2024年商場(chǎng)商城物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年商場(chǎng)商城物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理協(xié)議本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂時(shí)間與生效日期1.3物業(yè)管理范圍與區(qū)域1.4物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.5物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.6客戶關(guān)系管理職責(zé)與目標(biāo)1.7客戶信息保護(hù)與使用1.8客戶投訴處理流程1.9物業(yè)管理與客戶關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制1.10保密條款1.11合同解除與終止條件1.12違約責(zé)任與賠償1.13爭(zhēng)議解決方式1.14合同附件與補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：1.1合同雙方基本信息1.1.1物業(yè)管理方名稱：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________1.1.2客戶方名稱：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________1.2合同簽訂時(shí)間與生效日期1.2.1本合同于____年____月____日簽訂。1.2.2本合同自簽訂之日起生效。1.3物業(yè)管理范圍與區(qū)域1.3.1物業(yè)管理方負(fù)責(zé)管理的商場(chǎng)商城為：____________________1.3.2管理區(qū)域包括：____________________1.4物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（1）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)；（2）公共設(shè)施維護(hù)；（3）安全保障；（4）綠化養(yǎng)護(hù)；（5）客戶關(guān)系管理等。1.4.2物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.5物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/平方米·月。1.5.2支付方式：客戶方應(yīng)于每月____日前向物業(yè)管理方支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。1.6客戶關(guān)系管理職責(zé)與目標(biāo)1.6.2客戶關(guān)系管理目標(biāo)：（1）提升客戶滿意度；（2）確?？蛻艉戏?quán)益；（3）加強(qiáng)客戶與物業(yè)管理方之間的溝通與協(xié)作。1.7客戶信息保護(hù)與使用1.7.1物業(yè)管理方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)客戶信息進(jìn)行保密。1.7.2物業(yè)管理方在履行本合同職責(zé)過(guò)程中，有權(quán)使用客戶信息，但不得泄露或用于其他目的。1.8客戶投訴處理流程1.8.1客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)有投訴時(shí)，應(yīng)向物業(yè)管理方提出。1.8.2物業(yè)管理方應(yīng)在收到投訴后____日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。1.8.3若客戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，可向物業(yè)管理方上級(jí)主管部門投訴。1.9物業(yè)管理與客戶關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制1.9.1物業(yè)管理方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)。1.9.2定期召開客戶座談會(huì)，聽取客戶意見和建議。1.9.3建立客戶信息反饋機(jī)制，確?？蛻粼V求得到關(guān)注和解決。1.10保密條款1.10.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。1.11合同解除與終止條件1.11.1合同到期后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。1.11.2如有下列情況之一，任何一方有權(quán)解除本合同：（1）一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方催告后仍未改正；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。1.12違約責(zé)任與賠償1.12.1若一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。1.13爭(zhēng)議解決方式1.13.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。1.13.2協(xié)商不成，任何一方均可向物業(yè)管理方所在地人民法院提起訴訟。1.14合同附件與補(bǔ)充協(xié)議1.14.1本合同附件包括：（1）商場(chǎng)商城物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則；（2）客戶關(guān)系管理細(xì)則；（3）其他相關(guān)文件。1.14.2本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.1合同解除與終止條件（續(xù)）8.1.1客戶方如需提前解除合同，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知物業(yè)管理方，并支付相當(dāng)于提前解除月份物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的違約金。8.2違約責(zé)任與賠償（續(xù)）8.2.1若物業(yè)管理方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)，客戶方有權(quán)要求物業(yè)管理方采取補(bǔ)救措施，并賠償由此給客戶方造成的損失。8.3爭(zhēng)議解決方式（續(xù)）8.3.1爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持溝通，努力尋求解決方案。如協(xié)商無(wú)果，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.4通知與送達(dá)8.4.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。8.4.2通知自發(fā)送之日起____個(gè)工作日后視為送達(dá)，但以對(duì)方實(shí)際收到為準(zhǔn)。8.5合同變更8.5.1本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面文件作為本合同的附件。8.6合同終止后的義務(wù)8.6.1合同終止后，雙方應(yīng)履行各自的義務(wù)，包括但不限于物業(yè)的移交和費(fèi)用的結(jié)算。8.7法律適用與爭(zhēng)議解決8.7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.7.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.8不可抗力8.8.1不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。8.8.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)盡力減輕損失，并應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。8.8.3不可抗力事件持續(xù)超過(guò)____個(gè)月，雙方可協(xié)商解除合同。8.9合同附件（1）商場(chǎng)商城物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則；（2）客戶關(guān)系管理細(xì)則；（3）物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（4）其他雙方認(rèn)為需要作為合同附件的文件。8.10其他8.10.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。8.11合同簽署8.11.1本合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字（或蓋章）后生效。8.11.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起，至合同約定的終止日期止。8.12補(bǔ)充條款8.12.1本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.13條款8.13.1本合同自雙方簽署之日起生效，直至合同約定的終止日期止。第二部分：第三方介入后的修正9.1第三方介入的定義9.1.1本合同所稱第三方，是指在本合同履行過(guò)程中，因提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、評(píng)估、監(jiān)督或其他與本合同履行相關(guān)的服務(wù)而介入的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。9.2第三方介入的適用范圍（1）物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)評(píng)估；（2）客戶關(guān)系管理咨詢；（3）物業(yè)管理爭(zhēng)議的調(diào)解；（4）其他經(jīng)雙方同意需第三方介入的情形。9.3第三方介入的引入程序9.3.1任何一方提出引入第三方介入時(shí)，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的理由和預(yù)期目標(biāo)。9.3.2雙方應(yīng)在接到通知后____個(gè)工作日內(nèi)共同決定是否引入第三方介入，并確定第三方的選擇和職責(zé)。9.4第三方的資質(zhì)要求（1）合法注冊(cè)的法人或其他組織；（2）具備相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的能力和經(jīng)驗(yàn)；9.5第三方的責(zé)任與權(quán)利9.5.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本合同的相關(guān)規(guī)定。9.5.2第三方的權(quán)利包括：（1）根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；（3）根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出建議或報(bào)告。9.5.3第三方的責(zé)任包括：（1）按照合同約定履行職責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量；（2）對(duì)在履行職責(zé)過(guò)程中知悉的甲乙雙方商業(yè)秘密和客戶信息保密；（3）因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致第三方服務(wù)失敗的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.6第三方的責(zé)任限額9.6.1第三方的責(zé)任限額由雙方在合同中約定，但不得超過(guò)合同總金額的____%。9.6.2若第三方服務(wù)失敗導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)在本合同約定的責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.7第三方與其他各方的劃分9.7.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，與甲乙雙方的關(guān)系為獨(dú)立第三方服務(wù)提供者，不參與甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。9.7.2第三方不得干預(yù)甲乙雙方的正常業(yè)務(wù)往來(lái)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。9.8第三方服務(wù)的監(jiān)督與評(píng)價(jià)9.8.1甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方服務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度。9.8.2雙方應(yīng)定期對(duì)第三方服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)整第三方服務(wù)內(nèi)容。9.9第三方服務(wù)的終止9.9.1若第三方服務(wù)失敗或出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，甲乙雙方有權(quán)終止第三方服務(wù)，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.10第三方服務(wù)的費(fèi)用9.10.1第三方服務(wù)的費(fèi)用由雙方在合同中約定，并按照約定支付。9.11第三方服務(wù)的爭(zhēng)議解決9.11.1若第三方服務(wù)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則詳細(xì)規(guī)定物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。包含環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、公共設(shè)施維護(hù)、安全保障、綠化養(yǎng)護(hù)等方面的具體要求。2.客戶關(guān)系管理細(xì)則規(guī)定客戶關(guān)系管理的職責(zé)、目標(biāo)、流程和標(biāo)準(zhǔn)。包括客戶信息保護(hù)、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等內(nèi)容。3.物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)列明物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、公共設(shè)施使用費(fèi)等。明確費(fèi)用的計(jì)算方式、支付期限和違約責(zé)任。4.第三方資質(zhì)證明文件第三方介入時(shí)需提供的資質(zhì)證明文件，包括法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。5.第三方服務(wù)合同第三方介入時(shí)與甲乙雙方簽訂的服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。6.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告定期進(jìn)行的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果報(bào)告，包括調(diào)查方法、結(jié)果分析和改進(jìn)措施。7.爭(zhēng)議解決記錄記錄雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議及解決過(guò)程。8.不可抗力事件證明發(fā)生不可抗力事件時(shí)，第三方提供的證明文件，如自然災(zāi)害、政府行為等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理方違約行為及責(zé)任認(rèn)定未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)，責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶方因此遭受的損失。服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理方應(yīng)進(jìn)行整改，并賠償客戶方因此遭受的損失。2.客戶方違約行為及責(zé)任認(rèn)定未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，責(zé)任認(rèn)定：客戶方應(yīng)支付欠繳的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約金。故意損壞公共設(shè)施，責(zé)任認(rèn)定：客戶方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用，并賠償物業(yè)管理方因此遭受的損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定未按合同約定提供服務(wù)，責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)進(jìn)行整改，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。4.不可抗力事件違約責(zé)任因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，責(zé)任認(rèn)定：雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整合同內(nèi)容。示例說(shuō)明：物業(yè)管理方未按時(shí)清理公共區(qū)域垃圾，導(dǎo)致環(huán)境惡化，客戶方因此遭受不便。物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付客戶方一定金額的賠償金?？蛻舴焦室鈸p壞商場(chǎng)內(nèi)的公共設(shè)施，物業(yè)管理方進(jìn)行修復(fù)后，客戶方應(yīng)支付修復(fù)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約金。全文完。2024年商場(chǎng)商城物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理協(xié)議1本合同目錄一覽1.1物業(yè)管理范圍及服務(wù)內(nèi)容1.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付方式2.1客戶關(guān)系管理目標(biāo)2.2客戶信息收集與管理2.3客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程3.1物業(yè)管理責(zé)任與義務(wù)3.2客戶關(guān)系管理責(zé)任與義務(wù)4.1物業(yè)管理合同期限4.2客戶關(guān)系管理合同期限5.1違約責(zé)任5.2爭(zhēng)議解決機(jī)制6.1合同變更與解除6.2合同生效及終止7.1保密條款7.2法律適用及管轄8.1合同附件8.2其他約定事項(xiàng)9.1合同附件一：物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目清單9.2合同附件二：客戶服務(wù)項(xiàng)目清單9.3合同附件三：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)9.4合同附件四：客戶關(guān)系管理費(fèi)用明細(xì)9.5合同附件五：合同簽訂日期及地點(diǎn)10.1物業(yè)管理方資質(zhì)要求10.2客戶方資質(zhì)要求11.1物業(yè)管理方人員配備11.2客戶方人員配備12.1物業(yè)管理方權(quán)利與義務(wù)12.2客戶方權(quán)利與義務(wù)13.1合同履行監(jiān)督13.2合同履行評(píng)價(jià)14.1合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第一部分：合同如下：1.1物業(yè)管理范圍及服務(wù)內(nèi)容1.1.1本合同約定，物業(yè)管理方負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)商城的物業(yè)管理，包括但不限于公共區(qū)域、停車場(chǎng)、綠化帶、垃圾處理等。1.1.3物業(yè)管理方應(yīng)確保商場(chǎng)商城的設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，確保公共安全與衛(wèi)生。1.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范1.2.1物業(yè)管理方應(yīng)遵守國(guó)家及地方有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。1.2.2物業(yè)管理方應(yīng)制定詳細(xì)的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。1.2.3物業(yè)管理方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，并向客戶報(bào)告檢查結(jié)果。1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備使用費(fèi)等。1.3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按年度預(yù)收，客戶應(yīng)在每年的規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付。1.3.3支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。2.1客戶關(guān)系管理目標(biāo)2.1.1客戶關(guān)系管理目標(biāo)是提升客戶滿意度，維護(hù)客戶權(quán)益。2.1.2通過(guò)建立完善的客戶服務(wù)體系，提高客戶對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)可度。2.2客戶信息收集與管理2.2.1物業(yè)管理方應(yīng)建立客戶信息檔案，收集客戶的基本信息、消費(fèi)記錄等。2.2.2客戶信息應(yīng)保密，未經(jīng)客戶同意不得向第三方泄露。2.3客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程2.3.1物業(yè)管理方應(yīng)制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。2.3.2客戶服務(wù)流程應(yīng)明確，包括客戶投訴處理、服務(wù)請(qǐng)求處理等。3.1物業(yè)管理責(zé)任與義務(wù)3.1.1物業(yè)管理方應(yīng)按照合同約定，履行物業(yè)管理責(zé)任，確保商場(chǎng)商城的正常運(yùn)營(yíng)。3.1.2物業(yè)管理方應(yīng)確保公共設(shè)施設(shè)備的安全、完好，及時(shí)維修。3.2客戶關(guān)系管理責(zé)任與義務(wù)3.2.1物業(yè)管理方應(yīng)建立健全客戶關(guān)系管理體系，確?？蛻魸M意度。3.2.2物業(yè)管理方應(yīng)定期對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.1物業(yè)管理合同期限4.1.1本合同有效期為五年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。4.1.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽合同。4.2客戶關(guān)系管理合同期限4.2.1客戶關(guān)系管理合同期限與物業(yè)管理合同期限一致。5.1違約責(zé)任5.1.1如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。5.1.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.2爭(zhēng)議解決機(jī)制5.2.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。5.2.2如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.1合同變更與解除8.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。8.1.2合同解除需提前一個(gè)月通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。8.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。8.2合同生效及終止8.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2.2合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同后，合同終止。8.3保密條款8.3.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.3.2保密義務(wù)在本合同終止后仍有效。8.4法律適用及管轄8.4.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。8.4.2雙方因本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.1合同附件9.1.1本合同附件作為合同不可分割的部分，具有同等法律效力。9.1.2附件包括但不限于：物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目清單、客戶服務(wù)項(xiàng)目清單、物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)、客戶關(guān)系管理費(fèi)用明細(xì)等。9.2其他約定事項(xiàng)9.2.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。9.2.2本合同補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.1物業(yè)管理方資質(zhì)要求10.1.1物業(yè)管理方應(yīng)具備國(guó)家規(guī)定的物業(yè)管理資質(zhì)。10.1.2物業(yè)管理方應(yīng)提供相關(guān)資質(zhì)證書副本供客戶查閱。10.2客戶方資質(zhì)要求10.2.1客戶方應(yīng)為具有完全民事行為能力的法人或其他組織。10.2.2客戶方應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照等有效證件。11.1物業(yè)管理方人員配備11.1.1物業(yè)管理方應(yīng)配備足夠數(shù)量的物業(yè)管理人員，確保服務(wù)質(zhì)量。11.1.2物業(yè)管理方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。11.2客戶方人員配備11.2.1客戶方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與物業(yè)管理方的溝通和協(xié)調(diào)。11.2.2客戶方應(yīng)確保指定人員具備必要的專業(yè)知識(shí)和溝通能力。12.1物業(yè)管理方權(quán)利與義務(wù)12.1.1物業(yè)管理方有權(quán)要求客戶遵守物業(yè)管理規(guī)定。12.1.2物業(yè)管理方有義務(wù)保障客戶的合法權(quán)益。12.2客戶方權(quán)利與義務(wù)12.2.1客戶方有權(quán)要求物業(yè)管理方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。12.2.2客戶方有義務(wù)遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)管理方的管理工作。13.1合同履行監(jiān)督13.1.1雙方應(yīng)定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督。13.1.2雙方應(yīng)相互提供必要的合同履行信息。13.2合同履行評(píng)價(jià)13.2.1合同期滿后，雙方應(yīng)進(jìn)行合同履行評(píng)價(jià)。14.1合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理14.1.1合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問(wèn)題。14.1.2合同終止后，雙方仍有權(quán)要求對(duì)方履行合同終止后的義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的概念及范圍15.1.1本合同中的“第三方”指非甲乙雙方的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.1.2第三方介入的范圍包括但不限于中介服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、專業(yè)評(píng)估等。15.2第三方介入的引入方式15.2.1甲乙雙方同意，在合同執(zhí)行過(guò)程中，如需第三方介入，應(yīng)書面通知對(duì)方。15.2.2第三方介入的引入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并由雙方共同決定。15.3第三方責(zé)任限額的明確15.3.1第三方介入后，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并明確寫入合同附件。15.3.2第三方責(zé)任限額包括但不限于因第三方原因造成的財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害等。15.4第三方責(zé)權(quán)利界定a)獲取甲乙雙方提供的相關(guān)信息；b)根據(jù)合同要求，獨(dú)立開展相關(guān)工作；c)在合同約定范圍內(nèi)，對(duì)甲乙雙方進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。a)按照合同約定，完成相關(guān)工作；b)對(duì)工作成果負(fù)責(zé)，確保其符合合同要求；c)對(duì)其工作過(guò)程中獲取的甲乙雙方信息保密。15.5第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.5.1第三方與甲方的劃分：a)第三方僅對(duì)甲方負(fù)責(zé)，甲方應(yīng)向第三方提供必要的工作條件和支持；b)第三方工作成果的驗(yàn)收及評(píng)價(jià)由甲方負(fù)責(zé)。15.5.2第三方與乙方的劃分：a)第三方僅對(duì)乙方負(fù)責(zé)，乙方應(yīng)向第三方提供必要的工作條件和支持；b)第三方工作成果的驗(yàn)收及評(píng)價(jià)由乙方負(fù)責(zé)。15.5.3第三方與甲乙雙方的共同責(zé)任：a)第三方在介入合同執(zhí)行過(guò)程中，如因第三方原因?qū)е录滓译p方利益受損，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；b)甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的工作，確保其工作符合合同要求。16.1第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)16.1.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)合同約定及第三方提供服務(wù)的內(nèi)容協(xié)商確定。16.1.2第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照約定的比例分擔(dān)。16.2第三方介入的合同變更16.2.1第三方介入后，如需對(duì)合同進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。16.3第三方介入的合同解除16.3.1如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行，甲乙雙方有權(quán)解除合同，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。16.4第三方介入的爭(zhēng)議解決16.4.1第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。16.4.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.合同附件一：物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：清單應(yīng)包括物業(yè)管理的具體項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。清單需由物業(yè)管理方提供，經(jīng)甲方審核確認(rèn)后作為合同附件。2.合同附件二：客戶服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：清單應(yīng)包括客戶服務(wù)的具體項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。清單需由物業(yè)管理方提供，經(jīng)乙方審核確認(rèn)后作為合同附件。3.合同附件三：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求和說(shuō)明：明細(xì)應(yīng)包括物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等。明細(xì)需由物業(yè)管理方提供，經(jīng)甲方審核確認(rèn)后作為合同附件。4.合同附件四：客戶關(guān)系管理費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求和說(shuō)明：明細(xì)應(yīng)包括客戶關(guān)系管理費(fèi)用的構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等。明細(xì)需由物業(yè)管理方提供，經(jīng)乙方審核確認(rèn)后作為合同附件。5.合同附件五：合同簽訂日期及地點(diǎn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件應(yīng)明確合同簽訂的日期和地點(diǎn)，作為合同生效的證明。6.合同附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：協(xié)議應(yīng)包括第三方介入的范圍、責(zé)任、費(fèi)用、權(quán)利義務(wù)等。協(xié)議需由甲乙雙方與第三方協(xié)商一致后簽訂。7.合同附件七：合同履行監(jiān)督報(bào)告詳細(xì)要求和說(shuō)明：報(bào)告應(yīng)包括合同履行情況、存在問(wèn)題、改進(jìn)措施等。報(bào)告需由第三方在合同履行期間定期提交。8.合同附件八：合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：協(xié)議應(yīng)包括合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理、財(cái)產(chǎn)移交、遺留問(wèn)題處理等。協(xié)議需在合同終止前由甲乙雙方與第三方協(xié)商一致后簽訂。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：物業(yè)管理方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致甲方利益受損?？蛻舴轿窗凑蘸贤s定支付物業(yè)管理費(fèi)用。第三方未按照合同約定履行職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方利益受損。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的認(rèn)定以合同約定為準(zhǔn)，如有爭(zhēng)議，由甲乙雙方協(xié)商解決。違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.示例說(shuō)明：示例一：物業(yè)管理方未按時(shí)對(duì)商場(chǎng)商城進(jìn)行清潔，導(dǎo)致甲方聲譽(yù)受損。物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。示例二：客戶方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用，物業(yè)管理方有權(quán)停止提供物業(yè)管理服務(wù)，并要求客戶方支付滯納金。示例三：第三方在提供技術(shù)服務(wù)時(shí)出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲方設(shè)備損壞。第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。2024年商場(chǎng)商城物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2物業(yè)管理范圍1.3客戶關(guān)系管理范圍1.4合同期限2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)設(shè)施維護(hù)2.2環(huán)境衛(wèi)生管理2.3安全管理2.4設(shè)施設(shè)備管理2.5日常運(yùn)營(yíng)管理3.客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容3.1客戶咨詢與接待3.2客戶投訴處理3.3客戶滿意度調(diào)查3.4客戶活動(dòng)策劃與執(zhí)行3.5客戶檔案管理4.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2客戶關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)監(jiān)督與考核5.服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用5.2客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用5.3費(fèi)用支付方式5.4費(fèi)用調(diào)整6.合同履行與變更6.1合同履行6.2合同變更6.3合同解除6.4合同終止7.違約責(zé)任7.1物業(yè)管理方違約責(zé)任7.2客戶關(guān)系管理方違約責(zé)任7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.法律適用與爭(zhēng)議管轄9.1法律適用9.2爭(zhēng)議管轄10.合同生效與解除10.1合同生效10.2合同解除11.其他條款11.1通知與送達(dá)11.2合同附件11.3合同解釋11.4合同解除條件12.合同附件12.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.2客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.合同份數(shù)與簽署13.1合同份數(shù)13.2合同簽署14.合同簽署日期與地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方1.1.1物業(yè)管理方：甲方，指負(fù)責(zé)商場(chǎng)商城物業(yè)管理的企業(yè)或個(gè)人。1.1.2客戶關(guān)系管理方：乙方，指負(fù)責(zé)商場(chǎng)商城客戶關(guān)系管理的企業(yè)或個(gè)人。1.2物業(yè)管理范圍1.2.1甲方負(fù)責(zé)商場(chǎng)商城的物業(yè)設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理、設(shè)施設(shè)備管理以及日常運(yùn)營(yíng)管理。1.2.2乙方負(fù)責(zé)商場(chǎng)商城的客戶咨詢與接待、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查、客戶活動(dòng)策劃與執(zhí)行以及客戶檔案管理。1.3客戶關(guān)系管理范圍1.3.2乙方負(fù)責(zé)收集顧客反饋，及時(shí)向甲方反饋并提出改進(jìn)建議。1.4合同期限1.4.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為三年。第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)設(shè)施維護(hù)2.1.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)商城的建筑物、公共設(shè)施、綠化等進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)。2.1.2甲方確保物業(yè)設(shè)施處于良好狀態(tài)，滿足顧客和使用者的需求。2.2環(huán)境衛(wèi)生管理2.2.1甲方負(fù)責(zé)商場(chǎng)商城的清潔工作，包括公共區(qū)域、衛(wèi)生間、垃圾處理等。2.2.2甲方確保環(huán)境衛(wèi)生，營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。2.3安全管理2.3.1甲方負(fù)責(zé)商場(chǎng)商城的安全防范工作，包括消防、防盜、監(jiān)控等。2.3.2甲方確保顧客和使用者的安全，防止安全事故發(fā)生。2.4設(shè)施設(shè)備管理2.4.1甲方負(fù)責(zé)商場(chǎng)商城的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和更新。2.4.2甲方確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，提高顧客和使用者的滿意度。2.5日常運(yùn)營(yíng)管理2.5.1甲方負(fù)責(zé)商場(chǎng)商城的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括顧客服務(wù)、商品擺放、促銷活動(dòng)等。2.5.2甲方確保商場(chǎng)商城的正常運(yùn)營(yíng)，提高顧客和使用者的購(gòu)物體驗(yàn)。第三條客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容3.1客戶咨詢與接待3.1.1乙方負(fù)責(zé)接待顧客的咨詢，提供熱情、周到的服務(wù)。3.1.2乙方確保顧客的需求得到及時(shí)響應(yīng)和解決。3.2客戶投訴處理3.2.1乙方負(fù)責(zé)收集和處理顧客的投訴，及時(shí)采取措施解決問(wèn)題。3.2.2乙方確保顧客的投訴得到妥善處理，提高顧客滿意度。3.3客戶滿意度調(diào)查3.3.1乙方定期開展顧客滿意度調(diào)查，收集顧客意見和建議。3.3.2乙方將調(diào)查結(jié)果反饋給甲方，共同提高服務(wù)質(zhì)量。3.4客戶活動(dòng)策劃與執(zhí)行3.4.1乙方負(fù)責(zé)策劃和組織各類顧客活動(dòng)，提升顧客參與度和忠誠(chéng)度。3.4.2乙方確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期效果。3.5客戶檔案管理3.5.1乙方負(fù)責(zé)建立和維護(hù)顧客檔案，記錄顧客信息和服務(wù)記錄。3.5.2乙方確保顧客檔案的準(zhǔn)確性和安全性。第四條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1甲方按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。4.1.2甲方定期接受顧客和服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)的檢查和評(píng)估。4.2客戶關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2.1乙方按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.2.2乙方定期接受顧客和服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)的檢查和評(píng)估。4.3服務(wù)監(jiān)督與考核4.3.1雙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核。4.3.2對(duì)考核不合格的服務(wù)進(jìn)行整改，提高服務(wù)質(zhì)量。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用5.1.1甲方按照合同約定向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。5.1.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理等。5.2客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用5.2.1甲方按照合同約定向乙方支付客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用。5.2.2客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用包括但不限于客戶咨詢與接待、客戶投訴處理等。5.3費(fèi)用支付方式5.3.1甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3.2雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用支付方式。5.4費(fèi)用調(diào)整5.4.1雙方可根據(jù)市場(chǎng)行情和服務(wù)質(zhì)量的變化，協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第六條合同履行與變更6.1合同履行6.1.1雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。6.1.2任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2合同變更6.2.1雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更。6.2.2變更后的合同條款與本合同具有同等法律效力。6.3合同解除6.3.1雙方協(xié)商一致，可解除本合同。6.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。6.4合同終止6.4.1合同期滿后，本合同自動(dòng)終止。6.4.2雙方可協(xié)商延長(zhǎng)合同期限。第七條違約責(zé)任7.1物業(yè)管理方違約責(zé)任7.1.1甲方未按照合同約定履行物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.1.2甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2客戶關(guān)系管理方違約責(zé)任7.2.1乙方未按照合同約定履行客戶關(guān)系管理服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2.2乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.3違約賠償7.3.1違約方應(yīng)按照合同約定向守約方支付違約金。7.3.2違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院進(jìn)行管轄。8.2.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)為具有管轄權(quán)的人民法院。8.3爭(zhēng)議解決程序8.3.1雙方應(yīng)按照法律規(guī)定的訴訟程序進(jìn)行爭(zhēng)議解決。8.3.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)積極配合，提供必要的證據(jù)和材料。第九條法律適用與爭(zhēng)議管轄9.1法律適用9.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。9.1.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)依據(jù)中華人民共和國(guó)法律進(jìn)行解釋。9.2爭(zhēng)議管轄9.2.1本合同簽訂地為合同爭(zhēng)議管轄地。9.2.2雙方同意將因本合同發(fā)生的任何爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院解決。第十條合同生效與解除10.1合同生效10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.2合同解除10.2.1.1雙方協(xié)商一致；10.2.1.2一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)未予糾正；10.2.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；10.2.1.4法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。10.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十一條其他條款11.1通知與送達(dá)11.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并按照合同約定的地址送達(dá)。11.1.2通知送達(dá)后即視為已送達(dá)對(duì)方，除非對(duì)方在送達(dá)后的三個(gè)工作日內(nèi)提出異議。11.2合同附件11.2.1本合同附件為本合同不可分割的組成部分。11.2.2合同附件的效力與本合同具有同等法律效力。11.3合同解釋11.3.1本合同如有歧義或未規(guī)定事項(xiàng)，應(yīng)由雙方協(xié)商解決。11.3.2若協(xié)商不成，應(yīng)按照合同簽訂地的法律法規(guī)進(jìn)行解釋。11.4合同解除條件11.4.1合同解除條件應(yīng)在本合同中明確約定，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。第十二條合同附件12.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.1.1本附件詳細(xì)列明了甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。12.1.2甲方應(yīng)按照本附件的規(guī)定履行物業(yè)管理服務(wù)。12.2客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.2.1本附件詳細(xì)列明了乙方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。12.2.2乙方應(yīng)按照本附件的規(guī)定履行客戶關(guān)系管理服務(wù)。12.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)12.3.1本附件詳細(xì)列明了雙方約定的服務(wù)費(fèi)用及支付方式。12.3.2雙方應(yīng)按照本附件的規(guī)定支付服務(wù)費(fèi)用。第十三條合同份數(shù)與簽署13.1合同份數(shù)13.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.1.2每份合同均具有同等法律效力。13.2合同簽署13.2.1雙方應(yīng)在合同上簽字蓋章，合同方為生效。13.2.2合同簽署日期為本合同生效日期。第十四條合同簽署日期與地點(diǎn)14.1合同簽署日期14.1.1本合同于2024年1月1日簽署。14.2合同簽署地點(diǎn)14.2.1本合同在甲方所在地簽署。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1第三方指在本合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方同意引入的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)理、評(píng)估或其他輔助服務(wù)的個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、顧問(wèn)、合作伙伴或合同雙方直接控制的企業(yè)。15.2范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于項(xiàng)目管理、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)管理、法律咨詢、市場(chǎng)調(diào)研等。15.2.2第三方的介入應(yīng)得到甲乙雙方的書面同意，并在本合同中明確其職責(zé)和權(quán)限。第十六條第三方的引入程序16.1引入程序16.1.1甲乙雙方協(xié)商確定引入第三方。16.1.2雙方共同與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限和責(zé)任。16.1.3第三方服務(wù)協(xié)議作為本合同的補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。第十七條第三方的職責(zé)與權(quán)限17.1職責(zé)17.1.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和本合同及服務(wù)協(xié)議的約定，提供專業(yè)服務(wù)。17.1.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。17.2權(quán)限17.2.1第三方有權(quán)根據(jù)服務(wù)協(xié)議的約定，獲得甲乙雙方提供的必要信息。17.2.2第三方有權(quán)在其職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。第十八條第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任限額18.1.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)在其服務(wù)協(xié)議中明確約定。18