DB37T 4468-2021 農(nóng)村殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范

37Specificationofhomecareserviceforthedisabledinruralare2021-12-29發(fā)布I 2 2 2 2 3 4 4 4 5 5 6 8 9 9 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1農(nóng)村殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范DB37/T4240—2020城鎮(zhèn)殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)屬、低收入家庭人員等對符合條件的智力及其他4服務(wù)對象條件——自理能力較弱，有居家照料需求；——通過專業(yè)機(jī)構(gòu)為殘疾人提供居家托養(yǎng)服務(wù)；2●◎◎●●●●●●●●●◎◎◎●◎◎●◎◎●○○●○○●◎◎6.2.1為服務(wù)對象宣傳講解政府出臺的相關(guān)政策，協(xié)助服務(wù)對象開展政策查閱，協(xié)助完成申請文書填6.3.1.1根據(jù)需要為服務(wù)對象提供上門送餐服務(wù)或在服務(wù)對象家中協(xié)助準(zhǔn)備膳食?！攀持谱鬟^程中保持容器、工具及個人的清潔衛(wèi)生；——用餐結(jié)束后及時清洗餐具，清潔桌面、灶臺等。6.3.1.3上門送餐時，餐品送到后核對服務(wù)對象的姓——及時清洗衛(wèi)生用具，必要時進(jìn)行消毒。36.3.2.3可根據(jù)服務(wù)對象或監(jiān)護(hù)人的需求，協(xié)助服務(wù)對象進(jìn)行洗——洗浴前準(zhǔn)備好防滑墊、防滑拖鞋，注意攙扶服務(wù)對象，防止其跌倒；——洗浴后根據(jù)需要協(xié)助服務(wù)對象穿著衣物6.3.3.1.1及時清洗服務(wù)對象更換的衣物，6.3.3.1.3清洗前應(yīng)注意檢查污漬、殘留物、破損情況、是否有遺留物品等。清洗完畢進(jìn)行晾曬和收6.3.3.2.1根據(jù)需要采用適當(dāng)?shù)?.3.3.2.2居室清潔應(yīng)達(dá)到環(huán)境潔凈、無灰塵，家具、家電等物品擺放整齊有序的要求。院落清潔應(yīng)6.3.3.2.4清潔過程中注意安全操作協(xié)助移動：根據(jù)服務(wù)對象的身體情況，協(xié)助服務(wù)對象使用手杖、輪椅等輔助器具進(jìn)行移臥位轉(zhuǎn)換：協(xié)助服務(wù)對象在床上翻身，幫助活動肢體關(guān)節(jié)，動作輕柔平穩(wěn)，避免誤傷服——外出前提醒服務(wù)對象如廁，準(zhǔn)備好服務(wù)對象外出的衣物及其他外出用品；——外出時盡量選擇路面平整的地段，根據(jù)服務(wù)對象的身體狀況確定外出的距離、行走速度等；——外出時應(yīng)注意安全，隨時觀察服務(wù)對象的身體情況，發(fā)現(xiàn)異46.4.1.2為服務(wù)對象提供血壓、心率、體溫等重要生理指標(biāo)的——精神癥狀：包括意識障礙、幻覺、妄想、病理性情感、意志活動、自知力、定向力，以及毀6.4.2.1應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)囑要求，為服務(wù)對象提供用藥提醒服務(wù)，并協(xié)助服務(wù)對象正確服用藥品，確保藥品種類、劑量、給藥時間、給藥途徑正確，觀察和6.4.2.2根據(jù)服務(wù)對象的需求，為服6.4.3.1對能自行進(jìn)食但需要協(xié)助的服務(wù)對象，應(yīng)將食物、餐具等放在服務(wù)對象易取放的位置，給予6.4.3.2對不能自行進(jìn)食的服務(wù)對象，可給予喂食服務(wù)。喂食時，應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的進(jìn)食習(xí)慣、進(jìn)食6.4.4.3對于便秘的服務(wù)對象應(yīng)指導(dǎo)其多喝水，多吃含粗纖維豐富的食物，必要時協(xié)助服務(wù)對象進(jìn)行6.4.4.4排泄后，注意保持服務(wù)對象局部皮膚清潔、干燥，經(jīng)常清洗會陰和肛門周圍。6.4.4.5為女性服務(wù)對象清潔時應(yīng)注意水溫，注意從上向下、從前向后擦洗，以免糞便污染尿道，造6.4.4.6注意觀察服務(wù)對象糞便、尿的顏色、性狀等，及時清理便器，并根據(jù)使用情況進(jìn)行消毒。6.5.1根據(jù)殘疾人的心理精神特點和需求，向其提供精神慰藉服務(wù)，減輕殘疾人心理障礙。6.5.2給長期照顧殘疾人的照顧者（家屬）提供心理情緒支持，協(xié)助家屬進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，緩解長期照——具有合法經(jīng)營資質(zhì)、具備相關(guān)資質(zhì)證書的托養(yǎng)服務(wù)、家政服務(wù)等社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，均可為服務(wù)5——機(jī)構(gòu)應(yīng)依法建立、合法運營，具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的經(jīng)營場所，審批與注冊登記手續(xù)齊——機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行殘疾人托養(yǎng)服務(wù)相關(guān)規(guī)定，并自覺接受社會監(jiān)督和業(yè)務(wù)——應(yīng)保護(hù)服務(wù)對象隱私，妥善保管其個人信息及資料。7.2.1.1應(yīng)按照專、兼職相結(jié)合原則，配備相應(yīng)的管理人員和專業(yè)服務(wù)7.2.1.2配備能夠從事殘疾人護(hù)理和普通家務(wù)勞動的專業(yè)服務(wù)人員，其數(shù)量以滿足需要并能提供本標(biāo)7.2.1.4可整合社會資源，根據(jù)實際需要招募一定數(shù)量的志愿者，宜積極吸納村民參與機(jī)構(gòu)的志愿服7.2.2.1從事過管理工作，具有社會工作類、社會7.2.2.2熟悉殘疾人相關(guān)法律法規(guī)與政策，熟練掌握殘疾人托7.2.2.3財務(wù)等專業(yè)崗位上的管理人員應(yīng)當(dāng)持有有效的從業(yè)資格和職業(yè)資格7.2.3.1應(yīng)具有本人身份證明、健康證明。對需持證上崗的崗位，應(yīng)按有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定持有效的從7.2.3.2對殘疾人居家托養(yǎng)相關(guān)法律法規(guī)與政策有一定了解，7.2.3.4遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德，尊重和善待殘疾人，d)接待平臺收到服務(wù)對象的服務(wù)需求信息時6——操作規(guī)程、規(guī)范；——特殊情況的處理?！?wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)對象的名稱/姓名、地址/住所、聯(lián)系方式；——居家托養(yǎng)服務(wù)的內(nèi)容；——服務(wù)報酬及支付形式；——服務(wù)對象財物、安全的保障約定；——約定的其他事項。7.3.5.1簽約服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)方案、約定服務(wù)的內(nèi)容和具體要求，結(jié)合服務(wù)對象的具體情況，及7.3.5.2定期評估服務(wù)對象的身心功能，根據(jù)服務(wù)對象的特點出現(xiàn)突發(fā)情況時（例如服務(wù)對象跌倒、昏迷、抽搐），7——服務(wù)管理制度：明確服務(wù)提供內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)承諾、收費標(biāo)準(zhǔn)等，并在顯著位置公開——行政管理制度：明確工作人員的崗位職責(zé)和工作流程，實行崗位責(zé)任制；案等人事管理制度；建立完善財務(wù)管理制度，接受社會捐助，保證?？顚Ｓ茫瑧{證、賬——教育培訓(xùn)制度：開展理論與操作培訓(xùn)，管理人員、服務(wù)人員每年每人應(yīng)達(dá)到規(guī)定學(xué)時。定期——投訴處理制度：應(yīng)設(shè)立投訴受理部門，公開投訴電話和負(fù)責(zé)人電話，及時受理、處置、答復(fù)——服務(wù)回訪制度和防范服務(wù)風(fēng)險的制度和措施：及時掌握服務(wù)情況，通過電話、家訪、網(wǎng)絡(luò)等——應(yīng)考慮服務(wù)對象特點，采取必要措施保障服務(wù)人員的人身安全。7.4.2.4服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對服務(wù)對象的個7.4.2.5服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止服務(wù)對象個人信息泄露、丟7.4.2.6在發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)立即采取補(bǔ)救7.4.3.1應(yīng)建立以防火、防盜、防災(zāi)為核心的應(yīng)急預(yù)案，定期組織管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案7.4.3.2應(yīng)建立以防走失、突發(fā)疾病和意外受傷為重點的應(yīng)急預(yù)案，并制定相關(guān)應(yīng)急處理措施，納入7.4.3.3對于突發(fā)事件，應(yīng)及時向主管單位及相關(guān)部門匯87.4.4.1通過設(shè)立意見箱、召開家屬或監(jiān)護(hù)人座談會等方式進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的社會7.4.4.2應(yīng)以適當(dāng)方式公布監(jiān)督電話等聯(lián)系方式，接受社會投訴并形成處理意見，對投訴人員、處理7.4.4.3應(yīng)制定來訪接待制度，規(guī)范來訪接7.5.2.2.1機(jī)構(gòu)應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)7.5.2.2.3自查報告應(yīng)包括家屬或監(jiān)護(hù)人所提意見、建議及滿意度調(diào)查情況，可對家屬或監(jiān)護(hù)人及相97.5.5.1應(yīng)通過定期召開工作例會、座談會、殘疾人及其親友協(xié)會等相關(guān)會議，進(jìn)行溝通交流，查找7.5.5.2應(yīng)對日常工作中發(fā)現(xiàn)的問7.5.5.3應(yīng)對第三方評價機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果，進(jìn)行綜合分析，并制定有效措施，持續(xù)提升7.5.5.4服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)與激勵制度相結(jié)合，依此制定服務(wù)獎懲制度，改進(jìn)服務(wù)——相對困難家庭的；——輕度殘疾的；8.1.2公益性崗位服務(wù)人員應(yīng)尊重和善待殘疾人，有愛心、耐心和責(zé)任心，具備基本的殘疾人生活照8.2.4.1應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的自身情況制定個性化的服務(wù)方案，組織公益性崗位服務(wù)人員、服務(wù)對象簽8.2.4.2公益性崗位服務(wù)人員應(yīng)按照約定服務(wù)的內(nèi)容和具體要求，結(jié)合服務(wù)對象的具體情況，及時提8.2.4.3出現(xiàn)突發(fā)情況時（例如服務(wù)對象跌倒、昏迷、抽搐、行為異常等），公益性崗8.3.1.1應(yīng)建立公益性崗位服務(wù)人員考勤管理及待遇獎勵等制度，建立服務(wù)人員、服務(wù)對象檔案及托8.3.1.2應(yīng)對服務(wù)人員開展崗前及崗中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括專業(yè)技能培訓(xùn)及服務(wù)安全培訓(xùn)，提高服8.3.1.4應(yīng)對服務(wù)人員實行年度考核評價，根據(jù)8.4.1.1在階段性服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)由服務(wù)對象或其監(jiān)護(hù)人根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)效果等，對公益性崗位8.4.2.1應(yīng)通過召開工作例會、座談會等方式，與殘疾人及其親友進(jìn)行溝通交8.4.2.2應(yīng)對日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，及8.4.2.3服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)與激勵制度相結(jié)合，依此制定服務(wù)獎懲制度，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。9鄰里互助服務(wù)9.1.1鄰里互助人員應(yīng)為居住地距離服務(wù)對象較近的輕度殘疾人、殘疾人家屬或低收入家庭人員等。9.1.2身體健康，遵紀(jì)守法，尊重和善待殘疾人，有愛心、耐心和責(zé)任心。9.1.3具有基本的生活照料能力和交流9.2服務(wù)流程9.2.1服務(wù)申請9.2.2資格審核9.2.3服務(wù)對接9.2.4入戶服務(wù)9.2.4.1應(yīng)根據(jù)服