2024年度物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量評估協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量評估協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1物業(yè)管理公司名稱及法定代表人1.2業(yè)主委員會名稱及負責人1.3評估機構(gòu)名稱及負責人2.評估目的及范圍2.1評估目的2.2評估范圍3.評估指標體系3.1指標分類3.2指標具體內(nèi)容3.3指標權(quán)重4.評估方法及流程4.1評估方法4.2評估流程5.評估實施5.1評估時間安排5.2評估人員及職責5.3評估所需資料及設(shè)備6.評估結(jié)果的處理6.1結(jié)果匯總6.2結(jié)果公示6.3結(jié)果反饋7.評估費用及支付7.1費用預算7.2費用支付方式7.3費用結(jié)算8.爭議解決8.1爭議處理原則8.2爭議解決途徑8.3爭議解決時效9.合同生效及終止9.1生效條件9.2生效日期9.3終止條件9.4終止日期10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔10.3違約責任追究11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3保密責任12.其他約定12.1不可抗力12.2合同修改12.3合同附件13.合同簽署及生效13.1簽署日期13.2生效日期13.3簽署地點14.合同附件及補充協(xié)議第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1物業(yè)管理公司名稱：物業(yè)管理有限責任公司1.2物業(yè)管理公司法定代表人：1.3業(yè)主委員會名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.4業(yè)主委員會負責人：1.5評估機構(gòu)名稱：物業(yè)評估中心1.6評估機構(gòu)負責人：2.評估目的及范圍2.1評估目的：對物業(yè)管理有限責任公司在2024年度提供的服務(wù)質(zhì)量進行全面評估，以提升物業(yè)管理水平，保障業(yè)主權(quán)益。2.2評估范圍：包括物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施管理等方面。3.評估指標體系3.1指標分類：3.1.1服務(wù)質(zhì)量3.1.2服務(wù)效率3.1.3服務(wù)態(tài)度3.1.4安全保衛(wèi)3.1.5環(huán)境衛(wèi)生3.1.6設(shè)備設(shè)施管理3.2指標具體內(nèi)容：3.2.1服務(wù)質(zhì)量：包括物業(yè)管理的規(guī)范性、服務(wù)的完整性、服務(wù)的及時性等。3.2.2服務(wù)效率：包括響應速度、處理問題的效率、服務(wù)流程的合理性等。3.2.3服務(wù)態(tài)度：包括員工的禮貌、耐心、專業(yè)程度等。3.2.4安全保衛(wèi)：包括安全防范措施、安全事故處理、應急預案等。3.2.5環(huán)境衛(wèi)生：包括公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護、垃圾分類等。3.2.6設(shè)備設(shè)施管理：包括設(shè)施的維護保養(yǎng)、設(shè)備的更新?lián)Q代、設(shè)施運行效率等。3.3指標權(quán)重：3.3.1服務(wù)質(zhì)量：30%3.3.2服務(wù)效率：20%3.3.3服務(wù)態(tài)度：15%3.3.4安全保衛(wèi)：10%3.3.5環(huán)境衛(wèi)生：10%3.3.6設(shè)備設(shè)施管理：15%4.評估方法及流程4.1評估方法：采用現(xiàn)場調(diào)查、問卷調(diào)查、訪談等方式進行。4.2評估流程：4.2.1確定評估指標及權(quán)重；4.2.2制定評估計劃及方案；4.2.3進行現(xiàn)場調(diào)查及問卷調(diào)查；4.2.4分析評估數(shù)據(jù)；4.2.5編制評估報告。5.評估實施5.1評估時間安排：2024年4月1日至2024年6月30日。5.2評估人員及職責：5.2.1評估機構(gòu)指派評估小組，負責現(xiàn)場調(diào)查、問卷調(diào)查等工作；5.2.2業(yè)主委員會指定專人配合評估小組工作；5.2.3物業(yè)管理公司指定專人提供相關(guān)資料及設(shè)備。5.3評估所需資料及設(shè)備：5.3.1物業(yè)管理公司的服務(wù)記錄、設(shè)備設(shè)施清單、安全保衛(wèi)記錄等；5.3.2業(yè)主問卷調(diào)查表；5.3.3評估設(shè)備：錄音筆、相機等。6.評估結(jié)果的處理6.1結(jié)果匯總：評估小組對收集到的數(shù)據(jù)進行匯總分析，形成評估報告。6.2結(jié)果公示：評估報告經(jīng)雙方確認后，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。6.3結(jié)果反饋：評估結(jié)果作為物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量改進的依據(jù)，物業(yè)管理公司應根據(jù)評估結(jié)果制定改進措施。8.爭議解決8.1爭議處理原則：雙方應本著公平、公正、合作的原則，通過友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。8.2爭議解決途徑：8.2.1由雙方協(xié)商解決；8.2.2協(xié)商不成，提交市物業(yè)管理協(xié)會調(diào)解；8.2.3調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向市人民法院提起訴訟。8.3爭議解決時效：爭議發(fā)生后，雙方應在30日內(nèi)協(xié)商解決；若協(xié)商不成，應在60日內(nèi)提交調(diào)解或訴訟。9.合同生效及終止9.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2生效日期：2024年1月1日。9.3終止條件：9.3.1合同約定的終止日期；9.3.2雙方協(xié)商一致解除合同；9.3.3一方違約，經(jīng)對方書面通知后30日內(nèi)未予糾正；9.3.4因不可抗力導致合同無法履行。9.4終止日期：根據(jù)終止條件確定。10.違約責任10.1違約情形：10.1.1未按時提交評估所需資料；10.1.2未按時支付評估費用；10.1.3未按合同約定履行服務(wù)；10.1.4評估過程中弄虛作假；10.1.5其他違反合同約定的行為。10.2違約責任承擔：10.2.1違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；10.2.2因違約行為給對方造成損失的，違約方應全額賠償。10.3違約責任追究：違約責任追究按相關(guān)法律法規(guī)和合同約定執(zhí)行。11.保密條款11.1保密內(nèi)容：涉及雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息。11.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后3年內(nèi)。11.3保密責任：11.3.1雙方對本合同涉及的保密信息負有保密義務(wù)；11.3.2違反保密義務(wù)的，應承擔相應的法律責任。12.其他約定12.1不可抗力：12.1.1因自然災害、政府行為、社會異常事件等不可抗力因素導致合同無法履行，雙方互不承擔責任；12.1.2不可抗力發(fā)生后，應及時通知對方，并采取一切可能措施減輕損失。12.2合同修改：本合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。13.合同簽署及生效13.1簽署日期：2024年1月1日。13.2生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3簽署地點：市。14.合同附件及補充協(xié)議14.1合同附件：14.1.1評估指標體系；14.1.2評估計劃及方案；14.1.3評估報告。14.2補充協(xié)議：本合同如有補充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)理、審計等服務(wù)的機構(gòu)或個人。15.2第三方介入條件：15.2.1甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，認為有必要引入第三方介入；15.2.2第三方具備相應的資質(zhì)和能力，能夠勝任合同約定的服務(wù)內(nèi)容。15.3第三方介入方式：15.3.1中介方：為合同雙方提供信息溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)解等服務(wù)；15.3.2咨詢方：為甲乙雙方提供專業(yè)咨詢服務(wù)；15.3.3監(jiān)理方：對合同履行過程進行監(jiān)督和檢查；15.3.4審計方：對合同執(zhí)行結(jié)果進行審計。16.第三方責任限額16.1第三方責任限額：第三方因履行合同過程中產(chǎn)生的責任，其責任限額由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定，并在合同中明確約定。16.2責任限額的調(diào)整：16.2.1如第三方責任限額低于實際損失，甲乙雙方應共同承擔超出部分；16.2.2如第三方責任限額高于實際損失，超出部分歸第三方所有。17.第三方責權(quán)利17.1第三方權(quán)利：17.1.1按照合同約定，獨立、公正地履行職責；17.1.2要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；17.1.3在合同約定范圍內(nèi)，對甲乙雙方進行監(jiān)督和檢查。17.2第三方義務(wù)：17.2.1按照合同約定，保證服務(wù)質(zhì)量；17.2.2對合同履行過程中獲取的信息和資料保密；17.2.3對甲乙雙方的爭議進行公正處理。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1甲乙雙方與第三方的關(guān)系是委托與被委托的關(guān)系，第三方在合同履行過程中的行為代表甲乙雙方；18.2第三方在履行合同過程中，應遵守國家法律法規(guī)和合同約定；18.3第三方在履行合同過程中產(chǎn)生的責任，由第三方自行承擔；18.4甲乙雙方應積極配合第三方的履約工作，提供必要支持和協(xié)助。19.第三方介入后的額外條款19.1第三方介入后，甲乙雙方應向第三方提供必要的信息和資料，包括但不限于合同文本、服務(wù)記錄、財務(wù)報表等；19.2第三方介入后，甲乙雙方應按照合同約定，及時支付第三方服務(wù)費用；19.3第三方介入后，甲乙雙方應共同監(jiān)督第三方的履約情況，確保合同目標的實現(xiàn)；19.4第三方介入后，甲乙雙方應共同承擔第三方責任限額內(nèi)的風險。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.評估指標體系表要求：詳細列出評估指標及權(quán)重，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等分類。說明：此表格用于評估小組在評估過程中對照執(zhí)行。2.評估計劃及方案要求：明確評估時間安排、評估人員及職責、所需資料及設(shè)備等。說明：此方案用于指導評估工作的具體實施。3.評估報告要求：包括評估結(jié)果匯總、數(shù)據(jù)分析、問題及建議等。說明：此報告用于向甲乙雙方反饋評估結(jié)果。4.業(yè)主問卷調(diào)查表要求：設(shè)計合理，涵蓋服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等方面。說明：此問卷用于收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的評價。5.物業(yè)管理公司服務(wù)記錄要求：記錄物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容、時間、責任人等。說明：此記錄用于評估小組核實物業(yè)管理服務(wù)的實際情況。6.設(shè)備設(shè)施清單要求：詳細列出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施，包括型號、數(shù)量、使用狀況等。說明：此清單用于評估小組對設(shè)備設(shè)施管理情況的了解。7.安全保衛(wèi)記錄要求：記錄安全管理措施、安全事故處理、應急預案等。說明：此記錄用于評估小組對安全保衛(wèi)工作的評價。8.環(huán)境衛(wèi)生記錄要求：記錄公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、垃圾分類等情況。說明：此記錄用于評估小組對環(huán)境衛(wèi)生工作的評價。9.設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)記錄要求：記錄設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)時間、內(nèi)容、責任人等。說明：此記錄用于評估小組對設(shè)備設(shè)施管理情況的了解。10.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的條件、方式、責任限額等。說明：此協(xié)議用于規(guī)范第三方介入過程中的權(quán)利義務(wù)。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：違約方未按時提交評估所需資料；違約方未按時支付評估費用；違約方未按合同約定履行服務(wù)；評估過程中第三方弄虛作假；其他違反合同約定的行為。2.責任認定標準：違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；因違約行為給對方造成損失的，違約方應全額賠償。3.違約責任示例：甲方未按時支付乙方評估費用，導致乙方無法正常開展工作，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因此造成的損失。第三方在評估過程中發(fā)現(xiàn)虛假數(shù)據(jù)，經(jīng)查實后，第三方應承擔相應責任，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失。全文完。2024年度物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量評估協(xié)議1本合同目錄一覽1.評估目的和原則1.1評估目的1.2評估原則2.評估范圍和內(nèi)容2.1評估范圍2.2評估內(nèi)容3.評估主體和責任3.1評估主體3.2評估責任4.評估方法和流程4.1評估方法4.2評估流程5.評估指標和標準5.1評估指標5.2評估標準6.評估結(jié)果的處理6.1結(jié)果確認6.2結(jié)果反饋7.評估費用和支付方式7.1費用構(gòu)成7.2支付方式8.合同期限和續(xù)約8.1合同期限8.2續(xù)約條件9.違約責任和爭議解決9.1違約責任9.2爭議解決10.合同生效和終止10.1生效條件10.2終止條件11.其他約定事項11.1保密條款11.2通知和送達12.合同附件和補充協(xié)議12.1附件一：評估指標體系12.2附件二：評估流程圖13.合同簽訂和生效13.1簽訂時間13.2生效時間14.合同解釋和適用法律14.1解釋權(quán)14.2適用法律第一部分：合同如下：第一條評估目的和原則1.1評估目的本協(xié)議旨在通過對物業(yè)管理公司提供的服務(wù)質(zhì)量進行評估，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平符合業(yè)主的期望，提高業(yè)主的居住滿意度。1.2評估原則1.2.1公平公正原則：評估過程應保證公平、公正，避免任何形式的偏見和利益沖突。1.2.2科學合理原則：評估指標和方法應科學合理，能夠客觀反映物業(yè)管理服務(wù)的實際狀況。1.2.3實事求是原則：評估結(jié)果應基于實際情況，避免主觀臆斷和虛假數(shù)據(jù)。第二條評估范圍和內(nèi)容2.1評估范圍本評估范圍包括物業(yè)管理公司的物業(yè)管理服務(wù)、公共設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、社區(qū)活動等方面。2.2評估內(nèi)容2.2.1物業(yè)管理服務(wù)：包括物業(yè)費收取、報修處理、維修保養(yǎng)、物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)等。2.2.2公共設(shè)施維護：包括電梯、消防設(shè)施、綠化設(shè)施、停車場等公共設(shè)施的維護保養(yǎng)情況。2.2.3環(huán)境衛(wèi)生：包括小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況、垃圾分類、公共區(qū)域清潔等。2.2.4安全保障：包括小區(qū)安全防范措施、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等。2.2.5社區(qū)活動：包括社區(qū)活動組織、文化活動開展、業(yè)主互動等。第三條評估主體和責任3.1評估主體本評估由業(yè)主委員會或業(yè)主大會指定的第三方評估機構(gòu)負責實施。3.2評估責任3.2.2物業(yè)管理公司負責提供必要的資料和協(xié)助，確保評估工作的順利進行。3.2.3業(yè)主委員會或業(yè)主大會負責監(jiān)督評估工作的全過程，確保評估結(jié)果的公正性。第四條評估方法和流程4.1評估方法4.1.1問卷調(diào)查法：通過問卷調(diào)查收集業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度評價。4.1.2觀察法：通過實地觀察物業(yè)管理服務(wù)的實施情況。4.1.3訪談法：通過訪談物業(yè)管理公司相關(guān)人員了解服務(wù)細節(jié)。4.2評估流程4.2.1制定評估方案：明確評估目的、范圍、方法、時間等。4.2.2發(fā)布評估通知：向業(yè)主公布評估時間、方式等信息。4.2.3收集評估數(shù)據(jù)：通過問卷調(diào)查、實地觀察、訪談等方式收集數(shù)據(jù)。4.2.5報告公示：將評估報告公示于小區(qū)公告欄或網(wǎng)絡(luò)平臺。第五條評估指標和標準5.1評估指標5.1.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量5.1.2公共設(shè)施維護狀況5.1.3環(huán)境衛(wèi)生狀況5.1.4安全保障措施5.1.5社區(qū)活動開展情況5.2評估標準5.2.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量：分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等級。5.2.2公共設(shè)施維護狀況：分為完善、良好、一般、較差四個等級。5.2.3環(huán)境衛(wèi)生狀況：分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等級。5.2.4安全保障措施：分為完善、良好、一般、較差四個等級。5.2.5社區(qū)活動開展情況：分為活躍、良好、一般、較差四個等級。第六條評估結(jié)果的處理6.1結(jié)果確認評估結(jié)果經(jīng)評估機構(gòu)確認后，向物業(yè)管理公司進行反饋。6.2結(jié)果反饋評估結(jié)果以書面形式向物業(yè)管理公司反饋，并提出改進建議。6.3結(jié)果應用評估結(jié)果作為物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量改進的依據(jù)，物業(yè)管理公司應根據(jù)評估結(jié)果進行改進。第七條評估費用和支付方式7.1費用構(gòu)成評估費用包括評估機構(gòu)服務(wù)費、問卷調(diào)查費、實地考察費等。7.2支付方式評估費用由業(yè)主委員會或業(yè)主大會支付，具體支付方式由雙方另行約定。第八條合同期限和續(xù)約8.1合同期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。8.2續(xù)約條件在合同到期前一個月，如雙方均無異議，可書面同意續(xù)簽本協(xié)議，續(xù)約期限為一年。第九條違約責任和爭議解決9.1違約責任任何一方違反本協(xié)議的約定，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.2爭議解決如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向物業(yè)管理所在地的仲裁委員會申請仲裁。第十條合同生效和終止10.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2終止條件10.2.1合同期滿自行終止。10.2.2一方違反本協(xié)議的約定，經(jīng)對方書面通知后仍未糾正，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。10.2.3發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無法履行，雙方均有權(quán)終止本協(xié)議。第十一條其他約定事項11.1保密條款雙方對本協(xié)議的內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.2通知和送達本協(xié)議項下的通知應以書面形式發(fā)送，送達方式包括但不限于郵寄、傳真、電子郵件等，以送達日為準。第十二條合同附件和補充協(xié)議12.1附件一：評估指標體系12.2附件二：評估流程圖12.3補充協(xié)議：任何對本協(xié)議的補充或修改，必須以書面形式并由雙方簽字蓋章，方可生效。第十三條合同簽訂和生效13.1簽訂時間本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。13.2生效時間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條合同解釋和適用法律14.1解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司所有。14.2適用法律本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念及介入目的1.1第三方定義本合同中的第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，由甲乙雙方同意，介入合同履行過程的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于評估機構(gòu)、審計機構(gòu)、咨詢服務(wù)機構(gòu)、法律顧問等。1.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了保證合同的有效履行，提高服務(wù)質(zhì)量，維護甲乙雙方的合法權(quán)益，確保合同條款的準確執(zhí)行。2.第三方責任限額2.1第三方責任范圍第三方在本合同中的責任范圍限于其提供的專業(yè)服務(wù)，不包括因甲乙雙方違約或不可抗力因素導致的損失。2.2第三方責任限額2.2.1第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體金額應根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、風險程度和合同標的等因素確定。2.2.2若第三方在執(zhí)行合同過程中因自身原因?qū)е录滓译p方損失，第三方應承擔不超過約定責任限額的賠償責任。3.甲乙雙方責任劃分3.1甲方責任甲方應負責與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確第三方在本合同中的權(quán)利和義務(wù)，并監(jiān)督第三方履行職責。3.2乙方責任乙方應配合第三方開展工作，提供必要的信息和資料，確保第三方能夠順利履行職責。4.第三方權(quán)利和義務(wù)4.1第三方權(quán)利4.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和甲乙雙方的要求，獨立開展評估、審計、咨詢等工作。4.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便其履行職責。4.1.3第三方有權(quán)在發(fā)現(xiàn)甲乙雙方違約或合同履行過程中存在問題的情況下，向甲乙雙方提出建議或報告。4.2第三方義務(wù)4.2.1第三方應按照合同約定和甲乙雙方的要求，獨立、客觀、公正地開展評估、審計、咨詢等工作。4.2.2第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私，不得泄露給任何第三方。4.2.3第三方應按時完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容，并提交相關(guān)報告。5.第三方介入的程序5.1第三方介入的申請甲乙雙方均可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲纳暾?，并說明介入的目的、范圍和預期效果。5.2第三方介入的同意對方應在收到申請后五個工作日內(nèi)給予書面答復，同意第三方介入的，應與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議。5.3第三方介入的實施第三方介入后，應按照合同約定和甲乙雙方的要求，開展相關(guān)工作，并及時向甲乙雙方報告工作進展。6.第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件6.1.1合同期限屆滿；6.1.2甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入；6.1.3因不可抗力導致第三方無法繼續(xù)履行職責。6.2第三方介入的終止程序第三方介入終止時，甲乙雙方應與第三方協(xié)商，共同確定終止的具體事宜，并書面確認。7.第三方介入的費用承擔7.1第三方介入的費用由甲乙雙方根據(jù)合同約定和實際情況分攤。7.2若第三方介入的原因是甲乙雙方違約或合同履行過程中存在問題，則相關(guān)費用由違約方承擔。8.第三方介入的爭議解決8.1第三方介入過程中如發(fā)生爭議，甲乙雙方應友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向物業(yè)管理所在地的仲裁委員會申請仲裁。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：評估指標體系詳細要求：包含評估的各個方面，如物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、公共設(shè)施維護狀況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、安全保障措施、社區(qū)活動開展情況等。附件說明：此附件用于明確評估的具體指標和標準，為評估工作提供依據(jù)。2.附件二：評估流程圖附件說明：此附件用于直觀展示評估過程，便于甲乙雙方和第三方了解評估的整體流程。3.附件三：第三方服務(wù)協(xié)議詳細要求：明確第三方在本合同中的權(quán)利、義務(wù)、責任、費用、保密條款等。附件說明：此附件用于規(guī)范第三方在合同執(zhí)行過程中的行為，確保第三方服務(wù)的質(zhì)量和效果。4.附件四：違約責任協(xié)議詳細要求：明確甲乙雙方在合同履行過程中的違約行為及相應的責任認定標準。附件說明：此附件用于規(guī)范甲乙雙方的違約行為，保障雙方的合法權(quán)益。5.附件五：爭議解決協(xié)議詳細要求：明確爭議解決的方式、程序、期限等。附件說明：此附件用于指導甲乙雙方在發(fā)生爭議時的解決途徑，確保爭議得到及時、有效解決。6.附件六：補充協(xié)議詳細要求：記錄合同履行過程中產(chǎn)生的任何補充性協(xié)議或變更。附件說明：此附件用于記錄合同履行過程中的任何變更，確保合同內(nèi)容的完整性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1甲乙雙方未按照合同約定履行義務(wù)。示例：甲方未按時支付物業(yè)管理費，乙方未按時提供服務(wù)。1.2第三方未按照服務(wù)協(xié)議履行職責。示例：第三方未按時完成評估報告，或評估報告存在重大偏差。1.3不可抗力導致合同無法履行。示例：自然災害、戰(zhàn)爭等不可抗力因素導致合同無法履行。2.責任認定標準2.1違約責任示例：甲方未按時支付物業(yè)管理費，應向乙方支付違約金；乙方未按時提供服務(wù)，應向甲方支付違約金。2.2第三方責任示例：第三方未按時完成評估報告，應向甲乙雙方支付違約金；評估報告存在重大偏差，第三方應承擔相應責任。2.3不可抗力責任示例：發(fā)生不可抗力事件導致合同無法履行，甲乙雙方互不承擔責任。全文完。2024年度物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量評估協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)質(zhì)量評估的定義1.2本合同術(shù)語的定義2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.2評估指標與標準2.3服務(wù)提供的時間與地點3.評估方法與流程3.1評估方法的選擇3.2評估流程的安排3.3評估數(shù)據(jù)的收集與處理4.評估結(jié)果的應用4.1評估結(jié)果的分析4.2服務(wù)質(zhì)量的改進措施4.3結(jié)果反饋與溝通機制5.責任與義務(wù)5.1物業(yè)管理公司的責任5.2評估機構(gòu)的責任5.3雙方的義務(wù)與承諾6.保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密信息的定義6.2保密協(xié)議的內(nèi)容6.3知識產(chǎn)權(quán)的歸屬與保護7.違約責任與賠償7.1違約行為的定義7.2違約責任的承擔7.3賠償?shù)挠嬎闩c支付8.合同期限與終止8.1合同期限的約定8.2合同終止的條件8.3合同終止后的處理9.爭議解決9.1爭議解決方式的選擇9.2爭議解決程序9.3爭議解決的地點與語言10.適用法律與爭議管轄10.1合同適用的法律10.2爭議管轄法院的選擇11.其他條款11.1不可抗力條款11.2合同變更與補充11.3合同的生效與通知12.合同附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量評估標準12.2附件二：服務(wù)提供計劃12.3附件三：保密協(xié)議13.合同簽署與生效13.1簽署程序13.2合同生效條件13.3合同副本的交換14.合同解除與終止第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)質(zhì)量評估的定義本合同中，服務(wù)質(zhì)量評估是指對物業(yè)管理公司在特定時間段內(nèi)提供的服務(wù)質(zhì)量進行綜合評價的過程。1.2本合同術(shù)語的定義（1）“物業(yè)管理公司”指本合同甲方，負責提供物業(yè)管理服務(wù)的公司。（2）“評估機構(gòu)”指本合同乙方，負責對物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量進行評估的機構(gòu)。（3）“服務(wù)”指物業(yè)管理公司根據(jù)合同約定向業(yè)主提供的管理、維護、保養(yǎng)等各項服務(wù)。2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（1）環(huán)境衛(wèi)生管理；（2）公共設(shè)施維護；（3）安全保障服務(wù)；（4）社區(qū)文化活動組織；（5）其他與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)。2.2評估指標與標準服務(wù)質(zhì)量評估指標包括但不限于：（1）環(huán)境衛(wèi)生；（2）公共設(shè)施維護狀況；（3）安全保障；（4）業(yè)主滿意度；（5）服務(wù)效率。評估標準應參照國家和地方相關(guān)法規(guī)、標準，并結(jié)合實際情況制定。2.3服務(wù)提供的時間與地點物業(yè)管理公司應按照本合同約定的時間、地點，向業(yè)主提供服務(wù)。3.評估方法與流程3.1評估方法的選擇評估方法應包括但不限于問卷調(diào)查、現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)分析等。3.2評估流程的安排評估流程應包括：（1）制定評估計劃；（2）收集評估數(shù)據(jù)；（3）分析評估數(shù)據(jù)；（4）形成評估報告；（5）提出改進建議。3.3評估數(shù)據(jù)的收集與處理評估數(shù)據(jù)的收集應采用科學、公正、客觀的方法，確保數(shù)據(jù)的真實性、準確性和完整性。4.評估結(jié)果的應用4.1評估結(jié)果的分析評估機構(gòu)應對評估結(jié)果進行分析，找出物業(yè)管理公司在服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和不足。4.2服務(wù)質(zhì)量的改進措施物業(yè)管理公司應根據(jù)評估結(jié)果，制定并實施改進措施，提高服務(wù)質(zhì)量。4.3結(jié)果反饋與溝通機制評估機構(gòu)應將評估結(jié)果及時反饋給物業(yè)管理公司，并建立有效的溝通機制，確保雙方就改進措施達成共識。5.責任與義務(wù)5.1物業(yè)管理公司的責任（1）按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；（2）確保服務(wù)質(zhì)量達到評估標準；（3）對評估過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改。5.2評估機構(gòu)的責任（1）獨立、客觀、公正地進行服務(wù)質(zhì)量評估；（2）對評估過程中獲取的信息保密；（3）及時向物業(yè)管理公司反饋評估結(jié)果。5.3雙方的義務(wù)與承諾（1）雙方應遵守國家法律法規(guī)和本合同約定；（2）雙方應積極配合，確保評估工作的順利進行；（3）雙方應保護對方的合法權(quán)益，不得損害對方利益。6.保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密信息的定義本合同中的保密信息包括但不限于：（1）評估過程中獲取的數(shù)據(jù)和資料；（2）評估報告及相關(guān)文件；（3）雙方的商業(yè)秘密。6.2保密協(xié)議的內(nèi)容雙方應簽訂保密協(xié)議，明確保密信息的范圍、保密期限和保密措施。6.3知識產(chǎn)權(quán)的歸屬與保護評估過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸評估機構(gòu)所有，物業(yè)管理公司應尊重知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯。8.合同期限與終止8.1合同期限的約定本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。8.2合同終止的條件（1）本合同期滿且雙方未續(xù)簽；（2）一方違約，另一方提出解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。8.3合同終止后的處理（1）物業(yè)管理公司應繼續(xù)履行合同約定的服務(wù)至合同終止之日；（2）雙方應就合同終止后的遺留問題進行協(xié)商，達成一致意見；（3）合同終止后，雙方應按照國家相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進行結(jié)算。9.爭議解決9.1爭議解決方式的選擇雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同約定的爭議管轄法院提起訴訟。9.2爭議解決程序（1）提出爭議；（2）協(xié)商；（3）調(diào)解；（4）訴訟。9.3爭議解決的地點與語言爭議解決地點為合同簽訂地，爭議解決語言為中文。10.適用法律與爭議管轄10.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議管轄法院的選擇本合同的爭議管轄法院為合同簽訂地的有管轄權(quán)的人民法院。11.其他條款11.1不可抗力條款如因地震、洪水、火災等不可抗力因素導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。11.2合同變更與補充本合同的任何變更或補充均應以書面形式進行，并由雙方簽署確認。11.3合同的生效與通知本合同自雙方簽署之日起生效。任何一方通知對方的事項，應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址，自發(fā)送之日起生效。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量評估標準12.2附件二：服務(wù)提供計劃12.3附件三：保密協(xié)議13.合同簽署與生效13.1簽署程序本合同經(jīng)雙方代表簽署后生效。13.2合同副本的交換雙方各執(zhí)合同副本一式兩份，具有同等法律效力。14.合同解除與終止14.1合同解除的條件（1）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）合同約定的其他解除條件。14.2合同終止的程序（1）一方提出終止合同的通知；（2）對方確認終止合同；（3）雙方簽署終止合同文件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義本合同所稱第三方，是指在合同履行過程中，為提供評估、咨詢、監(jiān)理、施工、維修等服務(wù)或協(xié)助解決爭議而介入本合同的獨立第三方實體。15.2范圍（1）提供專業(yè)評估服務(wù)的第三方評估機構(gòu)；（2）提供專業(yè)咨詢服務(wù)的第三方咨詢機構(gòu)；（3）提供施工、維修等服務(wù)的第三方施工或維修單位；（4）協(xié)助解決爭議的第三方調(diào)解機構(gòu)。16.第三方介入的審批程序16.1介入審批物業(yè)管理公司與評估機構(gòu)在決定引入第三方介入前，應書面通知對方，并取得對方的同意。16.2介入?yún)f(xié)議第三方介入后，應與物業(yè)管理公司或評估機構(gòu)簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責任。17.第三方介入的職責與義務(wù)17.1第三方的職責（1）按照合同約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)；（2）遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（3）保守商業(yè)秘密和保密信息；（4）協(xié)助解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。17.2第三方的義務(wù)（1）履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容；（2）按照合同約定的時間、質(zhì)量、費用等要求提供服務(wù)；（3）對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時通知物業(yè)管理公司或評估機構(gòu)。18.第三方的責任限額18.1責任限額的定義本合同中，第三方的責任限額是指第三方因違約或疏忽行為導致的損失，其賠償責任不超過合同總價的一定比例。18.2責任限額的具體約定（1）第三方因違約或疏忽行為導致物業(yè)管理公司或評估機構(gòu)遭受損失的，賠償金額不超過合同總價5%；（2）第三方因故意或重大過失導致物業(yè)管理公司或評估機構(gòu)遭受損失的，賠償金額不受上述限制；（3）第三方在履行合同過程中，因不可抗力因素導致?lián)p失的，不承擔賠償責任。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1權(quán)利劃分（1）物業(yè)管理公司或評估機構(gòu)有權(quán)根據(jù)合同約定，選擇合適的第