《電子電氣產(chǎn)品銷(xiāo)售及售后服務(wù)》教案

教案教學(xué)單位汽車(chē)工程系授課教師王旭課程名稱(chēng)電子電氣產(chǎn)品銷(xiāo)售及售后服務(wù)課程代碼IZ12037學(xué)分3.0學(xué)時(shí)32授課學(xué)期：第三學(xué)期授課班級(jí)1：電子技術(shù)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)14級(jí)62班授課班級(jí)2：專(zhuān)業(yè)級(jí)班（根據(jù)實(shí)際班級(jí)數(shù)增減）課程性質(zhì)公共必修課（）公共選修課（）專(zhuān)業(yè)必修課（√）專(zhuān)業(yè)選修課（）課程類(lèi)型理論課（）理論＋實(shí)踐課（√）實(shí)踐課（）考核方式考試（）考查（√）考證（）教材名稱(chēng)（包括出版信息）《電子產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與技術(shù)服務(wù)》，陳偉元主編，大連理工大學(xué)出版社，2014年8月第2版

參考資料（參考書(shū)、文獻(xiàn)等）《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》，王立君主編，北京師范大學(xué)出版社，2008年

《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》，萬(wàn)曉主編，北京交通大學(xué)出版社，2012年

課程教學(xué)單元課程教學(xué)單元名稱(chēng)課時(shí)授課地點(diǎn)單元1行業(yè)認(rèn)知介紹行業(yè)相關(guān)模式。成立公司，海報(bào)制作匯報(bào)。4課室單元2開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研4課室單元3制定市場(chǎng)方案4課室單元4制定技術(shù)方案4課室單元5、6企業(yè)內(nèi)部溝通客戶(hù)溝通4課室單元7宣傳策略4課室單元8技術(shù)服務(wù)4課室考查4課室課程單元可根據(jù)項(xiàng)目、情境設(shè)計(jì)，也可根據(jù)教材篇章組織，可以是一節(jié)自然課時(shí)，也可以是若干自然課時(shí)。單元1行業(yè)認(rèn)知學(xué)時(shí)：4教學(xué)目標(biāo)能對(duì)工業(yè)品進(jìn)行分類(lèi)；會(huì)歸納電子產(chǎn)品市場(chǎng)特點(diǎn)；能區(qū)分電子產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的模式；具有企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)崗位的基本能力級(jí)素質(zhì)。教學(xué)內(nèi)容電子產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織的員工教學(xué)方法老師講授，分組成立公司，制作海報(bào)并匯報(bào)。教學(xué)條件投影儀、大白紙、大頭筆教學(xué)過(guò)程教師活動(dòng)設(shè)計(jì)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)間安排任務(wù)1.1簡(jiǎn)介本課程及考核方式；組織學(xué)生分組成立公司。自由組合分組10任務(wù)1.2閱讀課文P1-10,提出問(wèn)題什么是B2B、B2C？電子產(chǎn)品的分類(lèi)？（有形物品、無(wú)形物品）電子產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)模式？（直接銷(xiāo)售、間接銷(xiāo)售）分組回答問(wèn)題15任務(wù)1.3閱讀課文P11-17,提出問(wèn)題電子產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的盈利模式？（產(chǎn)品盈利、服務(wù)盈利）生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織的結(jié)構(gòu)生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織的文化分組回答問(wèn)題15任務(wù)1.4P18案例導(dǎo)入，提出問(wèn)題：營(yíng)銷(xiāo)助理工程師和營(yíng)銷(xiāo)公司經(jīng)理的職位及要求有哪些是相同的？規(guī)劃自己的職業(yè)生涯規(guī)劃?；卮饐?wèn)題10任務(wù)1.5講解的崗位劃分及能力要求10任務(wù)1.6講解員工的職業(yè)道德修養(yǎng)10任務(wù)1.7點(diǎn)評(píng)海報(bào)匯報(bào)分組制作海報(bào)50作業(yè)與練習(xí)說(shuō)明電子市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的法律網(wǎng)上查閱有關(guān)商業(yè)機(jī)密與職業(yè)道德的案例，并進(jìn)行分析教學(xué)反饋單元2開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研學(xué)時(shí)：4教學(xué)目標(biāo)了解市場(chǎng)調(diào)研的目的，掌握市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)及市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)教學(xué)內(nèi)容制定調(diào)研方案設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷調(diào)研過(guò)程實(shí)施調(diào)研結(jié)果評(píng)價(jià)教學(xué)方法老師講解，學(xué)生分組設(shè)計(jì)方案、調(diào)研、纂寫(xiě)報(bào)告教學(xué)條件投影儀、大白紙、大頭筆教學(xué)過(guò)程教師活動(dòng)設(shè)計(jì)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)間安排任務(wù)2.1老師點(diǎn)評(píng)海報(bào)制作及匯報(bào)，并評(píng)分分組匯報(bào)海報(bào)20任務(wù)2.2講解制定調(diào)研方案30任務(wù)2.3講解設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷40任務(wù)2.4講解調(diào)研過(guò)程實(shí)施30任務(wù)2.5講解調(diào)研結(jié)果評(píng)價(jià)40作業(yè)根據(jù)本小組情況設(shè)計(jì)調(diào)研方案、問(wèn)卷，結(jié)果評(píng)價(jià)并整理調(diào)研報(bào)告。教學(xué)反饋單元3確定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方案學(xué)時(shí)：4教學(xué)目標(biāo)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案編制的基本要求、框架和通常原則教學(xué)內(nèi)容消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為分析確定目標(biāo)客戶(hù)確定競(jìng)爭(zhēng)方案教學(xué)方法老師講解，學(xué)生分組設(shè)計(jì)方案、教學(xué)條件投影儀、大白紙、大頭筆教學(xué)過(guò)程教師活動(dòng)設(shè)計(jì)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)間安排任務(wù)3.1老師點(diǎn)評(píng)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，并評(píng)分分組匯報(bào)市場(chǎng)調(diào)研情況30任務(wù)3.2潘婷廣告案例分析回答問(wèn)題10任務(wù)3.3消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為分析講解互動(dòng)、分組討論80任務(wù)3.4講解目標(biāo)定位及競(jìng)爭(zhēng)方案制定互動(dòng)、分組討論40作業(yè)根據(jù)本小組情況設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)方案；案例分析教學(xué)反饋單元4品牌策略學(xué)時(shí)：4教學(xué)目標(biāo)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌策略教學(xué)內(nèi)容品牌的作用與含義品牌設(shè)計(jì)、組合與擴(kuò)展包裝與包裝策略教學(xué)方法老師講解，學(xué)生分組設(shè)計(jì)方案、教學(xué)條件投影儀、大白紙、大頭筆教學(xué)過(guò)程教師活動(dòng)設(shè)計(jì)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)間安排任務(wù)4.1老師點(diǎn)評(píng)市場(chǎng)方案，并評(píng)分分組匯報(bào)市場(chǎng)方案20任務(wù)4.2品牌奧秘案例分析回答問(wèn)題20任務(wù)4.3品牌的作用與含義互動(dòng)、分組討論40任務(wù)4.4品牌設(shè)計(jì)、組合與擴(kuò)展互動(dòng)、分組討論40任務(wù)4.4包裝與包裝策略互動(dòng)、分組討論40作業(yè)根據(jù)本小組情況設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)方案；案例分析教學(xué)反饋單元5禮儀學(xué)時(shí)：4教學(xué)目標(biāo)掌握基本商務(wù)禮儀教學(xué)內(nèi)容禮儀的作用著裝禮儀就餐禮儀電話禮儀教學(xué)方法老師講解，學(xué)生分組設(shè)計(jì)方案、教學(xué)條