2024年開(kāi)發(fā)商投訴處理與客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)合同3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年開(kāi)發(fā)商投訴處理與客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)及聯(lián)系方式1.2合同簽訂日期1.3合同有效期1.4合同簽訂地點(diǎn)2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1投訴處理流程2.2客戶關(guān)系維護(hù)策略2.3服務(wù)提供方式及時(shí)間3.投訴處理流程3.1投訴接收及登記3.2投訴初步核查3.3投訴調(diào)查及分析3.4投訴處理措施及反饋3.5投訴處理結(jié)果確認(rèn)4.客戶關(guān)系維護(hù)策略4.1客戶滿意度調(diào)查4.2客戶需求分析4.3客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)策劃4.4客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)執(zhí)行4.5客戶關(guān)系維護(hù)效果評(píng)估5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間5.4付款憑證及發(fā)票6.違約責(zé)任6.1投訴處理延誤責(zé)任6.2客戶關(guān)系維護(hù)不力責(zé)任6.3服務(wù)費(fèi)用違約責(zé)任6.4其他違約責(zé)任7.保密條款7.1保密范圍7.2保密期限7.3保密義務(wù)8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同終止條件8.4合同終止程序9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.法律適用及管轄10.1合同適用法律10.2糾紛管轄法院11.其他11.1合同附件11.2合同修改及補(bǔ)充11.3合同生效條件12.合同生效日期13.合同簽字蓋章13.1開(kāi)發(fā)商簽字蓋章13.2服務(wù)提供方簽字蓋章14.合同附件清單14.1附件一：投訴處理流程圖14.2附件二：客戶關(guān)系維護(hù)策略方案14.3附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)及聯(lián)系方式1.1.1開(kāi)發(fā)商名稱(chēng)：_______1.1.2服務(wù)提供方名稱(chēng)：_______1.1.3開(kāi)發(fā)商聯(lián)系方式：電話：_______，電子郵箱：_______1.1.4服務(wù)提供方聯(lián)系方式：電話：_______，電子郵箱：_______1.2合同簽訂日期：_______1.3合同有效期：自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日1.4合同簽訂地點(diǎn)：_______2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1投訴處理流程2.1.1投訴接收及登記：服務(wù)提供方設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴接收渠道，包括電話、電子郵件、在線平臺(tái)等，并確保24小時(shí)內(nèi)接收并登記投訴。2.1.2投訴初步核查：服務(wù)提供方對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行初步核查，確認(rèn)投訴的真實(shí)性、合法性及可行性。2.1.3投訴調(diào)查及分析：服務(wù)提供方對(duì)投訴進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，分析投訴原因，并提出解決方案。2.1.4投訴處理措施及反饋：服務(wù)提供方根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)措施，并及時(shí)向投訴人反饋處理進(jìn)度及結(jié)果。2.1.5投訴處理結(jié)果確認(rèn)：投訴人確認(rèn)滿意后，服務(wù)提供方記錄處理結(jié)果，并形成書(shū)面文件存檔。2.2客戶關(guān)系維護(hù)策略2.2.1客戶滿意度調(diào)查：服務(wù)提供方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求及意見(jiàn)。2.2.2客戶需求分析：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析客戶需求，制定針對(duì)性的客戶關(guān)系維護(hù)策略。2.2.3客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)策劃：策劃并實(shí)施各類(lèi)客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)，如節(jié)日問(wèn)候、優(yōu)惠活動(dòng)等。2.2.4客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)執(zhí)行：負(fù)責(zé)執(zhí)行客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)，確?；顒?dòng)效果。2.2.5客戶關(guān)系維護(hù)效果評(píng)估：定期評(píng)估客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)效果，持續(xù)優(yōu)化策略。3.投訴處理流程3.1投訴接收及登記3.1.1投訴渠道：電話、電子郵件、在線平臺(tái)3.1.2投訴登記：24小時(shí)內(nèi)完成投訴登記，包括投訴人信息、投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間等。4.客戶關(guān)系維護(hù)策略4.1客戶滿意度調(diào)查4.1.1調(diào)查方式：電話調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、在線調(diào)查4.1.2調(diào)查頻率：每季度進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額：_______元5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：_______5.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間：_______5.4付款憑證及發(fā)票：服務(wù)提供方提供正規(guī)發(fā)票，付款憑證作為合同附件。6.違約責(zé)任6.1投訴處理延誤責(zé)任：如因服務(wù)提供方原因?qū)е峦对V處理延誤，每延誤一天，服務(wù)提供方應(yīng)向開(kāi)發(fā)商支付_______元違約金。6.2客戶關(guān)系維護(hù)不力責(zé)任：如因服務(wù)提供方原因?qū)е驴蛻絷P(guān)系維護(hù)不力，每發(fā)生一起，服務(wù)提供方應(yīng)向開(kāi)發(fā)商支付_______元違約金。6.3服務(wù)費(fèi)用違約責(zé)任：如服務(wù)提供方未按時(shí)提供服務(wù)或未按約定完成服務(wù)，開(kāi)發(fā)商有權(quán)要求服務(wù)提供方支付_______%的違約金。6.4其他違約責(zé)任：雙方應(yīng)遵守合同約定，如違反約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.保密條款7.1保密范圍：合同內(nèi)容、服務(wù)提供方技術(shù)資料、客戶信息等7.2保密期限：自合同簽訂之日起_______年7.3保密義務(wù)：雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1雙方協(xié)商一致8.1.2一方嚴(yán)重違約8.1.3法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同無(wú)法履行8.2合同解除程序8.2.1提出解除：一方提出解除合同，應(yīng)提前_______天書(shū)面通知對(duì)方。8.2.2確認(rèn)解除：雙方確認(rèn)解除合同，并由雙方代表簽字確認(rèn)。8.3合同終止條件8.3.1合同期滿8.3.2雙方協(xié)商一致終止8.3.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行8.4合同終止程序8.4.1提出終止：一方提出終止合同，應(yīng)提前_______天書(shū)面通知對(duì)方。8.4.2確認(rèn)終止：雙方確認(rèn)終止合同，并由雙方代表簽字確認(rèn)。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1協(xié)商：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。9.1.2仲裁：協(xié)商不成，任何一方均可向雙方共同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1仲裁機(jī)構(gòu)：_______9.2.2仲裁規(guī)則：根據(jù)雙方約定的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。9.3爭(zhēng)議解決程序9.3.1提起仲裁：一方在爭(zhēng)議發(fā)生后_______天內(nèi)向仲裁機(jī)構(gòu)提起仲裁。9.3.2仲裁審理：仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)仲裁規(guī)則進(jìn)行審理。9.3.3仲裁裁決：仲裁機(jī)構(gòu)作出裁決，裁決為終局裁決。10.法律適用及管轄10.1合同適用法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2糾紛管轄法院：合同爭(zhēng)議應(yīng)提交_______法院管轄。11.其他11.1合同附件11.1.1附件一：投訴處理流程圖11.1.2附件二：客戶關(guān)系維護(hù)策略方案11.1.3附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.2合同修改及補(bǔ)充11.2.1本合同的修改或補(bǔ)充，必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方代表簽字確認(rèn)。11.3合同生效條件11.3.1合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。12.合同生效日期12.1合同生效日期：_______13.合同簽字蓋章13.1開(kāi)發(fā)商簽字蓋章13.2服務(wù)提供方簽字蓋章14.合同附件清單14.1附件一：投訴處理流程圖14.2附件二：客戶關(guān)系維護(hù)策略方案14.3附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入說(shuō)明15.1第三方定義15.1.1第三方是指除合同雙方以外的，因合同履行需要介入合同關(guān)系的任何自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入原因15.2.1投訴處理需要專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或個(gè)人提供技術(shù)支持。15.2.2客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)需要第三方進(jìn)行策劃、執(zhí)行或評(píng)估。15.2.3合同履行過(guò)程中，因特殊情況需要第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。15.3第三方介入程序15.3.1開(kāi)發(fā)商或服務(wù)提供方提出第三方介入需求。15.3.2雙方協(xié)商確定第三方介入的必要性及具體事項(xiàng)。15.3.3簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。16.甲乙雙方增加條款16.1第三方介入?yún)f(xié)議16.1.1.1第三方名稱(chēng)、地址及聯(lián)系方式。16.1.1.2第三方職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。16.1.1.3第三方工作范圍及時(shí)間安排。16.1.1.4第三方費(fèi)用及支付方式。16.1.1.5第三方責(zé)任及違約責(zé)任。16.2甲方額外條款16.2.1甲方應(yīng)確保第三方介入的合法性、合規(guī)性，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。16.2.2甲方有權(quán)監(jiān)督第三方的工作，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。16.3乙方額外條款16.3.1乙方應(yīng)配合甲方及第三方的工作，提供必要的信息和資料。16.3.2乙方應(yīng)確保第三方的工作符合合同要求，并承擔(dān)第三方因工作失誤造成的損失。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方因自身原因?qū)е碌墓ぷ魇д`或違約，其責(zé)任限額為_(kāi)______元。17.1.2第三方責(zé)任限額的計(jì)算方法：根據(jù)第三方工作范圍及工作量確定。17.2第三方責(zé)任免除17.2.1因不可抗力導(dǎo)致第三方無(wú)法履行職責(zé)，第三方不承擔(dān)任何責(zé)任。17.2.2因甲方或乙方提供的信息不準(zhǔn)確、不完整或存在誤導(dǎo)，導(dǎo)致第三方工作失誤，第三方不承擔(dān)任何責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的關(guān)系18.1.1第三方與甲方之間是委托關(guān)系，甲方為委托方，第三方為受托方。18.1.2第三方應(yīng)服從甲方的監(jiān)督和管理。18.2第三方與乙方的關(guān)系18.2.1第三方與乙方之間是合作關(guān)系，乙方為合作方，第三方為合作方。18.2.2第三方應(yīng)遵守合同約定，積極配合乙方工作。18.3第三方與合同雙方的責(zé)任劃分18.3.1第三方因自身原因?qū)е碌墓ぷ魇д`或違約，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任。18.3.2第三方因執(zhí)行合同過(guò)程中遇到的問(wèn)題，由合同雙方共同協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.投訴處理流程圖詳細(xì)要求：流程圖應(yīng)清晰展示投訴處理的各個(gè)階段，包括投訴接收、登記、核查、調(diào)查、處理、反饋和確認(rèn)等環(huán)節(jié)，并標(biāo)注每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任主體和操作時(shí)間。附件說(shuō)明：此流程圖用于指導(dǎo)投訴處理的具體操作，確保投訴得到及時(shí)、有效的處理。2.客戶關(guān)系維護(hù)策略方案詳細(xì)要求：策略方案應(yīng)包括客戶關(guān)系維護(hù)的目標(biāo)、原則、方法、活動(dòng)安排及預(yù)期效果，并附有相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃和時(shí)間表。附件說(shuō)明：此方案為雙方提供客戶關(guān)系維護(hù)的指導(dǎo)，確?？蛻絷P(guān)系得到持續(xù)、穩(wěn)定的維護(hù)。3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于投訴處理費(fèi)用、客戶關(guān)系維護(hù)費(fèi)用、第三方介入費(fèi)用等，并注明費(fèi)用計(jì)算依據(jù)和支付方式。附件說(shuō)明：此明細(xì)表為雙方提供費(fèi)用計(jì)算的依據(jù)，確保費(fèi)用透明、合理。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，工作范圍、時(shí)間安排、費(fèi)用及支付方式，以及違約責(zé)任等。附件說(shuō)明：此協(xié)議為第三方介入提供法律依據(jù)，確保第三方工作規(guī)范、有序。5.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確爭(zhēng)議解決的途徑、仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁規(guī)則及仲裁裁決的效力。附件說(shuō)明：此協(xié)議為雙方提供爭(zhēng)議解決的機(jī)制，確保爭(zhēng)議得到公正、合理的解決。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.投訴處理延誤違約行為：服務(wù)提供方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成投訴處理。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：每延誤一天，服務(wù)提供方應(yīng)向開(kāi)發(fā)商支付_______元違約金。2.客戶關(guān)系維護(hù)不力違約行為：服務(wù)提供方未按合同約定履行客戶關(guān)系維護(hù)義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：每發(fā)生一起客戶關(guān)系維護(hù)不力事件，服務(wù)提供方應(yīng)向開(kāi)發(fā)商支付_______元違約金。示例說(shuō)明：若合同規(guī)定服務(wù)提供方需每月至少組織一次客戶活動(dòng)，但服務(wù)提供方連續(xù)3個(gè)月未組織活動(dòng)，則構(gòu)成違約。3.服務(wù)費(fèi)用違約違約行為：服務(wù)提供方未按合同約定收取或支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供方未按時(shí)收取或支付費(fèi)用，每延誤一天，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禵______元違約金。示例說(shuō)明：若合同規(guī)定服務(wù)提供方應(yīng)在每月_______日前收取當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用，但服務(wù)提供方在_______日后仍未收取，則構(gòu)成違約。4.第三方介入違約違約行為：第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)或違反協(xié)議規(guī)定。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)第三方介入?yún)f(xié)議約定，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若第三方未按協(xié)議規(guī)定完成工作，或泄露客戶信息，則構(gòu)成違約。全文完。2024年開(kāi)發(fā)商投訴處理與客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)范圍2.1投訴處理服務(wù)2.2客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開(kāi)始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用總額4.2付款方式4.3付款時(shí)間5.投訴處理流程5.1投訴接收5.2投訴調(diào)查5.3投訴處理5.4投訴反饋6.客戶關(guān)系維護(hù)措施6.1定期溝通6.2活動(dòng)策劃與組織6.3客戶滿意度調(diào)查7.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1投訴處理效率7.2客戶滿意度8.違約責(zé)任8.1服務(wù)方違約責(zé)任8.2業(yè)主方違約責(zé)任9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.合同變更12.1變更方式12.2變更程序13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序14.其他14.1法律適用14.2合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“開(kāi)發(fā)商”指在合同中明確指定的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)。1.1.2“業(yè)主”指購(gòu)買(mǎi)開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目的客戶。1.1.3“投訴”指業(yè)主對(duì)開(kāi)發(fā)商提供的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等方面提出的意見(jiàn)或不滿。1.1.4“客戶關(guān)系維護(hù)”指開(kāi)發(fā)商通過(guò)一系列措施，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)系，提升業(yè)主滿意度和忠誠(chéng)度。1.2解釋1.2.1本合同中所有涉及的定義均以本條所列定義為準(zhǔn)。1.2.2本合同中的“服務(wù)”指開(kāi)發(fā)商根據(jù)合同約定向業(yè)主提供的投訴處理與客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)服務(wù)。2.服務(wù)范圍2.1投訴處理服務(wù)2.1.1開(kāi)發(fā)商應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理渠道，接受業(yè)主的投訴。2.1.2開(kāi)發(fā)商應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步處理，并在7個(gè)工作日內(nèi)給出正式答復(fù)。2.1.3開(kāi)發(fā)商應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、業(yè)主信息、處理結(jié)果等。2.2客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)2.2.1開(kāi)發(fā)商應(yīng)定期與業(yè)主進(jìn)行溝通，了解業(yè)主需求和意見(jiàn)。2.2.2開(kāi)發(fā)商應(yīng)組織業(yè)主活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主之間的互動(dòng)和歸屬感。2.2.3開(kāi)發(fā)商應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)開(kāi)發(fā)商服務(wù)的評(píng)價(jià)。3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開(kāi)始日期3.1.1本合同服務(wù)期限自雙方簽字之日起開(kāi)始計(jì)算。3.1.2本合同服務(wù)期限為一年。3.2服務(wù)結(jié)束日期3.2.1本合同服務(wù)期限屆滿，如無(wú)特殊約定，自動(dòng)終止。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用總額4.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_元。4.2付款方式4.2.1業(yè)主應(yīng)在本合同簽訂后__個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。4.2.2服務(wù)期間，業(yè)主應(yīng)按月支付服務(wù)費(fèi)用。4.3付款時(shí)間4.3.1業(yè)主應(yīng)于每月__日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。5.投訴處理流程5.1投訴接收5.1.1業(yè)主可通過(guò)電話、信函、電子郵件等方式向開(kāi)發(fā)商提出投訴。5.1.2開(kāi)發(fā)商應(yīng)在收到投訴后，及時(shí)向業(yè)主確認(rèn)收到投訴。5.2投訴調(diào)查5.2.1開(kāi)發(fā)商應(yīng)在接到投訴后__小時(shí)內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查。5.2.2開(kāi)發(fā)商應(yīng)向業(yè)主提供必要的信息和資料，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行調(diào)查。5.3投訴處理5.3.1開(kāi)發(fā)商應(yīng)在調(diào)查完成后__個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見(jiàn)。5.3.2開(kāi)發(fā)商應(yīng)采取有效措施，解決業(yè)主的投訴問(wèn)題。5.4投訴反饋5.4.1開(kāi)發(fā)商應(yīng)在處理完成后，向業(yè)主提供書(shū)面反饋。5.4.2開(kāi)發(fā)商應(yīng)跟蹤投訴處理效果，確保問(wèn)題得到有效解決。6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1投訴處理效率6.1.1開(kāi)發(fā)商應(yīng)確保投訴處理時(shí)間不超過(guò)__個(gè)工作日。6.1.2開(kāi)發(fā)商應(yīng)確保投訴處理結(jié)果達(dá)到業(yè)主滿意。6.2客戶滿意度6.2.1開(kāi)發(fā)商應(yīng)通過(guò)定期調(diào)查，確保業(yè)主滿意度達(dá)到__分（滿分10分）。6.2.2開(kāi)發(fā)商應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.違約責(zé)任8.1服務(wù)方違約責(zé)任8.1.1若開(kāi)發(fā)商未按合同約定提供投訴處理與客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)，業(yè)主有權(quán)要求開(kāi)發(fā)商承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.1.2若開(kāi)發(fā)商未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理投訴，每逾期一日，應(yīng)向業(yè)主支付相當(dāng)于每日服務(wù)費(fèi)用__%的違約金。8.2業(yè)主方違約責(zé)任8.2.1若業(yè)主未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，開(kāi)發(fā)商有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)，并要求業(yè)主支付欠款及相應(yīng)的滯納金。8.2.2若業(yè)主惡意投訴，給開(kāi)發(fā)商造成名譽(yù)損失或經(jīng)濟(jì)損害，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及業(yè)務(wù)過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。9.1.2保密內(nèi)容包括但不限于客戶信息、服務(wù)細(xì)節(jié)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。9.2.2雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密信息的保密性。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1雙方同意將爭(zhēng)議提交至中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)仲裁解決。11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件11.2.1本合同服務(wù)期限屆滿且無(wú)續(xù)約意向。11.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。11.2.3發(fā)生合同約定的終止情形。12.合同變更12.1變更方式12.1.1合同的任何變更需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.2變更程序12.2.1雙方協(xié)商達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，作為本合同的組成部分。13.合同解除13.1解除條件13.1.1發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行。13.1.2一方違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后__日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或未履行合同。13.2解除程序13.2.1解除合同需書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。13.2.2解除合同后，雙方應(yīng)妥善處理已履行和未履行的義務(wù)。14.其他14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于服務(wù)明細(xì)表、付款計(jì)劃表等。附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意介入合同履行或提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2第三方機(jī)構(gòu)包括但不限于法律服務(wù)機(jī)構(gòu)、技術(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)等。1.3第三方個(gè)人包括但不限于專(zhuān)業(yè)律師、技術(shù)人員、評(píng)估師等。2.第三方介入原因2.1.1投訴處理需要專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)或技術(shù)支持。2.1.2合同履行過(guò)程中出現(xiàn)技術(shù)難題，需要第三方提供解決方案。2.1.3雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要引入第三方進(jìn)行監(jiān)督或協(xié)助。3.第三方介入程序3.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)達(dá)成書(shū)面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。3.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的工作，確保第三方能夠獨(dú)立、公正地履行職責(zé)。4.第三方權(quán)利和義務(wù)4.1第三方權(quán)利：4.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。4.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)甲乙雙方進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4.2第三方義務(wù)：4.2.1第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保其提供的服務(wù)合法、合規(guī)。4.2.2第三方應(yīng)保持獨(dú)立、公正，不得偏袒任何一方。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。5.2.1第三方因自身原因造成甲乙雙方損失的賠償責(zé)任。5.2.2第三方因違反合同約定或法律法規(guī)造成的損失賠償責(zé)任。6.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明6.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任。6.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，若因甲乙雙方的原因?qū)е碌谌皆馐軗p失，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.第三方介入費(fèi)用7.1第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同或第三方介入?yún)f(xié)議中明確。7.1.1第三方提供服務(wù)的人工成本。7.1.2第三方為提供服務(wù)所需的交通、通訊等費(fèi)用。7.1.3第三方可能發(fā)生的其他相關(guān)費(fèi)用。8.第三方介入后的合同履行8.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。8.2第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)確保合同的正常履行，不得因第三方介入而影響合同目的的實(shí)現(xiàn)。9.第三方介入后的爭(zhēng)議解決9.1第三方介入后，若甲乙雙方與第三方之間發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)解決。10.第三方介入后的合同變更和解除10.1第三方介入后，若甲乙雙方認(rèn)為有必要變更或解除合同，應(yīng)書(shū)面通知第三方，并達(dá)成書(shū)面協(xié)議。10.2第三方介入期間，若發(fā)生合同約定的變更或解除情形，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定或協(xié)商一致的處理方式進(jìn)行處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費(fèi)用等。2.付款計(jì)劃表列出服務(wù)費(fèi)用分期支付的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、金額、支付方式等。3.投訴處理記錄表記錄投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、業(yè)主滿意度等。4.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告調(diào)查業(yè)主對(duì)開(kāi)發(fā)商服務(wù)的滿意度，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等。5.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的原因、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、費(fèi)用及責(zé)任限額等。6.合同變更協(xié)議記錄合同變更的內(nèi)容、原因、雙方協(xié)商結(jié)果等。7.合同解除協(xié)議記錄合同解除的原因、雙方協(xié)商結(jié)果、解除后的處理事宜等。8.保密協(xié)議明確雙方保密內(nèi)容、保密義務(wù)、保密期限等。9.爭(zhēng)議解決協(xié)議明確爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、爭(zhēng)議解決程序等。10.其他相關(guān)文件如合同簽訂地的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)檢測(cè)報(bào)告等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.投訴處理違約違約行為：開(kāi)發(fā)商未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理投訴或處理結(jié)果不滿足業(yè)主要求。責(zé)任認(rèn)定：開(kāi)發(fā)商應(yīng)向業(yè)主支付相當(dāng)于每日服務(wù)費(fèi)用__%的違約金。2.客戶關(guān)系維護(hù)違約違約行為：開(kāi)發(fā)商未按合同約定進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)或活動(dòng)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。責(zé)任認(rèn)定：開(kāi)發(fā)商應(yīng)向業(yè)主支付相當(dāng)于每日服務(wù)費(fèi)用__%的違約金。3.服務(wù)費(fèi)用支付違約違約行為：業(yè)主未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)支付欠款及相當(dāng)于每日服務(wù)費(fèi)用__%的滯納金。4.保密違約違約行為：一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失。5.第三方介入違約違約行為：第三方未按合同約定履行職責(zé)或違反行業(yè)規(guī)范。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失。示例說(shuō)明：若開(kāi)發(fā)商未在7個(gè)工作日內(nèi)處理業(yè)主投訴，則視為違約，應(yīng)向業(yè)主支付相當(dāng)于每日服務(wù)費(fèi)用0.5%的違約金。若業(yè)主未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，則視為違約，應(yīng)支付欠款及相當(dāng)于每日服務(wù)費(fèi)用0.5%的滯納金。全文完。2024年開(kāi)發(fā)商投訴處理與客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方的定義1.2合同術(shù)語(yǔ)的定義2.服務(wù)范圍2.1投訴處理服務(wù)2.2客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)3.服務(wù)內(nèi)容3.1投訴處理流程3.2客戶關(guān)系維護(hù)策略4.服務(wù)期限4.1合同起止日期4.2服務(wù)續(xù)約條款5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2付款方式5.3費(fèi)用調(diào)整6.質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量保證期限7.違約責(zé)任7.1雙方違約責(zé)任7.2違約賠償8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.其他12.1通知方式12.2合同附件13.合同附件13.1附件一：服務(wù)流程圖13.2附件二：客戶關(guān)系維護(hù)策略14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方的定義1.2合同術(shù)語(yǔ)的定義1.2.1“投訴”指客戶對(duì)開(kāi)發(fā)商提供的商品或服務(wù)的不滿意或不滿。1.2.2“客戶關(guān)系維護(hù)”指乙方為甲方提供的客戶滿意度提升、客戶忠誠(chéng)度增強(qiáng)等服務(wù)。1.2.3“服務(wù)期限”指本合同約定的服務(wù)起始日至終止日。2.服務(wù)范圍2.1投訴處理服務(wù)2.1.1乙方負(fù)責(zé)接收甲方客戶的投訴，包括電話、郵件、在線等多種方式。2.1.2乙方需在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶，并告知處理進(jìn)度。2.1.3乙方需對(duì)投訴進(jìn)行分類(lèi)、整理，并定期向甲方報(bào)告投訴情況。2.2客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)2.2.1乙方負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃，包括但不限于客戶滿意度調(diào)查、客戶關(guān)懷活動(dòng)等。2.2.2乙方需定期向甲方提供客戶關(guān)系維護(hù)報(bào)告，包括客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度等數(shù)據(jù)。3.服務(wù)內(nèi)容3.1投訴處理流程3.1.1乙方收到投訴后，需在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)，確認(rèn)投訴的真實(shí)性。3.1.2乙方需在5個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)投訴的處理，并向客戶反饋處理結(jié)果。3.1.3如需進(jìn)一步調(diào)查或協(xié)調(diào)，乙方應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)完成。3.2客戶關(guān)系維護(hù)策略3.2.1乙方需根據(jù)甲方客戶的特點(diǎn)和需求，制定針對(duì)性的客戶關(guān)系維護(hù)策略。3.2.2乙方需定期評(píng)估客戶關(guān)系維護(hù)策略的有效性，并提出改進(jìn)建議。4.服務(wù)期限4.1合同起止日期4.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為一年。4.1.2本合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)約。4.2服務(wù)續(xù)約條款4.2.1甲方有權(quán)在本合同期滿前30日通知乙方是否續(xù)約。4.2.2如甲方?jīng)Q定續(xù)約，乙方應(yīng)在收到通知后10日內(nèi)與甲方簽訂續(xù)約合同。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣（金額）元/年。5.1.2服務(wù)費(fèi)用按年支付，甲方應(yīng)在合同生效之日起10日內(nèi)支付首期費(fèi)用。5.2付款方式5.2.1甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后5個(gè)工作日內(nèi)出具正式發(fā)票。5.3費(fèi)用調(diào)整5.3.1如因政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。6.質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方保證提供的服務(wù)符合甲方的要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2質(zhì)量保證期限6.2.1本合同服務(wù)質(zhì)量保證期限為自合同生效之日起一年。8.保密條款8.1保密信息定義8.1.1本合同中的保密信息指任何一方在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等。8.1.2保密信息包括但不限于客戶名單、市場(chǎng)分析報(bào)告、業(yè)務(wù)計(jì)劃、技術(shù)數(shù)據(jù)等。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)保密信息的安全，防止信息泄露、丟失或被未授權(quán)使用。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序9.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)開(kāi)始協(xié)商解決。9.2.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向人民法院提起訴訟。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除合同。10.1.2如發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行，雙方均有權(quán)解除合同。10.2合同解除程序10.2.1解除合同的一方應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方。10.2.2收到解除合同通知的一方應(yīng)在收到通知后15日內(nèi)確認(rèn)解除合同的意愿。11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.1.1本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.1.2本合同自雙方約定的服務(wù)期限屆滿或提前解除后終止。11.2合同終止條件11.2.1如合同因本合同約定的解除條件而終止，雙方應(yīng)按照本合同約定處理相關(guān)事宜。12.其他12.1通知方式12.1.1本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，通過(guò)掛號(hào)信、特快專(zhuān)遞或電子郵件等方式發(fā)送。12.1.2通知應(yīng)在送達(dá)對(duì)方后視為已送達(dá)。12.2合同附件12.2.1本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)流程圖13.2附件二：客戶關(guān)系維護(hù)策略14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同生效日期14.2.1本合同自簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入指在本合同履行過(guò)程中，為了實(shí)現(xiàn)合同目的，甲乙雙方同意引入第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、調(diào)解爭(zhēng)議或協(xié)助執(zhí)行合同條款的行為。15.2第三方介入的范圍包括但不限于：法律咨詢(xún)、技術(shù)支持、市場(chǎng)調(diào)研、爭(zhēng)議調(diào)解、項(xiàng)目管理等。16.第三方介入的同意與選擇16.1甲乙雙方同意引入第三方介入時(shí)，應(yīng)事先書(shū)面通知對(duì)方，并獲得對(duì)方的同意。16.2第三方的選擇由雙方協(xié)商確定，或由一方推薦，經(jīng)另一方同意后確定。17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1第三方作為獨(dú)立第三方，其責(zé)任限于其在合同中明確承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。17.2第三方的權(quán)利包括但不限于：根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用、獲得甲方或乙方提供的必要信息、參與合同履行的監(jiān)督和評(píng)估等。18.第三方的責(zé)任限額18.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在合同附件中明確。18.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)合理反映其提供服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)和可能承擔(dān)的責(zé)任。18.3如第三方在履行合同過(guò)程中發(fā)生違約行為，其賠償責(zé)任不超過(guò)合同約定的責(zé)任限額。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不對(duì)甲方或乙方的違約行為承擔(dān)責(zé)任。19.2第三方在合同履行過(guò)程中的行為和結(jié)果，不影響甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。19.3第三方應(yīng)遵守本合同的約定，并確保其行為符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。20.第三方介入的程序20.1第三方介入的程序如下：20.1.1甲乙雙方就第三方介入達(dá)成一致，并確定第三方及其服務(wù)內(nèi)容。20.1.2第三方與甲乙雙方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議。20.1.3第三方按照合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議的規(guī)定，履