呼叫中心服務(wù)員-初級(jí)工習(xí)題庫(kù)（附參考答案）

呼叫中心服務(wù)員-初級(jí)工習(xí)題庫(kù)（附參考答案）一、單選題（共42題，每題1分，共42分）1.35千伏及以上電壓供電的用戶(hù)的停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過(guò)（）。A、1次B、5次C、3次D、2次正確答案：C2.黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，能源局印發(fā)了《用戶(hù)“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況重點(diǎn)綜合監(jiān)管工作方案》，要求將（）作為攻堅(jiān)重點(diǎn)。A、小微企業(yè)B、小型企業(yè)C、微型企業(yè)D、中型企業(yè)正確答案：A3.供電企業(yè)對(duì)經(jīng)民政部門(mén)認(rèn)定的城鄉(xiāng)“低保戶(hù)”和農(nóng)村“五保戶(hù)”實(shí)行的免費(fèi)電量的政策，免費(fèi)電量按年執(zhí)行，每戶(hù)每年設(shè)置免費(fèi)電量（）千瓦時(shí)。A、120B、180C、60D、10正確答案：A4.經(jīng)審批同意變更或撤銷(xiāo)的營(yíng)業(yè)廳，應(yīng)至少提前（）向客戶(hù)公布相關(guān)信息。A、半年B、一個(gè)月C、15天D、三個(gè)月正確答案：D5.客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理指供電企業(yè)根據(jù)客戶(hù)分群的管理需求、客戶(hù)需求在供電企業(yè)內(nèi)部設(shè)置的直接聯(lián)系特定客戶(hù)，并為客戶(hù)提供（）的工作人員。A、常規(guī)服務(wù)B、差異化服務(wù)C、特殊服務(wù)D、面對(duì)面服務(wù)正確答案：B6.當(dāng)居住區(qū)居民戶(hù)建筑面積為144㎡＜S≤180㎡時(shí)，用電負(fù)荷應(yīng)配置為（）。A、4kWB、6kWC、8kWD、11kW正確答案：D7.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法》，重要用戶(hù)按照其是否具有危險(xiǎn)性又分（）和（）。A、高危，一級(jí)B、特級(jí)，高危C、高危，重要D、特級(jí)，一級(jí)正確答案：C8.公司客戶(hù)全方位服務(wù)工作小組有供電能力組、供電質(zhì)量組和（）。A、客戶(hù)投訴組B、客戶(hù)溝通組C、客戶(hù)關(guān)系組D、客戶(hù)協(xié)調(diào)組正確答案：C9.《DL/T645-2007多功能電能表通信協(xié)議》中規(guī)定，每月結(jié)算日數(shù)值如果為（）代表未設(shè)置此結(jié)算日。A、0B、1C、100D、9999正確答案：D10.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前（）天通知用戶(hù)或者進(jìn)行公告。A、8B、6C、5D、7正確答案：D11.未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或?qū)溆秒娫春推渌娫此阶圆⒕W(wǎng)的，除當(dāng)即拆除接線(xiàn)外，應(yīng)承擔(dān)其引入（供出）或并網(wǎng)電源容量每千瓦（千伏安）（）元的違約使用電費(fèi)A、100B、500C、50D、1000正確答案：B12.對(duì)于竊電用戶(hù)，供電企業(yè)按所竊電量追補(bǔ)電費(fèi)，并收繳追補(bǔ)電費(fèi)（）倍的違約使用電費(fèi)。A、一B、五C、三D、二正確答案：C13.（）負(fù)責(zé)統(tǒng)一跟蹤、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)平臺(tái)用電業(yè)務(wù)的辦理情況。A、地市級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B、地市級(jí)供電服務(wù)中心C、省級(jí)客戶(hù)服務(wù)中心D、省級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部正確答案：C14.負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門(mén)對(duì)受理的舉報(bào)事項(xiàng)經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，應(yīng)當(dāng)形成（）。A、通報(bào)材料B、處理意見(jiàn)C、書(shū)面材料D、改進(jìn)意見(jiàn)正確答案：C15.《合同法》規(guī)定，雙方對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照（）予以解釋。A、甲方方理解B、通常理解C、乙方理解D、合同提供方理解正確答案：B16.當(dāng)我們要知道某個(gè)地區(qū)電纜線(xiàn)路情況時(shí)，可查閱（）。A、電纜系統(tǒng)接線(xiàn)圖B、電纜線(xiàn)路技術(shù)資料C、電纜線(xiàn)路走向D、電纜網(wǎng)絡(luò)總圖正確答案：D17.業(yè)務(wù)受理期限：自正式受理時(shí)間起，至業(yè)務(wù)受理辦理完成為止，時(shí)間不超過(guò)（）個(gè)工作日。A、1B、2C、3D、5正確答案：A18.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》：暫停時(shí)間少于（）天者，暫停期間基本電費(fèi)照收。A、30B、5C、7D、15正確答案：D19.中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司的服務(wù)理念是（）。A、辛苦我一人，點(diǎn)亮千萬(wàn)家B、主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，全力確保電力供應(yīng)C、以客為尊，和諧共贏D、萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深正確答案：C20.在excel中，列寬和行高（）。A、都不能改變B、只能改變行高C、都可以改變D、只能改變列寬正確答案：C21.在提供客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我們不應(yīng)該表現(xiàn)出（）。A、理解B、冷漠C、關(guān)心D、行動(dòng)正確答案：B22.變壓器的變比是指一次、二次繞組的（）之比。A、電流B、匝數(shù)C、頻率D、功率正確答案：B23.從2015年7月1日起，居民階梯電價(jià)從“按月執(zhí)行”調(diào)整為“（）”。A、按月執(zhí)行B、按日?qǐng)?zhí)行C、按季度執(zhí)行D、按年執(zhí)行正確答案：D24.3200千伏安及以上高壓供電電力排灌站執(zhí)行的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、0.8B、不執(zhí)行C、0.85D、0.9正確答案：D25.我國(guó)主要選用的變壓器為（）號(hào)油。A、25B、10C、20D、30正確答案：A26.按照客戶(hù)的受電電壓等級(jí)，可將客戶(hù)分為低壓客戶(hù)和高壓客戶(hù),低壓客戶(hù)的受電電壓等級(jí)為（）。A、220VB、10kVC、380V/220VD、380V正確答案：C27.按發(fā)改辦1583號(hào)文規(guī)定，客戶(hù)申請(qǐng)暫停業(yè)務(wù)每年（）。A、1次B、2次C、不受限制D、3次正確答案：C28.電流通過(guò)（）會(huì)立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。A、脊髓B、雙手C、腳部D、頭部正確答案：D29.供用電合同的內(nèi)容包括供電方式、供電質(zhì)量、供電時(shí)間、用電容量、用電地址、用電性質(zhì)、計(jì)量方式、電費(fèi)電價(jià)結(jié)算方式、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分、（）、違約責(zé)任、雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。A、合同有效期B、人員分工C、供用電設(shè)施維護(hù)人員D、人員名單正確答案：A30.當(dāng)導(dǎo)體電阻為1Ω,兩端電壓為1V時(shí),導(dǎo)體通過(guò)的電流為（）。A、1AB、1kAC、1mAD、10A正確答案：A31.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定：縣級(jí)以上地方人民政府經(jīng)濟(jì)綜合主管部門(mén)是本行政區(qū)域內(nèi)的電力管理部門(mén)，負(fù)責(zé)電力事業(yè)的（）管理。A、監(jiān)督B、監(jiān)管C、監(jiān)理D、督促正確答案：A32.各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要積極開(kāi)展（）工作，推行業(yè)擴(kuò)檔案電子化管理，確保營(yíng)銷(xiāo)信息與配電信息的一致性。A、營(yíng)配信息集成B、停電管理C、用電檢查D、計(jì)量自動(dòng)化正確答案：A33.計(jì)量裝置誤差超出允許范圍是指電能表的（）誤差超出電能表本身的精確等級(jí)。A、相對(duì)B、記錄C、實(shí)際D、絕對(duì)正確答案：C34.運(yùn)行中的變壓器具有（）兩部分損耗。A、鐵損耗和線(xiàn)損耗B、銅損耗和鐵損耗C、線(xiàn)損耗和網(wǎng)損耗D、銅損耗和線(xiàn)損耗正確答案：B35.公司客戶(hù)全方位服務(wù)委員會(huì)供電能力工作小組由（）主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。A、系統(tǒng)運(yùn)行部B、生產(chǎn)設(shè)備部C、計(jì)劃發(fā)展部D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部正確答案：C36.在下列計(jì)量方式中,考核用戶(hù)用電需要計(jì)入變壓器損耗的是()。A、高供低計(jì)B、高供高計(jì)和低供低計(jì)C、高供高計(jì)D、低供低計(jì)正確答案：A37.供電企業(yè)在接到居民用戶(hù)家用電器損壞投訴后，應(yīng)在（）內(nèi)派人員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。A、36hB、24hC、12hD、8h正確答案：B38.高壓供電方案的有效期為1年，低壓供電方案的有效期為（）個(gè)月。A、6B、5C、12D、3正確答案：D39.對(duì)于已經(jīng)形成的滿(mǎn)意度提升方案，各部門(mén)、各單位應(yīng)納入到（）中予以落實(shí)。A、年度工作計(jì)劃B、周計(jì)劃C、季度工作計(jì)劃D、日計(jì)劃正確答案：A40.電路由電源、連接導(dǎo)線(xiàn)、負(fù)載和（）4部分組成。A、發(fā)電機(jī)B、燈C、開(kāi)關(guān)D、電動(dòng)機(jī)正確答案：C41.電力法屬于（）。A、民商法法律部門(mén)B、行政法法律部門(mén)C、經(jīng)濟(jì)法法律部門(mén)D、憲法法律部門(mén)正確答案：C42.Excel2000中，選中某個(gè)單元格后，單擊工具欄上“格式刷”按鈕，用于保存單元格的（）。A、批注B、格式C、內(nèi)容D、以上全部正確答案：B二、多選題（共32題，每題1分，共32分）1.計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)資料建檔包括（）。A、電能表臺(tái)賬B、客戶(hù)信息C、計(jì)量點(diǎn)信息D、終端資料正確答案：ABCD2.按高壓斷路器的滅弧原理或滅弧介質(zhì)分類(lèi)可分為（）。A、真空斷路器B、六氟化硫（SF6）斷路器C、固體產(chǎn)氣斷路器D、油斷路器正確答案：ABCD3.服務(wù)調(diào)度人員抽查服務(wù)渠道工作情況主要通過(guò)（）等方式開(kāi)展。A、現(xiàn)場(chǎng)檢查B、后臺(tái)管理情況抽查C、視頻D、工單抽檢正確答案：BCD4.如果觸電者傷勢(shì)嚴(yán)重、呼吸停止或心臟停止跳動(dòng)，應(yīng)竭力施行（）。A、點(diǎn)穴B、人工呼吸C、按摩D、胸外心臟擠壓正確答案：BD5.《客戶(hù)停電管理辦法》對(duì)網(wǎng)絡(luò)型限電的定義是：由于（），不能完成預(yù)定的供電計(jì)劃而對(duì)客戶(hù)實(shí)施的限電。A、系統(tǒng)電源容量不足B、供電系統(tǒng)本身設(shè)備容量不足C、電力供需不平衡D、供電系統(tǒng)異常正確答案：BD6.在電氣設(shè)備上工作，保證安全的組織措施有（）。A、工作許可制度B、工作間斷C、工作票制度D、工作監(jiān)護(hù)制度E、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度正確答案：ABCDE7.電氣設(shè)備缺陷按按也按嚴(yán)重程度可分為，（）、（）、（）。A、重要缺陷B、一般缺陷C、重大缺陷D、緊急缺陷正確答案：ABD8.客戶(hù)信息主要是指客戶(hù)檔案信息，包括（）。A、聯(lián)系電話(huà)B、用電類(lèi)別C、基礎(chǔ)信息D、附加信息正確答案：CD9.根據(jù)客戶(hù)的重要性、價(jià)值、信用等維度進(jìn)行組合分類(lèi)，通過(guò)合并分為（）。A、重要客戶(hù)B、大客戶(hù)C、重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)D、居民客戶(hù)E、其他客戶(hù)正確答案：ABCDE10.10kV及以上高壓用戶(hù)用電報(bào)裝申請(qǐng)材料包括（）。A、用電地址物業(yè)權(quán)屬證明B、用戶(hù)有效身份證明C、工程建設(shè)許可證D、用電工程項(xiàng)目批文正確答案：ABD11.根據(jù)電能計(jì)量裝置計(jì)量對(duì)象的電壓等級(jí)，一般分為（）幾種計(jì)量方式。A、高供高計(jì)B、高供低計(jì)C、低供低計(jì)D、其他正確答案：ABC12.選擇電流互感器不需要考慮（）。A、二次電壓B、一次電壓C、二次電流D、一次電流正確答案：AC13.運(yùn)行中的計(jì)量裝置正確性檢查方法有（）。A、作向量圖法B、力矩法C、直觀觀察法D、相位表法正確答案：ABCD14.供電企業(yè)高壓供電的額定電壓有哪些？A、10千伏B、110千伏C、35千伏D、220千伏正確答案：ABCD15.各級(jí)服務(wù)調(diào)度機(jī)構(gòu)擁有“（）”，服務(wù)調(diào)度有權(quán)對(duì)本級(jí)各部門(mén)、所屬各單位客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)向本級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及客戶(hù)全方位服務(wù)委員會(huì)提出考核建議。A、工作考核權(quán)B、服務(wù)指揮權(quán)C、工作跟蹤權(quán)D、問(wèn)題通報(bào)權(quán)正確答案：ABD16.供電企業(yè)應(yīng)向客戶(hù)提供（）等遠(yuǎn)程業(yè)擴(kuò)受理方式和實(shí)體營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理方式，有條件的地區(qū)鼓勵(lì)全部采用遠(yuǎn)程方式受理。A、95598B、自助服務(wù)終端C、微信服務(wù)平臺(tái)D、客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站正確答案：ABCD17.公司、企業(yè)的身份證明是指（）。A、組織機(jī)構(gòu)代碼證B、身份證C、營(yíng)業(yè)執(zhí)照D、社會(huì)團(tuán)體法人（或社團(tuán)）登記證正確答案：AC18.工單歸檔時(shí),客服人員對(duì)（）訴求問(wèn)題，根據(jù)調(diào)查處理結(jié)果及回訪(fǎng)情況，復(fù)核并確定工單的歸類(lèi)。A、投訴B、意見(jiàn)C、行風(fēng)舉報(bào)D、建議正確答案：AC19.影響現(xiàn)場(chǎng)終端抄表的主要參數(shù)（）。A、電表密碼B、電表地址C、通信波特率D、通信規(guī)約E、編程狀態(tài)正確答案：BCD20.關(guān)于封印的使用說(shuō)法正確的是（）。A、從事安裝和輪換的人員只限于使用安裝封印B、從事現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)的人員只限于使用現(xiàn)校封印C、從事檢定工作的人員只限于使用檢定合格封印D、電能計(jì)量技術(shù)員有權(quán)使用管理封印正確答案：ABCD21.在辦公自動(dòng)化軟件WPS文字中，段落對(duì)齊方式的設(shè)置包括有（）。A、居中B、左對(duì)齊C、兩端對(duì)齊D、右對(duì)齊正確答案：ABCD22.根據(jù)《客戶(hù)全方位服務(wù)體系建設(shè)供電質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)工作方案》，關(guān)于加強(qiáng)轉(zhuǎn)供電管理措施說(shuō)法正確的是（）。A、計(jì)劃停電能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、故障停電先轉(zhuǎn)后修”的原則，開(kāi)展轉(zhuǎn)供電管理B、穩(wěn)步推廣合環(huán)轉(zhuǎn)供電技術(shù)C、具備條件的線(xiàn)路轉(zhuǎn)供電率達(dá)到100%D、加強(qiáng)對(duì)轉(zhuǎn)供電執(zhí)行情況的管控正確答案：ABCD23.電力監(jiān)管應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，并遵循（）的原則。A、公平B、公開(kāi)C、效率D、公正正確答案：BCD24.《中國(guó)南方電網(wǎng)公司服務(wù)承諾》規(guī)定，城市地區(qū)平均供電可靠率不低于（）、居民客戶(hù)端平均電壓合格率不低于（）。A、99.50%B、99.90%C、98.50%D、95..5%正確答案：BC25.大工業(yè)客戶(hù)（兩部制用戶(hù)）的電費(fèi)由幾部分組成？A、基本電費(fèi)：根據(jù)客戶(hù)用電設(shè)備容量或客戶(hù)最大需量來(lái)計(jì)算B、電度電費(fèi)：以客戶(hù)實(shí)際使用的電量數(shù)來(lái)計(jì)算C、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)：以客戶(hù)的實(shí)際功率因數(shù)對(duì)客戶(hù)的實(shí)用電費(fèi)按功率因數(shù)調(diào)整辦法進(jìn)行調(diào)整（增、減）D、力率調(diào)整電費(fèi)：一段時(shí)間內(nèi)平均有功電量計(jì)算的相關(guān)電費(fèi)正確答案：ABC26.某非居民用戶(hù)：2020年1月25日逾期未交電費(fèi)2400.05元，客戶(hù)在2020年2月20日用現(xiàn)金結(jié)清電費(fèi)。以下說(shuō)法正確的有（）。A、該戶(hù)每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算每日電費(fèi)違約金B(yǎng)、應(yīng)收取電費(fèi)違約金129.60元C、該戶(hù)為當(dāng)年欠費(fèi)D、違約天數(shù)為27天正確答案：BCD27.與客戶(hù)溝通采用（）或（），服務(wù)過(guò)程使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。A、普通話(huà)B、當(dāng)?shù)胤窖訡、英語(yǔ)D、任意語(yǔ)言E、以上皆可正確答案：AB28.低壓用戶(hù)送電，如有空氣開(kāi)關(guān)和低壓刀閘，應(yīng)先合上（）再合上（）。A、無(wú)所謂B、低壓刀閘C、空氣開(kāi)關(guān)D、同時(shí)合上正確答案：BC29.嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”制度，嚴(yán)禁（）和擅自更改“兩票”的工作內(nèi)容。A、無(wú)票操作B、無(wú)動(dòng)火票C、無(wú)人操作D、無(wú)票工作正確答案：AD30.關(guān)于限電停電，服務(wù)調(diào)度員對(duì)（）進(jìn)行監(jiān)控。A、在獲取線(xiàn)路限電預(yù)警信息后，15分鐘內(nèi)做好對(duì)外公告B、在獲取線(xiàn)路限電預(yù)警信息后，通知95598做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備C、實(shí)施限電停電后，確認(rèn)停電影響客戶(hù)情況D、實(shí)施限電停電后，5分鐘內(nèi)將停電信息通知客戶(hù)正確答案：ABCD31.低壓集抄方案主要包括（）。A、混合方案B、半載波方案C、RS-485總線(xiàn)方案D、半微功率無(wú)線(xiàn)方案E、全載波方案F、全微功率無(wú)線(xiàn)方案正確答案：ABCDEF32.沖正退補(bǔ)可修改以下（）、變壓器持續(xù)天數(shù)、變壓器計(jì)費(fèi)容量、舊表電量等字段信息A、階梯類(lèi)型B、功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)C、變損分?jǐn)偡绞紻、用電類(lèi)別E、電表抄見(jiàn)數(shù)F、免費(fèi)電量G、執(zhí)行電價(jià)正確答案：ABCDEFG三、判斷題（共31題，每題1分，共31分）1.因公司原因給客戶(hù)造成利益損失，導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)供電產(chǎn)品、服務(wù)不滿(mǎn)的事件，應(yīng)列為客戶(hù)投訴事件。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.電力銷(xiāo)售的增值稅稅率為17%。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.故障報(bào)修的區(qū)域設(shè)置分為城市地區(qū)、城郊地區(qū)和邊遠(yuǎn)地區(qū)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.觸電分為電擊傷和電灼傷。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.當(dāng)客戶(hù)情緒激動(dòng)大聲講話(huà)時(shí)，客服人員可以用同樣的音量回應(yīng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.用萬(wàn)用表測(cè)量電壓時(shí)，可以一邊測(cè)量一邊調(diào)節(jié)檔位。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.從家用電器損壞之日起7日內(nèi)，受害居民用戶(hù)未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動(dòng)放棄索賠權(quán)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.10kV架空線(xiàn)路一般裝設(shè)避雷針。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.電氣設(shè)備著火時(shí)，嚴(yán)禁使用能導(dǎo)電的滅火劑進(jìn)行滅火。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最突出的優(yōu)點(diǎn)是共享資源。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.35kV電壓供電的計(jì)費(fèi)電能表應(yīng)采用專(zhuān)用的互感器或電能計(jì)量柜。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.信息主動(dòng)發(fā)布短信可以發(fā)送電費(fèi)通知、電費(fèi)催費(fèi)、停電通知等系統(tǒng)已有的模板類(lèi)短信。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.故意損壞供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置的行為屬竊電行為。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.對(duì)涉及多部門(mén)多專(zhuān)業(yè)協(xié)同處理的客戶(hù)問(wèn)題應(yīng)搜集整理資料,并組織相關(guān)部門(mén)或單位會(huì)商解決方案。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.服務(wù)調(diào)度員負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)劃停電執(zhí)行情況進(jìn)行8小時(shí)監(jiān)控。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.供電企業(yè)依法對(duì)用戶(hù)終止供電時(shí)，用戶(hù)必須結(jié)清全部電費(fèi)和與供電企業(yè)相關(guān)的其他債務(wù)。否則，供電企業(yè)有權(quán)依法追繳。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.當(dāng)熔斷器熔體燒損時(shí)，為了避免下次再燒損，可直接用銅線(xiàn)代替。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.供電質(zhì)量包括供電頻率、供電電壓和供電可靠性。（