DB37T 3540-2019 社區(qū)服務(wù)組織誠信評(píng)價(jià)通則

DB37DB37/T35402019社區(qū)服務(wù)組織誠信評(píng)價(jià)通則2019-04-02發(fā)布2019-05-02實(shí)施山東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)由山東省市場監(jiān)督管理局歸口。咨詢服務(wù)有限公司、濟(jì)南市歷下區(qū)姚家街道辦事處。社區(qū)服務(wù)組織誠信評(píng)價(jià)通則本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了山東省社區(qū)服務(wù)組織誠信評(píng)價(jià)的術(shù)語和定義、評(píng)價(jià)原則、社區(qū)服務(wù)組織具備的要求、評(píng)價(jià)要求、評(píng)價(jià)程序、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法。本標(biāo)準(zhǔn)適用于對(duì)山東省城市社區(qū)服務(wù)組織的GB/T20647.1界定的以及下列術(shù)語和居住在一定地域內(nèi)的人們所組成的多種社會(huì)關(guān)系的生活共同體。1參加評(píng)價(jià)的社區(qū)服務(wù)組織應(yīng)具備下列條件：b)依法成立或依授權(quán)開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)；c)建立相應(yīng)的運(yùn)營制度和服務(wù)管理制度；d)具有與服務(wù)職能相適應(yīng)的服務(wù)場所和設(shè)施。a)發(fā)動(dòng)宣傳。在社區(qū)內(nèi)組織誠信及誠信評(píng)價(jià)活動(dòng)宣傳；c)現(xiàn)場審核。對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場核對(duì)；f)結(jié)果發(fā)布。發(fā)布評(píng)價(jià)結(jié)果。標(biāo)詳見附錄A。AAAAAAAA2Q12F2QF1T2nFFnTT1PQ12F2QF1T2nFFnTT1P信用狀況信用狀況服.能誠信品牌服.能誠信品牌滿分共計(jì)1000分。具體指標(biāo)分值按各行業(yè)實(shí)際情況得分。G＝QFTP(1)34三級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容與計(jì)分方法誠信基礎(chǔ))誠信理念誠信文化念等反映機(jī)構(gòu)誠信方面的內(nèi)容標(biāo)社區(qū)服務(wù)組織發(fā)展方針目標(biāo)、誠信目標(biāo)及保證目標(biāo)實(shí)施的措施近兩年的財(cái)務(wù)狀況率合同簽約情況簽約率90%以下得10分。率合同履約情況履約率90%以下得10分。國家職業(yè)資格鑒定或相應(yīng)的職業(yè)資格證書況2、勞動(dòng)合同簽定及履約情況健康管理工作人員健康查體情況根據(jù)工作人員崗前健康查體記錄的覆蓋面2、參加技能提升培訓(xùn)及崗位再教育培訓(xùn)信用狀況信用狀況人民銀行征信報(bào)告或相關(guān)銀行稅務(wù)信用近兩年內(nèi)本省稅務(wù)管理部門頒發(fā)的《納稅人納稅信用等級(jí)調(diào)2）B級(jí)得30分；3）C級(jí)不得分。在相應(yīng)行政部門及行業(yè)的信用5三級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容與計(jì)分方法信息化管理提供信息化支付或建立管理系統(tǒng)服務(wù)管理)。有合理的投訴渠道（如投訴電話突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案內(nèi)容完整性，依次得20創(chuàng)新性服務(wù)針對(duì)不同消費(fèi)者提供的個(gè)性化或特色服務(wù)項(xiàng)目誠信品牌)2.配合社區(qū)情況、社區(qū)活動(dòng)參與社區(qū)參與和配合社區(qū)的程度，依次得60分6三級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容與計(jì)分方法誠信品牌)顧客滿意度)2.第三方測評(píng)。:2.第三方測評(píng)總分100分，按分值區(qū)間計(jì)3.如無第三方測評(píng)報(bào)告，社區(qū)服務(wù)組織自)傳每取得一項(xiàng)政府類榮譽(yù)得10分；每取得一項(xiàng)行業(yè)類榮譽(yù)得10分，單次縣（區(qū)）級(jí)以注2：不同年度的同一榮譽(yù)不累計(jì)得分。街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）榮譽(yù)傳每取得一項(xiàng)榮譽(yù)得10分，單次街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)注2：不同年度的同一榮譽(yù)不累計(jì)得分。注2：不同年度的同一榮譽(yù)不累計(jì)得分。注1：本表主要針對(duì)經(jīng)營性社區(qū)服務(wù)組織，對(duì)公益性和福利性社區(qū)服務(wù)組織誠信評(píng)價(jià)可參