退役軍人信訪接待處置流程

退役軍人信訪接待處置流程一、流程目標與范圍為維護退役軍人的合法權益，及時解決其信訪問題，特制定本接待處置流程。該流程適用于各級信訪接待部門，涵蓋信訪事項的接收、登記、處理、反饋和歸檔等環(huán)節(jié)，確保問題得到有效解決，提升服務質量，增強退役軍人對政府工作的滿意度。二、信訪原則1.堅持“公開、公平、公正”的原則，保障退役軍人的知情權和參與權。2.處理信訪事項時，需充分尊重退役軍人的意見，積極溝通，形成良好的互動關系。3.所有信訪事項的處理應遵循法律法規(guī)，確保合規(guī)性和合法性。三、信訪接待流程1.接待信訪1.1預約登記：退役軍人可通過電話、網(wǎng)上預約或現(xiàn)場登記方式進行信訪。1.2接待人員確認：接待人員需核實退役軍人身份信息，并確認預約情況。1.3信訪接待：為退役軍人提供專門接待室，保證隱私和安靜環(huán)境，接待人員應耐心傾聽其訴說。2.信訪事項登記2.1填寫信訪登記表：接待人員引導退役軍人填寫《信訪登記表》，內容包括個人基本信息、信訪事項及相關證據(jù)材料。2.2信息錄入系統(tǒng)：將登記表中的信息錄入信訪管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準確、完整。2.3發(fā)放接待回執(zhí)：向退役軍人發(fā)放接待回執(zhí)，告知其信訪事項的處理時限及聯(lián)系方式。3.信訪事項初步審核3.1審核信訪內容：信訪接待人員對登記的信訪事項進行初步審核，判斷其是否屬于受理范圍。3.2分類處理：根據(jù)信訪事項的性質，將其分類為投訴、建議、咨詢等，并明確責任單位。3.3轉交處理：將符合受理條件的信訪事項轉交至相關單位進行處理，需附上初步審核意見。4.信訪事項處理4.1責任單位受理：責任單位接到信訪事項后，指定專人進行調查和處理，確保在規(guī)定時限內回復。4.2調查取證：責任單位應依據(jù)法律法規(guī)，開展調查取證，獲取相關證據(jù)材料。4.3處理結果形成：形成處理意見和結果，并撰寫《處理意見書》。5.反饋回復5.1反饋方式選擇：責任單位根據(jù)退役軍人的意愿，通過電話、信函或面對面等方式進行反饋。5.2反饋內容明確：反饋時需說明處理結果、依據(jù)及進一步的建議或措施。5.3確認反饋接收：退役軍人應確認收到反饋信息，并在《反饋確認單》上簽字，留下記錄。6.信訪事項歸檔6.1資料整理：將信訪登記表、處理意見書、反饋確認單及相關證據(jù)材料整理歸檔。6.2系統(tǒng)錄入：將處理結果及歸檔資料錄入信訪管理系統(tǒng)，確保信息的完整性和可追溯性。6.3定期檢查：設定定期檢查機制，確保檔案資料的完整性與有效性。四、反饋與改進機制為提升信訪接待工作效率與質量，建立反饋與改進機制。1.定期評估：定期對信訪事項的處理效果進行評估，分析處理效率與滿意度，發(fā)現(xiàn)問題，提出改進方案。2.培訓與學習：根據(jù)評估結果，組織信訪接待人員的培訓，提升其專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。3.意見收集：鼓勵退役軍人對信訪接待流程提出意見和建議，以便持續(xù)優(yōu)化流程。五、注意事項1.信訪接待人員素質：接待人員應具備良好的溝通能力和服務意識，能夠有效處理復雜情緒。2.保密原則：在信訪接待過程中，需嚴格遵循保密原則，確保退役軍人信息不被泄露。3.法律遵從：信訪接待各環(huán)節(jié)需遵循國家法律法規(guī)，確保處理過程的合法性和公正性。六、總結本流程旨在通過科學合理的信訪接待處置流程，確保退役軍人的信訪