2024年度物業(yè)服務(wù)滿意度提升合同5篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)滿意度提升合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同甲方信息1.2合同乙方信息2.合同目的和依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.服務(wù)內(nèi)容和范圍3.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)范圍4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量要求5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式6.服務(wù)期限6.1服務(wù)開始時間6.2服務(wù)結(jié)束時間7.服務(wù)交付7.1服務(wù)交付方式7.2服務(wù)交付時間8.服務(wù)監(jiān)督與考核8.1服務(wù)監(jiān)督8.2考核方式9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決期限10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.合同生效與終止12.1合同生效12.2合同終止13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)方式14.其他約定14.1其他條款14.2附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同甲方信息1.1.1甲方名稱：________1.1.2甲方地址：________1.1.3甲方聯(lián)系人：________1.1.4甲方聯(lián)系電話：________1.2合同乙方信息1.2.1乙方名稱：________1.2.2乙方地址：________1.2.3乙方聯(lián)系人：________1.2.4乙方聯(lián)系電話：________2.合同目的和依據(jù)2.1合同目的2.1.1提升物業(yè)服務(wù)滿意度2.1.2優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)2.2合同依據(jù)2.2.1《中華人民共和國物權(quán)法》2.2.2《物業(yè)管理?xiàng)l例》2.2.3相關(guān)法律法規(guī)及政策文件3.服務(wù)內(nèi)容和范圍3.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1.1樓宇及公共區(qū)域清潔3.1.2樓宇及公共區(qū)域綠化3.1.3樓宇及公共區(qū)域安全3.1.4樓宇設(shè)備設(shè)施維護(hù)3.1.5業(yè)主公共事務(wù)處理3.2服務(wù)范圍3.2.1甲方物業(yè)范圍內(nèi)的所有樓宇、公共區(qū)域及附屬設(shè)施3.2.2甲方物業(yè)范圍內(nèi)的業(yè)主、租戶及其他相關(guān)人員4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1服務(wù)態(tài)度友好、禮貌4.1.2服務(wù)及時、高效4.1.3服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量要求4.2.1樓宇及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，無垃圾、雜物4.2.2樓宇及公共區(qū)域綠化美觀，無病蟲害4.2.3樓宇及公共區(qū)域安全，無安全隱患5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣________元/年5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)于每年的________日前向乙方支付當(dāng)年的服務(wù)費(fèi)用5.2.2支付方式：________（銀行轉(zhuǎn)賬、支票等）6.服務(wù)期限6.1服務(wù)開始時間6.1.1本合同服務(wù)開始時間為________6.2服務(wù)結(jié)束時間6.2.1本合同服務(wù)結(jié)束時間為________7.服務(wù)交付7.1服務(wù)交付方式7.1.1乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量7.1.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)情況，接受甲方監(jiān)督7.2服務(wù)交付時間7.2.1乙方應(yīng)在每日________時前完成當(dāng)日服務(wù)任務(wù)7.2.2乙方應(yīng)在每月________日前向甲方提交上月服務(wù)報(bào)告8.服務(wù)監(jiān)督與考核8.1服務(wù)監(jiān)督8.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、現(xiàn)場觀察和業(yè)主意見收集8.1.2甲方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督工作的具體實(shí)施8.2考核方式8.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的服務(wù)記錄和報(bào)告8.2.2甲方將根據(jù)服務(wù)記錄、業(yè)主反饋和現(xiàn)場檢查結(jié)果對乙方進(jìn)行季度考核8.2.3考核結(jié)果將作為服務(wù)費(fèi)用調(diào)整和服務(wù)續(xù)約的依據(jù)9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中的爭議9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決9.2爭議解決期限9.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后________日內(nèi)提交爭議解決申請9.2.2法院應(yīng)在收到訴訟申請后________日內(nèi)立案10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的10.1.2乙方未按時收取或未足額收取服務(wù)費(fèi)用的10.1.3甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的10.2違約責(zé)任10.2.1乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為________10.2.2甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為________11.合同變更與解除11.1合同變更11.1.1合同任何一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前________日書面通知對方11.1.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議對合同進(jìn)行變更11.2合同解除11.2.1合同一方違約，另一方有權(quán)解除合同11.2.2合同因不可抗力等原因無法履行時，雙方可協(xié)商解除合同12.合同生效與終止12.1合同生效12.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效12.2合同終止12.2.1本合同服務(wù)期滿后自動終止12.2.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.1.1雙方應(yīng)通過書面形式進(jìn)行通知13.1.2通知可以通過郵寄、快遞、電子郵件等方式送達(dá)13.2送達(dá)方式13.2.1通知應(yīng)在________日內(nèi)送達(dá)對方13.2.2送達(dá)以實(shí)際接收為準(zhǔn)14.其他約定14.1其他條款14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決14.1.2本合同附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力14.2附件14.2.1附件一：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)14.2.2附件二：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)14.2.3附件三：服務(wù)監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所指第三方，是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的其他自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入的情形15.2.1.1甲方或乙方需要專業(yè)技術(shù)服務(wù)，如法律咨詢、審計(jì)、評估等；15.2.1.2雙方同意的其他需要第三方介入的情形。15.3第三方選擇15.3.1第三方的選擇由雙方協(xié)商確定，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.3.2雙方應(yīng)確保第三方具備履行職責(zé)的能力和資質(zhì)。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方在履行本合同時，因其自身原因造成甲方或乙方損失的，其責(zé)任限額由雙方在合作協(xié)議中約定，但不得超過合作協(xié)議約定的金額。16.1.2若第三方責(zé)任限額不足以覆蓋損失，甲方或乙方有權(quán)要求甲方或乙方承擔(dān)超出部分的責(zé)任。16.2第三方責(zé)任承擔(dān)16.2.1第三方在履行本合同時，若因其故意或重大過失導(dǎo)致甲方或乙方損失，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)全部或部分責(zé)任。16.2.2第三方承擔(dān)責(zé)任后，甲方或乙方有權(quán)向甲方或乙方追償。17.第三方權(quán)利17.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議，向甲方或乙方收取合理的服務(wù)費(fèi)用。17.1.1服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在合作協(xié)議中明確，并經(jīng)雙方同意。17.1.2第三方應(yīng)提供符合協(xié)議要求的發(fā)票或其他支付憑證。18.第三方與其他各方的劃分18.1第三方僅對甲方或乙方負(fù)責(zé)，不直接對合同其他方承擔(dān)責(zé)任。18.2甲方或乙方對第三方的指示和委托應(yīng)明確、合法，不得超出第三方的專業(yè)能力和授權(quán)范圍。18.3甲方或乙方應(yīng)確保第三方在履行合同時遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。19.第三方變更19.1若第三方需要更換人員或更換服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前________日書面通知甲方或乙方，并經(jīng)雙方同意。19.2第三方更換人員或服務(wù)內(nèi)容后，不影響本合同及其他協(xié)議的履行。20.第三方退出20.1第三方因故退出本合同時，應(yīng)提前________日書面通知甲方或乙方，并妥善處理退出前的遺留問題。20.2第三方退出后，甲方或乙方有權(quán)要求甲方或乙方承擔(dān)第三方退出前的責(zé)任。21.第三方介入的協(xié)議21.1第三方介入本合同時，雙方應(yīng)簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。21.2合作協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)說明：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求及檢查方法。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)說明：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、時間及違約責(zé)任。3.附件三：服務(wù)監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)說明：明確服務(wù)監(jiān)督考核的指標(biāo)、方式、周期及獎懲措施。4.附件四：第三方合作協(xié)議說明：詳細(xì)規(guī)定第三方介入的條件、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任承擔(dān)。5.附件五：爭議解決流程說明：詳細(xì)規(guī)定爭議解決的程序、方式及期限。6.附件六：合同變更協(xié)議說明：詳細(xì)規(guī)定合同變更的條件、程序及生效時間。7.附件七：合同解除協(xié)議說明：詳細(xì)規(guī)定合同解除的條件、程序及生效時間。8.附件八：通知與送達(dá)方式確認(rèn)書說明：確認(rèn)雙方約定的通知與送達(dá)方式。9.附件九：第三方資質(zhì)證明文件說明：提供第三方具備履行職責(zé)的能力和資質(zhì)的證明文件。10.附件十：其他相關(guān)文件說明：包括但不限于法律意見書、審計(jì)報(bào)告、評估報(bào)告等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。乙方未按時收取或未足額收取服務(wù)費(fèi)用。甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。第三方在履行合同時，因其故意或重大過失導(dǎo)致甲方或乙方損失。雙方未按照約定履行合同變更或解除協(xié)議。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為________。甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為________。第三方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.示例說明：乙方未按時完成樓宇及公共區(qū)域清潔工作，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三方在提供法律咨詢時出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)滿意度提升合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2支付方式3.3付款時間4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量監(jiān)控4.3質(zhì)量投訴處理5.人員管理5.1人員配備5.2人員培訓(xùn)5.3人員考核6.物業(yè)設(shè)備維護(hù)與管理6.1設(shè)備維護(hù)6.2設(shè)備更新6.3設(shè)備使用規(guī)定7.環(huán)境衛(wèi)生管理7.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)7.2清潔區(qū)域劃分7.3清潔時間及要求8.安全管理8.1安全責(zé)任8.2安全檢查8.3應(yīng)急預(yù)案9.業(yè)主權(quán)益保障9.1業(yè)主意見反饋9.2業(yè)主參與決策9.3業(yè)主投訴處理10.合同解除與違約責(zé)任10.1合同解除條件10.2違約責(zé)任10.3違約賠償11.合同爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.3附件三：人員配置表14.其他約定事項(xiàng)14.1合同變更14.2合同通知14.3合同解除14.4合同保密第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：物業(yè)管理有限責(zé)任公司乙方：小區(qū)業(yè)主委員會1.2合同雙方地址甲方地址：市區(qū)路號乙方地址：市區(qū)路號小區(qū)1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系電話：138xxxx5678乙方聯(lián)系人：乙方聯(lián)系電話：139xxxx56782.合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容（1）小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、照明等日常維護(hù)工作；（2）小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)與管理；（3）小區(qū)安全防范及消防管理工作；（4）小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理工作；（5）小區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會及小區(qū)各類活動的組織與實(shí)施；（6）其他與小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)的工作。2.2服務(wù)范圍（1）小區(qū)住宅樓、商業(yè)樓、辦公樓等建筑物；（2）小區(qū)道路、停車場、綠地等公共區(qū)域；（3）小區(qū)內(nèi)的各種公共設(shè)施、設(shè)備；（4）小區(qū)內(nèi)其他與物業(yè)管理相關(guān)的事務(wù)。2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整，按照甲方提供的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.2支付方式乙方應(yīng)于每月月底前支付甲方當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。3.3付款時間乙方應(yīng)在每月三個工作日內(nèi)完成當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付。4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國家及地方有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，提供符合乙方要求的物業(yè)服務(wù)。4.2質(zhì)量監(jiān)控甲方應(yīng)建立健全質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評估。4.3質(zhì)量投訴處理甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)，對乙方提出的投訴及時調(diào)查處理，并在接到投訴后五個工作日內(nèi)給予答復(fù)。5.人員管理5.1人員配備甲方應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，配備充足、合格的物業(yè)管理服務(wù)人員。5.2人員培訓(xùn)甲方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。5.3人員考核甲方應(yīng)建立健全人員考核制度，對服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，確保服務(wù)質(zhì)量。6.物業(yè)設(shè)備維護(hù)與管理6.1設(shè)備維護(hù)甲方應(yīng)對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。6.2設(shè)備更新甲方應(yīng)根據(jù)設(shè)備使用情況，合理規(guī)劃設(shè)備更新計(jì)劃，提高設(shè)備使用效率。6.3設(shè)備使用規(guī)定甲方應(yīng)制定設(shè)備使用規(guī)定，確保設(shè)備合理、安全使用。8.環(huán)境衛(wèi)生管理8.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）小區(qū)公共區(qū)域無垃圾、雜物；（2）綠化帶內(nèi)無雜草、枯枝落葉；（3）道路、停車場等公共區(qū)域無積水、污垢；（4）公共設(shè)施、設(shè)備外觀整潔；（5）垃圾分類投放，定期清理。8.2清潔區(qū)域劃分甲方應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，合理劃分清潔區(qū)域，明確各區(qū)域的清潔責(zé)任人和清潔時間。8.3清潔時間及要求（1）每日早7:00至9:00，進(jìn)行公共區(qū)域清潔；（2）每日晚19:00至21:00，進(jìn)行公共區(qū)域清潔；（3）每日進(jìn)行垃圾分類收集及處理。清潔要求：（1）保持地面清潔，無污漬、積水；（2）保持綠化帶整潔，無雜草、枯枝落葉；（3）保持公共設(shè)施、設(shè)備外觀整潔；（4）確保垃圾分類投放，及時清理。9.安全管理9.1安全責(zé)任甲方負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理，確保小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。9.2安全檢查甲方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，包括消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，確保其正常運(yùn)行。9.3應(yīng)急預(yù)案甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的處理措施，并定期組織演練。10.業(yè)主權(quán)益保障10.1業(yè)主意見反饋甲方應(yīng)設(shè)立意見反饋渠道，接受業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，并及時處理。10.2業(yè)主參與決策甲方應(yīng)定期召開業(yè)主大會，聽取業(yè)主意見，參與小區(qū)管理決策。10.3業(yè)主投訴處理甲方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，對業(yè)主投訴及時調(diào)查處理，并在接到投訴后五個工作日內(nèi)給予答復(fù)。11.合同解除與違約責(zé)任11.1合同解除條件（1）一方違約，另一方給予書面通知后，對方在合理期限內(nèi)仍未改正的；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法繼續(xù)履行；（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。11.2違約責(zé)任（1）甲方未能按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）乙方未能按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.3違約賠償違約方應(yīng)按照合同約定支付違約金，并賠償因違約給對方造成的損失。12.合同爭議解決12.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁。12.2爭議解決程序（1）提交仲裁申請書；（2）仲裁委員會受理；（3）仲裁委員會組成仲裁庭；（4）仲裁庭進(jìn)行審理；（5）仲裁委員會作出仲裁裁決。13.合同生效與終止13.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同終止條件本合同服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同變更本合同簽訂后，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。14.2合同通知一方通知另一方的任何事項(xiàng)，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，自送達(dá)對方之日起生效。14.3合同解除本合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定妥善處理遺留問題，并互相退還已收款項(xiàng)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方、乙方以外的，為履行本合同或解決合同相關(guān)事項(xiàng)而介入的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率，確保合同條款的公平性，以及解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議。16.第三方介入程序16.1第三方選擇（1）第三方由甲方或乙方提出，經(jīng)另一方同意后確定；（2）第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。16.2第三方介入方式（1）提供咨詢服務(wù)；（2）進(jìn)行評估或鑒定；（3）作為仲裁機(jī)構(gòu)；（4）其他經(jīng)雙方同意的方式。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任界定第三方在介入過程中，其責(zé)任應(yīng)限于其提供的專業(yè)意見、評估或鑒定結(jié)果，以及其作為仲裁機(jī)構(gòu)所做出的裁決。17.2責(zé)任限額（1）第三方在履行職責(zé)過程中，因其自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不超過乙方支付給第三方的服務(wù)費(fèi)用；（2）第三方在履行職責(zé)過程中，如因不可抗力導(dǎo)致無法履行職責(zé)或造成損失，不承擔(dān)賠償責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分18.1職責(zé)劃分（1）甲方負(fù)責(zé)與第三方簽訂服務(wù)合同，明確第三方的工作內(nèi)容和責(zé)任；（2）乙方負(fù)責(zé)提供必要的資料和協(xié)助，配合第三方的工作；（3）第三方根據(jù)合同約定履行職責(zé)，對甲方和乙方負(fù)責(zé)。18.2信息保密（1）第三方在介入過程中，應(yīng)遵守保密原則，不得泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密和個人隱私；（2）甲方和乙方應(yīng)向第三方提供的信息，第三方應(yīng)予以保密。19.第三方介入的合同變更19.1變更程序（1）如需變更第三方介入的相關(guān)條款，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致；（2）變更后的條款應(yīng)以書面形式補(bǔ)充到本合同中。19.2變更生效變更后的條款自雙方簽字蓋章之日起生效。20.第三方介入的爭議解決20.1爭議解決方式第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁。20.2爭議解決程序參照第12條“合同爭議解決”中的程序執(zhí)行。21.第三方介入的終止21.1終止條件（1）合同履行完畢；（2）第三方完成其職責(zé)；（3）雙方協(xié)商一致終止第三方介入。21.2終止程序（1）任何一方提出終止第三方介入，應(yīng)書面通知對方；（2）終止后的相關(guān)事宜，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)要求和說明：列明甲方提供的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于清潔、綠化、安保、設(shè)施維護(hù)等；每項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、頻率及責(zé)任人；服務(wù)質(zhì)量的檢查和評估方法。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求和說明：列明各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式；任何額外的服務(wù)費(fèi)用及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：人員配置表詳細(xì)要求和說明：列明甲方派遣到小區(qū)的各類服務(wù)人員名單及崗位；人員的資質(zhì)證明和培訓(xùn)情況；人員的職責(zé)和權(quán)限。4.附件四：設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃詳細(xì)要求和說明：列明小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)備的清單；設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)周期、內(nèi)容和方法；設(shè)備故障的應(yīng)急處理措施。5.附件五：環(huán)境衛(wèi)生管理計(jì)劃詳細(xì)要求和說明：列明小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的總體目標(biāo)和具體措施；清潔區(qū)域的劃分和責(zé)任分配；清潔時間和清潔質(zhì)量要求。6.附件六：安全管理計(jì)劃詳細(xì)要求和說明：列明小區(qū)安全管理的總體目標(biāo)和具體措施；安全檢查的頻率和內(nèi)容；應(yīng)急預(yù)案的制定和演練。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按時提供或提供不符合約定的服務(wù)；（2）甲方未按照合同約定進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；（3）甲方未按照合同約定進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生管理；（4）甲方未按照合同約定進(jìn)行安全管理；（5）乙方未按時支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（6）乙方違反小區(qū)管理規(guī)定，造成公共財(cái)產(chǎn)損失；（7）第三方未履行合同約定的職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；甲方應(yīng)立即采取措施糾正違約行為，恢復(fù)服務(wù)質(zhì)量。（2）乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；乙方應(yīng)立即支付欠繳的服務(wù)費(fèi)用。（3）第三方違約：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；甲方和乙方有權(quán)終止與第三方的合作關(guān)系。3.示例說明：（1）甲方未按時進(jìn)行小區(qū)綠化修剪，影響小區(qū)環(huán)境美觀。甲方應(yīng)支付違約金，并立即安排人員進(jìn)行綠化修剪。（2）乙方未按時支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停部分服務(wù)，直至乙方支付全部欠款。（3）第三方在進(jìn)行設(shè)備評估時，因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞。第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并支付相應(yīng)的修復(fù)費(fèi)用。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)滿意度提升合同2本合同目錄一覽1.合同簽訂與生效1.1合同簽訂時間1.2合同生效時間1.3合同簽訂地點(diǎn)1.4合同雙方基本信息2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)時間與工作班次2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)范圍3.服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用支付時間3.3支付方式3.4逾期支付處理4.服務(wù)監(jiān)督與考核4.1監(jiān)督方式4.2考核標(biāo)準(zhǔn)4.3考核時間4.4考核結(jié)果應(yīng)用5.服務(wù)改進(jìn)與調(diào)整5.1服務(wù)改進(jìn)措施5.2服務(wù)調(diào)整程序5.3服務(wù)調(diào)整通知5.4服務(wù)調(diào)整實(shí)施6.服務(wù)爭議處理6.1爭議解決方式6.2爭議處理流程6.3爭議處理期限6.4爭議處理費(fèi)用7.服務(wù)終止與解除7.1服務(wù)終止條件7.2服務(wù)解除條件7.3服務(wù)終止與解除程序7.4服務(wù)終止與解除通知8.保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1保密義務(wù)8.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施9.合同解除與違約責(zé)任9.1合同解除條件9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約責(zé)任認(rèn)定9.4違約責(zé)任賠償10.合同解除與終止后的處理10.1合同終止后的財(cái)產(chǎn)處理10.2合同解除后的財(cái)產(chǎn)處理10.3合同解除與終止后的費(fèi)用結(jié)算11.合同其他約定11.1合同補(bǔ)充協(xié)議11.2合同附件11.3合同解釋12.合同簽訂日期13.合同雙方簽字蓋章14.合同附件清單第一部分：合同如下：第一條合同簽訂與生效1.1合同簽訂時間：本合同于2024年1月1日簽訂。1.2合同生效時間：自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3合同簽訂地點(diǎn)：市區(qū)街道大廈。1.4合同雙方基本信息：（1）甲方（物業(yè)服務(wù)方）：物業(yè)管理有限公司（2）乙方（業(yè)主方）：小區(qū)業(yè)主委員會第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：（1）小區(qū)公共區(qū)域清潔（2）小區(qū)公共區(qū)域綠化（3）小區(qū)公共區(qū)域安全巡邏（4）小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)（5）小區(qū)公共區(qū)域秩序維護(hù)2.2服務(wù)時間與工作班次：每日24小時不間斷服務(wù)，分為三個班次。2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。2.4服務(wù)范圍：小區(qū)全體業(yè)主及公共區(qū)域。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：包括物業(yè)管理費(fèi)、公共能耗費(fèi)、專項(xiàng)維修基金等。3.2費(fèi)用支付時間：每月1日至5日為繳費(fèi)期限。3.3支付方式：業(yè)主通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。3.4逾期支付處理：逾期未支付者，乙方有權(quán)采取催繳措施，并加收滯納金。第四條服務(wù)監(jiān)督與考核4.1監(jiān)督方式：甲方設(shè)立物業(yè)管理委員會，對乙方進(jìn)行監(jiān)督。4.2考核標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況制定。4.3考核時間：每季度末進(jìn)行一次。4.4考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果作為服務(wù)費(fèi)用調(diào)整依據(jù)。第五條服務(wù)改進(jìn)與調(diào)整5.1服務(wù)改進(jìn)措施：根據(jù)考核結(jié)果，乙方需對不足之處進(jìn)行改進(jìn)。5.2服務(wù)調(diào)整程序：乙方提出調(diào)整方案，經(jīng)甲方同意后實(shí)施。5.3服務(wù)調(diào)整通知：乙方提前5日通知業(yè)主。5.4服務(wù)調(diào)整實(shí)施：按調(diào)整方案執(zhí)行。第六條服務(wù)爭議處理6.1爭議解決方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。6.2爭議處理流程：爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在3日內(nèi)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可申請調(diào)解或仲裁；調(diào)解或仲裁不成的，可向人民法院提起訴訟。6.3爭議處理期限：自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決。6.4爭議處理費(fèi)用：由責(zé)任方承擔(dān)。第七條服務(wù)終止與解除7.1服務(wù)終止條件：本合同約定的服務(wù)期限屆滿，且無續(xù)簽意愿。7.2服務(wù)解除條件：（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（2）一方違約，經(jīng)另一方催告后30日內(nèi)仍未履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。7.3服務(wù)終止與解除程序：一方提出終止或解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對方。7.4服務(wù)終止與解除通知：自通知之日起，合同終止或解除。第八條保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1保密義務(wù)：（1）雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。（2）保密信息包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)秘密、客戶信息等。8.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬：（1）本合同中涉及到的任何知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有者所有。（2）乙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，除雙方另有約定外，歸乙方所有。8.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施：（1）雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)對方的知識產(chǎn)權(quán)。（2）如發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，受損害方有權(quán)要求侵權(quán)方停止侵權(quán)行為并賠償損失。第九條合同解除與違約責(zé)任9.1合同解除條件：（1）本合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙方無續(xù)簽意愿。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。（3）一方違約，經(jīng)另一方催告后30日內(nèi)仍未履行。（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。9.2違約責(zé)任承擔(dān)：（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。（2）如因違約行為給對方造成損失的，違約方應(yīng)全額賠償。9.3違約責(zé)任認(rèn)定：（1）違約行為包括但不限于未按時提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定等。（2）違約責(zé)任的認(rèn)定依據(jù)本合同約定及法律法規(guī)。9.4違約責(zé)任賠償：（1）違約金按實(shí)際損失的一定比例計(jì)算。（2）賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可申請仲裁或訴訟。第十條合同解除與終止后的處理10.1合同終止后的財(cái)產(chǎn)處理：（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余財(cái)產(chǎn)。（2）剩余財(cái)產(chǎn)的分配由雙方協(xié)商確定。10.2合同解除后的財(cái)產(chǎn)處理：（1）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余財(cái)產(chǎn)。（2）剩余財(cái)產(chǎn)的分配由雙方協(xié)商確定。10.3合同解除與終止后的費(fèi)用結(jié)算：（1）合同解除與終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用。（2）費(fèi)用結(jié)算以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)，雙方應(yīng)按照約定支付。第十一條合同其他約定11.1合同補(bǔ)充協(xié)議：（1）本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（2）補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2合同附件：（1）本合同附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容清單、費(fèi)用明細(xì)表等。（2）附件與本合同具有同等法律效力。11.3合同解釋：（1）本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。（2）如對本合同有爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。第十二條合同簽訂日期本合同簽訂日期為2024年1月1日。第十三條合同雙方簽字蓋章甲方（物業(yè)服務(wù)方）：物業(yè)管理有限公司乙方（業(yè)主方）：小區(qū)業(yè)主委員會第十四條合同附件清單1.服務(wù)內(nèi)容清單2.費(fèi)用明細(xì)表3.保密協(xié)議4.補(bǔ)充協(xié)議（如有）5.其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方同意參與或協(xié)助合同履行，但并非合同直接當(dāng)事人的一方或多方。第二條第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并在合同中明確第三方的角色、責(zé)任和義務(wù)。2.2第三方介入應(yīng)有利于合同的履行，提高服務(wù)質(zhì)量，降低合同風(fēng)險(xiǎn)。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵守合同約定，履行其職責(zé)和義務(wù)。3.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或協(xié)助不違反法律法規(guī)，不侵犯他人合法權(quán)益。3.3第三方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)能力和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力確定。4.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并經(jīng)甲乙雙方簽字確認(rèn)。4.3如第三方責(zé)任超過合同約定的責(zé)任限額，超出部分由第三方自行承擔(dān)。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方在合同履行過程中，與甲乙雙方各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系為服務(wù)或協(xié)助關(guān)系，第三方不對甲乙雙方之間的合同履行結(jié)果承擔(dān)直接責(zé)任。5.3第三方與甲乙雙方之間的糾紛，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可申請仲裁或訴訟。第六條第三方介入后的合同調(diào)整6.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對合同內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以適應(yīng)第三方介入的需要。6.2合同調(diào)整應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意，并通知第三方。6.3第三方有權(quán)參與合同調(diào)整的協(xié)商過程，并提出意見。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入終止的條件包括但不限于：（1）合同履行完畢；（2）第三方履行完畢其職責(zé)和義務(wù)；（3）合同解除或終止；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。7.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定處理剩余事務(wù)。第八條第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)8.1第三方介入的費(fèi)用應(yīng)由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。8.2第三方介入的費(fèi)用在合同中明確約定，并經(jīng)甲乙雙方簽字確認(rèn)。8.3第三方介入的費(fèi)用在合同履行期間分批次支付。第九條第三方介入的保密義務(wù)9.1第三方在合同履行過程中，對本合同內(nèi)容及甲乙雙方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。9.2第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十條第三方介入的法律適用10.1第三方介入的法律適用應(yīng)遵循我國相關(guān)法律法規(guī)。10.2如第三方介入涉及跨境服務(wù)，應(yīng)遵守雙方約定的國際法律法規(guī)。第十一條第三方介入的爭議解決11.1第三方介入的爭議解決方式包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。11.2第三方介入的爭議解決程序參照本合同中關(guān)于爭議解決的約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)包含的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，如清潔、綠化、安全巡邏等。每項(xiàng)服務(wù)應(yīng)包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、頻率、責(zé)任人等信息。2.費(fèi)用明細(xì)表列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，包括物業(yè)管理費(fèi)、公共能耗費(fèi)、專項(xiàng)維修基金等。費(fèi)用應(yīng)詳細(xì)列出費(fèi)用構(gòu)成、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)周期等信息。3.保密協(xié)議明確雙方在合同履行過程中應(yīng)保守的秘密內(nèi)容，包括技術(shù)、商業(yè)、客戶信息等。規(guī)定保密期限、保密措施、違約責(zé)任等。4.補(bǔ)充協(xié)議如有合同未盡事宜，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。5.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定各項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，如清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備維護(hù)等。6.考核標(biāo)準(zhǔn)與辦法明確考核標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率等。規(guī)定考核辦法，如考核周期、考核流程、考核結(jié)果應(yīng)用等。7.服務(wù)爭議處理辦法規(guī)定服務(wù)爭議的處理程序，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。8.知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明如合同涉及知識產(chǎn)權(quán)，提供相關(guān)證明文件，明確知識產(chǎn)權(quán)歸屬。9.第三方介入?yún)f(xié)議如有第三方介入，提供第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方的角色、責(zé)任和義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。服務(wù)費(fèi)用逾期未支付。未履行保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密或客戶信息。未按合同約定處理第三方介入事宜。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為一經(jīng)發(fā)生，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。責(zé)任認(rèn)定依據(jù)合同約定及法律法規(guī)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：直接經(jīng)濟(jì)損失：按實(shí)際損失計(jì)算。間接經(jīng)濟(jì)損失：按合理預(yù)見或?qū)嶋H可預(yù)見損失計(jì)算。違約金：按合同約定比例計(jì)算。3.違約責(zé)任示例：甲方未按時完成公共區(qū)域清潔工作，導(dǎo)致公共區(qū)域衛(wèi)生狀況惡化，乙方要求賠償因衛(wèi)生問題造成的損失，經(jīng)協(xié)商，甲方賠償乙方人民幣元。乙方逾期未支付物業(yè)管理費(fèi)，經(jīng)催告后仍未支付，甲方有權(quán)按合同約定加收滯納金，并有權(quán)采取催繳措施。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)滿意度提升合同4本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋2.合同雙方2.1物業(yè)服務(wù)提供方2.2物業(yè)服務(wù)需求方3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)期限4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.3付款方式5.服務(wù)質(zhì)量5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量監(jiān)控與評估5.3質(zhì)量改進(jìn)措施6.服務(wù)滿意度提升措施6.1滿意度提升目標(biāo)6.2提升措施與方案6.3實(shí)施與執(zhí)行7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.合同生效與變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同生效日期11.保密條款11.1保密信息11.2保密義務(wù)11.3違約責(zé)任12.其他約定12.1法律適用12.2文本效力12.3合同附件13.合同簽署13.1簽署程序13.2簽署日期13.3簽署地點(diǎn)14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)14.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：滿意度提升措施與方案第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義本合同所指“物業(yè)服務(wù)滿意度提升合同”是指物業(yè)服務(wù)提供方與物業(yè)服務(wù)需求方就提升物業(yè)服務(wù)滿意度所簽訂的具有法律效力的協(xié)議。1.2術(shù)語解釋（1）物業(yè)服務(wù)提供方：指提供物業(yè)服務(wù)的單位或個人。（2）物業(yè)服務(wù)需求方：指需要物業(yè)服務(wù)以滿足居住、辦公或其他需求的單位或個人。（3）服務(wù)范圍：指物業(yè)服務(wù)提供方根據(jù)合同約定所提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。（4）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指物業(yè)服務(wù)提供方在提供服務(wù)過程中應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求。2.合同雙方2.1物業(yè)服務(wù)提供方物業(yè)服務(wù)提供方為X公司，住所地為X，法定代表人為X。2.2物業(yè)服務(wù)需求方物業(yè)服務(wù)需求方為X小區(qū)業(yè)主委員會，住所地為X，代表人為X。3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍（1）小區(qū)公共區(qū)域清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)；（2）小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)；（3）小區(qū)安全保衛(wèi)；（4）小區(qū)車輛停放管理；（5）小區(qū)業(yè)主投訴處理；（6）其他業(yè)主需求服務(wù)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）公共區(qū)域清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)：每日至少進(jìn)行一次清潔，每周至少進(jìn)行一次綠化養(yǎng)護(hù)；（2）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)：確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時維修故障；（3）安全保衛(wèi)：24小時巡邏，確保小區(qū)安全；（4）車輛停放管理：合理規(guī)劃停車位，確保車輛有序停放；（5）業(yè)主投訴處理：及時響應(yīng)業(yè)主投訴，并在3個工作日內(nèi)給予答復(fù)；（6）其他業(yè)主需求服務(wù)：根據(jù)業(yè)主需求，提供個性化服務(wù)。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成（1）物業(yè)管理費(fèi)；（2）專項(xiàng)維修資金；（3）其他費(fèi)用。4.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）住宅物業(yè)：每平方米建筑面積每月X元；（2）非住宅物業(yè)：每平方米建筑面積每月X元。4.3付款方式（1）物業(yè)管理費(fèi)：按月繳納；（2）專項(xiàng)維修資金：根據(jù)實(shí)際使用情況繳納；（3）其他費(fèi)用：按實(shí)際發(fā)生額繳納。5.服務(wù)質(zhì)量5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）公共區(qū)域清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)：保持公共區(qū)域干凈、整潔、美觀；（2）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)：確保設(shè)施設(shè)備完好、運(yùn)行正常；（3）安全保衛(wèi)：確保小區(qū)安全，無重大安全事故發(fā)生；（4）車輛停放管理：確保車輛停放有序；（5）業(yè)主投訴處理：及時解決業(yè)主投訴，提高業(yè)主滿意度。5.2質(zhì)量監(jiān)控與評估物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與評估，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。5.3質(zhì)量改進(jìn)措施物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)監(jiān)控與評估結(jié)果，及時采取改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。8.爭議解決8.1爭議解決方式本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向物業(yè)服務(wù)提供方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序雙方在協(xié)商解決爭議時，應(yīng)保持溝通暢通，積極尋求解決方案。如協(xié)商不成，任何一方提出訴訟請求時，另一方應(yīng)在收到訴訟通知之日起15日內(nèi)向有管轄權(quán)的人民法院提交答辯狀。8.3爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方協(xié)商不成且協(xié)商過程中未約定具體的爭議解決機(jī)構(gòu)，則爭議解決機(jī)構(gòu)為物業(yè)服務(wù)提供方所在地的人民法院。9.合同解除與終止9.1合同解除條件（1）物業(yè)服務(wù)需求方未按時足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（2）物業(yè)服務(wù)提供方未履行合同約定的服務(wù)義務(wù)；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）物業(yè)服務(wù)需求方搬離物業(yè)服務(wù)區(qū)域；（3）物業(yè)服務(wù)提供方終止物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)；（4）雙方協(xié)商一致終止合同。9.3合同解除與終止程序任何一方提出合同解除或終止請求時，應(yīng)提前30日書面通知對方。合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行清算，并妥善處理遺留問題。10.合同生效與變更10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容時，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面變更協(xié)議后生效。10.3合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.保密條款11.1保密信息本合同涉及的所有信息，包括但不限于物業(yè)服務(wù)提供方的服務(wù)方案、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)狀況等，均為保密信息。11.2保密義務(wù)雙方對本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.其他約定12.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.2文本效力本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.3合同附件本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.合同簽署13.1簽署程序本合同經(jīng)雙方代表簽字（或蓋章）后生效。13.2簽署日期本合同簽署日期為____年____月____日。13.3簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為____。14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)14.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：滿意度提升措施與方案第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、法律顧問、技術(shù)顧問等，是指在合同履行過程中，根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商一致，介入合同事務(wù)，提供專業(yè)服務(wù)的個人或單位。15.2第三方責(zé)任限額（1）第三方在履行合同過程中，因自身原因造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，責(zé)任限額由雙方在合同中約定。（2）第三方責(zé)任限額的約定應(yīng)遵循公平、合理的原則，具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，并在合同附件中明確。15.3第三方責(zé)權(quán)利劃分（1）第三方的權(quán)利：a.根據(jù)合同約定和業(yè)務(wù)需求，獲取相關(guān)資料和信息；b.在合同約定的范圍內(nèi)，獨(dú)立開展專業(yè)服務(wù)；c.對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出建議和改進(jìn)措施。（2）第三方的義務(wù)：a.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；b.按照合同約定的時間、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；c.對所提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；d.對服務(wù)過程中知悉的商業(yè)秘密和隱私信息負(fù)有保密義務(wù)。15.4第三方與其他各方的劃分說明（1）第三方與物業(yè)服務(wù)提供方的關(guān)系：第三方作為物業(yè)服務(wù)提供方的輔助角色，應(yīng)協(xié)助物業(yè)服務(wù)提供方履行合同義務(wù)，維護(hù)物業(yè)服務(wù)需求方的合法權(quán)益。（2）第三方與物業(yè)服務(wù)需求方的關(guān)系：第三方在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重物業(yè)服務(wù)需求方的意愿，保障物業(yè)服務(wù)需求方的權(quán)益，不得損害其合法權(quán)益。（3）第三方與其他第三方的關(guān)系：第三方之間在履行合同過程中，應(yīng)保持相互尊重、協(xié)調(diào)合作的關(guān)系，共同推進(jìn)合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。16.第三方介入的具體條款16.1中介方（1）中介方作為合同中介，應(yīng)協(xié)助雙方達(dá)成合同，并協(xié)助合同履行。（2）中介方應(yīng)遵循公平、公正、誠信的原則，不得利用中介地位謀取不正當(dāng)利益。16.2評估機(jī)構(gòu)（1）評估機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，提出評估報(bào)告。（2）評估機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定進(jìn)行評估，確保評估結(jié)果的客觀、公正。16.3監(jiān)理機(jī)構(gòu)（1）監(jiān)理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)提供方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。（2）監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同約定和監(jiān)理規(guī)范進(jìn)行監(jiān)理工作，對監(jiān)理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見。16.4法律顧問（1）法律顧問為合同雙方提供法律咨詢，協(xié)助解決合同履行中的法律問題。（2）法律顧問應(yīng)具備相應(yīng)的法律專業(yè)知識，為合同雙方提供專業(yè)、有效的法律建議。16.5技術(shù)顧問（1）技術(shù)顧問負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)提供方的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，確保技術(shù)服務(wù)符合合同約定。（2）技術(shù)顧問應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識，為合同雙方提供技術(shù)支持。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間等。要求附件一須與合同內(nèi)容一致，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確服務(wù)質(zhì)量的具體指標(biāo)，如清潔度、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)等。要求附件二須符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。3.附件三：滿意度提升措施與方案詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)提供方為提升滿意度所采取的具體措施和方案。要求附件三須具有可操作性和實(shí)效性，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的具體事宜，包括第三方身份、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等。要求附件四須由雙方及第三方簽字（或蓋章）確認(rèn)。5.附件五：合同履行過程中的重大事項(xiàng)記錄記錄合同履行過程中的重大事項(xiàng)，如合同變更、違約情況、爭議解決等。要求附件五須真實(shí)、完整地反映合同履行情況，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。6.附件六：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)列出物業(yè)管理費(fèi)、專項(xiàng)維修資金和其他費(fèi)用的具體數(shù)額及支付方式。要求附件六須與合同內(nèi)容一致，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）物業(yè)服務(wù)提供方未按時、按質(zhì)、按量提供服務(wù)；（2）物業(yè)服務(wù)需求方未按時足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（3）第三方在合同履行過程中違反約定，導(dǎo)致合同無法正常履行；（4）雙方協(xié)商一致解除合同，但一方未按約定進(jìn)行清算。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）違約行為發(fā)生后，違約方應(yīng)在接到對方通知后15日內(nèi)采取補(bǔ)救措施；（2）違約方未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施無效的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（3）違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金、解除合同等。3.違約責(zé)任示例：（1）物業(yè)服務(wù)提供方未按時進(jìn)行公共區(qū)域清潔，導(dǎo)致公共區(qū)域臟亂，物業(yè)服務(wù)需求方有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)提供方進(jìn)行整改，并賠償由此造成的損失；（2）物業(yè)服務(wù)需求方未按時支付物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)服務(wù)提供方有權(quán)暫停部分服務(wù)，并要求物業(yè)服務(wù)需求方支付滯納金；（3）第三方在監(jiān)理過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在安全隱患，未及時告知物業(yè)服務(wù)提供方，導(dǎo)致安全事故發(fā)生，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)滿意度提升合同5本合同目錄一覽第一條合同基本信息1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同有效期1.5物業(yè)服務(wù)單位1.6業(yè)主單位第二條物業(yè)服務(wù)范圍2.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)2.2公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.3環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)2.4安全管理服務(wù)2.5業(yè)主服務(wù)2.6社區(qū)活動組織第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2質(zhì)量要求3.3服務(wù)監(jiān)督3.4質(zhì)量考核3.5質(zhì)量改進(jìn)第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取方式4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整4.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)退還4.5物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付期限第五條物業(yè)服務(wù)責(zé)任與義務(wù)5.1物業(yè)服務(wù)單位責(zé)任5.2業(yè)主單位責(zé)任5.3業(yè)主責(zé)任5.4爭議解決5.5合同解除5.6合同終止第六條物業(yè)服務(wù)合同履行6.1合同履行時間6.2合同履行地點(diǎn)6.3合同履行方式6.4合同履行要求6.5合同履行變更第七條物業(yè)服務(wù)合同變更與解除7.1合同變更7.2合同解除7.3合同變更與解除程序7.4合同變更與解除的生效時間第八條違約責(zé)任8.1物業(yè)服務(wù)單位違約責(zé)任8.2業(yè)主單位違約責(zé)任8.3業(yè)主違約責(zé)任8.4違約金的計(jì)算與支付8.5違約責(zé)任爭議解決第九條爭議解決方式9.1爭議解決原則9.2爭議解決途徑9.3爭議解決期限9.4爭議解決費(fèi)用第十條合同附件10.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)10.3業(yè)主服務(wù)指南10.4其他相關(guān)文件第十一條合同簽訂與生效11.1合同簽訂程序11.2合同生效條件11.3合同生效日期11.4合同備案第十二條合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除與終止程序12.4合同解除與終止生效時間第十三條合同終止后的處理13.1物業(yè)服務(wù)單位責(zé)任13.2業(yè)主單位責(zé)任13.3業(yè)主責(zé)任13.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)算13.5物業(yè)服務(wù)合同終止后的其他事宜第十四條合同爭議解決14.1爭議解決原則14.2爭議解決途徑14.3爭議解決期限14.4爭議解決費(fèi)用第一部分：合同如下：第一條合同基本信息1.1合同名稱：2024年度物業(yè)服務(wù)滿意度提升合同1.2合同編號：X1.3合同簽訂日期：2024年X月X日1.4合同有效期：自2024年X月X日起至2025年X月X日止1.5物業(yè)服務(wù)單位：物業(yè)管理公司1.6業(yè)主單位：住宅小區(qū)業(yè)主委員會第二條物業(yè)服務(wù)范圍2.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)：2.1.1維護(hù)小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化和秩序2.1.2管理小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備2.1.3保障小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全2.2公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)：2.2.1定期檢查和維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備2.2.2及時修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備2.2.3確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全、高效2.3環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)：2.3.1定期清掃小區(qū)道路、公共區(qū)域2.3.2分類收集和處理垃圾2.3.3保持小區(qū)環(huán)境整潔2.4安全管理服務(wù)：2.4.124小時安保巡邏2.4.2定期進(jìn)行安全檢查2.4.3及時處理安全隱患2.5業(yè)主服務(wù)：2.5.1接待業(yè)主咨詢和投訴2.5.2協(xié)助業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)2.5.3組織和開展社區(qū)活動2.6社區(qū)活動組織：2.6.1定期舉辦社區(qū)文化活動2.6.2搭建業(yè)主交流平臺2.6.3提升業(yè)主滿意度和社區(qū)凝聚力第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)3.1.2物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)管理制度3.1.3物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)3.2質(zhì)量要求：3.2.1物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)確保小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行3.2.2物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)保持小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生3.2.3物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)保障小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全3.3服務(wù)監(jiān)督：3.3.1業(yè)主委員會有權(quán)對物業(yè)服務(wù)單位進(jìn)行監(jiān)督3.3.2物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)接受業(yè)主委員會的監(jiān)督3.4質(zhì)量考核：3.4.1定期對物業(yè)服務(wù)單位進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核3.4.2考核結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的依據(jù)3.5質(zhì)量改進(jìn)：3.5.1物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)3.5.2業(yè)主委員會有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)單位進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行4.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)和附加服務(wù)費(fèi)4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取方式：4.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月或季度收取4.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)由物業(yè)服務(wù)單位直接收取4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整：4.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整需經(jīng)業(yè)主委員會同意4.3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整應(yīng)提前通知業(yè)主4.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)退還：4.4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)退還需符合相關(guān)規(guī)定4.4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)退還由物業(yè)服務(wù)單位負(fù)責(zé)4.5物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付期限：4.5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付期限為每月/季度第一個月/季度4.5.2業(yè)主應(yīng)在支付期限內(nèi)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)第五條物業(yè)服務(wù)責(zé)任與義務(wù)5.1物業(yè)服務(wù)單位責(zé)任：5.1.1物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)5.1.2物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)管理制度5.1.3物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)5.2業(yè)主單位責(zé)任：5.2.1業(yè)主單位應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)單位開展工作5.2.2業(yè)主單位應(yīng)按照合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)5.2.3業(yè)主單位應(yīng)遵守小區(qū)規(guī)章制度5.3業(yè)主責(zé)任：5.3.1業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)規(guī)章制度5.3.2業(yè)主應(yīng)愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備5.3.3業(yè)主應(yīng)共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境5.4爭議解決：5.4.1雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決5.4.2協(xié)商不成的，可依法向有關(guān)部門申請仲裁或提起訴訟5.5合同解除：5.5.1合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致5.5.2合同解除后，雙方應(yīng)按合同約定處理相關(guān)事宜5.6合同終止：5.6.1合同終止需符合合同約定或法律規(guī)定5.6.2合同終止后，雙方應(yīng)按合同約定處理相關(guān)事宜第六條物業(yè)服務(wù)合同履行6.1合同履行時間：6.1.1物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)按照合同約定的時間提供物業(yè)服務(wù)6.1.2業(yè)主應(yīng)按照合同約定的時間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)6.2合同履行地點(diǎn)：6.2.1物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)在合同約定的地點(diǎn)履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)6.2.2業(yè)主應(yīng)按照合同約定在小區(qū)內(nèi)行使權(quán)利和義務(wù)6.3合同履行方式：6.3.1物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)按照合同約定的方式提供物業(yè)服務(wù)6.3.2業(yè)主應(yīng)按照合同約定的方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)6.4合同履行要求：6.4.1物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求6.4.2業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)單位履行合同義務(wù)6.5合同履行變更：6.5.1合同履行變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致6.5.2合同履行變更后，雙方應(yīng)重新簽訂書面協(xié)議第七條物業(yè)服務(wù)合同變更與解除7.1合同變更：7.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致7.1.2合同變更應(yīng)書面通知對方7.1.3合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效7.2合同解除：7.2.1合同解除需符合合同約定或法律規(guī)定7.2.2合同解除應(yīng)書面通知對方7.2.3合同解除自對方收到通知之日起生效7.3合同變更與解除程序：7.3.1雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更或解除協(xié)議7.3.2協(xié)議簽訂后，雙方按協(xié)議執(zhí)行7.4合同變更與解除的生效時間：7.4.1合同變更與解除協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效第八條違約責(zé)任8.1物業(yè)服務(wù)單位違約責(zé)任8.1.1物業(yè)服務(wù)單位未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任8.1.2物業(yè)服務(wù)單位造成業(yè)主損失的，應(yīng)賠償業(yè)主損失8.1.3物業(yè)服務(wù)單位未按合同約定收取費(fèi)用的，應(yīng)退還業(yè)主相應(yīng)費(fèi)用8.2業(yè)主單位違約責(zé)任8.2.1業(yè)主單位未按合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任8.2.2業(yè)主單位違反小區(qū)規(guī)章制度的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任8.2.3業(yè)主單位造成物業(yè)服務(wù)單位損失的，應(yīng)賠償損失8.3業(yè)主違約責(zé)任8.3.1業(yè)主違反小區(qū)規(guī)章制度的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任8.3.2業(yè)主造成公共設(shè)施設(shè)備損壞的，應(yīng)賠償損失8.3.3業(yè)主干擾物業(yè)服務(wù)單位正常工作的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任8.4違約金的計(jì)算與支付8.4.1違約金按合同約定比例計(jì)算8.4.2違約金應(yīng)在違約事實(shí)發(fā)生后X日內(nèi)支付8.5違約責(zé)任爭議解決8.5.1違約責(zé)任爭議應(yīng)通過協(xié)商解決8.5.2協(xié)商不成的，可依法向有關(guān)部門申請仲裁或提起訴訟第九條爭議解決方式9.1爭議解決原則9.1.1尊重事實(shí)，公平合理9.1.2遵循法律法規(guī)，尊重合同約定9.2爭議解決途徑9.2.1雙方協(xié)商9.2.2業(yè)主委員會調(diào)解9.2.3仲裁9.2.4訴訟9.3爭議解決期限9.3.1爭議解決期限為自爭議發(fā)生之日起X個月內(nèi)9.4爭議解決費(fèi)用9.4.1爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)9.4.2爭議解決費(fèi)用按相關(guān)規(guī)定收取第十條合同附件10.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.1.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等10.1.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為合同附件，具有同等法律效力10.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)10.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)應(yīng)包括各項(xiàng)費(fèi)用名稱、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式等10.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)作為合同附件，具有同等法律效力10.3業(yè)主服務(wù)指南10.3.1業(yè)主服務(wù)指南應(yīng)包括業(yè)主權(quán)利義務(wù)、服務(wù)流程、投訴途徑等10.3.2業(yè)主服務(wù)指南作為合同附件，具有同等法律效力10.4其他相關(guān)文件10.4.1合同中約定的其他相關(guān)文件，作為合同附件，具有同等法律效力第十一條合同簽訂與生效11.1合同簽訂程序11.1.1雙方代表在合同上簽字蓋章11.1.2合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效11.2合同生效條件11.2.1合同雙方代表已簽字蓋章11.2.2合同已按相關(guān)規(guī)定報(bào)備11.3合同生效日期11.3.1合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效11.4合同備案11.4.1合同需按相關(guān)規(guī)定報(bào)備備案第十二條合同解除與終止12.1合同解除條件12.1.1雙方協(xié)商一致解除合同12.1.2發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無法履行12.1.3違約行為導(dǎo)致合同無法履行12.2合同終止條件12.2.1合同履行期限屆滿12.2.2合同約定的終止條件成就12.3合同解除與終止程序12.3.1雙方協(xié)商一致解除或終止合同12.3.2書面通知對方12.3.3按合同約定處理相關(guān)事宜12.4合同解除與終止生效時間12.4.1合同解除或終止協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效第十三條合同終止后的處理13.1物業(yè)服務(wù)單位責(zé)任13.1.2物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)妥善處理合同終止后的遺留問題13.2業(yè)主單位責(zé)任13.2.1業(yè)主單位應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)單位處理合同終止后的遺留問題13.3業(yè)主責(zé)任13.3.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定配合物業(yè)服務(wù)單位處理合同終止后的遺留問題13.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)算13.4.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)13.5物業(yè)服務(wù)合同終止后的其他事宜13.5.1合同終止后的其他事宜，雙方應(yīng)協(xié)商解決第十四條合同爭議解決14.1爭議解決原則14.1.1尊重事實(shí)，公平合理