2024年度互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)技術(shù)支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)技術(shù)支持合同本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)維護(hù)服務(wù)1.1.1系統(tǒng)日常監(jiān)控1.1.2故障響應(yīng)與處理1.1.3系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化1.2技術(shù)咨詢與支持1.2.1業(yè)務(wù)系統(tǒng)咨詢1.2.2技術(shù)難題解答1.2.3最佳實(shí)踐分享1.3培訓(xùn)與技術(shù)交流1.3.1用戶培訓(xùn)課程1.3.2技術(shù)交流活動(dòng)1.3.3培訓(xùn)資料提供2.技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.1.1日常監(jiān)控響應(yīng)時(shí)間2.1.2故障響應(yīng)時(shí)間2.1.3系統(tǒng)升級(jí)響應(yīng)時(shí)間2.2服務(wù)工作時(shí)間2.2.1日常工作時(shí)間2.2.2故障處理時(shí)間2.2.3系統(tǒng)升級(jí)時(shí)間3.技術(shù)支持服務(wù)人員3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)4.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.1.1基本服務(wù)費(fèi)用4.1.2增值服務(wù)費(fèi)用4.1.3培訓(xùn)費(fèi)用4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.2.1預(yù)付費(fèi)支付方式4.2.2后付費(fèi)支付方式4.2.3支付周期5.服務(wù)期限與續(xù)約5.1服務(wù)期限5.1.1服務(wù)開始時(shí)間5.1.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間5.2服務(wù)續(xù)約5.2.1續(xù)約條件5.2.2續(xù)約流程5.2.3續(xù)約費(fèi)用6.保密條款6.1保密義務(wù)6.2保密信息范圍6.3保密期限7.違約責(zé)任7.1技術(shù)支持服務(wù)方違約7.2互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)方違約8.爭(zhēng)議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決9.法律適用9.1合同簽訂地法律9.2合同履行地法律10.其他條款10.1合同的簽訂、修改與解除10.2合同的生效與終止10.3通知與送達(dá)11.附件11.1技術(shù)支持服務(wù)方案11.2培訓(xùn)課程安排11.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.簽字蓋章頁(yè)12.1技術(shù)支持服務(wù)方簽字蓋章12.2互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)方簽字蓋章13.合同簽訂日期14.合同編號(hào)第一部分：合同如下：1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)維護(hù)服務(wù)1.1.1系統(tǒng)日常監(jiān)控甲方應(yīng)確保乙方提供的系統(tǒng)日常監(jiān)控服務(wù)，包括但不限于對(duì)系統(tǒng)性能、穩(wěn)定性、安全性等方面的實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。1.1.2故障響應(yīng)與處理乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并立即進(jìn)行故障排查與處理。對(duì)于重大故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供解決方案并實(shí)施。1.1.3系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)與優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能和用戶體驗(yàn)。1.2技術(shù)咨詢與支持1.2.1業(yè)務(wù)系統(tǒng)咨詢乙方應(yīng)為甲方提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)，協(xié)助甲方解決業(yè)務(wù)發(fā)展中的技術(shù)問(wèn)題。1.2.2技術(shù)難題解答乙方應(yīng)對(duì)甲方在系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的技術(shù)難題提供解答支持，確保甲方正常開展業(yè)務(wù)。1.2.3最佳實(shí)踐分享乙方應(yīng)定期向甲方分享業(yè)界最佳實(shí)踐和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，助力甲方提升技術(shù)水平。1.3培訓(xùn)與技術(shù)交流1.3.1用戶培訓(xùn)課程乙方應(yīng)為甲方用戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)課程，確保甲方用戶熟練掌握系統(tǒng)使用方法。1.3.2技術(shù)交流活動(dòng)乙方應(yīng)定期組織技術(shù)交流活動(dòng)，增進(jìn)甲方與乙方之間的技術(shù)合作與溝通。1.3.3培訓(xùn)資料提供乙方應(yīng)提供完整的培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)教材、操作手冊(cè)等，以便甲方用戶隨時(shí)查閱。2.技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.1.1日常監(jiān)控響應(yīng)時(shí)間乙方對(duì)日常監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的故障應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。2.1.2故障響應(yīng)時(shí)間乙方對(duì)甲方報(bào)告的故障應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并立即進(jìn)行故障排查與處理。2.1.3系統(tǒng)升級(jí)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在系統(tǒng)升級(jí)前通知甲方，并在升級(jí)完成后及時(shí)向甲方報(bào)告升級(jí)情況。2.2服務(wù)工作時(shí)間2.2.1日常工作時(shí)間乙方提供日常技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.2.2故障處理時(shí)間乙方應(yīng)在接到故障報(bào)告后，立即進(jìn)行故障排查與處理，確保故障在4小時(shí)內(nèi)解決。2.2.3系統(tǒng)升級(jí)時(shí)間乙方應(yīng)提前通知甲方，安排在非業(yè)務(wù)高峰時(shí)段進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，確保系統(tǒng)升級(jí)不影響甲方正常業(yè)務(wù)。3.技術(shù)支持服務(wù)人員3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成乙方應(yīng)組建專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供全方位的技術(shù)支持服務(wù)。3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)乙方技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以確保服務(wù)質(zhì)量。3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平。4.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.1.1基本服務(wù)費(fèi)用基本服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣xx萬(wàn)元，用于支付乙方提供日常監(jiān)控、故障響應(yīng)與處理、系統(tǒng)升級(jí)等基本技術(shù)支持服務(wù)。4.1.2增值服務(wù)費(fèi)用增值服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方實(shí)際需求另行商議確定，包括但不限于個(gè)性化定制開發(fā)、特殊技術(shù)難題解答等。4.1.3培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用為每次培訓(xùn)人民幣xx萬(wàn)元，用于支付乙方提供培訓(xùn)課程和資料的費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.2.1預(yù)付費(fèi)支付方式甲方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)，向乙方支付當(dāng)年基本服務(wù)費(fèi)用。4.2.2后付費(fèi)支付方式甲方可在每季度結(jié)束后30日內(nèi)，按實(shí)際發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。4.2.3支付周期甲方支付服務(wù)費(fèi)用的周期為每季度一次，每年四個(gè)支付周期。5.服務(wù)期限與續(xù)約5.1服務(wù)期限5.1.1服務(wù)開始時(shí)間本合同簽訂后，乙方立即開始為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。5.1.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間本合同到期后，服務(wù)結(jié)束。5.2服務(wù)續(xù)約5.2.1續(xù)約條件雙方同意在合同到期前3個(gè)月，開始商議續(xù)約事宜。5.2.2續(xù)約流程雙方在合同到期前達(dá)成續(xù)約意向的，應(yīng)簽署新的技術(shù)支持合同，并按照新合同約定的條款執(zhí)行。5.2.3續(xù)約費(fèi)用雙方8.保密條款8.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向任何第三方披露。8.2保密信息范圍保密信息包括但不限于甲方客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)文檔、財(cái)務(wù)報(bào)告等。8.3保密期限乙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后5年失效。9.違約責(zé)任9.1技術(shù)支持服務(wù)方違約乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.2互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)方違約甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反其他合同條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地或履行地的調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。10.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地或履行地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。11.法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.其他條款12.1合同的簽訂、修改與解除本合同的簽訂、修改和解除應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章生效。12.2合同的生效與終止本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，至合同約定的服務(wù)期限屆滿之日終止。12.3通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知視為在發(fā)送之日起第三個(gè)工作日送達(dá)。13.附件13.1技術(shù)支持服務(wù)方案13.2培訓(xùn)課程安排13.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.4保密協(xié)議13.5其他相關(guān)文件14.簽字蓋章頁(yè)14.1技術(shù)支持服務(wù)方簽字蓋章14.2互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)方簽字蓋章15.合同簽訂日期16.合同編號(hào)第二部分：第三方介入后的修正17.第三方介入17.1定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定或未經(jīng)甲方和乙方同意而實(shí)際參與或介入到本合同項(xiàng)下服務(wù)、貨物供應(yīng)、技術(shù)支持等活動(dòng)中的個(gè)人、法人或其他組織。17.2第三方責(zé)任17.2.1第三方如因提供貨物、服務(wù)或參與項(xiàng)目而造成甲方損失的，甲方有權(quán)直接向該第三方追償，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行追償。17.2.2第三方如未經(jīng)甲方和乙方同意而介入本合同活動(dòng)，給甲方或乙方造成損失的，甲方和乙方均有權(quán)要求該第三方停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.3第三方義務(wù)17.3.1第三方應(yīng)遵守本合同項(xiàng)下的所有條款和約定，并對(duì)其介入活動(dòng)的合法性、合規(guī)性負(fù)責(zé)。17.3.2第三方如為本合同約定的服務(wù)、貨物供應(yīng)商，應(yīng)保證其提供的服務(wù)、貨物符合合同約定和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。18.第三方責(zé)任限額18.1乙方向甲方承諾，對(duì)于第三方介入造成的損失，乙方承擔(dān)的責(zé)任限額不超過(guò)乙方在本合同項(xiàng)下應(yīng)支付的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用總額。18.2甲方向乙方承諾，對(duì)于第三方介入造成的損失，甲方承擔(dān)的責(zé)任限額不超過(guò)甲方在本合同項(xiàng)下應(yīng)支付的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用總額。19.第三方爭(zhēng)議解決19.1第三方與甲方或乙方發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地或履行地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。19.2第三方與甲方或乙方發(fā)生的爭(zhēng)議，不影響本合同的繼續(xù)履行。20.第三方信息保密20.1第三方應(yīng)對(duì)其在合同執(zhí)行過(guò)程中獲得的甲方和/或乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方和/或乙方同意不得向任何第三方披露。20.2第三方保密信息范圍和保密期限，參照本合同第8條保密條款的約定。21.第三方違約處理21.1第三方如違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方和/或乙方的直接經(jīng)濟(jì)損失。21.2甲方和/或乙方如因第三方的違約行為而遭受損失，有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。22.附件補(bǔ)充22.1如有必要，甲方和乙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的具體義務(wù)和責(zé)任。22.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。23.簽字蓋章頁(yè)23.1第三方簽字蓋章23.2甲方簽字蓋章23.3乙方簽字蓋章24.合同簽訂日期25.合同編號(hào)第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)方案詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障響應(yīng)、系統(tǒng)升級(jí)等。附件2：培訓(xùn)課程安排列出乙方為甲方提供的培訓(xùn)課程，包括課程內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。附件3：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成，包括基本服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。附件4：保密協(xié)議明確甲乙雙方及第三方對(duì)保密信息的義務(wù)和責(zé)任，包括保密信息范圍、保密期限等。附件5：第三方名單列出本合同約定的或未經(jīng)甲方和乙方同意而實(shí)際參與或介入到本合同項(xiàng)下活動(dòng)中的第三方名單。附件6：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書第三方確認(rèn)其在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額，并承諾履行相關(guān)義務(wù)。附件7：服務(wù)記錄表記錄乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)情況，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、問(wèn)題解決情況等。附件8：費(fèi)用支付證明甲方支付服務(wù)費(fèi)用的證明文件，包括支付憑證、轉(zhuǎn)賬記錄等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。示例：乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方故障報(bào)告，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。2.乙方未按合同約定時(shí)間完成系統(tǒng)升級(jí)或優(yōu)化。示例：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷。3.甲方未按合同約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。示例：甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無(wú)法及時(shí)提供服務(wù)。4.甲方和/或乙方未履行保密義務(wù)。示例：甲方和/或乙方未經(jīng)對(duì)方同意，向第三方披露保密信息。5.第三方未按合同約定提供貨物或服務(wù)。示例：第三方提供的貨物質(zhì)量不符合合同約定