實施價格戰(zhàn)后的市場恢復策略

實施價格戰(zhàn)后的市場恢復策略實施價格戰(zhàn)后的市場恢復策略一、價格戰(zhàn)的影響分析價格戰(zhàn)在商業(yè)競爭中常常被企業(yè)采用，其影響具有多面性。從短期來看，價格戰(zhàn)可能會帶來一些看似積極的效果。例如，企業(yè)通過降低產(chǎn)品或服務價格，能夠迅速吸引更多消費者的關注，從而增加市場份額。在市場需求相對穩(wěn)定的情況下，較低的價格會使消費者覺得自己獲得了更高的性價比，進而促使他們從競爭對手那里轉(zhuǎn)而選擇價格更低的企業(yè)產(chǎn)品或服務。這可能導致實施價格戰(zhàn)的企業(yè)在短期內(nèi)銷售量大幅提升，銷售額也可能隨之增加，企業(yè)在市場中的知名度也會因大規(guī)模的銷售活動而得到提高。然而，價格戰(zhàn)帶來的負面影響也不容忽視，尤其是從長期和整個市場的角度來考量。對于企業(yè)自身而言，持續(xù)的價格戰(zhàn)會嚴重壓縮利潤空間。企業(yè)為了保持低價優(yōu)勢，往往需要在成本控制上不斷擠壓，這可能會影響產(chǎn)品或服務的質(zhì)量。長期來看，消費者一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務質(zhì)量下降，就會對企業(yè)失去信任，導致企業(yè)聲譽受損，進而失去市場份額。而且，價格戰(zhàn)容易引發(fā)競爭對手的報復性反應，形成惡性循環(huán)，使整個行業(yè)陷入低價競爭的泥潭，最終導致所有企業(yè)都面臨利潤微薄甚至虧損的局面。從市場整體來看，過度的價格戰(zhàn)會破壞市場的正常價格體系，影響市場的健康發(fā)展。消費者可能會過度關注價格而忽視產(chǎn)品或服務的其他重要價值，這不利于市場的創(chuàng)新和升級，也會阻礙企業(yè)進行長期的研發(fā)投入和品牌建設。二、市場恢復的必要性與時機選擇（一）必要性市場在經(jīng)歷價格戰(zhàn)后急需恢復，這是企業(yè)和整個市場可持續(xù)發(fā)展的必然要求。對于企業(yè)來說，恢復市場是重新獲取合理利潤、重建品牌形象和穩(wěn)定客戶群體的關鍵。在價格戰(zhàn)中，企業(yè)的利潤被大幅削減，若不能及時恢復市場，企業(yè)將難以維持正常的運營和發(fā)展。同時，價格戰(zhàn)可能導致品牌形象受損，消費者對企業(yè)的品牌認知可能從原本的高品質(zhì)、高價值轉(zhuǎn)變?yōu)榈蛢r、低質(zhì)，企業(yè)必須通過市場恢復策略來重塑品牌形象，提升品牌價值。穩(wěn)定客戶群體也是至關重要的，價格戰(zhàn)吸引來的部分客戶可能只是因為低價而臨時選擇企業(yè)產(chǎn)品或服務，當價格恢復正常后，這些客戶可能會流失，企業(yè)需要通過一系列措施將這些臨時客戶轉(zhuǎn)化為長期忠實客戶，提高客戶忠誠度。從市場整體角度來看，市場恢復有助于恢復市場的正常秩序和活力。健康的市場應該是多元競爭的，除了價格競爭外，還包括產(chǎn)品創(chuàng)新、服務質(zhì)量提升等多種競爭形式。價格戰(zhàn)擾亂了這種正常秩序，使市場競爭變得單一和無序，市場恢復能夠促使企業(yè)重新重視產(chǎn)品和服務的綜合競爭力，推動市場向更加健康、有序的方向發(fā)展。（二）時機選擇市場恢復的時機選擇至關重要，過早或過晚都可能對企業(yè)造成不利影響。如果企業(yè)在價格戰(zhàn)剛剛結(jié)束后就立即提高價格，試圖快速恢復市場，可能會引起消費者的強烈反感，導致客戶大量流失。因為消費者在價格戰(zhàn)期間已經(jīng)習慣了低價，突然的價格上漲會讓他們覺得企業(yè)在利用他們，從而對企業(yè)失去信任。相反，如果企業(yè)等待太久才開始市場恢復行動，可能會錯失市場恢復的最佳時機。競爭對手可能已經(jīng)率先采取措施恢復市場，吸引了更多的客戶，企業(yè)將面臨更加激烈的競爭環(huán)境，市場份額可能進一步被擠壓。一般來說，當市場價格逐漸趨于穩(wěn)定，消費者對價格的敏感度開始降低，且企業(yè)自身的成本結(jié)構(gòu)得到一定優(yōu)化時，是比較適宜開始市場恢復的時機。例如，當市場上大部分競爭對手都停止了價格戰(zhàn)，價格不再出現(xiàn)大幅波動，消費者開始更多地關注產(chǎn)品或服務的其他方面，如質(zhì)量、功能等，同時企業(yè)通過內(nèi)部管理優(yōu)化、供應鏈整合等方式降低了成本，此時企業(yè)可以逐步實施市場恢復策略，如適度提高價格、推出新的產(chǎn)品或服務等。三、市場恢復策略（一）產(chǎn)品與服務優(yōu)化策略1.產(chǎn)品創(chuàng)新企業(yè)應加大在產(chǎn)品研發(fā)方面的投入，推出具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品。創(chuàng)新可以體現(xiàn)在多個方面，如產(chǎn)品功能的升級、設計的改進、材料的優(yōu)化等。例如，在智能手機市場，企業(yè)可以研發(fā)具有更高像素攝像頭、更快速處理器、更長續(xù)航能力電池的手機，或者采用全新的外觀設計，如折疊屏技術等。這些創(chuàng)新能夠吸引消費者的目光，使他們愿意為產(chǎn)品的新價值支付更高的價格。創(chuàng)新產(chǎn)品還可以幫助企業(yè)在市場中脫穎而出，與競爭對手形成差異化競爭，提升企業(yè)的市場競爭力。2.服務質(zhì)量提升優(yōu)質(zhì)的服務是吸引和留住客戶的重要因素。企業(yè)可以從售前、售中、售后多個環(huán)節(jié)提升服務質(zhì)量。在售前，提供專業(yè)、熱情的咨詢服務，幫助消費者更好地了解產(chǎn)品或服務的特點和優(yōu)勢；在售中，確保交易過程的便捷、高效，如優(yōu)化線上購物流程、提高線下門店的服務效率等；在售后，提供及時、周到的售后服務，如快速的維修響應、延長質(zhì)保期、定期回訪等。以家電行業(yè)為例，企業(yè)可以提供免費上門安裝、定期上門檢測保養(yǎng)等服務，讓消費者感受到購買產(chǎn)品后的安心和放心，從而提高客戶滿意度和忠誠度。（二）價格調(diào)整策略1.漸進式提價企業(yè)在價格恢復過程中，不宜一次性將價格大幅提高，而應采用漸進式提價的方式?？梢韵刃》岣邇r格，觀察市場和消費者的反應。如果市場接受度較好，消費者沒有出現(xiàn)大規(guī)模的抵觸情緒，可以在一段時間后再次適度提價，逐步將價格恢復到合理水平。例如，一家餐飲企業(yè)在價格戰(zhàn)后，可以先將菜品價格提高5%-10%，觀察一段時間后，如果客流量沒有明顯下降，再根據(jù)成本和市場情況進一步調(diào)整價格。這種方式可以讓消費者有一個逐漸適應的過程，減少價格上漲對消費者心理的沖擊。2.差異化定價根據(jù)產(chǎn)品或服務的不同特點、不同客戶群體等因素實行差異化定價。對于具有更高附加值的產(chǎn)品或服務，如定制化產(chǎn)品、高端服務套餐等，可以設定較高的價格；而對于一些基礎款產(chǎn)品或服務，可以保持相對較低的價格，以滿足不同消費層次的需求。以酒店行業(yè)為例，酒店可以針對商務客戶推出包含會議室使用、商務套餐等附加值較高的商務套房，定價較高；同時，提供普通標準間，以滿足普通游客的需求，定價相對較低。這樣既可以提高企業(yè)的整體利潤水平，又能滿足不同客戶的需求，提高市場覆蓋面。（三）客戶關系管理策略1.客戶忠誠度計劃建立客戶忠誠度計劃是鞏固客戶關系的有效手段。企業(yè)可以通過積分、會員等級、專屬優(yōu)惠等方式獎勵忠實客戶。例如，航空公司的常旅客計劃，乘客根據(jù)飛行里程累積積分，積分可以兌換免費機票、升艙等福利；零售企業(yè)可以為會員提供生日優(yōu)惠、積分加倍、優(yōu)先購買新品等特權。這些措施可以增加客戶的粘性，使客戶更愿意長期選擇企業(yè)的產(chǎn)品或服務，同時也有助于提高客戶的消費頻次和消費金額。2.客戶反饋與溝通積極收集客戶反饋，加強與客戶的溝通也是市場恢復的重要策略。企業(yè)可以通過問卷調(diào)查、在線評論、客服熱線等渠道了解客戶的需求、意見和建議，及時對產(chǎn)品或服務進行改進。同時，企業(yè)要定期向客戶傳達企業(yè)的發(fā)展動態(tài)、產(chǎn)品或服務的改進情況等信息，讓客戶感受到企業(yè)對他們的重視。例如，軟件企業(yè)可以定期發(fā)布產(chǎn)品更新日志，向用戶說明新功能的添加、漏洞的修復等情況，并通過郵件或推送通知等方式告知用戶。這樣可以增強客戶對企業(yè)的信任和認同感，促進客戶關系的良性發(fā)展。（四）品牌重塑與營銷推廣策略1.品牌定位調(diào)整根據(jù)市場變化和企業(yè)自身發(fā)展，對品牌定位進行適當調(diào)整。如果在價格戰(zhàn)中企業(yè)品牌形象受到了低價、低質(zhì)的影響，企業(yè)可以在市場恢復過程中強調(diào)品牌的高品質(zhì)、創(chuàng)新、社會責任等方面的價值。例如，一家曾經(jīng)以低價競爭為主的服裝企業(yè)，在市場恢復時可以將品牌定位為環(huán)保、時尚、高品質(zhì)的服裝品牌，推出采用環(huán)保材料、時尚設計的服裝系列，并通過宣傳推廣向消費者傳達這一品牌定位，重塑品牌形象。2.多渠道營銷推廣利用多種營銷渠道進行品牌推廣和產(chǎn)品宣傳。線上渠道可以包括社交媒體營銷、搜索引擎優(yōu)化（SEO）、內(nèi)容營銷等。企業(yè)可以在社交媒體平臺上發(fā)布有趣、有價值的內(nèi)容，吸引用戶關注，與用戶互動；通過優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容，提高在搜索引擎中的排名，增加網(wǎng)站流量；制作高質(zhì)量的視頻、博客等內(nèi)容，向消費者傳遞企業(yè)的品牌理念和產(chǎn)品優(yōu)勢。線下渠道可以包括舉辦活動、參加展會、與零售商合作等。例如，汽車企業(yè)可以舉辦新車發(fā)布會、試駕活動等，讓消費者親身體驗產(chǎn)品的性能和優(yōu)勢；參加汽車展會，展示企業(yè)的最新車型和技術成果，提升品牌知名度和影響力。通過線上線下相結(jié)合的多渠道營銷推廣，擴大品牌的傳播范圍，提高品牌的曝光度，吸引更多的消費者。（五）合作與聯(lián)盟策略1.與供應商合作加強與供應商的合作可以幫助企業(yè)降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)可以與供應商共同研發(fā)新材料、新技術，優(yōu)化供應鏈流程，實現(xiàn)互利共贏。例如，電子產(chǎn)品企業(yè)可以與芯片供應商合作，共同研發(fā)性能更高、成本更低的芯片，這不僅可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，還可以使產(chǎn)品在市場上更具競爭力。同時，穩(wěn)定的供應商關系可以確保原材料的穩(wěn)定供應，避免因原材料短缺而影響生產(chǎn)和銷售。2.與競爭對手合作在市場恢復過程中，企業(yè)也可以考慮與競爭對手進行一定程度的合作。例如，在行業(yè)面臨共同的技術難題或市場挑戰(zhàn)時，企業(yè)可以聯(lián)合起來進行技術研發(fā)、共同制定行業(yè)標準等。這種合作可以避免過度競爭，集中資源解決行業(yè)問題，提升整個行業(yè)的競爭力。此外，企業(yè)還可以與競爭對手在市場推廣、渠道拓展等方面進行合作，共同開拓市場，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。比如，兩家旅游企業(yè)可以合作推出聯(lián)合旅游套餐，整合雙方的旅游資源，吸引更多的游客，同時也可以降低營銷成本。（六）成本控制與效率提升策略1.內(nèi)部成本優(yōu)化企業(yè)應從內(nèi)部管理入手，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)?？梢酝ㄟ^精簡組織架構(gòu)、提高員工工作效率、降低管理費用等方式降低運營成本。例如，企業(yè)可以采用扁平化的組織架構(gòu)，減少管理層級，提高決策效率；加強員工培訓，提高員工的專業(yè)技能和工作效率，從而在不增加人力成本的情況下提高企業(yè)的產(chǎn)出。此外，企業(yè)還可以優(yōu)化辦公流程，減少不必要的辦公開支，如紙張、水電費等。2.供應鏈管理優(yōu)化優(yōu)化供應鏈管理也是降低成本的重要途徑。企業(yè)可以與供應商建立長期穩(wěn)定的合作關系，通過批量采購、集中配送等方式降低采購成本和物流成本。同時，企業(yè)可以利用信息技術加強對供應鏈的監(jiān)控和管理，提高供應鏈的透明度和靈活性。例如，企業(yè)可以采用供應鏈管理系統(tǒng)（SCM），實時跟蹤原材料的采購、生產(chǎn)進度、產(chǎn)品庫存和銷售情況，及時調(diào)整生產(chǎn)和配送計劃，避免庫存積壓和缺貨現(xiàn)象的發(fā)生，提高資金周轉(zhuǎn)率和運營效率。在實施價格戰(zhàn)后，企業(yè)必須高度重視市場恢復工作，綜合運用上述各種策略，根據(jù)市場變化和企業(yè)自身實際情況靈活調(diào)整策略組合，以實現(xiàn)市場的逐步恢復和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時，整個市場也需要在企業(yè)的共同努力下，恢復健康、有序的競爭環(huán)境，推動行業(yè)的不斷進步。四、市場恢復過程中的風險管理在實施價格戰(zhàn)后的市場恢復過程中，企業(yè)面臨著諸多風險，有效的風險管理至關重要。（一）市場需求波動風險市場需求受到多種因素影響，如宏觀經(jīng)濟形勢、消費者偏好變化、競爭對手動態(tài)等。在市場恢復期間，需求波動可能更為明顯。例如，宏觀經(jīng)濟衰退可能導致消費者購買力下降，即使企業(yè)采取了市場恢復策略，產(chǎn)品或服務的需求仍可能低于預期。企業(yè)需要密切關注市場動態(tài)，建立市場需求監(jiān)測機制，如定期進行市場調(diào)研、分析行業(yè)報告、跟蹤競爭對手銷售數(shù)據(jù)等。根據(jù)需求波動情況，及時調(diào)整生產(chǎn)計劃、庫存管理策略和營銷活動。例如，在需求旺季來臨前，提前增加生產(chǎn)、加大營銷推廣力度；在需求淡季，適當減少生產(chǎn)、推出促銷活動以刺激消費。（二）競爭對手反擊風險企業(yè)實施市場恢復策略時，競爭對手可能不會坐視不管，他們可能會采取各種反擊措施。比如，競爭對手可能也加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，推出類似或更具競爭力的產(chǎn)品，或者進一步降低價格以維持市場份額。企業(yè)必須對競爭對手的行動保持高度警惕，建立競爭對手情報系統(tǒng)，分析其意圖和可能采取的行動。提前制定應對預案，當競爭對手推出新產(chǎn)品時，企業(yè)要迅速評估其對自身市場地位的影響，并及時調(diào)整產(chǎn)品策略，如加快自身產(chǎn)品創(chuàng)新步伐、突出產(chǎn)品差異化優(yōu)勢等；若競爭對手再次降價，企業(yè)要謹慎評估自身成本結(jié)構(gòu)和市場接受程度，考慮是否跟進降價或通過提升產(chǎn)品附加值來應對。（三）消費者信任重建風險價格戰(zhàn)可能損害了消費者對企業(yè)的信任，在市場恢復過程中，重建消費者信任是一個長期而艱難的過程。消費者可能對企業(yè)提價行為敏感，擔心產(chǎn)品或服務質(zhì)量沒有相應提升。企業(yè)需要采取切實可行的措施來重建信任。在產(chǎn)品方面，嚴格把控質(zhì)量，確保產(chǎn)品性能和質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性，甚至可以超越價格戰(zhàn)前的水平。在服務方面，提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務體驗，如延長售后服務時間、增加服務網(wǎng)點、提高服務響應速度等。同時，企業(yè)要加強與消費者的溝通，通過透明的價格解釋、產(chǎn)品優(yōu)勢宣傳等方式，讓消費者理解企業(yè)的市場恢復行動是為了提供更好的產(chǎn)品和服務，而不是單純追求利潤。例如，企業(yè)可以發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量改進報告、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等，增強消費者對企業(yè)的信心。（四）政策法規(guī)變化風險政策法規(guī)的變化可能對企業(yè)的市場恢復策略產(chǎn)生重大影響。例如，政府可能出臺新的稅收政策、行業(yè)監(jiān)管規(guī)定等，增加企業(yè)運營成本或限制企業(yè)的某些市場行為。企業(yè)需要密切關注政策法規(guī)動態(tài)，建立政策法規(guī)跟蹤機制，及時了解相關政策法規(guī)的變化。加強與政府部門的溝通，積極參與行業(yè)協(xié)會活動，爭取在政策制定過程中表達企業(yè)的訴求，為企業(yè)創(chuàng)造有利的政策環(huán)境。同時，根據(jù)政策法規(guī)變化及時調(diào)整企業(yè)和市場恢復策略，確保企業(yè)的經(jīng)營活動合法合規(guī)。例如，在環(huán)保政策趨嚴的情況下，企業(yè)要加大環(huán)保投入，研發(fā)和生產(chǎn)符合環(huán)保標準的產(chǎn)品，避免因違反政策法規(guī)而遭受處罰。五、市場恢復效果評估與調(diào)整為了確保市場恢復策略的有效性，企業(yè)需要建立科學的效果評估體系，并根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整策略。（一）評估指標設定1.財務指標-銷售額和利潤：這是最直接反映市場恢復效果的財務指標。通過對比市場恢復前后的銷售額和利潤變化，評估企業(yè)市場恢復策略對企業(yè)盈利能力的影響。如果銷售額和利潤持續(xù)增長，說明市場恢復策略取得了一定成效；反之，則需要深入分析原因。-成本控制指標：包括原材料成本、生產(chǎn)成本、運營成本等。評估企業(yè)在市場恢復過程中成本控制措施的執(zhí)行效果，確保成本在合理范圍內(nèi)下降或保持穩(wěn)定，以支持企業(yè)利潤增長。-資產(chǎn)回報率（ROA）和回報率（ROI）：這些指標可以綜合反映企業(yè)資產(chǎn)利用效率和效益。較高的ROA和ROI表明企業(yè)在市場恢復過程中資源配置合理，市場策略有效。2.市場指標-市場份額：監(jiān)測企業(yè)在市場恢復過程中的市場份額變化，了解企業(yè)相對于競爭對手的市場地位提升或下降情況。市場份額的增加意味著企業(yè)產(chǎn)品或服務更受消費者歡迎，市場恢復策略有效；反之，企業(yè)需要反思策略并進行調(diào)整。-客戶滿意度和忠誠度：通過客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴率、客戶重復購買率等指標衡量客戶滿意度和忠誠度。較高的客戶滿意度和忠誠度表明企業(yè)在產(chǎn)品、服務和客戶關系管理方面取得了較好效果，有助于市場的長期穩(wěn)定恢復。-品牌知名度和美譽度：評估企業(yè)品牌在市場恢復過程中的傳播效果和形象提升情況?？梢酝ㄟ^市場調(diào)研、社交媒體監(jiān)測、品牌知名度指數(shù)等方式進行評估。品牌知名度和美譽度的提高有助于吸引新客戶、鞏固老客戶，是市場恢復成功的重要標志。3.運營指標-產(chǎn)品質(zhì)量指標：如次品率、產(chǎn)品返修率等，反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量在市場恢復過程中的穩(wěn)定性和改進情況。產(chǎn)品質(zhì)量的提升是重建消費者信任、提升市場競爭力的關鍵。-生產(chǎn)效率指標：包括單位時間產(chǎn)量、生產(chǎn)周期等，衡量企業(yè)生產(chǎn)運營效率的提升情況。生產(chǎn)效率的提高有助于降低成本、提高產(chǎn)品供應能力，更好地滿足市場需求。-供應鏈指標：如庫存周轉(zhuǎn)率、供應商準時交貨率等，評估企業(yè)供應鏈管理在市場恢復過程中的優(yōu)化效果。高效的供應鏈管理可以確保原材料供應穩(wěn)定、降低庫存成本，提高企業(yè)整體運營效率。（二）評估周期確定市場恢復效果評估應定期進行，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整策略。評估周期的確定應根據(jù)行業(yè)特點、市場變化速度和企業(yè)實際情況而定。一般來說，在市場恢復初期，由于市場變化較快，評估周期可以相對較短，如每月或每季度進行一次評估。隨著市場逐漸穩(wěn)定，評估周期可以適當延長，如每季度或每半年進行一次評估。在市場發(fā)生重大變化或企業(yè)實施重大策略調(diào)整時，應及時進行專項評估。（三）調(diào)整策略依據(jù)根據(jù)市場恢復效果評估結(jié)果，企業(yè)應及時調(diào)整市場恢復策略。如果評估結(jié)果顯示某個策略取得了良好效果，企業(yè)可以考慮加大投入或進一步優(yōu)化該策略。例如，如果產(chǎn)品創(chuàng)新策略導致銷售額和市場份額顯著增加，企業(yè)可以加大研發(fā)投入，推出更多創(chuàng)新產(chǎn)品。如果某個策略效果不佳，企業(yè)需要分析原因并進行調(diào)整或替換。例如，如果營銷推廣活動沒有達到預期的品牌知名度提升效果，企業(yè)可以重新審視營銷渠道選擇、宣傳內(nèi)容和推廣方式，進行針對性改進。同時，企業(yè)還要根據(jù)市場動態(tài)變化、競爭對手策略調(diào)整和消費者需求演變等因素，靈活調(diào)整市場恢復策略，確保策略始終適應市場環(huán)境，實現(xiàn)市場的持續(xù)穩(wěn)定恢復。六、案例分析與經(jīng)驗借鑒（一）案例一：某智能手機企業(yè)某智能手機企業(yè)在市場競爭中陷入價格戰(zhàn)泥潭，市場份額雖有所增加，但利潤大幅下滑，品牌形象也受到一定影響。在市場恢復階段，該企業(yè)采取了一系列策略。1.產(chǎn)品創(chuàng)新方面，加大研發(fā)投入，推出具有獨特拍照功能（超高像素、夜景模式優(yōu)化等）和時尚外觀設計的新款手機，吸引了攝影愛好者和追求時尚的年輕消費者。2.價格調(diào)整上，采用漸進式提價策略，同時針對不同配置和功能的手機實行差異化定價，滿足不同消費層次需求。3.客戶關系管理方面，建立會員制度，會員可享受優(yōu)先購買、免費手機清潔保養(yǎng)、積分兌換手機配件等特權，提高了客戶忠誠度。4.品牌重塑與營銷推廣上，贊助熱門綜藝節(jié)目，在社交媒體上開展創(chuàng)意營銷活動，強調(diào)品牌的科技感和時尚感，提升了品牌知名度和美譽度。通過這些措施，該企業(yè)成功恢復了市場，利潤逐步回升，市場份額保持穩(wěn)定，品牌形象得到顯著改善。（二）案例二：某連鎖餐飲企業(yè)某連鎖餐飲企業(yè)在價格戰(zhàn)后面臨顧客流失、利潤降低的困境。在市場恢復過程中，采取了如下策略。1.服務質(zhì)量提升方面