用電客戶受理員（高級）技能鑒定考試題庫-下（多選、判斷題）

PAGEPAGE1用電客戶受理員（高級）技能鑒定考試題庫--下（多選、判斷題匯總）多選題1.以下關(guān)于直流電和交流電的描述（）是正確的。A、交流電是指大小不變，方向均隨時間變化的電流B、交流電是指大小和方向均隨時間變化的電流C、直流電是指大小不變，方向改變的電流D、直流電是指大小和方向均不變的電流答案：BD2.導(dǎo)致客戶不滿和投訴的因素有（）。A、客戶受理人員的態(tài)度不好、或服務(wù)技巧欠佳B、客戶因為疲勞和沮喪或受了打擊，而心情不好，因而在客戶受理員身上出氣，以尋找情感的宣泄C、客戶對商品不滿意D、第三方的因素答案：ABCD3.關(guān)于電價，下列說法正確的是（）。A、電價是由電力管理部門制定的B、電價是電力產(chǎn)品的價值體現(xiàn)C、電價是電力產(chǎn)品的貨幣體現(xiàn)D、電價由電能成本、利潤和稅金構(gòu)成答案：CD4.電能表應(yīng)安裝在（）位置。A、專用電表箱或計量柜中B、原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處C、對公用線路供電的高壓客戶，可在客戶受電裝置的低壓側(cè)計量D、應(yīng)安裝在干燥、明亮、不受震動的場所答案：ABCD5.關(guān)于接戶線的防雷措施，正確的是（）。A、在室內(nèi)安裝電能表常用的低壓避雷器保護B、安裝低壓避雷器C、將接戶線入戶前的電桿瓷絕緣子腳接地D、敷設(shè)避雷線答案：ABC6.電氣設(shè)備的高、低壓劃分，正確的是（）。A、設(shè)備對地電壓在1000V以下者稱低壓B、設(shè)備對地電壓在1000V及以上者稱高壓C、設(shè)備對地電壓在10KV以下者稱低壓D、設(shè)備對地電壓在10KV及以上者稱高壓答案：AB7.對客戶私自遷移供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負荷管理裝置，以下處理（）是正確的。A、屬于其他客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次2000元的違約使用電費B、屬于居民客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次500元的違約使用電費C、按竊電的有關(guān)規(guī)定處理D、自遷新址不論是否引起供電點變動，一律按新裝用電辦理答案：BD8.并聯(lián)諧振的特點是（）。A、并聯(lián)諧振也稱電流諧振B、并聯(lián)諧振時，在電感和電容元件中會流過很大的電流C、并聯(lián)諧振時，電路的總電流最大D、支路的電流小于電路的總電流答案：AB9.對于頻率質(zhì)量不合格，給用電人造成損失的，不正確的處理方式有（）。A、供電人應(yīng)按用電人每戶每月在頻率不合格的累計時間內(nèi)所用的電量，乘以當(dāng)月用電的平均電價的10%給予賠償B、供電人應(yīng)按用電人每戶每月在頻率不合格的累計時間內(nèi)所用的電量，乘以當(dāng)月用電的平均電價的20%給予賠償C、頻率變動超出允許偏差的時間，以供電人的頻率自動記錄儀表的記錄為準(zhǔn)D、頻率變動超出允許偏差的時間，以用電人自備的頻率自動記錄儀表的記錄為準(zhǔn)答案：ACD10.客戶應(yīng)及時向供電企業(yè)報告的用電事故有（）。A、專線跳閘或全廠停電B、人身觸電C、停電期間向電力系統(tǒng)倒送電D、電氣火災(zāi)答案：ACD11.關(guān)于高壓電氣設(shè)備應(yīng)滿足的基本條件的描述，正確的是（）。A、在額定電流下長期工作，其溫升應(yīng)合乎標(biāo)準(zhǔn)，且有一定的短時過載能力B、戶外設(shè)備應(yīng)能承受自然條件的作用而不致受損C、絕緣安全可靠D、能承受短路電流的熱效應(yīng)和電動力而不致?lián)p壞答案：ABCD12.關(guān)于最大運行方式和最小運行方式的描述，正確的是（）。A、在最大運行方式運行時，具有最大的短路阻抗值，發(fā)生短路時產(chǎn)生的短路電流最小B、在最大運行方式運行時，具有最小的短路阻抗值，發(fā)生短路時產(chǎn)生的短路電流最大C、在最小運行方式運行時，具有最大的短路阻抗值，發(fā)生短路后產(chǎn)生的短路電流最小D、在最小運行方式運行時，具有最小的短路阻抗值，發(fā)生短路后產(chǎn)生的短路電流最大答案：BC13.對申請辦理移表的客戶，在其（）不變的條件下，允許辦理。A、供電點B、用電地址C、用電容量D、用電類別答案：ABCD14.電力企業(yè)的生產(chǎn)成本包含（）。A、發(fā)電費用B、客戶費用和管理費用C、輸變電費用D、配電費用答案：ABCD15.功率因數(shù)低的原因是（）。A、變電設(shè)備負載率和年利用小時數(shù)過高B、大量采用感應(yīng)電動機或其他電感性用電設(shè)備C、電感性用電設(shè)備不配套或使用不合理，造成設(shè)備長期輕載或空載運行D、變電設(shè)備負載率和年利用小時數(shù)過低答案：BC16.用戶需要保安電源時，處理方法正確的是（）。A、供電企業(yè)向有重要負荷的用戶提供的保安電源，應(yīng)符合獨立電源的條件B、供電企業(yè)應(yīng)按其負荷重要性、用電容量和供電的可能性，與用戶協(xié)商確定C、在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時，仍需保證供電的D、用戶重要負荷的保安電源，可由供電企業(yè)提供，也可由用戶自備答案：ABCD17.下列選項中，屬于供用電合同中供電方式的內(nèi)容有（）。A、供電容量B、供電電壓C、供電頻率D、電源的供出答案：BCD18.供用電合同糾紛是指（）。A、當(dāng)事人雙方在依法訂立合同之后，履行合同義務(wù)的過程中所產(chǎn)生的爭議B、當(dāng)事人雙方在依法訂立合同之后，履行合同義務(wù)的過程中所產(chǎn)生的分歧C、當(dāng)事人雙方在依法訂立合同之后，履行合同義務(wù)的過程中所產(chǎn)生的意見D、當(dāng)事人雙方在依法訂立合同時所產(chǎn)生的意見分歧或爭議答案：ABC19.要為客戶提供快捷、周到、滿意的服務(wù)，正確的做法有（）。A、接到同一客戶較多業(yè)務(wù)時，要幫助他們分出輕重緩急，合理安排好前后順序，縮短辦事時間B、要認真、仔細詢問客戶的辦事意圖，快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)C、遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時，要堅持原則拒絕客戶D、遇到兩位以上客戶辦理業(yè)務(wù)時，即要認真辦理前面客戶的業(yè)務(wù)，又要禮貌地與后面的客戶打招呼，請其稍后答案：ABD20.關(guān)于農(nóng)業(yè)用電負荷的主要特點的描述，正確的是（）。A、農(nóng)副加工用電一般較平穩(wěn)，但春節(jié)前的一段時間負荷比較大B、村辦企業(yè)和個體企業(yè)用電與工業(yè)用電規(guī)律相同C、灌溉用電受地理位置以及農(nóng)作物種類的影響不大D、灌溉用電受氣候、季節(jié)的影響很大答案：ABD21.關(guān)于電力生產(chǎn)的特點，正確的是（）。A、電力生產(chǎn)在國民經(jīng)濟發(fā)展中具有先行性B、電力生產(chǎn)是高度集中的、統(tǒng)一的C、電能使用最方便，適用性最廣泛D、電能是不能大量儲存的，產(chǎn)、供、用必須隨時保持平衡答案：ABCD22.由于電能計量裝置倍率不符使電能計量出現(xiàn)差錯時應(yīng)退補電費，供電企業(yè)應(yīng)按下列（）規(guī)定辦理。A、以實際倍率為基準(zhǔn)，按正確與錯誤倍率的差值退補電量和電費B、退補時間以抄表記錄為準(zhǔn)C、退補電量未正式確定前，用戶可暫時不交付電費D、退補電量未正式確定前，用戶應(yīng)先按正常月用電量交付電費答案：ABD23.用自然調(diào)整法提高功率因數(shù)，可采取的措施有（）。A、三角形接法的電動機負荷在50%以上時，可改為星形接法B、盡量減小變壓器和電動機的浮裝容量，減少大馬拉小車現(xiàn)象，使變壓器、電動機的實際負荷有75%以上C、電動機不是滿載運行時，在不影響照明的情況下，適當(dāng)降低變壓器的二次電壓D、調(diào)整負荷，提高設(shè)備利用率，減少空載運行的設(shè)備答案：BCD24.關(guān)于正確選配變壓器容量的方法，以下描述正確的是（）。A、一般用電負荷應(yīng)為變壓器額定容量的75%～90%左右B、為適應(yīng)電動機啟動電流的需要，應(yīng)選擇大一些的變壓器C、如實測負載小于變壓器額定容量的三分之一時應(yīng)換小容量變壓器D、要考慮用電設(shè)備的同時率使變壓器的容量得到充分利用答案：ABD25.常見的竊電方式有（）。A、擴差法竊電B、欠壓法竊電C、欠流法竊電D、移相法竊電答案：ABCD26.在（）情況下，保安電源應(yīng)由用戶自備。A、在不可抗力造成供電中斷時，仍需保證供電的B、在電力系統(tǒng)瓦解造成供電中斷時，仍需保證供電的C、用戶有重要負荷或保安負荷D、用戶自備電源比從電力系統(tǒng)供給更為經(jīng)濟合理的答案：ABD27.根據(jù)我國具體條件和環(huán)境，我國規(guī)定安全電壓等級是（）、24V、12V、6V五個等級。A、30VB、36VC、42VD、48V答案：BC28.《供電營業(yè)規(guī)則》中第三十條規(guī)定，客戶分戶應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、分戶后的新客戶應(yīng)與供電企業(yè)重新建立供用電關(guān)系B、分戶引起的工程費用由分戶后的新用戶負擔(dān)C、在原客戶與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)的情況下，再辦理分戶手續(xù)D、用電地址、供電點、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，允許辦理分戶答案：ACD29.用戶暫換（因受電變壓器故障而無相同容量變壓器替代，需要臨時更換大容量變壓器）須在更換前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應(yīng)按下列（）規(guī)定辦理。A、對兩部制電價用戶須在暫換之日起，按替換前的變壓器容量計收基本電費B、必須在原受電地點內(nèi)整臺地暫換受電變壓器C、暫換變壓器的使用時間，10kV及以下的不得超過3個月，35kV及以上的不得超過5個月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可中止供電D、暫換的變壓器經(jīng)檢驗合格后才能投入運行答案：BD30.《供電營業(yè)規(guī)則》中規(guī)定，客戶銷戶應(yīng)向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、客戶已向供電企業(yè)結(jié)清電費B、客戶連續(xù)6個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電客戶需再用電時，按新裝用電辦理C、查驗用電計量裝置完好以后，拆除接戶線和用電計量裝置D、銷戶是停止全部或部分用電容量的使用答案：ABC31.營業(yè)普查工作的主要內(nèi)容有（）。A、客戶現(xiàn)場資料數(shù)據(jù)與檔案記錄是否相符B、客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況C、客戶的用電安全情況D、計量裝置完好、正確與否答案：ACD32.用戶需提高功率因數(shù)，可采取的技術(shù)措施有（）。A、減少大馬拉小車現(xiàn)象，提高使用設(shè)備效率B、利用新技術(shù)，加強設(shè)備維護C、安裝電力電容器D、調(diào)整負荷，提高設(shè)備利用率答案：ABCD33.為保證電能表接入二次回路的可靠性，以下做法正確的是（）。A、二次回路的導(dǎo)線必須使用銅線，不允許使用鋁線B、二次回路的配線應(yīng)整齊可靠，絕緣應(yīng)良好，且不應(yīng)受腐蝕性流體、氣體的侵蝕C、電壓二次回路導(dǎo)線截面不得小于4mm2，電流二次回路的導(dǎo)線截面不得小于2.5mm2D、電能表專用的電流、電壓二次回路中所有接頭都應(yīng)由電業(yè)部門加封，用電單位不得擅自啟封更改答案：ABD34.電能計量裝置由（）幾部分組成。A、二次連接線導(dǎo)線B、失壓計時儀、電壓、電流互感器C、計費電能表（有功、無功電能表、最大需量表、復(fù)費率表、多功能電能表）D、計量箱答案：ABCD35.關(guān)于配電線路重復(fù)接地的目的以下（）是正確的。A、增加接地的可靠性B、當(dāng)電氣設(shè)備發(fā)生接地時，可降低零線的對地電壓C、當(dāng)零線斷線時，可繼續(xù)保持接地狀態(tài)，減輕觸電的危害D、以上答案都正確答案：BC36.電力系統(tǒng)需要投入電容是因為（）。A、使客戶增大用電負荷B、提高電力系統(tǒng)功率因數(shù)C、提高電力系統(tǒng)設(shè)備的利用率D、補償電力系統(tǒng)中的無功消耗答案：BCD37.暫換是客戶因受電變壓器故障而無相同容量變壓器替代，需要臨時更換大容量變壓器。根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第二十五條規(guī)定，供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、對兩部制電價客戶在暫換變壓器后，仍按替換前的變壓器容量計收基本電費B、必須在原受電點內(nèi)整臺地暫換受電變壓器C、暫換變壓器的使用時間，10kV及以下的不得超過二個月，35kV及以上的不得超過三個月逾期不辦理手續(xù)的，供是企業(yè)可中止供電D、暫換的變壓器經(jīng)檢驗合格后才能投入運行答案：BCD38.對不具備安裝電能計量裝置的臨時用電的用戶，可按其（）計量收費。A、使用時間B、用電實際負荷C、用電容量D、規(guī)定的電價答案：ACD39.制定電價應(yīng)遵循的原則，正確的是（）。A、依法計入稅金B(yǎng)、合理補償成本合理確定收益C、堅持公平負擔(dān)，促進電力建設(shè)D、堅持客戶至上的原則答案：ABC40.判斷單相電能表失準(zhǔn)故障的方法，以下描述正確的是（）。A、做故障換表處理B、抄表檢查、核對當(dāng)月計量電量與上月計量電量的變化情況是否與用戶實際用電情況相符，如發(fā)現(xiàn)突變應(yīng)查明原因C、檢查電能表的鉛封有無啟動，外殼、端鈕盒有無損壞，有無表外接線等其他竊電手段D、現(xiàn)場用切、送用戶負荷的方法來檢查電能表的運行情況并用轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)速和電能表的常數(shù)計算一段時間的用電量，初核準(zhǔn)確情況進行判斷答案：BCD41.關(guān)于客戶受理人員的行為舉止應(yīng)注意的方面，描述正確的是（）。A、坐下時，不用手托腮或趴在工作臺上，不抖動腿和翹二郎腿B、盡量避免在客戶面前打哈欠、打噴嚏，難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避，并向?qū)Ψ街虑窩、站立時，抬頭、挺胸、收腹，雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂D、走路時，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩答案：ABCD42.關(guān)于無功功率補償?shù)幕驹淼拿枋?，正確的是（）。A、容性負荷釋放能量時，感性負荷吸收能量B、感性負荷所吸收的無功功率可由容性負荷輸出的無功功率得到補償C、感性負荷釋放能量時，容性負荷吸收能量D、把具有容性功率負荷的裝置與感性功率負荷串聯(lián)接在同一電路答案：ABC43.對臨時用電的管理，正確的是（）。A、臨時用電如需轉(zhuǎn)為正式用電，應(yīng)按新裝用電辦理B、臨時用電期限一般不超過3年C、臨時用電逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電D、架設(shè)臨時電源所需的工程費用和應(yīng)付的電費，由供電企業(yè)從相關(guān)經(jīng)費中撥付答案：AC44.實行峰谷電價的好處有（）。A、促進客戶有效地控制負荷和節(jié)約用電B、充分發(fā)揮價格的杠桿作用，引導(dǎo)電力消費者在低谷時段多用電C、合理使用電力資源D、增加供電企業(yè)的收入答案：ABC45.供電企業(yè)在辦理暫停用電業(yè)務(wù)手續(xù)時，處理方法正確的是（）。A、雙電源用戶暫停用電時，備用電源容量不能大于主電源容量，也不能構(gòu)成雙電源單設(shè)備運行B、大工業(yè)用戶暫停部分用電容量后，其未停止運行的設(shè)備容量不足315kVA，應(yīng)按相應(yīng)的單一制電價計費C、暫停后容量需重新配置電流互感器D、暫停部分用電容量后，執(zhí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)不變答案：ABD46.執(zhí)行居民生活電價的有（）。A、住宅小區(qū)內(nèi)的道路照明B、家用電器的用電C、生活照明用電D、純居民住宅大樓內(nèi)的電梯、水泵、樓道照明用電答案：ABCD47.發(fā)生觸電事故時，救護傷員應(yīng)采取的正確措施有（）。A、傷員脫離電源后，應(yīng)立即送醫(yī)院急救B、如觸電者處于高處，要采取預(yù)防措施C、觸電急救，使觸電者迅速脫離電源D、觸電者未脫離電源前，救護人員不準(zhǔn)直接用手觸及傷員，以免觸電答案：BCD48.發(fā)現(xiàn)有人高壓觸電，正確的解救方法有（）。A、用絕緣操作桿拉開高壓跌落熔斷器B、用金屬棒等物，拋擲至高壓導(dǎo)電設(shè)備上，使其短路后保護裝置動作，自動切斷電源C、立即斷開電源側(cè)高壓斷路器D、立即斷開負荷側(cè)低壓斷路器答案：ABC49.與客戶溝通的基本原則有（）。A、保持同理心B、注意非語言信息在溝通中的作用C、直接糾正和否定對方的觀點D、積極傾聽，適當(dāng)反饋E、、遇有不同意見可打斷對方講話答案：ABD50.專變用戶在裝表接電前必須具備的條件有（）。A、業(yè)擴工程已驗收合格B、供用電合同及有關(guān)協(xié)議都已簽訂C、按規(guī)定應(yīng)交的費用結(jié)清D、預(yù)付部分電費答案：ABC51.建設(shè)現(xiàn)代營銷服務(wù)體系，應(yīng)樹立的新觀念是（）。A、要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念B、要樹立依法經(jīng)營觀念C、要樹立市場競爭和效益觀念D、要樹立改革創(chuàng)新的觀答案：ABCD52.下列選項中，需將停電時間按有關(guān)規(guī)定通知用電人的有（）。A、因客戶盜竊電能停電B、欠費催收停電C、計劃停（限）電D、計劃檢修停電答案：BCD53.因電能計量裝置自身原因引起計量不準(zhǔn)要進行退補電費。供電企業(yè)應(yīng)按下列（）規(guī)定辦理。A、互感器或電能表誤差超出允許范圍時，以允許誤差為基準(zhǔn)，按驗證后的誤差值退補電量B、其他非人為原因致使計量記錄不準(zhǔn)時，以用戶正常月份的用電量為基準(zhǔn)退補電量C、連接線的電壓降超出允許范圍時，以允許電壓降為基準(zhǔn)，按驗證后實際值與允許值之差補收電量D、退補期間，用戶先按抄見電量如期交納電費，誤差確定后，再行退補答案：BCD54.接聽電話時，應(yīng)該遵循的規(guī)范有（）。A、應(yīng)做到語言親切、語氣誠懇、語音清晰、語速適中、語調(diào)平和、言簡意賅B、應(yīng)根據(jù)實際情況隨時說“是”、“對”等，以示在專心聆聽C、通話結(jié)束，不必等客戶先掛斷電話后再掛電話D、重要內(nèi)容要注意重復(fù)、確認答案：ABD55.低壓線路上產(chǎn)生電壓損失的原因是（）。A、供電線路太長超出合理的半徑B、沖擊性負荷、三相不平衡負荷的影響C、客戶用電功率因數(shù)低，消耗的無功功率就多，引起電壓損耗就越大D、線路導(dǎo)線截面選擇過小，電壓損失越大答案：ABCD56.對用電負荷分類正確的是（）。A、中斷供電將影響用電單位的正常工作或使公共場所造成混亂者屬三類負荷B、中斷供電將造成較大設(shè)備損壞、產(chǎn)品報廢、連續(xù)生產(chǎn)過程打亂需在較長時間才能恢復(fù)或大量減產(chǎn)者屬二類負荷C、中斷供電將造成重大損失者屬一類負荷D、中斷供電將造成重大政治、經(jīng)濟影響者屬二類負荷答案：BC57.關(guān)于電力系統(tǒng)中性點接地方式及其適用范圍的描述，正確的是（）。A、0,4～10kV系統(tǒng)中性點是不接地的B、110kV以上系統(tǒng)采用中性點直接接地系統(tǒng)C、110kV及以上系統(tǒng)采用中性點直接接地系統(tǒng)D、30～60kV系統(tǒng)中采用中性點經(jīng)消弧線圈接地答案：CD58.用電負荷可以按（）方法分類。A、按供電可靠性要求分類B、按國民經(jīng)濟各個時期的政策和不同季節(jié)的要求分類C、按國民經(jīng)濟行業(yè)分類D、按用電時間分類答案：ABCD59.關(guān)于運行中的電流互感器二次側(cè)不允許開路的原因，以下描述正確的是（）。A、會導(dǎo)致二次繞組的峰值電壓達數(shù)千伏的高電壓，損壞儀表、危及人身安全B、剩磁增大影響TA測量的準(zhǔn)確C、當(dāng)二次繞組開路時，一次電流完全變成激磁電流，鐵芯磁通急劇增加D、正常運行的電流互感器的二次負載阻抗很小，接近短路狀態(tài)答案：ABCD60.服務(wù)承諾必須滿足的基本條件是（）。A、企業(yè)能力具備B、兼顧社會利益C、盡量取悅客戶D、滿足客戶需要答案：ABD61.對逾期未交付電費的客戶收取違約金，正確的方法是（）。A、居民客戶每日按欠費總額的1‰計算B、電費違約金收取總額按日累加計收，總額不足1元者按1元收取C、非居民客戶當(dāng)年欠費部分，每日按欠費總額的2‰計算D、非居民客戶跨年度欠費部分，每日按欠費總額的3‰計算答案：ABCD62.電力企業(yè)職工如有下列（）行為，按《電力法》將追究刑事責(zé)任或依法給予行政處分。A、勒索用戶、以電謀私構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任B、尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分C、故意延誤電力設(shè)施搶修或者搶險救災(zāi)供電，造成嚴(yán)重后果的D、違反規(guī)章制度、違章調(diào)度或者不服從調(diào)度指令，造成重大事故的答案：ABCD63.市場經(jīng)濟環(huán)境下，傳統(tǒng)用電營業(yè)管理體制的不適應(yīng)主要表現(xiàn)在（）。A、市場競爭意識淡薄B、服務(wù)意識落后C、法制觀念淡薄D、營銷隊伍素質(zhì)需進一步提高答案：ABCD64.關(guān)于“運行中的電氣設(shè)備”定義的描述，正確的是（）。A、一經(jīng)操作即帶有電壓的電氣設(shè)備B、一經(jīng)操作即帶有電流的電氣設(shè)備C、指全部帶有電壓或部分帶有電壓的電氣設(shè)備D、指全部帶有電流或部分帶有電流的電氣設(shè)備答案：AC65.考核電能質(zhì)量的主要技術(shù)指標(biāo)是（）。A、波形B、電壓C、電流D、頻率答案：ABD66.在電力線路上工作，保證安全的組織措施有（）。A、工作監(jiān)護制度B、工作許可制度C、工作間斷制度D、現(xiàn)場勘察制度答案：ABCD67.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中所稱的電力運行事故，是指電力企業(yè)負責(zé)運行維護的220/380V供電線路或設(shè)備上因供電企業(yè)的責(zé)任發(fā)生的事故。這些事故包括（）。A、三相相序接反B、中性線斷線C、相線與中性線互碰D、相線與中性線接錯答案：ABCD68.在供用電合同履行過程中，供電人的主要權(quán)利和義務(wù)是（）。A、供電人在核準(zhǔn)的供電營業(yè)區(qū)內(nèi)享有電力供應(yīng)經(jīng)銷專營權(quán)B、制訂電價并銷售C、因故斷電應(yīng)盡快恢復(fù)D、因正當(dāng)理由采取有序用電措施或停電，應(yīng)事先通知用電人答案：ACD69.臨下班時，如果尚有未處理完的業(yè)務(wù)和等候的客戶，應(yīng)按下列（）進行處理。A、仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，可生硬拒絕B、到時間關(guān)門C、照常辦理完畢后方可下班D、視情況加班處理答案：CD70.對私自增加用電設(shè)備容量的違約行為，供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、屬于兩部制電價的用戶應(yīng)補交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費，并承擔(dān)二倍私增容量基本電費的違約使用電費B、拆除私增設(shè)備C、用戶要求繼續(xù)使用者，按新裝增容辦理手續(xù)D、非兩部制電價的用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千伏安（千瓦）50元的違約使用電費答案：BCD71.關(guān)于應(yīng)收電費、實收電費和電費回收率的描述，正確的是（）。A、供電企業(yè)根據(jù)經(jīng)核準(zhǔn)的用戶電能計量裝置的記錄，按照國家核準(zhǔn)的電價，向用戶應(yīng)該收取的電費，稱應(yīng)收電費B、實收電費占應(yīng)收電費的百分比，稱電費回收率C、收到并已實際到帳的電費數(shù)稱實收電費D、電費回收率是電費管理工作的重要指標(biāo)答案：ABCD72.在三相四線制線路中，關(guān)于零線的截面積選取，正確的是（）。A、在三相四線制線路中，零線截面積不應(yīng)小于相線截面積的50%B、在三相四線制線路中，零線截面積應(yīng)和相線截面積相同C、在單相線路中，零線截面積不應(yīng)小于相線截面積的50%D、在單相線路中，零線截面積應(yīng)和相線截面積相同答案：AD73.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,下列（）屬于變更用電。A、減容B、增容C、暫停D、遷址答案：ACD74.關(guān)于用電設(shè)備容量，下列說法不正確的是（）。A、是供電方案批準(zhǔn)的容量B、是客戶電氣設(shè)備銘牌上的額定容量之和C、是申請容量D、是計費容量答案：ACD75.三相四線制供電系統(tǒng)中，中性線的作用是（）。A、中性線不允許裝刀閘和熔斷器B、做單相負荷的地線C、在中性點接地的電路中，一相斷線，其他兩相的電壓保持不變D、當(dāng)不對稱的三相負載接成星形連接時，使其每相電壓保持對稱答案：ACD76.關(guān)于對稱三相電源的特點以下（）是正確的。A、三相對稱電動勢在任意瞬間的代數(shù)和等于零B、三相對稱電動勢的相量和等于零C、三相電動勢最大值相等、角頻率相同、彼此間相位差120°D、三相電流之和等于零答案：ABC77.供電企業(yè)通過（）方式接受客戶的投訴和舉報。A、95598供電客戶服務(wù)熱線B、95598網(wǎng)站C、12398、12345等服務(wù)熱線D、營業(yè)場所設(shè)置意見箱和意見簿E、、蒙電e家APP答案：ABCDE78.變壓器并列運行應(yīng)滿足的條件有（）。A、兩臺并列變壓器容量比不宜超過2∶1B、變比差值不得超過±0.5%C、接線組別相同D、阻抗電壓值不得超過10%答案：BCD79.關(guān)于辦理臨時用電應(yīng)注意的事項，正確的是（）。A、臨時用電不得辦理變更用電事宜B、臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)核許外，一般不得超過3個月C、對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時電源D、逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電答案：ACD80.低壓網(wǎng)絡(luò)中普遍采用三相四線制供電的原因是（）。A、三相四線供電，節(jié)約電能B、三相四線制供電可以同時獲得線電壓和相電壓兩種電壓，使用方便C、三相四線制供電安全性高D、在三相負荷不對稱時，能夠消除因三相負荷不對稱時中性點的電壓位移，保證負荷的正常工作答案：BD81.關(guān)于大工業(yè)用戶電費計算的描述，正確的是（）。A、基本電費是根據(jù)用戶設(shè)備容量按基本電價計算出的電費B、根據(jù)用戶的實際功率因數(shù)按《功率因數(shù)調(diào)整辦法》進行調(diào)整（增、減）的電費C、電度電費是根據(jù)用戶實際使用的電量數(shù)按電度電價計算出的電費D、電費總額=基本電費+電度電費+功率因數(shù)調(diào)整電費答案：BCD82.根據(jù)《居民客戶家用電器損壞處理辦法》的規(guī)定，正確的是（）。A、電熱水器的使用壽命為12年B、電風(fēng)扇的使用壽命為5年C、白熾燈的使用壽命為2年D、音響的使用壽命為10年答案：CD83.被檢查客戶有（），用電檢查的范圍可延伸。A、有多類電價的B、有影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備的C、有欠電費的D、有自備電源設(shè)備（包括自備發(fā)電廠）的答案：ABD84.關(guān)于營業(yè)普查工作的描述，正確的是（）。A、營業(yè)普查工作是電力營銷工作的基礎(chǔ)工作之一B、營業(yè)普查工作通過采取集中檢查力量和時間，在較大范圍內(nèi)對客戶基本用電情況進行復(fù)核C、通過營業(yè)普查，可以及時地了解客戶用電負荷的變化情況D、通過營業(yè)普查，可以完善客戶基礎(chǔ)資料的管理答案：ABCD85.關(guān)于開展用電檢查工作的目的，正確的是（）。A、保證和維護供電企業(yè)和電力客戶的合法權(quán)利B、保證電網(wǎng)和電力客戶的用電安全C、增強供電企業(yè)在市場中的競爭實力，開拓電力市場D、通過上門服務(wù)，樹立供電企業(yè)的形象答案：ABCD86.《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者的主要權(quán)利是（）。A、人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利B、知悉商品或服務(wù)真實情況的權(quán)利C、自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利D、進行公平交易的權(quán)利答案：ABCD87.供電企業(yè)若對欠費客戶停止供電時，須滿足下列什么條件：（）A、停電前應(yīng)按有關(guān)規(guī)定通知客戶B、客戶同意C、經(jīng)催交，在限期內(nèi)仍未繳納D、逾期欠費已超過30天答案：ACD88.雙電源用戶應(yīng)遵守的規(guī)定，正確的是（）。A、主、備電源應(yīng)采用手動切換，如用自投，應(yīng)取得供電部門批準(zhǔn)B、雙電源用戶必須制訂安全運行制度和操作程序，但不需要有專人管理C、應(yīng)與供電部門簽訂調(diào)度協(xié)議D、電源進線開關(guān)必須裝設(shè)可靠的連鎖裝置，防止向電網(wǎng)反送電答案：ACD89.關(guān)于電能表的作用，正確的是（）。A、在國民經(jīng)濟中具有重要的地位B、是工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和家庭中必備的計量工具C、用來測量發(fā)電量、廠用電量、供電量、售電量、線損電量等D、電能表是一種用途最廣的計量電能的電氣儀表答案：ABCD90.關(guān)于使用電流互感器時注意的事項，以下描述正確的是（）。A、電流互感器二次側(cè)不應(yīng)接地B、電流互感器接線時要注意極性正確C、電流互感器運行時二次回路不允許開路D、要符合規(guī)程規(guī)定的準(zhǔn)確度等級，確保測量的準(zhǔn)確性答案：BCD91.安裝并聯(lián)電容器可以提高用電功率因數(shù)，所取得的經(jīng)濟效益有（）。A、增加供電企業(yè)電費收入B、挖掘設(shè)備潛力，提高供電能力C、改善電壓質(zhì)量D、降低線路損耗答案：BCD92.電力企業(yè)制訂電力市場營銷戰(zhàn)略的步驟有（）。A、做企業(yè)的弱點分析B、市場營銷組合C、確定短期目標(biāo)D、確立目標(biāo)市場答案：ABD93.危害供用電安全、擾亂供用電秩序的行為有（）。A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上擅自接線用電B、擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備C、擅自改變用電類別D、擅自超過合同約定的容量用電答案：BCD94.根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》第三十一條規(guī)定，以下（）屬于竊電行為。A、偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電B、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電C、故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置D、繞越供電企業(yè)的計量裝置用電答案：ABCD95.用電計量方式確定的原則，正確的是（）。A、低壓供電的客戶應(yīng)在低壓側(cè)計量B、對兩臺及以上的變壓器的客戶應(yīng)在低壓側(cè)計量C、用電計量裝置應(yīng)在客戶每一個受電點內(nèi)按不同電價類別分別安裝，每個受電點作為客戶的一個計費單位D、高供低計的客戶在計算電費時，應(yīng)包括變壓器損耗的有功、無功電量答案：ACD96.選擇配電變壓器的容量，正確的是（）。A、一般用電負荷應(yīng)為變壓器額定容量的75%～95%左右B、動力用電還考慮單臺大容量電動機的啟動和多臺用電設(shè)備的同時率，以適應(yīng)電動機起動電流的需要C、若實測負載經(jīng)常大于變壓器額定容量時，則應(yīng)換大一些的變壓器D、若實測負載經(jīng)常小于變壓器額定容量的70%時，應(yīng)換小一些的變壓器答案：ABC97.關(guān)于供用電雙方變更或者解除供用電合同，正確的是（）。A、變更或者解除供用電合同后，供用電雙方因供用電合同所產(chǎn)生的債務(wù)關(guān)系隨及終止B、當(dāng)事人一方（由于關(guān)閉、停產(chǎn)、并廠、轉(zhuǎn)產(chǎn)等）依照法律程序確定無法履行合同C、當(dāng)事人雙方經(jīng)過協(xié)商同意D、由于供電能力的變化或國家對電力供應(yīng)與使用管理的政策調(diào)整，使訂立供用電合同時的依據(jù)被修改或取消答案：BD98.供用電合同中的違約責(zé)任指的是（）。A、當(dāng)事人一方由于不可抗力造成供用電合同不能履行，按照法律規(guī)定或者合同約定向?qū)Ψ匠袚?dān)的一種經(jīng)濟責(zé)任B、當(dāng)事人一方由于第三方責(zé)任造成供用電合同不能完全履行時，按照法律規(guī)定或者合同約定向?qū)Ψ匠袚?dān)的一種經(jīng)濟責(zé)任C、當(dāng)事人一方由于自己的過錯造成供用電合同不能完全履行時，按照法律規(guī)定或者合同約定向?qū)Ψ匠袚?dān)的一種經(jīng)濟責(zé)任D、當(dāng)事人一方由于自己的過錯造成供用電合同不能履行，按照法律規(guī)定或者合同約定向?qū)Ψ匠袚?dān)的一種經(jīng)濟責(zé)任答案：CD99.由于電能計量裝置熔斷器熔斷,使電能計量出現(xiàn)差錯時應(yīng)退補電費，供電企業(yè)應(yīng)按下列（）規(guī)定辦理。A、按規(guī)定計算方法計算并補收相應(yīng)電量的電費B、無法計算的，以用戶正常月份用電量為基準(zhǔn)，按正常月與故障月的差額補收相應(yīng)電量的電費C、補收時間按抄表記錄或按失壓自動記錄儀記錄確定D、退補電量未正式確定前，用戶可暫時不交付電費答案：ABC100.現(xiàn)行電價按生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)分類主要有（）。A、上網(wǎng)電價B、農(nóng)村電價C、網(wǎng)間互供電價D、銷售電價答案：ACD101.下列選項中，屬于供用電合同條款的有（）。A、供用電設(shè)施維護責(zé)任的劃分B、供電方式、供電質(zhì)量、供電電壓和供電時間C、用電容量和用電地址、用電性質(zhì)D、計量方式和電價、電費結(jié)算方式答案：ABCD102.簽訂供用電合同應(yīng)遵循以下（）原則。A、互惠互利B、公平誠信C、協(xié)商一致D、平等自愿答案：CD103.關(guān)于10kV及以下供電設(shè)施的運行維護管理范圍的描述，正確的是（）。A、10千伏及以下公用高線路供電的，以用戶廠界或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點，第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)B、專用線路第一基電桿屬供電企業(yè)C、公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點，支持物屬供電企業(yè)D、采用電纜供電的，本著變于維護管理的原則，分界點由供電企業(yè)與用戶協(xié)商確定答案：ACD104.關(guān)于電壓互感器在運行中可能發(fā)生的故障和原因，描述正確的是（）。A、由于外部瓷絕緣部分臟污，可導(dǎo)致電壓互感器發(fā)出異音B、由于多次試驗時取油樣,可引起油浸式電壓互感器油面低于監(jiān)視線C、由于電壓互感器的一次或二次有短路故障，可引起油浸式電壓互感器油色不正常D、電壓互感器接線錯誤、極性接錯，可引起電壓互感器二次側(cè)三相電壓不相等答案：ABD105.關(guān)于供電客戶服務(wù)網(wǎng)頁（網(wǎng)站）的設(shè)計與日常管理應(yīng)該注意的問題，以下描述正確的是（）。A、網(wǎng)上應(yīng)設(shè)立咨詢臺、留言簿B、網(wǎng)上開通業(yè)務(wù)受理項目的，應(yīng)提供方便客戶填寫的表格以及辦理各項業(yè)務(wù)的說明資料C、網(wǎng)頁內(nèi)容應(yīng)定時更新D、網(wǎng)頁制作直觀，色彩明快，圖標(biāo)精美，首行文字應(yīng)鍵人"感謝您進人XXX網(wǎng)頁"字樣答案：ABD106.關(guān)于供電質(zhì)量內(nèi)容的描述，正確的是（）。A、供電可靠性，以供電企業(yè)對用戶停電的時間及次數(shù)來衡量B、供電電壓質(zhì)量，以電壓的閃變、偏離額定值的幅度和電壓正弦波畸變程度來衡量C、供電質(zhì)量包括供電頻率質(zhì)量、供電電壓質(zhì)量和供電可靠性D、供電頻率質(zhì)量，以允許波動的偏差來衡量答案：ABCD107.對用戶受電點內(nèi)按不同電價類別用電的，供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、供電企業(yè)對采用定比或定量計費的每6個月核定一次B、按電價類別分別裝設(shè)電能計量裝置C、裝設(shè)總的電能計量裝置，按不同電價類別用電量的比例或定量進行分算，分別計價D、裝設(shè)總的電能計量裝置，按電價高的電價類別計價答案：BC108.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十六條規(guī)定，客戶遷址，必須在5天前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶新址用電優(yōu)先受理B、私自遷移用電地址用電者，按新裝用電辦理C、遷移后的新址不在原供電點供電的，新址用電按新裝用電辦理D、遷移后的新址仍在原供電點，但新址用電容量超過原址用電容量的，超過部分按增容辦理答案：ACD109.關(guān)于供電質(zhì)量相關(guān)概念描述正確的是（）。A、供電可靠性以對用戶每年供電的時間多少來衡量B、供電電壓質(zhì)量以用戶受電端的電壓變動幅度來衡量C、供電質(zhì)量包括供電頻率質(zhì)量、電壓質(zhì)量和供電可靠性D、供電頻率質(zhì)量以頻率允許波動偏差來衡量答案：BCD110.關(guān)于辦理暫停手續(xù)，處理方法正確的是（）。A、客戶暫停，必須在5天前向供電企業(yè)提出申請B、按變壓器容量計收基本電費的客戶，暫停用電必須是整臺或整組變壓器停止運行C、按最大需量計收基本電費的客戶，申請暫停用電必須是全部容量D、暫停時間少于15天者，暫停期間基本電費照收答案：ABD111.接到客戶報修時，處理符合規(guī)范的是（）。A、如判斷屬客戶內(nèi)部故障，可以由客戶自行處理B、如判斷屬客戶內(nèi)部故障，可建議客戶聯(lián)系物業(yè)或產(chǎn)權(quán)部門C、如判斷確屬供電企業(yè)搶修范圍內(nèi)的故障，應(yīng)詳細記錄，立即通知搶修部門前去處理D、如無法判斷故障原因，應(yīng)詳細記錄，立即通知搶修部門前去處理答案：BCD112.關(guān)于電力電容器補償方式的優(yōu)缺點的描述，正確的是（）。A、個別補償?shù)膬?yōu)點是補償徹底、減少干線和分支線的無功負荷B、分組補償?shù)娜秉c是利用率低、投資大C、集中補償?shù)膬?yōu)點是利用率高，能減少變電所系統(tǒng)的無功損耗D、集中補償?shù)娜秉c是不能減少出線的無功負荷答案：ACD113.事故處理的“四不放過”原則，正確的是（）。A、事故原因不清楚不放過B、事故責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒有受到教育不放過C、事故責(zé)任者沒有受到處罰不放過D、沒有采取防范措施不放過答案：ABCD114.抄錄各種電能表的讀數(shù)，正確的是（）。A、抄讀時可以估抄,B、抄讀時應(yīng)核對電能表的編號C、抄讀時應(yīng)讀數(shù)正確D、抄讀時應(yīng)達到必要的精度答案：BCD115.用電檢查的內(nèi)容主要有（）。A、供用電合同及有關(guān)協(xié)議履行的情況B、客戶受（送）電裝置中電氣設(shè)備運行安全狀況C、客戶執(zhí)行國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)、方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度情況D、客戶繳納電費的情況答案：ABC116.對于電壓質(zhì)量不合格，給用電人造成損失的，不正確的處理方式有（）。A、供電人應(yīng)按用電人每戶每月在電壓不合格的累計時間內(nèi)所用的電量，乘以當(dāng)月用電的平均電價的10%給予賠償B、供電人應(yīng)按用電人每戶每月在電壓不合格的累計時間內(nèi)所用的電量，乘以當(dāng)月用電的平均電價的20%給予賠償C、電壓變動超出允許變動幅度的時間，以供電人的電壓自動記錄儀表的記錄為準(zhǔn)D、電壓變動超出允許變動幅度的時間，以用電人自備的電壓自動記錄儀表的記錄為準(zhǔn)答案：ACD117.以客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略的涵義包括（）。A、一切以客戶的利益為目標(biāo)B、以市場為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為中心C、以經(jīng)濟和社會效益最大化為目標(biāo)，通過提供有價值的服務(wù)、使客戶滿意和愉悅D、求得企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的總體謀劃答案：BCD118.《供電營業(yè)規(guī)則》中規(guī)定的違約責(zé)任有（）。A、用電人違約用電責(zé)任B、用電人逾期交付電費責(zé)任C、電力運行事故責(zé)任D、頻率質(zhì)量責(zé)任答案：ABCD119.以下關(guān)于兩部制電價的優(yōu)越性，正確的說法是（）。A、使用戶合理負擔(dān)電力生產(chǎn)的固定成本費用B、促進客戶改善用電功率因數(shù)，提高設(shè)備利用率C、減少客戶的用電成本D、提高了電網(wǎng)負荷率，減少了無功負荷，提高了電力系統(tǒng)的供電能力答案：ABD120.發(fā)現(xiàn)計量裝置故障，處理方法正確的有（）。A、上報現(xiàn)場情況并配合處理B、了解故障發(fā)生的時間和原因C、立即更換故障電表D、記錄計量裝置的故障情況及相關(guān)數(shù)據(jù)答案：ABD121.關(guān)于供電電壓允許偏差的規(guī)定，正確的是（）。A、10kV及以下三相供電的，電壓允許偏差為額定電壓的±7%B、220V單相供電的，電壓允許偏差為額定電壓的＋7%、－10%C、35kV及以上電壓供電的，電壓正負偏差的絕對值之和不超過額定電壓的±10%D、在電力系統(tǒng)正常情況下，客戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的±10%答案：AB122.關(guān)于裝接容量，正確的是（）。A、又稱裝見容量B、又稱計費容量C、對低壓客戶而言，指實際安裝的用電設(shè)備總?cè)萘緿、對高壓客戶而言，指實際接在受電電壓電網(wǎng)上的變壓器和直配高壓電動機容量之和，包括一切冷、熱備用和運行的設(shè)備答案：ACD123.關(guān)于電壓互感器接線的描述，正確的是（）。A、二次側(cè)應(yīng)有一點可靠接地B、二次繞組不允許開路C、單相電壓互感器極性要連接正確D、按要求的相序接線答案：ACD124.關(guān)于用電負荷和供電負荷的理解，正確的是（）。A、供電負荷是發(fā)電廠對外供電時所承擔(dān)的全部負荷B、供電負荷是用電負荷加上同一時刻的線路損失和變壓器損失負荷C、用電負荷是用戶在某一時刻對電力系統(tǒng)所要求的功率D、用電負荷是用戶的用電設(shè)備在某一段時間內(nèi)實際取用的功率總和答案：ABC125.關(guān)于線損和線損率的描述，正確的是（）。A、線損在習(xí)慣上通常指有功電能損失B、線損是電能在傳輸過程中所產(chǎn)生的有功、無功電能和電壓損失的簡稱C、線損率是無功功率損失與輸入的無功功率之比的百分數(shù)D、線損率是有功功率損失與輸入的有功功率之比的百分數(shù)答案：ABD126.以下（）是當(dāng)前供電企業(yè)采取的收取電費方式。A、委托銀行代收B、蒙電e家APP交費C、微信或支付寶等網(wǎng)上交費方式D、自助繳費機交費E、、營業(yè)廳交費答案：ABCDE127.一個成功有效的目標(biāo)市場除了有一定規(guī)模、發(fā)展前景足夠大的市場吸引力以外，應(yīng)具備的條件有（）。A、與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致B、與企業(yè)資源相適應(yīng)C、能使企業(yè)在競爭中取得絕對或相對優(yōu)勢D、能給企業(yè)帶來較高的利潤答案：ABCD128.關(guān)于開展電力科普知識宣傳與開拓用電市場關(guān)系的描述，正確的是（）。A、宣傳電力科普科學(xué)知識，可以使公眾增加電器產(chǎn)品的使用數(shù)量B、宣傳電力科普科學(xué)知識，是開拓用電市場的一個重要途徑C、用電產(chǎn)品是用電銷售市場的基礎(chǔ)D、電量的銷售不完全是以電器產(chǎn)品為依托答案：ABC129.下列選項中，屬于臨時用電的有（）。A、基建工地用電B、市政建設(shè)用電C、抗旱打井用電D、防汛排澇用電答案：ABCD130.電力客戶申請分戶，在其（）不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，允許辦理分戶。A、供電點B、用電地址C、用電容量D、用電性質(zhì)答案：ABC131.關(guān)于接觸電壓、跨步電壓的定義，正確的是（）。A、當(dāng)接地電流流過接地裝置時,如果人體兩腳接觸地面上水平距離為0.5米的兩點，則人體將承受跨步電壓B、當(dāng)接地電流流過接地裝置時,如果在地面離設(shè)備水平距離為0.5m的地方與沿設(shè)備外殼垂直向上距離為1.5米處的兩點被人觸及，則人體將承受接觸電壓C、當(dāng)接地電流流過接地裝置時,如果在地面離設(shè)備水平距離為0.8m的地方與沿設(shè)備外殼垂直向上距離為1.8米處的兩點被人觸及，則人體將承受接觸電壓D、當(dāng)接地電流流過接地裝置時,如果人體兩腳接觸地面上水平距離為0.8米的兩點，則人體將承受跨步電壓答案：CD132.用戶發(fā)生下列（）電氣設(shè)備事故要及時通知供電部門。A、專線掉閘或全廠停電B、人身觸電C、電氣火災(zāi)D、重要或大型電氣設(shè)備損壞答案：ACD133.在電力線路上工作，保證安全的技術(shù)措施有（）。A、使用個人保安線B、停電C、裝設(shè)接地線D、驗電答案：ABCD134.線路上電壓損失過大的主要原因有（）。A、供電端電壓偏高B、供電線路功率因數(shù)值太低，電壓損失大C、供電線路太長，超出了合理的供電半徑D、供電線路導(dǎo)線線徑太小，電壓損失過大答案：BCD135.在（）情況下，不經(jīng)批準(zhǔn)即可對客戶中止供電，但事后應(yīng)報告本單位負責(zé)人。A、不可抗力和緊急避險B、拖欠電費經(jīng)通知催交仍不交者C、有違約用電行為D、確有竊電行為答案：AD136.在電力客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中對營業(yè)環(huán)境的要求和標(biāo)準(zhǔn)有（）。A、環(huán)境整潔，一定要設(shè)置無障礙通道B、營業(yè)場所應(yīng)布局合理、舒適安全C、營業(yè)場所應(yīng)設(shè)置規(guī)范的供電企業(yè)標(biāo)志和營業(yè)時間牌D、營業(yè)窗口應(yīng)設(shè)置醒目的業(yè)務(wù)受理標(biāo)識答案：ABCD137.《供電營業(yè)規(guī)則》第三十五條規(guī)定，客戶改類應(yīng)向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、在同一受電裝置內(nèi)因電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別改變時，允許辦理改類手續(xù)B、客戶改類，不需向供電企業(yè)提出申請C、擅自改變用電類別，應(yīng)按違約用電處理D、改類是改變客戶的用電性質(zhì)答案：AC138.供用電合同糾紛的處理方式有（）。A、仲裁B、協(xié)商C、訴訟D、調(diào)解答案：ABCD139.關(guān)于供電方式分類的描述，正確的是（）。A、按用電期限分短期用電與長期用電B、按電源數(shù)量分為單電源與多電源供電C、按電源相數(shù)分為單相與三相供電D、按計量形式分為高壓與低壓供電答案：BC140.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十九條規(guī)定，客戶更名（過戶）應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、不申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶者，新客戶應(yīng)承擔(dān)原客戶所負債務(wù)B、原客戶與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)，才能解除原供用電關(guān)系C、在用電地址、用電容量不變條件下，允許辦理更名或過戶D、經(jīng)供電企業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)客戶私自過戶時，供電企業(yè)應(yīng)通知該戶補辦手續(xù)，必要時可中止供電答案：ABD141.以下屬于竊電行為的有（）。A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電B、故意使供電企業(yè)電能計量裝置不準(zhǔn)或者失效C、私自超過合同約定的容量用電D、繞越供電企業(yè)電能計量裝置用電答案：ABD142.關(guān)于計量方式的描述，正確的是（）。A、低供低計是指低壓供電的客戶在低壓側(cè)裝設(shè)電能計量裝置，在低壓側(cè)計量B、高供低計是指低壓供電的客戶在低壓側(cè)裝設(shè)電能計量裝置，在高壓側(cè)計量C、高供低計是指高壓供電的客戶在低壓側(cè)裝設(shè)電能計量裝置，在低壓側(cè)計量D、高供高計是指高壓供電的客戶在高壓側(cè)裝設(shè)電能計量裝置，在高壓側(cè)計量答案：ACD143.關(guān)于“供電點”定義的描述，正確的是（）。A、對于專線供電的客戶，受電電壓同級的供電線路是該客戶的供電點B、對于低壓供電的客戶，低壓供電的供電線路就是該客戶的供電點C、對于低壓供電的客戶，低壓供電的配電變壓器就是該客戶的供電點D、對于公用線路供電的高壓客戶，受電電壓同級的供電線路是該客戶的供電點答案：CD144.關(guān)于業(yè)擴報裝工作對用電市場開拓的影響的描述，正確的是（）。A、業(yè)擴報裝工作完成時間越短，客戶用電的時間就越早，相應(yīng)用電量就會增加B、業(yè)擴報裝工作質(zhì)量的高低，直接影響客戶用電工程用電的時間C、業(yè)擴報裝是用電營銷工作面向客戶的中間環(huán)節(jié)，是市場開拓的重要環(huán)節(jié)D、客戶用電工程建設(shè)費用的高低，會直接影響到客戶用電的積極性，必然會對市場開拓產(chǎn)生影響答案：ABD145.電能計量裝置的錯誤接線一般有（）。A、電壓互感器和電流互感器極性接反B、電壓回路發(fā)生短路或斷路C、電流回路發(fā)生短路或斷路D、電能表元件中沒有接入規(guī)定相別的電壓和電流答案：ABCD146.供電企業(yè)在核準(zhǔn)的供電營業(yè)區(qū)內(nèi)享有（）的權(quán)利。A、依法按國家規(guī)定的電價以及電力相關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)，向客戶收取相應(yīng)電費和相關(guān)費用的權(quán)利B、制造和銷售電力設(shè)備C、電力生產(chǎn)專營權(quán)D、電力經(jīng)銷專營權(quán)答案：AD147.提取客戶違約用電及竊電事實的證據(jù)形式有（）。A、勘驗筆錄B、當(dāng)事人陳述C、物證D、鑒定結(jié)論答案：ABCD148.電網(wǎng)中可能出現(xiàn)的短路類型有（）。A、三相短路B、兩相接地短路C、兩相短路D、單相接地短路答案：ABCD149.《供電營業(yè)規(guī)則》中第三十一條規(guī)定，客戶并戶應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、原客戶應(yīng)在并戶前向供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)B、在同一供電點，同一用電地址，用電類別相同的相鄰兩個及以上客戶允許辦理并戶C、并戶引起的工程費用由并戶者負擔(dān)D、并戶的受電裝置應(yīng)經(jīng)檢驗合格，由供電企業(yè)重新裝表計費答案：ACD150.關(guān)于供電企業(yè)對《供用電合同》的管理的描述，正確的是（）。A、到期合同續(xù)簽B、合同變更或解除處理等C、建立供用電合同的文本及相應(yīng)的合同編號、簽約時間等檔案D、根據(jù)客戶需要和企業(yè)的供電能力，雙方確定合同內(nèi)容和各項條款答案：ABCD151.移表指客戶因修繕房屋或其他原因需要移動用電計量裝置的安裝位置?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》第二十七條規(guī)定，供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、在用電地址、用電容量、用電類別不變情況下，可辦理移表手續(xù)B、客戶自行移動表位，可按違約用電處理C、移表所需的費用由客戶負擔(dān)D、自行移動表位屬于非居民客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次5000元的違約使用電費答案：BCD152.推行營業(yè)全過程質(zhì)量管理的目的是（）。A、幫助用戶做到安全、經(jīng)濟、合理地用電B、提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加速報裝接電C、解決好用戶在用電中的問題，公平、合理、及時、準(zhǔn)確地收回電費D、降低供電企業(yè)的運營成本答案：ABC153.電力銷售促進的目標(biāo)是（）。A、促進大電力客戶增大用電負荷B、對廣大中小電力客戶通過電力促銷來抵消其他競爭能源對電力市場的影響C、對邊遠農(nóng)村地工的電力客戶，為促進邊遠地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展鼓勵他們使用電能D、鼓勵居民客戶為提高生活質(zhì)量使用清潔、快捷的電能答案：ABCD154.導(dǎo)致客戶抱怨的因素主要有（）。A、工作質(zhì)量差B、提供的服務(wù)欠佳C、提供的電能品質(zhì)不良D、服務(wù)效率低答案：ABCD155.關(guān)于“溝通”的定義，正確的是（）。A、有國家法律法規(guī)規(guī)定的，無需溝通B、溝通是人們在互動過程中，通過某種途徑和方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲取理解的過程C、溝通是供需雙方進行談判的過程D、溝通是指人與人之間進行交換信息和傳達思想的過程答案：BD156.營業(yè)部門在辦理臨時用電業(yè)務(wù)手續(xù)時，處理方法正確的是（）。A、臨時用電不可無表計量B、在供電前，供電企業(yè)應(yīng)與臨時用電戶簽訂“臨時供用電合同”C、如有特殊情況需延長用電期限者，應(yīng)在期滿前向供電企業(yè)提出申請，經(jīng)同意后方可繼續(xù)使用D、用戶申請臨時用電時，必須明確提出使用日期答案：BCD157.諧波污染對電力系統(tǒng)的危害有（）。A、增加變壓器和電網(wǎng)的損耗B、對旋轉(zhuǎn)電機（發(fā)電機和電動機）產(chǎn)生附加功率損耗和發(fā)熱，并可能引起振動C、對無功補償電容器引起振動或諧波電流的放大，導(dǎo)致電容器損壞D、諧波電流在高壓架空線路上流動會對相鄰?fù)ㄓ嵕€路產(chǎn)生干擾影響答案：ABCD158.關(guān)于二次回路的識圖問題，說法正確的是（）。A、二次回路圖是由計量表計、測量儀表、控制開關(guān)、自動裝置、接線電纜等元件組成的電氣連接回路B、二次回路圖的每一行應(yīng)從左往右看C、二次回路電源的識圖應(yīng)先直流后交流，從負電源至正電源D、看二次回路圖應(yīng)由上往下看，由左往右看答案：ABD159.發(fā)生（）情況，供電企業(yè)對居民家用電器損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、不可抗力B、低壓線路電力運行事故C、受害者自身過錯或產(chǎn)品質(zhì)量事故D、第三人責(zé)任答案：ACD160.關(guān)于電力企業(yè)市場營銷核心內(nèi)容的描述，正確的是（）。A、必須面向市場、面向消費者，必須適應(yīng)不斷變化的市場并及時對營銷策略做出正確的調(diào)整B、電力企業(yè)不應(yīng)該為了滿足消費者的需求而放棄實現(xiàn)自己的各項目標(biāo)C、電力企業(yè)要為消費者提供合格的電能和滿意的各種服務(wù)D、電力企業(yè)要用最少的投入、最快的速度將電能送達消費者手中答案：ACD161.暫拆是指客戶因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》第二十八條規(guī)定，客戶暫拆應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、客戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在5天內(nèi)執(zhí)行暫拆B(yǎng)、暫拆原因消除，客戶辦理完復(fù)裝接電的所有手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在5天內(nèi)為該客戶復(fù)裝接電C、暫拆時間最長不得超過12個月D、超過暫拆規(guī)定時間要求復(fù)裝接電者，按新裝手續(xù)辦理答案：ABD162.電力營銷服務(wù)的作用有（）。A、營銷服務(wù)是樹立電力企業(yè)信譽的重要途徑B、營銷服務(wù)是樹立電力企業(yè)知名度的重要途徑C、營銷服務(wù)是電力企業(yè)開拓電力市場的有力手段D、營銷服務(wù)質(zhì)量是提高電力企業(yè)效益的重要因素答案：ABCD163.居民客戶家用電器因電力運行事故造成損壞的，按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、保持家用電器原狀B、在家用電器損壞之日起10日內(nèi)，受害居民客戶未向供電企業(yè)提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)C、應(yīng)及時向公安機關(guān)報案D、應(yīng)及時向供電企業(yè)反映答案：AD164.在供電設(shè)施上發(fā)生事故引起法律責(zé)任，處理原則正確的是（）。A、供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，按供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸屬原則確定B、供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，按誰建設(shè)誰負責(zé)的原則確定C、在委托維護的供電設(shè)施上，因代理方維護不當(dāng)所發(fā)生事故引起的法律責(zé)任應(yīng)由產(chǎn)權(quán)所有者承擔(dān)D、擅自進入供電設(shè)施非安全區(qū)域發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，不應(yīng)由產(chǎn)權(quán)所有者承擔(dān)答案：AD165.抄表過程中發(fā)現(xiàn)客戶竊電，正確的處理方法有（）。A、保護現(xiàn)場B、及時與用電檢查人員聯(lián)系C、立即終止用戶竊電行為，并口頭警告用戶D、等公司有關(guān)人員到達現(xiàn)場取證后，方可離開答案：ABD判斷題1.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：用戶使用的電力、電量，以計量檢定機構(gòu)依法認可的用電計量裝置的記錄為準(zhǔn)。A、正確B、錯誤答案：A2.市場營銷的關(guān)鍵是滿足顧客真正需要，并比競爭者做得更為出色。A、正確B、錯誤答案：A3.《電力法》規(guī)定：電價，特指電網(wǎng)的銷售電價。A、正確B、錯誤答案：B4.計費電能表裝置盡量靠近用戶資產(chǎn)分界點，電能表和電流互感器盡量靠近裝設(shè)。A、正確B、錯誤答案：A5.資料保管期限分為永久保存、長期保存和限年度保存。A、正確B、錯誤答案：A6.計費電能表配用的電流互感器，其準(zhǔn)確度等級至少為0．2級，一次側(cè)工作電流在正常運行時應(yīng)盡量大于額定電流的2/3，至少不低于1/3。A、正確B、錯誤答案：B7.電容器在直流電路中相當(dāng)于開路，電感相當(dāng)于短路。A、正確B、錯誤答案：A8.《電力法》規(guī)定：對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級、同一用電類別的用戶，供用雙方協(xié)商一致，可執(zhí)行不同的電價標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯誤答案：B9.金屬導(dǎo)體的電阻與導(dǎo)體的截面積無關(guān)。A、正確B、錯誤答案：B10.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用電地址相同的相鄰兩個及以上用戶允許辦理并戶。A、正確B、錯誤答案：B11.《電力法》規(guī)定：電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運行應(yīng)當(dāng)遵循安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的原則。A、正確B、錯誤答案：A12.專用計量箱（柜）內(nèi)的電能表由電力公司的供電部門負責(zé)安裝并加封印，用戶不得自行開啟。A、正確B、錯誤答案：A13.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：臨時更換不同容量的變壓器簡稱暫換。A、正確B、錯誤答案：B14.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其營業(yè)場所公告用電的程序、制度和收費標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯誤答案：A15.感應(yīng)電動勢的大小與線圈電感量和電流變化率成正比。A、正確B、錯誤答案：A16.《電力法》規(guī)定：城市人民政府應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃，安排變電設(shè)施用地、輸電線路走廊和電纜通道。A、正確B、錯誤答案：A17.《電力法》規(guī)定：供電企業(yè)在批準(zhǔn)的供電營業(yè)區(qū)內(nèi)向用戶供電。A、正確B、錯誤答案：A18.用電客戶對計量裝置有異議時，可以拒交電費。A、正確B、錯誤答案：B19.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶申請新裝或增加用電時，應(yīng)向供電企業(yè)提供用電工程項目批準(zhǔn)的文件及有關(guān)的用電資料。A、正確B、錯誤答案：A20.《電力設(shè)施保護條例》規(guī)定：電力調(diào)度場所不屬于電力線路設(shè)施保護范圍。A、正確B、錯誤答案：B21.由于導(dǎo)體本身的電流發(fā)生變化而產(chǎn)生的電磁感應(yīng)現(xiàn)象叫自感現(xiàn)象。A、正確B、錯誤答案：A22.選擇線路導(dǎo)線截面必須滿足機械強度、發(fā)熱條件、電壓損失的要求。A、正確B、錯誤答案：A23.電力促銷的核心是溝通，是客戶通過對電力產(chǎn)品和電力服務(wù)的了解，產(chǎn)生電力購買欲望。A、正確B、錯誤答案：A24.《中華人民共和國電力法》規(guī)定：電網(wǎng)運行實行分級調(diào)度、統(tǒng)一管理。任何單位和個人不得非法干預(yù)電網(wǎng)調(diào)度。A、正確B、錯誤答案：B25.《中華人民共和國電力法》規(guī)定：國家?guī)椭头龀稚贁?shù)民族地區(qū)、邊遠地區(qū)和貧困地區(qū)發(fā)展電力事業(yè)。A、正確B、錯誤答案：A26.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)供電的額定頻率為交流50赫茲。A、正確B、錯誤答案：A27.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶需變更用電時，應(yīng)事先電話通知供電企業(yè)用電營業(yè)場所辦理相關(guān)手續(xù)。A、正確B、錯誤答案：B28.基本電費不實行峰、谷、平時段分時電價。A、正確B、錯誤答案：A29.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：擅自改變用電類別屬違約用電行為。A、正確B、錯誤答案：A30.功率因數(shù)低的原因是大量采用電動機或其他電容性用電設(shè)備。A、正確B、錯誤答案：B31.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：承裝、承修、承試供電設(shè)施和受電設(shè)施的單位，必須經(jīng)電力管理部門審核合格，取得電力管理部門頒發(fā)的《承裝（修）電力設(shè)施許可證》后，方可向工商行政管理部門申請領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。A、正確B、錯誤答案：A32.電力網(wǎng)按照供電范圍的大小和電壓高低可分為低壓電網(wǎng)、高壓電網(wǎng)、超高壓電網(wǎng)。A、正確B、錯誤答案：A33.按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶申請辦理移表所需的工程費用等，應(yīng)由用戶自行負擔(dān)。A、正確B、錯誤答案：A34.客戶的計量方式一般有高供高計、高供低計、低供低計三種方式。A、正確B、錯誤答案：A35.三相三線制供電的中性點有效接地系統(tǒng)應(yīng)裝三相三線電能表。A、正確B、錯誤答案：B36.總表內(nèi)的居民生活照明電量參加功率因數(shù)計算，電費也參加功率因數(shù)電費調(diào)整。A、正確B、錯誤答案：B37.《電力法》立法的目的是為了保障和促進電力事業(yè)的發(fā)展，維護電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合法權(quán)益，保障電力安全運行。A、正確B、錯誤答案：A38.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，在理賠處理中，供電企業(yè)與受害居民用戶因賠償問題達不成協(xié)議的，由縣級以上電力管理部門調(diào)解，調(diào)解不成的，可向司法機關(guān)申請裁定。A、正確B、錯誤答案：A39.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準(zhǔn)或者失效屬違約用電行為。A、正確B、錯誤答案：B40.《電力法》規(guī)定：電網(wǎng)運行實行統(tǒng)一調(diào)度、分級管理。任何單位和個人不得非法干預(yù)電網(wǎng)調(diào)度。A、正確B、錯誤答案：A41.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：地方各級人民政府應(yīng)當(dāng)按照城市建設(shè)和鄉(xiāng)村建設(shè)的總體規(guī)劃統(tǒng)籌安排城鄉(xiāng)供電線路走廊、電纜通道、區(qū)域變電所、區(qū)域配電所。營業(yè)網(wǎng)點的用地不在城鄉(xiāng)總體規(guī)劃中安排。A、正確B、錯誤答案：B42.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶需要的電壓等級在110千伏及以上時，其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計。A、正確B、錯誤答案：A43.《電力法》規(guī)定：電力建設(shè)企業(yè)、電力生產(chǎn)企業(yè)、電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)依法實行自主經(jīng)營、自負盈虧，并接受電力管理部門的監(jiān)督。A、正確B、錯誤答案：A44.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：用戶應(yīng)當(dāng)按照與供電企業(yè)約定的電價、期限、方式或者合同約定的其他辦法，交付電費。A、正確B、錯誤答案：B45.截面均勻的導(dǎo)線，其電阻與導(dǎo)線橫截面積成反比。A、正確B、錯誤答案：A46.對315kVA以上的大工業(yè)用戶收取的基本電費可按變壓器容量計算，也可按最大需量計算，具體選擇辦法由供電企業(yè)確定。A、正確B、錯誤答案：B47.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)電力系統(tǒng)情況和電力負荷的重要性，編制事故限電序位方案，并報電力監(jiān)管部門審批或備案后執(zhí)行。A、正確B、錯誤答案：B48.凡不通過專用變壓器接用的高壓電動機，不應(yīng)計收基本電費。A、正確B、錯誤答案：B49.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電屬竊電行為。A、正確B、錯誤答案：A50.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：轉(zhuǎn)供區(qū)域內(nèi)的用戶，視同供電企業(yè)的直供戶，與直供戶享有同樣的用電權(quán)利，其一切用電事宜按直供戶的規(guī)定辦理。A、正確B、錯誤答案：A51.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)的用電營業(yè)機構(gòu)統(tǒng)一歸口辦理用戶的用電申請和報裝接電工作。A、正確B、錯誤答案：A52.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：因供電設(shè)施臨時檢修需要停止供電時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前12小時通知重要用戶。A、正確B、錯誤答案：B53.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：因搶險救災(zāi)發(fā)生的電費，由供電公司負責(zé)支付。A、正確B、錯誤答案：B54.《電力法》規(guī)定：阻礙電力建設(shè)或者電力設(shè)施搶修，致使電力建設(shè)或者電力設(shè)施搶修不能正常進行的，應(yīng)當(dāng)給予治安管理處罰的，由公安機關(guān)依照治安管理處罰條例的有關(guān)規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、正確B、錯誤答案：A55.輸出或輸入交流電能的旋轉(zhuǎn)電機，稱為交流電機。交流電機又分為同步交流電機和異步交流電機。A、正確B、錯誤答案：A56.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：停電期間用戶向電力系統(tǒng)倒送電事故，應(yīng)及時向電力監(jiān)管部門報告。A、正確B、錯誤答案：B57.電流的符號為A，電流的單位為I。A、正確B、錯誤答案：B58.公關(guān)促銷活動的方式主要有新聞宣傳、開展公益性活動、聯(lián)誼和企業(yè)文化建設(shè)等。A、正確B、錯誤答案：A59.若正弦交流電壓的有效值為220V，則它的最大值是380V。A、正確B、錯誤答案：B60.殘疾人及行動不便的客戶來辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)上前攙扶，代辦填表等事宜，并請客戶留下聯(lián)系地址和電話，以便上門服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A61.并聯(lián)電阻電路的等效電阻的倒數(shù)等于各并聯(lián)電阻值的倒數(shù)之和。A、正確B、錯誤答案：A62.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：在不可抗力和緊急避險的情況下，以及對確有竊電行為的用戶，可不經(jīng)過批準(zhǔn)即可中止供電，但事后應(yīng)報告本單位負責(zé)人。A、正確B、錯誤答案：A63.《電力供應(yīng)與使用條例》第十二條：縣級以上各級人民政府應(yīng)當(dāng)將城鄉(xiāng)電網(wǎng)的建設(shè)與改造規(guī)劃，納入城市建設(shè)和鄉(xiāng)村建設(shè)的總體規(guī)劃。各級電力管理部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)行政主管部門和電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)做好城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和改造的規(guī)劃。A、正確B、錯誤答案：A64.《電力設(shè)施保護條例》規(guī)定：任何單位或個人必須經(jīng)縣級以上地方電力部門批準(zhǔn)，并采取安全措施后，方可電力設(shè)施保護區(qū)內(nèi)的有關(guān)作業(yè)。A、正確B、錯誤答案：B65.《中華人民共和國電力法》已由中華人民共和國第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十七次會議于1995年12月28日通過，自1996年4月1日起施行。A、正確B、錯誤答案：A66.變壓器一、二次繞組的匝數(shù)不同，匝數(shù)多的一側(cè)電壓低，匝數(shù)少的一側(cè)電壓高。A、正確B、錯誤答案：B67.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：竊電者應(yīng)按所竊電量補交電費，并承擔(dān)補交電費五倍的違約使用電費。A、正確B、錯誤答案：B68.《刑法》規(guī)定：破壞電力設(shè)備，危害公共安全，尚未造成嚴(yán)重后果的，處三年以上十年以下有期徒刑。A、正確B、錯誤答案：A69.配電系統(tǒng)電源中性點接地電阻一般應(yīng)小于4Ω。當(dāng)配電變壓器容量不大于100kVA時，接地電阻可不大于10Ω。A、正確B、錯誤答案：A70.倒茶的次序是：應(yīng)該先給客人上茶，再給自己倒茶?？腿溯^多時，應(yīng)先給主賓上茶，然后按照順時針方向給其他客人倒茶。A、正確B、錯誤答案：A71.《電力法》規(guī)定：國家鼓勵和支持利用可再生能源和清潔能源發(fā)電。A、正確B、錯誤答案：A72.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶新裝、增裝或改裝受電工程的設(shè)計安裝、試驗與運行應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯誤答案：A73.文化是影響電力客戶行為最基本的決定因素。A、正確B、錯誤答案：A74.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶若更改審核后的設(shè)計文件時，應(yīng)將變更后的設(shè)計電話告知供電企業(yè)即可。A、正確B、錯誤答案：B75.兩部制電價中按最大需量計算基本電價時，以用戶在15min內(nèi)的月平均最大負荷為依據(jù)。A、正確B、錯誤答案：A76.變壓器的鐵芯一般用導(dǎo)磁性能很好的錫鋼片制成。A、正確B、錯誤答案：B77.10kV電流互感器二次繞組K2端要可靠接地。A、正確B、錯誤答案：A78.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：其他非人為原因致使計量記錄不準(zhǔn)時，以用戶當(dāng)月用電量為基準(zhǔn)退補電量，退補時間按抄表記錄確定。A、正確B、錯誤答案：B79.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶應(yīng)定期進行電氣設(shè)備和保護裝置的檢查、檢修和試驗，消除設(shè)備隱患，預(yù)防電氣設(shè)備事故和誤動作發(fā)生。A、正確B、錯誤答案：A80.電網(wǎng)電壓的質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)的無功功率。A、正確B、錯誤答案：A81.低壓供用電合同適用于供電電壓為380V的低壓電力客戶。A、正確B、錯誤答案：B82.《電力法》規(guī)定：國家提倡農(nóng)村開發(fā)水能資源，建設(shè)中、小型水電站，促進農(nóng)村電氣化。A、正確B、錯誤答案：A83.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：用戶使用的電力、電量，以電力管理部門認可的用電計量裝置的記錄為準(zhǔn)。A、正確B、錯誤答案：B84.《電力法》規(guī)定：國家實行分類電價和分時電價。分類標(biāo)準(zhǔn)和分時辦法由國務(wù)院確定。A、正確B、錯誤答案：A85.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：公用路燈、交通信號燈是公用設(shè)施，應(yīng)由當(dāng)?shù)厝嗣裾坝嘘P(guān)管理部門投資建設(shè)，由供電公司負責(zé)維護管理和電費等事項。A、正確B、錯誤答案：B86.在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的±15%。A、正確B、錯誤答案：B87.互感器實際二次負荷應(yīng)在25％～100％額定二次負荷范圍內(nèi)。A、正確B、錯誤答案：A88.《電力法》規(guī)定：電力監(jiān)督檢查人員進行監(jiān)督檢查時，應(yīng)當(dāng)出示證件。A、正確B、錯誤答案：A89.客戶在申請驗表期間，其電費可暫不按期交納，驗表結(jié)果確認后，再行退補電費。A、正確B、錯誤答案：B90.《電力法》規(guī)定：擾亂電力生產(chǎn)企業(yè)、變電所、電力調(diào)度機構(gòu)和供電企業(yè)的秩序，致使生產(chǎn)、工作和營業(yè)不能正常進行的，應(yīng)當(dāng)給予治安管理處罰的，由公安機關(guān)依照治安管理處罰條例的有關(guān)規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、正確B、錯誤答案：A91.《電力法》規(guī)定：電力投資者對其投資形成的電力，享有法定權(quán)益。并網(wǎng)運行的，電力投資者有優(yōu)先使用權(quán)；未并網(wǎng)的自備電廠，電力投資者自行支配使用。A、正確B、錯誤答案：A92.在柜臺服務(wù)時，應(yīng)堅持“先外后內(nèi)”的原則，遇見熟人時，不應(yīng)該以點頭或微笑等形式打招呼，以免影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務(wù)的客戶。A、正確B、錯誤答案：B93.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：并網(wǎng)運行的電力生產(chǎn)企業(yè)按照并網(wǎng)協(xié)議運行后，送入電網(wǎng)的電力、電量由供電營業(yè)機構(gòu)統(tǒng)一經(jīng)銷。A、正確B、錯誤答案：A94.營銷服務(wù)是涉及生產(chǎn)、計劃、調(diào)度、配電等業(yè)務(wù)部門的系統(tǒng)工程，搞好服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，需要各部門、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致的配合和工作。A、正確B、錯誤答案：A95.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：第三人責(zé)任致使居民用戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)告知受害居民用戶向第三人索賠，并可比照本辦法進行處理。A、正確B、錯誤答案：B96.溝通不僅能傳遞信息，還能傳遞思想和情感。A、正確B、錯誤答案：A97.在以市場為導(dǎo)向的客戶服務(wù)理念下，電力企業(yè)應(yīng)建立一個以滿足客戶需求為核心的整體工作流程，實施整體營銷服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A98.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：臨時用電的用戶，應(yīng)安裝用電計量裝置。對不具備安裝條件的，可按其實際用電量、使用時間、規(guī)定的電價計收電費。A、正確B、錯誤答案：B99.《電力法》規(guī)定：地方人民政府應(yīng)當(dāng)支持電力企業(yè)為發(fā)電工程建設(shè)勘探水源和依法取水、用水。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)節(jié)約用水。A、正確B、錯誤答案：A100.《電力法》規(guī)定：電網(wǎng)運行應(yīng)當(dāng)連續(xù)、穩(wěn)定，保證供電可靠性。A、正確B、錯誤答案：A101.《電力法》規(guī)定：國家通過制定有關(guān)政策，支持、促進電力建設(shè)。地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)電力發(fā)展規(guī)劃，因地制宜，采取多種措施開發(fā)電源，發(fā)展電力建設(shè)。A、正確B、錯誤答案：A102.投訴的客戶并不總是對的，但以怎樣的方式、方法告訴他們錯了會產(chǎn)生不同的結(jié)果。A、正確B、錯誤答案：A103.《電力設(shè)施保護條例》規(guī)定：任何單位或個人不得非法侵占電力設(shè)施建設(shè)項目依法征用的土地。A、正確B、錯誤答案：A104.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶的功率因數(shù)在規(guī)定期限內(nèi)仍未采取措施達到規(guī)定要求的用戶，供電企業(yè)可中止供電。A、正確B、錯誤答案：A105.《電力法》規(guī)定：國家鼓勵和支持農(nóng)村利用太陽能、風(fēng)能、地?zé)崮?、生物質(zhì)能和其他能源進行農(nóng)村電源建設(shè)，增加農(nóng)村電力供應(yīng)。A、正確B、錯誤答案：A106.電力系統(tǒng)空載電流為電阻性電流。A、正確B、錯誤答案：B107.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：申請新裝用電、臨時用電、增加用電容量和變更用電，均應(yīng)當(dāng)?shù)疆?dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)辦理手續(xù)，并按照國家有關(guān)規(guī)定交付費用。但終止用電可不必辦理手續(xù)，自行終結(jié)。A、正確B、錯誤答案：B108.《電力法》規(guī)定：用戶應(yīng)當(dāng)安裝用電計量裝置。用戶使用的電力電量，以計量檢定機構(gòu)依法認可的用電計量裝置的記錄為準(zhǔn)。A、正確B、錯誤答案：A109.合同無效后，合同中解決爭議的條款也隨之無效。A、正確B、錯誤答案：B110.特高壓電網(wǎng)是指交流800kV、直流1000kV電壓等級的電網(wǎng)。A、正確B、錯誤答案：B111.當(dāng)發(fā)生電氣火災(zāi)時，嚴(yán)禁用水潑滅，必須用常規(guī)酸堿和泡沫滅火器滅火。A、正確B、錯誤答案：B112.電力客戶未申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶，新客戶和原客戶都應(yīng)承擔(dān)原客戶所負債務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B113.因事故停電、檢修停電、計劃限電造成客戶停電時，供電企業(yè)應(yīng)扣減客戶停電期間的基本電費。A、正確B、錯誤答案：B114.執(zhí)行兩部制電價客戶專門為調(diào)整用電功率因數(shù)安裝的設(shè)備，如電容器、調(diào)相機等，也需按容量計收基本電費。A、正確B、錯誤答案：B115.使用電流互感器時，應(yīng)將其一次繞組串接到被測回路。A、正確B、錯誤答案：A116.《中華人民共和國電力法》規(guī)定：電力管理部門對電力事業(yè)依法使用土地和遷移居民，應(yīng)當(dāng)予以支持和協(xié)助。A、正確B、錯誤答案：B117.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)對用戶送審的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料，應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行審核。審核的時間，對高壓供電的用戶最長不超過一個月；對低壓供電的用戶最長不超過十天。A、正確B、錯誤答案：A118.《電力法》規(guī)定：在依法劃定電力設(shè)施保護區(qū)前已經(jīng)種植的植物妨礙電力設(shè)施安全的，應(yīng)當(dāng)修剪或者砍伐。A、正確B、錯誤答案：A119.用戶用電負荷電流超過25A時，應(yīng)采用三相三線或三相四線方式進戶。A、正確B、錯誤答案：B120.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶暫換必須在原受電地點內(nèi)整臺的暫換受電變壓器。A、正確B、錯誤答案：A121.總?cè)萘?00kVA及以下的變壓器，其接地裝置的接地電阻不應(yīng)大于10Ω。A、正確B、錯誤答案：A122.《電力法》規(guī)定：任何單位和個人需要在依法劃定的電力設(shè)施保護區(qū)內(nèi)進行可能危及電力設(shè)施安全的作業(yè)時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)供電部門批準(zhǔn)并采取安全措施后，方可進行作業(yè)。A、正確B、錯誤答案：B123.三相三線制接線的電能計量裝置，當(dāng)任意一臺電流互感器二次側(cè)極性接反時，三相三線有功電能表都會反轉(zhuǎn)。A、正確B、錯誤答案：B124.在