IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議

IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：____________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務(wù)提供方）：____________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲方（服務(wù)需求方）根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定，接受乙方提供IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的個(gè)人或單位。1.2乙方：指甲方委托提供IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的個(gè)人或單位。1.3IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：指甲方委托乙方對(duì)其計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、信息系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)和管理的服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供以下IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：2.1.1對(duì)甲方計(jì)算機(jī)硬件進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和故障排除。2.1.2對(duì)甲方計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行安裝、升級(jí)、優(yōu)化和故障排除。2.1.3對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控、維護(hù)和故障排除。2.1.4對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)和安全管理。2.1.5提供甲方所需的其它IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字之日起計(jì)算。3.2除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則本協(xié)議在有效期內(nèi)不得提前解除。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1按月支付：甲方應(yīng)在每月____日前支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。4.1.2按季度支付：甲方應(yīng)在每季度首月____日前支付該季度的服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進(jìn)行付款。4.3若甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供本協(xié)議約定的服務(wù)。第五章服務(wù)質(zhì)量保證5.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：5.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)需求后____小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。5.1.2故障處理時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行故障處理。5.1.3服務(wù)滿意度：甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)滿意度達(dá)到____%以上。5.2若乙方未達(dá)到以上服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并可視情況扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。第六章保密條款6.1保密義務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)在提供IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等敏感信息予以嚴(yán)格保密。6.1.1保密期限：乙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽署之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢后____年止。6.1.2保密范圍：乙方應(yīng)對(duì)以下信息予以保密：甲方的商業(yè)計(jì)劃、經(jīng)營策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶名單等商業(yè)秘密；甲方的技術(shù)方案、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)成果等技術(shù)秘密；甲方與乙方合作過程中的其他敏感信息。6.2保密措施：乙方應(yīng)采取以下措施保證履行保密義務(wù)：6.2.1限制信息接觸范圍：僅允許與履行本協(xié)議相關(guān)的乙方員工接觸上述保密信息。6.2.2員工保密教育：乙方應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行保密教育，保證其了解保密義務(wù)及違反保密義務(wù)的法律后果。6.2.3信息存儲(chǔ)安全：乙方應(yīng)對(duì)存儲(chǔ)保密信息的設(shè)備、系統(tǒng)采取安全措施，防止信息泄露。第七章違約責(zé)任7.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：7.1.1違約金金額：乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)部分的合同金額的____%。7.1.2違約金支付：乙方應(yīng)在甲方提出違約金要求后的____個(gè)工作日內(nèi)支付違約金。7.2若乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：7.2.1違約金金額：乙方泄露的保密信息造成甲方損失金額的____%。7.2.2違約金支付：乙方應(yīng)在甲方提出違約金要求后的____個(gè)工作日內(nèi)支付違約金。7.3甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供本協(xié)議約定的服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款違約金，違約金計(jì)算方式如下：7.3.1違約金金額：逾期付款金額的____%。7.3.2違約金支付：甲方應(yīng)在乙方提出違約金要求后的____個(gè)工作日內(nèi)支付違約金。第八章爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至_______仲裁委員會(huì)仲裁。8.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第九章協(xié)議的變更、解除和終止9.1除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則本協(xié)議不得變更。9.2在以下情況下，任何一方有權(quán)書面通知對(duì)方解除本協(xié)議：9.2.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。9.2.2乙方未能按照本協(xié)議約定提供IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，且經(jīng)甲方書面催告后____個(gè)工作日內(nèi)仍未改正。9.2.3甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，且經(jīng)乙方書面催告后____個(gè)工作日內(nèi)仍未支付。9.3在以下情況下，本協(xié)議自動(dòng)終止：9.3.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿。9.3.2甲方或乙方發(fā)生解散、破產(chǎn)或其他原因?qū)е聼o法繼續(xù)履行本協(xié)議。第十章一般條款10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充。10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.4本協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)后生效。第十一章保險(xiǎn)和責(zé)任限制11.1乙方應(yīng)為其提供的服務(wù)投保相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額不得低于人民幣_(tái)___元。11.2乙方在提供服務(wù)過程中，如因疏忽或故意造成甲方財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.3乙方的賠償責(zé)任應(yīng)限于甲方實(shí)際遭受的直接損失，不包括任何間接損失或后果損失。11.4除非本協(xié)議另有約定，否則乙方對(duì)甲方因以下原因造成的損失不承擔(dān)責(zé)任：因不可抗力導(dǎo)致的損失；因甲方提供的錯(cuò)誤信息或指令導(dǎo)致的損失；因甲方未采取適當(dāng)安全措施導(dǎo)致的損失。第十二章法律適用12.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2若本協(xié)議中的任何條款與中華人民共和國法律、法規(guī)相抵觸，則以中華人民共和國法律、法規(guī)為準(zhǔn)。第十三章通知13.1雙方之間的任何通知、要求、請求等均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系郵箱。13.2通知在以下情況下視為送達(dá)：通過快遞或掛號(hào)信方式送達(dá)，以快遞或掛號(hào)信簽收日期為準(zhǔn)；通過郵件方式送達(dá)，以郵件發(fā)送成功且無退信記錄為準(zhǔn)。第十四章權(quán)利和義務(wù)的轉(zhuǎn)讓14.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2若一方發(fā)生合并、分立或資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等情況，其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)可由承繼其權(quán)利和義務(wù)的法人或組織繼續(xù)承擔(dān)。第十五章其他15.1本協(xié)議的附件構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.3雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動(dòng)。簽字部分