施設(shè)備資料、維修記錄等進(jìn)行收集檔案應(yīng)分類存放，確保安全、保密，并定期進(jìn)行整理和更新8.2檔案查閱及利用業(yè)主或相關(guān)單位需查閱檔案時(shí)，應(yīng)提供有效身份證明，經(jīng)物業(yè)服務(wù)單位同意后方可查閱查閱檔案應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得泄露檔案內(nèi)容8.3檔案歸檔及銷毀檔案歸檔應(yīng)按照國(guó)家檔案管理法規(guī)執(zhí)行，定期進(jìn)行歸檔檔案銷毀需經(jīng)過業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)服務(wù)單位審批，并按照規(guī)定程序進(jìn)行9.合同爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式合同爭(zhēng)議應(yīng)通過友好協(xié)商解決如協(xié)商不成，可提交市區(qū)物業(yè)管理糾紛調(diào)解中心調(diào)解調(diào)解不成，可依法向人民法院提起訴訟9.2爭(zhēng)議解決期限自爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)提出爭(zhēng)議解決請(qǐng)求9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用調(diào)解及訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定10.合同解除及終止10.1合同解除條件物業(yè)服務(wù)單位違反合同約定，業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表有權(quán)解除合同業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表違反合同約定，物業(yè)服務(wù)單位有權(quán)解除合同10.2合同終止條件合同期滿，雙方均無續(xù)簽意愿合同因不可抗力等原因無法履行10.3合同解除及終止后的處理退還或結(jié)算雙方應(yīng)得的費(fèi)用11.違約責(zé)任11.1違約情形及處理物業(yè)服務(wù)單位未履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主損失業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯納金11.2違約賠償及補(bǔ)償賠償金額根據(jù)損失程度確定補(bǔ)償方式包括金錢賠償和恢復(fù)原狀11.3違約責(zé)任免除因不可抗力導(dǎo)致違約的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任12.合同附件及補(bǔ)充協(xié)議12.1合同附件本合同附件包括但不限于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表、費(fèi)用清單等12.2補(bǔ)充協(xié)議任何補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，但不得與本合同內(nèi)容相抵觸13.合同生效及備案13.1合同生效條件雙方簽字蓋章后，合同自簽訂之日起生效13.2合同備案要求合同簽訂后，物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)將合同報(bào)市區(qū)物業(yè)管理主管部門備案13.3合同生效日期2024年3月16日14.其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜協(xié)商解決合同未盡事宜，雙方應(yīng)協(xié)商解決14.2合同修改及補(bǔ)充合同的修改及補(bǔ)充應(yīng)采取書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效14.3合同附件及補(bǔ)充協(xié)議的效力合同附件及補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的適用范圍爭(zhēng)議解決：在雙方協(xié)商或調(diào)解無效時(shí)，引入第三方仲裁機(jī)構(gòu)或法院介入技術(shù)支持：引入專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、維修或維護(hù)咨詢服務(wù)：引入專業(yè)顧問提供法律、財(cái)務(wù)、管理等方面的咨詢服務(wù)其他必要情況：經(jīng)雙方同意，引入第三方進(jìn)行其他輔助工作16.第三方介入的程序16.1引入第三方：甲方或乙方均可提出引入第三方的要求雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人的資質(zhì)、能力和費(fèi)用16.2第三方介入?yún)f(xié)議：甲方與第三方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任乙方作為合同一方，應(yīng)參與協(xié)議的簽訂和監(jiān)督執(zhí)行16.3第三方介入費(fèi)用：第三方介入費(fèi)用由甲方承擔(dān)，除非合同另有約定第三方介入費(fèi)用應(yīng)事先明確，并納入合同附件17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額：第三方在履行合同過程中造成損失的，其責(zé)任限額應(yīng)在本合同約定的范圍內(nèi)責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的專業(yè)能力、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)用等因素確定責(zé)任限額應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確約定18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的責(zé)任劃分：第三方在履行合同過程中造成甲方損失的，甲方有權(quán)要求第三方賠償甲方對(duì)第三方的指令或要求不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p失，由甲方自行承擔(dān)18.2第三方與乙方的責(zé)任劃分：第三方在履行合同過程中造成乙方損失的，乙方有權(quán)要求第三方賠償乙方對(duì)第三方的指令或要求不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p失，由乙方自行承擔(dān)18.3第三方與業(yè)主委員會(huì)的責(zé)任劃分：第三方在履行合同過程中造成業(yè)主委員會(huì)損失的，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求第三方賠償業(yè)主委員會(huì)對(duì)第三方的指令或要求不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p失，由業(yè)主委員會(huì)自行承擔(dān)19.第三方的責(zé)權(quán)利19.1第三方的權(quán)利：第三方有權(quán)按照合同約定和甲方或乙方的委托進(jìn)行工作第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的資料和信息第三方有權(quán)在合同約定范圍內(nèi)對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修或維護(hù)19.2第三方的義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定和甲方或乙方的委托，履行專業(yè)、高效的服務(wù)第三方應(yīng)確保其工作不違反國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第三方應(yīng)遵守合同約定，對(duì)甲方、乙方和業(yè)主委員會(huì)的信息保密20.第三方的變更和終止20.1第三方變更：如需變更第三方，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂新的第三方介入?yún)f(xié)議20.2第三方終止：如第三方無法履行合同或違反合同約定，雙方可終止第三方介入終止后，第三方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行工作交接和責(zé)任清算第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表要求：詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等說明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和要求2.附件二：費(fèi)用清單要求：詳細(xì)列出物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等說明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)管理費(fèi)用的具體內(nèi)容和支付方式3.附件三：業(yè)主信息登記表要求：詳細(xì)登記業(yè)主的基本信息，包括姓名、住址、聯(lián)系方式等說明：本附件作為合同附件，用于建立業(yè)主信息檔案，便于管理和服務(wù)4.附件四：物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單要求：詳細(xì)列出物業(yè)設(shè)施設(shè)備的種類、數(shù)量、使用年限等說明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)責(zé)任5.附件五：維修養(yǎng)護(hù)記錄表要求：詳細(xì)記錄維修養(yǎng)護(hù)的日期、項(xiàng)目、費(fèi)用等說明：本附件作為合同附件，用于記錄物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)情況，便于追蹤和管理6.附件六：業(yè)主投訴處理記錄表要求：詳細(xì)記錄業(yè)主投訴的時(shí)間、內(nèi)容、處理結(jié)果等說明：本附件作為合同附件，用于記錄業(yè)主投訴情況，便于分析和改進(jìn)服務(wù)7.附件七：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)約定第三方機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等說明：本附件作為合同附件，用于明確第三方介入的具體條款和責(zé)任說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)用故意損壞公共設(shè)施設(shè)備違反物業(yè)管理規(guī)定，影響公共秩序乙方違約行為：未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)故意泄露業(yè)主個(gè)人信息未按規(guī)定處理業(yè)主投訴第三方違約行為：未按協(xié)議約定履行服務(wù)義務(wù)故意造成甲方、乙方或業(yè)主損失2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約責(zé)任認(rèn)定：未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)用的，應(yīng)支付滯納金，并賠償乙方因此遭受的損失故意損壞公共設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)賠償設(shè)備損失及維修費(fèi)用違反物業(yè)管理規(guī)定的，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告或罰款，并賠償由此造成的損失乙方違約責(zé)任認(rèn)定：未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失故意泄露業(yè)主個(gè)人信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任未按規(guī)定處理業(yè)主投訴，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主損失第三方違約責(zé)任認(rèn)定：未按協(xié)議約定履行服務(wù)義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方、乙方或業(yè)主損失故意造成甲方、乙方或業(yè)主損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任示例說明：甲方未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)用，逾期15天，應(yīng)支付滯納金，并賠償乙方因此遭受的滯納金損失。乙方未按合同約定進(jìn)行公共設(shè)施設(shè)備的定期檢查，導(dǎo)致設(shè)備損壞，應(yīng)承擔(dān)設(shè)備維修費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的損失。第三方在提供維修服務(wù)過程中，因操作不當(dāng)導(dǎo)致業(yè)主家中財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)管理合同糾紛解決辦法1本合同目錄一覽1.糾紛解決方式概述1.1糾紛解決原則1.2糾紛解決程序2.糾紛處理機(jī)構(gòu)2.1處理機(jī)構(gòu)名稱及職責(zé)2.2處理機(jī)構(gòu)成員及任職資格3.糾紛提起條件3.1糾紛提起主體3.2糾紛提起時(shí)限4.糾紛處理流程4.1糾紛登記4.2糾紛調(diào)查4.3糾紛調(diào)解4.4糾紛仲裁4.5糾紛訴訟5.糾紛調(diào)解程序5.1調(diào)解人員及職責(zé)5.2調(diào)解方式及期限5.3調(diào)解協(xié)議的效力6.糾紛仲裁程序6.1仲裁機(jī)構(gòu)及仲裁員6.2仲裁申請(qǐng)及受理6.3仲裁審理程序6.4仲裁裁決的效力7.糾紛訴訟程序7.1訴訟管轄7.2訴訟起訴條件7.3訴訟審理程序7.4訴訟判決的效力8.糾紛解決費(fèi)用承擔(dān)8.1調(diào)解費(fèi)用8.2仲裁費(fèi)用8.3訴訟費(fèi)用9.糾紛解決期限9.1調(diào)解期限9.2仲裁期限9.3訴訟期限10.糾紛解決保密原則10.1信息保密10.2保密期限11.糾紛解決爭(zhēng)議11.1爭(zhēng)議解決機(jī)制11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.糾紛解決合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序13.糾紛解決合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序14.糾紛解決合同補(bǔ)充條款14.1合同補(bǔ)充條款的效力14.2合同補(bǔ)充條款的修訂程序第一部分：合同如下：1.糾紛解決方式概述1.1糾紛解決原則1.1.1尊重事實(shí)，遵循法律法規(guī)；1.1.2公平公正，保護(hù)雙方合法權(quán)益；1.1.3快速高效，降低糾紛處理成本。1.2糾紛解決程序1.2.1通過調(diào)解方式解決；1.2.2調(diào)解不成，可申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。2.糾紛處理機(jī)構(gòu)2.1處理機(jī)構(gòu)名稱及職責(zé)2.1.1糾紛處理機(jī)構(gòu)名稱：物業(yè)管理糾紛調(diào)解委員會(huì)；2.1.2職責(zé)：負(fù)責(zé)調(diào)解物業(yè)管理合同糾紛，協(xié)調(diào)雙方關(guān)系。2.2處理機(jī)構(gòu)成員及任職資格2.2.1成員構(gòu)成：由物業(yè)管理方、業(yè)主代表及第三方調(diào)解員組成；2.2.2任職資格：成員需具備法律、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，具有公正無私的品質(zhì)。3.糾紛提起條件3.1糾紛提起主體3.1.1業(yè)主或物業(yè)管理方均可提起糾紛；3.1.2提起糾紛需提供相關(guān)證據(jù)。3.2糾紛提起時(shí)限3.2.1糾紛發(fā)生后，雙方應(yīng)在3個(gè)月內(nèi)提起；3.2.2超過時(shí)限，糾紛處理機(jī)構(gòu)可不予受理。4.糾紛處理流程4.1糾紛登記4.1.1雙方提交糾紛登記表；4.1.2處理機(jī)構(gòu)審核登記表，確認(rèn)糾紛真實(shí)有效性。4.2糾紛調(diào)查4.2.1處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查；4.2.2調(diào)查過程中，雙方需積極配合。4.3糾紛調(diào)解4.3.1處理機(jī)構(gòu)組織調(diào)解；4.3.2調(diào)解過程中，雙方應(yīng)本著誠(chéng)信原則，積極協(xié)商。4.4糾紛仲裁4.4.1調(diào)解不成，雙方可申請(qǐng)仲裁；4.4.2仲裁機(jī)構(gòu)按照仲裁程序進(jìn)行審理。4.5糾紛訴訟4.5.1仲裁不成，雙方可向人民法院提起訴訟；4.5.2人民法院按照訴訟程序進(jìn)行審理。5.糾紛調(diào)解程序5.1調(diào)解人員及職責(zé)5.1.1調(diào)解人員由物業(yè)管理糾紛調(diào)解委員會(huì)指定；5.1.2職責(zé)：負(fù)責(zé)調(diào)解糾紛，促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。5.2調(diào)解方式及期限5.2.1調(diào)解方式：書面調(diào)解、口頭調(diào)解等；5.2.2調(diào)解期限：自調(diào)解之日起，一般不超過3個(gè)月。5.3調(diào)解協(xié)議的效力5.3.1調(diào)解協(xié)議具有法律效力；5.3.2雙方應(yīng)自覺履行調(diào)解協(xié)議。6.糾紛仲裁程序6.1仲裁機(jī)構(gòu)及仲裁員6.1.1仲裁機(jī)構(gòu)：物業(yè)管理糾紛仲裁委員會(huì)；6.1.2仲裁員：具備法律、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。6.2仲裁申請(qǐng)及受理6.2.1雙方提交仲裁申請(qǐng)；6.2.2仲裁機(jī)構(gòu)審核申請(qǐng)，確認(rèn)仲裁真實(shí)有效性。6.3仲裁審理程序6.3.1仲裁機(jī)構(gòu)組織審理；6.3.2審理過程中，雙方應(yīng)積極配合。6.4仲裁裁決的效力6.4.1仲裁裁決具有法律效力；6.4.2雙方應(yīng)自覺履行仲裁裁決。8.糾紛解決費(fèi)用承擔(dān)8.1調(diào)解費(fèi)用8.1.1調(diào)解費(fèi)用由雙方平均分擔(dān)；8.1.2如調(diào)解成功，調(diào)解費(fèi)用可由敗訴方承擔(dān)。8.2仲裁費(fèi)用8.2.1仲裁費(fèi)用按仲裁機(jī)構(gòu)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收??；8.2.2仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，勝訴方有權(quán)請(qǐng)求敗訴方賠償。8.3訴訟費(fèi)用8.3.1訴訟費(fèi)用按人民法院規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取；8.3.2訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，勝訴方有權(quán)請(qǐng)求敗訴方賠償。9.糾紛解決期限9.1調(diào)解期限9.1.1調(diào)解期限自雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議之日起計(jì)算；9.1.2調(diào)解期限最長(zhǎng)不超過3個(gè)月。9.2仲裁期限9.2.1仲裁期限自仲裁機(jī)構(gòu)受理仲裁申請(qǐng)之日起計(jì)算；9.2.2仲裁期限最長(zhǎng)不超過6個(gè)月。9.3訴訟期限9.3.1訴訟期限自人民法院受理訴訟之日起計(jì)算；9.3.2訴訟期限最長(zhǎng)不超過12個(gè)月。10.糾紛解決保密原則10.1信息保密10.1.1雙方在糾紛解決過程中提供的信息，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露；10.1.2處理機(jī)構(gòu)及其成員對(duì)糾紛解決過程中的信息負(fù)有保密義務(wù)。10.2保密期限10.2.1保密期限自糾紛解決之日起計(jì)算；10.2.2保密期限最長(zhǎng)不超過糾紛解決后2年。11.糾紛解決爭(zhēng)議11.1爭(zhēng)議解決機(jī)制11.1.1雙方對(duì)糾紛解決結(jié)果有爭(zhēng)議，可通過協(xié)商解決；11.1.2協(xié)商不成，可向原糾紛處理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)復(fù)議。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：物業(yè)管理糾紛處理委員會(huì)；11.2.2機(jī)構(gòu)職責(zé)：負(fù)責(zé)審查爭(zhēng)議案件，并作出裁決。12.糾紛解決合同解除12.1合同解除條件12.1.1雙方協(xié)商一致；12.1.2糾紛解決后，合同解除。12.2合同解除程序12.2.1雙方簽署合同解除協(xié)議；12.2.2合同解除協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.糾紛解決合同終止13.1合同終止條件13.1.1合同履行完畢；13.1.2雙方協(xié)商一致終止合同。13.2合同終止程序13.2.1雙方簽署合同終止協(xié)議；13.2.2合同終止協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.糾紛解決合同補(bǔ)充條款14.1合同補(bǔ)充條款的效力14.1.1合同補(bǔ)充條款與本合同具有同等法律效力；14.1.2合同補(bǔ)充條款的修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致。14.2合同補(bǔ)充條款的修訂程序14.2.1雙方協(xié)商修訂內(nèi)容；14.2.2修訂后的合同補(bǔ)充條款經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正條款1.第三方介入的定義與條件1.1定義1.1.1第三方：指在物業(yè)管理合同糾紛中，除甲方、乙方外的第三方主體。1.2條件1.2.1經(jīng)甲方和乙方同意；1.2.2具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)；1.2.3能獨(dú)立、公正地處理糾紛。2.第三方介入的職責(zé)與權(quán)限2.1職責(zé)2.1.1協(xié)助調(diào)查糾紛事實(shí)；2.1.2參與調(diào)解、仲裁或訴訟活動(dòng)；2.1.3提供專業(yè)意見和建議。2.2權(quán)限2.2.1獲取相關(guān)證據(jù)；2.2.2參與糾紛處理會(huì)議；2.2.3對(duì)糾紛處理過程提出建議。3.第三方介入的程序3.1介入申請(qǐng)3.1.1第三方應(yīng)向糾紛處理機(jī)構(gòu)提交介入申請(qǐng)；3.1.2申請(qǐng)需包含第三方基本信息、介入理由及預(yù)期作用。3.2審核與批準(zhǔn)3.2.1糾紛處理機(jī)構(gòu)對(duì)介入申請(qǐng)進(jìn)行審核；3.2.2審核通過后，由糾紛處理機(jī)構(gòu)向雙方發(fā)出批準(zhǔn)通知。4.第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任界定4.1.1第三方在糾紛處理過程中，因自身原因造成的損失，由第三方承擔(dān)；4.1.2第三方在執(zhí)行職責(zé)過程中，造成甲方或乙方損失的，由第三方承擔(dān)。4.2限額4.2.1第三方責(zé)任限額最高不超過合同金額的10%；4.2.2雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定具體限額。5.第三方與其他方的權(quán)利義務(wù)5.1第三方與甲方5.1.1第三方應(yīng)遵守甲方提供的物業(yè)管理規(guī)定；5.1.2第三方在執(zhí)行職責(zé)時(shí)，應(yīng)維護(hù)甲方的合法權(quán)益。5.2第三方與乙方5.2.1第三方應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益；5.2.2第三方在處理糾紛時(shí)，應(yīng)公正、公平地對(duì)待乙方。6.第三方介入后的糾紛處理6.1調(diào)解6.1.1第三方介入調(diào)解程序，協(xié)助雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議；6.1.2調(diào)解協(xié)議需經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。6.2仲裁6.2.1第三方介入仲裁程序，協(xié)助仲裁機(jī)構(gòu)審理案件；6.2.2仲裁裁決具有法律效力。6.3訴訟6.3.1第三方介入訴訟程序，協(xié)助法院審理案件；6.3.2訴訟判決具有法律效力。7.第三方介入的終止7.1終止條件7.1.1糾紛解決完畢；7.1.2雙方或第三方提出終止介入申請(qǐng)；7.1.3糾紛處理機(jī)構(gòu)認(rèn)為無需第三方介入。7.2終止程序7.2.1第三方向糾紛處理機(jī)構(gòu)提交終止介入申請(qǐng)；7.2.2糾紛處理機(jī)構(gòu)審核后，向雙方發(fā)出終止介入通知。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件名稱：物業(yè)管理合同附件說明：本合同全文，包括合同和所有附件。2.附件名稱：甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本附件說明：甲方有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，證明甲方具備合同履行的主體資格。3.附件名稱：乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本附件說明：乙方有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，證明乙方具備合同履行的主體資格。4.附件名稱：物業(yè)管理服務(wù)方案附件說明：詳細(xì)描述物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法。5.附件名稱：物業(yè)管理費(fèi)用清單附件說明：詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)的費(fèi)用項(xiàng)目、金額和收費(fèi)周期。6.附件名稱：物業(yè)管理責(zé)任范圍說明書附件說明：明確物業(yè)管理服務(wù)的責(zé)任范圍和免責(zé)條款。7.附件名稱：第三方介入申請(qǐng)表附件說明：第三方申請(qǐng)介入糾紛處理的申請(qǐng)表，包含第三方基本信息和介入理由。8.附件名稱：第三方資質(zhì)證明文件附件說明：第三方具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的證明文件，如資格證書、業(yè)績(jī)證明等。9.附件名稱：糾紛調(diào)解協(xié)議附件說明：雙方在糾紛調(diào)解過程中達(dá)成的協(xié)議，包括調(diào)解結(jié)果和履行期限。10.附件名稱：仲裁裁決書或訴訟判決書附件說明：仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院作出的裁決書或判決書，具有法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，并承擔(dān)由此造成的損失。2.違約行為：乙方未按合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付滯納金，并承擔(dān)由此造成的損失。3.違約行為：第三方在介入糾紛處理過程中，造成甲方或乙方損失。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，賠償甲方或乙方的損失。4.違約行為：任何一方未按照合同約定履行保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，賠償因此造成的損失。5.違約行為：任何一方未按照合同約定履行合同終止或解除程序。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，賠償因此造成的損失。示例說明：若甲方未按合同約定提供清潔服務(wù)，導(dǎo)致乙方辦公環(huán)境臟亂，甲方應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)因此造成的乙方辦公效率降低的損失。若乙方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)，每逾期一天，應(yīng)向甲方支付0.5%的滯納金。全文完。2024年度物業(yè)管理合同糾紛解決辦法2本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1物業(yè)管理方基本信息1.2業(yè)主方基本信息2.合同標(biāo)的物及范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2物業(yè)管理內(nèi)容3.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)流程4.3服務(wù)時(shí)間5.物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)5.1維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任5.2報(bào)修流程5.3維修費(fèi)用承擔(dān)6.物業(yè)安全保障6.1安全管理制度6.2安全設(shè)施6.3應(yīng)急預(yù)案7.業(yè)主權(quán)益保障7.1業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)7.2業(yè)主投訴處理7.3業(yè)主信息保密8.合同期限及終止8.1合同生效日期8.2合同終止條件8.3合同續(xù)簽9.違約責(zé)任9.1物業(yè)管理方違約責(zé)任9.2業(yè)主方違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決方式10.1內(nèi)部協(xié)商解決10.2第三方調(diào)解10.3仲裁10.4訴訟11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3解除合同程序12.合同附件12.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單12.2附件二：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表12.3附件三：安全管理制度12.4附件四：應(yīng)急預(yù)案13.合同生效及法律適用13.1合同生效日期13.2法律適用14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1物業(yè)管理方名稱：物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)管理方地址：市區(qū)街道號(hào)1.3物業(yè)管理方法定代表人：1.5業(yè)主方名稱：小區(qū)業(yè)主大會(huì)1.6業(yè)主方地址：市區(qū)街道號(hào)1.7業(yè)主方法定代表人：2.合同標(biāo)的物及范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域：市區(qū)街道號(hào)小區(qū)，包括住宅、商業(yè)及公共配套設(shè)施2.2物業(yè)管理內(nèi)容：小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、安保、維修養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備管理等3.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：按照政府相關(guān)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見附件二3.2費(fèi)用支付方式：業(yè)主應(yīng)在每月的指定日期前，通過銀行轉(zhuǎn)賬或物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)繳納3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：根據(jù)物價(jià)部門的規(guī)定和實(shí)際情況，每年進(jìn)行一次費(fèi)用調(diào)整，調(diào)整后的費(fèi)用應(yīng)提前一個(gè)月通知業(yè)主4.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家、地方物業(yè)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范執(zhí)行，確保小區(qū)環(huán)境整潔、設(shè)施完好、安全有序4.2服務(wù)流程：業(yè)主提出需求后，物業(yè)服務(wù)中心在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在3個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)4.3服務(wù)時(shí)間：全天候服務(wù)，節(jié)假日不休息5.物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)5.1維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任：物業(yè)管理方負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)，業(yè)主負(fù)責(zé)自有物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)5.2報(bào)修流程：業(yè)主發(fā)現(xiàn)故障或損壞時(shí)，應(yīng)通過物業(yè)服務(wù)中心報(bào)修，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)安排維修5.3維修費(fèi)用承擔(dān)：公共設(shè)施的維修費(fèi)用由物業(yè)管理費(fèi)用列支，業(yè)主自有物業(yè)的維修費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)6.物業(yè)安全保障6.1安全管理制度：制定完善的安全管理制度，包括門禁管理、巡邏制度、消防管理等6.2安全設(shè)施：小區(qū)內(nèi)安裝監(jiān)控?cái)z像頭、消防設(shè)施、應(yīng)急照明等安全設(shè)施6.3應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、突發(fā)事件等應(yīng)對(duì)措施7.業(yè)主權(quán)益保障7.1業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)：業(yè)主大會(huì)是小區(qū)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)日常管理工作7.2業(yè)主投訴處理：業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)有異議時(shí)，可通過物業(yè)服務(wù)中心或業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行投訴，物業(yè)方應(yīng)及時(shí)處理并答復(fù)7.3業(yè)主信息保密：物業(yè)管理方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)業(yè)主個(gè)人信息，不得泄露給第三方8.合同期限及終止8.1合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效8.2合同終止條件：合同到期、業(yè)主大會(huì)決定或物業(yè)管理方違約經(jīng)協(xié)商無法解決8.3合同續(xù)簽：合同到期前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽事宜，續(xù)簽條件同本合同9.違約責(zé)任9.1物業(yè)管理方違約責(zé)任：物業(yè)管理方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主損失9.2業(yè)主方違約責(zé)任：業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)用的，物業(yè)管理方有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于限制業(yè)主使用物業(yè)設(shè)施10.爭(zhēng)議解決方式10.1內(nèi)部協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過內(nèi)部協(xié)商解決合同爭(zhēng)議10.2第三方調(diào)解：協(xié)商不成，可申請(qǐng)第三方調(diào)解10.3仲裁：如調(diào)解不成，可提交仲裁委員會(huì)仲裁10.4訴訟：如仲裁不成，可向人民法院提起訴訟11.合同變更與解除11.1合同變更條件：因不可抗力或合同目的無法實(shí)現(xiàn)等情形，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容11.2合同解除條件：合同到期、雙方協(xié)商一致、物業(yè)管理方嚴(yán)重違約等情形，可解除合同11.3解除合同程序：一方提出解除合同，應(yīng)提前通知另一方，并書面確認(rèn)解除事宜12.合同附件12.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單12.2附件二：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表12.3附件三：安全管理制度12.4附件四：應(yīng)急預(yù)案13.合同生效及法律適用13.1合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效13.2法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份14.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決14.3本合同自簽訂之日起具有法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：本合同中所述第三方，指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行關(guān)系的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件：15.2.1甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以解決合同履行中的問題。15.2.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。15.3第三方介入方式：15.3.1第三方介入的具體方式由甲乙雙方在合同中約定，包括介入的目的、時(shí)間、方式等。15.3.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的調(diào)查和評(píng)估工作。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體包括但不限于：16.1.1第三方在履行職責(zé)過程中因故意或重大過失導(dǎo)致的損失。16.1.2第三方因未能履行合同約定職責(zé)導(dǎo)致的損失。16.1.3第三方違反保密義務(wù)導(dǎo)致的損失。16.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)合理設(shè)定，以保障甲乙雙方的合法權(quán)益。17.第三方權(quán)利與義務(wù)17.1第三方的權(quán)利：17.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助。17.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獨(dú)立履行其職責(zé)。17.1.3第三方有權(quán)要求甲乙雙方支付合理的費(fèi)用。17.2第三方的義務(wù)：17.2.1第三方應(yīng)按照合同約定履行職責(zé)，保證其工作的獨(dú)立性和公正性。17.2.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。17.2.3第三方應(yīng)按時(shí)提交工作成果，并接受甲乙雙方的監(jiān)督。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的責(zé)任劃分：18.1.1第三方在履行職責(zé)過程中對(duì)甲方造成的損失，甲方有權(quán)向第三方追償。18.1.2甲方對(duì)第三方的指示和請(qǐng)求，第三方應(yīng)予以考慮，但第三方有權(quán)拒絕不符合法律法規(guī)或合同約定的指示。18.2第三方與乙方的責(zé)任劃分：18.2.1第三方在履行職責(zé)過程中對(duì)乙方造成的損失，乙方有權(quán)向第三方追償。18.2.2乙方對(duì)第三方的指示和請(qǐng)求，第三方應(yīng)予以考慮，但第三方有權(quán)拒絕不符合法律法規(guī)或合同約定的指示。18.3第三方與甲乙