市行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)及2022年工作安排

市行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)及2022年工作安排市行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)及2022年工作安排xxxx年，行政服務(wù)中心始終以省、市最多跑一次改革工作精神為指導(dǎo)方向，堅持需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、效率導(dǎo)向，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)主平臺作用。x-xx月份，各窗口共辦理各類事項xx.xx萬件，按時辦結(jié)率達(dá)xxx%。收到服務(wù)對象贈送的錦旗、感謝信xx面（封）；全市鄉(xiāng)村兩級便民中心共辦理各類事項xx.x萬件。下屬市公共資源交易中心完成建設(shè)工程招標(biāo)xxx項，預(yù)算金額xx.xx億元，中標(biāo)金額xx.xx億元，節(jié)約資金x.xx億元，節(jié)約率xx.x%；政府采購領(lǐng)域招標(biāo)xxxx次，預(yù)算總額x.xx億，實(shí)際采購金額x.xx億，節(jié)約xxxx萬，節(jié)約率xx.xx%；國有產(chǎn)權(quán)交易xx項，起拍價xxxx萬元，成交價xxxx萬元，溢價率xx.xx%；土地招拍掛出讓土地xx宗xxx.xx公頃，收取出讓金xx.xx億元；拓展類公共資源（排污權(quán)、黃包車出租）項目x項，起拍價xx.xx萬元，成交價xx.xx萬元，溢價率xxx.xx%。xxxx年，中心被x市中心評為xxxx年度（市、區(qū)）行政服務(wù)中心工作考評優(yōu)秀單位；開展最多跑一次四級聯(lián)動現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化工作獲得工作創(chuàng)新獎一等獎。一、xxxx年工作總結(jié)（一）穩(wěn)步推進(jìn)最多跑一次改革工作1.精準(zhǔn)服務(wù)，打造最多跑一次一窗受理平臺。進(jìn)駐行政服務(wù)中心事項xxxx項，整合設(shè)立綜合窗口后，將涉及xx個部門xxx個事項的xx審批窗口精簡為x個綜合受理窗，精簡率xx.x%。比如不動產(chǎn)登記窗口，原先同一宗不動產(chǎn)登記至少需跑國土、房管、地稅x個部門x次以上，現(xiàn)在x個受理窗均可平行受理。開通綠色快捷通道后，不動產(chǎn)抵押登記、二手房交易等x個事項實(shí)現(xiàn)一次跑立等可取，最快xx分鐘內(nèi)就可辦結(jié)領(lǐng)證。完善改革配套制度體系，建立《行政服務(wù)中心一窗受理、集成服務(wù)督查制度》，制定出臺《企業(yè)投資項目聯(lián)合審批辦法》、《行政審批容缺預(yù)審制度》、《投資項目統(tǒng)一收費(fèi)制度》、《窗口辦件快遞包郵送達(dá)服務(wù)》、《基層便民服務(wù)中心代辦服務(wù)規(guī)范》等工作制度，進(jìn)一步規(guī)范一窗受理操作規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場管理走在x前列。全程參與起草的x省《政務(wù)辦事最多跑一次工作規(guī)范第x部分服務(wù)大廳現(xiàn)場管理》。據(jù)悉該項規(guī)范也是全國相關(guān)領(lǐng)域首個省級地方標(biāo)準(zhǔn)。2.互聯(lián)網(wǎng)+審批，破解最多跑一次發(fā)展癥結(jié)難點(diǎn)。開發(fā)應(yīng)用生育登記、公積金貸款提取、煙草專賣經(jīng)營許可等微信審批功能。xx個部門xxx個事項實(shí)現(xiàn)零跑腿。生育登記零材料、零上門、零郵費(fèi)的三零服務(wù)工作得到省衛(wèi)計部門的肯定，并在x市發(fā)文推廣。在全市率先對所有在行政服務(wù)中心審批并辦結(jié)的批文、證照提供快遞雙向包郵服務(wù)，全年快遞包郵xxxx件。制定了從受理、匯總、交寄、收寄到投遞及回執(zhí)全流程操作規(guī)范，并設(shè)立專窗，xx公司專人現(xiàn)場受理收寄、投訴及理賠、電話回訪等服務(wù)。此項服務(wù)覆蓋xx個行政審批部門、xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及x類基層站所服務(wù)窗口。全面清理奇葩證明，信息共享內(nèi)部核實(shí)無謂證明，證明改承諾等方式，全面梳理清理各類證明，各部門累計取消基層證明（蓋章）xxx項，并建立部門之間、部門與鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間、部門與村居之間的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。3.共享通辦，構(gòu)建基層政務(wù)服務(wù)xx分鐘服務(wù)圈。打破區(qū)域限制，實(shí)行就近辦理、多點(diǎn)可辦通辦模式。比如各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立不動產(chǎn)登記服務(wù)中心，可以受理并辦理普通房屋的不動產(chǎn)登記工作；在全市x個銀行網(wǎng)點(diǎn)開通公積金貸款業(yè)務(wù)；在全市所有派出所（警務(wù)室）開通身份證辦理全城通辦工作；所有市場監(jiān)管所均能受理全市范圍內(nèi)的個體工商戶、個人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)的登記工作。深挖零上門、零材料、零證明、零等待等四零服務(wù)事項，實(shí)現(xiàn)簡易事項無需上門，備案類事項無需申報材料，證明類材料無需申報人提供，即辦類事項無需等待。比如公安部門在基層審批窗口建立x個微信群，通過線上溝通，事后補(bǔ)齊方式實(shí)現(xiàn)各基層派出所姓名變更、恢復(fù)戶口等xx項戶政業(yè)務(wù)立等立??；衛(wèi)計部門針對審批對象相對固定的現(xiàn)象，醫(yī)師執(zhí)業(yè)許可通過微信群審批，由承諾x個工作日改為即辦。優(yōu)化店小二式代理代辦服務(wù)。開通綠色通道，組建服務(wù)團(tuán)提前介入，以最短路徑協(xié)助業(yè)主制定全流程審批服務(wù)和時間進(jìn)度表，簡化審批辦理環(huán)節(jié)。實(shí)行樁基先行，為企業(yè)節(jié)省了至少x-x個月的審批時間。通過明確審批時限、優(yōu)化審批流程等措施聯(lián)審聯(lián)辦，單項審批時間由xx個工作日縮短至x個工作日，備案類投資項目全流程高效審批時限壓縮至xx個工作日。全年已為海昌藥業(yè)、晶科能源、雙環(huán)傳動產(chǎn)業(yè)園等項目提供保姆式服務(wù)，總投資達(dá)xx.xx億元，其中xx個工作日完成中梁玖號院房地產(chǎn)項目全流程審批。4.依托美麗村部建設(shè)，做強(qiáng)村級中心最多跑一次。按省指導(dǎo)目錄，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心辦事事項xx項，部門設(shè)置在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的基層站所提供辦事事項xx項，村級中心在常規(guī)服務(wù)事項基礎(chǔ)上，因需增加漁船漁民服務(wù)、電商服務(wù)、外來人口服務(wù)、工業(yè)服務(wù)、法律服務(wù)、金融服務(wù)、水電家政服務(wù)等，服務(wù)項目達(dá)xxx項。推出基層便民窗口xx+X服務(wù)，在衛(wèi)計、社保等xx大類綜合便民服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，漁區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立漁業(yè)服務(wù)綜合窗，工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)設(shè)立工業(yè)服務(wù)綜合窗。全力打造特色精品村（社區(qū)）便民服務(wù)中心，在xx個村設(shè)立村級特色服務(wù)綜合窗，如西門社區(qū)陳大姐熱線、xx社區(qū)旅游便民連心橋、xx村助農(nóng)銷售等品牌項目深受基層群眾好評。研制涵蓋村（社區(qū)）LOGO、指南、登記本、制度資料的格式、文字、色彩效果等元素的視覺識別系統(tǒng)，統(tǒng)一標(biāo)識形象。將標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場管理建設(shè)延伸至基層便民服務(wù)中心，營造窗口服務(wù)區(qū)域整潔有序、美觀舒適辦公環(huán)境?；鶎颖忝穹?wù)中心標(biāo)準(zhǔn)+特色建設(shè)工作獲得馮飛常務(wù)副省長批示。（二）重點(diǎn)突破強(qiáng)化公共資源交易監(jiān)管1.加強(qiáng)公共項目交易過程監(jiān)管。加快公共資源電子交易平臺建設(shè)，制定出臺《關(guān)于加快全市公共資源電子交易平臺建設(shè)的實(shí)施意見》。x月份起，凡進(jìn)入交易中心交易的工程建設(shè)招標(biāo)項目，從項目登記、招標(biāo)文件備案到合同簽訂、備案等辦事環(huán)節(jié)均要通過xx市公共資源電子交易系統(tǒng)完成。工程建設(shè)招標(biāo)，產(chǎn)權(quán)交易已經(jīng)試運(yùn)行。政府采購、國土出讓分別采用省財政廳、省國土資源廳開發(fā)的交易平臺。xx月份，在x范圍內(nèi)首推網(wǎng)上小額支付及協(xié)議采購電子審批兩個系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)項目交易最多跑一次，政府協(xié)議采購服務(wù)零跑腿。2.加強(qiáng)公共資源交易現(xiàn)場監(jiān)管。督促行政監(jiān)督部門執(zhí)行《交易場內(nèi)重大事項登記制度》、《公共資源交易投訴處理流轉(zhuǎn)制度》。各行政監(jiān)督部門做好在公共資源交易場內(nèi)投標(biāo)人、代理機(jī)構(gòu)、評標(biāo)專家等發(fā)生的各種不良行為情形的登記備案工作，對需要處理的及時予以處理。嚴(yán)格執(zhí)行投訴件的處理、登記、流轉(zhuǎn)等工作要求，交辦并督促處理投訴件x件，及時處理市紀(jì)委轉(zhuǎn)交投訴件x件。定期對市公共資源交易平臺上交易項目進(jìn)行監(jiān)督，落實(shí)專人對各類公共資源交易進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管。截至目前，公管辦共進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管xx次，督促行政監(jiān)督部門對x家違規(guī)違法的企業(yè)及時處理，不予退還投標(biāo)保證金xx.x萬元。同時，加強(qiáng)對綜合性評標(biāo)專家?guī)斓墓芾?，征集和重新登記綜合性評標(biāo)專家xx人，其中新增xx人。（三）學(xué)用結(jié)合做亮最美窗口黨建品牌1.推進(jìn)兩學(xué)一做工作常態(tài)化制度化。充分認(rèn)識推進(jìn)兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化的重大意義，始終將學(xué)習(xí)教育作為機(jī)關(guān)黨建的第一要務(wù)，組織開展喜迎十九大微型黨課x次，支部主題黨日活動x次，其中黨的十九大精神專題討論x次，圍繞最多跑一次改革開展新xx、新征程、新跨越解放思想大討論及新時代、新思想、新作為集中主題學(xué)習(xí)，打造政務(wù)服務(wù)示范窗口。2.推進(jìn)文化建設(shè)營造濃厚黨建氛圍。打破之前x-x層獨(dú)立分塊設(shè)計的模式，整體設(shè)計從一樓入口至三樓行政管理區(qū)的宣傳主道，提升黨建宣傳層次。創(chuàng)建廉政吧閱讀場所，開展家風(fēng)建設(shè)在行動等活動，豐富中心文化建設(shè)。陸續(xù)開展參觀警示教育基地，觀看廉政微電影以及組織集中學(xué)習(xí)廉政條規(guī)等方式學(xué)習(xí)活動xx余次，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部的廉潔從政意識；積極開展黨員先鋒崗、服務(wù)明星等評選活動，培育身邊典型。3.推進(jìn)加服務(wù)增速度專項活動。助推最多跑一次改革為契機(jī)，多次組織窗口黨員干部等骨干力量主動深入一線，通過上門服務(wù)、多部門對接會等形式，助推企業(yè)投資項目落實(shí)。依據(jù)群眾與企業(yè)需要，經(jīng)常性開展行政審批業(yè)務(wù)、法律等方面黨員志愿服務(wù)xx余次，參與人員xxx余人。二、xxxx年工作思路xxxx年，中心將緊緊圍繞最多跑一次這一目標(biāo)，堅持換位思考，在群眾最渴望解決、最難辦的事情上尋找突破，開拓創(chuàng)新，提速增效，為全市群眾提供媽媽式的行政審批服務(wù)，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和幸福感。一是服務(wù)再提升。加強(qiáng)窗口人員文明禮儀、姿容形象等培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)明星、優(yōu)秀窗口的評比宣傳，樹形象立標(biāo)桿，打造一支優(yōu)秀窗口服務(wù)隊伍。進(jìn)一步優(yōu)化辦事大廳功能布局，創(chuàng)設(shè)溫馨美好的辦事環(huán)境，以真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖辦事群眾。大規(guī)模開展各類主題宣傳，讓最多跑一次工作家喻戶曉，深入人心。在兩臺一報等傳統(tǒng)媒體上開辟專欄，多角度多主題深入宣傳我市最多跑一次各項工作開展情況及取得的成果和亮點(diǎn)。做好以xx為民服務(wù)微信訂閱號為重點(diǎn)的新媒體宣傳工作，廣泛宣傳行政審批相關(guān)知識，特別是各類辦事指南，發(fā)動群眾高度關(guān)注和參與行政審批改革工作，用心經(jīng)營好行政服務(wù)中心的朋友圈。發(fā)動熱心群眾、黨員志愿者、村級代辦員等成立助跑團(tuán)，為偏遠(yuǎn)群眾，弱勢群體和有需要的企業(yè)提供全程代辦代跑，真正實(shí)現(xiàn)媽媽式的貼心服務(wù)。二是審批再提速。重點(diǎn)做好受辦分離工作，推進(jìn)市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級受辦分離改革。按照一窗式工作流程要求，改造，完善中心大廳及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心改造建設(shè)。建立三級行政審批服務(wù)聯(lián)動機(jī)制，實(shí)現(xiàn)咨詢、預(yù)審、受理、分轉(zhuǎn)、督辦、審批、出件、監(jiān)管一體化運(yùn)行。深入研究一件事情審批辦理，按照全省八統(tǒng)一要求減事項、減次數(shù)、減材料、減時間，推進(jìn)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化。加強(qiáng)綜合受理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理，將受理工作由?？剖芾硐蛉剖芾磙D(zhuǎn)變，事項辦理由單兵作戰(zhàn)向聯(lián)合作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變，推進(jìn)服務(wù)方式精準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)群眾、企業(yè)辦事輕松跑。對中介機(jī)構(gòu)實(shí)行績效評價，獎優(yōu)汰劣，倒逼提升服務(wù)質(zhì)量，助力企業(yè)、群眾辦事少花錢、少跑腿。積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作，梳理設(shè)計微信移動端可辦事項，做好全市xx小時政務(wù)自助服務(wù)終端機(jī)設(shè)置工作，借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)指尖辦，零跑腿。三是監(jiān)督再提效。實(shí)施民主監(jiān)督，拓寬公眾參與監(jiān)督的途徑和渠道，及時發(fā)現(xiàn)和查處推諉扯皮、違規(guī)辦理等問題。聘請兩代表一委員成立專門監(jiān)督隊伍，不定期開展各種形式的明察暗訪，促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。發(fā)揮政務(wù)服務(wù)網(wǎng)投訴舉報平臺、市長助跑督辦系統(tǒng)、xxxxx熱線等平臺作用，暢通最多跑一次有關(guān)訴求的表達(dá)渠道。通過短信、電話回訪和第三方測評等形式，傾聽收集群眾意見建議，提高群眾滿意率。加強(qiáng)行政審批監(jiān)管，建立起一套集咨詢、受理、辦理、出件、監(jiān)管于一體的多功能政務(wù)受辦監(jiān)督管理系統(tǒng)，對審批服務(wù)各個環(huán)節(jié)實(shí)行同步跟蹤、全程留痕、預(yù)警提醒、進(jìn)度可查、過往可溯、結(jié)果評價、考核匯總，確保事項辦理全程公開可視化，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。建立健全績效評估督查制度，強(qiáng)化對窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的考評，將評價結(jié)果納入年度個人考核體系，并與評先評優(yōu)及后備干部推薦提拔等直接掛鉤。加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及部門工作績效考核，獎優(yōu)罰劣，獎懲分明，鼓勵創(chuàng)新，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門參與改革的積極性和主動性。四是監(jiān)管再升級。以《x市互聯(lián)網(wǎng)+招標(biāo)采購工作方案（xxxx-xxxx）》（臺公管委〔xxxx〕x號）為指導(dǎo)，以完善公共資源電子交易