2024年快遞包裹損壞索賠合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年快遞包裹損壞索賠合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1快遞包裹1.2損壞1.3索賠第二條合同主體2.1寄件人2.2收件人2.3快遞公司第三條快遞服務(wù)內(nèi)容3.1快遞包裹的接收3.2快遞包裹的運(yùn)輸3.3快遞包裹的投遞第四條快遞包裹損壞的認(rèn)定4.1損壞的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)4.2損壞的證據(jù)提交4.3損壞的核實(shí)流程第五條索賠流程與時(shí)限5.1索賠通知5.2索賠材料提交5.3索賠時(shí)限第六條索賠金額計(jì)算6.1損失金額計(jì)算方法6.2計(jì)算依據(jù)6.3賠償限額第七條保險(xiǎn)服務(wù)7.1保險(xiǎn)覆蓋范圍7.2保險(xiǎn)索賠流程7.3保險(xiǎn)賠付時(shí)限第八條免責(zé)條款8.1不可抗力8.2寄件人原因8.3收件人原因第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解9.3仲裁9.4法律訴訟第十條法律適用10.1合同簽訂地法律10.2適用法律沖突規(guī)則第十一條合同效力與變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同終止與解除第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3泄密責(zé)任第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址13.3通知時(shí)限第十四條其他條款14.1合同附件14.2補(bǔ)充協(xié)議14.3附件生效條件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1快遞包裹指寄件人交寄的，由快遞公司根據(jù)寄件人的要求，通過快遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸，并最終送達(dá)收件人的小件貨物。1.2損壞指在快遞過程中，由于快遞公司的原因，導(dǎo)致快遞包裹的完整性和功能性受到破壞，影響使用或者價(jià)值降低的情況。1.3索賠指在快遞包裹發(fā)生損壞時(shí)，寄件人或收件人依據(jù)本合同約定，向快遞公司提出的要求賠償?shù)臋?quán)利。第二條合同主體2.1寄件人指將快遞包裹交寄給快遞公司的一方，是快遞包裹的所有權(quán)人。2.2收件人指快遞包裹的接收方，是快遞包裹的指定交付對(duì)象。2.3快遞公司指接受寄件人的快遞包裹，并按照約定進(jìn)行運(yùn)輸和投遞的一方，是本合同的承運(yùn)人。第三條快遞服務(wù)內(nèi)容3.1快遞包裹的接收快遞公司在約定地點(diǎn)和時(shí)間內(nèi)接收寄件人交寄的快遞包裹。3.2快遞包裹的運(yùn)輸快遞公司按照寄件人的要求，通過其快遞網(wǎng)絡(luò)，將快遞包裹運(yùn)輸?shù)街付ǖ哪康牡亍?.3快遞包裹的投遞快遞公司在目的地，按照寄件人的要求，將快遞包裹送達(dá)收件人手中。第四條快遞包裹損壞的認(rèn)定4.1損壞的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)快遞包裹損壞的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）快遞包裹的包裝破裂，物品外露；（2）快遞包裹的封條破損，無法確認(rèn)包裹內(nèi)物品的完整性；（3）快遞包裹的物品數(shù)量少于寄件人交寄的數(shù)量；（4）快遞包裹的物品質(zhì)量受到嚴(yán)重影響，無法滿足原用途；（5）其他可以認(rèn)定快遞包裹損壞的情形。4.2損壞的證據(jù)提交（1）損壞的快遞包裹實(shí)物及其包裝；（2）損壞的快遞包裹照片或者視頻；（3）損壞的快遞包裹寄件人、收件人和快遞公司之間的通話錄音或者短信、郵件等通訊記錄；（4）其他可以證明快遞包裹損壞的相關(guān)證據(jù)。4.3損壞的核實(shí)流程快遞公司在收到寄件人或收件人提交的損壞證據(jù)后，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果通知寄件人或收件人。如確認(rèn)快遞包裹損壞，快遞公司應(yīng)當(dāng)按照本合同的約定進(jìn)行賠償。第五條索賠流程與時(shí)限5.1索賠通知寄件人或收件人在發(fā)現(xiàn)快遞包裹損壞后，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間內(nèi)向快遞公司發(fā)出索賠通知。5.2索賠材料提交寄件人或收件人在向快遞公司發(fā)出索賠通知后，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)向快遞公司提交本合同第四條所述的損壞證據(jù)。5.3索賠時(shí)限寄件人或收件人向快遞公司提交索賠材料后，快遞公司應(yīng)當(dāng)在10個(gè)工作日內(nèi)完成賠償。第六條索賠金額計(jì)算6.1損失金額計(jì)算方法損失金額的計(jì)算方法如下：（1）實(shí)際損失金額：根據(jù)損壞的物品的實(shí)際購買價(jià)格或者修復(fù)費(fèi)用計(jì)算；（2）郵費(fèi)：根據(jù)快遞包裹的寄件費(fèi)用計(jì)算；（3）其他費(fèi)用：根據(jù)寄件人提供的有效證據(jù)計(jì)算。6.2計(jì)算依據(jù)索賠金額的計(jì)算依據(jù)包括：（1）寄件人提交的損壞證據(jù)；（2）快遞公司的損壞認(rèn)定結(jié)果；（3）本合同約定的損失金額計(jì)算方法。6.3賠償限額快遞公司的賠償限額為每件快遞包裹不超過人民幣1000元。如損壞物品價(jià)值超過1000元，寄件人應(yīng)當(dāng)在寄件時(shí)購買相應(yīng)的保險(xiǎn)服務(wù)，以保障超出部分的價(jià)值。第八條免責(zé)條款8.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致快遞包裹損壞的，快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。不可抗力包括：（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）社會(huì)事件，如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、騷亂等；（3）政府行為，如封鎖、禁運(yùn)等。8.2寄件人原因因寄件人原因?qū)е驴爝f包裹損壞的，快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。寄件人原因包括：（1）寄件人提供的包裹包裝不符合快遞公司要求；（2）寄件人未按照快遞公司的要求填寫快遞包裹信息；（3）寄件人未購買相應(yīng)的保險(xiǎn)服務(wù)，導(dǎo)致?lián)p失無法得到全部賠償。8.3收件人原因因收件人原因?qū)е驴爝f包裹損壞的，快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。收件人原因包括：（1）收件人未能在約定時(shí)間內(nèi)接收快遞包裹；（2）收件人提供的收件地址不準(zhǔn)確或無法投遞；（3）收件人未按照快遞公司的要求簽字確認(rèn)收貨。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決寄件人、收件人與快遞公司在快遞包裹損壞賠償事宜上發(fā)生爭(zhēng)議的，通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解協(xié)商不成的，任何一方均可向快遞公司所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁調(diào)解不成的，任何一方均可向快遞公司所在地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。9.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向快遞公司所在地人民法院提起訴訟。第十條法律適用10.1合同簽訂地法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用簽訂地法律。10.2適用法律沖突規(guī)則如本合同所涉及的法律與簽訂地法律存在沖突，應(yīng)當(dāng)依據(jù)簽訂地法律執(zhí)行。第十一條合同效力與變更11.1合同生效條件本合同自寄件人和快遞公司雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更程序本合同的變更應(yīng)當(dāng)由寄件人和快遞公司雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.3合同終止與解除（1）雙方協(xié)商一致；（2）合同到期；（3）一方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容寄件人、收件人和快遞公司應(yīng)當(dāng)對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等保密信息予以保密。12.2保密期限保密信息的保密期限自雙方一次接觸該信息之日起計(jì)算，但不少于5年。12.3泄密責(zé)任如任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給守約方造成的損失。第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式各方之間的通知可以通過書面、電子郵件、短信等方式進(jìn)行。13.2送達(dá)地址各方應(yīng)當(dāng)書面約定通知送達(dá)地址。通知送達(dá)地址的變更應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。13.3通知時(shí)限通知應(yīng)當(dāng)在合理時(shí)間內(nèi)送達(dá)對(duì)方，對(duì)方在收到通知后視為已知曉該通知內(nèi)容。第十四條其他條款14.1合同附件本合同的附件包括但不限于：快遞包裹寄送單、保險(xiǎn)單等。14.2補(bǔ)充協(xié)議對(duì)本合同的未盡事宜，雙方可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3附件生效條件本合同附件的生效條件與本合同相同，自雙方簽字或蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定義及范圍第三方指除甲乙方之外，與本合同無關(guān)的個(gè)體或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、鑒定機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、仲裁機(jī)構(gòu)、法院等。15.2第三方介入情形（1）快遞包裹損壞的認(rèn)定；（2）索賠金額的計(jì)算；（3）爭(zhēng)議解決；（4）保險(xiǎn)理賠；（5）合同的仲裁或訴訟。15.3第三方責(zé)任限額第三方對(duì)于甲乙方的責(zé)任限額，應(yīng)按照第三方自身的規(guī)定和約定執(zhí)行。若第三方無明確責(zé)任限額，甲乙方可以與第三方協(xié)商確定。16.1第三方選擇甲乙方在涉及第三方介入的事宜上，有權(quán)選擇合適的第三方進(jìn)行處理。16.2第三方費(fèi)用第三方介入所需產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于鑒定費(fèi)、訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)等，由甲乙方按照約定承擔(dān)。若甲乙方未約定，可以與第三方協(xié)商確定。17.1第三方通知甲乙方在涉及第三方介入的事宜上，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并告知第三方介入的原因、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。17.2第三方溝通甲乙方應(yīng)保持與第三方的良好溝通，確保第三方能夠公正、公平地處理介入事宜。18.1第三方結(jié)果第三方介入的結(jié)果，對(duì)甲乙方具有約束力。甲乙方應(yīng)按照第三方的決定執(zhí)行。18.2第三方?jīng)Q定不服的處理甲乙方如對(duì)第三方的決定不服，可以依法申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。19.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)在介入過程中獲知的甲乙方保密信息予以保密，保密期限與本合同保密條款相同。19.2第三方泄密責(zé)任如第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，第三方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給甲乙方造成的損失。20.1第三方獨(dú)立性第三方在處理介入事宜時(shí)，應(yīng)保持獨(dú)立性，不受甲乙方的不當(dāng)影響。21.1第三方變更第三方如發(fā)生變更，如更換負(fù)責(zé)人、名稱等，甲乙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。22.1第三方解除甲乙方均有權(quán)在合同中約定在特定情況下第三方解除介入事宜的權(quán)力及程序。23.1第三方責(zé)任第三方在介入過程中的行為，包括但不限于過失、疏忽等，導(dǎo)致的損失，由第三方承擔(dān)。24.1第三方訴訟第三方如因介入事宜被訴，甲乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助。25.1第三方合規(guī)第三方在介入過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，如違反法律法規(guī)導(dǎo)致?lián)p失，由第三方承擔(dān)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：快遞包裹寄送單詳細(xì)記錄快遞包裹的基本信息，包括但不限于寄件人、收件人信息、包裹重量、體積、物品描述、寄件時(shí)間、快遞公司服務(wù)等。附件二：保險(xiǎn)單記錄保險(xiǎn)的詳細(xì)信息，包括但不限于保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)費(fèi)用、保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)理賠流程等。附件三：損壞認(rèn)定報(bào)告由第三方鑒定機(jī)構(gòu)出具的，對(duì)快遞包裹損壞情況進(jìn)行認(rèn)定的報(bào)告。附件四：索賠申請(qǐng)表寄件人或收件人向快遞公司提出的索賠申請(qǐng)，包括但不限于損壞情況描述、索賠金額計(jì)算等。附件五：仲裁協(xié)議雙方在爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)，選擇的仲裁機(jī)構(gòu)出具的仲裁協(xié)議。附件六：法院訴訟狀雙方在爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)，向法院提交的訴訟狀。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.快遞公司未能在約定時(shí)間內(nèi)完成快遞包裹的運(yùn)輸和投遞；2.快遞公司未能按照約定保護(hù)快遞包裹的安全，導(dǎo)致包裹損壞；3.寄件人未能在約定時(shí)間內(nèi)交寄快遞包裹；4.寄件人提供的包裹包裝不符合快遞公司要求；5.收件人未能在約定時(shí)間內(nèi)接收快遞包裹；6.收件人提供的收件地址不準(zhǔn)確或無法投遞。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.快遞公司違約，應(yīng)根據(jù)快遞包裹的價(jià)值和快遞公司的過失程度，賠償相應(yīng)的損失；2.寄件人違約，應(yīng)承擔(dān)因未能按時(shí)交寄包裹而產(chǎn)生的額外費(fèi)用；3.收件人違約，應(yīng)承擔(dān)因未能按時(shí)接收包裹而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。示例說明：如快遞公司未能在約定時(shí)間內(nèi)完成快遞包裹的運(yùn)輸和投遞，導(dǎo)致收件人無法在約定時(shí)間內(nèi)收到包裹，構(gòu)成快遞公司的違約?？爝f公司應(yīng)根據(jù)包裹的價(jià)值和自身的過失程度，賠償收件人因此產(chǎn)生的損失。說明三：法律名詞及解釋：法律名詞包括但不限于：1.快遞包裹2.損壞3.索賠4.保險(xiǎn)5.違約6.仲裁7.法院訴訟法律名詞在本合同中的應(yīng)用：1.快遞包裹：指寄件人交寄的，由快遞公司根據(jù)寄件人的要求，通過快遞網(wǎng)