DB37T 4498-2022 公共就業(yè)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范　　

37ServicespecificationforpublicemploymenI 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由山東省人力資源和社會保障廳提出、歸口并組1公共就業(yè)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范公共就業(yè)培訓(xùn)publicemployment培訓(xùn)業(yè)務(wù)主管部門competentdepartmentforvocationalandcntrcprcncurialt4培訓(xùn)內(nèi)容與形式4.1培訓(xùn)內(nèi)容——相關(guān)政策、法規(guī)培訓(xùn)；4.2培訓(xùn)形式4.2.1線下授課4.2.2線上授課（互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)）選用滿足公共就業(yè)培訓(xùn)要求的線上平臺，采用錄播25.1基本要求承擔公共就業(yè)培訓(xùn)項目的機構(gòu)應(yīng)同時具備以——具備相應(yīng)職業(yè)（工種）培訓(xùn)的教學設(shè)備、訓(xùn)練場所；——在經(jīng)營活動中沒有違法違規(guī)記錄；5.2培訓(xùn)場所5.2.1具有與培訓(xùn)項目和規(guī)模相適應(yīng)的培訓(xùn)場所，并取得相應(yīng)的消防驗收證明材料。5.2.2具備辦公用房、滿足培訓(xùn)教學需要的理5.2.4實習操作場所應(yīng)符合環(huán)保、安全、消防、衛(wèi)生、防疫等有關(guān)規(guī)定及相關(guān)職業(yè)（工種）的安全規(guī)5.2.5招收住宿學員的培訓(xùn)機構(gòu)，其食宿場所應(yīng)符合環(huán)保、食品、衛(wèi)生、防疫和安全等的要求。5.3設(shè)施設(shè)備5.3.1具備滿足教學和技能訓(xùn)練需要的能正常使用的教學、實習、實驗設(shè)施和設(shè)備。5.3.2具有與培訓(xùn)規(guī)模相匹配的實習、實訓(xùn)工位。5.3.4配備培訓(xùn)所需的安全、消防器材。5.4培訓(xùn)隊伍5.4.1配備與辦學規(guī)模相適應(yīng)、結(jié)構(gòu)合理的專兼職講師隊伍。講師應(yīng)當具有國家規(guī)定或培訓(xùn)業(yè)務(wù)主管5.5培訓(xùn)計劃、教學大綱和教材5.5.1具有符合相關(guān)要求且與培訓(xùn)專業(yè)（職業(yè)、工種）相對應(yīng)的5.5.2選用自編教材時，自編教材應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)業(yè)務(wù)主管部門審核備案。5.6管理制度衛(wèi)生健康管理、消防管理、安全管理、防疫管理和設(shè)備管5.7線上培訓(xùn)平臺3錄播：學員在規(guī)定時間內(nèi)自主選擇上課時間，完成學習任務(wù)，平臺具備記錄學員學習行6.1.1根據(jù)培訓(xùn)項目的要求制定培訓(xùn)計劃，包括但不限于時間、地點、人員、課程設(shè)置、講師資質(zhì)和6.1.2根據(jù)培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)籌備工作，籌備內(nèi)容包括但不——設(shè)置培訓(xùn)課程：課程目標明確，體現(xiàn)知識、技能技巧的傳授和能力及職業(yè)道德的培養(yǎng)；課程——選定培訓(xùn)師資：合理配置師資，根據(jù)培訓(xùn)性質(zhì)、教學形式和內(nèi)容的特點確定合理的專兼職講——確定培訓(xùn)教材：培訓(xùn)教材適合學員特點及認知能力；教材完整、準確，與培訓(xùn)內(nèi)容相匹配，體現(xiàn)課程特點；按等級培訓(xùn)的，培訓(xùn)教材應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)等級進行區(qū)分，采用適合該等級的相應(yīng)——確定培訓(xùn)場所：場地條件、食宿條件、培訓(xùn)時間、6.2.1配備滿足現(xiàn)場報名和網(wǎng)絡(luò)報名的設(shè)6.2.2審查報名對象的資質(zhì)，報名信息應(yīng)真實、準確、完整，對不符合要求的報名對象應(yīng)及時告知對6.2.3雙方明確培訓(xùn)補貼資金申領(lǐng)方式，培訓(xùn)機構(gòu)代領(lǐng)培訓(xùn)補貼資金的，應(yīng)與學員簽訂《代領(lǐng)補貼協(xié)6.3.3線下授課提前進駐培訓(xùn)場所做好培訓(xùn)設(shè)施準備，線上授課提前向?qū)W員發(fā)放平臺使用說明。6.4.1按照招生簡章和培訓(xùn)計劃的安6.4.3建立考勤制度，統(tǒng)計學員的出6.4.5跟進教學服務(wù)，解決培訓(xùn)過程46.4.9制定應(yīng)急預(yù)案，做好防護措施，保障培訓(xùn)學員在培訓(xùn)中的6.5.1通過結(jié)業(yè)考試或考查等形式考核學員學6.5.3列入國家職業(yè)資格目錄（或?qū)ｍ椔殬I(yè)能），），6.5.4以論文、設(shè)計（創(chuàng)作）等作為6.6.1培訓(xùn)考核結(jié)束后，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)6.6.2參加培訓(xùn)學習考核合格的學員，可取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書、職業(yè)技能等級證書、專項職業(yè)能——培訓(xùn)職業(yè)（工種）介紹、培訓(xùn)期限、培訓(xùn)形式等培訓(xùn)信息；——其他按照培訓(xùn)業(yè)務(wù)主管部門要求應(yīng)公開的信息。7.2.1對學員的基礎(chǔ)信息、報名報7.2.2培訓(xùn)過程中形成的各種記錄——培訓(xùn)講師登記表；）；7.2.4培訓(xùn)機構(gòu)宜對檔案進行電子化管理，并做好備份管58.1.1培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)評價機制，采用服務(wù)對象評價、第三方評價或多方評價相結(jié)合等方式，對——總體滿意度；——行業(yè)研究報告等。8.2.1培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)建立投訴處理機制，主動處理學員的投訴，明確責任，妥善處置。8.2.2培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)設(shè)立投訴舉報電話、意見箱、意見簿等多種形式的投訴渠道，對投訴情況應(yīng)及時記8.2.4培訓(xùn)機構(gòu)根據(jù)收集的相關(guān)信息，提取有效評價信息，運