2024年度軟件開發(fā)合同的技術(shù)支持和升級(jí)服務(wù)規(guī)定3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度軟件開發(fā)合同的技術(shù)支持和升級(jí)服務(wù)規(guī)定本合同目錄一覽1.1技術(shù)支持服務(wù)概述1.2技術(shù)支持服務(wù)范圍1.3技術(shù)支持服務(wù)方式1.4技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間1.5技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用2.1升級(jí)服務(wù)概述2.2升級(jí)服務(wù)范圍2.3升級(jí)服務(wù)方式2.4升級(jí)服務(wù)時(shí)間2.5升級(jí)服務(wù)費(fèi)用3.1技術(shù)支持服務(wù)流程3.2技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3技術(shù)支持服務(wù)記錄3.4技術(shù)支持服務(wù)評(píng)價(jià)4.1升級(jí)服務(wù)流程4.2升級(jí)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3升級(jí)服務(wù)記錄4.4升級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)5.1技術(shù)支持服務(wù)責(zé)任5.2升級(jí)服務(wù)責(zé)任5.3技術(shù)支持服務(wù)期限5.4升級(jí)服務(wù)期限6.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容6.2升級(jí)服務(wù)內(nèi)容6.3技術(shù)支持服務(wù)要求6.4升級(jí)服務(wù)要求7.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用支付方式7.2升級(jí)服務(wù)費(fèi)用支付方式7.3費(fèi)用支付時(shí)間7.4費(fèi)用支付責(zé)任8.1技術(shù)支持服務(wù)保密條款8.2升級(jí)服務(wù)保密條款8.3保密期限9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除責(zé)任10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決期限11.1合同生效日期11.2合同期限11.3合同續(xù)簽12.1合同附件12.2合同變更12.3合同解除13.1合同解除通知13.2合同解除確認(rèn)13.3合同解除后的處理14.1合同終止14.2合同終止通知14.3合同終止后的處理第一部分：合同如下：1.1技術(shù)支持服務(wù)概述本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)是指乙方根據(jù)甲方的要求，對(duì)甲方所購買的軟件產(chǎn)品提供必要的咨詢、指導(dǎo)、維護(hù)和故障排除等服務(wù)。1.2技術(shù)支持服務(wù)范圍1.2.1軟件使用指導(dǎo)1.2.2軟件操作培訓(xùn)1.2.3故障診斷與排除1.2.4軟件升級(jí)與兼容性支持1.2.5定期巡檢與維護(hù)1.3技術(shù)支持服務(wù)方式1.3.2線下支持：根據(jù)實(shí)際情況，乙方可派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)提供支持。1.4技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間1.4.1工作時(shí)間：周一至周五，9:00至18:00。1.4.2非工作時(shí)間：如遇緊急情況，乙方應(yīng)在收到甲方通知后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。1.5技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用1.5.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣X元/年，包含前3個(gè)月免費(fèi)試用期。1.5.2超出免費(fèi)試用期的技術(shù)支持服務(wù)，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用收取。2.1升級(jí)服務(wù)概述本合同項(xiàng)下的升級(jí)服務(wù)是指乙方根據(jù)甲方的要求，對(duì)甲方所購買的軟件產(chǎn)品進(jìn)行功能升級(jí)、性能優(yōu)化等。2.2升級(jí)服務(wù)范圍2.2.1功能升級(jí)：根據(jù)甲方需求，對(duì)軟件進(jìn)行新增功能開發(fā)。2.2.2性能優(yōu)化：對(duì)軟件進(jìn)行性能提升和穩(wěn)定性改進(jìn)。2.3升級(jí)服務(wù)方式2.3.1線上升級(jí)：通過遠(yuǎn)程連接對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)。2.3.2線下升級(jí)：乙方提供升級(jí)軟件包，由甲方自行升級(jí)。2.4升級(jí)服務(wù)時(shí)間2.4.1升級(jí)服務(wù)應(yīng)在甲方提出升級(jí)需求后的30個(gè)工作日內(nèi)完成。2.5升級(jí)服務(wù)費(fèi)用2.5.1升級(jí)服務(wù)費(fèi)用為人民幣X元/次，包含升級(jí)前后的咨詢、實(shí)施和驗(yàn)收。3.1技術(shù)支持服務(wù)流程3.1.1甲方發(fā)現(xiàn)軟件問題或需求時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方。3.1.2乙方在接到通知后，根據(jù)問題緊急程度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。3.1.3乙方根據(jù)實(shí)際情況，采取相應(yīng)措施解決問題或滿足需求。3.2技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2.1一般性問題：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決。3.2.2緊急問題：1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)解決。3.3技術(shù)支持服務(wù)記錄乙方應(yīng)建立技術(shù)支持服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄每次服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等信息。3.4技術(shù)支持服務(wù)評(píng)價(jià)甲方有權(quán)對(duì)乙方的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為雙方后續(xù)合作的依據(jù)。4.1升級(jí)服務(wù)流程4.1.1甲方提出升級(jí)需求，乙方進(jìn)行評(píng)估。4.1.2雙方協(xié)商確定升級(jí)方案，簽訂升級(jí)服務(wù)合同。4.1.3乙方按照合同約定提供升級(jí)服務(wù)。4.2升級(jí)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2.1升級(jí)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為30個(gè)工作日。4.3升級(jí)服務(wù)記錄乙方應(yīng)建立升級(jí)服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄每次升級(jí)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等信息。4.4升級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)甲方有權(quán)對(duì)乙方的升級(jí)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為雙方后續(xù)合作的依據(jù)。5.1技術(shù)支持服務(wù)責(zé)任5.1.1乙方應(yīng)確保技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量，滿足甲方的要求。5.1.2乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，并負(fù)責(zé)修復(fù)。5.2升級(jí)服務(wù)責(zé)任5.2.1乙方應(yīng)確保升級(jí)服務(wù)的質(zhì)量，滿足甲方的要求。5.2.2乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，并負(fù)責(zé)修復(fù)。5.3技術(shù)支持服務(wù)期限5.3.1本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)期限為自合同生效之日起一年。5.4升級(jí)服務(wù)期限5.4.1本合同項(xiàng)下的升級(jí)服務(wù)期限為自合同生效之日起一年。6.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容6.1.1提供軟件使用指南和操作手冊(cè)。6.1.2提供軟件操作培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)操作和高級(jí)功能培訓(xùn)。6.1.3提供故障診斷與排除服務(wù)。6.1.4提供軟件升級(jí)與兼容性支持。6.1.5定期進(jìn)行軟件巡檢與維護(hù)。6.2升級(jí)服務(wù)內(nèi)容6.2.1提供軟件功能升級(jí)。6.2.2提供軟件性能優(yōu)化。6.2.3提供升級(jí)前的咨詢和升級(jí)后的驗(yàn)收。6.3技術(shù)支持服務(wù)要求6.3.1甲方應(yīng)確保所提供的軟件環(huán)境滿足技術(shù)支持服務(wù)的需求。6.3.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)。6.4升級(jí)服務(wù)要求6.4.1甲方應(yīng)確保所提供的軟件環(huán)境滿足升級(jí)服務(wù)的需求。6.4.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行升級(jí)服務(wù)。8.1技術(shù)支持服務(wù)保密條款8.1.1雙方對(duì)本合同項(xiàng)下涉及的技術(shù)信息、商業(yè)秘密和其他保密信息負(fù)有保密義務(wù)。8.1.2雙方不得未經(jīng)對(duì)方同意，向任何第三方泄露或使用此類信息。8.1.3本保密條款在合同終止后仍然有效。8.2升級(jí)服務(wù)保密條款8.2.1雙方對(duì)本合同項(xiàng)下涉及的技術(shù)信息、商業(yè)秘密和其他保密信息負(fù)有保密義務(wù)。8.2.2雙方不得未經(jīng)對(duì)方同意，向任何第三方泄露或使用此類信息。8.2.3本保密條款在合同終止后仍然有效。8.3保密期限8.3.1本合同項(xiàng)下的保密期限為自合同生效之日起至合同終止后三年。9.1合同解除條件9.1.1甲方嚴(yán)重違約，乙方有權(quán)解除合同。9.1.2乙方嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)解除合同。9.1.3雙方協(xié)商一致，決定解除合同。9.2合同解除程序9.2.1一方提出解除合同，應(yīng)書面通知另一方。9.2.2接到通知的一方應(yīng)在收到通知之日起10日內(nèi)予以答復(fù)。9.2.3雙方未能就合同解除達(dá)成一致時(shí)，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.3合同解除責(zé)任9.3.1因一方違約導(dǎo)致合同解除，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.3.2雙方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，可根據(jù)實(shí)際情況部分或全部免除責(zé)任。10.1爭議解決方式10.1.1雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.2.1雙方選擇的爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。10.3爭議解決期限10.3.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后60日內(nèi)提交爭議解決機(jī)構(gòu)。11.1合同生效日期11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同期限11.2.1本合同有效期為自合同生效之日起一年。11.3合同續(xù)簽11.3.1本合同期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商決定是否續(xù)簽。12.1合同附件12.1.1本合同附件包括但不限于：軟件產(chǎn)品使用說明書技術(shù)支持服務(wù)流程升級(jí)服務(wù)方案12.2合同變更12.2.1合同的任何變更均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。12.3合同解除12.3.1合同解除應(yīng)符合本合同第九條的規(guī)定。13.1合同解除通知13.1.1合同解除通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，并送達(dá)對(duì)方。13.2合同解除確認(rèn)13.2.1接到合同解除通知的一方應(yīng)在收到通知之日起10日內(nèi)予以確認(rèn)。13.3合同解除后的處理13.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理相關(guān)事宜。14.1合同終止14.1.1本合同因期滿、解除或其他原因終止。14.2合同終止通知14.2.1合同終止通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，并送達(dá)對(duì)方。14.3合同終止后的處理14.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理相關(guān)事宜。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定義15.1.1本合同項(xiàng)下的第三方是指除甲乙雙方以外的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介方、技術(shù)專家、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于技術(shù)支持、升級(jí)服務(wù)、合同執(zhí)行監(jiān)督、爭議解決等。15.3第三方介入的引入15.3.1甲乙雙方可共同決定引入第三方介入本合同項(xiàng)下的相關(guān)事宜。15.4第三方介入的資質(zhì)要求15.4.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)共同審查其資質(zhì)，確保其具備履行相關(guān)職責(zé)的能力。15.5第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)15.5.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。16.1甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)16.1.1甲乙雙方應(yīng)確保第三方在介入過程中，尊重其權(quán)利，履行其義務(wù)。16.2第三方的責(zé)任16.2.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行其在合同項(xiàng)下的職責(zé)。16.2.2第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量或違約責(zé)任。16.3第三方的責(zé)任限額16.3.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并確保第三方在介入前知曉該限額。16.4第三方與其他各方的劃分16.4.1第三方介入期間，其與甲乙雙方及其他相關(guān)方的責(zé)任劃分如下：第三方與甲方的責(zé)任劃分：由甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督第三方的工作，第三方對(duì)甲方負(fù)責(zé)。第三方與乙方的責(zé)任劃分：由乙方負(fù)責(zé)監(jiān)督第三方的工作，第三方對(duì)乙方負(fù)責(zé)。第三方與其他相關(guān)方的責(zé)任劃分：由相關(guān)方自行協(xié)商確定。17.1第三方介入的合同條款17.1.1第三方介入的合同條款應(yīng)包括但不限于：第三方的職責(zé)和權(quán)限第三方的責(zé)任和義務(wù)第三方的責(zé)任限額第三方的費(fèi)用和支付方式第三方的保密條款第三方的合同解除條款17.2第三方介入的合同簽訂17.2.1第三方介入的合同應(yīng)由甲乙雙方與第三方共同簽訂。17.3第三方介入的合同變更17.3.1第三方介入的合同如有變更，應(yīng)由甲乙雙方與第三方共同協(xié)商確定。17.4第三方介入的合同解除17.4.1第三方介入的合同解除應(yīng)符合合同約定的解除條件，并由甲乙雙方與第三方共同協(xié)商確定。18.1第三方介入的爭議解決18.1.1第三方介入的爭議解決方式應(yīng)與本合同項(xiàng)下的爭議解決方式相同。18.2第三方介入的爭議解決機(jī)構(gòu)18.2.1第三方介入的爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)為合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院。18.3第三方介入的爭議解決期限18.3.1第三方介入的爭議解決期限為自爭議發(fā)生后60日內(nèi)。19.1第三方介入的記錄19.1.1第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)記錄與第三方相關(guān)的所有重要事項(xiàng)。19.2第三方介入的報(bào)告19.2.1第三方介入結(jié)束后，第三方應(yīng)向甲乙雙方提交書面報(bào)告，說明其工作內(nèi)容和結(jié)果。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.軟件產(chǎn)品使用說明書要求：詳細(xì)描述軟件功能、操作步驟、維護(hù)指南等。說明：本附件為軟件用戶操作和使用維護(hù)的指導(dǎo)文件。2.技術(shù)支持服務(wù)流程要求：明確技術(shù)支持服務(wù)的流程、步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。說明：本附件為甲乙雙方實(shí)施技術(shù)支持服務(wù)的操作指南。3.升級(jí)服務(wù)方案要求：詳細(xì)說明升級(jí)服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間表、預(yù)期效果等。說明：本附件為甲乙雙方進(jìn)行軟件升級(jí)的規(guī)劃文件。4.第三方介入合同要求：明確第三方的職責(zé)、權(quán)限、費(fèi)用、保密條款等。說明：本附件為甲乙雙方與第三方簽訂的合同。5.技術(shù)支持服務(wù)記錄要求：記錄每次技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等。說明：本附件為甲乙雙方跟蹤技術(shù)支持服務(wù)情況的記錄文件。6.升級(jí)服務(wù)記錄要求：記錄每次升級(jí)服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等。說明：本附件為甲乙雙方跟蹤升級(jí)服務(wù)情況的記錄文件。7.爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決的途徑、程序、期限等。說明：本附件為甲乙雙方解決爭議的協(xié)議文件。8.合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)記錄合同變更的內(nèi)容、時(shí)間、原因等。說明：本附件為甲乙雙方變更合同內(nèi)容的協(xié)議文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。乙方未按時(shí)提供技術(shù)支持服務(wù)。甲方未按時(shí)支付升級(jí)服務(wù)費(fèi)用。乙方未按時(shí)提供升級(jí)服務(wù)。第三方未履行合同約定的職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)在違約事實(shí)發(fā)生后3個(gè)工作日內(nèi)書面通知對(duì)方。未按時(shí)支付費(fèi)用的，違約方應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付金額的%。未按時(shí)提供服務(wù)或未履行職責(zé)的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)損失賠償責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說明：甲方未按時(shí)支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用，逾期10天，應(yīng)支付違約金人民幣X元。乙方未按時(shí)提供升級(jí)服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響，乙方應(yīng)賠償甲方人民幣X元。全文完。2024年度軟件開發(fā)合同的技術(shù)支持和升級(jí)服務(wù)規(guī)定1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義術(shù)語1.2解釋合同條款2.服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)2.2升級(jí)服務(wù)3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始時(shí)間3.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間4.服務(wù)范圍4.1技術(shù)支持范圍4.2升級(jí)服務(wù)范圍5.服務(wù)費(fèi)用5.1技術(shù)支持費(fèi)用5.2升級(jí)服務(wù)費(fèi)用6.服務(wù)方式6.1遠(yuǎn)程支持6.2現(xiàn)場(chǎng)支持7.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間7.2升級(jí)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間8.服務(wù)人員要求8.1技術(shù)支持人員資質(zhì)8.2升級(jí)服務(wù)人員資質(zhì)9.服務(wù)質(zhì)量保證9.1技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量9.2升級(jí)服務(wù)質(zhì)量10.服務(wù)數(shù)據(jù)保密10.1服務(wù)數(shù)據(jù)保密要求10.2服務(wù)數(shù)據(jù)保密措施11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用12.違約責(zé)任12.1違約責(zé)任承擔(dān)12.2違約責(zé)任賠償13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機(jī)構(gòu)14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義術(shù)語1.1.1“本合同”指雙方就2024年度軟件開發(fā)合同的技術(shù)支持和升級(jí)服務(wù)達(dá)成的本協(xié)議。1.1.2“甲方”指委托軟件技術(shù)支持和升級(jí)服務(wù)的公司或個(gè)人。1.1.3“乙方”指提供軟件技術(shù)支持和升級(jí)服務(wù)的公司或個(gè)人。1.1.4“軟件”指甲方委托乙方進(jìn)行技術(shù)支持和升級(jí)的軟件產(chǎn)品。1.1.5“技術(shù)支持”指乙方根據(jù)甲方的要求，對(duì)軟件進(jìn)行故障排除、性能優(yōu)化、使用指導(dǎo)等服務(wù)。1.1.6“升級(jí)服務(wù)”指乙方根據(jù)軟件發(fā)展的需要，對(duì)軟件進(jìn)行功能擴(kuò)展、性能提升、版本更新等服務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)2.1.1乙方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持，甲方可在任何時(shí)間提出技術(shù)支持請(qǐng)求。2.1.2乙方在接到甲方請(qǐng)求后，需在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供初步解決方案。2.1.3乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)解決甲方提出的軟件故障，如無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，需向甲方說明原因并提供替代方案。2.2升級(jí)服務(wù)2.2.1乙方根據(jù)甲方需求，提供軟件功能擴(kuò)展、性能提升、版本更新等服務(wù)。2.2.2乙方在軟件升級(jí)前需與甲方溝通，確保升級(jí)方案符合甲方需求。2.2.3乙方在軟件升級(jí)過程中，需確保數(shù)據(jù)安全，并在升級(jí)后對(duì)甲方進(jìn)行使用培訓(xùn)。3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始時(shí)間：自合同簽訂之日起。3.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間：至2025年12月31日。4.服務(wù)范圍4.1技術(shù)支持范圍4.1.1乙方對(duì)軟件進(jìn)行故障排除、性能優(yōu)化、使用指導(dǎo)等服務(wù)。4.1.2乙方提供軟件相關(guān)文檔、教程、FAQ等資料。4.1.3乙方對(duì)甲方提出的軟件問題進(jìn)行解答和指導(dǎo)。4.2升級(jí)服務(wù)范圍4.2.1乙方根據(jù)軟件發(fā)展的需要，對(duì)軟件進(jìn)行功能擴(kuò)展、性能提升、版本更新等服務(wù)。4.2.2乙方確保軟件升級(jí)后，原有功能不受影響。5.服務(wù)費(fèi)用5.1技術(shù)支持費(fèi)用：甲方支付乙方每月人民幣元作為技術(shù)支持費(fèi)用。5.2升級(jí)服務(wù)費(fèi)用：甲方支付乙方每次升級(jí)人民幣元作為升級(jí)服務(wù)費(fèi)用。6.服務(wù)方式6.1遠(yuǎn)程支持6.1.1乙方通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，為甲方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。6.1.2乙方在遠(yuǎn)程支持過程中，需確保信息安全。6.2現(xiàn)場(chǎng)支持6.2.1乙方根據(jù)甲方需求，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。6.2.2乙方在提供現(xiàn)場(chǎng)支持前，需與甲方預(yù)約時(shí)間和地點(diǎn)。7.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方請(qǐng)求后，需在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供初步解決方案。7.2升級(jí)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方升級(jí)請(qǐng)求后，需在5個(gè)工作日內(nèi)完成軟件升級(jí)工作。8.服務(wù)人員要求8.1技術(shù)支持人員資質(zhì)8.1.1乙方技術(shù)支持人員需具備相關(guān)軟件領(lǐng)域的技術(shù)背景和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。8.1.2乙方技術(shù)支持人員需通過甲方認(rèn)可的專業(yè)培訓(xùn)，獲得相應(yīng)資質(zhì)證書。8.2升級(jí)服務(wù)人員資質(zhì)8.2.1乙方升級(jí)服務(wù)人員需具備軟件開發(fā)、測(cè)試等相關(guān)專業(yè)背景。8.2.2乙方升級(jí)服務(wù)人員需熟悉軟件架構(gòu)和設(shè)計(jì)模式，具備較強(qiáng)的編程能力。8.2.3乙方升級(jí)服務(wù)人員需通過甲方認(rèn)可的軟件升級(jí)相關(guān)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的技能。9.服務(wù)質(zhì)量保證9.1技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量9.1.1乙方保證提供的技術(shù)支持服務(wù)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保甲方軟件系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。9.1.2乙方對(duì)甲方提出的問題，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出滿意的解決方案。9.1.3乙方對(duì)技術(shù)支持服務(wù)過程中產(chǎn)生的問題，及時(shí)向甲方反饋，并采取措施防止問題再次發(fā)生。9.2升級(jí)服務(wù)質(zhì)量9.2.1乙方保證軟件升級(jí)后的功能穩(wěn)定，性能提升，不影響原有功能。9.2.2乙方在軟件升級(jí)過程中，確保數(shù)據(jù)安全，避免數(shù)據(jù)丟失或損壞。9.2.3乙方對(duì)軟件升級(jí)后的系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，確保系統(tǒng)兼容性和穩(wěn)定性。10.服務(wù)數(shù)據(jù)保密10.1服務(wù)數(shù)據(jù)保密要求10.1.1乙方對(duì)在服務(wù)過程中獲取的甲方數(shù)據(jù)，嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。10.1.2乙方需采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。10.2服務(wù)數(shù)據(jù)保密措施10.2.1乙方對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，確保其了解保密要求。10.2.2乙方采用加密技術(shù)，對(duì)傳輸和存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理。10.2.3乙方定期對(duì)服務(wù)設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保數(shù)據(jù)安全。11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1甲方擁有軟件的所有權(quán)和使用權(quán)。11.1.2乙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生的技術(shù)成果，歸乙方所有。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用11.2.1甲方在合同有效期內(nèi)，可免費(fèi)使用乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)。11.2.2甲方未經(jīng)乙方許可，不得擅自復(fù)制、修改、傳播乙方提供的技術(shù)成果。12.違約責(zé)任12.1違約責(zé)任承擔(dān)12.1.1如乙方未按合同約定提供技術(shù)支持和服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。12.1.2如甲方未按合同約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。12.2違約責(zé)任賠償12.2.1乙方未履行合同約定的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。12.2.2甲方未履行合同約定的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。13.爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。13.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.2.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院解決。14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同終止條件14.2.1本合同因甲方或乙方違約而終止。14.2.2本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致解除。14.2.3本合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同，合同自動(dòng)終止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意介入合同關(guān)系，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立實(shí)體。15.2第三方介入情形15.2.1第三方介入技術(shù)支持服務(wù)，提供專業(yè)故障排除、性能優(yōu)化等技術(shù)服務(wù)。15.2.2第三方介入升級(jí)服務(wù)，提供軟件功能擴(kuò)展、性能提升、版本更新等技術(shù)服務(wù)。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入事宜，并簽訂第三方合作協(xié)議。15.3.2第三方合作協(xié)議需明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方在合同履行過程中，因其自身原因?qū)е碌膿p失，其責(zé)任限額為甲方實(shí)際損失的一定比例，如不超過合同總金額的5%。16.2第三方責(zé)任承擔(dān)16.2.1第三方在履行合同過程中，因故意或重大過失造成甲方損失的，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任。16.2.2第三方在履行合同過程中，因一般過失造成甲方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.3第三方責(zé)任免除16.3.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或第三方無法履行合同義務(wù)的，第三方不承擔(dān)責(zé)任。16.3.2第三方在履行合同過程中，因甲方提供的信息不準(zhǔn)確、不完整或甲方違反合同約定導(dǎo)致?lián)p失，第三方不承擔(dān)責(zé)任。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利行使17.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立行使自己的權(quán)利，如請(qǐng)求支付費(fèi)用、要求甲方提供必要協(xié)助等。17.2第三方權(quán)利限制17.2.1第三方在行使權(quán)利時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，不得損害甲乙雙方的利益。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的關(guān)系18.1.1第三方與甲方之間不存在任何直接合同關(guān)系，甲方應(yīng)與乙方直接溝通解決服務(wù)問題。18.2第三方與乙方的關(guān)系18.2.1第三方與乙方之間存在合作協(xié)議，乙方應(yīng)確保第三方在履行合同過程中不受干擾。18.3第三方與合同其他方的關(guān)系18.3.1第三方與其他合同方之間不存在直接合同關(guān)系，所有合同權(quán)利義務(wù)均由甲乙雙方承擔(dān)。19.第三方變更與解除19.1第三方變更19.1.1如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂新的合作協(xié)議。19.2第三方解除19.2.1如第三方無法履行合同義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)解除第三方合作協(xié)議，并重新選擇第三方。20.第三方合作協(xié)議20.1第三方合作協(xié)議內(nèi)容20.1.1第三方合作協(xié)議應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任、保密條款等。20.2第三方合作協(xié)議效力20.2.1第三方合作協(xié)議對(duì)甲乙雙方和第三方均有約束力。20.3第三方合作協(xié)議修改20.3.1修改第三方合作協(xié)議，需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：本合同詳細(xì)要求和說明：本合同為雙方簽署的正式文件，包含合同條款、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、保密條款等。2.附件二：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求和說明：第三方合作協(xié)議為甲乙雙方與第三方簽訂的附加協(xié)議，明確第三方服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。3.附件三：服務(wù)記錄詳細(xì)要求和說明：服務(wù)記錄為乙方在提供技術(shù)支持和服務(wù)過程中，對(duì)甲方提出的問題、解決方案、實(shí)施結(jié)果等進(jìn)行的詳細(xì)記錄。4.附件四：升級(jí)方案詳細(xì)要求和說明：升級(jí)方案為乙方在提供升級(jí)服務(wù)前，與甲方溝通確定的軟件升級(jí)方案，包括功能擴(kuò)展、性能提升、版本更新等。5.附件五：費(fèi)用支付憑證詳細(xì)要求和說明：費(fèi)用支付憑證為甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的憑證，包括發(fā)票、銀行轉(zhuǎn)賬記錄等。6.附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：保密協(xié)議為甲乙雙方與第三方簽訂的保密協(xié)議，明確保密內(nèi)容和保密期限。7.附件七：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明詳細(xì)要求和說明：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明為甲方擁有軟件所有權(quán)的證明文件，如著作權(quán)登記證書、軟件著作權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方請(qǐng)求的技術(shù)支持服務(wù)。乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決甲方提出的軟件故障。乙方未按照甲方要求進(jìn)行軟件升級(jí)。甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。甲方泄露乙方在服務(wù)過程中獲取的保密信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方請(qǐng)求的技術(shù)支持服務(wù)，每延遲一天，乙方需支付甲方一定金額的違約金。乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決甲方提出的軟件故障，每延遲一天，乙方需支付甲方一定金額的違約金。乙方未按照甲方要求進(jìn)行軟件升級(jí)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，每延遲一天，甲方需支付乙方一定金額的違約金。甲方泄露乙方在服務(wù)過程中獲取的保密信息，甲方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失。3.示例說明：示例一：乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決甲方提出的軟件故障，延遲兩天。乙方需支付甲方違約金，違約金金額為合同總金額的10%的2倍。示例二：甲方泄露乙方在服務(wù)過程中獲取的保密信息，導(dǎo)致乙方損失。甲方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失。全文完。2024年度軟件開發(fā)合同的技術(shù)支持和升級(jí)服務(wù)規(guī)定2本合同目錄一覽1.1服務(wù)范圍1.2技術(shù)支持內(nèi)容1.3升級(jí)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)期限2.2服務(wù)時(shí)間安排2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1技術(shù)支持方式3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)3.3技術(shù)支持費(fèi)用4.1升級(jí)服務(wù)方式4.2升級(jí)服務(wù)人員資質(zhì)4.3升級(jí)服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)交付5.2服務(wù)驗(yàn)收5.3服務(wù)反饋6.1服務(wù)質(zhì)量要求6.2服務(wù)效果評(píng)估6.3服務(wù)改進(jìn)措施7.1保密條款7.2保密范圍7.3違約責(zé)任8.1爭議解決8.2爭議解決方式8.3爭議解決費(fèi)用9.1違約責(zé)任9.2違約賠償9.3違約解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.1合同變更11.2合同變更程序11.3合同變更效力12.1合同生效12.2合同生效條件12.3合同生效日期13.1合同解除13.2合同解除程序13.3合同解除后果14.1其他約定14.2附件14.3合同簽署第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍1.1本合同技術(shù)服務(wù)范圍包括但不限于軟件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)、故障排除、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等。1.2技術(shù)支持服務(wù)覆蓋合同期間內(nèi)，由乙方提供的所有軟件產(chǎn)品。1.3升級(jí)服務(wù)包括但不限于軟件功能的增強(qiáng)、性能提升、兼容性調(diào)整等。第二條技術(shù)支持內(nèi)容2.1乙方應(yīng)提供24小時(shí)在線技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于遠(yuǎn)程協(xié)助、電話支持、在線問答等。2.2乙方需在接到用戶問題報(bào)告后的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案。2.3乙方負(fù)責(zé)對(duì)用戶提出的技術(shù)問題進(jìn)行詳細(xì)分析，并提供書面技術(shù)報(bào)告。第三條升級(jí)服務(wù)內(nèi)容3.1乙方應(yīng)按照合同約定的升級(jí)計(jì)劃，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)。3.2升級(jí)服務(wù)包括但不限于軟件版本的更新、新功能添加、性能改進(jìn)等。3.3乙方需在升級(jí)前提供升級(jí)方案，并在升級(jí)完成后進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)證。第四條服務(wù)期限4.1本合同技術(shù)服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。4.2升級(jí)服務(wù)期限與技術(shù)服務(wù)期限一致。第五條服務(wù)時(shí)間安排5.1乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間為每周一至周日，全天24小時(shí)。5.2乙方在法定節(jié)假日和休息日提供技術(shù)支持服務(wù)，但需提前通知用戶。第六條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.1乙方接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。6.2對(duì)于緊急問題，乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在2小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案。第七條技術(shù)支持方式7.2乙方應(yīng)確保技術(shù)支持人員的專業(yè)性和服務(wù)水平。7.3乙方需對(duì)用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求進(jìn)行記錄和跟蹤，確保問題得到及時(shí)解決。第八條保密條款8.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或相關(guān)信息。8.3保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，保密期限為合同終止后的三年。第九條爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.3訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非法院另有判決。第十條違約責(zé)任10.1如一方違反本合同約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.3如違約行為構(gòu)成重大違約，守約方有權(quán)解除合同并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約金。第十一條合同解除條件11.1如一方未履行本合同約定的主要義務(wù)，經(jīng)對(duì)方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未履行或未采取補(bǔ)救措施的，對(duì)方有權(quán)解除合同。11.2如發(fā)生不可抗力事件，致使合同目的無法實(shí)現(xiàn)，雙方均有權(quán)解除合同。11.3如一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，對(duì)方有權(quán)解除合同。第十二條合同解除程序12.1一方解除合同，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說明解除原因。12.2合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)。12.3雙方應(yīng)盡快協(xié)商解決合同解除后的善后事宜。第十三條合同變更13.1合同在履行過程中，如需變更，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致。13.2合同變更后的條款與本合同原有條款具有同等法律效力。13.3合同變更后，雙方應(yīng)重新簽署書面協(xié)議。第十四條其他約定14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義及范圍15.1本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、技術(shù)顧問、法律顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的目的是為了協(xié)助合同雙方更好地履行合同義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，或解決合同履行過程中出現(xiàn)的爭議。第十六條第三方介入的條件及程序16.1雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，可以邀請(qǐng)第三方參與。16.2邀請(qǐng)第三方介入前，雙方應(yīng)明確第三方介入的具體目的、范圍和職責(zé)。16.3雙方應(yīng)向第三方提供必要的合同信息，并要求第三方簽署保密協(xié)議。第十七條第三方的責(zé)任和權(quán)利17.1第三方應(yīng)根據(jù)雙方的要求，提供專業(yè)意見或服務(wù)，并對(duì)提供的意見或服務(wù)負(fù)責(zé)。17.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)，以便其履行職責(zé)。17.3第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第十八條第三方介入的職責(zé)劃分18.1第三方在介入合同履行過程中，應(yīng)明確其與甲乙雙方各自的職責(zé)和權(quán)限。18.2第三方應(yīng)協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過程中的技術(shù)、法律、財(cái)務(wù)等方面的問題。18.3第三方不應(yīng)干涉甲乙雙方正常的商業(yè)決策和合同履行。第十九條第三方的責(zé)任限額19.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的意見或服務(wù)的性質(zhì)、難度和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)