CRM系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施合同

CRM系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：__________________________地址：_________________________乙方（受托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：__________________________地址：_________________________第一章合同背景與目的1.1甲方需求甲方為提升企業(yè)客戶關(guān)系管理水平，提高市場競爭力，決定委托乙方開發(fā)一套CRM系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）。1.2乙方職責(zé)乙方作為專業(yè)的CRM系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施服務(wù)提供商，負(fù)責(zé)為本合同項(xiàng)下的系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施及后期維護(hù)提供全面服務(wù)。第二章項(xiàng)目范圍與要求2.1項(xiàng)目范圍1)系統(tǒng)功能開發(fā)2)系統(tǒng)實(shí)施與部署3)系統(tǒng)培訓(xùn)與指導(dǎo)4)系統(tǒng)后期維護(hù)與升級(jí)2.2項(xiàng)目要求1)系統(tǒng)功能要求1.1系統(tǒng)需具備完善的客戶信息管理、銷售管理、服務(wù)管理等功能；1.2系統(tǒng)需具備良好的用戶體驗(yàn)，操作簡便；1.3系統(tǒng)需具備可擴(kuò)展性，以適應(yīng)甲方未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求。2)系統(tǒng)實(shí)施與部署要求2.1乙方需在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)實(shí)施與部署；2.2乙方需保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。第三章時(shí)間安排3.1項(xiàng)目啟動(dòng)雙方應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)完成項(xiàng)目啟動(dòng)工作。3.2系統(tǒng)開發(fā)乙方應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)后六十個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)功能的開發(fā)。3.3系統(tǒng)實(shí)施與部署乙方應(yīng)在系統(tǒng)功能開發(fā)完成后三十個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)實(shí)施與部署。3.4系統(tǒng)培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方應(yīng)在系統(tǒng)實(shí)施與部署完成后十五個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)培訓(xùn)與指導(dǎo)。第四章費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用總額本合同項(xiàng)下費(fèi)用總額為人民幣（大寫）：________元整（小寫）：________元。4.2支付方式1)甲方支付乙方開發(fā)費(fèi)用時(shí)，采用分期支付方式；2)乙方在完成合同約定的階段性任務(wù)后，向甲方提交發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后七個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密1)雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以嚴(yán)格保密；2)雙方承諾在合同履行過程中，不向第三方泄露對(duì)方的保密信息。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)1)乙方在本合同項(xiàng)下開發(fā)的系統(tǒng)，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；2)甲方享有系統(tǒng)使用權(quán)，未經(jīng)乙方書面同意，不得向第三方轉(zhuǎn)讓、出租或以其他方式提供系統(tǒng)使用權(quán)。第六章技術(shù)支持與售后服務(wù)6.1技術(shù)支持1)乙方需為甲方提供系統(tǒng)運(yùn)行所需的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)安裝、配置、升級(jí)等服務(wù)；2)乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后兩個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。6.2售后服務(wù)1)乙方在系統(tǒng)實(shí)施完成后，為甲方提供一年的免費(fèi)售后服務(wù)；2)售后服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、功能升級(jí)等；3)售后服務(wù)期滿后，甲方如需繼續(xù)享有售后服務(wù)，可另行與乙方簽訂售后服務(wù)合同。第七章質(zhì)量保證7.1系統(tǒng)質(zhì)量1)乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性，保證系統(tǒng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求；2)乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)過程中，遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證系統(tǒng)符合國家規(guī)定。7.2質(zhì)量驗(yàn)收1)系統(tǒng)實(shí)施完成后，雙方應(yīng)共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收；2)驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收合格報(bào)告，甲方支付合同約定的尾款。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約1)甲方未按合同約定支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停合同執(zhí)行，并要求甲方支付違約金；2)甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2乙方違約1)乙方未按合同約定完成系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施和售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金；2)乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第九章爭議解決9.1爭議解決方式雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十章其他約定10.1合同變更1)本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議；2)合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面文件。10.2合同解除1)在合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除合同；2)除不可抗力因素外，任何一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)解除合同。10.3合同備案本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)向相關(guān)主管部門備案。10.4合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第十一章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)11.1系統(tǒng)維護(hù)1)乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)；2)乙方應(yīng)在接到甲方關(guān)于系統(tǒng)故障的通知后，及時(shí)響應(yīng)并采取措施予以解決。11.2系統(tǒng)升級(jí)1)乙方應(yīng)根據(jù)市場發(fā)展和甲方業(yè)務(wù)需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)；2)系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)在不影響甲方正常業(yè)務(wù)的前提下進(jìn)行。第十二章信息安全12.1數(shù)據(jù)安全1)乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段，保證甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性；2)乙方應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，防止黑客攻擊、病毒感染等安全威脅。12.2用戶權(quán)限管理1)乙方應(yīng)協(xié)助甲方建立完善的用戶權(quán)限管理系統(tǒng)，保證用戶權(quán)限的合理分配；2)甲方應(yīng)對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)行定期審查，防止未授權(quán)訪問和操作。第十三章運(yùn)營管理13.1項(xiàng)目管理1)乙方應(yīng)設(shè)立專門的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)、推進(jìn)和監(jiān)控；2)乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度，保證項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。13.2服務(wù)水平協(xié)議1)雙方應(yīng)簽訂服務(wù)水平協(xié)議，明確系統(tǒng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求；2)乙方應(yīng)按照服務(wù)水平協(xié)議提供相應(yīng)服務(wù)，保證甲方業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。第十四章合同的終止14.1合同終止條件1)合同到期；2)雙方協(xié)商一致；3)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。14.2合同終止程序1)任何一方提出終止合同，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對(duì)方；2)合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行善后處理，包括但不限于項(xiàng)目交付、資料歸檔等。第十五章其他事項(xiàng)15.1合同附件1)本合同附件為本合同不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力；2)附件包括：技術(shù)規(guī)格書、服務(wù)水平協(xié)議等。15.2通知與送達(dá)1)雙方的通知、函件等應(yīng)以書面形式進(jìn)行；2)通知、函件等送達(dá)至對(duì)方指定的聯(lián)系地址，視為有效送達(dá)。15.3合同的修改和補(bǔ)充1)本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確；2)補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。簽字部分：甲方（蓋章）：_____